瓷砖专卖店管理制度模板
瓷砖销售门店管理制度
瓷砖销售门店管理制度第一章总则第一条为规范瓷砖销售门店的管理活动，提高销售业绩和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于瓷砖销售门店的所有员工，包括销售人员、仓库管理员、收银员等。
第三条门店管理者应当严格遵守本制度，对员工进行管理和指导，确保门店的正常运营。
第四条门店管理者应当善待员工，保障员工的权益，激励员工积极工作。
第二章岗位职责第五条销售人员的主要职责包括：接待顾客，介绍产品信息，推销产品，完成销售任务，维护客户关系等。
第六条仓库管理员的主要职责包括：负责货物的入库、出库、盘点等工作，保证库存的准确性和完整性。
第七条收银员的主要职责包括：收银结账，开具发票，处理退换货等工作。
第八条门店管理者的主要职责包括：监督员工的工作情况，制定销售计划，安排员工的工作任务，处理客户投诉等。
第三章工作规范第九条员工应当严格遵守工作时间，按时上班，不得迟到早退。
第十条员工应当热情接待顾客，礼貌用语，主动为顾客提供帮助。
第十一条员工应当遵守门店的各项规章制度，不得私自调换岗位或擅离职守。
第十二条员工应当珍惜门店的财产，禁止私拿私用，保证门店的整洁和秩序。
第四章服务质量第十三条员工应当做好产品知识的学习，了解各类产品特点，能够为顾客详细介绍。
第十四条员工应当尽力满足顾客的需求，主动帮助顾客解决问题，提高顾客满意度。
第十五条员工应当遵守公司的价格政策，不得故意误导顾客，不得私自调整价格。
第十六条员工应当合理安排工作时间，确保门店在营业时间内有人员值班。
第五章业绩考核第十七条门店管理者应当根据员工的工作表现和业绩情况，定期进行考核和评定。
第十八条门店管理者应当给予员工公正的评价和奖励，激励员工努力工作。
第十九条员工应当积极参加培训和学习，提高自身的业务水平和销售技巧。
第六章备品备货第二十条门店管理者应当根据市场需求和产品销售情况，合理备货，确保门店的库存充足。
第二十一条门店管理者应当做好货物的分类、堆放和标识工作，方便员工取货和盘点。
瓷砖销售店面管理制度模板
瓷砖销售店面管理制度模板一、店面宗旨本店致力于为客户提供高品质的瓷砖产品和服务，以诚信、专业、热情的态度，赢得客户的信任和满意，实现店面持续稳定的发展。
二、店面行为规范1. 客户到店，接待人员必须马上起立，欢迎光临，主动迎接。
2. 严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3. 前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4. 有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5. 业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6. 工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。
7. 前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
8. 业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
9. 尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
三、销售管理制度1. 店面统一报价折扣是6.5折；2. 店面销售权限：导购员销售权限最低为5.5折；店长销售权限最低为5.0折；低于5.0折必须请示市场部经理；低于5.0折的销售单，除有导购签名外，必须有授权人签名，否则罚款50元/次；所有原始销售单据，必须要有客户的签名确认，否则罚款100元/次；3. 导购员提成方案：成交价标价的55折，除了提成5.5折成交价1.00%外，还提6.5折以上销售部分的10%；导购接单提成80%归个人。
四、员工考勤制度1. 店面实行每周7天工作制，由店长安排员工班组。
每月公休2日，各员工安排班表上班，不得擅自更换班。
2. 店面营业时间为每周一至周五早上8点到17点，周六周日早上8点到17点半，大型活动期间除外。
3. 每天上班第一件事是开启店面照临灯、音乐，保证灯光的亮度与音乐的柔和度！各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用，以及整个店铺的清洁与卫生打扫工作。
4. 店面员工每周不得在周六、周日安排公休（特殊情况须报公司批准）。
瓷砖店日常规章制度
瓷砖店日常规章制度一、店面管理1.1 店铺清洁：每天提前开店前，需清洁店铺内外环境，确保店铺整洁干净。
1.2 摆放整齐：瓷砖展示需按照陈列规范进行摆放，确保产品展示整齐有序。
1.3 服务态度：员工需礼貌待客，热情接待顾客，为顾客提供专业的产品介绍和服务。
1.4 店铺安全：店铺内禁止吸烟、携带易燃物品及危险品，确保店铺安全。
1.5 外卖行为：店铺内禁止接受外卖服务，以免影响店铺正常营业秩序。
二、产品管理2.1 产品陈列：瓷砖陈列需按照品牌和规格分类摆放，确保产品清晰可见。
2.2 标签齐全：产品标签需清晰明了，包含产品名称、规格、价格等信息。
2.3 定期更新：瓷砖展示需定期更新，引入新品种，提升产品的新颖性。
2.4 质量保障：店铺销售的产品必须是品质有保障的正规厂家生产。
2.5 退换货政策：遵守国家消费者保护法律法规，明确店铺的退换货政策。
三、员工管理3.1 岗位分工：根据员工的专业能力和工作经验进行合理的岗位分工。
3.2 培训考核：定期对员工进行产品知识和销售技能的培训，提高员工综合素质。
3.3 工作纪律：员工需严格遵守工作时间、着装规范、服务标准等工作纪律。
3.4 激励机制：制定合理的激励政策，激励员工积极推动业绩的提升。
3.5 安全防范：员工需严格遵守店铺的安全规定，保障人身和财产安全。
四、营销推广4.1 产品宣传：加强店铺产品的宣传推广，提高品牌知名度和美誉度。
4.2 促销活动：定期开展促销活动，吸引顾客增加店铺销售额。
4.3 客户服务：建立健全的客户服务体系，维护良好的客户关系。
4.4 社交营销：积极利用网络社交平台进行营销推广，拓展线上销售渠道。
4.5 反馈机制：建立客户反馈机制，及时处理客户投诉和意见建议。
五、店铺经营5.1 财务管理：严格执行财务制度，规范收支管理，确保店铺经营稳健。
5.2 进货管理：合理制定进货计划，控制库存量，避免库存积压。
5.3 成本控制：制定成本控制政策，降低营业成本，提高经营效益。
瓷砖销售店内日常管理制度
第一章总则第一条为加强瓷砖销售店的管理，提高工作效率，确保商品质量，维护消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于瓷砖销售店的所有员工及工作人员。
第三条瓷砖销售店应遵循“顾客至上、质量第一、服务为本”的原则，确保店内各项工作有序进行。
第二章人员管理第四条员工招聘1. 招聘员工应严格按照国家相关法律法规进行，确保招聘程序的合法性、公正性和公平性。
2. 招聘过程中，应注重应聘者的综合素质，包括但不限于专业知识、沟通能力、团队协作能力等。
第五条员工培训1. 新员工入职后，应进行岗前培训，使其熟悉店内各项规章制度、产品知识、销售技巧等。
2. 定期组织员工参加业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第六条员工考核1. 建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队合作等方面。
2. 考核结果作为员工晋升、调岗、辞退的重要依据。
第七条员工奖惩1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励，激发员工的工作积极性。
2. 对违反规章制度、工作失误的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职或辞退等处罚。
第三章商品管理第八条商品采购1. 采购人员应按照市场需求和销售计划，选择优质供应商，确保商品质量。
2. 采购商品应严格按照国家相关法律法规，确保商品来源合法。
第九条商品储存1. 商品应按照类别、规格、产地等进行分类存放，确保商品整洁、有序。
2. 储存商品应保持干燥、通风，防止受潮、霉变。
第十条商品销售1. 销售人员应热情服务，耐心解答顾客疑问，确保顾客满意。
2. 销售商品应遵循“货真价实、诚信经营”的原则，不得有欺诈行为。
第四章服务管理第十一条服务规范1. 顾客进入店内，销售人员应主动迎接，微笑服务。
2. 对顾客提出的疑问，销售人员应耐心解答，不得推诿。
3. 顾客购买商品后，销售人员应主动提供售后服务，确保顾客权益。
第十二条顾客投诉处理1. 顾客投诉时，销售人员应认真听取，记录投诉内容，并及时上报。
瓷砖店安全工作日常管理制度
一、总则为加强瓷砖店安全管理，保障员工和顾客的生命财产安全，预防事故发生，确保瓷砖店正常经营，特制定本制度。
二、安全管理组织1. 成立瓷砖店安全管理领导小组，负责全店安全管理工作。
2. 设立安全员，负责日常安全巡查、隐患排查和整改落实。
3. 各部门负责人对本部门安全工作负直接责任。
三、安全管理制度1. 人员安全（1）员工上岗前必须接受安全培训，熟悉本岗位的安全操作规程。
（2）员工上岗时必须穿戴好劳动防护用品，如安全帽、手套等。
（3）员工不得携带易燃、易爆物品进入店内。
2. 电器安全（1）店内电器设备必须符合国家规定，并由专业人员安装、维修。
（2）电器设备使用完毕后，应及时关闭电源，防止火灾事故发生。
（3）禁止私自改装、拆卸电器设备。
3. 消防安全（1）店内应配备足够的消防器材，并定期检查、更换。
（2）员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握灭火技能。
（3）禁止在店内吸烟、使用明火。
4. 交通安全（1）店内车辆停放整齐，不得占用消防通道。
（2）顾客进出时，员工应引导车辆和行人，确保交通安全。
5. 财务安全（1）店内现金、贵重物品应妥善保管，由专人负责。
（2）禁止私自挪用、侵占店内财物。
四、安全巡查与隐患排查1. 安全员应每日对店内进行全面安全巡查，发现安全隐患及时上报，并督促整改。
2. 各部门负责人应定期对本部门进行安全检查，确保安全措施落实到位。
3. 对排查出的安全隐患，应制定整改措施，明确整改责任人，限定整改期限。
五、安全教育与培训1. 定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识。
2. 对新入职员工，应进行岗前安全培训，确保其具备基本安全操作技能。
3. 安全培训记录应完整保存，以备查验。
六、奖惩措施1. 对在安全工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定的员工，视情节轻重给予批评、罚款或解除劳动合同等处罚。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由瓷砖店安全管理领导小组负责解释。
瓷砖店面管理制度
瓷砖店面管理制度一、店面概况1. 店名：XXXX瓷砖店2. 位置：XXX市XX区XX街XX号3. 经营范围：销售各类瓷砖及陶瓷产品4. 营业时间：周一至周六，上午9:00-下午6:00二、员工管理1. 岗位设置：店长、销售员、采购员、仓管员2. 招聘流程：经理负责招聘，面试通过后签订劳动合同3. 培训计划：新员工入职前接受培训，提高产品知识和销售技巧4. 岗位责任：各员工根据职责，认真履行工作职责，努力完成销售目标三、店铺运营1. 产品陈列：陈列整齐，各种产品齐全展示2. 价格标示：明码标价，合理定价，不得随意调整价格3. 促销活动：定期组织促销活动，活动前需经理审批4. 店面清洁：定期清洁店面及货架，保持整洁四、销售流程1. 产品介绍：销售员要熟悉各类产品，能够准确介绍产品特点2. 客户接待：热情接待客户，主动了解客户需求，提供专业建议3. 订单确认：确认订单后，尽快处理货物的配送和安装安排4. 服务跟进：客户购买后，定期跟进，了解产品使用情况，解决问题五、库存管理1. 采购计划：定期制定采购计划，根据实际销售情况调整2. 入库验收：仓管员负责入库验收，确认货品质量和数量3. 库存盘点：定期进行库存盘点，及时核对库存信息4. 库存报表：定期生成库存报表，实时掌握库存情况六、财务管理1. 费用报销：员工费用报销需提交相关单据，经理审核后支付2. 销售记录：定期记录销售情况，监控店面经营情况3. 财务审核：定期财务审核，确保经营资金安全4. 盈利分析：定期分析盈利情况，调整经营策略七、安全管理1. 店面安全：保证店面设施和设备的安全性2. 库存安全：加强库存管理，防止盗窃和损坏3. 突发事件：应急预案，员工定期进行应急演练4. 工作安全：员工要做好安全防护，避免工作事故发生以上为XXXX瓷砖店面管理制度，各员工要认真遵守，确保店面经营顺利进行，提升服务质量，提高经营效益。
瓷砖店面管理制度模板
瓷砖店面管理制度模板一、总则第一条为了规范瓷砖店面的经营行为，提高服务质量，保障顾客权益，制定本制度。
第二条本制度适用于瓷砖店面的全体员工，包括管理人员、销售人员、后勤人员等。
第三条瓷砖店面应遵循诚实守信、公平竞争、顾客至上的原则，依法经营，遵守国家相关法律法规。
第四条瓷砖店面应加强内部管理，提高员工素质，树立良好的企业形象。
二、商品管理第五条瓷砖店面的商品应来源合法，质量可靠，符合国家相关标准。
第六条瓷砖店面应建立商品进货台账，记录商品的名称、规格、数量、价格、生产日期、保质期等信息。
第七条瓷砖店面应妥善保管商品，确保商品的安全、卫生、整齐、美观。
第八条瓷砖店面销售商品时，应向顾客提供商品的相关信息，包括材质、规格、价格、使用方法等。
第九条瓷砖店面不得销售假冒伪劣、过期、变质的商品。
第十条瓷砖店面应建立健全商品退换货制度，为顾客提供便捷的退换货服务。
三、服务管理第十一条瓷砖店面员工应穿着整洁、礼貌待客，主动热情地为顾客提供服务。
第十二条瓷砖店面应设置专门的接待区域，为顾客提供舒适的购物环境。
第十三条瓷砖店面员工应熟练掌握瓷砖的相关知识，为顾客提供专业的咨询和建议。
第十四条瓷砖店面应建立健全售后服务制度，为顾客提供安装、维修、保养等服务。
第十五条瓷砖店面应定期对员工进行培训，提高员工的服务质量和专业素养。
四、人员管理第十六条瓷砖店面员工应遵守公司的各项规章制度，服从管理，积极配合店面工作。
第十七条瓷砖店面员工应保持良好的工作态度，积极主动，团结协作，共同完成工作任务。
第十八条瓷砖店面员工应遵守职业道德，严禁利用职务之便谋取私利。
第十九条瓷砖店面员工应遵守国家法律法规，严禁从事违法违纪活动。
五、财务管理第二十条瓷砖店面应建立健全财务管理制度，确保财务数据的准确、真实、完整。
第二十一条瓷砖店面应设立专门的财务账户，规范收支行为，确保资金安全。
第二十二条瓷砖店面应定期对财务情况进行审计，发现问题及时整改。
瓷砖规章制度(共8篇)
瓷砖规章制度〔共8篇〕第1篇：瓷砖门店规章制度瓷砖门店规章制度【篇1：瓷砖店管理制度】瓷砖专卖店管理制度一、人员配备1、店长一名杨元秀2、仓管员一名；杜盼3、店面营业员二名张国庆二、工作时间1、店员工作时间：冬季早上8：00—下午18：00夏季早上8：00—下午19：00其他休息时间按公司制度执行。
三、店面管理：1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理〔人、财、物〕、组织、鼓励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：〔1〕员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的鼓励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作气氛；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作气氛。
d、带着销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售方案，协助其进行业务开展、工程攻关等工作。
e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务；〔2〕店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、平安措施等进行全面管理，具体为； a、账目管理――做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。
c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！d、平安管理――对门窗、电器开关进行检查，消除平安隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。
〔3〕培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训方案； b、培训方案应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、效劳礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
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瓷砖专卖店管理制
度
销售部工作职责
工作时间
1、店员工作时间: 8: 20—19: 00
2、午餐时间: a、 11: 30-13: 00
b、 13: 00-14: 30
3、公休时间: 每月三天
超休三天以上提成*80% 超休七天以上提成*50% 超休十天以上提成*0%
4、早、晚班考勤严格按照签到时间为准, 不得代签。
节假日( 包括周六、周日) 不安排休息。
其它休息时间按公司制度执行。
着装要求
1每日上班工作时间着统一工服。
保持工服的干净整洁, 形象清爽。
未按要求着装者口头警告, 若有第二次并罚款10元, 停接一轮客户; 两次以上罚款30元。
2男同事着深色鞋袜并佩带领带; 严禁留胡须, 保持头发整洁。
女同事化淡妆, 严禁佩戴夸张首饰, 严禁披过长直发, 严禁涂深色指甲, 严禁穿凉鞋或不穿袜子, 严禁穿休闲服装或无袖上装
店面行为规范
1、客户到店, 排轮接待人员必须马上起立, ”欢迎光临”; 主动迎接,
用”您好! 有什么能够帮到您”问候语, 按销售程序引导客户, 前台或末位提供倒水等服务。
3、严禁在店面大声喧哗, 对上司必须称职务。
工作时间不得在办公
区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗, 不做与工作无关的事, 如看杂志、睡觉、前台玩手机、在前厅及吧台内吸烟、聊天、休息等, 违者每次罚款20元, 三次以上取消1次接待轮值资格。
4、前台不允许放与项目无关的东西, 如水杯、化妆包、镜子、报
纸、杂志等, 一经发现罚款10元, 如查无当事人, 则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。
5、经理室有来访客人, 由客服或末位销售人员负责引见并提供倒水
服务。
办公室只用于办公及部门领导接待使用, 不得在此聊天、睡觉等, 一经发现每人罚款30元整
6、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事, 经查实取停接客户三天, 情
节严重者交部门经理处理。
7、销售顾问必须随时作好接待客户的准备, 如销售道具、资料等,
以免因出现接待用品不全, 中途多次返回现拿, 影响接待客户。
8、工作时间内必须认真接待每一组到访客户( 包括行业同行和参观
产品客户) 。
9、销售顾问及其人员在进入总部财务室时必须先敲门然后进入。
财务室除本屋工作人员其它员工没有工作需要的, 不得无故逗留。
10、办公室电脑仅限日常办公使用, 如出现玩游戏等与办公无关事
宜, 一次罚款5元。
11、每名销售顾问在完成来电和来访客户的接待工作后, 应及时在
相关的工作记录中做好各项记录和说明, 避免因此失误而给工作带来不便;
如在检查过程中发现有漏项内容则罚款10元, 由此导致不良事件发生的对当事人处于30元罚款。
店面管理:
店面经理工作职责:
负责店面的日常管理、组织、激励、培训工作, 全面负责店内员工的管
理工作, 主要包括如下内容: a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,
帮助员工快速成长, 为其创造晋升条件; b、做好员工的激励工作, 根据店面
管理及考核制度, 对员工工作进行准确评估, 以鼓励先进, 形成良好的工作氛围; c、经常与员工沟通, 协调人际关系, 努、愉快的工作氛围力创造积极。
d、带领销售代表了解本地市场的销售情况, 帮助其制定相应的销售计划, 协助其进行业务开展、项目攻关等工作。
e、协助店员进行店内的销售接待工作, 随时纠正店员的不良行为, 与员工一起学习探讨正确的工作方法, 学习上
级交代的学习任务;
店务管理:
对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理, 具体为; a、
账目管理――做到销售帐目清晰, 钱账相符; 认真做好产品的销售统计工作,
保障合理库存。
c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不
定期的进行更换, 停产或销售不理想的样板及时撤换, 瓷砖样板的数量管理等!
d、每日工作做到日清日结, 日结日高。
培训管理:
对新进员工及老员工做好日常的培训工作, 帮助新老员工提高专业技能, 具体为: a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划; b、培训
计划应充分考虑: 公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售
技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训, 实际解决店内问题, 从而提高店面业绩;
客户管理:
对店内的顾客进行科学有效的管理, 提高顾客对品牌的认知度, 具体为;
a、根据与客户的成交情况, 督促员工做好顾客信息的录入工作, 以备后期查询和汇总, 有可持续发展的客户, 要及时跟踪反馈;
b、经常对顾客档案进行
分析整理, 将顾客进行等级区分, 督促员工做好顾客的回访工作; 了解客户的
用砖铺贴情况。
c、定期作顾客消费记录查询及分析, 了解客户的最终成交
金额, 分析客户的消费能力, 喜欢的产品款式、最终的畅销品等, 针对不同的
客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。
销售管理:。