教学部绩效考核标准
****学校教学部绩效考核标准（试行）
一、教学方面
（一）加分标准
1、所带学生成绩提高率达到100%的记3分（所带3个或3个以上
学生）。
2、由于带课优秀，家长给带课老师送巾旗的，每面旗给该带课老
师记+8分。
（二）扣分标准
1、备课
（1）备课不充分，书写不整齐，作图不规范，环节不齐全，每份记-0.3分。
（2）备课表在24小时之内，不上交者记-0.3分。
2、上课
（1）上课迟到、早退、中途离开、接打手机的扣-0.5分。
（2）课业辅导课（晚自习）辅导不主到、不积极的、接打手机（发短信）的记-0.5分。
3、周测试
（1）周测试卷排版不符合规定的、试题有问题的、超岗的记-0.3分。（2）周测试监考不负责任的记者-0.3分。
4、学生要求换老师
（1）由于备课不充分，导致学生要求换老师的扣2分
（2）接不住学生或者要求换老师的每人次记-2分（换科目除外）。
5、中途退费学生
由于教学方面原因导致学生退费的：
所带学生中途退费，剩余课时低于10课时的记-1分；大于10课时的记-3分；有特殊情原因（不是带课老师原因的），按剩余课时的50%记负分（剩余课时低于10课时的记-1分；大于10课时的记-3分）。
6、教学其它
（1）老师由于工作态度的原因，被家长投诉的每人次记-1
（2）咨询招生试题出现问题，给学校带来较大负面影响的，给命题老师和相应部门分别记-1至-3。
（3）个人卫生（办公桌）比较乱的，每次记-0.2分。
（4）门窗或用电器未关好的，每次记-0.2分。
（5）不积极参加教研组会议的记-0.3分。
（6）不积极参加学校组织的活动的记-0.3分。
（7）卫生打扫不积极、不听从组长安排的记-0.2分。
*******培训学校
******年******日
客服部门绩效考核标准
客服部门绩效考核标准 [标签:标题]2016 客服部门绩效考核标准客服部门绩效考核标准考核1:主要针对客服的基本岗位技能进行考核，考核内容包括: 1、打字速度: 要求: 1)速度快。 2)无错别字 3)正确的使用旺旺表情 2、多客户记忆能力: 要求: 1)在客户多的情况下，能清楚的记得每个客户正在咨询的问题。 2)能快速、正确的处理多客户下每个客户咨询的问题或订单。 3、旺旺使用 要求: 1)熟悉旺旺的基本功能 2)能正确、熟练的使用旺旺进行订单处理。 4、网银使用 要求: 1)能正确的知道网银的付款流程，在顾客不会使用网银的情况下，协助顾客使用网银进行付款。 1 / 4 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016
5、支付宝使用 要求: 1)能正确的知道支付宝的付款流程，在顾客不会使用支付宝的情况下，协助顾客使用支付宝进行付款。 6、后台操作 要求: 1)熟练掌握后台交易的各项内容 2)可正确、快速的处理客户订单 7、物流信息: 要求:熟练掌握公司所使用的快递公司及邮费的计算。 8、宝贝熟悉程度 要求:熟练掌握每款宝贝的特点 9、产品知识 要求:熟练掌握公司所售商品知识 考核表2 考核表2:主要针对客服的服务态度和方式进行考核 1、问候语热情度: 问候语是沟通的开始，在整个沟通过程中起着举足轻重的作用。我们不能简单的说句“你好”就结束了，应主动适当的迎合和咨询客户的需求。 2、了解客户需求准确度: 2 / 4 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016
客服部客服绩效考核表
客服部客服指标绩效考核表 KPI指标详细描述标准分值权重数据得分加权得分 询单转化率（X）最终付款人数/询单人数 X≥75% 100 35 75%＞X≥65% 80 65%＞X≥50% 60 X＜50% 0 支付率(F) 支付宝付款笔数/拍下笔数 F≥92% 100 20 85%≤F＜92% 80 72%≤F＜85% 60 F＜72% 0 落实客单价（Y）客服落实客单价/店铺客单 价 Y≥1.12 100 10 1.12＞Y≥1.08 80 1.08＞Y≥1.06 60 Y＜1.06 0 旺旺回复率 (Z) 回复过的客户数/接待人数 Z≥99% 100 5 99%＞Z≥97% 800 97%＞Z≥95% 60 Z＜95% 0 旺旺响应率 (T) 平均相应时间（秒） T≤30 100 5 30＜T≤45 80 45＜T≤55 60 T＞55 0 客户退款率 （R） 客户退款数/客服成交数？ 工作任务月工作安排及表单整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描 述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部主 管。 10 每周以文档的形式向主管汇报工作 整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方 法，提出有效意见反馈到客服主管。每累计提5条经验加一分，每月不少于两条经验 客户关系管理 工作态度工作积极性主动，积极，并很好的配合各部门工作 5 考勤每月迟到，请假情况请假次数确定考勤分数（迟到早退减2分/次， 有效请假减1分/天） 10 考核人员：考核时间：备注：
客服绩效考核分值指标绩效工资 总值750 如50分750*50%=375 总值750 如100分750*100%=750 连续两次分数低于35分，淘汰 连续三次分数倒数第一，淘汰 连续三次分数名列第一，额外奖金 客服工资：底薪工资+岗位工资+津贴+绩效工资（指标考核+销售额提成）+全勤奖+奖金800 + 200 + 200 + （绩效）+50 + 奖金
实验小学教师绩效考核方案
.. . 濉溪县实验小学教师绩效考核方案 【修改稿】 为了全面贯彻落实《濉溪县义务教育学校奖励性绩效工资实施方案》，加大廉洁文化进校园力度，充分调动全校教职工教书育人的工作积极性，全面提高教育教学质量。真正落实多劳多得，优绩优酬的激励机制。根据县教育局相关文件要求，结合我校教育实际。特制定本方案。 一、指导思想： 以党的十八大文献精神为指针，践行科学发展观，以构建和谐校园，提高全校教育教学质量为总体目标。坚持“一突出”（突出教育教学质量），“二抓牢”（抓牢过程落实，抓牢绩效挂钩），“三强化”（强化目标管理、强化责任意识、强化创先争优）的工作思路，坚持实事的原则，各项工作考核公平、公正与公开，推行绩效挂钩，实行优绩优酬。确保我校教育事业健康、高效快速发展。 二、实施围与对象： 适用于本校在编在岗工作人员，从教代会通过之日起实施本方案。 三、考核容： （一）教师绩效考核的容主要是：教师履行《教育法》《义务教育法》《教师法》等法律法规规定的教师法定职责以及完成学校规定的岗位职责工作任务和工作实绩，包括师德和教育教学、或从事班主任工作等实绩。 1、师德主要考核教师遵守《中小学教师职业道德规》的情况，特别是为人师表、爱岗敬业、关爱学生以及县委县政府新颁布的作风整顿“十个禁止”执行情况。 2、教育教学主要考核教师从事教育教学效果、教育教学研究能力、教师专业发展水平的情况。
（1）德育工作主要考核教师结合所教学科特点寓德于教、履行全员育人职责、参与班级活动和主动关爱学生的情况。考核指标主要包括学生身心健康、行为习惯的养成、班纪学风、潜能生的转化和巩固率情况等。 （2）教学工作重点考核教学工作量、教学过程、教学效果。 教学工作量主要考核教师承担教学任务的基本工作量和组织课外实践活动、参与教学管理等的工作量。班主任工作按一定的标准给予班主任津贴，并参照教育部制定的《中小学班主任工作管理规定》参与绩效工资分配。 教学过程主要考核教师的教学准备和教学实际情况。重点包括教师备课及课前准备、课堂教学实践、作业设计和批改、辅导学生、学生学习成效评价和组织课外实践活动等教学常规工作的落实情况。 教学效果考核主要以完成规定的教学目标、学生达到的基本教育质量为依据，考核指标包括学生学习方法、学生文化课成绩、指导学生发展兴趣和学科特长所取得的成绩、学生对教师教学满意度等 （3）教育教学研究工作重点考核教师参与教研活动、参与开发校本课程、进行课堂教学改革和教后反思及对学生成长过程行为和教育方式的研究等情况。 （4）教师专业发展重点考核教师拓展专业知识、提高教育教学能力的情况，主要包括教师参加专业知识与技能培训，自主学习和更新教育新理念、新知识等。其中，要将县教育局组织的教师业务知识考试的成绩作为重要容纳入考核。 3、班主任工作重点考核其对学生的教育引导、班级管理、组织班集体和团队活动、关注每个学生全面发展的情况。 （二）学校副校长、其他管理人员、教学辅助人员和工勤人员绩效考核的主要容是：履行有关法律法规的法定职责，以及完
实验室绩效考核细则
实验室和实验教学考核细则 一、工作 1、没有及时准确完成各项任务者，每次考核3分。 2、报出化验报告错误一次考核1分。化验结果不合格没有报出一次考核1分 3、原始记录不按规定填写或出现填写错误、漏项者每一次考核1分。 4、原始记录数据作假一次考核3分。 5、不按分析规程及安全操作规程进行化验分析，每次考核分2分，造成严重后果者扣考核5分。 6、抽查或班组互查中发现确有分析超差现象的每一处扣检验员3分。 7、送来的常规样品接样员必须认真检查样品标签内容是否填写完整，样品标识、及样品大小粒度是否符合标准，不符合者有权退回重取，否则发现一次扣考核1分。对于非常规送样必须经中心实验室领导同意并报质量部经理后方可进行分析，否则一律不予分析，私自分析者一次考核5分。 8、接送样品时，送样人、接样人必须认真填写记录，双方签字确认，没有认真填写或没有签字的，每次考核送样人、接样人各1分 9、报告单发放时，发报告人必须监督报告接收者在报告发放记录本上进行签字确认，特殊情况要注明原因，否则一次考核发报告人1分。 10、分析报告不得代写、代签名或漏签名，否则发现一次考核责任人2分。 11、样品分析完后要按规定送到指定地点存放。不得乱放、混放，否则发现一次扣考核0.5分。 12、新工作人员工作不满两个月所做分析数据一律不作为发报告依据，违者一次扣班长2分。 13、报告检验员与审核员不得为同一人，发现一次扣考核5分。 二、仪器设备 1、仪器设备负责人必须每天定时对设备卫生进行清扫，以保证设备运行的稳定性。执行不好者一次扣考核0.5分。 2、仪器设备负责人要定时对仪器设备进行维护保养并认真做好记录，维护保养不到位或记录未做好者发现一次扣考核1分。 3、在使用各仪器设备过程中必须严格遵守仪器设备操作规程进行操作，禁止带病工作，以上每项执行不好或不执行者一次考核分2分。 4、仪器设备使用完毕后必须将设备关闭并将设备周围卫生收拾干净，认真填写使用记录，执行不好者每次考核0.5分。 5、检验员若要对仪器设备进行维护、保养必须经得设备负责人同意后方可进行。否则一次考核1分，出现严重后果视情节轻重考核5—10分。 6、损坏仪器设备，按损坏程度不同考核5—20分，严重者按比例进行赔偿。 7、在仪器使用过程中如发现运行状况异常或备品备件数量不正常者必须立即汇报，隐瞒不报或私自维修者一经查出一次考核2分。 8、各类物品要分类定置摆放，并要标识清楚，执行不好者一次考核0.5分。 9、设备负责人必须定时对设备的备品备件进行清查并及时申报计划，如因备品备件准备不充分影响检验者每次扣考核1分。 10、不得使用仪器设备配备的电脑进行与工作无关的操作，发现一次考核5分。 11、分析样品前必须对仪器设备的运行环境进行检查，确保运行环境符合要求后，方可进行分析，违者每次考核分1分 12、学徒期未满的分析员不可独立操作分析仪器，使用时必须由师傅在旁监督，未按规定执行者每次考核2分，师傅扣1分。
教学人员绩效考核办法
迁西职教中心 教学人员绩效考核办法 为了深化教育人事制度改革，推进我校绩效工资的顺利实施，根据《迁西县事业单位绩效工资实施办法（暂行）》，结合我校教育教学工作实际，特制定本办法。 一、指导思想 以邓小平理论和党的十九大精神为指导，深入贯彻科学发展观，全面贯彻党的教育方针，以服务和促进教育科学发展为目标，以充分调动教师工作积极性、主动性和创造性为切入点，以工作绩效为核心，着力构建符合教育教学规律、教师职业、职业教育特点的标准科学、体系完善的教职工绩效考核评价制度，激励广大教师爱岗敬业、扎实工作、开拓进取，努力推进我校持续、健康、快速发展。 二、考核原则 （一）育人为本。把“育人为本”思想作为衡量教师绩效的重要内容和标准。 （二）注重实效。将学校管理和学生培养的实际业绩作为衡量教师履岗尽责的重要依据。 （三）有效激励。将“多劳多得，优绩优酬”作为收入分配、激励先进的重要导向、重点向班主任、教学业绩显著的一线教师和有突出贡献的教职工倾斜。 （四）客观公正。在实施过程中做到科学合理、民主公开、程序规范。 三、绩效考核：（共计100分）
（一）出勤（满分15分） 教师工作全勤此项满分为15分，病事假、迟到、早退等在此基础上减分，本项得分扣完为止，不计负分。婚、丧、嫁、娶、产等假期按有关规定执行。 1、病假（以县级以上医院证明为准）3天扣1分，事假1天扣1分。 2、迟到、早退每次减0.1分。 3、旷工1天扣3分。 （二）工作量（满分30分） 此项分数按下列工式计算： 工作量分＝加分实减分数/此项最高分×10+20 1、加分项： （1）教师每上一节课加1分（早、晚自习、补课等有薪筹的课不计算在内）学期优质课评比优秀者，系数为1.2，其它系数为1。此项用下列公式计算： 分数＝实得分×系数 （2）教师每书写一个完整合格教案加1分（数量不得超过应写教案数）。学期优秀教案评比优秀者，系数为1.2，其它系数为1。此项用下列公式计算： 分数＝实得分×系数 （3）根据任教课时数按时布置作业并及时批改的（晚自习学生练字、随记批改按一次作业计），每次加1分，学期优秀作业评比中优秀者，系数为1.2，其它系数为1。此项用下列公式计算： 分数＝实得分×系数
客服部门绩效考核表
部门绩效考核表 部门：用户服务 考核期：2001 年11 季（月）考核结果： 部门职责部门计划 客户评价 （满意度调查） 重关指标总分 自评分100 96 100 审核分 注：总分＝（部门职责30%＋部门计划30%＋客户评价（满意度调查）20%）×重关指标值 使用说明： 1、本表共五部分：职责考核、工作计划考核、客户评价（满意度调查）、绩效提 高与改进措施和附件（职责考核标准、重关指标考核标准、工作计划评分标准）； 2、分管领导作为部门的直接上级对其进行考评，更上级有责任对部门的年度绩 效进行考评； 3、审核总分作为计发业绩工资的依据，占部门经理季度考核分的80%，占部门 员工季度考核分的20%； 4、所有评分都以百分制为计算单位； 5、填表人、自评人与审核人的签字对本表的真实性与客观性负有完全责任； 6、本表一式二份，部门保存一份，人力资源部保存一份，保存期限为一年。 人力资源部2001年12月制定
表一： 部门职责考核表 职责考核指标 权 重% 实际完成情况自评分审核评分 1. 负责公司售前、售中、售后服务1. 100%满足用户和区域技 术支持和技术咨询。 10% 40% 完成河北移动的技术交 流及日常技术咨询，没 有投诉 40 2. 100%满足用户安装需求 并按要求进行调试、验收。 5% 完成辽宁联通终验和宁 夏联通验收。 3. 100%特别紧急投诉处 理，售后服务器材发运不超 过24小时，服务人员赶到 现场不超过12小时。10% 无 4. 90%紧急投诉处理，售后 服务器材发运不超过72小 时，服务人员赶到现场不超 过24小时。10% 全部完成 5. 80%一般投诉处理，售后 服务器材发运不超过7天， 服务人员赶到现场不超过3 天。5% 一般投诉处理完成率为 98.4%>80% 2. 负责及时反馈用户质量信息并参与公司质量提升每月3日前向生产中心书面 反馈公司质量信息 20% 按时完成 20 3. 负责用户运维人员培训100%满足用户提出的培训 需求 20% 圆满完成新疆电信、山 东移动的客户培训 20 4. 客户档案完善情况1.标准化10% 20% 12月11日通过9000审 核，无不符合 20 2.及时更新10% 得分100% 100 重关指标 自评：月日审核：月日 注： 1.自评人负责对各指标的评价，审核人负责对评价结果审核评分； 2.得分＝∑（评分×权重）； 3.重关指标值=重关指标得分/100。
客服中心KPI考核制度
客服中心KPI考核制度 公司为了提高客服人员福利 ,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级： 分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 二、工资及考核标准 （一）基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 1. 初级客服要求: （1）了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础. （2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 （4）能够有效的指导顾客完成下单. （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. 2. 中级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础. （2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 （4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费 （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. （8）必须在初级客服上干满3个月以上 3 . 高级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. （2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 （4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. （8）必须在初级客服上干满1年以上 （9）协助主管完成部门的管理工作 （10）具备新进员工的培训管理的能力 （11）对每月的顾客情况的反溃和统计工作 （12）协调各个部门处理有关问题 4．资深客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. （2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数 （4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费 （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.
某大学实验室绩效考核办法
大学实验室绩效考核办法 第一条为进一步加强我校实验室内涵建设，优化实验室资源配置，提升实验室建设质量和实验室效益，根据《高等学校实验室工作规程》（1992年国家教委令第20号），结合学校实际，特制订本办法第二条本办法考核范围为实验中心、实验中心下属二级实验室。按自然年度考核，具体考核时间为每学年的第一学期期末。 第三条考核原则 （一）分类管理原则。根据实验室工作内容和服务对象的不同，将学校实验室分为教学实验室、学科实验室、大学生创新实验室、公共平台等类别对实 验室进行分类考核。 （二）指标导向原则。考核指标科学合理，能实事求是反映实验中心和二级实验室的客观实际，反映实验室实验教学、科学研究和社会服务情况，引导 实验室加强管理，提高效益。 （三）动态监测原则。建立反映实验室绩效的实验室基本状态数据常态监测库，实施平时常规检查与年终实验室考核相结合的绩效考核机制。 第四条考核组织 （一）学院层面：各学院成立实验室绩效考核工作组，负责其归属实验室的绩效自评工作。实验室绩效考核工作组一般由5人组成，分管院长任组长， 实验室主任和有关专职教师任成员。
（二）学校层面：由分管副校长领导，实验室与设备管理处组织若干个考核专家组具体实施。考核小组由5人以上成员组成，设组长1名，成员由校实验室工作委员会成员、教务处、科技处、实验室与设备管理处和有关专业教师 等相关人员组成。 第五条考核内容与记分办法 （一）实验中心所属二级实验室绩效考核采用记分制，满分为100分。教学实验室绩效考核的内容包括：资产管理（30分）、实验室综合管理（30分）、实验教学与管理（28分）、教学成果（12分）等四大部分。（见附表1：嘉兴 学院教学实验室绩效考核记分表） 学科实验室绩效考核的内容包括：资产管理（20分）、实验室综合管理（20分）、研究与技术成果（45分）、人才培养（15分）等四大部分。 大学生创新实验室绩效考核的内容包括：资产管理（12分）、实验室综合管理（18分）、大学生创新活动和成果（70分）等三大部分。 公共平台实验室绩效考核的内容包括资产管理（30分）、实验室综合管理（30分）、服务效果与效益（40分）等三大部分。 （二）二级实验室的绩效考核成绩按照加权平均计算后形成实验中心考核 成绩，计算公式为：∑各二级实验室考核得分/二级实验室个数。 （三）实验室安全及环境卫生管理、仪器设备完好率、大型仪器设备管理
教学部绩效考核标准
****学校教学部绩效考核标准（试行） 一、教学方面 （一）加分标准 1、所带学生成绩提高率达到100%的记3分（所带3个或3个以上 学生）。 2、由于带课优秀，家长给带课老师送巾旗的，每面旗给该带课老 师记+8分。 （二）扣分标准 1、备课 （1）备课不充分，书写不整齐，作图不规范，环节不齐全，每份记-0.3分。 （2）备课表在24小时之内，不上交者记-0.3分。 2、上课 （1）上课迟到、早退、中途离开、接打手机的扣-0.5分。 （2）课业辅导课（晚自习）辅导不主到、不积极的、接打手机（发短信）的记-0.5分。 3、周测试 （1）周测试卷排版不符合规定的、试题有问题的、超岗的记-0.3分。（2）周测试监考不负责任的记者-0.3分。 4、学生要求换老师 （1）由于备课不充分，导致学生要求换老师的扣2分
（2）接不住学生或者要求换老师的每人次记-2分（换科目除外）。 5、中途退费学生 由于教学方面原因导致学生退费的： 所带学生中途退费，剩余课时低于10课时的记-1分；大于10课时的记-3分；有特殊情原因（不是带课老师原因的），按剩余课时的50%记负分（剩余课时低于10课时的记-1分；大于10课时的记-3分）。 6、教学其它 （1）老师由于工作态度的原因，被家长投诉的每人次记-1 （2）咨询招生试题出现问题，给学校带来较大负面影响的，给命题老师和相应部门分别记-1至-3。 （3）个人卫生（办公桌）比较乱的，每次记-0.2分。 （4）门窗或用电器未关好的，每次记-0.2分。 （5）不积极参加教研组会议的记-0.3分。 （6）不积极参加学校组织的活动的记-0.3分。 （7）卫生打扫不积极、不听从组长安排的记-0.2分。 *******培训学校 ******年******日
客服部绩效考核方案
客服绩效考核方案（拟稿） 一、考核目的 为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和工作效益，特制定本方案。 二、绩效考核原则 本着公平、公正、引导、激励的原则实施绩效考评，客服人员的考评结果将作为绩效薪资的参考依据，直接决定着个人收入。 三、适用对象 本方案适用于本公司所有的客服人员，由客服部负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时上报，另做考虑。 四、考核周期 基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间为每月的1号至这个月的最后一天，次月的1到5号为统计时间，10号之前上报。 五、客服人员绩效考核指标 考核者依照制定的考核指标及标准，根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分，赋予各项指标以具体分值，整个客服评估满分100分。 1.工作态度。客服人员在接听电话的时候注意礼貌用语，不得与客户发生争吵，不得以生硬的语气与客户交流。质控部门会对电话录音进行随机抽取，根据通话录音进行客观评分。对于态度极度恶劣直接给予调离岗位或者终止聘用。（20分/次） 2.客户回访。按照每日的工作量认真做好回访记录。如有投诉情况，及时上报客服负责人或者技术经理，及时的对客户的投诉进行处理。（10分/次） 3.执行力。即客服人员特定时间内，认真、及时、有效的解决能远程处理的问题；如果不能远程处理，及时的做好登记工作。本项则由上级部门基于客服人员工作实情作出考量，赋予分值。（10分/次） 4.客户投诉。（10分/次） 5.客户资料的保密。不得对跟客户无关的人员或者客服以外人员提供任何的资料，特殊人员需要，需上报客服负责人，经允许后方可告知。（20分/次） 6.迟到早退。不得迟到早退，如紧急事情需向组长或者部门经理汇报，具体根据公司《考勤制度》执行。(5分/次)
江阴市实验小学教职工奖励性绩效考核与分配实施方案
江阴市英桥国际学校 义务制阶段教职工奖励性绩效工资考核与分配实施方案 （讨论稿） 根据江阴市教育局2012年关于《江阴市义务教育阶段学校教职工奖励性绩效工资考核与分配指导意见》的精神，为进一步做好本校教职工奖励性绩效工资工作，结合本校情况，制定如下实施方案。 一、指导思想 以建和谐校园，办人民满意学校为目标，以加强教师队伍建设为核心，着力构建符合教育教学和教师成长规律、导向明确、标准科学、体系完善的教师绩效考核评价和绩效工资分配制度。 二、基本原则 坚持按劳分配、优绩优酬、学校自主、科学合理、民主决策、公正公平的原则，考核与分配方案全过程阳光操作，经学校教代会讨论通过，在校内公示后实行，确保全校教职工的知情权、参与权和监督权。 三、考核对象 本校按国家规定执行事业单位岗位绩效工资制度的正式工作人员。 四、考核内容 学校对教师的奖励性绩效工资从德、勤、量、绩等方面进行，主要分为津贴、奖励与质量三部分。津贴包括班主任津贴和管理岗位津贴；奖励包括名优骨干教师奖、荣誉奖、教改辅导奖、考勤奖、安全奖和后勤奖；质量包括师德考核、工作量考核、教育教学工作考核和年度（学期）考核。 五、考核方法 奖励性绩效工资总额，扣除津贴与奖励部分，剩余总量为质量考核，分四个项目：师德考核、工作量考核、教育教学工作考核和年度（学期）考核。其中，年度（学期）考核部分占剩余总量的30%，工作量考核和教育教学工作考核各占剩余总量的35%。 六、考核标准 （一）津贴 1．班主任津贴：班主任津贴每年按十个月发放，班主任津贴为小学300元/月，初中400元/月，副班主任津贴为班主任津贴的1/3。按实际在岗工作时间发放，超过半个月的以1个月计，不足半个月的以半个月计。班主任考核奖标准为每月小学150元，初中200元。副班主任考核奖标准为班主任考核奖标准的1/3。 2．管理岗位津贴：以班主任津贴（含考核奖）为基数，年级组长0.6、备课组长0.4元、教研组长0.6，十个月计算。中层副职、中层正职、副校级的标准分别为基数的1.3、1.4、1.6倍，十个月计算。兼任多个管理职务的人员原则上按最高职务津贴标准计发，不重复计算（兼任班主任的除外）。
实验教学绩效考核方案
仁怀市学孔小学2013 —2014 学年度 实验教学绩效考核方案 一、指导思想：实验教学是教师教学工作“六认真”之一，为了加强学校教育教学管理，切实提高教育教学质量，保证充分利用实验室现有资源，开齐开足教师演示和学生分组实验，使实验室充分为我校的教育教学工作服务。对照学孔小学教师绩效考核相关规定，特制定本方案： 二、考核对象：学孔小学科学任课教师（即实验教师）。 三、实验教师要求： 1、实验教师必须按课程标准和教材要求，制定好实验教学计划，认真完成演示和分组实验任务。 2、严格执行实验准备制度。教师要按照课程标准和教材要求精心设计实验步骤和方法，并写入教案，学生实验应有单独教案，重难点实验应提前预作，确保实验效果。每次实验前，教师应填写实验通知单，教师演示实验通知单提前一天，学生分组实验通知单提前一周送交实验室，实验室管理人员按通知单进行准备。 3、严格执行实验记录制度，每次实验后，教师应如实填写演示实验登记表，重难点实验还应填写实验记录表。凡学校开展有关实验教学、教研等方面的活动应有详细记录。学期结束，各班科进行实验教学总结。 4、坚持实验考核制度。平时要注重学生实验操作技能考查，期中、期末考试应有实验内容，并认真填写学生实验操作考查记录、学生实验操
作考查评价表、科学素质检测登记表。 5、科学教师要积极创新、自制教具和改进实验装置，每学期至少有 1 件自制教具用于教学，并在实验室管理员处作好自制教具登记 6、各科学教师应有计划地开放实验室，开展课外科技活动，指导学生自己设计实验，并积极利用实验室为发展当地经济服务。 7、各科学教师应根据平时的教学经验积极撰写实验教学经验（或科技）论文，并组织本班学生写小论文、小制作、小发明；每学期每个科学教师至少有 1 篇论文、指导本班学生做 2 个小制作（小发明）或写 2 篇小论文。 8、学生实验报告册必须全批全改，学校定期抽查，期末每班收5 册存档。 四、考核内容及分值（总分30 分）： 1、必做实验：（要求开出率达95% 以上）（15 分）。教师演示实验：开出率达95%以上，实验表册填写完整计 5 分；开出率在80%—95%，实验表册填写完整计 3.5 分；开出率在60% —80% ，实验表册填写完整计 2 分；开出率低于60%直接不得分； 学生分组实验：开出率达95% 以上，实验表册填写完整计 10 分；开出率在80% —95% ，实验表册填写完整计7.5 分；开出率在60% —80% ，实验表册填写完整计 5 分；开出率低于60% 直接不得分；
实验室绩效考核细则37730
` 实验室和实验教学考核细则 一、工作 1、没有及时准确完成各项任务者，每次考核3分。 2、报出化验报告错误一次考核1分。化验结果不合格没有报出一次考核1分 3、原始记录不按规定填写或出现填写错误、漏项者每一次考核1分。 4、原始记录数据作假一次考核3分。 5、不按分析规程及安全操作规程进行化验分析，每次考核分2分，造成严重后果者扣考核5分。 6、抽查或班组互查中发现确有分析超差现象的每一处扣检验员3分。 《 7、送来的常规样品接样员必须认真检查样品标签内容是否填写完整，样品标识、及样品大小粒度是否符合标准，不符合者有权退回重取，否则发现一次扣考核1分。对于非常规送样必须经中心实验室领导同意并报质量部经理后方可进行分析，否则一律不予分析，私自分析者一次考核5分。 8、接送样品时，送样人、接样人必须认真填写记录，双方签字确认，没有认真填写或没有签字的，每次考核送样人、接样人各1分 9、报告单发放时，发报告人必须监督报告接收者在报告发放记录本上进行签字确认，特殊情况要注明原因，否则一次考核发报告人1分。 10、分析报告不得代写、代签名或漏签名，否则发现一次考核责任人2分。 11、样品分析完后要按规定送到指定地点存放。不得乱放、混放，否则发现一次扣考核分。 12、新工作人员工作不满两个月所做分析数据一律不作为发报告依据，违者一次扣班长2分。 13、报告检验员与审核员不得为同一人，发现一次扣考核5分。 二、仪器设备 《 1、仪器设备负责人必须每天定时对设备卫生进行清扫，以保证设备运行的稳定性。执行不好者一次扣考核分。 2、仪器设备负责人要定时对仪器设备进行维护保养并认真做好记录，维护保养不到位或记录未做好者发现一次扣考核1分。 3、在使用各仪器设备过程中必须严格遵守仪器设备操作规程进行操作，禁止带病工作，以上每项执行不好或不执行者一次考核分2分。 4、仪器设备使用完毕后必须将设备关闭并将设备周围卫生收拾干净，认真填写使用记录，执行不好者每次考核分。 5、检验员若要对仪器设备进行维护、保养必须经得设备负责人同意后方可进行。否则一次考核1分，出现严重后果视情节轻重考核5—10分。 6、损坏仪器设备，按损坏程度不同考核5—20分，严重者按比例进行赔偿。 7、在仪器使用过程中如发现运行状况异常或备品备件数量不正常者必须立即汇报，隐瞒不报或私自维修者一经查出一次考核2分。 8、各类物品要分类定置摆放，并要标识清楚，执行不好者一次考核分。 … 9、设备负责人必须定时对设备的备品备件进行清查并及时申报计划，如因备品备件准备不充分影响检验者每次扣考核1分。
客服部绩效考核标准(1.3)
客服部绩效考核标准 为了提高客服部整体服务质量，给客户带来更好的服务体验，通过合理和客观的绩效考核方式，奖励工作优秀人员，拉开表现优异员工与一般员工薪资结构，提拔优秀人才。 绩效周期为当月26日至下月25日 备注：活动执行绩效标准尚未完善，待完善、试做可行再实施 一、GS组员绩效考核规则 绩效奖金额度：0~500RMB，平均绩效：300RMB 组员绩效奖金=基础绩效奖金+贡献度+其他附加 1.基础绩效奖金 基础绩效奖金=工作量绩效*QC质量加/减成比例 1.1工作量绩效 工作量绩效=基准奖金-（工作量基准-实际工作量）*1 ※根据不同阶段部门工作目标，可通过调整倍数增加工作绩效（如：因大量业务需处理，为了给予处理多的人员更多奖励，将倍数向上调整）倍数可根据不同阶段重点进行调整 1.2 QC质量加/减成比例 QC质量基准值70%，战略性目标值为80%，差值倍数为5
?如果当月QC质量基准值<70%;则实际QC质量加/减成比例=1- (70%-实际QC服务值)*5 ?如果当月Survey>80%:则实际QC质量加/减成比例=1+ (80%-实际QC服务值)*5 ?其它无加成或减成 ※根据不同阶段部门工作目标，可通过调整倍数增加QC质量比例（如：业务量过低时，提高基准值、目标值或差值倍数，加强服务品质）倍数可根据不同阶段重点进行调整 1.3工作量基准&基准奖金 在合理业务量情况下，若人员当月工作量达到个人工作量基准，即可获得对应各业务量之基准奖金。每日工作量基准如下，当月按照实际上班天数或工作分配进行计算。 1.4人员工作量系数标准 为了平衡各渠道及论坛操作业务量计算标准，故对各渠道处理量系数比例进行以下调整: 2.贡献度 当月提供能给团队或部门带来提升或改进之建议规划，并被采纳者给予 50~200不等奖励。
2019-2020年度教职工绩效考核方案
实验中学2019-2020年度教职工绩效考核方案为了客观准确评价教职工的德、能、勤、绩，充分发挥绩效考核工作在学校管理中的激励和监督作用，并充分发挥绩效工资分配的激励导向作用，指导各单位完善内部绩效考核制度，根据临平市教体局《关于进一步规范中小学绩效考核的指导意见》文件精神，结合我校本学年工作实际制定如下考核方案。 一、基本原则 （一）多劳多得的原则。体现教学、管理、教辅、工勤等岗位的不同特点和所承担的工作量多少，从而调动教职工的工作积极性、主动性和创造性。 （二）优教优酬的原则。体现教育教学成绩，重点向关键岗位和做出突出成绩的人员倾斜，突出工作业绩。 （三）民主公开的原则。过程及结果均应做到公开透明、科学合理，程序规范。 二、绩效考核人员范围全校教职工。 三、绩效工资总量 绩效工资总量按事业单位工作人员上年度十二月份的基本工资额度和规范后的津贴补贴水平核定，分基础性绩效工资和奖励性绩效工资两部分。其中，基础性绩效工资随工资按月发放，奖励性绩效工资暂按每学期发放一次。 四、岗位绩效考核总分（100分） （一）德（5分） 依据《济宁市师德师风考核评价标准》和临平市教体局的有关规定进行评价，凡出现违纪、违规、违令者，除按上级规定执行外，本项计0分。 1.教师评议（10分），分两个等次10分、9分评分，各占全体教职工的50%。 2.学生评教（10分），依据《实验中学教师师德考核学生评教注意事项》进行评教。 以上两项取平均分的折合为教职工“德”的考核分。 （二）能（55分）
1.业务检查（10分） 依据《实验中学教职工业务检查方案》进行评分。 2.工作量（40分） 依据《临平市中小学教职工工作量标准指导意见》工作量计算办法核算。 3.教师业务荣誉（5分） 依据《2018年书院街道中小学校教师专业技术职务评审工作的实施方案》工作量计算办法分数折半核算。 （三）勤（10分） 依据《实验中学教职工考勤方案》有关规定核算。 （四）绩（30分） 五六七八年级以中心中学核算2019-2020学年两学期成绩为准评分，九年级依据2020年中考成绩为准评分。 所有分项分数计算最高分为满分。 五、级部、教辅后勤人员名单 六、量化考核成绩提供人员安排 1、师德考核成绩 2、业务检查成绩 3、教师工作量 后勤教职工工作量 4、教师荣誉分数 5、考勤成绩 6、教学成绩 七、实验中学教职工量化考核工作领导小组 组长： 副组长： 成员： 八、有关事项的说明
教学教务部绩效考核表 培训机构
教学教务部绩效考核表 评估项目评估要素具体内容及着重点自评上级领导考评 出勤情况（5）有无缺勤（5）执行公司考勤制度，无迟到，无早退，无旷工（迟到早退扣1 分，旷工5分） 4 态度维度（20） 忠诚度（4）能否认同公司，忠于公司，热心于本职工作4认同感（4） 是否熟悉并贯彻执行公司各项规章制度、政策等；有无违反公 司规章制度的行为发生 4执行力（4） 责任感是否强，确定完成交付的工作；是否用心努力完成，并 达到要求。 4工作激情（4）工作中是否富有激情，敬业，善于付出4责任心（4） 工作中是否首先考虑到公司的利益第一，是否做到诚信、务 实，敢于承担责任，不做损害公司之事 4 能力维度（30）工作熟悉度（10） 能否熟练掌握工作，并独立有效地进行；能否随机应变的处理 工作中的突发事件 10学习能力（5）主动学习各种岗位技能知识，丰富知识面，开拓视野5执行能力（5） 能否制定本岗位所要求的工作计划，并能有效的整合资源，按 计划、按要求落实组织执行；能否按时完成领导交办的工作5团队协作（5） 工作中是否乐于帮助同事；尽心尽力服从与自己意见相左的决 定；与同事相处融洽，能携手完成工作 5协调沟通（5） 对内与同事们、上下级、部门、公司与公司间；对外与客户、 合作单位是否具备流畅的语言、文字表达能力、出色的协调 沟通能力 5 绩效维度（45） 工作完成情况 （10） 是否能正确、有效地工作，取得较好的工作结果（完成比例 100%为10分，以此类推） 10工作满意度（10）工作表现能否赢得本部门及其他部门领导及员工的表扬和尊重10 月度学员考核差评 率（15） 当月学员针对老师的教学评价差评出现比率10%以上差评率 得分清0 学员试听报名率 （5） 根据市场部数据得知学员报名率，60%以上为优秀，30%- 60%为合格，30%一以下不合格 工作投诉率（5）是否有部门对该员工的工作及行为方面有投诉 投诉学员投诉如遇到学员直接针对老师投诉会视情节严重直接扣除绩效20%-100% 合计 提交人：
客服中心绩效考核指标
客服中心绩效考核 1 客服部关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 客户意见 反馈及时率 月度 %100?总共需要反馈的次数意见的次数 在标准时间内反馈客户 客服部 2 客户服务信息 传递及时率 月度 %100?息总次数 需要向相关部门传递信数 标准时间内传递信息次 客服部 3 客户回访率 月度 %100?计划回访客户数实际回访客户数 客服部 4 客户投诉 解决速度 月度 月解决投诉总数 月客户投诉解决总时间 客服部 5 客户投诉 解决满意率 月度 %100?总投诉数量 投诉数量 客户对解决结果满意的 客服部 6 大客户流失数 月/季/年度 考核期内大客户流失数量 客服部 7 大客户回访次数 月/季/年度 考核期内大客户回访的总次数 客服部 8 客户满意度 月/季/年度 接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值 客服部 9 部门协作满意度 月/季/年度 对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放“部门满意度评分表”进行考核 客服部 2 400呼叫中心关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 呼叫中心业务 计划完成率 月/季/年度 %100?业务计划完成量业务计划实际完成量 呼叫中心 2 服务费用 预算控制率 月/季/年度 %100?服务费用预算额 服务费用开支额 财务部 3 客户调研 计划完成率 月/季/年度 %100?客户调研计划完成量量 客户调研计划实际完成 呼叫中心 4 呼叫中心服务流程 改进目标完成率 月/季/年度 %100?改进目标计划完成量 改进目标实际完成量 呼叫中心 5 客户满意度 月/季/年度 接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值 呼叫中心 6 转接率 月/季/年度 %100?全部接通电话数 转接电话数 呼叫中心 7 呼叫数 月/季/年度 指所有打入/打出中心的电话，包括受到阻塞的、中途放弃的和已经答复的电话 呼叫中心 8 呼叫放弃率 月/季/年度 %100?全部接通电话数 放弃电话数 呼叫中心
实验室绩效考核办法
实验室绩效考核办法(讨论稿) 为加强实验室的建设与管理，推进实验室体制改革和增强实验室活力，优化资源配置，实现资源共享，提高实验教学质量、科研水平和投资效益，在实验室工作中牢固树立效益至上观念，把我校实验室各项工作不断推向新的高度，依据《高等学校实验室工作规程》（国家教育委员会令第20号）精神，特制订本考核办法。 一、考核围与时间 1.围：各类实验中心、实验室、实验站。 2.时间：每年十二月份 二、考核原则和目的 1.客观、公正、科学 2.依靠专家、发扬、实事 3.反映实验室的客观实际，引导实验室工作走向提高效益之路。 4.达到优化资源配置，实现资源共享，强化实验教学质量、提高科学研究研水平、培养高质量科研和技术人才的目的。 三、考核组织 （一）学院考核 学院成立由分管院长（实验室工作委员会成员）任组长，实验室主任和有关专家任成员的实验室自评小组，负责组织本学院实验室绩效考核，按照《大学实验室绩效考核记分表》（见附件）中所列考核容和评分标准进行自评记分，并简要写出自评报告。 （二）学校考核
1、由分管副校长领导，实验室与设备管理处具体组织实施； 2、实验室考核领导组织为实验室工作委员会。委员会根据学科类别设立数个考核小组，每个小组设小组长1人，负责该学科的实验室效益考核。 3、按照《大学实验室绩效考核记分表》中所列考核容和评分标准，采用听取报告和实地察看相结合的方式进行考核记分。 四、实验室绩效考核容 教学实验室考核： 教学实验室绩效考核的容包括：实验室综合效能，实验教学效果，科研、技术开发及社会服务效益和实验室综合管理等四大部分。实验室绩效考核采用记分制，满分为100分；无大型精密仪器设备的实验室满分为90分。 （一）实验室综合效能（满分为30分） 1、实验室利用率（满分为10分） 实验室利用率= × 学年实验人时数计算方法：实验人时数=实验课时数×学生人数 实验室容量= 实验室使用面积仅为学生实验场所的使用面积，不包括实验准备室等；每生占有标准面积：基础、专业实验室为3.5平方米/生，机房、语音室为1.5平方米/生； 实验室额定时数： 基础课和专业（技术）基础课实验室；教育部规定64800人时数。 计算机房、语言（音）实验室：的额定人时数=机（座）数×1080。 实验室利用率≥80%，得8～10分；60%～79%，得6～7分；<60%，0～5分。
教学教务部绩效考核表培训机构
教学教务部绩效考核表 上级领导评估项目评估要素具体内容及着重点自评 考评 出勤情况（ 5 ）有无缺勤（ 5）执行公司考勤制度，无迟到，无早退，无旷工（迟到早退扣1 分，旷工 5 分） 4 忠诚度（ 4）能否认同公司，忠于公司，热心于本职工作4 认同感（ 4）是否熟悉并贯彻执行公司各项规章制度、政策等；有无违反公 4司规章制度的行为发生 态度维度（ 20 ）执行力（ 4）责任感是否强，确定完成交付的工作；是否用心努力完成，并 4达到要求。 工作激情（ 4）工作中是否富有激情，敬业，善于付出4 责任心（ 4）工作中是否首先考虑到公司的利益第一，是否做到诚信、务 4实，敢于承担责任，不做损害公司之事 工作熟悉度（ 10 ）能否熟练掌握工作，并独立有效地进行；能否随机应变的处理 10工作中的突发事件 学习能力（ 5）主动学习各种岗位技能知识，丰富知识面，开拓视野5 能否制定本岗位所要求的工作计划，并能有效的整合资源，按 执行能力（ 5）计划、按要求落实组织执行；能否按时完成领导交办的工作5能力维度（ 30 ） 团队协作（ 5）工作中是否乐于帮助同事；尽心尽力服从与自己意见相左的决 5定；与同事相处融洽，能携手完成工作 对内与同事们、上下级、部门、公司与公司间；对外与客户、 协调沟通（ 5）合作单位是否具备流畅的语言、文字表达能力、出色的协调5沟通能力 工作完成情况是否能正确、有效地工作，取得较好的工作结果（完成比例 10（10 ）100% 为 10 分，以此类推） 工作满意度（ 10 ）工作表现能否赢得本部门及其他部门领导及员工的表扬和尊重 10 绩效维度（ 45 ）月度学员考核差评当月学员针对老师的教学评价差评出现比率10% 以上差评率率（15）得分清 0 学员试听报名率根据市场部数据得知学员报名率， 60% 以上为优秀， 30%- （ 5）60% 为合格， 30% 一以下不合格 工作投诉率（ 5）是否有部门对该员工的工作及行为方面有投诉 投诉学员投诉如遇到学员直接针对老师投诉会视情节严重直接扣除绩效20%-100% 合计 提交人：