美容院美容师工作手册
美容师手册
美容师手册第一篇：美容师手册总则为强化美容导师的作业规范，保障各形象店、加盟店的技术及产品合理运用，提升店面技术与服务水准，特制定本手册。
本手册内容涉及美容导师之行政业务隶属关系、工作职责及业务操作方面的规范要求，供美容导师在作业中参考使用。
美容导师的行政、业务关系及工作职责美容导师的行政业务隶属关系。
美容导师在编制上隶属于管理部。
美容导师之人事管理、薪资管理、业务管理，由管理部负责。
由管理部选拔、调配美容导师的岗位和派出区域。
由管理部对美容导师实行管理、考核。
美容导师在驻外期间工作直接对管理部负责，其收入与各区域市场销售及回款指标脱钩。
美容导师的职责。
、1 在管理部的直接领导下，负责所辖区域市场的形象店、加盟店的技术指导工作。
、2 负责加盟店开业后的持续性技术与培训工作。
、3 负责协助加盟店提升顾客服务与现场管理水平。
、4 指导美容师做好店面推销工作。
、5 配合推广部做好新产品、新技术演示推广工作。
、6 配合拓展部做好燕尾服店支援工作。
、7 配合市场经理做好新产品试用、推荐工作。
美容导师应具备的资质条件具备丰富的美容化妆品知识，熟练掌握产品的性能、功效、使用方法。
了解皮肤的类型及根据不同肤色、不同季节及顾客需求，设计美容及护理方案。
具备一定的医学美容知识。
具较强的沟通能力和一定的心理学知识，准确了解顾客需求，并提供相关咨询服务。
掌握美容化妆品的流行特征、产品周转，敏锐掌握新的生活资讯，如：服饰、礼仪等。
具专业而熟练的美容护理技术。
掌握相当的顾客接待、服务技术。
具一定的产品推销技巧。
美容导师的自我形象美容导师因其工作性质及服务客层的关系，需注意自身着装、礼仪及皮肤护理、手部保养等涉及形象方面的维护，须给顾客留下以下现象：可信赖的专业人士。
可咨询的、易交流的专业人士。
礼仪妆扮得体、大方、亲切。
美容护理专家。
形象店、加盟店的指导美容店外部形象店招、灯箱的悬挂固定，是否牢固，字体是否残缺，灰尖是否太多。
美容导师必备手册
美容导师必备手册美容导师必备手册导语：美容导师是现代社会中备受关注的职业之一，其工作职责是为顾客提供美容咨询、建议和服务。
要成为一名优秀的美容导师，不仅需要具备相关的专业知识，还需要具备良好的沟通能力和服务意识。
本文将从专业知识、沟通能力和服务意识三个方面来探讨美容导师所必备的要素。
一、专业知识是美容导师必备的基本素养。
作为一名美容导师，必须要对肌肤结构、美容产品和技术、美容常识等方面有一定的了解和掌握。
只有在专业知识方面有所准备，才能够给予客户准确和有效的咨询建议。
以下是美容导师必备的一些专业知识：1.肌肤结构与护理：了解肌肤的基本结构和功能，了解不同肤质的特点和护理需求。
掌握基础的面部清洁、保湿、补水等护理技巧，能够根据客户肤质提供相应的护理方案。
2.美容产品和技术：熟悉市面上常见的美容产品和技术，了解其原理和适用范围。
对于不同的肌肤问题，能够针对性地推荐合适的产品和技术，使客户得到最佳的效果。
3.化妆技巧：掌握基本的化妆技巧，能够帮助客户进行日常妆容的打造。
比如掌握眉型修饰、眼妆画法、唇妆技巧等，为客户打造出符合其个人气质和需求的妆容。
二、沟通能力也是美容导师必备的重要素质。
在美容行业中，与客户的沟通和交流是非常重要的。
只有通过良好的沟通，了解客户的需求和期望，才能给予客户满意的服务。
以下是美容导师应具备的沟通能力：1.倾听能力：倾听是沟通的基础，美容导师应当倾听客户的意见、建议和需求。
通过倾听客户的话语和肢体语言，了解其真正的需求和期望，才能够提供客户满意的服务。
2.表达能力：美容导师需要清晰地向客户表达自己的意见和建议。
通过准确的语言表达和清晰的演示示范，使客户能够理解和接受自己的建议和服务。
3.分析能力：在与客户沟通中，美容导师应具备一定的分析能力，能够准确地分析客户的肌肤问题和需求，并提供有针对性的解决方案。
三、服务意识是美容导师必备的重要素质之一。
作为美容导师，不仅需要给客户提供专业的美容服务，还需要提供良好的服务体验，给客户留下深刻的印象。
美容师工作手册
美容师工作手册在现代社会中，美容行业发展迅速，越来越多的人开始注重外貌和形象。
作为美容师，他们扮演着至关重要的角色，不仅要提供专业的美容服务，还要与客户建立良好的关系。
本文将为美容师们提供一份工作手册，帮助他们更好地开展工作。
第一章：专业知识与技能作为一名美容师，掌握专业知识和技能是至关重要的。
首先，美容师应该熟悉各种美容产品的成分和功效，了解不同肤质和肤色的特点，以便为客户提供个性化的美容方案。
其次，美容师需要掌握各种美容技术，如面部按摩、面部护理、化妆等，以便能够满足客户的需求。
此外，了解一些基本的解剖学和生理学知识也是必要的，这将帮助美容师更好地理解皮肤的结构和功能。
第二章：与客户的沟通与关系建立与客户的良好沟通和关系建立对于美容师来说至关重要。
首先，美容师应该倾听客户的需求和要求，了解他们的期望和目标。
其次，美容师应该能够向客户解释不同的美容方案和技术，帮助他们做出明智的选择。
此外，美容师还应该具备良好的沟通技巧，包括表达清晰、语速适中、态度友好等，以便与客户建立良好的关系。
第三章：卫生与安全在美容行业中，卫生与安全是至关重要的。
美容师应该保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、穿戴干净的工作服和使用一次性用品等。
此外，美容师还应该确保工作环境的卫生与安全，定期清洁工作区域、消毒工具和设备，以防止交叉感染和意外事故的发生。
第四章：职业道德与职业形象作为一名美容师，职业道德和职业形象是不可或缺的。
首先，美容师应该保持职业操守，遵守行业规范和法律法规，不从事任何违法违规的行为。
其次，美容师应该保持良好的职业形象，包括仪容仪表、言行举止和态度等。
此外，美容师还应该注重个人发展，不断提升自己的专业知识和技能，以适应行业的发展和变化。
第五章：解决问题与处理投诉在美容行业中，难免会遇到一些问题和投诉。
美容师应该学会有效地解决问题和处理投诉，以保持良好的客户关系。
首先，美容师应该冷静应对问题和投诉，不要激动或争吵。
整形医院美容皮肤科美容师管理手册
美容皮肤科美容师管理手册一、美容师工作职责：1、为顾客提供最优质的皮肤护理服务。
2、向顾客宣传美容知识，指导顾客如何进行合理的皮肤护理。
3、以最真诚对顾客负责任的态度向顾客推荐合理的卡、产品，绝对不允许强求顾客和乱推卡和产品。
4、建立顾客档案，关心顾客流向，实施反预约制。
5、对公司绝对忠诚，一切以公司形象为重，宣传推颂公司。
6、向公司反馈顾客的意见并向公司提出各种合理化建议。
7、做好美容厅的卫生工作，维护美容厅的幽雅氛围。
二、美容师选择条件：1、文化水平在高中、中专毕业以上（初中毕业特别优秀者可适当考虑）。
2、形象好，气质文静高雅，皮肤白净无斑，裸眼视力在1.2左右。
3、手要柔软不干燥，不涩。
4、热爱美容事业，有敬业精神，能吃苦耐劳。
5、悟性要高，容易接受掌握美容知识和技能。
三、上岗资格要求：1、接受培训：1）基础理论培训：内容：皮肤结构、细胞学、皮肤生理学；影响皮肤的内因与外因；毛孔粗大、暗疮粉刺的病理与分类，处理方法；敏感皮肤病理观察方法，敏感皮肤的操作方法与注意事项和修护方法；色斑皮肤的成因与类别，处理方法；眼部皱纹、黑眼圈、眼袋的成因及处理方法；要求：深入理解并熟背2）素质培训：提高每位美容师的素质道德修养，特别是要重视服务意识与企业精神的教育。
3）产品培训：熟记各种产品成分、功效、特点、体格、搭配、使用方法及注意事项；4）公司规章制度培训：全面了解公司的各项制度。
如：责任制、考勤制、卫生制、考核制、奖惩制、晋降级制、淘汰制、预约制、配料制、贵宾制、优惠制、档案制等。
2、培训方法：理论学习和实际操作相结合；强化培训和再培训相结合；技术培训和平时经理组织相结合；培训与考试考核相结合；集体培训和个别手把手的培训相结合。
3、技能要求：正确熟练、灵活；五、美容师职称级别1、美容师应聘者在被公司正式录用前需经过三个经过阶段学员培训期，即学习期、助理期、实习期。
学习期：学习期自学员参加培训课程之日起计算，为期一个月。
(员工手册)美容院员工手册(免费版)
（员工手册）美容院员工手册(免费版)偏爱人间美容院员工手册尊敬的各位员工：真诚欢迎您到偏爱人间美容院工作。
为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，且凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地于这里工作、生活。
美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的运营管理和高质量的服务水准，树立且维护我店良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。
相信您会于此发挥出最高的水平。
为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读《员工手册》，理解且贯彻其中各项内容，以明确本店对员工的基本要求。
希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。
总经理：赵颖女士总则《员工手册》是员工于本店工作期间生活和工作的说明书，它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习，是新员工进入本店的必修课程，同时，《员工手册》也是本店和员工劳动合同的壹个组成部分（通常作为合同附件）。
新员工入职，无论即将就任何种职位，无论过去有过何种管理和工作的经历，只要入职本店，均要详细阅读本店的《员工手册》，使之对本店的基本政策和管理模式有壹个基本的认识。
《员工手册》作为新入职员工的工作指南，于新员工入职培训时按人手壹册发给员工，要求熟读熟背，且于尾页上签名。
本《员工手册》按内容分为7个章节，主要包括：本店简介、劳动条例、员工福利、员工守则、员工的职业素质、员工行为规范、迎宾礼仪规范、本店员工日常规范、附则（奖惩条例）等。
员工就职后，需认真遵守。
本店简介偏爱人间美容院是壹家结合中国传统的中医养生文化，集美容护肤、减肥瘦身、中医经络保健等多种项目服务于壹体的专业美容美体机构。
帮助爱美的女性朋友全面了解自己，针对每位女性的具体情况，制定有针对性的美容美体方案。
公司总经理赵颖女士于1992年毕业于北京中医院校，祖上为杏林世家，四代中医相传。
美容师员工手册
美容师员工手册欢迎加入我们的美容师团队！作为一名专业的美容师，你将承担重要的责任，为客户提供高质量的美容服务。
本手册将为你提供关于公司规章制度、工作流程、职责要求以及职业道德等方面的详细指导。
请你详细阅读并遵守手册中的各项规定。
1. 公司概述作为一家高端美容机构，我们致力于提供卓越的美容服务。
我们注重培养专业技能，提供良好的工作环境，并倡导团队合作精神。
我们的使命是让每位顾客享受到专业、舒适和放松的美容体验。
2. 公司规章制度2.1 出勤与请假- 准时上班是每位员工的基本义务，必须提前十分钟到达工作岗位。
- 请假需提前提出申请，并得到经理的批准。
事假和病假的请假流程有所不同，请事先了解并遵守规定。
2.2 仪容仪表- 公司要求每位美容师保持整洁的仪容仪表，包括穿戴工作制服和合适的化妆。
- 长发须束起或整洁地梳理，不得阻挡视线。
- 不得佩戴过于夸张的饰品，指甲长度适中，不得涂抹过于鲜艳或夸张的指甲油。
2.3 客户关系- 保持友好、热情和专业的态度，主动关注顾客需求并提供专业建议。
- 对顾客信息和隐私保密。
- 尊重顾客的不同文化、宗教和个人习惯。
3. 工作流程3.1 预约- 接听客户预约电话时，要礼貌并专业地提供所需信息。
- 确认预约时间和服务项目，并在预约表中记录。
3.2 美容服务- 在服务过程中，细心观察顾客的反馈和需求，随时做出调整。
- 根据顾客需求提供专业建议，并确保提供高质量的美容服务。
3.3 结账- 根据服务项目清单和价格准确计算费用，确保与顾客结账无误。
4. 职责要求4.1 专业技能- 具备相关的美容知识和技能，了解最新的美容趋势和产品。
- 不断学习和提升自己的专业能力。
4.2 团队合作- 积极与同事合作，共同完成工作任务。
- 相互支持，互相分享经验和技巧。
4.3 个人形象与修养- 培养良好的沟通能力和服务意识。
- 提升自我形象和修养，树立良好的职业形象。
5. 职业道德5.1 保密- 对公司内部信息和客户隐私保密，不得擅自泄露。
美容师服务手册
美容师服务手册第一部分服务形象一、行为举止1、站姿要求:头正、挺胸、立腰、脖颈挺拔、面带笑容、双膝双脚紧靠，脚尖稍微分开，或以“丁字”步站立，双臂自然下垂，右手手指轻握左手手指。
不叉腰、不抱胸、不依靠他物。
接待客人时，应与客人保持一米左右的距离。
2、走姿要求:轻捷、平稳、双目平视，步履钧称自如，轻盈，端庄文雅;上身保持站姿姿势，双眼平视前方;两脚靠拢前行，走出一条直线，双手自然摆动。
步幅以一步为宜;以腰为轴，大腿带动小腿，走出韵律感;穿平跟鞋时，脚跟先着地，不可出现拖沓，控制走路时发出的声响。
引领客人走路时，走在客人的左前方，与客人保持约46CM—120CM的距离;后脚与前脚成45度，侧步向着前进方向，面向着客人，行走的速度与客人协调，用正确的手姿指示方向。
3、坐姿要求:端正自然，坐于椅子前半部，立腰、收腹、挺胸;上身、大腿和小腿成两个90度，身体稍微向前倾，大腿和膝盖并拢，不摇晃。
不倚背、不伸腿。
4、手势要求:自然、以客为尊;拿东西时轻拿轻放、不抛不丢。
4.1 引领手势:走在客人的左前方，与客人保持约46CM—120CM的距离;身体向左侧，后腿与前腿成45度;左手四指并拢，手腕伸直，掌心自然展平，掌心与地面成45度，在大臂与笑臂成120度，大臂和身体成45度，向客人指引前进的方向。
4.2 示意坐下姿势:走到客人的左前方，让出右侧，双手将椅子稍微往后拉，右手示意客人坐下;客人坐下过程中，双手将椅子稍稍往前推。
4.3 示意躺下姿势:站在客人的左前方，让出右侧，双手将披子掀起被子后，右手示意客人躺下，待客人躺下后，双手帮客人盖好被子。
二、美容师仪容仪表要求1、着装要求:上岗穿着相应季节的工装，保持衣服干净整洁，衣领和意袖口必须扣好，饰物不外露，中途不得随便换自己衣服;必须统一穿工鞋，穿与肤色相近的丝袜;保持每个美容师的着装统一整齐。
2、必须佩戴工号牌，统一佩戴在左胸上;3、头发要求:勤洗头发，头发梳理整齐、大方;发色自然，不能然怪异颜色;长发必须用统一发夹盘好，带上头花，不得松散，留海不可盖眼眉;短发拢在耳后，不留怪异发型。
美容行业员工手册
美容行业员工手册第一章：引言欢迎加入我们的美容行业团队！作为一名员工，你将在这个充满活力和机会的行业中发展自己的职业生涯。
本手册将为你提供必要的信息和指导，请仔细阅读并遵守相关规定。
第二章：公司简介1. 公司背景：我们是一家专注于美容服务的公司，在市场上拥有良好的声誉和丰富的经验。
2. 公司使命：致力于为顾客提供卓越的美容服务，帮助他们展现自信和美丽。
3. 公司价值观：以专业、创新、诚信和服务为核心价值观，把顾客的需求放在首位。
第三章：员工职责作为一名美容行业的员工，你需要：1. 熟悉并掌握美容产品及服务的知识，为客户提供专业的建议和服务。
2. 维护良好的卫生环境，确保工作区域的清洁和整齐。
3. 尊重客户的需求和隐私，保持良好的沟通和服务态度。
4. 学习和不断提升自己的技能和知识，以满足客户的需求，并推动个人职业发展。
第四章：形象和礼仪1. 仪容仪表：员工应保持整洁、干净的外观形象，身穿公司规定的工作服，并妥善保管个人财物。
2. 语言和表达：用文明、礼貌的语言与客户交流，主动传达积极的态度和愿望。
3. 客户隐私：保护客户的隐私信息，严禁未经授权将客户信息泄露给他人。
第五章：服务质量1. 客户关怀：用真诚的态度和微笑对待每一位客户，提供个性化的服务体验。
2. 服务效率：合理安排时间，确保服务高效、准确地完成。
3. 技术水平：持续学习和提升专业技能，提供高质量的美容服务。
第六章：工作安全和职业健康1. 工作场所安全：遵守相关安全规定，确保工作环境的安全和干净。
2. 物品使用和保养：正确使用和保养工作所需的设备、工具和产品，确保其正常运作。
3. 职业健康：合理安排工作时间和休息，注意身体健康和心理平衡。
第七章：纪律要求1. 准时出勤：按照工作时间安排准时到岗，并遵守调休、请假等规定。
2. 工作纪律：遵守公司相关制度和规定，不得违反职业道德。
3. 员工关系：与同事和睦相处，保持团队合作和积极向上的工作氛围。
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美容院美容师工作手册(一)职业道德热爱美容事业，热爱本职工作，自觉遵守《美容院员工守则》及有关规章制度，有敬业精神，尊重关爱顾客、诚信至上，文明礼貌，与同事团结协作，服从领导。
严格遵守操作规范，自觉提高，勇于创新。
(二)言谈举止1．美容师谈话应面带微笑，音量要适中，声音柔和悦耳。
语言要流利，简练，准确，文雅优美，令顾客感到亲切；2．美容师与顾客交谈时要抓住顾客心理，选择顾客关心感兴趣的问题打开话题。
谈话气氛要使顾客感到愉快．在与顾客接待中，要了解顾客，善持顾客，诱导顾客，影响顾客，才能达到开发顾客的目的；3．美容师与顾客接触中，不论遇到什么情况，都要保持平静心态，心平气和，不要与顾客争辩，要有耐心，才能显示出较高的职业修养；4．在顾客面前不议论本店他人长短和个人私事，更不能探问顾客的隐私或对顾客做任何负性猜测。
当顾客表示异议时，美容师应及时解决。
如当场不能解决，应将顾客引离美容室，以免影响其他顾客。
其他美容师不能围观．对顾客异议，店长具有最终解释权、处理权；5．美容师要养成说扎貌用语的习惯，常说“您好”、“谢谢“、“对不起”、“您辛苦了”等，处处显示对他人的尊重、容忍、谅解的品质；6．美容师站、坐、走姿势均要端正：站姿：表情自然、挺胸、两肩端平、放松、提臀、两脚并拢，站姿丁字形；坐姿：大腿与小腿形成九十度，以脚支撑大腿的重量。
工作时一条腿前一条腿后，双膝靠拢、两腿稍分开，双腿交叉时，脚尖应朝下；走姿：身体挺直、提臀、用大腿带小腿迈步、双脚基本上在一条线上。
（三）、美容室营业工作程序：1．每天提前5分钟到店，检查自己的仪表、仪容是否合格。
2．搞好卫生后，尽快将自己所负责的美容床、仪器、用品重新整理一次以饱满的热情迎接顾客。
3．引客人进店坐好，立即倒茶水敬上：“请您用茶”。
4，与客人亲切交谈：(1)仔细倾听顾客询问并准确回答；(2)观察顾客皮肤，可进行皮肤测试、向顾客提出最佳护理建议；(3)引导客人至产品展示柜前介绍产品、必要时将产品说明递上：(4)由顾客选择决定办卡或购买产品、此时应提出辅助性建议．5．分配责任美容师做皮肤护理，由责任美容师陪同客人至美容室．6．要热情招呼每位顾客。
按规定30秒钟铺好床，60秒钟整理好床后，美容师应引导客人在美容床躺好、盖好，物品、用品放好，并礼貌的请顾客准备接受服务。
7．仔细探视客人皮肤情况，适当做点议论。
冬天美容前先试看顾客的脸是否冷，如确认冷、必颈用加热的双手给顾客脸上回温；如美容师手冷、出汗、则不能及时上台做服务，夏、秋天热、燥、风沙大，要鉴定好顾客的脸部是否缺水、晒伤、炎症及其他问题、并有针对性地给予顾客组合产品；因走路双脚热，盖被子时注意征求顾客的意见是否要盖被子。
8．每做一个程序，用一种产品时，都要向客人说明和询问情况．离开客人或改用其他方法时，应告诉顾客．具体操作过程招呼下列程序：(1)操作过程三过问：①顾客冷暖(热)过问；②包头松紧过问；③按摩轻重过问。
(2)操作过程三提示：①上脸服务要提示；②产品名称要提示；③暂离顾客要提示。
(3)操作完毕要提示：①提醒顾客拿齐物品；②提醒顾客理装整容；③提醒顾客按时用本产品护理。
9．在操作过程中，根据顾客皮肤的需要，美容师可适当向顾客介绍一些日常护理方法及推荐美容院内相应护肤保健产品，让客人感觉你在关心她。
在销售过程中注意以下步骤：(1)销售之前三观察：①观察顾客情绪；②观察消费层次；③观察皮肤的类别．(2)销售之中三沟通：①一会打招呼接话题；②二会关爱赞美话先出；③三会倾听做听众。
(3)销售过程之了解：①了解平时用什么品牌；②了解护肤意识强不强；③了解消费个性和能力．10．护理结束后，提醒顾客家居保养建议，为电话回访进行铺垫；引导客人至前台，办完必要手续后送客人出门，致礼：“欢迎再来!请慢走”，道别时要用心。
11．回头先整理好床上用品，摆好美容用具(品)，最后才清洁毛巾、脸盆，做其它工作。
12．再以饱满的状态迎接下一位顾客。
13. 以上服务内容,可根据店内不同情况适当调整.（四）、前台营业工作程序A、美容院前台日常工作程序1．每天提前15分钟到店，准备好当天营业所需的有关用品、用具、备用零钞；做好财务交接工作,并由店长签字。
统一前一天营业日报表、美容师每日工作数据表并填写到营业月报表及顾客购买产品记录表内；2．协助记录当天美容师出勤表；3．正式上班时负责清洁前台和大厅、并在当天营业中视大厅卫生情况随时进行清洁；4．与其他同事一起参加每天店内举行的例会(晨会、周会、月会等)，并记录周会、月会的开会内容；5．正式开始当天营业工作，迎接顾客进店和礼送顾客离店；6．根据顾客预约表安排美容师当天服务时间和床位，准备好顾客档案表，并通知被预约的美容师；7．电话通知或在店内告知顾客有关当月促销和会员活动内容；8．在下班前根据当天营业情况填写营业日报表，把晚上的营业款项交给店长或经理保管。
然后，收拾好前台的各类用品，搞好前台和大厅的清洁卫生，把抽屉锁好；9．和同事一起填好员工出勤表，离店下班。
B、前台主要服务工作程序1．接待顾客在顾客将要进店时，应迅速起立迎上，为顾客开启店门，并主动招呼客人，以友好的态度、友善的微笑开始接待顾客。
(1)对新顾客：“您好，欢迎光临四季俏美容美体中心：请问有什么可帮助您的?”(2)对老顾客：“上午(中午、下午、晚上)好!某姐．您预约的某某号美容师已经准备好了，正等着您来呢！”“晚上好!某姐。
您还没有预约吧?我为您安排某某号美容师为您服务，好吗?”通过对顾客进店时的礼仪接待，可以使顾客有一种归属感，得到被人尊重的感觉，也避免了顾客有问题时不知找谁问的难堪。
同时，也可避免一些闲杂人员到店内四处走动，消除一些不安全的隐患。
如果顾客进店后，无人问候，无人理睬，甚至可以在店内四处走动，那么，只能说明前台美容师目中无人，整个店的管理不到位。
另外，前台美容师必须具备良好的心理素质，能够承受各种误会、压力甚至委屈。
毕竟，有时候对一个陌生入主动微笑和打招呼，可能会换来顾客的不理不睬，十分难堪．但是，要记住，“一个人在微笑时，是最美的”，真诚的微笑和礼仪可以换来同样真诚的回报。
记住这一点；前台就不会再感到委屈和难堪了．2．顾客咨询第一次进店的顾客，由于对本店的护理服务和产品不太了解，但是又有美容的愿望，前台美容师应依照下列步骤做好引导工作：第一步：前台美容师应主动询问顾客的情况及做美容的意向；第二步：前台美容师要凭借自己娴熟的观察能力，帮助顾客分析自身的皮肤状况，准确的指出顾客目前的皮肤状况，如“您的皮肤有些干燥，眼晴周围已经出现细小皱纹。
”等；第三步：可根据顾客和中心的实际情况，为顾客安排介绍美容师，指出具体的护理方案，如“您应该定期做一做皮肤护理，尤其应该加个眼霜导入。
”或“您的皮肤需要先进行调理，帮助排出皮肤底层的毒素就可以进行正常的美容护理了。
”3．送别顾客在顾客做完美容后，前台应与服务美容师一起送别客人：“某姐，这是预约电话号码，请您记住。
”“某姐，请慢走，欢迎下次光临l”4．当顾客需要等待时前台美容师应负责为顾客安排好先后顺序，并为顾客冲茶倒水，安抚顾客，告知等侯的大约时间、以缓和顾客的焦虑心情。
5．接听电话严格按照美容师礼仪规范。
当电话是咨询美容事宜时，前台美容师应作简单扼要的介绍，并请顾客亲自来一趟，以便为顾客做详尽的解答。
当电话是预约服务美容师时，前台美容师应将顾客的姓名、预约的美容师和时间记录下来，并通知被预约的美容师。
当电话是找美容师时，原则上，工作期间，美容师不得接听私人电话．前台美容师接到电话时，有事应负责转告或将对方的电话及姓名记录下来，转告美容师。
美容师方便时再回电话。
第一章美容院日常工作程序：—、美容主管每天早上应提前20分钟到店1、督促检查在店员工的个人着装及卫生情况。
2、了解员工的休息状况、身体健康状况。
3、了解员工当天的心态与情绪状况。
4、检查当天员工出勤状况，如请假、迟到。
二、准备工作主管在晨会开始前要做好必需的准备工作，包括：1、前一天工作总结对比本周工作计划，查阅前台关于前一天的工作记录、营业报表和美容师工作数据统计表，检查前一天各种工作的落实情况，如：•销售完成情况（瓶数和服务卡的张数)；•服务完成情况(服务顾客人次、服务程序的执行、服务时间的掌握以及服务的态度)；•学习课题的完成情况(组织情况、掌握情况和学习态度)；•派卡工作的完成情况(派发的张数、时间、区域以及回卡情况)；•工作纪律执行情况(是否缺勤、迟到、早迟，有无违反服务纪律18条)；•顾客反馈情况(含投诉、表扬)；•全天卫生工作完成情况(全天清洁卫生保持较好约区域、出现脏乱现象的区域和物品、主动帮助他人清洁和清洗用品的人员)；•前一天工作计划的完成情况，以及个人目标的完成情况，是否存在差异；•员工后勤工作的完成情况、存在的生活问题以及其他工作内容的总结．主管必须掌握好有关所需的统计数据、责任人等，准备好相应的名单，以便召开展会时进行表扬、批评和总结时使用。
可以表扬的员工行为•自己带来的顾客开卡；•说服顾客开设季卡以上；•销售产品在2瓶或300元以上；•学习内容100％掌握的员工；“派卡数量超额40％以上或回卡率在50％以上；•获得顾客表扬的员工；•.前一天主动帮助正在服务的同事完成清洁或用具清洗的员工；•出色完成前一天个人目标的员工；•其它一些比较突出的好人好事，必须批评的员工行为：•不按照规定的服务程序执行的行为：•服务态度恶劣的员工;•严重违反服务纪律18条或矿工、迟到、早退的员工；•负责的卫生区域赃乱差的员工。
主管如需在晨会对每个员工提出批评时，应事先与其沟通并达成共识．2、当天工作安排同时，对比一周工作计划中当天的工作安排，以便布置当天的工作内容，如：•当天美容师轮班安排；•前台值班美容师的轮值安排;•当天卫生责任区域的安排；•当天派卡工作的人员、张数和路线安排；•当天美容师的轮休安排；•当天学习课程的安排、学习督导人员和对应下周今天的学习课题及课题组织责任人；•当天后勤工作的轮值安排。
主管必须对以上展会召开的内容了如指掌，才能把晨会组织好，使晨会进行的有声有色。
三、晨会召集1、各加盟店每天应按规定在上午九点正式召开晨会，时间为15—20分钟。
晨会由店长或美容主管负责主持。
2、晨会程序：(1)在晨会开始前，全体员工应着好工装，带好工牌，搞好妆容，整齐列队等侯晨会的召开；(2)美容主管在正式主持晨会前，应认真检查整理每个员工的服饰和妆容；(3)晨会开始时，美容主管应向员工致礼问候，以鼓动员工的工作情绪：主管：各位同事，早上好!员工：早上好!主管：看到各位同事精神那么饱满、我非常高兴，也非常感谢大家对店里工作的支持。
员工：不用谢，这是我们应该做的。