如何编写作业指导书(ppt文档)
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如何编写作业 检验指导书
品保部 培训教材
六 、作业指导书编写的要求
3、数量应满足 ——不一定每一个工位、每一项工作都需要成文的作业指导书； “没有作业指导书就不能保证质量时”才用； 描述质量体系的质量手册之中究竟要引用多少个程序文件和作 业指导书；就根据各组织的要求来确定； 培训充分有效时，作业指导书可适量减少； 4、格式应满足 以满足培训要求为目的，不拘一格； 用于指导作业的，每一类作业指导书应尽量统一。 简单、明了、通俗易懂，可获唯一理解； 使用作业指导书的对象是谁，决定了作业指导书语言叙述的运用 美观、实用。 5、未经批准的作业指导书不允许使用。
二级文件
三级文件
四级文件
品保部 培训教材
一 、什么是作业指导书
作业指导书作为文件化质量体系的第三 级文件，在质量体系的运行中起着举足轻 重的作用，多用于指导具体的作业，如设 备的操作、产品或原材料的检验与试验、 计量器具的检定、产品的包装等。 质量手册和程序文件的编写已有很多文 献作了详尽的阐述，但作业指导书的编写 在有关文献和实际编写中却较少得到重视。
品保部 培训教材
五 、作业指导书编写的特性要求
一、作业指导书应尽可能简单、实用 2、其次，尽可能写得最易懂。无论员工的文化程度有多高，人们 也喜欢看容易阅读的东西故应选择通俗易懂的句子来表达，避免 使用难懂的、生僻的词语。 3、不定义术语。作业指导书可以使用各种术语，但给术语下定义 是标准和质量手册、程序文件的事，而术语的理解应在有关的培 训中解决。 4、要尽可能方便使用者。使用者的需要是很重要的，作业文件应 避免全部用文字来表达，可以采用流程图、图表、照片；同时采 用较大的字号，避免使用密密麻麻的文字及大量地引用其他的文 件或表格。 无论是自己写文件或请别人编写，简明、简洁是好的文件的标
岗位作业指导书和sop制作课件
其基本思想是：从“横向”视角把企业看作为一个由产品研发、生 产、销售、采购、计划管理、质量管理、成本管理、客户管理和HR管 理等业务过程按一定方式组成的过程网络系统;根据企业经营目标，优 化设计业务过程，确定业务过程之间的联结方式或组合方式；以业务 过程为中心,制订资源配置方案以解决企业信息流、物流、资金流和工 作流管理问题。
国电光伏（江苏）有限公司
岗位作业指导书、SOP编写说明
2011年9月
目录
一、岗位作业指导书
（一）定义 （二）目的 （三）岗位作业指导书的基本要素 （四）岗位作业指导书的制作要点 （五）部门工作流程图及作业指导书说明
二、SOP标准作业程序
（一）定义 （二）目的 （三）SOP的基本要素 （四）SOP的制作要点
—— 使各项工作或活动有章可循，使过程控制规 范化，处于受控状态。
—— 确保实现产品／工作／活动质量特征的实现。 —— 保证过程的质量。 —— 对内、对外提供文件化的证据。 —— 持续改进质量的基础和依据。 —— 避免因没有作业指导书，而使工作或活动的 质量无法得到保证的情况发生。
（三）岗位作业指导书的基本
要素
1、岗位描述
这一部分是对一个岗位的基本情况进行描述，其作用是使在该岗 位工作的员工能对这个岗位有比较全面的了解。这一项包括岗位名称、 工作概述、岗位关系、特殊要求、工作权限、职业资格和工作考核七项 内容。
2、岗位工作目标和要求
这一部分描述了此岗位各方面的工作目标是什么，有什么要求和 标准。这是一个总体的概述，使岗位员工对这个岗位的工作，要达到什 么要求与清楚的认识。
岗位1 岗位2 岗位3 岗位4 岗位5 岗位N
描述职责的常用标准词语
决策或设定目标
批准
国电光伏（江苏）有限公司
岗位作业指导书、SOP编写说明
2011年9月
目录
一、岗位作业指导书
（一）定义 （二）目的 （三）岗位作业指导书的基本要素 （四）岗位作业指导书的制作要点 （五）部门工作流程图及作业指导书说明
二、SOP标准作业程序
（一）定义 （二）目的 （三）SOP的基本要素 （四）SOP的制作要点
—— 使各项工作或活动有章可循，使过程控制规 范化，处于受控状态。
—— 确保实现产品／工作／活动质量特征的实现。 —— 保证过程的质量。 —— 对内、对外提供文件化的证据。 —— 持续改进质量的基础和依据。 —— 避免因没有作业指导书，而使工作或活动的 质量无法得到保证的情况发生。
（三）岗位作业指导书的基本
要素
1、岗位描述
这一部分是对一个岗位的基本情况进行描述，其作用是使在该岗 位工作的员工能对这个岗位有比较全面的了解。这一项包括岗位名称、 工作概述、岗位关系、特殊要求、工作权限、职业资格和工作考核七项 内容。
2、岗位工作目标和要求
这一部分描述了此岗位各方面的工作目标是什么，有什么要求和 标准。这是一个总体的概述，使岗位员工对这个岗位的工作，要达到什 么要求与清楚的认识。
岗位1 岗位2 岗位3 岗位4 岗位5 岗位N
描述职责的常用标准词语
决策或设定目标
批准
如何编写作业指导书
一、作业指导书的结构、格式和内容作业指导书可以是标准、规范、指南，也可以是图表、图片、模型、录像等；结构上可采用标准格式，也可采用非标准格式。
实验室最常用和使用最多的作业指导书，是详细的书面描述文件，如市场抽查检验细则、统检细则、抽样细则、样品制备(准备)指令、仪器设备操作规程等。
作业指导书的结构和格式一般不宜统一为一种结构和格式，但为避免混乱和不确定性，在一个组织内，可以对各类作业指导书规定各自的结构和格式，以保持作业指导书的格式或结构的一致性。
无论采用何种格式或组合，作业指导书内容的表述顺序应当与作业活动的顺序相一致，准确地反映要求及相关活动。
作业指导书的结构、格式以及详细程度应当适合于组织中人员使用的需要，并取决于其描述活动过程的复杂程度、使用的方法、实施前的培训时间与深度，以及具体操作执行人员的技术水平、技能和资格等。
作业指导书应包含以下几方面的内容:1.标题和封面作业指导书应该有明确的标题，即明确写明其描述活动过程的名称，一般可采用“作业活动名称+作业指导书”或“作业活动名称+作业规程/规范”的结构。
如设置封面，则应在封面上写明编号、起草人、审核人、批准人、批准日期及修订状态；若无封面，则这些内容应写在标题下方。
2.目的和范围作业指导书首先应写明其适用的作业范围及不适用的作业范围；其次应简洁地说明编制目的或其实施目标，即为什么要编制该作业指导书，通过编制作业指导书要达到什么样的目标。
3.作业内容与要求作业内容与要求是作业指导书的主体，应当具体、准确地反映作业内容与要求及相关活动。
同时，作业指导书内容的表述顺序应与作业活动的顺序相一致。
必要时，可用图或表，以便于理解。
作业指导书的文字应通俗易懂，尽可能的量化，用数据说话，以便作业人员有唯一正确的理解，实施后确保过程质量的控制。
二、编写作业指导书的注意事项1.作业指导书设计和编写应符合本单位的《质量手册》的规定，作业指导书所规定的程序应符合本单位的实际，包括环境、检验仪器设备、检验范围的要求。
流水线生产线作业指导书方案PPT课件
➢ 终端统一管理 统一下发电子作业指导书和通知信息，单 独设置各工序终端文件显示
➢ 文件格式多样 可播放图片、word、Excel、PPT、多种音 频视频、高清视频
➢ 定制软件功能 根据企业实际情况和需求，可定制开发相 对应的软件功能
电子SOP作业指导书与旧版作 业指导书对比
电子SOP作业指导书网络布局 图
SD卡,(支持最大 32GB) USB OTG
USB Host 2.0 DC 电源输入 3.5mm立体声耳机输出 MPEG-1,MPEG-2,MPEG-4,H.263,H.264,VC1,RV etc.,support up
to 1080p MP3/WMA/AAC etc.
jpeg,jpg
支持 支持 2*2W 中英文等多语言OSD操作
5、生产线上的屏幕数量可根据实际需 要扩展
18.5寸触摸一体机
机
：
SOP18.5寸安卓触摸一体
系统 显示 网络 接口 媒体播放 其它功能
CPU DDR/RAM
内存 操作系统
触摸屏
LCD 屏
分辨率 对比度 亮度 屏幕比例
WiFi RJ45网口
3G
SD Mini USB USB Host 电源插孔
QQ/地图/游戏/电子邮件/电子市场等应用软件 电源适配器 12V/2A
客户现场照片
耳机
视频格式 音频格式 图片格式 无线鼠标 无线键盘
喇叭 OSD 语言 软件支持
适配器
SOP一体机参数
RK3188
1GB 8GB Android 4.4 可选 18.5"LCD屏 1366*768 500:1 250cdm2 16:09
802.11b/g/n RJ45有线网口
➢ 文件格式多样 可播放图片、word、Excel、PPT、多种音 频视频、高清视频
➢ 定制软件功能 根据企业实际情况和需求，可定制开发相 对应的软件功能
电子SOP作业指导书与旧版作 业指导书对比
电子SOP作业指导书网络布局 图
SD卡,(支持最大 32GB) USB OTG
USB Host 2.0 DC 电源输入 3.5mm立体声耳机输出 MPEG-1,MPEG-2,MPEG-4,H.263,H.264,VC1,RV etc.,support up
to 1080p MP3/WMA/AAC etc.
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支持 支持 2*2W 中英文等多语言OSD操作
5、生产线上的屏幕数量可根据实际需 要扩展
18.5寸触摸一体机
机
：
SOP18.5寸安卓触摸一体
系统 显示 网络 接口 媒体播放 其它功能
CPU DDR/RAM
内存 操作系统
触摸屏
LCD 屏
分辨率 对比度 亮度 屏幕比例
WiFi RJ45网口
3G
SD Mini USB USB Host 电源插孔
QQ/地图/游戏/电子邮件/电子市场等应用软件 电源适配器 12V/2A
客户现场照片
耳机
视频格式 音频格式 图片格式 无线鼠标 无线键盘
喇叭 OSD 语言 软件支持
适配器
SOP一体机参数
RK3188
1GB 8GB Android 4.4 可选 18.5"LCD屏 1366*768 500:1 250cdm2 16:09
802.11b/g/n RJ45有线网口
教育作业指导书范本
教育作业指导书范本一、引言教育作业指导书是教师为了帮助学生更好地完成作业而编写的一种指导性文件。
本文将提供一个教育作业指导书的范本，以帮助教师们更好地指导学生完成作业。
二、作业概述作业概述部分应对作业的内容进行简要介绍，包括作业目的、要求和期限等。
例如，如果作业是一篇短文的写作任务，可以在作业概述部分说明短文的主题、字数要求以及截止日期等。
三、作业指导作业指导部分是整个指导书的核心内容，它应提供具体的指导和建议，以帮助学生完成作业。
以下是一些常见的作业指导要点：1. 理解作业要求：学生应仔细阅读作业要求，并确保理解其中的关键要点。
如果有任何疑问，学生应及时向教师寻求解答。
2. 收集材料：学生应根据作业要求收集相关材料和信息。
对于短文写作任务，学生可以通过阅读相关文献、采访专家或进行实地考察来收集材料。
3. 制定计划：学生应根据作业要求制定一个合理的计划，安排好完成作业的时间和步骤。
这有助于学生合理分配时间，避免拖延和临时抱佛脚。
4. 组织思路：学生在完成作业之前，应先进行思路的整理和组织。
可以使用思维导图、提纲或草稿等方式来帮助学生构思作业的结构和内容。
5. 文章结构：对于写作任务，学生应注意文章结构的合理性。
通常包括引言、正文和结论三个部分，每个部分应明确表达自己的观点和论据。
6. 语言表达：学生应注意语言表达的准确性和流畅性。
避免使用模糊的词汇和复杂的句子结构，以确保读者能够清晰地理解学生的观点。
7. 校对修改：学生在完成作业后，应进行仔细的校对和修改。
检查拼写、语法和标点等方面的错误，并对文章的逻辑性和连贯性进行检查。
四、作业提交作业提交部分应对学生如何提交作业进行说明。
可以包括作业提交的方式（纸质或电子）、截止日期和提交地点等。
同时，还可以提醒学生在提交前仔细检查作业的完整性和准确性。
五、作业评价作业评价部分可以对作业的评分标准进行说明，以帮助学生了解作业评价的依据。
可以列出评分项和评分标准，并对每个评分项进行解释和示例说明。
SOP标准作业指导书格式ppt课件
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返回
5.SOP 的编写要点
编写总要求 条理化，规范化，形象化 逻辑性
正确性，精确性
可操作性
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5.1SOP的编写要条理化、规范化、形象化(1)
语句和结构
条理清晰 文章前后有关联，指向分明 例如：当pH值不合格时，重复以上的步骤 不产生歧义
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5.1SOP的编写要条理化、规范化、形象化(2)
返回
12
3、 SOP编写流程（7）
7、适时更新 • 当工艺要求、设备状况等发生改变，一些 操作方法的改进时，要对SOP进行评审和 更新 • 定期回顾
– 确定回顾时间及参加人员 – 将回顾结果纳入更新内容
将正式发布的SOP列入SOP清单
返回
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4、SOP包含的内容
• SOP六要素 1）物料名称及数量 2）工装夹具 3）设备名称及参数 4）作业步骤 5）人员配置 6）安全因素
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4、 SOP六要素（3）
• 三、设备 • 设备操作工必须经培训合格后方能上岗 操作机器，在设备开启前先仔细阅读设备 使用说明书及设备各参数的设定值，然后 按照使用说明书对机器进行操作，且确定 设定的各参数值与要求的参数值相同。
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4、 SOP六要素（4）
• 四、作业步骤 • 操作步骤是SOP内容中的重点，必须 简洁、明了，让人一看就懂，一看就知道 怎么操作。SOP需要达到的效果是一个新 人一来就可以独立操作且产品质量合格， 这也是SOP的最高境界。
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6、总结
“制造”就是以规定的成本、规定的工时、生产出品质均匀、符合 规格的产品。要达到上述目的，如果制造现场之作业如工序的前后次序 随意变更，或作业方法或作业条件随人而异有所改变的话，一定无法生 产出符合上述目的的产品。 因此，必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行， 使之标准化。 标准化有以下四大目的：技术储备、提高效率、防止再发、教育训 练。 标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文 件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流 失。达到个人知道多 少，组织就知道多少，也就是将个人的经验（财富） 转化为企业的财富； 更因为有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会 因为不同的人，在效率与 品质上出现太大的差异。如果没有标准化，老 员工离职时，他将所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵经 验装在脑子里带走后，新员工可能重复发生以前的问题，即便在交接时 有了传授，但凭记忆很难完全记住。 没有标准化，不同的师傅将带出不同的徒弟，其工作结果的一致性 可想而知。
SOP标准作业指导书培训教材.ppt
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ISO9001:2000版要求(节录)
7．5生産和服务的提供
7．5．1生産和服务提供的控制
组织应在受控的条件下策划和展开生産与服务 的提供，适当时，受控条件包括：
a） 具备描述産品特性的信息；
b） 具备作业指导书；
c） 使用适当的设备；
d） 监控和测量装置的适用性和使用；
我们去巡检时---
常问员工这样一个问题:为何这样 操作?回答的是『因为上面叫我这样做，所以 这样做』在如此重要的制造过程中,不知道按
何种标准及规范作业,却以口头的方式传授,
以这样的方式传递几次后失真率就达80%.
生产现场管理呼吁:
1. 标准化 2. 规范化 3.操作简单化
经验的传承要以文件的方式来记录，传授要以文件为基础
3.严格按照SOP要求执行，当有更改流程排序、治工具受台、 作业方法及管理值时，应提出需求申请变更,不得私自修 改SOP.
谢谢稽核生产线是否按照SOP作业,并核对SOP的完 整性,合理性.
2. 对现场作业提出制程改进意见及建议。 3.追踪改善SOP之问题点，直至改善为止。 4.对制程问题点进行研究与分析，持续追踪,防
发行，使用单位根据实际需要申请使用。相关单位签核重点: A 制造:确认新机种或变更之SOP是否符合制程要求。 B 工程:确认新机种或变更之SOP是否符合工程要求。 C 品管:确认新机种或变更之SOP是否符合品管要求。
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五:SOP的制作 (目视管理的原则)
SOP力求一目了然,使员工容易明白,易于 遵守.从而达到目视管理的目标.
【品管中心培训教材】
工业工程之工艺研究-SOP的作用与重要性
作业指导书编写培训课件
2. 体现对作业活动的全过程控制，体现对设备及 人员行为的全过程管理，包括工作准备、作业 过程（生产工艺、人员行为）、技术措施、安 全措施要求等内容。
3. 作业指导书针对不同的设备类型、型号以及作 业方式，进行编制。并进行危险点分析，制定 相应的防范措施。
4. 概念清楚、表述准确、文字简练、格式统一。
√
序号
内容
标准
应规定：电源接取的位置；配电箱的配置；接取电源 的注意事项；对导线的要求。
五、作业指导书结构内容及格式
——工作项目和工艺标准
√
序号 工作项目
工艺标准
注意事项
应按照作业流程，对每一个作业项目，明确工艺标准 、安全措施及注意事项
五、作业指导书结构内容及格式
——竣工
√
序号
竣工内容与要求
应规定工作结束后的注意事项，如清理工作现场、关 闭检修电源、清点工具、回收材料、填写检修记录 、办理工作票终结等
五、作业指导书结构内容及格式
要素类型
要素名称
作
封面
业 资料性概述要素
目次
指
前言
导
名称
书 规范性一般要素
范围
的
编制依据
结
术语和定义
构
规范性要素
工作准备 作业程序和质量
要求
报告与记录
检修类
有 有 有 有 有 有 可选 有 有
作ห้องสมุดไป่ตู้指导书 巡视类
有 有 有 有 有 有 可选 有 有
可选
可选
操作类
有 有 有 有 有 有 可选 有 有
五、作业指导书结构内容及格式
工作准备（以检修类为例）—8.危险点分析与预防控制措施
√
3. 作业指导书针对不同的设备类型、型号以及作 业方式，进行编制。并进行危险点分析，制定 相应的防范措施。
4. 概念清楚、表述准确、文字简练、格式统一。
√
序号
内容
标准
应规定：电源接取的位置；配电箱的配置；接取电源 的注意事项；对导线的要求。
五、作业指导书结构内容及格式
——工作项目和工艺标准
√
序号 工作项目
工艺标准
注意事项
应按照作业流程，对每一个作业项目，明确工艺标准 、安全措施及注意事项
五、作业指导书结构内容及格式
——竣工
√
序号
竣工内容与要求
应规定工作结束后的注意事项，如清理工作现场、关 闭检修电源、清点工具、回收材料、填写检修记录 、办理工作票终结等
五、作业指导书结构内容及格式
要素类型
要素名称
作
封面
业 资料性概述要素
目次
指
前言
导
名称
书 规范性一般要素
范围
的
编制依据
结
术语和定义
构
规范性要素
工作准备 作业程序和质量
要求
报告与记录
检修类
有 有 有 有 有 有 可选 有 有
作ห้องสมุดไป่ตู้指导书 巡视类
有 有 有 有 有 有 可选 有 有
可选
可选
操作类
有 有 有 有 有 有 可选 有 有
五、作业指导书结构内容及格式
工作准备（以检修类为例）—8.危险点分析与预防控制措施
√
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18
作业指导书的作用
19
作业指导书的作用
1、作业指导书是指导保证过程质量的
最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提 供指导。
2、作业指导书是质量体系程序文件的
支持性文件。
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作业指导书的作用
说通俗点： 1、积累经验，并把经验、技术记
录下来，以防流失。 2、新员工可以快速掌握操作要领。
3、最有效的管理工具和生产资料。
8
工作标准就是作业指导书？？？
9
有的组织认为很多岗位已有工作标准，没必要制订作业指导书。 其实，工作标准不同于作业指导书，它是针对工作的责任、权利、范围、质 量要求、程序、效果、检查方法、考核与奖惩办法等方面所制定的标准。它 与作业指导书可能有相同之处，但其强调的内容有区别，并不是所有的作业 指导书都需要规定职责、权限、考核与奖惩等内容；反过来作业指导书应有 的条件和标准在工作标准中却不一定有。需要说明的是，目前工作标准的发 展趋势之一是将工作标准与作业指导书、程序文件有机地结合为一体。
1
目录 CONTENTS
1 认识作业指导书
几个误区
作用
2 作业指导书的编写
原则 要求 编写
2
过渡页 TRANSITION PAGE
第一章 认识作业指导书
• 几个误区 • 作业指导书的作用
3
3
几个认识上的误区
4
作业指导书是无用的？？？
5
有人认为我从事这项工作已经很多年了，作业步骤已可以倒背如
还有一个问题就是标准过于分散。作业指导书可以将散落的各类标准统一规 纳整理。
10
第一章
认识作业 指导书
操作按步骤详细地描述下 来就是作业指导书？？？
11
太多的人认为为与ISO9000一致，公司应提供完成日常任务的书面文件，生 产过程的每一个阶段都必须文件化，从而使雇员们陷进了把已经十分熟悉的 操作的每一个细小步骤描述下来的泥潭。但这些逐步展开的作业指导书又怎 么样呢? 我们经常可以发现这样的话：“通过拨动计算机左后方的肘节开关打计算机 直到屏幕上出现绿光”或“立即输入口令”。这种指导书不仅无用，也是不 必要的。 详细的作业步骤必须文件化吗？是的，它们可能应该的，但有些却不是必须 的。办公设备的操作、程序中已经有详细说明的等情况不用重复写。
2、实用性
作业指导书的内容和形式应以实用为原则，尽量简洁、易懂，而且要符合文件控制的要求。以文字叙述作业过程 时，应选择通俗易懂的语句来表达，方便各个层次人员的理解和领悟。同时尽量多采用图表、图示、流程图和照 片等形式，或图文并茂，更容易为使用者接受。
3、必要性
没有必要每个岗位每个活动都必须有作业指导书，应该充分考虑活动的复杂性、事实活动的方式、完成活动所需 的技能、人员和资源要求等，以便确定最能适合组织运作需要的作业指导书。
流了，甚至闭着眼睛也能把它做好。 实质上这是把作业指导书仅理解为纯粹的操作流程，实际上除此 以外作业指导书还应包括更重要的内容，如作业的要求、产品接 收与判定的准则等。
有人认为作业指导书束缚了员工的手脚，难以发挥其创造性。 实质上这是将作业指导书当作一成不变的真理，很多情况下操作 人员可以就作业指导书的修改、纠正和预防措施的制定等提出自 己的意见，从而发挥他们的创造性和工作积极性。
4、协调性
编写作业指导书时，应认真分析现有文件的特点和适用性，以相应的技术规范、标准和有关技术文件作为编写 依据，同时也应注意作业指导书的内容并非一定要限制在所依据的质量管理标准要求的范围之内，还可以包括对 其他业务活动的控制要求。
25
作业指导书的编写要求
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作业指导书的要求
最基本要求 1、内容应满足：5W1H原则 Where：即在哪里使用此作业指导书。 Who：什么样的人使用该作业指导书。 What：此项作业的名称及内容是什么。 Why：此项作业的目的是干什么。 When：什么时候使用该作业指导书。 How：如何按步骤完成作业。
准 具有可操作性
16
作业指导书的定义
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什么是作业指导书？
作业指导书是用以指导某个具
体过程，事物形成的技术性细节描述 的可操作性文件。常用的作业指导书、 工作细则、标准、作业规范通常应包 含的内容。
作业指导书是针对某个部门内
部或某个岗位的作业活动的文件，侧 重描述如何进行操作，是对程序文件 的补充或具体化。对这类文件有不同 的具体名称，如工作指令、操作规程 等。
4、规范化、标准化的操作.
5、工作质量检测和追溯的依据。
21
作业指导书的种类
1、按发布形式可分为：书面作业指导书、
口述作业指导书（在我们这不存在，没有固 化下来的东西没有法律依据）。
2、按内容可分为：
用于施工、操作、检验、安装等具体过 程的作业指导书。 用于指导具体管理工作的各种工作细则、 计划和规章制度等。 用于指导自动化程度高而操作相对独立 的标准操作规范。
6
越多越好还是越少越好？？？
7
ISO9001中指出“如果没有形成文件的程序就不能保证质量时，则应对生产、 安装和服务的方法制定形成文件的程序”，对程序文件如此，作业指导书同 样也是如此，太多的文件会把你压垮。
有些组织为了使文件的数量尽可能减少，以利于文件的管理，对于标准中， 没有具体数量规定的作业指导书(程序文件则因标准中规定了应当制定的程 序而不可能减少)提出尽可能不编，这就使很多重要的、必不可少的文件也 没有制定，从而使许多影响质量的因素未能加以控制。
12
第一章
认识作业 指导书
程序与作业指导书有什么 区别？？？
13
地位 功能 内容
14
功能 程序： 涉及多岗位、多部门、 多环节 过程的顺序和相互作用 强调职能、协Байду номын сангаас工作
作业指导书：
程序中的某个环节
强调细节和方法、标 准
15
内容 程序： 强调职责、流程 统一解释
作业指导书： 对程序的补充 强调细节、具体方法、标
22
过渡页 TRANSITION PAGE
第二章 作业指导书的编写
• 原则 • 要求 • 编写
23
23
作业指导书的编写原则
24
1、确定性
作业指导书的重点内容应该是解决如何作业的问题，应列出具体操作的详细过程，包括每一步骤所使用的材料 （笔啊、纸啊等办公用品就不要写了，下同）、仪器设备以及过程作业的结果和判定标准等。
作业指导书的作用
19
作业指导书的作用
1、作业指导书是指导保证过程质量的
最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提 供指导。
2、作业指导书是质量体系程序文件的
支持性文件。
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作业指导书的作用
说通俗点： 1、积累经验，并把经验、技术记
录下来，以防流失。 2、新员工可以快速掌握操作要领。
3、最有效的管理工具和生产资料。
8
工作标准就是作业指导书？？？
9
有的组织认为很多岗位已有工作标准，没必要制订作业指导书。 其实，工作标准不同于作业指导书，它是针对工作的责任、权利、范围、质 量要求、程序、效果、检查方法、考核与奖惩办法等方面所制定的标准。它 与作业指导书可能有相同之处，但其强调的内容有区别，并不是所有的作业 指导书都需要规定职责、权限、考核与奖惩等内容；反过来作业指导书应有 的条件和标准在工作标准中却不一定有。需要说明的是，目前工作标准的发 展趋势之一是将工作标准与作业指导书、程序文件有机地结合为一体。
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目录 CONTENTS
1 认识作业指导书
几个误区
作用
2 作业指导书的编写
原则 要求 编写
2
过渡页 TRANSITION PAGE
第一章 认识作业指导书
• 几个误区 • 作业指导书的作用
3
3
几个认识上的误区
4
作业指导书是无用的？？？
5
有人认为我从事这项工作已经很多年了，作业步骤已可以倒背如
还有一个问题就是标准过于分散。作业指导书可以将散落的各类标准统一规 纳整理。
10
第一章
认识作业 指导书
操作按步骤详细地描述下 来就是作业指导书？？？
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太多的人认为为与ISO9000一致，公司应提供完成日常任务的书面文件，生 产过程的每一个阶段都必须文件化，从而使雇员们陷进了把已经十分熟悉的 操作的每一个细小步骤描述下来的泥潭。但这些逐步展开的作业指导书又怎 么样呢? 我们经常可以发现这样的话：“通过拨动计算机左后方的肘节开关打计算机 直到屏幕上出现绿光”或“立即输入口令”。这种指导书不仅无用，也是不 必要的。 详细的作业步骤必须文件化吗？是的，它们可能应该的，但有些却不是必须 的。办公设备的操作、程序中已经有详细说明的等情况不用重复写。
2、实用性
作业指导书的内容和形式应以实用为原则，尽量简洁、易懂，而且要符合文件控制的要求。以文字叙述作业过程 时，应选择通俗易懂的语句来表达，方便各个层次人员的理解和领悟。同时尽量多采用图表、图示、流程图和照 片等形式，或图文并茂，更容易为使用者接受。
3、必要性
没有必要每个岗位每个活动都必须有作业指导书，应该充分考虑活动的复杂性、事实活动的方式、完成活动所需 的技能、人员和资源要求等，以便确定最能适合组织运作需要的作业指导书。
流了，甚至闭着眼睛也能把它做好。 实质上这是把作业指导书仅理解为纯粹的操作流程，实际上除此 以外作业指导书还应包括更重要的内容，如作业的要求、产品接 收与判定的准则等。
有人认为作业指导书束缚了员工的手脚，难以发挥其创造性。 实质上这是将作业指导书当作一成不变的真理，很多情况下操作 人员可以就作业指导书的修改、纠正和预防措施的制定等提出自 己的意见，从而发挥他们的创造性和工作积极性。
4、协调性
编写作业指导书时，应认真分析现有文件的特点和适用性，以相应的技术规范、标准和有关技术文件作为编写 依据，同时也应注意作业指导书的内容并非一定要限制在所依据的质量管理标准要求的范围之内，还可以包括对 其他业务活动的控制要求。
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作业指导书的编写要求
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作业指导书的要求
最基本要求 1、内容应满足：5W1H原则 Where：即在哪里使用此作业指导书。 Who：什么样的人使用该作业指导书。 What：此项作业的名称及内容是什么。 Why：此项作业的目的是干什么。 When：什么时候使用该作业指导书。 How：如何按步骤完成作业。
准 具有可操作性
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作业指导书的定义
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什么是作业指导书？
作业指导书是用以指导某个具
体过程，事物形成的技术性细节描述 的可操作性文件。常用的作业指导书、 工作细则、标准、作业规范通常应包 含的内容。
作业指导书是针对某个部门内
部或某个岗位的作业活动的文件，侧 重描述如何进行操作，是对程序文件 的补充或具体化。对这类文件有不同 的具体名称，如工作指令、操作规程 等。
4、规范化、标准化的操作.
5、工作质量检测和追溯的依据。
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作业指导书的种类
1、按发布形式可分为：书面作业指导书、
口述作业指导书（在我们这不存在，没有固 化下来的东西没有法律依据）。
2、按内容可分为：
用于施工、操作、检验、安装等具体过 程的作业指导书。 用于指导具体管理工作的各种工作细则、 计划和规章制度等。 用于指导自动化程度高而操作相对独立 的标准操作规范。
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越多越好还是越少越好？？？
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ISO9001中指出“如果没有形成文件的程序就不能保证质量时，则应对生产、 安装和服务的方法制定形成文件的程序”，对程序文件如此，作业指导书同 样也是如此，太多的文件会把你压垮。
有些组织为了使文件的数量尽可能减少，以利于文件的管理，对于标准中， 没有具体数量规定的作业指导书(程序文件则因标准中规定了应当制定的程 序而不可能减少)提出尽可能不编，这就使很多重要的、必不可少的文件也 没有制定，从而使许多影响质量的因素未能加以控制。
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第一章
认识作业 指导书
程序与作业指导书有什么 区别？？？
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地位 功能 内容
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功能 程序： 涉及多岗位、多部门、 多环节 过程的顺序和相互作用 强调职能、协Байду номын сангаас工作
作业指导书：
程序中的某个环节
强调细节和方法、标 准
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内容 程序： 强调职责、流程 统一解释
作业指导书： 对程序的补充 强调细节、具体方法、标
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过渡页 TRANSITION PAGE
第二章 作业指导书的编写
• 原则 • 要求 • 编写
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作业指导书的编写原则
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1、确定性
作业指导书的重点内容应该是解决如何作业的问题，应列出具体操作的详细过程，包括每一步骤所使用的材料 （笔啊、纸啊等办公用品就不要写了，下同）、仪器设备以及过程作业的结果和判定标准等。