社区物业管理意见的调查问卷及调查报告
调查报告小区物业调查报告(初中学生)
调查报告小区物业调查报告(初中学生)
调查报告。
小区物业调查报告(初中学生)。
尊敬的小区物业管理部门：
我们是某某中学的初中学生，为了了解小区的物业管理情况，我们进行了一次
调查，并撰写了这份调查报告，希望对小区的物业管理工作有所帮助。
首先，我们对小区的环境卫生进行了调查。
调查结果显示，大部分居民对小区
的环境卫生比较满意，但也有少数居民表示希望物业能加强对小区环境的清洁和整治工作。
其次，我们对小区的安全设施进行了调查。
调查结果显示，大部分居民对小区
的安全设施比较满意，但也有居民表示希望物业加强对小区安全设施的维护和管理。
最后，我们对小区的服务质量进行了调查。
调查结果显示，大部分居民对小区
的服务质量比较满意，但也有居民表示希望物业能提供更加周到的服务。
综合以上调查结果，我们建议小区物业管理部门可以加强对小区环境卫生、安
全设施和服务质量的管理和维护工作，以提升小区居民的居住体验。
希望我们的调查报告能对小区的物业管理工作有所帮助，也希望小区的物业管
理部门能够认真对待我们的建议，不断改进工作，为小区居民提供更好的居住环境和服务。
谢谢！
某某中学初中学生代表。
日期，XXXX年XX月XX日。
关于小区物业管理调研方案
关于小区物业管理调研方案一、调研目的为了更好地了解小区物业管理的实际情况，找出问题所在，并提出解决办法，我们决定进行小区物业管理调研。
通过调研，我们希望了解小区物业管理的运营情况、业主的满意度、物业服务的质量，以及小区居民对物业管理的期望和建议，为改进小区物业管理工作提供参考依据。
二、调研内容1. 小区物业管理的机构设置、人员结构以及管理模式2. 物业服务项目及服务标准3. 业主的满意度调查4. 物业管理的运营情况5. 居民对小区物业管理的期望和建议三、调研方法1. 问卷调查：通过设计问卷，采用面对面、电话或者网络等方式进行问卷调查，以了解小区业主对物业管理的满意度以及对物业服务的期望和建议。
2. 实地调研：我们将深入小区内部实地调研，观察小区环境、物业设施和服务情况，了解物业运营的实际情况。
3. 专家访谈：我们将邀请相关领域的专家学者，进行专家访谈，获取专业建议，以更加客观全面地了解小区物业管理的现状和问题。
四、调研步骤1. 制定调研计划：明确调研目的、内容、方法和时间表，确定调研的具体流程和计划。
2. 编制问卷和调研表：根据调研内容，设计合理的问卷和调研表，以便于数据的准确收集和分析。
3. 进行问卷调查：采用面对面、电话或者网络等方式，对小区的业主进行问卷调查，并收集调研数据。
4. 实地调研：深入小区，对小区的环境、设施和服务进行实地调研，获取物业运营的实际情况。
5. 专家访谈：邀请相关领域的专家学者进行访谈，获取专业意见。
6. 数据分析与整理：对收集到的调研数据进行分析整理，形成调研报告。
五、调研报告1. 调研报告将包括对小区物业管理现状的描述，业主满意度、物业服务标准、运营情况以及居民期望和建议的分析，以及对小区物业管理存在的问题和改进方向的提出。
2. 调研报告将向小区业主委员会、物业管理公司、小区住户和相关政府部门等进行反馈，并提出改进建议和措施。
六、调研意义1. 为小区物业管理提供合理化建议和解决方案，提高小区物业服务质量和整体管理水平。
街道社区调研物业工作总结
街道社区调研物业工作总结
近期，我们对街道社区的物业工作进行了全面的调研和总结，旨在了解社区居
民对物业服务的满意度，发现问题并提出改进建议。
经过调研发现，物业工作在一些方面存在着一些问题，但也取得了一些进步，下面就对调研结果进行总结和分析。
首先，我们发现社区居民对物业服务的整体满意度较高，大部分居民对物业工
作人员的服务态度和工作效率表示满意。
物业公司在日常维护、清洁、安全等工作方面也取得了一定的成绩，社区环境得到了一定程度的改善。
然而，调研也揭示了一些问题。
首先是物业公司在信息公开和沟通上存在不足，一些居民反映物业公司对业主的意见和建议反馈不及时，信息传递不畅。
其次是部分物业工作人员的服务意识和工作态度有待提高，一些居民反映在处理问题时遇到了不耐烦和敷衍的情况。
此外，社区设施设备的维护和更新也需要加强，一些公共设施的老化和损坏影响了居民的生活质量。
基于以上调研结果，我们提出了一些改进建议。
首先是加强信息公开和沟通，
建立健全的业主意见反馈机制，及时处理居民的问题和建议，增强居民参与感和满意度。
其次是加强物业员工的培训和管理，提高服务意识和工作态度，为居民提供更加优质的服务。
最后是加大对社区设施设备的维护和更新力度，改善社区环境，提升居民的生活品质。
总的来说，街道社区的物业工作在一定程度上取得了一些成绩，但也存在着一
些问题需要解决。
我们希望通过这次调研，能够引起相关部门和物业公司的重视，共同努力解决存在的问题，为社区居民提供更加优质的物业服务。
物业管理满意度调查方案
七、调查实施步骤
1.准备阶段：在调查开始前，对调查团队进行培训，确保调查方法的正确理解和运用。同时，印刷调查问卷，准备访谈提纲，并与物业管理公司沟通，确保调查的顺利进行。
2.问卷调查：通过小区公告栏、邮件、微信等多渠道发布问卷，鼓励业主积极参与。同时，设置线上问卷填写入口，便于更多业主方便快捷地完成问卷。
2.提供一个可供物业管理公司和政府部门参考的决策依据，促进物业管理服务质量的提升。
3.增强业主对物业管理工作的了解和信任，提高业主对物业管理服务的满意度。
4.通过本次调查，建立和完善物业管理满意度调查的长效机制，为未来类似调查提供经验和借鉴。
十、调查报告撰写
1.报告结构：调查报告将包括引言、调查方法、调查结果、问题分析、改进建议和结论等部分。
2.定期评估：在调查的不同阶段，进行定期评估，确保调查进度和质量符合预期。
3.反馈机制：建立有效的反馈渠道，及时收集各方意见和建议，对调查过程进行动态调整。
十六、法律法规遵守
1.遵守国家相关法律法规，保护调查对象的隐私权益，确保调查过程合法合规。
2.在调查过程中，严格遵守数据保护原则，不泄露任何个人信息。
2.数据质量问题：通过严格的数据审核流程，确保数据的真实性和有效性。
3.调查过程中遇到阻力：与物业管理公司和业主委员会提前沟通，争取支持与配合，确保调查工作的顺利进行。
4.调查成果应用不足：与相关方建立合作机制，确保调查成果能够得到有效应用和推广。
十四、时间计划表
1.调查准备阶段：即日起至____年__月__日，完成调查团队组建、问卷设计、培训等工作。
2.调查员培训：对参与调查的人员进行培训，统一调查标准和流程，确保调查质量。
物业服务满意度调查与改进调研报告
物业服务满意度调查与改进调研报告摘要：本文通过对物业服务满意度的调查与分析，提出了一些改进建议，以提高物业服务的质量和满意度。
通过问卷调查和实地观察，我们发现存在一些问题，如服务态度不好、响应速度慢等。
为了改进这些问题，我们建议加强员工培训、提高服务质量，并加强与业主的沟通。
1. 引言物业服务在社区生活中扮演着重要的角色。
保障居民的日常生活需求是物业服务的核心目标。
本次调研旨在了解居民对物业服务的满意度，通过调查和分析，找出存在的问题，并提出改进建议。
2. 调查方法本次调查采用问卷调查和实地观察相结合的方式。
问卷调查包括服务态度、服务响应速度、服务质量等方面的评估，通过对多个小区的居民进行抽样调查，以保证样本的代表性。
实地观察则针对物业维修、公共区域清洁等方面进行了观察和记录。
3. 调查结果及分析3.1 服务态度调查结果显示，有一部分居民对物业服务员的服务态度表示不满意。
部分员工服务冷漠，对居民提出的问题态度不积极。
这可能导致居民对物业服务的整体满意度降低。
因此，我们建议加强员工培训，提高服务态度，使服务员能更加亲切热情地对待居民。
3.2 服务响应速度调查还显示，有一部分居民对物业服务的响应速度表示不满意。
在物业维修和疏散报案等方面，服务响应的速度较慢。
这给居民的生活造成了一定的不便。
为了解决这个问题，我们建议物业公司应该加强对维修人员的管理，提高工作效率，缩短服务响应的时间。
3.3 服务质量调查结果表明，部分居民对物业服务的质量表示不满意。
如公共区域的清洁度、绿化的维护等方面存在问题。
这些问题影响了居民的生活质量和满意度。
我们认为物业公司应该加强对服务质量的监管，提高对员工的要求，并加大对公共区域的维护力度。
4. 改进建议为了提高物业服务的满意度，我们提出以下改进建议：4.1 培训员工物业公司应该加强对员工的培训，提高员工的服务水平和责任心。
培训内容可以包括服务态度、沟通技巧等方面，以提高员工与居民之间的互动质量。
物业服务满意度调查报告
物业服务满意度调查报告一、调查简介本次调查旨在了解居民对物业服务的满意程度，通过收集和分析数据，提供改善物业服务的建议和意见。
二、调查对象调查范围为本小区的居民，共计500户。
三、调查方法本次调查采用问卷调查的方式，通过纸质问卷和在线调查两种方式进行。
四、调查内容1. 对物业服务的整体满意度进行评价2. 对物业工作人员的服务态度进行评价3. 对物业管理的效果进行评价4. 对物业费用的合理性进行评价5. 对物业维修和保养的满意度进行评价6. 对物业在处理居民投诉和意见反馈方面的表现进行评价7. 对物业安保措施的满意度进行评价五、调查结果经过调查统计和数据分析，以下是居民对物业服务满意度的评价情况：1. 对物业服务的整体满意度进行评价根据调查结果显示，超过70%的居民对物业服务表示满意，其中有20%的居民非常满意，另外10%的居民对物业服务比较不满意。
2. 对物业工作人员的服务态度进行评价大部分居民对物业工作人员的服务态度持肯定态度，认为他们热情友好、态度端正，但也有一小部分居民认为部分物业工作人员服务态度不够好。
3. 对物业管理的效果进行评价调查结果显示，超过80%的居民认为物业管理的效果较好，物业能够及时解决居民的问题和需求，但也有一部分居民表示希望物业能够更加注重小区环境和设施的维护。
4. 对物业费用的合理性进行评价调查结果显示，大部分居民认为物业费用的收取是合理的，与提供的服务相符合，但也有一小部分居民认为费用部分存在不合理之处。
5. 对物业维修和保养的满意度进行评价绝大多数居民对物业维修和保养的情况表示满意，认为物业能够及时响应并解决问题，但也有一些居民对维修和保养的效果表示不满意。
6. 对物业在处理居民投诉和意见反馈方面的表现进行评价大部分居民对物业在处理投诉和意见反馈方面的表现表示满意，认为物业能够及时回应和解决问题，但也有一小部分居民认为物业在此方面需要改进。
7. 对物业安保措施的满意度进行评价绝大多数居民对物业安保措施的满意度较高，认为小区的安全得到了很好的保障，但也有少部分居民认为安保措施还可以进一步加强。
小区物业管理调查方案
小区物业管理调查方案一、调查目的小区物业管理是小区居民生活中重要的组成部分，负责小区公共设施的维护和管理，以及解决居民的日常生活中遇到的问题。
为了了解小区居民对物业管理的满意度，及时发现和解决问题，制定本调查方案。
二、调查对象本次调查对象为小区所有居民，包括业主和租户。
因为他们是直接受物业管理影响的群体，对物业管理服务的满意度直接关系到他们的生活质量。
三、调查内容1. 物业管理服务满意度：包括物业人员的服务态度、卫生清洁工作、绿化养护等方面的满意度。
2. 物业管理费用的使用情况：居民对物业管理费用的使用情况是否满意，是否觉得物业管理费用合理。
3. 问题反映渠道：了解居民对物业管理问题的反映渠道，以及物业的解决问题的效率和质量。
4. 物业改进建议：居民对物业管理工作的改进建议，包括设施维护、居住环境改善等方面。
四、调查方式本调查采用问卷调查与个别访谈相结合的方式进行，采取线上与线下相结合的方式，以尽可能覆盖到小区所有居民。
1. 问卷调查：设计一份涵盖上述内容的问卷，包括定性和定量题目，涵盖多个方面的信息。
问卷设计应简洁明了，方便居民填写，同时要确保问卷的科学性和可信度。
2. 个别访谈：在线下对一部分居民进行个别访谈，了解他们的详细意见和建议。
个别访谈的结果可以作为问卷调查的补充，从而获得更全面和深入的信息。
五、调查步骤1. 确定调查日期和地点，通知居民参与调查，告知调查目的和内容。
2. 发放问卷，鼓励尽可能多的居民填写问卷，并进行收集。
3. 统计、分析问卷结果，做出初步结论。
4. 根据初步结论确定个别访谈对象，并进行访谈。
5. 结合问卷和访谈的结果，做出综合分析，制定改进建议。
六、调查结果的处理与呈现1. 统计分析：对问卷调查结果进行统计和分析，得出每个问题的具体数据和结论；对个别访谈结果进行归纳和总结，确定主要问题和意见。
2. 结果展示：将调查结果整理成报告或PPT，展示给小区物业管理方，并邀请居民参加结果发布会，展示调查结果，以便于他们了解小区物业管理的实际情况。
小区物业管理满意度调查报告
上街镇某小区物业管理服务满意度调查报告福州大学11级社会学5班小组成员：蔡嘉怡、郝宇、刘姣姣摘要我国物业管理行业起步于上个世纪8O年代，到目前，已经发展到国内物业管理企业总数已达3万多家。
从业人员超过了300万人。
虽然物业管理取得了很大的成就．但是目前的物业管理行业，仍然受到社会舆论环境、政策法制环境、行业自身规范等多方的压力和困扰，管理行业健康持续快速的发展。
而物业管理关系到广大人民群众的切身利益．搞好物业管理是加强城市管理，改善人居环境，构建和谐社会的需要。
[1]因此，我们小组选择了“小区物业服务满意度调查”，通过随机问卷调查以及实地考察等方式收集调查资料，并对对调查数据进行定量分析，以了解上街区业主对物业服务满意程度的大概状况，并了解物业管理中的一些问题，并且锻炼提高自己的调查能力。
关键词：住宅区、物业管理、满意度、评价分析一、绪论：1.1选题研究的背景、目的和意义1.1.1选题研究背景：物业管理始于19 世纪60 年代的英国, 当时英国工业大发展, 大量农民进入城市, 出现了房屋出租,为维护信用者的权利, 需要一套行之有效的管理方法, 于是出现了专业的物业管理。
自此, 物业管理传遍世界各地, 并受到各国的普遍重视。
我国的物业管理起步于20 世纪80 年代, 在邓小平同志南巡讲话后, 在房地产建设热潮的推动下, 呈现出迅猛的发展势头。
[2]近年来，随着房地产市场的不断发展，各类房屋质量和档次进一步提高，特别是广大住宅业主对物业管理服务的认识水平和质量要求也随之水涨船高。
然而，频频出现的物业管理纠纷，长期困扰着业主，同时也令很多物业管理企业头痛不已。
就笔者的了解观察来看，物业管理过程中存在的主要问题是：物业服务收费与物业服务内容及其质量标准不一致、物业管理企业对公用部位使用侵权和侵占相关收益、因对安全秩序和公共设施管理不善造成业主人身和财产损失等。
造成这种状况的原因既物业管理企业自身的经营模式粗放，管理理念相对落后，服务水平和技术不高的因素，也有业主对物业管理的认识和理解上存在偏差的情况，还有法律法规相对滞后、不完善和不配套原因，从而导致物业管理企业经营状况令人堪忧，业主对物业管理服务满意度不高，物业管理行业发展出现内忧外患局面。
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社区物业管理意见的调查问卷及调查报告篇一：社区物业管理调查报告梧桐花园小区物业管理调查报告随着我国住房市场和体制的不断改革，物业管理进入快速发展时期，它作为一个新兴行业受到了人们的广泛关注。
物业管理即受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
是房地产业在消费领域的延伸，关系到千家万户的安居乐业。
市场对物业管理从业人员的需求越来越大，但于此同时物业企业与业主之间产生了各种矛盾，此次调查的目的正是寻找解决矛盾的途径，了解物业管理的现状，使我们更好的把所学的知识运用到实践中来，缩短理论与实践的距离。
梧桐花园小区简介梧桐花园位于梧桐花园位于西夏区同心北路，交通非常便利，学区完善，周边综合商场，公交，医院，银行，邮政所等生活周边设施齐全，小区布局合理。
调查所得信息：此次调查以问卷为主，访问为辅，采取访问和实地调查相结合的方法，对该小区进行了初步的调查研究。
此次的问卷主要针对物管公司的工作和服务而展开。
根据业主反映，客服中心的管理人员普遍存在服务意识偏低的问题。
我们共调查了5位住户，其中有的两名业主反映,物管公司职员与业主的交流及沟通非常少,这就导致了物业管理公司在进行工作时片面性。
在实际走访中发现,该物业管理公司只设有两名客服人员,并且办公室位置偏僻,一般居民很难与公司人员进行交流。
据了解该小区装有多个摄像头，夜间也有值班人员轮流巡逻。
但在走访中发现不少住户对安管中心的工作表示了一定的不满。
对住户的抱怨进行大概总结后发现安管问题主要集中在小区的巡视力度较差,没有在小区内形成24小时有效巡逻机制,在对小区外来人员的登记和管理上工作存在局限，交接班没有明确的记录,安全护卫人员巡查白天巡逻次数不够。
在实际调查中据业主反映,该小区内曾经多次出现物品被盗现象。
保安只是在保安室中值班,没有一个合理规范的制度。
保洁方面存在的问题主要有：保洁员的待遇较差,并且没有专门的办公室和休息室。
经过调查，大部分的业主对小区的环境卫生保洁方面认为服务到位，工作效率及质量较好，但是有一些业主也对此表示不满。
此外该小区的业主普遍认为小区在绿化方面太单一，树木种植单调，流经小区内的一条河流污染严重，散发出的阵阵臭味严重影响了河道两边居民的日常生活。
根据问卷调查反映，居民对小区的物业管理公司存在较多不满。
主要是由于物业管理公司在接管小区后，与居民群众的交流没有到位。
致使业主对该管理公司的第一印象不好，使得他们的工作在日后的管理中难以进行。
并且物业在工作中没有及时处理业主反映的问题，从而招致了许多不满。
比如其中一位住户反映，某一楼道中的灯坏了他通知物业后，一直迟迟没有人来维修，过了将近一个月才将这一问题解决。
其次，物业公司在管理费的收支上不透明，业主在对用在管理及社区建设中的资金存在疑虑。
这就会引发业主对物管公司不信任，致使日后的管理及小区建设难以发展。
最后，由于公司还处在发展阶段，公司业务人员素质偏低，整个小区的物业管理水平有待进一步提高与完善。
当然，在这次调查中，我们发现小区内绿化及道路的布置较为合理，没有发现车辆乱停乱放问题，小区内的卫生环境良好，但部分设施也缺少人性化设置。
因此，整个社区的建设仍处在进一步发展当中。
总结以上各方面不足为帮助该小区创建和谐社区提出了以下改进意见：1.调整工作机制,确保社区工作正常有序的开展,社区开展应该与街道部门考核挂钩,不断加强和完善社区工作的领导,进一步加强合力推进社区建设的责任意识。
对于小区发展经费不足问题,应该设立“政府→行业→个人”三点结合,即政府进行补贴,物企和业主或业主委员会共同分担的模式。
2.强化小区服务功能，保证居民需求得到充分实现。
首先要建立和完善社区服务网络体系，建立小区服务中心，建设各类老年服务设施，缓解老年人休闲娱乐，健身场所不足问题。
调动广大群众帮助小区优抚对象，残疾人及特困群体缓解生活困难，支持和鼓励小区居民成立形式多样的文体组织、科普组织和为老人提供生活服务的组织。
其次应建立社区卫生服务中心，方便小区居民的基本医疗服务需求。
最后，多开展以人为本的服务活动，同时物企要发挥好与群众沟通的桥梁作用。
3.积极开展社区文化活动。
日积月累从而由量变到质变，整体上提供小区的人文环境。
物业公司应该充分发挥领导作用，结合不同群体的需求，深入开展各类特色文化活动及传统文化活动，在满足需求中努力提升小区的文化品位，拓深文化内涵。
建立小区图书和阅览室面向老人和儿童，丰富社区文化活动。
开展小区法制宣传教育和咨询服务活动。
加强小区宣传建设，向小区居民提供就业信息、职业介绍、开发公益性岗位、国内外时政新闻、物业管理费收支等情况。
4. 具体问题具体分析。
物业公司要加强人力资源管理工作，深入学习先进的管理理念。
对不同的情况采取不同的解决方法，对于不同的不门使用不同的管理手段。
我深知，在课堂上仅局限于学习理论知识而没有和实践相结合的话，只能是“纸上谈兵”。
通过这次的调查，切实加强了我理论与实践相结合的能力，为今后的学习打下了坚实的基础，尽管调查分析报告中存在很多不足，但收获不小。
篇二：小区物业管理调查问卷小区物业管理调查问卷致业主：感谢您在百忙中参加我们的调查活动。
您的真实回答有助于我们了解目前该领域管理以及消费状况，为我们与您共同做好维护消费者合法权益工作打好基础。
请您认真阅读问卷，仔细填写，在选好的序号前打“√”（没有特别标明，均为单选题）。
对本问卷未涉及的问题或有其它意见，可另作说明。
再次谢谢您的合作，您的答案将成为我们对居民小区生活评价的重要一部分。
我们将为您所提供的资料和数据严格保密，仅供研究参考使用。
具体事宜欢迎垂询电话：010-XXXXXXXX地址：XXXXXXXXXXX 邮编：XXXXXXX1、您的年龄（请按实际周岁）○2 5 岁以下○26-35 岁○36-50 岁○51 岁以上2 、您的文化程度○大学本科及以上○大学专科○高中、中技、中专○初中及以下3、您居住的小区是何种类型○高档商品房住宅小区○普通商品房住宅小区○经济适用房住宅小区4、您入住多长时间了○ 1年以内○ 1年以上2年以下○ 2年以上5、您的居住地是否已实行物业管理？○是○否6、本小区物业管理模式是○外聘专业物业公司管理○业主自营式物业管理○房地产开发公司负责管理7、本小区是否召开了业主大会○召开了○没有8、业主大会的召开方式○全体参加○业主代表参加○书面表决○其它9、业主大会的会议记录应当如何保管○由业委会管理○由物业公司管理○由业主管理○不知道10、本小区是否已成立业主委员会○成立○没成立○不清楚11、你认为应如何选择物业公司？○通过招标的方式○协商的方式○政府帮助选择○不清楚12、物业公司是否向业委会报告工作情况○经常报告○偶尔报告○从不报告13、您对业委会工作情况是否满意○满意○基本可以○不满意14、您认为最需要提供的小区物业服务项目是（可多选）○儿童代管○照顾老人○电器维修○钟点服务15、您对小区物业服务质量的总体评价16、您认为政府在物业管理工作中最需要加强的是哪些方面（最多选 5 项）○加强精神文明建设，提高市民素质○解决就业和社会保障问题○增加车辆停放场所○加快经济发展，提高居民收入○加快社区服务设施建设○加快经济适用房和廉租房建设○改善城市交通状况○加强对物业管理部门的监督○治理低洼积水，加快河道整治步伐○改善市容市貌，扩大绿化面积，提升城市形象○加强外来人口的管理，维护社会治安17、您认为物业服务收费标准应如何制定○应由政府制定标准实行指导价○根据市场竞争机制自由调节○由业主委员会同物业公司商定○物业公司完全自主决定18、你们小区业主是否有拖欠物业管理费的情况○经常○很少○没有19、您认为业主拒缴物业费的原因是○物业公司服务不到位○个别业主要求苛刻○双方存在误解等原因20、您认为是否应当建立物业公司年度评价机制○应当建立○不应当建立○不好说篇三：关于小区物业管理情况的调研报告***关于破解住宅小区物管难的调查与思考小区物业管理在社会管理中占十分重要的地位。
俗话说：“安居才能乐业。
”一个良好的居住环境，能使人身心愉悦、精力充沛，更好的投入到生活、工作中。
对于前期大自然物业管理被媒体炒得沸沸扬扬，物业公司与业主陷于僵持状态，影响了大都数业主的权益，使居民的安全感、满意率大大降低，对于社区建设和管理带来难题。
为破解住宅小区物业管理难题，更好地提升居民群众的满意率，***对所辖物业公司和广大业主进行调研、走访，并汇集在社区建设和管理中遇到的现实情况。
现根据我社区小区物业管理工作的实际，提出如下调研报告。
一、所辖区域住宅小区物业管理基本情况***位于下辖五个小区，其中包括大自然城市花园、置业通宝城、新雅花园、李家斗小区、钮店湾新村，共有居民住户2558户，常住人口达7750人。
目前大自然城市花园、置业通宝城、新雅花园3个有物业管理，分别是大自然物业、京兴物业和钱江物业，李家斗小区属老旧小区开放式社区管理、钮店湾新村属农民新村开放式管理。
二、所辖小区的发展现状尽管近几年来市区住宅小区物业管理发展迅速，但涉及到的各类投诉、举报越来越多，小区居民不满意，物业公司有意见，物业管理工作越来越难，表现在以下四个方面:1、物业费用难收缴。
物业收费难成为制约物业企业发展的头号难题，参与座谈、调查的物业公司普遍反映，现行物业管理条例明确的收费标准偏低，小区居民自动缴费意识不强，调查的参与23家物管企业XX年物管费平均缴费率为%。
仅3家企业达到收支平衡或略有盈余。
2、小区物业难管理。
由于物业费用收缴不足，物业公司只能降低服务标准，减少服务人员，更加引起小区业主的对立抵触情绪，从而形成恶性循环。
部分小区服务项目只能维持楼道打扫和小区治安等简单的内容，小区绿化缺乏管护、公共设施年久失修。
调查问卷统计，42%的居民认为小区服务质量一般，20%的认为较差。
3、小区环境难维持。
总体来说新建小区物业管理较好，老小区、安置区环境差距较大。
部分小区内扒翻种植、破绿毁绿、乱拉乱接、乱停乱靠、违章建设等行为屡见不鲜。
参与调查的市民对小区停车问题反映特别强烈，83%的认为小区汽车乱停乱放，33%的认为小区行路难。
以莲花5号区为例，一到傍晚小区道路车满为患，公共场地挤占一空，不仅小区居民难以出行，而且已经发生过居民家中失火，消防车无法通行、及时施救的严重情况。
4、物业经营难阳光。
大部分物业公司除物业费用外，还有门面出租、广告经营等其他收入，但这些收入和公共支出情况不公开、不透明，小区居民无法进行有效地监督和查询。
有6%的被调查对象认为物业公司存在乱收费现象。