物流客户关系管理论文企业管理论文.
浅析我国第三方物流企业的客户关系管理
浅析我国第三方物流企业的客户关系管理【摘要】本文主要浅析了我国第三方物流企业的客户关系管理。
首先介绍了客户关系管理的重要性和研究背景，指出其在提升客户满意度和企业竞争力方面的意义。
接着从第三方物流企业客户关系管理的概述、关键性、策略和实施方法等方面展开讨论，分析了客户关系管理对客户满意度的影响因素。
结论部分强调了加强客户关系管理的必要性，并提出了未来发展方向。
通过本文的总结，可以更好地了解我国第三方物流企业客户关系管理的重要性，为企业制定有效的策略和方法提供参考。
【关键词】第三方物流企业、客户关系管理、策略、实施方法、客户满意度、重要性、研究背景、研究意义、未来发展方向、加强管理必要性、总结。
1. 引言1.1 我国第三方物流企业的重要性我国第三方物流企业在现代物流体系中扮演着至关重要的角色。
随着我国经济的快速发展和全球化的趋势，物流需求日益增加，传统的自建物流体系已经无法满足市场需求。
第三方物流企业作为专业化、规模化的物流服务提供商，能够为客户提供高效、经济的物流解决方案，帮助客户降低成本、提高服务质量，提升竞争力。
我国第三方物流企业不仅提供基本的物流服务，还涵盖了仓储、运输、配送、信息化等多个领域，为客户提供全方位的物流解决方案。
这些企业拥有先进的物流设备、技术和管理经验，能够有效整合资源，提升物流效率，降低成本，提高服务质量。
我国第三方物流企业不仅在满足市场需求、提升物流效率方面发挥重要作用，同时也对促进我国物流行业的发展、提升整体经济效益起到至关重要的作用。
在当今竞争激烈的市场环境下，第三方物流企业的重要性将会更加凸显，也将面临更多的挑战和机遇。
1.2 研究背景随着我国经济的快速发展，物流行业也迎来了前所未有的发展机遇。
第三方物流企业作为现代物流行业的重要组成部分，发挥着越来越重要的作用。
在激烈的市场竞争中，如何有效管理客户关系成为了企业发展的关键。
客户关系管理不仅可以帮助企业提升服务质量和客户满意度，更可以带来持续的竞争优势和业绩增长。
物流管理中的客户关系管理研究
物流管理中的客户关系管理研究随着物流业的迅猛发展，客户关系管理越来越受到企业的关注。
物流企业在竞争中，要想立于不败之地，必须深入了解客户需求并根据客户需求开展相应工作，以提高客户满意度。
因此，在物流管理中，客户关系管理显得尤为重要。
本文旨在探究物流管理中的客户关系管理，为物流企业提高客户满意度提供借鉴。
一、物流企业客户关系管理的意义物流企业的客户关系管理是指建立良好的客户关系，从而实现企业与客户之间的互利共赢。
物流企业的客户关系管理对于企业的可持续发展和竞争优势的形成具有重要意义。
具体表现在以下几个方面：1. 提高客户满意度客户是企业发展的重要资源，通过维护好客户关系、提高客户满意度，不仅可以增加客户粘性，还可以提高客户口碑和企业知名度，为企业带来更多有效的市场推广。
2. 增强企业品牌影响力打造品牌是企业发展壮大的基石。
通过客户关系管理，可以提高企业品牌的口碑，增强品牌影响力，为企业树立威信和形象。
3. 带来更多商机客户关系管理不仅可以维护老客户，还可以获得新客户。
通过合理的推广和营销策略，吸引符合企业要求的新客户，从而带来更多的商业机会。
二、物流企业客户关系管理的方法物流企业客户关系的管理方法多种多样，以下几点是常用的方法：1. 细致化服务细致化服务指的是，无论客户的需求多小、多琐碎，都要耐心地解答和解决，让客户感受到企业的关心和贴心。
这种服务态度将有助于提高客户满意度。
2. 定期的客户沟通客户沟通是物流企业与客户之间的桥梁，是信息传递的媒介。
定期地进行有效沟通，能够促进双方互相了解，及时的解决问题，从而提高客户忠诚度。
3. 开展客户培训开展客户培训，可以提高客户对于物流业务的了解，增加客户对企业的信任度和忠诚度。
4. 礼遇客户在客户生日等特殊节日时，可以为其送上礼物或祝福，这种方式可以增强客户的好感度和信任度，提高客户的满意度。
三、物流企业客户关系管理的实施步骤1. 审视现有的客户管理方式物流企业在开展客户关系管理之前，需要了解其现有客户管理方式的优缺点，针对缺点进行改进，以提高客户关系的质量。
企业物流管理论文3篇
企业物流管理论文3篇第一篇：企业物流管理的现状一、中小企业在我国国民经济中的地位和作用1.中小企业创造的社会价值大。
中小企业遍布我国国民经济的各个领域，因为自身发展具有灵活性，数量占据了我国企业总数的九成以上，所以在创造出的社会价值方面相较于大中型企业具有着无可比拟的优势。
其经营领域和范围广、交易金额数量大等特点为国家经济建设提供了税收基础保证，是促动我国国民经济建设的快速发展的主要力量之一。
2.有效的缓解了社会就业问题所带来的压力。
因为中小企业本身的起点低，发展的速度比较快，在规模的扩大上就比较突出。
这样一来，其对于生产活动中的劳动力需求就比较大。
不但有效的安置了大量的城市下岗未就业人员，同时对于农村剩余劳动力的吸引，也加快了农业改革的进程，对于社会上出现的就业压力大、就业形势严峻等问题起到了有效缓解的作用。
二、中小企业在日常运营中，物流管理所存有的问题1.物流管理工作观点落后。
因为中小企业为了自身的发展，对于资本的积累和利润获取方面投入了较多的精力，企业的经营管理者的工作重心围着这个目的实行企业生产活动的安排。
对于物流管理，更多的处在浅显的理解层面，认为主要的物流工作，就是将生产所需要的原材料即时的从库房提出，运送到生产需要的部门，不耽误生产活动的展开，同时即时的将商品运送到客户手中，这就是物流工作的范畴。
这种观点上的差异导致了物流作为“第三大利润源”的作用基本上没有得到体现，存有着诸多的问题，不但没有促动企业的发展，物流管理工作反而成为了企业的负担和包袱。
2.管理的方式还停留在原始的阶段。
当前我国的中小企业的物流管理，普遍停留在采用传统的物流运输方式，将生产建设所需要的原材料即时的输送到指定的位置，对于物流运输的方式和在存储期间实行的物流管理工作没有有效的重视。
殊不知，对于一个企业来说，物流工作的展开和实行库存管理，合理的存储管理生产资料，不但能够使企业得到生产加工过程中的直观数据，还能够起到有效的降低生产成本，加快生产要素的流通，促动商品价值的实现。
《物流企业客户关系管理研究(论文)》
第三方物流企业客户关系管理研究—以A公司为例目录引言 (1)第1章相关概念界定 (1)1.1 第三方物流相关概念 (1)1.2 客户关系管理概念 (2)第2章A公司客户关系管理现状 (3)2.1 A公司背景介绍 (3)2.2 公司客户情况 (3)2.3 公司客户管理现状 (4)2.3.1 主要客户管理 (4)2.3.2 大客户关系维护 (6)第3章A公司客户关系管理存在的问题 (7)3.1 客户关系建立分析 (7)3.1.1 核心客户较单一且存在客户流失问题 (7)3.1.2 缺乏客户关系管理思路 (8)3.1.3 缺乏客户评价及流程建立 (9)3.2 客户关系维护分析 (9)3.2.1 客户关系管理系统问题 (9)3.2.2 对客户缺少个性化服务 (10)3.3 客户关系挽回分析 (10)3.3.1 缺乏对流失客户分析 (10)3.3.2 缺乏挽回客户的相关措施 (11)第4章A公司客户关系管理改进方案 (11)4.1 客户关系建立 (11)4.1.1 客户评价及建立流程 (11)4.1.2 客户细分 (12)4.2 客户关系维护 (13)4.2.1 建立客户关系管理系统 (13)4.2.2 为客户提供个性化服务 (14)4.3 客户关系挽回 (14)4.3.1 定期开展客户满意度调查 (14)4.3.2 客观分析客户流失原因 (15)4.3.3 客户流失应对措施 (15)第5章A公司客户关系管理的实施及配套措施 (16)5.1 信息化建设方面的措施 (16)5.2 员工培训与激励措施 (17)5.2.1 加强员工培训 (17)5.2.2 注重员工绩效考核 (17)5.2.3 设立“服务之星”评选方案 (18)第6章结论 (18)参考文献 (20)引言目前，我国物流企业都在结合着“互联网+”进行自身的升级与改造。
A公司作为第三方物流公司，主要负责各类产品的全国配送。
因为长期业务的稳定性，A公司缺乏对客户关系管理的加深，更忽视目前在经济全球化和电子商务的双重推动下，应该从传统物流快速转型到现代物流，没有快速的对客户业务的变化而变更服务模式，没有跟上客户步伐，导致业务量逐年下滑，部分业务丢失[1]。
第三方物流企业客户关系管理的研究__毕业论文
第三方物流企业客户关系管理的研究摘要：在全球化竞争日趋激烈的当代，客户资源己经成为企业最重要的战略资源之一。
拥有客户就意味着企业能够继续生存和发展，客户关系管理正是在这种新经济形势下产生和发展起来的管理理念。
本文从介绍客户关系管理理论出发，揭示了客户关系管理在第三方物流企业的重要性，结合中国第三方物流企业的发展现状，分析其所面对的发展机遇和挑战，提出了实施客户关系管理的策略以达到企业预定的目标，使第三方物流企业更加的了解并满足客户需求，提升顾客满意度，从而获取更多的利润。
关键词：客户关系管理,第三方物流企业,SWOTResearch on the Customer Relationship Management in theThird Party Logistics EnterpriseAbstract:Today, the global competition is very fierce, customer resources have already become one of the most important strategic resources. Have client means that the enterprise can continue to survive and develop, in the new economic situation the concept of customer relationship management is produced and developed. This paper introduces customer relationship management theory, it reveals the importance of the customer relationship management in the third party logistics enterprise, and according to the third party logistics enterprise development situation, analyze its development opportunities and challenges, puts forward the implementation of customer relationship management strategies to achieve enterprise the scheduled target, make the third party logistics enterprise more to understand and meet customer demand, improve customer satisfaction, to gain more profit.Key words:Customer Relationship Management, Third Party Logistics Enterprise, SWOT目录一、客户关系管理的定义 (1)（一）客户关系管理是一种“以客户为中心”的管理理念 (1)（二）客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 (2)（三）客户关系管理是一种管理技术 (2)（四）客户关系管理是一种企业经营战略 (2)二、客户关系管理在第三方物流企业发展中的作用 (2)（一）赢得客户满意，吸引更多的客户 (3)（二）细分客户群体，大力发展中间业务 (3)（三）提高资源管理的效率 (3)（四）危机分析，规避风险 (3)三、国内第三方物流企业客户关系管理现状 (4)（一）第三方物流企业客户关系管理的机遇和挑战 (4)（二）第三方物流企业应用客户关系管理的过程中面临的问题 (4)1．客户关系管理意识缺位，观念依然陈旧 (5)2．未能实现客户资源共享 (5)3．信息化服务能力薄弱 (5)4．缺乏长期发展的客户关系管理战略 (5)5．市场对第三方物流企业服务的满意度不高 (6)6．缺乏实施客户关系管理的评价体系 (6)四、实施第三方物流企业客户关系管理的策略 (6)（一）管理理念的变革 (6)（二）变革组织架构，规范内部流程 (6)（三）加强信息化建设 (7)（四）与客户建立长期的战略合作伙伴关系 (7)（五）提高物流服务质量 (7)五、结论 (7)参考文献 (9)一、客户关系管理的定义从传统的意义上讲，产品和服务是市场发展的永恒主线，而客户则是这两条主线的交汇点。
浅论现代物流企业客户关系管理
科技视界Science&Technology VisionScience&Technology Vision科技视界客户,一直是企业所看重并且希望得到的。
任何一家企业,都会把客户摆在企业生存的第一位。
作为服务性行业中的物流企业,自然也是不例外的。
本文主要阐述了物流企业的客户关系。
1物流客户管理的含义许多真实案例告诉我们,一个企业的成功不仅仅靠重视客户的需求,还要为客户提供他们所需的服务,最重要的还在于企业要维持与客户之间长期的合作关系。
所谓物流客户管理,就是指物流服务人员通过收集和分析客户的信息,了解客户的需求及行为偏好,有针对性地为客户提供服务,管理与客户之间的关系,培养客户满意度与忠诚度,以达到“双赢”的目的。
2现代物流企业客户关系管理存在的问题2.1缺乏对物流客户关系的认识,服务意识不足很多物流企业的客户并不是依靠其优质服务和先进的物流技术吸引来的,而是单纯靠行政关系弄来的,就是我们通常所说的“关系户”。
这样一来,就不能对客户进行有效的管理,并且,不能依据客户的优劣而适当的淘汰部分客户。
随着我国现代物流市场的发展和竞争,物流企业必须扭转对所谓关系户客户关系的认识。
2.2对客户的分级缺乏有效机制所谓客户分级,指的是按客户对企业的贡献价值来区分客户,对高价值的用户提供优先的服务。
笔者走访了几家物流公司,询问过关于客户分级的问题,大部分的物流企业缺乏对客户的有效分级意识与方法,他们只是以业务量的多少,货物的净利率来界定客户,片面的认为业务量大的就是重点客户,业务量小的客户就不必太重视。
这种客户计量方法虽然能够很容易的将客户进行分级,但是却很难正确的区分那些潜在的客户,从而使得物流企业的潜在客户流失。
所以现代物流企业要精确区分客户的大小就要应该从客户的潜在价值区分,而不能把业务量作为惟一的标准。
2.3缺乏客户关系长期发展战略目前,因为物流企业与其客户的“特殊”关系的原因,两者之间没有任何战略伙伴关系可言。
物流管理中的客户关系管理与维护
物流管理中的客户关系管理与维护在现代商业环境中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）已成为企业成功的关键要素之一。
物流管理作为供应链的重要环节，客户关系管理在其中扮演着至关重要的角色。
本文将探讨物流管理中的客户关系管理与维护，以及如何通过有效的CRM策略提升企业竞争力。
一、客户关系管理的重要性客户关系管理是指企业与客户之间建立和维护良好关系的一系列活动。
在物流管理中，客户关系管理的重要性不可忽视。
首先，客户关系管理有助于提高客户满意度。
通过了解客户需求和要求，物流企业能够提供定制化的服务，满足客户的特殊需求，从而提升客户满意度。
其次，客户关系管理有助于提升客户忠诚度。
通过与客户建立紧密的合作关系，物流企业能够建立稳定的客户群体，减少客户流失率，提高客户忠诚度。
最后，客户关系管理有助于拓展市场份额。
通过与客户密切合作，物流企业能够获取客户的反馈和建议，不断改进产品和服务，从而提升企业的市场竞争力。
二、客户关系管理的实施策略在物流管理中，实施有效的客户关系管理策略至关重要。
以下是一些常见的策略：1. 建立有效的沟通渠道：物流企业应与客户建立良好的沟通渠道，包括电话、电子邮件、在线聊天等。
及时回复客户的咨询和投诉，确保信息的畅通和准确传递。
2. 提供个性化的服务：通过了解客户的需求，物流企业可以提供个性化的服务，满足客户的特殊需求。
例如，为大客户提供定制化的物流解决方案，提高客户满意度。
3. 建立客户忠诚计划：物流企业可以通过建立客户忠诚计划，奖励忠诚的客户，并提供特殊优惠和折扣。
这有助于提高客户忠诚度，减少客户流失率。
4. 关注客户反馈：物流企业应重视客户的反馈和建议。
定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价，及时改进不足之处，提高客户满意度。
5. 建立长期合作关系：物流企业应与客户建立长期稳定的合作关系。
通过与客户密切合作，共同解决问题，建立互信关系，提升合作效率。
论物流企业的客户关系管理
论物流企业的客户关系管理引言物流企业在现代社会中扮演着非常重要的角色。
随着全球化的不断深入和电子商务的快速发展，物流企业面临着越来越多的竞争压力。
为了保持竞争优势并实现可持续发展，物流企业必须积极管理和维护与客户的关系。
本文将讨论物流企业的客户关系管理，并提供一些建议和最佳实践。
什么是客户关系管理？客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）指的是企业通过建立良好的客户关系和有效的沟通机制，以满足客户需求并提升客户满意度的一系列管理活动。
在物流企业中，客户关系管理是指通过与客户保持密切联系，理解和满足客户需求，提供高品质的物流服务，建立长期合作关系的过程。
物流企业的客户关系管理策略1. 确定客户群体在进行客户关系管理前，物流企业首先需要确定自身的目标客户群体。
不同的客户群体可能有不同的需求和偏好，因此物流企业应该针对不同的客户群体制定不同的客户关系管理策略。
2. 提供个性化服务针对不同的客户需求，物流企业应该提供个性化的服务。
例如，某些客户可能需要快速的交货时间，而另一些客户可能更关注价格。
物流企业应根据客户需求制定不同的物流方案，并提供定制化的服务。
3. 建立有效的沟通渠道良好的沟通是物流企业与客户之间建立和维护良好关系的关键。
物流企业应该为客户提供多种沟通渠道，例如电话、电子邮件、在线聊天等，并确保及时响应客户的咨询和投诉。
4. 提供优质的售后服务物流企业在向客户提供物流服务后，应该建立健全的售后服务体系。
及时处理客户投诉和问题，并提供解决方案。
物流企业还可以通过客户满意度调查等方式了解客户的意见和建议，以进一步提升服务质量。
5. 建立长期合作关系物流企业应该致力于与客户建立长期合作关系。
通过提供稳定可靠的物流服务，并定期与客户进行沟通和洽谈，物流企业可以增强客户的忠诚度，并为自身带来持续的业务。
物流企业客户关系管理的挑战和解决方案1. 竞争压力物流行业竞争激烈，许多企业都在争夺同一批客户。
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物流客户关系管理论文企业管理论文
从第三方物流角度谈客户关系管理
摘要:本文简要讲述了客户关系管理和第三方物流的相关内容及二者的关系,指出企业应如何将客户关系管理与实施第三方物流相结合以促进企业自身的发展,并简要提出在实施这一过程中应注意的问题。
关键词:第三方物流客户关系管理客户满意度客户忠诚度
一、客户关系管理概述
1.客户关系管理的概念
通过客户关系管理的产生,我们可以看出,客户关系管理的核心就是管理客户关系,那么到底什么是客户关系管理呢?这一概念是由美国著名的研究机构Gartner Group在90年代最先提出的。
Gartner Group将客户关系管理定义为:为企业提供全方位的客户视角,赋予企业更完善的客户交流能力和最大化的客户收益率所采取的方法。
当然不同的学者给出的具体含义是不相同的,我们在这里只选取一个概括比较全面的定义:客户关系管理(CRM,是企业为提高核心竞争力,贯彻以客户为中心的发展战略,运用先进的计算机网络信息技术,通过优化企业组织结构和业务流程,开展系统的客户研究,提供优质的客户价值,进行富有意义的交流沟通,最终实现提高客户获得、客
户保留、客户忠诚和客户创利的目的而进行的一整套管理活动和过程。
客户关系管理概括来说应该包括三个方面:一是客户洞察能力管理,即正确识别企业的目标客户及其需求和偏好,进而得出对企业有价值的信息;二是对创造和传递客户价值能力的管理,企业只有将客户所需要的价值创造并传递给客户才能给自身带来利润。
第三是管理客户关系生命周期的能力,企业与客户关系的生命周期(从建立关系到关系的完全破灭越长,才有可能对双方的利益更大。
企业要做好这三方面的管理工作,才能更好的实施客户关系管理。
2.企业实施客户关系管理的意义
①客户关系管理能让企业在激烈的市场竞争中更好的服务于客户,提高客户的满意度和忠诚度,进而更好的保留住老客户。
著名的管理大师彼德-德鲁克曾经说过:“企业经营的真谛是获得并保留住顾客。
”
②有效的实现企业内外部信息的共享,客户关系管理可以有效的协调企业内部各部门的行为,消除信息屏障,统一部门之间对客户关系的认识,同时,客户关系管理中的客户涉及到供应链中的所有相关实体,实施客户关系管理有利于企业与外部供应链合作伙伴之间的信息共享,通过内外部信息共享还可以提高企业员工的工作效率和工作能力。
③降低企业的成本。
客户关系管理对客户进行有效的识别并对其特性进行分析,从而在创造和传递价值的过程中具有针对性,进而最大限度的避免制定和执行相关策略的盲目性,节省成本和费用,同时采用信息技术,可以使企业更高效的运作。
④有利于促进企业的长久发展,为企业开拓新的市场。
通过实施客户关系管理,有效管理客户关系生命周期,使企业与客户的合作关系不断深入和发展,并且通过一些新的业务模式,如电话、网络等,扩大企业经营范围,及时把握市场机会,占领更多市场份额。
正确有效的实施客户关系管理对企业意义重大,而客户关系管理的核心是更好的满足客户需求,对企业来讲,当其识别出有价值的客户并要为其提供服务(这里我们侧重于物流服务时,往往会感觉到成本过高,这时企业可以试着采用第三方物流模式,在保持低成本的前提下,提高客户服务水平。
二、采用第三方物流模式的意义
1. 企业能够集中精力来做自己的核心业务。
采用第三方物流可以使企业的业务进一步的专业化,合理分配人财物,集中资源和优势搞好核心竞争力业务,而将非竞争力业务外包给专门的企业去做,既能降低成本,又能为客户提供更满意的服务。
2. 第三方物流能够保证企业更优质的服务。
当今市场竞争日趋激烈,高水平的服务对企业来讲至关重要,而第三方物流公司可以利用信息网络和专业化的服务为企业客户提高稳定的、可靠的高水平服务。
3. 第三方物流可以为企业分担风险、节约物流成本,第三方物流公司提供的一般都是比较专业的物流服务,相对于企业本身而言,可以有效的提高配送效率和积载率从而减少企业的物流成本。
三、客户关系管理与第三方物流的关系及应注意的问题
重视客户关系管理,有利于企业加强对客户的认知和需求分析,从而更好地满足客户需求,进而提高顾客的满意度和忠诚度,为企业创造更多的利润,促进企业的发展,而采用第三方物流模式又是企业降低成本提高服务水平的重要途径之一。
因此企业在经营过程中要将二者有效地结合起来,以促进企业自身的更深更远的发展。
但是同时我们也应该看到,实施客户关系管理和第三方物流活动并不是简单的事情。
对企业来说重视客户关系管理并不是口头文章,客户关系管理不仅仅是一种经营管理的理念,更是一种商务应用的模式,是一种技术、手段和系统。
同时客户关系管理的实施还会受到企业高层领导、企业文化、组织结构、人力资源、信息技术及供应链伙伴等多项因素的影响,因此企业在实施客户关系管理时要综合考虑各方面的因素。
另一方面,企业必须从自身的实际出发,明确自己的竞争优势,避免
在采用第三方物流时将核心业务外包出去。
由于我国物流业的发展与发达国家相比还存在较大的差距,而第三方物流的更是有待提高,有些企业往往只是表面的看到采用第三方物流模式的利润空间,因此在采用第三方物流时具有很大的盲目性,往往是增加了成本却没有得到预期的回报。
综上所述,我们提倡企业采用第三方物流模式来加强客户关系管理,但这并不意味着所有企业都适合采用第三方物流模式,对于具体的企业来说,在实施各项业务之前,必须要做一个完备的决策流程分析,从而提高成功的机率。
参考文献:
1.王广宇客户关系管理『M』经济管理出版社,2001
2.黄金祥等客户关系管理(CRM『M』浙江大学出版社,2002, 12
3.骆温平第三方物流『M』高等教育出版社,2007,8。