烟草零售户会员制
卷烟零售客户类别评定管理办法
卷烟零售客户类别评定管理办法卷烟零售客户类别评定管理办法，试行稿，客户类别是货源供应的主要依据。
为适应地区营销“一体化”管理~最大限度地配置好企业资源,强化客户关系管理,实现卷烟货源供应的公正、公平及合理性~有效满足不同客户需求~提升客户价值和市场潜力～全面提高卷烟营销网络运行质量和水平~促进卷烟市场体系更加成熟和完善~结合市局,公司，零售户类别评定实施意见和余杭烟草卷烟零售户积分制管理规定～制定本办法。
一、分类目的努力提升零售客户的盈利能力和水平~达到客我双赢。
二、分类原则充分体现“公开、公平、公正”和“易于操作”原则.三、分类依据，一，经营能力指标：主要指一个时间段内零售户的卷烟进货总量、省外一、二类烟进货量和低档烟进货量情况.，二，基础管理指标.主要指客户的诚信度,包括电子结算、店容店貌、出样陈列、明码标价、品牌培育、需求填报，,配合度,包括会议学习培训、库存监测与盈利度测评、协作配合、合理化建议，,规范度，包括“五相符”规范、市场净化,等。
四、类别设置为结合地区“一体化”管理～客户类别设置分“一般类别"和“特殊类别”两大类～共14个类别. ，一，“一般类别”划分为三个大类十个细类～三个大类是A、B、C三类～十个细类为A类分为A1、A2、A3类,B类分为B1、B2、B3、B4类,C类分为C1、C2、C3类。
,二，“特殊类别"划分为H类商超便利店和T类宾馆饭店～根据经营能力和经营规模分为H1、H2,T1、T2。
五、评定周期客户类别每季度评定一次～如果有特殊情况并需要另行调整客户分类的～按规范管理的有关要求～留下类别调整的痕迹～逐级上报审批～由客户经理及时通知零售客户。
六、评定办法，一,“一般类别”客户的评定。
对“一般类别”客户的类别评定分经营能力状况初评和基础管理状况调整两步实施：1、经营能力状况初评。
以零售户最近3个月的贡献度积分进行初评。
贡献度积分包括进货总量分值省外一、二类烟分值和低档烟分值~即积分考评表中贡献度的分值.划分标准按公司核定的各类别比例～根据贡献度分值从高到低进行类别划分。
新疆烟草零售终端服务消费者工作法
新疆烟草零售终端服务消费者工作法1.概述《零售终端服务消费者工作法》是以零售终端为实施主体，以消费者为受众，充分发挥零售终端在行业发展中基础支撑作用，通过零售终端服务提供和消费者体验，提高终端服务消费者水平，树立消费者认可、满意的烟草零售终端形象，成为行业“构建面向消费者的服务体系”的重要组成部分。
《工作法》以“体验式营销”为主线，以营业接待、需求把握、增值服务三个工作要点为“体验”内容，以三个规范的支撑，持续提升零售客户赢利水平，通过售前准备、售中服务、售后跟进三个步骤的实施，提高消费者满意度。
1.1一个目标即以零售终端面向消费者，以优质的营业接待、准确的需求把握、细致的增值服务，最终达到提升零售客户赢利水平，提高消费者满意度的目标。
1.2一个核心即注重以“体验”为核心的服务内容，对消费者进行深入和全方位的了解，以采用舒心和温馨的服务方式，用专业、优质的服务用语，通过情感贯穿，让消费者感受到被尊重、被理解和被体贴。
1.3三个要点即零售终端服务消费者“营业接待、需求把握、增值服务”三个工作要点，是零售终端服务消费者的三个维度和工作的三个重点。
以营业接待的专业性和规范性，需求把握的准确性，增值服务的推动性，有效促进经营效率和消费满意度的提升。
1.4三个步骤即零售终端以“售前、售中、售后”为具体操作步骤，围绕“营业接待、需求把握、增值服务”三个工作要点，以售前准备、售中服务、售后跟进三个步骤完成服务消费者工作，形成销售过程中的闭环，每次服务过程的一个小循环构成一个大循环，持续提升零售终端服务消费者的水平。
1.5三个规范即《零售终端营业接待规范》、《消费者需求分类规范》、《消费者增值服务规范》。
2.工作法架构2.1工作任务零售客户的工作任务包括营业接待、需求把握、增值服务三个方面。
营业接待从服务形象、服务用语、服务规范三方面出发，注重服务过程中的个人形象塑造，为消费者留下舒心的购物印象；需求把握从消费分类、消费需求、消费信息三方面把握，注重对消费的准确识别，满足消费需求；增值服务从情感联络、个性服务、消费跟踪三方面入手，提升消费者满意度和忠诚度，逐步稳固和扩大消费群体。
会员制：烟草营销模式的创新与探索
区分 ， 识 别 出重要 客 户并 分析 其 需求 差 异 。会 员制 营
作者简介 ： 胡军英 ， 陕西省烟草公 司渭南公 司合 阳分公 司局长 ； 车 学军 ， 陕西省烟草公司渭南公 司合 阳分公司办公 室主任。
有 效 的经 营方式 。 而今 ， 会 员制 作为 一种 组织制 度 ， 广 泛 地 应 用 于 期货 商 品交 易 所 、 股票交易所 、 贵 族 体 育 运 动等 社 会 经 济 、 体育各领域 ， 成 为 一 种 日益 广 泛 的 营销模 式 。 会 员 制 营销 的理 论基 础 是关 系 营销 ， 其 核 心 内容
业 带来 稳定 的营业 收入 ， 为 品牌 的生存 和发 展 提供 基
础。
制营销是商家利用其经 营优势为特定 消费群提供服
务， 并通 过对 消 费者 信息 的 归档 管理 实 现锁 定 顾客 群
的一 种手 段 。实行会 员 制营销 的前 提是对 客 户群进 行
当前烟草行业所 面对 的买方市场格局决定了消 费者必然更加重视优 良的服务和体贴的关怀 ， 失去消
关键词 ： 关系营销； 会 员制 ； 客 户关 系
近 年来 ，中 国烟 草 企业 的市 场 营 销 力 度 不 断 加
销 可 以为企业 带来 稳 定 的忠 实客 户群 ， 为企业 带 来稳
强， 各种营销理论和实践先后登场 ， 如整合营销 、 关系 营销 、 文化营销 、 事件营销等。 基于关系营销理论基础 上 的会员制 ， 自从上个世纪末期传人 中国后 ， 广泛的 渗透到各行各业 ，被商家视为维持顾 客忠诚的法宝。 对烟 草 行业 而言 ， 营销竞 争 的加 剧必 然 会 推动 理论 创 新和实践探索 ， 在当前 的烟草营销体制下 ， 会员制将
浅谈“会员制”营销模式
如何做大做强“娇子”品牌之我见——浅谈“会员制”营销模式在经济信息大量爆发的当今，各烟草企业之间的产品在质量和特色方面开始呈现出同质化现象，仅仅依靠产品本身的物理属性,我们已经难于把不同的产品区别开来。
“娇子"品牌现今虽已相对成熟，但面临日趋激烈的市场竞争，在如此营销环境下,要想更进一步做大做强品牌，如果没有独特个性的产品营销模式,就无法与其他同类产品在市场竞争中进行有效区隔，无法赢得消费者的特别青睐，就谈不上扩大“娇子"影响力，更不能赢得消费者的忠诚度。
调整品牌结构，提升品牌规模,成了“娇子”的首要任务。
事实上，我们烟草人也正在以此为出发点,紧紧锁定目标消费群体,细分目标消费市场,不断探索新的适合的营销模式，主动去适应不断变化着的竞争市场.紧紧锁定目标消费群体，细分目标消费市场，靠质量取胜的“娇子"现今缺乏的是品牌的进一步推广。
品牌营销方式各种各样，而据个人了解，国内有众多烟草企业在营销方面上开始尝试着推行“会员制"营销.就此，我个人来谈谈会员制营销策略。
会员制营销是指企业以某项利益或服务为主题建立、保持、加强客户和其他合作伙伴之间牢固、有利的关系的过程，客户通过交纳一笔会费或购买一定金额的产品等方式成为会员，之后便可以在一定时期内享受到会员专属的权利。
会员制是一种企业与其消费者之间进行沟通的有效媒介，它强调尽力满足客户并与之保持有利的长期客户关系。
“会员制”会员一般可以享有多种优惠的权力：1、会员可享有比非会员更优惠的价格；2、会员可享有上门送货等的服务；3、会员将定期得到门店商店的资料和促销计划；4、会员可参加由主办方组织的各类会员活动.由此可以看出，会员制营销的价值，在于三个方面：一是可以及时了解消费者的各种需求变化，通过会员制营销，企业可以明确自己的核心消费群体,并通过他们提出的购买需求和服务要求,进行消费分析，进一步掌握和了解这群核心消费群体的特点，这为改进企业的经营和服务提供了客观依据；二是有利于培养消费者的忠诚度，“会员制”使营销对象更具有针对性,也为企业提供了与消费者沟通的便利渠道，缩短了沟通距离，更多优质便利的服务在很大程度上能够培养消费者对品牌的忠诚度；三是增加企业的营业利润，会员消费初期成效不大,但后期发展潜力无限，是企业扩大市场份额的重要支柱，可以培养使其成为企业营业利润新的增长点。
将会员体系作为烟草公司客户服务和消费跟踪的有效手段
将会员体系作为烟草公司客户服务和消费跟踪的有效手段摘要：客户服务和消费跟踪是烟草公司营销战线的重要职能。
以往烟草公司的客户服务和消费跟踪均以零售终端为主线，越来越不能满足消费者差异化、个性化的需求。
本文在卷烟营销市场化取向改革的大背景下，探讨了会员体系的基本技术逻辑及其对促进客户服务和消费跟踪向以消费者为主线的转变作用，并且针对烟草公司建议会员体系给出了建议。
关键词：卷烟营销；市场化；会员体系；客户服务；消费跟踪1 引言中国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段的时代背景下，烟草行业始终坚持把烟草商业高质量发展融入党和国家大局中谋划与推进，以提升渠道掌控力为核心任务。
烟草行业自2014年起推进卷烟营销市场化取向改革，提出了“尊重市场、遵循规律、遵守规则”的市场化原则，更好地发挥市场在资源配置中的基础性作用。
烟草公司作为联结零售终端与烟草工业的唯一渠道商，负有对零售终端进行经营指导以及对卷烟营销数据进行采集、分析的职责。
渭南市烟草公司蒲城分公司，依托“丝路通”零售终端管理系统在零售终端积极推动消费者会员体系建设与应用，以期发挥会员体系对烟草公司客户服务和消费跟踪的促进提升作用。
2会员体系概述会员体系是建立在会员制营销之上的一种销售组织模式，其核心是客户分层，集中优质资源服务商业价值高的客户。
会员制营销是营销手段，构成了会员管理体系的目的和原则；会员体系则是体制、机制、渠道、技术、财物等营销资源整合后的会员制营销应用系统。
会员制营销又称“俱乐部营销”、“数据库营销”，是指商家利用自身的品牌优势、价格优势，吸引客户自愿加入，以顾客服务为中心，将消费者组成一个利益团体，通过按需提供适当的服务和优惠的产品，开展宣传、销售、促销等活动，培养店铺的忠诚顾客，以此稳定市场占有率并获得经营利益。
不难看出，会员制营销呈现出会员制、自愿性、契约性、关联性等特征。
3 烟草公司客户服务和消费跟踪职能分析3.1客户服务烟草公司的客户服务工作包括入户拜访、经营指导、客户培训、大户监管等。
卷烟零售客户档位划分意见建议
卷烟零售客户档位划分意见建议卷烟零售客户档位划分是为了更好地满足不同客户的需求，提供更准确的服务和支持。
以下是对卷烟零售客户档位划分的一些建议和意见。
1.根据销售额划分销售额是衡量零售客户规模和经营水平的重要指标，可以作为划分卷烟零售客户档位的基础。
可以根据销售额的大小将客户划分为不同的档位，如高档、中档和低档客户。
不同档位的客户可以享受到不同的优惠政策和服务支持，提高客户的忠诚度和满意度。
2.根据经营时间划分经营时间也可以作为划分卷烟零售客户档位的依据之一。
经营时间长的客户往往具有更丰富的经验和更稳定的客户群体，对于品牌和产品的了解也更深入。
可以根据经营时间的长短将客户划分为新客户、中级客户和老客户，对不同档位的客户提供相应的培训、市场支持和物料支持，帮助他们进一步提升销售水平。
3.根据分销渠道划分不同客户的分销渠道也可能存在差异，可以根据客户所属的分销渠道进行划分。
例如，可以将客户划分为便利店、超市、酒店、餐饮等不同的档位，对不同档位的客户提供不同的营销支持和销售策略。
通过区分不同的渠道档位，可以更好地了解客户的特点和需求，提供更有针对性的服务。
4.根据销售品种划分不同的卷烟品种对于客户销售能力的要求也有所不同。
可以根据客户销售的卷烟品种进行划分。
比如，可以将客户划分为高端品牌、中低端品牌等不同的档位，对不同档位的客户提供相应的培训和促销支持，帮助他们提高对于不同品牌的销售能力。
5.根据地域划分地域也是划分卷烟零售客户档位的一项重要考虑因素。
不同地域的客户可能存在着不同的消费习惯、偏好和需求。
可以根据客户所在的地域将其划分为城市、乡镇、农村等不同的档位，对不同档位的客户提供相应的市场策略和销售支持，以提高客户满意度和忠诚度。
总结：卷烟零售客户档位划分是为了更好地满足不同客户的需求，提供更准确的服务和支持。
根据销售额、经营时间、分销渠道、销售品种和地域等因素进行档位划分，可以更好地了解客户的需求和特点，提供有针对性的服务和支持，提高客户满意度和忠诚度，从而提升品牌的市场竞争力。
中烟电子商务系统卷烟交易平台会员管理办法
附件1：中烟电子商务系统卷烟交易平台会员管理办法第一章总则第一条根据《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国电子签名法》等法律法规，制订本管理办法。
第二条本管理办法适用于登录中烟电子商务系统卷烟交易平台进行卷烟交易或查询有关信息的各类会员。
第三条本管理办法所述卷烟交易平台为会员制封闭式网上交易平台，由中烟电子商务有限责任公司管理。
第二章会员注册与退出第四条中烟电子商务系统卷烟交易平台会员按其权限分为查询卷烟交易信息和进行卷烟网上交易两类。
国家烟草专卖局有关职能部门及省级工商公司可以申请成为查询卷烟交易信息的会员；卷烟交易会员分为商业会员和工业会员。
具有独立法人资格并持有相应烟草专卖许可证的烟草工商企业可以申请成为卷烟交易会员，其中，卷烟生产企业注册为工业会员；卷烟商业企业注册为商业会员。
第五条烟草企业申请成为会员，须向中烟电子商务有限责任公司提交《中烟电子商务系统卷烟交易平台会员申请表》（详见附表一）及其他相关材料。
中烟电子商务有限责任公司在收到资料齐全的申请后15个工作日内接纳符合条件的申请者为会员，为其办理注册手续并予以公告。
第六条会员遇有企业经营范围调整以及企业法定代表人、隶属关系、交易账户、通讯地址、联系电话等重要信息发生变化的情况，须及时向中烟电子商务有限责任公司申报变更。
第七条中烟电子商务有限责任公司将定期审查会员交易资格。
会员1年没有实际交易活动的，视为自动退出，其会员资格将被清理。
会员退出卷烟交易平台时，须向中烟电子商务有限责任公司提出申请并及时清算相关账户。
第三章会员权利与责任第八条会员有登录中烟电子商务系统卷烟交易平台进行交易、查询有关信息以及自由退会的权利。
第九条会员有获得自身相关交易信息的权利。
第十条会员在卷烟交易平台的交易活动须遵循国家有关法律及行业管理规定，保证网上发布的信息真实准确并承担相应的法律责任。
第十一条会员须按有关规定按时缴纳有关费用。
第四章会员代表第十二条会员在中烟电子商务系统卷烟交易平台上的业务活动由其指定的会员代表完成。
批零网络会员制实行最低零售指导价的实施方案
编号：济宁市烟草专卖局（公司）关于建立卷烟批零网络会员制、实行最低零售指导价的实施方案摘自：企业文化案例为充分发挥全市卷烟销售网络的资源优势，建立批零利益一致的销售网络，规范和加强对卷烟零售户的管理，根据省局（公司）的要求，市局（公司）经过分析考察论证，决定借鉴淄博、滨州的先进经验，结合济宁烟草的实际情况，在全市全面推行卷烟销售网络会员制和IC销售工作，统一实行全市最低卷烟零售指导价。
具体方案如下：一、总体构想建立卷烟批零网络、统一零售指导价是卷烟流通领域发展的必然趋势，是烟草企业树立形象、方便客户、规范管理、增创效益的客观要求。
为此，开展这项工作的总体构想是：适应社会主义市场经济发展的客观要求，结合济宁烟草发展的实际，利用一年多的时间，建立卷烟批零网络，统一最低零售指导价，采取会员和非会员不同的利益政策，设定各类入网会员的库存控制量，实行全方位送货服务办法，运用统价限量、价格引导，规范管理等手段，进一步规范零售户的经营行为，逐步建成一个完整的、适应社会主义市场经济发展要求的卷烟批零网络体系，达到卷烟市场“归我管理、由我调控、反馈迅速、服务周到”的目的，为济宁烟草的持续、快速、健康发展奠定坚实的基础。
二、工作安排（一）组织领导。
为确保全市卷烟销售网络会员制和IC卡销售工作的顺利实施，市局（公司）决定成立领导小组，具体负责此项工作的总体设计、方案实施、组织协调和检查指导。
组长：张波副组长：张景来燕飞组员：王毅张勇冯金梁赵明谷绪清刘效敏张建国领导小组办公室设在销售科，办公室主任：赵明（二）重点研究和解决的问题。
1、统一全市最低卷烟零售指导价。
所有卷烟零售单位销售的卷烟不得低于全市最低卷烟零售指导价。
2、对卷烟零售户以全市最低卷烟零售指导价供应，每月底对入网会员的折价额予以返还，未入网的零售户不予返利。
3、卷烟零售户加入批零网络成为网内会员的条件、程序及分类。
（1）入网基本条件：一是有固定的营业场所；二是具备一定的经营资金，月均销售卷烟达到一定数量；三是守法经营；四是信誉较高；五是符合合理布局的原则；六是持证、亮证经营。
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浅谈烟草零售户会员制
[摘要]：在市场经济条件下，市场机制本身和市场的任何变化，都要求企业必须不断对自己的营销行为进行创新。
如今，越来越多的商家在推行“会员制”营销，为消费者办理专属的“vip卡”，以“打折、优惠、积分、返利、抽奖”等多种多样的形式吸引着消费者的多次购买，同时，在某些方面也给予了消费者更多的方便和实惠。
“会员制”不仅成为了一种有效的营销方式，而且这种方式正在逐步影响着消费者的生活以及购买习惯等。
[关键词]：会员制积分营销
中图分类号：o1-646 文献标识码：o
文章编号：1009-914x（2012）26- 0375 -01
一、目前会员制营销的发展趋势
经济生活快速变化，“会员制”成为一种新的营销方式。
这种方式正逐步影响着人们的生活及消费习惯。
随着消费观念的成熟，各类商家促销活动日益频繁，消费者在消费中的回馈诉求日益显现。
具体表现为：期望享受一定的消费优惠，或是长期消费一种商品时希望得到商家的尊重与特惠。
这一心理既是消费者成熟的表现，也是市场竞争、营销深入发展的趋势。
在这一市场背景下，“会员制”不仅给企业向需求端的营销延伸提供了一个制度模型，便于企业向市场纵深，扩大市场、拓宽商路，而且能够辨识不同消费者的价值，维护零售客户的忠诚度，从而稳定消费市场占有率，获得持续收益。
目前，国内也有众多烟草企业在营销方面上尝试着推行“会员
制”营销，既有依托网络形式推行的“会员制”营销，也有依托零售户形式推行的“会员制”营销。
就如“长白山烟友俱乐部”这种形式就属于依托网络形式推行的“会员制”营销。
为了答谢广大烟民朋友长期以来对长白山品牌系列卷烟产品的支持与厚爱，吉林烟草工业有限责任公司就携手《烟悦网》合力打造网上俱乐部——“长白山烟友俱乐部”，消费者凡是加入“长白山烟友俱乐部”，不仅能参加俱乐部举办的各种活动，还可以获得包括卷烟品吸在内的上万份精美礼品。
例如，为了迎接祖国的六十华诞，“长白山烟友俱乐部”专门举办了“神韵·建国历史知识问答活动”，与广大会员共同见证新中国成立60年来的沧桑巨变。
会员们只需回答10道题目，就有机会参与活动抽奖，赢取精美礼品。
本次“神韵·建国历史知识问答活动”的奖项设置共分为四种，分别为一等奖、二等奖、三等奖、鼓励奖。
一等奖设立1名，奖品为“三星”数码相机1部；二等奖设立2名，奖品为《烟悦网》2009年c款会员机1个（zippo）+价值200元的长白山品牌香烟；三等奖设立3名，奖品为《烟悦网》不锈钢镜面烟盒1个+价值60元的长白山品吸香烟；鼓励奖设立100名，奖品为“长白山（神韵）”1包，moer过滤嘴（抛弃型）1盒。
这些丰富的奖品更是调动了大量会员去参加这样有趣的知识问答活动的积极性。
红云、红塔集团依托互联网，福建泉州市烟草公司依托零售户，都己开始推行面向消费者的会员俱乐部。
由于烟草工商企业在整个
供应链中所处位置不同，在“会员制”营销中，其切入方式也有明显差异，前者着重通过互联网应用，面向的是全国消费者，后者以零售户为支点，面向的是自有销区的消费者。
但不论方式如何，都是对“会员制”营销的一种尝试，是对企业营销能力和市场控制力、占有率提升的新尝试。
二、烟草商业会员制定位
那么，如何定位烟草商业企业“会员制”营销的功能？笔者以为应突出两个核心。
一是以现有卷烟零售户中的优质客户为目标群体，通过会员制营销的引入，侧重解决对优质客户的维护，提高企业增值服务的能力，不断激发高价值客户的忠诚度，传播企业文化、扩大品牌宣传力度，增强零售终端对行业的融入程度。
二是以会员客户为基础平台，向消费端延伸，吸收高端消费者和工业企业成为会员，将“产供销”各方浓缩在一个组织中，实现各方信息的有效、充分沟通与快速传递，为引导市场消费、指导卷烟生产提供推进力。
根据以上对“会员制”营销功能的定位，烟草商业企业可以建立“会员俱乐部”。
以商业企业为主导，以商业企业、优质零售户为支点，向工业企业、消费者两端延伸。
其功能定位有二：充分分析零售户与消费者的期望，坚持企业既定的目标.在尊重两者的前提下，找到恰当的结合点，形成客户会员俱乐部组织的自身特点和文化，然后给会员和组织者回馈不同的价值；利用会员活动给工业
企业提供积极的营销机会和条件，扩大品牌的影响力。
三、零售户会员的选择与管理
1、确定会员数量
客户价值的金字塔即“20%的客户创造了80%的利润”，这也是著名的“二八法则”。
实际上，“二八法则”的根源就是在于价值的不对等，而价值的不对等就普遍存在于我们的日常生活和工作中。
因此，企业所确定的零售户会员数量不宜过多，而是应该遵循“二八法则”，即零售户会员的数量不宜超过现有零售户总量的20%。
2、选择会员标准
而运用“二八法则”的最大关键就是找到能够为企业创造出80%的利润的20%的客户。
因此，企业应该基于零售户分类和当地市场环境的综合分析，制定出优质零售户的衡量标准（包含零售户的销量、赢利能力、经营业态等各方面因素的综合考量），并以此衡量标准来对现有的零售户进行筛选，并确定出备选的优质零售户。
同时，企业还应该进行主动的宣传和介绍，让这些备选的优质零售户在主动、自愿的基础上成为真正的零售户会员。
这样，这些零售户会员既是企业的关键客户，为企业创造出了较高的价值和利润；又便于企业后续对零售户会员的管理。
3、分级会员管理
企业对零售户会员可以按衡量标准实施分级会员管理，如可以分为“a级零售户会员、b级零售户会员、c级零售户会员”。
那么，企业为什么要花费较大精力去实施分级会员管理呢？这就是因为
通过实施分级会员管理，一方面，可以吸引有潜力的零售户会员向更高层次去努力和发展，又可以集中企业的优势服务资源去吸引重点的零售户会员；另一方面，还可以避免个别零售户会员形成一枝独大的局面，进而对市场造成一定的负面影响。
同时，零售户会员的分级不宜过多，一般情况上不宜超过三个等级，分级的目的是为了更好地提升零售户会员的市场竞争力。
最后，企业只要真正做好“零售户会员的选择与管理”，这种依托零售户形式推行的“会员制”营销，就必然会双双提升零售户和消费者对企业的忠诚度，并为企业带来较大的经济效益，从而提升企业的综合竞争力。
参考文献：
[1] 烟草在线专稿
[2]中国烟草在线
[3] http：///news/readnews.asp？newsid=66403
作者简介李凌杰，男，1983年7月出生，广东烟草清远市有限公司清新县分公司，市场经理。