房地产案场管理制度
房地产案场管理制度
房地产案场管理制度房地产案场管理制度(8篇) 在快速变化和不断变⾰的今天，制度的使⽤频率逐渐增多，制度⼀经制定颁布，就对某⼀岗位上的或从事某⼀项⼯作的⼈员有约束作⽤，是他们⾏动的准则和依据。
那么制度怎么拟定才能发挥它最⼤的作⽤呢？以下是⼩编为⼤家收集的房地产案场管理制度(8篇)，欢迎阅读与收藏。
房地产案场管理制度(8篇)1 房地产案场销售资料管理条例 宣传品 1、项⽬的销售资料统⼀放置在资料库并分类放置; 2、接待前台只能放置当⽇所需要的相关数量的销售资料; 3、销售现场须将销售资料的数量做统计并每周进⾏⼀次清点,以保证物料得到及时补充。
销售要件 1、空⽩的认筹单、订购协议、合同确认单等销售输出⽂本由柜台统⼀管理,置业顾问领⽤; 2、销控表由专案经理掌控,不得对外泄露; 3、客户档案由业务主任每周收集⼀次,由专案经理统⼀管理; 4、若有特殊折扣申请、物管赠送等相关促销单由专案经理统⼀管理并填写上报。
房地产案场管理制度(8篇)2 案场资料档案管理办法 1.案场资料按其保密性分为三个类别: a类为内部机密资料:包括销控、⽇报、周报、⽉报、售⾜签退⽂件夹、已购、未购表等,可阅范围为案场经理,销售主管; b类为内部资料:可阅范围为案场内⼯作⼈员。
c类为⼀般性资料。
2.未经允许,案场⼈员不得翻阅公司内部资料(包括公司书籍、培训资料)或复印、外泄内部资料。
3.个⼈销售夹需随⾝携带,外出时应把销售夹收好,不得出现销售桌⽆⼈⽽放有销售夹的情况。
4.不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处,以免造成资料外泄。
5.销售夹内的资料要封好,不给客户随意抽取的机会。
房地产案场管理制度(8篇)3 房地产案场⽇常管理条例及违纪处罚 1.严格遵守⼯地上下班时间,上下班主动⾃觉签到签退。
2.⼯地业务⼈员的早餐必须在正式上班时间前⽤完毕,上班时间到后不得以⽤早餐为由外出或占⽤正常⼯作时间,违者⼀次罚款10元。
3.⼯地业务⼈员每天必须保持服装仪容整齐、清洁,在上班期间⼀律穿着制服,头发必须梳理,衬衫西裤⼀律要熨烫,⼥⽣必须要化妆,男⽣不准留胡须,违者⼀次罚款10元。
房地产案场管理制度(两篇)
引言概述：房地产案场管理制度是指在房地产项目销售过程中，建立起一套完整的管理体系和规范，以保证案场的运营效率和销售质量。
本文将深入剖析房地产案场管理制度的具体内容，从五个大点进行详细阐述。
正文内容：一、案场管理团队建设1. 制定人员配备方案：根据案场的规模和销售目标，明确所需的管理人员的数量和岗位职责。
2. 招聘与培训：制定招聘标准，确保招聘到具备专业素质和销售经验的人员，并通过培训提升他们的业务能力。
3. 绩效考核与激励机制：建立科学的绩效考核体系，激励员工积极开展销售工作，提高销售业绩。
二、案场销售流程管理1. 客户接待与咨询：建立高效的客户接待流程，确保每位客户能够得到专业的咨询和服务。
2. 销售目标制定：根据项目规模和市场情况，制定合理的销售目标，并确保销售人员清晰明确。
3. 销售流程控制：对销售流程进行全面掌控，确保每个环节都能够顺畅进行，包括签约、交房等。
4. 客户关系管理：建立客户信息管理系统，全面了解客户需求，提供个性化的推荐与服务。
5. 销售数据统计与分析：对案场销售数据进行统计和分析，及时发现问题并采取相应措施。
三、案场销售技巧与培训1. 销售技巧培训：针对不同类型的客户，提供相应的销售技巧培训，帮助销售人员提升销售能力。
2. 产品知识培训：销售人员需要对项目的产品特点、优势等方面有深入了解，以便能够给客户提供准确的信息。
3. 市场调研培训：了解市场需求和竞争情况，并通过培训提供相应的销售策略和方法。
四、案场销售风险管理1. 风险识别与评估：对案场销售过程中可能出现的风险进行识别和评估，制定相应的风险应对措施。
2. 合规管理：确保销售过程合规，防止违法违规行为的发生，维护企业声誉和形象。
3. 纠纷处理机制：建立健全的纠纷处理机制，及时处理与客户之间的纠纷，保护客户权益。
五、案场信息管理与技术应用1. 客户信息管理系统：建立完善的客户信息管理系统，对客户信息进行分类存储和管理，以便随时调取和使用。
房地产项目销售案场管理制度
房地产项目销售案场管理制度1. 引言房地产项目销售案场是开发商与购房者直接接触的关键环节，为了规范销售工作，提高销售效率和客户满意度，制定一个完善的案场管理制度至关重要。
本文将针对房地产项目销售案场的管理制度进行详细探讨和介绍。
2. 人员组织2.1 销售团队 - 使用 Markdown文本格式 - 管理团队：负责案场整体运作、工作计划和目标的确定，人员招聘和培训 - 销售团队：负责与购房者进行沟通、销售和促成交易2.2 岗位职责 - 销售团队成员 - 开展客户咨询和接待工作 - 详细介绍项目信息，并回答客户的疑问 - 跟进客户需求，推动购房进程 - 安排客户看房行程，并提供专业的解说服务- 协助客户办理相关购房手续 - 管理团队成员 - 确定案场工作计划和目标 - 分配销售任务和量化指标 - 定期对销售团队进行业务培训 - 监督和检查销售过程的合规性 - 收集销售数据和客户反馈，进行业绩分析3. 销售流程3.1 客户咨询和接待 - 对客户提出的问题进行耐心解答 - 向客户介绍项目的基本情况和优势 - 留下客户的联系方式，便于后续跟进3.2 项目介绍和解说 - 全面介绍项目的规划、户型、配套设施等信息 - 针对客户的需求，提供个性化的解说服务 - 主动引导客户参观样板房，展示项目的优势3.3 跟进和促成交易 - 主动与客户保持联系，了解客户购房意向的变化 - 提供详细的购房流程和政策解读 - 协助客户办理贷款、买房合同等手续 - 确认交易进展，促使合同签订和款项到位3.4 售后服务 - 客户满意度调查和反馈收集 - 处理客户投诉和问题反馈 - 提供购房后的支持和指导，加强客户关系维护 - 维护客户的口碑，积极邀请客户推荐新购房者4. 销售数据分析与考核4.1 数据收集 - 案场销售数据：包括招客数量、成交率、销售额等指标 - 客户满意度调查结果 - 客户反馈和投诉情况4.2 数据分析 - 对销售数据进行定期分析和汇总 - 确认销售情况和销售趋势 - 分析客户满意度和客户反馈，提出改进措施4.3 考核和激励措施 - 根据销售数据和客户满意度评估，对销售团队进行考核 - 根据考核结果，制定激励措施，激励销售团队的积极性和创造力5. 管理与监督5.1 合规性监督 - 定期检查销售流程的合规性，确保不违反相关法律法规 - 监督销售团队的工作行为和职业道德5.2 培训和提升 - 针对销售团队的不足，定期进行培训和知识分享 - 提供专业咨询和指导，提升销售团队的业务水平6. 安全管理6.1 人员安全 - 提供必要的安全培训和意识教育 - 定期组织消防演练，确保人员安全6.2 财产安全 - 加强对案场财物的管理和保护，避免财产损失 - 设立有效的安全报警和监控措施，防止盗窃等不法行为7. 总结本文详细介绍了房地产项目销售案场管理制度的内容和要点。
房地产项目销售案场管理制度（3篇）
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
房地产项目销售案场管理制度范文（4篇）
房地产项目销售案场管理制度范文房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。
2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。
3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。
4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。
房地产销售案场管理制度3
房地产销售案场管理制度3为规范房地产销售案场管理行为，提高服务质量和营销效益，特制定本制度。
第一章总则第一条为了保证房地产销售案场管理的合法、规范、科学、高效，规范开发商、代理公司、员工的行为，维护商业信誉和公共利益，制定本制度。
第二条本制度适用于所有房地产销售案场的管理和工作人员，包括开发商、代理公司和工作人员。
第三条本制度的制定目标是：规范房地产销售的行为，保护消费者的合法权益，提高购房者的购房体验和满意度，增强企业的形象和竞争力。
第四条房地产销售案场管理应严格遵守国家法律法规、政策规定，遵守市场经济原则，强化对信息的搜集、分析和研究，不得从事虚假宣传、欺诈销售等违法行为。
第二章职责和权利第五条开发商和代理公司的权利和职责：(一) 开发商和代理公司应该有良好的职业道德和职业操守，遵守市场竞争规则，为购房者提供诚实守信的服务。
(二) 开发商和代理公司要加强内部管理，规范工作流程，加强员工培训，确保销售人员的专业素质，提高客户服务水平。
(三) 开发商和代理公司要建立健全信息公开制度，保障消费者的知情权。
(四) 开发商和代理公司要建立健全客户跟踪服务制度，提供周到的售后服务，保障消费者权益。
(五) 开发商和代理公司要保障消费者客户资料的保密，防止泄露。
第六条代理公司销售人员的权利和职责：(一) 代理公司销售人员要熟知公司产品、政策、流程和手续，为购房者提供专业的咨询和服务，为销售流程提供规范化的操作和管理流程。
(二) 代理公司销售人员要积极开展市场营销活动，提高客户数量和成交量，提高销售利润，并注重增进购房者的满意度，提高客户的忠诚度。
(三) 代理公司销售人员要维护公司信誉，诚实守信，严格遵守公司规章制度，遵守市场竞争法律法规。
(四) 代理公司销售人员要不断学习新知识，提高自己的专业素质和业务能力，为购房者提供更优质的服务。
第三章市场营销第七条房地产销售案场管理应完善市场营销体系，为客户提供全面、专业、优质的服务，提高客户满意度和忠诚度。
房地产销售部案场管理制度
房地产销售部案场管理制度一、背景与目的随着房地产市场的快速发展，房地产销售部作为企业的重要流程，扮演着项目销售与客户服务的关键角色。
为了提高案场的管理效率与服务质量，确保销售目标的实现，特制定房地产销售部案场管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司的房地产销售部，包括所有案场的管理与运作。
三、责任与职责1.案场经理-将公司决策传达给案场销售团队，并确保团队的正确理解与实施。
-解决案场销售团队在日常工作中的问题与困难，提供指导和支持。
-负责案场销售计划的制定与执行，并监测销售进展。
-组织案场销售团队进行销售培训和知识分享，提升销售能力。
-建立和维护案场销售团队与客户的良好关系。
2.销售顾问-负责案场的销售工作，达成销售目标。
-协助案场经理进行市场调研和分析，为销售策略提供支持。
-提供客户购房所需的各类资料和文件，并协助客户办理相关手续。
-定期向案场经理汇报销售进展和市场动态。
四、案场管理流程1.案场销售计划制定-案场经理根据公司的销售目标、市场需求和项目情况，制定案场销售计划。
-销售计划包括目标市场分析、销售策略、销售目标、销售任务分配等内容。
2.销售团队培训与管理-案场经理组织销售团队进行销售培训与知识分享，提升销售能力。
-销售团队成员需定期参加培训和考核，确保销售技巧和产品知识的掌握。
-销售团队的业绩将进行考核，表现优秀者将获得奖励。
3.客户关系管理-销售顾问需及时跟进潜在客户，并对客户进行回访和服务。
-销售顾问需将客户信息及时录入客户关系管理系统，并保护客户隐私。
4.销售监测与分析-案场经理需定期监测案场销售进展和市场动态。
-案场经理将定期向公司提供案场销售报告，包括销售数据、市场分析和问题反馈等内容。
-案场经理与公司其他相关部门进行有效的沟通与协调，解决问题。
五、违纪与处罚对于未按照本制度要求执行工作的人员，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、奖金扣除、岗位调整、降薪、辞退等。
六、制度执行与修订1.公司应向销售部门提供必要的资源和支持，确保本制度的有效执行。
最全房地产案场管理制度
最全房地产案场管理制度房地产案场管理制度是指对房地产案场进行规范管理的一套制度体系。
该制度旨在确保房地产案场的高效运转，并保障客户的合法权益。
下面是一个最全的房地产案场管理制度，供参考。
一、案场管理组织1.案场管理部门设置：根据公司规模和业务需求，设立案场管理部门，负责对各个案场的管理和监督。
2.组织架构：案场管理部门设有经理、副经理、项目经理等职位，确保案场管理组织结构合理。
3.人员配备：根据案场规模，合理配置人员，确保案场日常工作的顺利运行。
二、工作职责1.案场运营：负责案场运营管理，包括招商引资、项目开发、销售等方面的工作。
2.项目管理：负责项目规划、设计、施工等全过程管理，确保项目按时、质量、安全地完成。
3.市场拓展：负责市场调研、竞争分析等工作，制定合理的市场营销策略。
4.合同管理：负责与相关方签订合同，并监督合同履约情况。
5.法律事务：负责处理与案场相关的法律事务，及时处理各类法律纠纷。
三、案场规划1.设计规划：根据市场需求和公司战略，确定案场的规划布局，包括建筑物设计、绿化规划等。
2.施工管理：负责对施工质量进行监督和检查，确保施工符合相关标准和规范。
3.安全管理：制定安全管理制度，确保施工过程中的安全。
同时，建立应急预案，应对突发情况。
四、销售管理1.售楼部管理：负责售楼部的日常管理，包括人员配置、销售培训等。
2.销售流程：明确销售流程，确保客户的购房顺利进行，同时规范销售人员的行为和操作。
3.信息管理：建立客户信息库，确保客户信息的安全。
并及时更新潜在客户信息，提高销售转化率。
4.售后服务：建立健全的售后服务机制，及时解决客户的问题和投诉，提升客户满意度。
五、合同管理1.合同审查：对与案场相关的各类合同进行审核，确保合同条款的合法合规。
2.合同履约：监督合同各方履行各自的责任和义务，及时解决合同纠纷。
3.合同档案：建立合同档案管理制度，确保合同的存档和归档工作的规范进行。
六、安全管理1.安全制度：制定安全管理制度，包括消防安全、人员安全等方面的规定。
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目录第一章日常管理制度一、案场形象管理二、物品申领要求三、例会制度要求第二章行为准则条例和服务标准一、纪律条例二、接待条例三、客户管理条例第三章外场管理条例第四章销售、销控、合同管理条例第五章考核制度一、销售文员考核要求二、销售人员考核要求第六章补充条例一、员工处罚条例二、销售代理公司处罚条例三、保密条例四、附则第一章日常管理制度第一节案场形象管理一、卫生制度要求1、市内、市外巡展点市内巡展点的卫生工作由全体案场工作人员共同负责维护，不得推诿、指责。
2、项目现场销售中心上班时间全体案场工作人员有义务协助物业保洁随时保持售楼现场的卫生清洁。
二、市内巡展点及现场营销中心形象要求1、客户所能看见的区域都必须干净、整洁。
2、销售人员的名片等办公文具及销售资料须统一摆放整齐。
注：营销部负责制定详细管理制度，案场销售经理负责监控效果。
第二节物品申领要求1、营销中心严格实行物品申领和退还制度。
2.对接人负责每周末清点物料存量，预估下周物料的使用量等情况。
负责提前告知即将用尽的物料类型及需求数量。
第三节例会制度要求1、案场每日自行召开销售晨会、晚会，每次晨会、晚会均要形成书面会议纪要。
2、项目经理每周主持召开现场销售例会，布置下周销售任务、回款任务，解决本周问题。
3、为更好完成项目销售目标，自行每周定期开展学习及培训。
4、进入销售期后，每日早上上班前销售人员实行签到制度，并与销售主管、经理确认。
第二章行为准则和服务标准第一节纪律条例1、销售案场如需要进行销售人员调整，须事先向销售总监进行书面申请，申请内容包含：需调整的人名、人数、原因及调整时间，经销售总监同意后，方可进入售楼处实习，实习期以不超过一星期为限，在实习期间，可根据人员情况向销售经理、总监提出提前考核，不合格者，则退出售楼处。
2、实习期间（未正式接待客户之前）销售人员不允许坐前台、接电话、更不准参与任何销售行为的活动，经发现核实，立即退出售楼处。
（如遇特殊情况特殊处理及安排。
）3、全体销售人员必须严格遵守上、下班作息时间，不准迟到、早退、不得擅自离开工作岗位（离开工作岗位必须知会并征得销售负责人的同意，吃饭时间控制在30分钟之内，并且自己清理吃饭的台面卫生，如未清理，处以20元/次的罚款）如超过预定时间按照你迟到制度论处，所有的销售人员必须提前5分钟前到达售楼处并签到，在规定上班时间之前必须按规定完成着装。
如有违反：1）、迟到5分钟内（含五分钟）处以20元/次罚款；迟到6—30分钟（含30分钟）处以50元/次罚款；超过30分钟以上按照旷工处理。
早退5分钟内（含5分钟）处以20元/次罚款；早退6—30分钟（含30分钟）处以50元/次罚款；超过30分钟按照旷工处理；2）、迟到5分钟的销售人员取消接待新客户资格一天，并不得早退；3）、销售人员不得以没有客户接待名额等一系列理由早退。
全体销售人员上班后须换好工装，整理好自己的仪容仪表后方可在统一的4、《签到本》上签到并写上到达时间；且不得代签。
如果出现某些人代未到的销售人员签到的，则以上两名销售人员均予取消当天接待客户资格，且不得离开销售现场由销售负责人负责统一安排工作。
5、按案场规定，销售经理及销售人员一律穿工装、（佩戴工牌）。
如有违反者，销售经理和销售人员均处以50元/次的罚款。
销售人员不可未签到接待客户。
如未签到或未着工装者，取消当天接待客户的资格，并且不得早退。
6、销售人员在签到前必须按上岗要求进行着装（穿工作服、黑皮鞋、黑袜子、女士化淡妆，统一盘好头发）不准带夸张的首饰及头饰，一旦签到后，不准吃早餐，违者处以20元/次的罚款。
7、上班时间不准玩手机游戏等与工作无关的手机功能，违反者每人每次缴纳罚款50元/次。
8、电脑上网不能运用与工作无关的网站，以及在上班期间玩游戏，违反者每人每次缴纳罚款50元/次。
9、案场开会三分钟内需到位，否则每人每次缴纳罚款20元/次（正在接待客户除外）。
10、所有同事需及时补充自己的名片数量，前台所放名片不得少于20张。
11、销售区域内要保持整洁，不得出现大声喧哗、打闹、吃零食、化妆、剪指甲、剔牙、东倒西歪、翘脚架腿等违规行为，打私人电话不得超过5分钟；无论上下班都不得在售楼处大堂内抽烟、打牌，违者每次罚款50元。
12、如要求休息须在下周排班前确定好，如有请假，须提前一天向项目经理申请，不得当天请假，如特殊紧急原因或生病最迟在上班前一小时电话通知（短信形式视为无效），如生病则在上班后第一天将医院出具的休假单交项目经理处；法定节假日不安排休息，特殊情况须提前两日向项目经理提前申请，得到同意后方可休息，违反者按旷工处理。
13、销售人员不得在客户面前发生争执，不得顶撞销售经理及开发商领导，若有异议可私下协商或交由营销总监处理，销售人员如有纠纷，望冷静对待，将事件交项目经理处理，销售人员严禁在销售中心争吵、打架，如有违反，不论缘由，当事人员即刻作开除处理，并罚款当事人员500元。
14、销售经理及销售人员不得帮同事作伪证，一经查实给予除名处理。
15、固定上班工作人员及实习生不准用售楼处纸杯喝水，违者罚款10元/次，实习生第一天除外。
16、销售员在客户成交办完手续，客户离开后，及时向文员提供成交客户认购书，未能及时提供者，处以20元/次罚款，如果认购填写数据与认购事实不相符，当事销售人员处以500元/次的罚款。
（并其引起纠纷由销售本人承担）；客户ERP信息未按要求在当日及时录入罚款20元一个，认购和签约信息未按要求在当日及时录入罚款50元一个。
17、销售价格表及销售物料必须随身携带，如发现乱放的现象，处以50元/次的罚款。
18、业务考核：销售同事应熟知项目销售过程中任何细节，必须经过培训、考核后上岗接待客户，如出现因业务不熟而造成不良影响将停止接待客户并参加学习，经考核后重新上岗。
情节严重的将考虑是否取消项目的销售工作。
19、有下列情形之一者，不论销售经理或销售人员，将作辞退处理；1）严格超范围承诺客户者；2）服务恶劣，与客户争吵、打架者；3）客户投诉，严重损害公司形象声誉者；4）涂改公司重要文件者；5）在售楼处内与同事之间争斗者销售人员在销售中心争吵、打架者；6）利用工作职权收受别人财务、款项、谋求私得者；7）对同事恶意攻击，制造事端者；8）散播不利于公司的谣言者；9）故意泄露公司机密者；10）未经公司许可，私自代已购客户转让房者；11）向客户索要回扣者；12）蓄意破坏公司财物者；13）损害公司利益和形象的言行。
第二节接待条例营销中心进门处，由案场导台人员第一接待站在接待台，导台人员负责登记客户信息并询问客户被接待前的相关信息，确定来访客户相关信息之后，由应该负责接待的销售人员接待。
一、来访接待顺序1、每天置业顾问进行先到先签排序;二、来访接待规则销售人员不得在导台区还未询问客户信息之前主动接待上门客户。
1、销售人员接待客户顺序以先到先签顺序为准，轮到接待客户的前两名业务员需在前台做好接待准备，如客户进门业务员不在，则自动跳过，由下一位接待，按依次类推，如发现不在前台等候，处于20元/次的罚款，如因工作原因则由销售经理安排其他销售人员替站。
2、准备接待客户的销售人员须准备好销售物料站立于前台，作好随时服务或接待客户的准备，要求站立姿势端正，两手倒剪背后或自然摆放，不准离开工作岗位，不准双手插于裤子口袋内，不准双手抱于胸前；坐于前台人员须坐姿端正，不准仰靠，不准伏于台面，不准侧坐，不论任何原因须离开工作岗位须自行找人接替岗位，否则取消本轮接待名额，按轮空处理。
3、客户进门后指定找某某销售人员的，原则上由该销售人员优先接待，不算接待名额，如该销售人员不在，则由销售经理安排人员接待。
4、实行首问负责制，即不论对于客户还是找人、办事、投诉等须由末位接待的销售人员礼貌接待完毕或妥善转交。
5、导台区销售人员应积极、主动接待上门来访的每一个客户，并按照统一说辞的要求询问客户信息，待确认其情况后再由该负责接待的销售人员接待，销售人员不得抢客户、挑客户，只要对本楼盘有兴趣，包括咨询或愿意接受销售人员介绍的任何来访人员均为客户，作为一个接待名额。
同行、开发商、设计方和施工、等人或找人除外。
6、除老客户带来的新客户外，一切来访新客户一律都以第一次有效的登记为准则，一刀切。
1）、凡客户来找指定销售人员，指定销售人员可以优先接待。
如销售人员在接待新客户期间如有未成交老客户到访，销售人员必须接待新客户，告知并由直属销售经理安排人销售人员指定他人接待老客户。
若销售人员接待完新客户后可重新接待老客户。
2）、来访的老客户（未成交但有登记）在已有新销售人员正常接待的情况下出现以下情况：▲老客户认出原销售人员并提供有效期内客户登记（以ERP系统为标准，有效期7天。
）▲原销售人员认出老客户并提供有效期内客户登记；原销售人员都无任何特权优先接待，在客户登记以后原销售人员查找登记并出示有效的客户登记以后方可接待，无论成交与否，当事销售人员应主动交还客户给原销售人员。
3）、客户未登记或未查出以前，如果原销售人员确定其有效的客户，可以优先接待，但接待完以后即向当事销售人员或销售经理出示有效的原始登记，若是无效的原始登记，视为抢客户，无论成交与否，原销售人员都要把客户还给当事销售人员。
并罚原销售人员3天不能接待客户。
在接待客户途中，若原接待销售人员认出该客户，则主动让给原接待销售人员继续待为原则，优先补接；若原销售人员在接待客户或不能马上接待客户，则由原销售人员指定人员或由直属销售经理安排接待人继续接待，原销售人员不计接待名额。
7、轮到销售人员接待时，因私事而不在现场则自动跳过，但算已接待一个客户名额（名额归属于公司名额），不另行补回。
8、老客户介绍的新客户一块过来看楼，如同时进入售楼处并找原销售人员，新老客户都视为原销售人员的客户，不算接待名额。
如新客户单独来访明确找原销售人员，如原销售人员在上班，新老客户都视为原销售人员的客户，不算接待名额；如原销售人员未上班，都视为其为该客户，原销售人员或直属经理可指定安排人员接待。
9、任何销售人员都不得主动给其他销售人员的客户递名片及联系业务，除非得到该销售人员同意，否则视为抢客户，并罚原销售人员7天不能接待客户。
10、在别人接待客户时，其他销售人员不得主动插话或者帮助介绍，除非得到邀请或者请示销售经理，由销售经理协调处理。
11、每个销售人员接待客户必须有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他新客户，否则视为接待不完整，并罚原销售人员2天不能接待客户。
12、所有销售人员均有义务接来电咨询，客户再来现场若明确声明找某某销售人员，当事销售人员在场，由当事销售人员接待，如不在售楼内，由各自销售经理另外安排人员接待。
13、销售人员必须做好客户的跟进工作，不能造成客户流失而影响公司的利益。