商业地产项目案场销售业务管理规定
项目案场管理制度销售案场管理制度适用于销售部的所有员工
项目案场管理制度销售案场管理制度1. 管理目标本管理制度旨在规范销售案场管理，确保销售案场的工作有条不紊地进行，为公司的整体发展提供支撑。
2. 适用范围本管理制度适用于销售部门下属的所有员工，包括但不限于销售人员、销售咨询师、销售推广、销售经理等。
3. 案场管理1.案场的选址应该符合公司的整体发展规划，符合当地的规划和政策，并且能够满足客户需求。
2.在新开发案场时，需要安排评估师进场进行评估，并根据评估结果制定详细的案场规划。
3.营销推广要紧密结合案场开放时间进行，确保案场开放前进行足够的宣传和推广。
4.案场工作人员需要做好案场现场的管理，确保案场有序开放，避免出现拥挤的状况。
5.案场管理团队应该定期开展案场管理培训和练习，提高服务质量和专业水平。
4. 销售管理1.销售过程中需要对客户进行细致的咨询，并记录好客户的需求和问题等信息。
2.为客户提供全面的以及满足实际情况的解决方案，解答客户的相关问题，并进行跟进和处理。
3.对于有购买意向的客户，应该制定详细的购房计划，并及时进行跟进，为客户提供优质的售后服务。
4.销售过程中需要做好文案、签约、审批等工作的具体流程，确保按照规定流程进行操作。
5.销售人员需要建立良好的客户关系，保证客户满意度，同时提高公司的信誉度。
5. 其他要求1.销售人员需要定期进行培训，提高专业知识和销售技巧，满足客户需求和提高个人业绩。
2.员工需要严格遵守公司各项规章制度，听从管理人员统一指挥，保证工作正常进行。
3.员工需要积极参加公司组织的各种活动和会议，了解公司的发展动态，并积极反馈工作进展情况。
4.员工需要保持良好的服务质量和形象，不得对客户或公司造成不良影响。
6. 总结本管理制度是为了规范销售案场管理，提高服务质量和广大客户的满意度。
同时，降低公司的风险度，确保公司的稳健发展。
希望所有销售员工都能够认真执行本管理制度，为公司的发展贡献自己的力量。
房地产销售案场规章制度
房地产销售案场规章制度房地产销售案场规章制度第一章总则第一条为规范销售案场秩序，保证销售活动的公平、公正、公开，提升销售服务水平，制定本规章制度。
第二条本规章适用于本公司销售案场销售人员。
第三条本规章的实施贯彻“为客户服务，为公司效益，为自己发展”的原则。
销售人员必须按照规章的要求严格执行，任何人不得违反。
第四条本规章由公司相关部门制定，负责监督、检查和执行。
第二章规范工作秩序第五条销售人员必须遵纪守法，遵守商务礼仪，尊重客户，不得有不文明、欺诈、诋毁、语言挑衅的不良习惯和不恰当的行为。
第六条销售人员要严格遵守公司的工作时间，不得擅自缺席、早退或晚归。
第七条销售人员要服从公司分配的工作任务，按照公司要求的标准、程序、时限执行。
第八条销售人员在案场销售时须保持良好的心态，积极向客户传递正能量，不得有情绪失控、威胁恐吓、恶意推销、逼迫签约等不良行为。
第九条销售人员应当认真履行工作职责，提高工作效率，以达到公司的销售目标。
第三章提高服务质量第十条销售人员要熟悉公司产品情况，能够为客户提供全面、准确的产品信息，解答客户疑问。
第十一条销售人员要注重客户需求，以客户满意度为基准，通过专业的销售技巧和服务，给客户提供更好的购房体验。
第十二条销售人员要维护公司形象，提高服务质量，对客户在购房过程中的疑问、需求、各种问题及时处理，使客户感受到公司的专业、贴心和优质服务。
第十三条销售人员要认真做好客户档案管理，完善客户信息，保守客户隐私。
第四章要求第十四条销售人员必须符合公司的要求，实现销售目标。
第十五条销售人员须具有较高的专业知识和管理能力，具有良好的心理素质和团队意识。
第十六条销售人员应当积极参加公司组织的技能培训和市场分析会议，增强自身的业务和市场分析能力。
第十七条销售人员应当对所售商品房项目在售状态、面积构成、销售政策等方面有深入的了解，通过不断的学习提高自己的销售业绩。
第五章处罚第十八条若销售人员违反公司规定，不遵守本规章，根据行为轻重，公司或相关部门有权对其实行口头警告、考核不评优、降薪、任免、解聘、追究刑事责任等相应的处理措施。
案场销售管理制度
案场销售管理制度1. 目的和适用范围本规定旨在规范企业案场销售管理工作，确保销售团队有效运作，并提高销售绩效和客户满意度。
适用于所有涉及案场销售的职能部门和员工。
2. 定义•案场销售：指企业在现场销售楼盘、房屋等产品的销售活动。
•销售人员：指从事案场销售工作的员工。
3. 管理标准3.1 案场销售组织架构•设立销售团队：根据项目规模和需求，合理设立销售团队，明确团队成员的职责和权限。
•设立销售经理：由企业负责任的人员担任销售经理，负责整个销售团队的管理和绩效考核。
3.2 销售流程管理•定义销售流程：明确从客户咨询到签订销售合同的销售流程，包括接待客户、了解需求、产品展示、报价、签订合同等环节。
•安排专业顾问：根据项目特点，为销售团队配备专业顾问，负责解答客户疑问、推介产品等工作。
•统一销售文案：确保销售文案准确、清晰，并对销售人员进行培训，使其熟练掌握销售文案。
3.3 客户关系管理•客户档案管理：建立客户档案，记录客户需求、意向、购房经历等信息，并及时更新。
•客户跟进：严格执行客户跟进制度，确保与客户保持定期沟通，及时解答客户疑问，提供个性化服务。
•客户反馈管理：建立客户反馈机制，及时收集和处理客户的投诉、建议、意见等反馈，并对相关问题进行改进和优化。
3.4 销售绩效考核•销售目标设定：根据项目规模和市场需求，制定合理的销售目标，并激励销售团队积极努力实现目标。
•销售业绩考核：根据销售目标和销售业绩，对销售团队进行绩效考核，并根据考核结果进行激励和奖惩。
•绩效评估周期：设定绩效评估周期，一般为月度或季度，通过正式评估和业绩讨论，全面评估销售人员的绩效。
3.5 培训和发展•销售培训计划：根据销售人员的需求和岗位要求，制定销售培训计划，提供必要的培训和发展机会。
•岗前培训：新员工入职时进行岗前培训，包括产品知识、销售技巧、公司文化等内容。
•在职培训：定期组织销售技能培训和产品知识培训，不断提升销售人员的专业能力和销售技巧。
商业地产项目案场销售业务管理制度
商业地产项目案场销售业务管理制度一、前言商业地产是当前房地产行业的重点发展对象。
随着城市化进程的不断加快，大城市商业地产项目的销售规模越来越大，同时也对销售团队的管理提出了更高的要求。
本文旨在根据商业地产项目案场销售业务的特点，制定一份科学有效的管理制度，提高销售业务的效率和质量。
二、组建销售团队1.销售团队的组建商业地产项目的销售团队通常由销售总监、销售经理、项目经理、销售主管、案场销售、售后服务等人员组成。
其中，销售总监是销售团队的核心，负责团队的组建、管理和销售工作的指导和督促；销售经理则是销售工作的具体执行者，负责指导案场销售和售后服务；项目经理负责项目的开发和管理；销售主管则是案场销售的助手，把握市场动态和客户需求；案场销售则是销售的重要执行者，要负责现场接待客户和销售工作的实施；售后服务则负责售后服务，并为客户提供专业的咨询和服务。
2.销售团队的能力要求为了提高销售团队的销售水平和服务质量，必须具备以下能力：（1）良好的沟通能力：商业地产项目的销售需要与客户进行多次面对面沟通，要求销售人员具备优秀的沟通能力，以便更好地了解客户的需求和意愿。
（2）市场洞察力：销售团队需要具备敏锐的市场洞察力，深刻了解目标客户群体的购房需求和心理，从而更好地满足客户的需求。
（3）营销策划能力：商业地产项目的销售要求销售团队具备良好的营销策划和执行能力，从而提高销售效果和销售额。
三、案场销售业务流程为了提高销售业务的效率和质量，需要建立完善的案场销售业务流程。
1.项目策划与定位在项目策划和定位阶段，需要对目标客户进行深刻的研究和分析。
从目标客户的年龄、职业、人口结构、消费观念等方面入手，确定项目的定位和营销策略。
2.项目开发在项目开发阶段，需要根据前期的定位和策划准备相关营销材料，并制定合适的销售计划。
同时还需要对案场进行装修和布置，提高客户感官体验，增加销售效果。
3.市场推广和宣传在市场推广和宣传阶段，需要制定销售计划和推广策略。
销售案场管理制度
销售案场管理制度一、概述销售案场是房地产开发企业进行销售的主要场所。
为了规范管理销售案场，提高销售效率和客户满意度，制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于所有销售案场，在实际执行中根据实际情况进行调整。
三、管理流程1.上岗前培训在销售案场正式上岗前，需要进行全面的销售技能和产品知识培训，确保销售人员能够正确的向客户介绍房源信息，提供专业的销售服务。
2.上岗考核销售人员上岗后，需要进行一段时间的试用期。
试用期结束后，需要进行考核，根据考核结果，决定是否正式聘用。
3.业绩考核销售人员的工作绩效由销售业绩、服务态度、客户满意度等多个方面综合考核，每月定期进行考核，并根据考核结果进行奖惩。
4.销售流程管理在销售过程中，需要规范各个环节的操作流程，确保销售工作有序进行。
销售流程包括客户接待、资料收集、房源介绍、签订协议、备案等环节。
5.客户管理销售人员需要建立有效的客户管理制度，及时跟进客户，了解客户需求，提供专业的销售服务，确保客户满意度。
6.案场卫生管理销售案场是企业的门面，需要保持良好的卫生环境。
定期对案场进行清洁和消毒，确保消费者的良好体验和健康安全。
7.销售培训和交流销售人员需要不断学习和提升销售技能。
企业可以定期举办销售培训和交流会议，分享销售经验和技巧，提高销售团队的整体水平。
四、管理制度1.岗位责任制度企业应该建立完善的销售岗位责任制度，明确各项工作任务和职责。
及时对销售人员工作进行检查和考核，确保每个岗位都能够履行职责。
2.业务流程管理制度针对销售流程、客户管理等方面建立务流程管理制度，规定销售流程中的各个环节和流程，提高工作效率和质量。
3.人员管理制度公司应该建立销售人员管理制度，明确人事管理流程、人员考核制度，对销售人员进行规范的管理。
同时，建立健全的人事档案管理制度，完善人员信息管理。
4.薪酬管理制度制定合理的薪酬管理制度，将薪资与工作业绩挂钩，激发销售人员的工作积极性和创造力。
项目销售案场管理制度
案场管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及项目的形象。
为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。
一、工作守则1．微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户。
2．守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3．纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4．保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5．着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。
二、考勤管理制度1、工作时间（1）销售人员实行轮休工作制，作息时间为：8:30—-18:00，12:00-14:00为午餐时间；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由项目副经理安排调休，在项目强销期和销售业绩不佳时，全体员工将不安排休息。
（2）销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，活动期间不安排休息，若有特殊情况需事先向项目负责人请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休2天以上包含2天。
2、考勤的管理（1）销售人员应按照排班表出勤，并在每天到达和离开公司时按指纹记录考勤；超过2天以上不到项目现场办公的各种情况，应提前邮件通知直接上级及行政人事部告知详情。
（2）由于工作原因，销售员未能正点到达、离开公司者，都应在其到达、离开时按指纹记录考勤信息，上报直接领导说明原因，并填写《考勤异常情况说明》，经领导确认后（如因故不能及时得到直接主管领导确认的考勤信息，可纸质或邮件方式提交上一级主管领导审批后，交行政人事部考勤管理员），作为异常考勤调整依据。
房地产项目销售案场管理制度范本
房地产项目销售案场管理制度范本房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。
2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。
3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。
4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。
案场销售管理规章制度
案场销售管理规章制度第一章总则为规范案场销售管理行为，提高案场销售质量和效率，制定本规章制度。
第二章人员组织管理第一条：案场销售人员应具备相关专业知识和技能，经过专业培训合格方可上岗。
第二条：案场销售人员应签订劳动合同，明确工作职责、薪酬福利和工作制度等内容。
第三条：案场销售人员应按规定的规章制度履行职责，服从管理，维护公司形象。
第四条：案场销售人员应遵守公司的纪律规定，不得擅自违反公司规定。
第三章销售管理第一条：案场销售人员应遵守公司销售政策，积极开展销售工作。
第二条：案场销售人员应按规定的销售流程开展工作，遵守相关规定，不得私自操作。
第三条：案场销售人员应对客户真实、准确、全面的介绍产品信息，不得故意夸大产品优点。
第四条：案场销售人员应与客户建立信任关系，耐心细致的解答客户问题，促成交易。
第四章客户服务管理第一条：案场销售人员应忠实为客户服务，提供优质的售前、售中、售后服务。
第二条：案场销售人员应尊重客户意见，耐心倾听客户需求，为客户提供最合适的解决方案。
第三条：案场销售人员应根据客户需求，提供适合的产品介绍，不得进行强制销售。
第四条：案场销售人员应及时了解客户反馈，积极改进服务质量，提升客户满意度。
第五章监督管理第一条：公司设立销售管理部门，负责监督案场销售行为，及时发现问题并处理。
第二条：公司销售管理部门应建立健全的督导体系，定期对案场销售进行考核。
第六章处罚与处分第一条：对违反规章制度的案场销售人员，公司可根据情节轻重给予批评教育、警告、罚款、降级或开除等处分。
第二条：对严重违规失职渎职的案场销售人员，公司将追究其法律责任。
第七章附则第一条：本规章制度由公司销售管理部门负责解释。
第二条：本规章制度自颁布之日起生效。
以上为案场销售管理规章制度，公司将严格执行，违反规定者将受到相应处罚。
希望全体销售人员严格遵守，为公司的发展贡献力量。
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商业地产项目案场销售业务管理规定This manuscript was revised by JIEK MA on December 15th, 2012.案场销售业务管理制度案场销售业务管理制度目录一、案场行为规范管理制度二、客户接待及业绩确认制度三、竞争市场调研制度案场行为规范管理制度一、目的：为树立公司的形象，提高员工素质，确保案场工作的顺利开展，同时加强营销工作的规范化管理，提高营销顾问的整体素质，特制定此管理制度。
二、适用范围：本制度适用于集团所属各项目销售案场。
三、职责：（一）集团营销中心：负责对各项目销售案场的人员行为规范进行监督检查和考评。
（二）销售经理、集团：负责管理案场销售人员的日常行为规范、确保案场工作的顺利展开；四、案场行为规范内容：（一）案场人员基本要求1、基本素质要求：良好的形象、诚恳的态度、热诚的服务、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取；员工工作应积极主动，要勇于负责，做好自己的本职工作，同时应主动协助其他同事的工作；员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团队协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益；员工应主动提高专业水平，关注市场动态和信息，不得泄露公司的商业机密；员工工作要追求效率，工作日清日结；较强的专业素质；良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力；充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。
2、基本操作要求按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象；虚心诚恳，认真负责；严守公司业务机密，爱护公司财产；主动收集竞争楼盘的信息并向主管汇报；对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待；同事间的协调和睦与相互帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高效率；凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假。
3、基本纪律要求所有员工应遵守国家的各项法律、法规；所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉和形象；员工除正常休假外，必须准时上下班（8:30-17:30），不得迟到、早退；员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司利益；尊重别人，尊重别人的劳动成果，尊重别人的选择，尊重别人的隐私；员工要注重自己的外在形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任；员工在工作时要有分明的上下级关系，按时向主管人员递交各类工作报表；员工应自觉维护公司的形象，保持售楼现场的整洁，严禁喧哗、吃零食、化装等破坏形象的行为；工作时间内不允许打私人电话，确有需要，应长话短说；不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与顾客争吵时间发生；员工不能进行有损公司的私人交易，不能以公司的名义进行任何损公利己的私人行为；未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘；不得私自接受他人委托代售楼盘；对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求；未经公司的许可，任何人不得修改合同条款。
4、职业道德要求销售员必须"以客为尊"，维护公司形象；必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记的有关信息；不得直接或间接透露公司员工资料；必须遵守公司各项规章制度及部门管理制度。
5、专业知识要求对公司要有全面的了解。
包括发展商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房地产开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。
掌握房地产产业与常用术语。
对当地的房地产发展方向有所认知，同时还能准确把握市场动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点等；另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识及一些专业术语如绿化率、建筑密度、使用面积等。
掌握顾客的购买心理和特性。
要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。
了解市场营销的相关内容。
应该学习房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识，了解房地产的市场营销常识。
6、心理素质要求有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔的毅力，能承受各种困难，责任感强，自制力强。
7、服务规范要求接听电话时按《接听电话标准》执行；接待客户时按《接待礼仪标准》执行；顾客回访要求：确定回访对象，主要是对有购买欲望的客户和已经购房的客户进行回访；有目的的进行回访，在回访之前，要先于客户联系约好时间；不得泄露公司商业情报，以公司名义私自扩展业务，进行私下交易；不得在同行业中兼职。
（二）案场行为规范标准1、仪容仪表标准身体整洁：保持身体清洁无异味；容光焕发：劳逸结合，保持精神饱满；适量化装：女性售楼员适量化淡妆；头发整洁：经常洗头，没有头皮屑；口腔清洁：保持牙齿洁白，口气清新；双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生；制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要檫亮。
2.个人卫生标准应勤洗澡、勤换衣保持良好的个人卫生习惯。
保持面部清洁，男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工应化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅为宜。
男员工保持发型庄重；女员工发型梳理整齐，严禁男女员工彩色染发。
保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。
上班前不得吃有异味的食物，保持口腔清洁。
男员工发式：头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；头发要整齐、清洁、没有头屑；不可染发（黑色除外）。
女员工发式：刘海不盖眉；自然、大方；头发过肩要扎起；头发装饰不可太夸张和耀眼；袜子：要大方，与服装、鞋协调。
制服：合身、烫平、清洁；纽扣齐全并扣好：员工证应佩戴在上衣的左上角；（如适用）衣袖、裤管不能卷起；佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。
领带应熨烫平整，注意颜色搭配，长度以盖及皮带扣为宜，若使用领带夹，应注意适当位置。
3、姿势仪态标准站立是人的最基本的姿势。
站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保持水平、放松、双臂自然下垂或在体前交叉、眼睛平视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。
女士站立时，双脚呈“V”字型，膝和脚后跟要靠紧。
或把重心放在一脚上，另一脚斜立而略弯曲。
男士站立，双脚分开与肩膀同宽，站累时，脚可以向后撤半步。
正确的坐姿：上半身挺直，双肩要放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，双膝并拢，脚后跟靠紧，双手自然放在双膝上或放在扶手上。
当两脚交叠而坐时，悬空的脚尖应向下。
行走的姿势：下巴与地面平行，步幅不要太大。
行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先落地，走的正确姿势：挺直上身，收腹挺胸，两臂自然摆动，前后摆的幅度约45度左右，脚掌紧跟落地。
女性走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线；男士走的是两条平行线。
走路要轻而稳，上体正直，抬起头，眼平视，面带微笑。
注意事项：咳嗽或吐痰时，请走开或转过头用干净的纸巾或手帕掩住口部；打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部；整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方。
当众挖鼻孔、挠痒或修理指甲会损害自己的形象；手不应放在口袋里，坐时应平放，不要把玩物件；当众不要耳语或指指点点；不要在公共区域奔跑；抖动腿部、倚靠着都是不良习惯；与别人谈话时，双眼应正视对方的眼睛；不要在公共区域搭肩或挽手；不要大声讲话、谈笑和追逐；在公共场所，不要在客户面前谈论与工作无关的事；与人交谈时，不要不时看表及打断对方的讲话。
4、言谈举止标准主动同客人、上级和同事打招呼；多使用礼貌用语；如知道客人的名称和职位，尽量称呼其职位；讲客人能听懂的语言；进入客房或别人的办公室时，要敲门；同事之间要相互尊重；使用电梯时要先出后入，主动为别人开门；保持微笑：面带微笑接待顾客：保持开朗愉快的心情。
5、接听电话标准热线接听的时间顺序由销售经理排定，每位营销顾问须严格按照各项安排作息和执行。
每位营销顾问须按照已经排定的热线接听顺序表轮流接听热线电话。
每次热线接听的开头语必须为“您好 --- ，之后面带微笑地热情解答客户询问并了解客户需求。
接听热线电话的言谈标准：声音柔和，吐字清晰（避免口音），语言准确，禁用口头语。
有客户打进热线电话时，周围其他营销顾问须保持安静以避免使对方感觉杂乱。
热线铃声连续响三次之内必须进行接听，若负责接听热线的营销顾问有其他事务处理需要离开，必须事先安排其他营销顾问代理接听岗位。
热线电话接通后均作为一次有效热线，接听时间不宜过长，一般以3分钟为限。
如对方询问事宜较多须回复：“对不起，由于这部是热线电话，咨询量较大，若通话太久，可能影响其他客户。
方便的话能否留下您的联系电话，我立即用其他电话给您回复”，并尽量详细留下客户的联络方式。
营销顾问接听热线要尽量约请客户至售楼现场，须讲“希望您能到售楼现场来参观，我再给您做详细介绍。
我叫××，您来之前，可以先打电话给我，我会为您准备详细的资料，再给您作详细的介绍。
”并必须于客户挂断电话之后才能挂断手中的电话。
营销顾问接听热线时要先委婉询问对方是否是新客户，若对方是新客户，必须按正常流程热情做好咨询服务，并尽可能详细地留下对方的信息，仔细填写来电登记。
若对方是老客户，应询问原营销顾问姓名并做好电话转接工作。
严禁手拿电话大声呼叫他人，也不可回答简单、粗暴而造成不良影响，甚至导致客户流失。
如果客户打热线寻找的营销顾问不在，接听人须详细记录客户的姓名、联系方式及通话内容，并将通话情况在1小时之内转告当事营销顾问。
若客户遗忘了营销顾问姓名的，接听员可以先自行接听，记录对方姓名、电话和通话内容，在通话结束后立即通过信息系统查询该客户的营销顾问，并将通话情况在1小时之内告之当事营销顾问。
若热线来电查询明显为同行市调的，接听人也必须热情接听，但需询问对方公司名称并尽量缩短通话时间（不要超过２分钟）。
严禁对任何来电有不礼貌言谈。
营销顾问接听热线完毕后须将客户信息准确详尽地记录在《来电登记表》上，并作为营销顾问之间发生客户撞单现象时进行确认的依据,另外还须详细询问客户得知楼盘信息的媒体途径，为企划部提供准确的信息反馈。
客户资料须在每天17:00点之前登记好。
若营销顾问在接听热线电话的时间段内有客户来访，则该营销顾问必须先接待来访老客户，但可以与同组或他组营销顾问对换热线接听时间，热线接听空位由后续营销顾问立即补上。
在热线接听时间与前台轮接时间有冲突时，营销顾问须先负责前台轮接，但可以与同组或他组营销顾问对换热线接听时间，热线接听空位由后续营销顾问立即补上。
热线电话只能接听严禁打出,严禁营销顾问利用热线电话联系客户或与他人聊天。
6.接待礼仪标准在接待客户前仪容仪表整洁，精神饱满。
环境卫生6.2.1 上班时必须保持场地清洁。
6.2.2 售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘上不能有集尘，资料夹保持整洁、完备，如有破损应及时更换。
6.2.3 售楼处门前必须保持清洁、应随时打扫。