有效防范医疗纠纷
防范医疗纠纷的8项措施
防范医疗纠纷的8项措施说到医疗纠纷，嘿，谁能没点儿烦心事呢？医院、医生、病人之间，真是三角关系，有时候就像打麻将，谁都想赢，结果却总是有人不高兴。
为了避免这种尴尬局面，咱们得好好聊聊那些“防火墙”。
沟通！沟通！沟通！哎呀，真的是金子般的道理。
病人和医生之间，如果没个明白的交流，谁知道你要啥？医生忙着治病，病人忙着担心，这样一来，误解可就来了。
你想啊，如果你跟医生说清楚自己的症状，那医生可就能给你开个明白的药方，不至于让你在药店那儿傻傻的找不到自己需要的药。
再说了，医生的责任心也是极为重要的。
好的医生不仅会看病，还得对病人负责。
像个老妈子一样，得关心病人的情况。
嘿，病人一旦感觉被忽视，心里那叫一个委屈，心里默念“这可怎么办啊！”所以，医生们要时刻保持关注，不要等病人喊救命时才回过神来，这样可不太好。
再来一个，医疗记录，听着是不是有点严肃？其实啊，这可是保护大家的法宝。
医生得仔细记录每次的诊疗，病人也可以要求查看，避免出现“我没说过这句话”的情况。
别小看这些记录，它们就像是解救你的“铁证”，将来真要有纠纷，也能用得上。
咱们再聊聊医院的管理。
医院可不是随便开张的地方，得有规章制度。
想想看，如果医院的管理松松垮垮，那就像一艘没有舵的船，真是麻烦。
医院得有明确的流程，让病人知道该怎么做，该找谁。
这么一来，病人心里也有个谱，避免了不必要的误解，大家心里都明白，岂不是好事？哦，对了，法律知识也得普及一下。
病人啊，医生啊，谁都得知道自己的权利和义务。
这就像打工的人要知道自己的工资和假期一样。
法律知识得普及到每个人心里，咱不能让那些不懂法的小白随意被忽悠。
医院也应该组织一些知识讲座，让大家都能听得懂。
这可不仅仅是为了防范纠纷，更是为了保护自己，增强自我防范意识。
投诉机制必须得健全。
病人如果觉得不满意，得有地方可以说说。
就像是心里憋着口气，不发泄可真难受！医院应该设置明确的投诉渠道，真心希望能听到病人的声音，及时调整，不至于让问题发酵。
医院如何加强医疗纠纷预防
医院如何加强医疗纠纷预防在当今社会，医疗纠纷已经成为一个备受关注的问题。
医院作为提供医疗服务的重要场所，承担着保障患者健康和生命安全的重要责任。
然而，由于医疗过程的复杂性、不确定性以及医患双方的信息不对称等因素，医疗纠纷时有发生。
这些纠纷不仅给患者和家属带来了痛苦和损失，也给医院的正常运营和医务人员的工作带来了巨大的压力和影响。
因此，加强医疗纠纷预防对于医院来说至关重要。
一、提高医疗服务质量医疗服务质量是预防医疗纠纷的关键。
医院要加强医务人员的专业培训，不断提高其业务水平和诊疗能力。
定期组织学术交流活动、业务培训课程，鼓励医务人员参加进修学习，使他们能够掌握最新的医学知识和技术，为患者提供更准确、有效的诊疗方案。
规范医疗操作流程，确保医疗行为的标准化和规范化。
制定详细的诊疗指南和操作规范，要求医务人员严格按照流程进行操作，减少因操作不当导致的医疗失误。
加强医疗质量管理，建立完善的质量控制体系。
对医疗过程中的各个环节进行监控和评估，及时发现和解决存在的问题。
定期开展病历质量检查、医疗质量评估等活动，对存在的问题进行通报和整改，不断提高医疗质量。
二、加强医患沟通良好的医患沟通是预防医疗纠纷的重要环节。
医务人员要树立以患者为中心的服务理念，尊重患者的知情权、选择权和隐私权。
在诊疗过程中，要耐心倾听患者的诉求和疑问，用通俗易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和可能的风险。
在进行有创检查、治疗或手术前，要充分告知患者相关的风险和并发症，并取得患者的书面同意。
对于患者的不同意或疑虑，要进一步解释和沟通，直到患者理解和接受为止。
建立投诉处理机制，及时处理患者的投诉和意见。
对于患者的投诉，要认真调查核实，及时给予回复和处理。
对于合理的投诉，要采取措施进行整改，对于不合理的投诉，要做好解释和安抚工作，避免矛盾激化。
三、完善医疗管理制度建立健全医疗风险管理制度，对医疗过程中的风险进行评估和防范。
加强对高风险科室和医疗环节的监管，制定相应的风险防范措施。
防范医疗纠纷应急预案
一、总则1. 编制目的为预防和减少医疗纠纷的发生，保障医患双方的合法权益，维护医疗机构的正常秩序，提高医疗服务质量，特制定本预案。
2. 编制依据依据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我国医疗机构实际情况，制定本预案。
3. 适用范围本预案适用于我国各级各类医疗机构，包括公立医院、私立医院、社区卫生服务中心等。
二、组织架构与职责1. 成立医疗纠纷防范工作领导小组由医疗机构负责人担任组长，医务科、护理部、院办、保卫科、法务科等相关科室负责人为成员，负责统筹协调医疗纠纷防范工作。
2. 明确各部门职责（1）医务科：负责医疗纠纷的日常管理工作，建立健全医疗纠纷档案，组织医疗纠纷调解工作。
（2）护理部：负责护理工作中的医疗纠纷防范，加强对护士的培训和指导，提高护理服务质量。
（3）院办：负责医疗纠纷的信息收集、上报和宣传工作，协调各部门开展医疗纠纷防范工作。
（4）保卫科：负责医疗机构的治安保卫工作，预防和制止医闹事件。
（5）法务科：负责医疗纠纷的法律事务，提供法律咨询和援助。
三、预防措施1. 加强医疗质量管理（1）严格执行医疗操作规程，规范诊疗行为，确保医疗安全。
（2）提高医疗服务质量，加强医务人员职业道德教育，树立良好的医德医风。
（3）完善医疗质量监控体系，定期开展医疗质量检查和评估。
2. 加强医患沟通（1）建立健全医患沟通机制，提高医务人员沟通能力，主动与患者及其家属沟通，了解他们的需求和意见。
（2）加强与患者的心理疏导，关注患者的心理变化，提供心理支持。
（3）开展健康教育活动，提高患者对疾病的认知和自我保健意识。
3. 优化医疗资源配置（1）合理配置医疗资源，提高医疗服务效率，减少患者等待时间。
（2）加强医务人员培训，提高诊疗技术水平，降低医疗风险。
（3）加强设备更新和维护，确保医疗设备正常运行。
4. 建立健全医疗纠纷调解机制（1）设立医疗纠纷调解委员会，负责处理医疗纠纷调解工作。
医疗纠纷的防范及处理工作总结【通用11篇】
医疗纠纷的防范及处理工作总结【通用11篇】医疗纠纷总结篇一为减少和杜绝我院医疗纠纷的发生，促进医患关系根本好转，推动全院各项事业健康发展，根据国家有关政策和法律法规的要求，结合我院实际，特制定如下培训计划：一、加强领导，健全机构，明确职责为保障全院防范医疗纠纷工作扎实有效的开展，成立由院领导、医务科、护理部、院办室、病历质量检查小组、临床各科室主任护士长组成的“嫩江县中医医院医疗安全管理委员会”，明确分工，各有侧重，采用协同共管的模式。
其中医务科负责委员会的日常工作和综合协调工作并与护理部组织业务学习；医患关系办公室负责医疗纠纷的调节处理。
每季度召开一次全体会议，听取医疗安全管理工作汇报，及时发现问题，排除隐患，消灭在萌芽。
遇有临时性情景随时召开会议，决策重大事项，部署重要工作，处置和应对突发医疗纠纷事件，追究职责。
二、培训资料（1）、加强相关法律法规的培训：执业医师法、护士法、医疗事故处理条例、侵权职责法、核心制度、临床疾病诊疗常规、临床技术操作规范等。
强化法律意识，树立法制观念。
（2）、加强医德医风方面的学习：运用正反两方面的典型，营造讲医德、树新风的良好医疗氛围，为败坏医务人员形象，影响全院事业的人和事敲响警钟。
（3）、加强医疗业务的学习：技术业务水平低，对工作中出现的意外情景不能正确处置，和缺乏防范意识是引发事故的重要因素之一。
作为医务人员要有扎实的理论基础，在精通本专业的基础上拓展知识面，不断更新知识，进取参加各种类型学术会议，了解医学新动态，善于总结经验，在技术操作上做到准确熟练，对疑难疾病和急救患者有必须的分析本事和鉴别本事，没有过硬的医疗业务水平，在工作中就无法避免消除存在的医疗安全隐患，就会给医院和患者带来不可估量的损害。
2、培训方式和要求每季度由医务科组织一次全院学习。
全院所有卫生技术人员除值班外，必须参加学习。
3、监督落实参加培训纳入医院年终考核，无正当理由不参加培训的人员，由医务科按照绩效考核相关规定进行处理。
防范医疗纠纷的心得与建议
防范医疗纠纷的心得与建议随着医疗水平的不断提高，每天有数以百计的患者进入医院接受治疗。
然而，随着患者数量的增加，医疗纠纷也越来越多。
医疗纠纷不仅对患者造成了伤害，也对医护人员和医院造成了不必要的麻烦和困扰。
防范医疗纠纷是医院、医护人员和患者共同的责任。
本文将探讨如何防范医疗纠纷并提出相应的建议。
一、加强医生和护理人员的职业素质医生和护理人员是医院的核心，他们的职业素质是否高超直接关系到患者的诊治效果和患者和医疗机构的信誉。
一名好的医生和护理人员，不仅要有高超的技术水平，还要具备全面的医疗知识和良好的职业道德，尊重、关注和理解患者，切实为患者的利益着想。
建议医院应该加强医生和护理人员的职业素质培训，使其更加关注患者，关注医疗纠纷的防范，以确保患者的权益和安全。
二、严格执行医疗管理制度完善的医疗管理制度能够规范医护人员的工作行为，防范医疗纠纷的发生。
医院应注重制度建设和规划，通过各种方法和手段完善医疗纠纷处理机制，进一步完善和提高医疗质量评估机制，以严格的制度保障患者的权益和医护人员的职业权益。
建议加强医疗纠纷处理制度的宣传力度，让患者了解投诉途径，提高公众对医疗机构的信任，同时加强医疗行业的规范和管理，确保患者得到较好的治疗和服务。
三、加强对医疗质量的监督和管理管理是医疗服务的关键。
要想防范医疗纠纷，必须加强对医疗质量的监督和管理。
对医院、医护人员的操作行为进行规范和监督，通过合理的质量监管制度将医疗行为规范化，降低医疗纠纷的概率。
建议医院应该建立健全的医疗质量监督机制，加强对医疗质量的监督和管理，减少医疗服务的失误和差错，让患者感受到医疗服务的温暖和专业。
四、提高患者的素质和意识防范医疗纠纷不仅是医院和医护人员的责任，也是患者的责任。
如提高患者的素质和意识，引导患者了解疾病的基础知识，改变盲目用药的思想，让压力下的医护人员不受外部的影响，更好地为患者服务。
建议医院应该积极宣传医疗知识、加强合理用药、健康饮食、定期体检等方面的知识教育，提高患者的素质和意识，使其成为医疗纠纷的合作伙伴，共同维护好自己和医护人员的权益。
医疗纠纷防范处理预案及实施细则(四篇)
医疗纠纷防范处理预案及实施细则第一章总则第一条为了加强医疗纠纷的防范和处理工作，维护医患双方的合法权益，保证医疗服务的质量和安全，制定本预案及实施细则。
第二条医疗纠纷是指医患双方在医疗过程中因不同意见而产生的争议和矛盾，包括医疗过程中的医疗事故、医疗纠纷、医患之间的不当行为等。
第三条医疗机构应按照本预案及实施细则的要求，建立健全医疗纠纷防范和处理机制，加强医患沟通，有效预防和处理医疗纠纷。
第二章预防医疗纠纷第四条医疗机构应加强医患沟通，提供全面、真实的医疗信息，向患者和其家属解释医疗过程和治疗方案，积极征求患者的意见和需求。
第五条医疗机构应建立完善的医疗质量管理体系，加强对医疗人员的培训和监督，提高医疗服务的质量和安全水平。
第六条医疗机构应做好医疗事故的报告和处理工作，及时向患者和其家属说明事故原因和处理结果，并承担相应的责任。
第七条医疗机构应建立患者投诉处理机制，保障患者的投诉权益，及时处理医患之间的矛盾和纠纷。
第三章处理医疗纠纷第八条医疗机构应设立医疗纠纷处理部门，负责处理医疗纠纷相关事务，制定纠纷处理流程和标准。
第九条患者对医疗纠纷提出投诉时，医疗机构应积极调查核实，听取双方当事人的陈述和证据，遵循公正和客观原则，依法处理医疗纠纷。
第十条医疗机构应根据事故的性质和严重程度，采取相应的处理措施，包括协商解决、调解处理、仲裁或诉讼等，保障患者的合法权益。
第十一条医疗机构应建立和完善医疗纠纷调解机制，为双方提供独立、公正的调解服务，促进医患双方通过协商解决纠纷。
第十二条医疗机构应指定专人负责处理医疗纠纷，提供法律咨询和支持，引导医患双方妥善处理纠纷，维护医患关系的稳定和和谐。
第四章监督和评估第十三条监督部门应加强对医疗机构的监督和检查，查明医疗纠纷的原因和责任，及时处理和记录相关信息，并对医疗机构的防范和处理工作进行评估。
第十四条医疗机构应定期整理和公布医疗纠纷相关数据，向社会公众介绍医疗纠纷的防范和处理情况，提供给患者和其家属参考和借鉴。
防范医疗纠纷的八大措施
防范医疗纠纷的八大措施
1.健全医院管理制度，严格执行各项规定。
建立完善的医疗诊疗制度，加强医疗服务质量监管，严格控制医疗风险，确保医疗安全。
2. 提高医疗服务水平，加强医护人员培训，提升医疗技能和责任意识。
医生要根据患者的实际情况，制定科学合理的医疗方案，确保诊疗效果。
3. 加强患者教育，提高患者自我保护意识和知识水平。
医生要尽可能详细地告知患者有关治疗方案、医疗风险、注意事项等，帮助患者有效防范医疗纠纷。
4. 加强医患沟通，解决患者疑惑。
医生要耐心倾听患者的意见和建议，及时解答患者的疑问，避免患者因误解或不满情绪而引发医疗纠纷。
5. 加强医疗记录管理，确保医疗记录真实可靠。
医院要严格按照规定，及时、准确地记录患者的诊疗过程和治疗方案，为防范医疗纠纷提供有力证据。
6. 主动公开医院医疗质量和服务水平情况，接受社会监督。
医院要公开医疗服务质量和医疗纠纷处理情况，接受患者和社会各界的监督和评价。
7. 加强医疗纠纷调解和解决工作，尽力化解医患矛盾。
医院应加强医疗纠纷调解员队伍建设，通过合法、公正、及时的调解，协调医患关系，化解医疗纠纷。
8. 建立医疗纠纷处理机制，确保医患合理、公正地维权。
医院
应建立健全医疗纠纷处理机制，规范处理程序，保障医患合法权益，依法处理医疗纠纷。
医疗纠纷的防范及处理工作总结(5篇)
医疗纠纷的防范及处理工作总结在医疗卫生机构中，医疗纠纷很难完全杜绝，一旦形成医疗纠纷，会直接或间接地涉及医患双方的权益、道德和法律责任问题。
因此，必须重视医疗纠纷的防范工作，只有有效地防范医疗纠纷的发生才是解决医疗纠纷的关键所在。
树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建立良好的医患关系，重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作。
我院制定医疗纠纷防范的几个要点：1、执行查对制度要求医护人员把查对意识和医疗责任结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。
2、执行检诊制度误诊漏诊常常是由于诊疗经验、技术和责任心等综合因素造成的。
医疗管理有接诊、二级查房、会诊以及病案讨论等制度，严格执行这些制度会使误诊、漏诊率极大减低。
3、健全病案管理制度严格执行病案管理制度，可减少医疗纠纷以及医疗纠纷的复杂性。
病案作为医疗档案，是医生对病情分析和处理的真实记录，当发生纠纷时，它又是出具医疗鉴定和调解处理医疗纠纷的主要依据。
4、转变服务观念要防范医疗纠纷的发生，医院和医务人员必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。
5、严格管理，堵塞漏洞在不断提高医疗技术水平的同时，预防医疗纠纷的实际手段主要还是靠加强管理、堵塞漏洞，例如规章制度和操作规程的不完善，监督执行不力;科室和部门之间衔接协调不够;个别医院工作人员违反规章制度的行为得不到及时制止;病案和其它医疗文书书写和管理不规范等。
6、告知义务医患关系的改变，消费者意识的抬头，医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。
对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务。
7、不要轻易承诺对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，千万不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予承诺。
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有效防范医疗纠纷
作为受害者，医务人员不得不采取一些相应的防御行为
有效防范医疗纠纷
作为受害者，医务人员不得不采取一些相应的防御行为
有效防范医疗纠纷
作为受害者，医务人员不得不采取一些相应的防御行为
有效防范医疗纠纷
作为受害者，医务人员不得不采取一些相应的防御行为
有效防范医疗纠纷
医疗纠纷对医院的危害
• 5 损害了医院合法的经济权益 在 、设
。 • 6 影响了医疗单位和医务人员在
社会上的声誉和形象 各行各业都 会有差错、事故，但是医疗事故和 医疗纠纷更容易在社会上受到谴责 ，因为每一起纠纷都可能使人的生 命、美好家庭生活受到损害。人类 是充满感情的，所以对医疗中产生 的事故纠纷不同于其他行业的事故 纠纷，它十分敏感地在社会上传开 ，并产生强烈反响。
• 但也有医院管理专家从广义上把医院与患者及其家 属发生的所有矛盾所致的争执统称为医患纠纷。
有效防范医疗纠纷
医疗纠纷的分类
• 严重的医疗冲突、围攻打砸医院、辱骂伤害医护人 员的事件已超出医疗纠纷的范畴。它扰乱了医院的 正常医疗秩序，侵扰医务人员的正当权益，已构成 社会治安事件或刑事案件，应依法惩处肇事者。
仅为全球的2%。 • ·医疗资源分布不均：80%在城市，20%在农村。 • ·医疗保障覆盖面小：44.8%的城镇人口和79.1%的农村人
口没有任何医疗保障。 • ·医疗费用上涨快，近8年来，门诊和住院费用年平均增长
13%和11%；大大高于人均收入的增长幅度。 • ·政府对医疗的投入不足：医疗费用占GDP不到5%；2002
危害
有效防范医疗纠纷
医疗纠纷对医院的危害
• 1 严重干扰了正常的医疗秩序 闹事、 辱骂、围攻医生、院长、行政人员， 砸坏公物造成医疗秩序混乱，严重影 响医疗质量和病人安危。
• 2 加重了医务管理部门的工作量 调 解和处理纠纷既是医务管理部门的正 常工作，又是他们的超常工作。发生 纠纷后，医务管理部门及其人员要与 医疗科室一起进行深入细致的调查研 究，针对纠纷双方的分歧焦点，组织 技术鉴定，并向病家做耐心细致的解 释工作。
3、媒体因素
• ·医疗问题因其涉及面最广，受众面最宽，新闻
炒作所产生的政治风险最小而成为媒体报道的首 选对象。 • ·部分媒体往往片面地把医患关系理解成简单的 商品交换关系，医生和患者被人为地划分成对立 面。 • ·媒体强调患方的弱势群体地位，放大少数医生 收红包、拿回扣的现象，对医患冲突直接起到了 推波助澜的作用。
有效防范医疗纠纷
2020/11/17
有效防范医疗纠纷
一、前言
有效防范医疗纠纷
各位新同事，当你们进入医院，你们就 是医院的新生力量, 在医院的人才梯队建设 和医院的人才储备方面具有重要的作用。当 你们从学校步入医院,存在着身份转换、环境 适应、心理适应、工作适应等诸多问题,但你 们为了尽快胜任工作,承担起工作责任和社会 责任,就必须通过学习培训提升职业素养，提 高其实际工作技能和理性应对工作的能力， 便于进行自我管理，这样才能尽快融入医院 ，担起岗位重任，才能更好的服务于社会。
有效防范医疗纠纷
患者的处境是难堪的
• ·面对紧张的医患关系，患者处于一种难堪的状况，患病 不能不看病，但认为自己可以信任的医生、医院实在太 少。
• ·病人的防御性反应主要表现为： • ·促成看病难：拼命挤大医院、挂专家号。 • ·促成看病贵：有的病人不相信医生，却拼命找关系，塞
红包给自己加保险，交易费用和机会成本提高；有些病 人担心费用不去就医使小病拖成大病，反而要花更多的 钱。 • ·在医院经受挫折便采取攻击性防御行为；采取极端行为 报复医生、医院或社会，只能酿成社会悲剧。
• ·由于利益机制的驱动，有的医院“善后”能力较强，敢 于冒险甚至开展超能力的手术。
有效防范医疗纠纷
四、 医疗纠纷的成因
• ·政府因素 • ·患方因素 • ·媒体因素 • ·医方因素
有效防范医疗纠纷
1 政府因素
• ·造成目前医疗卫生现状的五大原因如下： • ·医疗资源总体不足，占全球人口22%的中国，医疗资源
年医疗费用约60%靠居民自费，25%是集体负担，政府投 入仅占15%。
有效防范医疗纠纷
2、患方因素
• ·缺乏医学知识而对医疗工作有误解。 • ·健康意识增强，就医期望过高。 • ·患者的维权意识增强，但维权不当。 • ·就医感受不佳。 • ·无理取闹、想发横财。 • ·代理、组织发动
有效防范医疗纠纷
有效防范医疗纠纷
• 必备职业意识 • 热爱本职工作 • 病患至上 • 换位思考 • 责任意识 • 吃苦耐劳 • 不计较个人的事 • 以身作则 •
有效防范医疗纠纷
• 调整心态，以良好的、积极 心态迎接新工作，塑造服务 形象和专业的服务举止。
• 做好自我管理 • 学会自我激励 • 切忌“眼高手低” • 修炼内功 • 专心做好一件事 •
有效防范医疗纠纷
4、医方因素
• ·自谋生存难免产生诱导需求的现象 • ·政府投入不足是根源 • ·人事分配制度不合理 • ·诊疗技术规范不健全 • ·服务质量难以保证（达到患者期望） • ·服务结果（疗效）难以控制 • ·服务操作难免出现过失 • ·重技术服务轻人文关怀 • ·医德医风问题，害群之马
有效防范医疗纠纷
医患关系冲突的危害 • ·医生是直接的受害者 • ·患者的处境是难堪的 • ·医院的避险难收成效
有效防范医பைடு நூலகம்纠纷
医生是直接的受害者
• ·发生在医院的暴力，绝大多 数是针对医生的，特别是急 诊科、外科的大夫。
• ·随着医疗纠纷的递增，医务 人员的职业伤害也日益增多 ，大多数在岗医护人员受到 多不同形式的职业伤害，包 括语言威胁、肢体冲突甚至 器械伤害。
有效防范医疗纠纷
五、医疗纠纷的分类
有效防范医疗纠纷
医疗纠纷分为两大类：
（一）医疗过失纠纷：包括医疗事故、医疗差错 （二）非医疗过失纠纷：包括医疗意外、 并发症
，疾病自然转归。
有效防范医疗纠纷
医疗纠纷的分类
• 因服务态度、医疗费用、后勤服务等方面引致的医 患矛盾不属于医疗纠纷范畴，而属于医院发生的一 般民事纠纷。
• 科研问题
• 责任心
有效防范医疗纠纷
病人因素
• 配合度
•
病史提供、检查配合、
医嘱配合
• 怀疑与恐惧
•
对医护人员的反馈影响
• 个人因素：
•
经济、工作、家庭、人
际、宗教、精神状态
• 非正常因素：对抗、欺骗、 敲诈、破坏
有效防范医疗纠纷
三、医疗纠纷的危害
• 医疗纠纷对医疗单位的 危害
• 医疗纠纷对社会的危害 • 纠纷对患者及其家属的
有效防范医疗纠纷
医疗纠纷对医院的危害
• 3 增加了医疗单位的经济负担 医疗纠纷 发生后，医疗单位大多要支付给病家一定 的补偿费用，医疗事故纠纷的补偿额则更 高，如果当事人再诉之法律，法院以民事 损害 赔偿原则进行审判，医疗单位付给 病家的赔偿费用还要高出很多。目前由于 诸多因素影响，并非只有医疗事故、医疗 差错等医疗过失引起纠纷，才需向病家给 予补偿，对于某些非医疗差错等医疗过失 引起的纠纷，医疗单位迫于无助、无赖的 情况下，亦要给予病家一定的经济补偿。 除直接经济上的损失外，还有一些间接的 和无形的损失。
有效防范医疗纠纷
一、医疗纠纷的概念
• 广义而言，凡病人或其家 属对诊疗护理工作不满，认 为医务人员在诊疗护理过程 中有失误，对病人出现的伤 残或死亡，以及诊疗延期或 痛苦增多等情况，要求卫生 行政部门或司法机关追究责 任或赔偿损失的事件，在未 查明事实真相之前，统称为 医疗纠纷。
有效防范医疗纠纷
二﹑造成医疗纠纷事故的原因
有效防范医疗纠纷
管理问题
• 人员使用
•
使用了不合适的人员
• 设备：
•
配置、调度、质量、维修
保障、使用制度
• 劳动力调度、安排
•
紧张、松弛与合理调派，
组大小，相容性
• 工作流程安排
•
脱节、混乱、
• 团队士气：对团队的压力、激励机制 的作用
•
对团队内部关系的调整
• 领导、管理能力和表率作用
• 社会因素对管理的影响
有效防范医疗纠纷
医疗纠纷对社会的危害
• 1 影响了社会治安的稳定 部分患者及家属 医疗纠纷带到
向院方施加压力。 • 2 加重了卫生行政部门的工作负担。 • 3 加重了法院的判案难度和工作负担 目前
医疗纠纷 对于医疗纠纷
有效防范医疗纠纷
医疗纠纷对患者及其家属的危害
• 医疗差错和医疗事故给病员造成死亡、 残废、组织器官损伤导致功能障碍等严重 后果，使病员及其家属遭受重大精神打击 。由于医疗纠纷的解决比较复杂，旷日持 久地奔波、交涉使病员及其家属在经济上 和精神上承担了更大的损失和压力。在纠 纷中如果病家冲动采取过激行为，还将承 担相应的法律责任。
• ·双方法律意识的增强或许是一种社会进步，但是 法律手段对于解决医患矛盾只是一种次优选择。
有效防范医疗纠纷
二、医疗纠纷的概念
有效防范医疗纠纷
医疗纠纷在医疗服务中不可回避的， 普遍的一个问题是，只要存在医疗服务 ，就有医患双方矛盾而导致纠葛、争议 ，必须通过行政的,甚至法律的方法加以 解决。医疗纠纷是当前困扰每个医院的 一大难题，也是每个走上医疗岗位的医 务人员都可能面临的但必须严加防范的 重大问题。
有效防范医疗纠纷
医疗纠纷的分类
因此，每个医务人员都必须 增强法律意识、安全意识，严格 职业操守，不断提高医疗技术水 平和医疗质量，依法行医，规范 行医，预防在先，才能有效地防 范医疗纠纷的发生。
有效防范医疗纠纷
六、医疗纠纷的防范