旅游星级饭店年度复核登记表
关于年度旅游星级饭店复核工作情况的报告
关于20xx年度旅游星级饭店复核工作情况的报告省星评委：为贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，促进星级饭店转型升级，引导星级饭店规范发展，全面提升我市星级饭店服务管理水平，根据省星评委**旅星评〔20xx〕40号文件精神，依据《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-20xx）、《星级饭店访查规范》(LB/T-006-20xx)和《绿色旅游饭店》（LB/T007-20xx），于20xx年11月至12月，通过明查、暗访等形式对全市旅游星级饭店进行了年度复核和满五年期评定性复核工作，现将有关情况汇报如下：一、基本情况1.星级饭店总量至20xx年底，全市星级饭店达到76家。
按星级划分，五星级3家，四星级22家，三星级34家、二星级17家；按区域划分，中心城区（**区）27家，**区22家，**区3家，**县6家，**4家，**县4家，**2家，**风景区8家。
客房总数达间（套），床位数张。
目前**香茗酒店申报五星级饭店，**和怡阳光大酒店、**徽商国际大酒店和****县饭店申报四星级饭店正在验收过程中。
2.星级饭店经营绩效根据参加复核的家星级饭店填报的数据统计，20xx年星级饭店营业收入总额达亿元；上缴税收万元；总接待游客为万人次；平均出租率为 %，平均房价为元，其中四星级以上平均出租率 %及平均房价元，三星级以下平均出租率 %及平均房价元。
二、总体评价（一）饭店硬件设施进一步完善为确保星级饭店设施设备达标，维护星级饭店形象，提高市场竞争能力，各饭店大多进行了维修改造，投入了大量的人力物力。
有的装修改造了客房，有的改造大厅、公共卫生间、餐厅、厨房等部位，有的更换和新增了部分餐具、棉织品和其他设备，全市饭店的整体面貌有了较大改观，提升了档次，服务功能和服务项目得到了完善。
（二）接待服务质量进一步提升结合“20xx全国旅游服务质量提升年”和“世博旅游年”活动的统一部署，各饭店积极开展了岗位培训和服务技能比拼，参加了全省、全国旅游饭店服务技能大赛，并取得了优异成绩；参加了饭店服务员星级评定活动，通过星级评定促进员工综合服务素质提高。
饭店评星流程
附件1旅游饭店星级评定检查工作实施办法（全国星评委制定）根据《旅游饭店星级的评定与划分》（GB/T14308—2003），制定本办法。
一、星级评定检查工作的组织实施1、饭店申请星级和预备星级，或由预备星级申请转为正式星级，或改造后由较低星级申请晋升为较高星级，按照相应星级评定机构的安排接受星级评定检查。
已取得星级的饭店，应按照相应星级评定机构的安排接受星级复核检查。
2、各级星级评定机构必须严格按照《关于调整饭店星级评定方式的通知》（旅星评发[2005]4号）所确定的权限开展星评工作。
五星级饭店的评定，由全国星评委组织或全国星评委授权省级星评委配合全国星评委共同实施开展初评工作。
初检合格后，方可进行终检。
3、通常的年度复核检查以饭店自查为主、星评机构抽查为辅；五星级饭店有效期满复核检查，由全国星评委委派或授权星评员实施。
通过《旅游饭店星级的划分与评定》及《星级饭店访查规范》达标的饭店，视为复核通过。
4、饭店自主检查主要由饭店内审员承担，检查结果应经饭店总经理签署意见后，呈报相应星评机构。
二、星级评定检查工作的形式和内容1、星级评定检查工作将实施访查制度（包括明查和暗访），主要形式是由持证星评员承担，各级旅游行政管理部门的任何无检查证人员不能以检查或体验等名义进入待评星级的饭店。
2、星级饭店的明查或暗访应根据《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308—2003）和《星级饭店访查规范》（LB/T006—2006）来进行检查。
三、星级评定检查工作的通知和准备事项1、星级评定机构受理饭店的星级申请后，或者根据复核的需要，应做出委派星评员前往申请饭店执行检查任务的具体安排，发出《星级评定/复核检查通知书》。
明查应提前三天通知，星评员应保证做到至少2—3人同行；暗访则只通知大致时间即可，不透露具体检查人员及其抵达饭店的具体时间，星评员至少两人同行。
2、执行检查任务的星评员，应由熟悉饭店经营管理和饭店行业的管理人员组成。
关于年度旅游星级饭店复核工作情况的报告
关于年度旅游星级饭店复核工作情况的报告尊敬的领导：根据我部门负责年度旅游星级饭店复核工作的安排，我研究了相关数据并撰写了以下报告，以便向您汇报工作情况。
1. 工作目标和方法我们的目标是对年度旅游星级饭店进行复核，以确保其服务和设施符合相关标准和要求。
为了达到这一目标，我们采取了以下方法：1.1 数据收集：我们联系了相关旅游部门和协会，获得了年度旅游星级饭店的名单，并调查了他们的服务和设施。
我们还与一些行业专家和相关旅游从业者进行了访谈，并参考了用户评价和反馈。
1.2 检查和评估：根据收集的信息，我们制定了一套检查标准和指南，包括卫生和环境状况、客房和设施、餐饮和服务质量等方面。
我们派遣专业的检查员对各饭店进行实地考察和评估。
1.3 数据分析：我们对收集到的数据和评估结果进行整理和分析，以便得出结论和建议。
2. 工作进展和结果自开始执行复核任务以来，我们已经完成了对所有年度旅游星级饭店的复核工作。
以下是一些工作进展和结果的重要数据和发现：2.1 复核过程：我们对饭店的复核包括了实地检查和现场评估，同时我们还结合了饭店的管理层和员工的面试和座谈会等方式，以了解其经营和服务的实际情况。
2.2 问题发现：在复核过程中，我们发现了一些问题和不符合的情况。
一些饭店在卫生和环境状况方面存在不达标的问题，有些客房和设施的维护和更新不及时，还有一些饭店的餐饮和服务质量有待提高。
2.3 建议和改进：根据我们的观察和评估，我们提出了一些具体的建议和改进措施。
建议饭店加强清洁和消毒工作，提高客房和设施的管理水平，加强员工培训和服务质量控制等。
通过年度旅游星级饭店复核工作，我们对饭店的服务和设施情况有了更全面和准确的了解。
我们发现了一些存在的问题和不足，并提出了相应的建议和改进措施。
在未来，我们将继续密切关注年度旅游星级饭店的服务和设施，持续进行复核工作，确保其达到和维持相关标准和要求。
我们还将加强与相关部门和协会的合作，共同促进旅游业的发展和提升旅游饭店的质量和服务水平。
星级饭店内审员复核
星级饭店内审员复核
登记表
山东省旅游星级饭店评定委员会制
星级饭店复核登记表表一、基本情况
表二、必备项目
表三、选择项目
有
表四、近5年经营情况
受检饭店法人代表同意遵守以下事项：
（1）填写一、四表格中的各项数据，确切属实并对其负责。
（2）积极配合检查员在店期间的检查工作。
（3）对检查工作如有不同意见，可事后向全国星评委反映。
饭店法人代表签字
饭店（盖章）五、复核结论
1、必备及选择项目：
2、清洁卫生与维修保养情况：
3、《星级饭店访查规范》检查情况：
4、存在主要问题
5、其他评论：
6、复核意见：
（可另附页）
检查员
年月日星评委意见：
旅游星级饭店评定委员会
（盖章）
年月日。
旅游饭店复核工作情况汇报
旅游饭店复核工作情况汇报一、前言本次汇报是对我饭店复核工作的一次总结和评估，旨在提供对过去一段时间内饭店运营和管理工作的全面了解和有效性评估。
同时，也是为了对饭店未来发展做出合理的规划和安排。
二、工作内容及组织结构1. 饭店复核工作的内容饭店复核工作是对饭店各项业务和管理工作进行全面的检查和评估，以确保饭店的规范运营和管理。
此项工作内容主要包括：饭店财务管理、饭店人力资源管理、饭店客户服务、饭店设施设备维护和安全管理等。
2. 复核工作的组织结构饭店复核工作由饭店管理部门负责组织和实施，由饭店经理牵头，协助部门经理和专业人员组成复核工作组。
同时，也会邀请外部认证机构或者顾问公司，以确保复核工作的客观性和有效性。
三、工作流程及标准1. 复核工作流程饭店在进行复核工作前，首先会制定复核计划和时间表，并准确的通知相关部门和人员。
在复核过程中，会严格遵循规定的标准和程序，以保证复核工作的客观性和公正性。
2. 复核标准饭店复核工作一般遵循相关的国家标准和职业标准，根据饭店的规模和特点，也会增加相应的复核标准，以满足饭店自身的需求。
四、工作成果及分析1. 复核工作的成果在过去一段时间内，饭店复核工作取得了一定的成果。
饭店的财务管理工作基本得到了规范，财务数据准确无误；饭店人力资源管理得到了加强，员工满意度和绩效表现有所提升；饭店客户服务得到了认可，顾客满意度有所提高；饭店设施设备维护和安全管理工作得到了加强，设施设备安全有了可观的提升。
2. 工作成果的分析尽管饭店在复核工作中取得了一定的成果，但也存在一些问题和不足。
如：饭店客户服务中存在一些小问题，员工服务态度和服务质量有待进一步提升；饭店设施设备维护和安全管理中，依然存在一些安全隐患，需要引起重视和处理。
五、问题分析及解决措施1. 问题分析饭店在复核工作中发现的问题主要集中在客户服务和设施设备维护和安全管理两个方面。
客户服务方面主要是因为员工的业务水平和服务态度还有待提高；设施设备维护和安全管理方面主要是因为饭店设施设备的老化和维修不及时等原因。
星级酒店年度复核情况汇报
星级酒店年度复核情况汇报尊敬的领导、各位同事：我很荣幸能够向大家汇报我们星级酒店的年度复核情况。
在过去的一年里，我们酒店经过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩，也遇到了一些挑战。
接下来，我将就酒店的各项工作进行详细汇报。
首先，我要向大家介绍一下我们酒店的整体情况。
我们酒店位于市中心，交通便利，设施齐全，服务周到。
在过去的一年里，我们共接待了近十万名宾客，其中包括国内外游客、商务人士和会议团体。
酒店的客房入住率稳定在85%以上，客户满意度也保持在90%以上。
其次，我要重点介绍一下我们酒店的服务质量。
在过去的一年里，我们酒店加大了对员工的培训力度，提高了员工的服务意识和专业水平。
我们建立了一套完善的服务标准和流程，确保每一位宾客都能够得到优质的服务。
同时，我们还引进了一些先进的管理系统和设备，提高了酒店的运营效率和服务水平。
另外，我要谈一谈我们酒店的设施设备情况。
在过去的一年里，我们酒店进行了一系列的设施更新和改造工程，包括客房装修、大堂装饰、餐饮设施等。
我们还引进了一些高科技设备，提高了酒店的安全性和便利性。
同时，我们酒店还加强了对环境的保护和资源的节约利用，积极响应了“绿色环保”的倡导。
最后，我要谈一谈我们酒店的市场营销工作。
在过去的一年里，我们酒店加大了对市场的开拓力度，拓展了国内外的客源渠道，开展了一系列的促销活动和宣传推广。
我们还加强了与各大旅行社和在线旅游平台的合作，提高了酒店的知名度和美誉度。
同时，我们还推出了一些定制化的服务和产品，满足了不同客户群体的需求。
总的来说，我们酒店在过去的一年里取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战和问题。
在未来的工作中，我们将进一步加强对员工的培训和管理，提高服务质量和管理水平；我们还将继续加大对设施设备的更新和改造力度，提高酒店的硬件水平和品质感；同时，我们还将不断创新市场营销方式，拓展客源渠道，提高酒店的竞争力和盈利能力。
最后，我要感谢大家对我们酒店的支持和关心，也希望大家能够继续给予我们宝贵的意见和建议，共同推动酒店的发展和进步。
海南省旅游饭店星级评定委员会关于2009年度全省星级饭店复核工作
海南省旅游饭店星级评定委员会关于2009年度全省星级饭店复核工作情况的通报【法规类别】旅游综合规定【发文字号】琼旅星评函[2010]4号【发布部门】海南省旅游饭店星级评定委员会【发布日期】2010.02.20【实施日期】2010.02.20【时效性】现行有效【效力级别】XP10海南省旅游饭店星级评定委员会关于2009年度全省星级饭店复核工作情况的通报（琼旅星评函[2010]4号）各市县旅游局（委）、星级饭店：依照中华人民共和国《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2003）的标准，海南省旅游饭店星级评定委员会于2009年9月至12月在全省范围内开展年度星级饭店的复核工作，在各市县旅游局、市旅游饭店星级评定委员会、各星级饭店的密切配合和大力支持下，全省星级饭店复核检查工作已顺利结束。
现将情况通报如下：一、复核情况截止2009年9月全省星级饭店238家，其中：五星级饭店20家，四星级饭店54家，三星级饭店112家，二星级饭店42家，一星级饭店10家，客房36649间，床位67656张。
符合本年度复核的星级饭店234家，实际参加复核的星级饭店共有219 家，五年期满需重新评定星级饭店22家，15家星级饭店经同意批准延后复核。
按照海南省旅游饭店星级评定委员会（以下简称省星评委）的统一部署和星级饭店管理权限，海口市旅游饭店星级评定委员会、三亚市旅游饭店星级评定委员会、文昌市旅游局、琼海市旅游局、万宁市旅游局、儋州市旅游局具体负责本属地内三星级（含三星级）以下星级饭店的复核工作，省星评委负责全省四、五星级饭店的复核工作。
另外，国家旅游局负责对我省4家五星级饭店的重新评定性复核工作。
（一）充分重视，复核工作规范、有序各市县旅游局认真传达贯彻省星评委关于复核工作的通知精神和要求，市县旅游局长亲自组织协调，抽调业务骨干，积极开展复核工作。
受检星级饭店普遍成立了复核检查小组，认真开展自查自评工作，端正认识，积极配合做好星级复核工作。
关于年度旅游星级饭店复核工作情况的报告
关于年度旅游星级饭店复核工作情况的报告尊敬的领导：我根据年度旅游星级饭店复核工作的任务要求，对本年度的工作情况进行了总结和汇报。
本年度旅游星级饭店复核工作从2月份开始，历时6个月，共检查了180家星级饭店。
在检查过程中，我们着重关注了饭店的环境卫生、服务质量、管理制度以及客户满意度等方面，力求确保饭店的星级评定真实准确。
在工作中，我们发现绝大部分饭店对于星级评定有较高的重视度，对评定指标进行了全面细致的准备工作。
然而，也有少数饭店在工作过程中表现出了不积极的态度。
为了保证评定的公正性，我们对此类问题进行了反复说明和提醒，并及时采取了措施。
在复核过程中，我们发现尽管大多数饭店已经提高了环境卫生和服务质量，但仍有个别饭店存在一些问题。
这些问题主要涉及房间卫生不达标、服务人员礼仪不规范、插座电压不稳等。
我们及时向饭店提出了改进要求，要求饭店在规定时间内改正问题，并及时跟进落实。
针对年度旅游星级饭店复核工作中存在的问题，我们提出了以下改进措施：1.加强对饭店对酒店星级评定标准的宣传，提高饭店对星级评定的认识。
2.加强对饭店的培训，提高饭店员工的服务意识和专业技能。
3.加强对饭店的督导，及时发现和纠正工作中存在的问题。
4.加强对细节管理的督查，确保细节工作的落实。
总的来说，在本年度的工作中，我们取得了一定的成绩，也发现了一些问题。
我们将不断完善工作流程，加强管理，提高服务质量，积极推进酒店行业的持续发展，为旅游产业的繁荣发展做出我们应有的贡献。
总之，我们将继续致力于推动年度旅游星级饭店复核工作的规范化、科学化、标准化发展，确保星级评定的公正准确，推动酒店行业稳健健康发展。
致此报告！敬礼！报告人：2021年10月10日。
关于年度旅游星级饭店复核工作情况的报告
关于年度旅游星级饭店复核工作情况的报告一、背景介绍随着旅游业的快速发展，饭店成为了人们出行的重要选择。
为了保证旅游饭店的质量和服务水平，年度旅游星级饭店复核工作显得尤为重要。
本报告将对研究小组在饭店复核工作中的情况进行汇报。
二、复核目标与方法我们小组的任务是对本市的10家年度旅游星级饭店进行复核工作。
复核的目标是评估饭店的服务质量、设施条件以及卫生安全等各个方面。
为了保证复核的客观公正性，我们采用了以下方法：1. 客观评估：我们根据国家旅游局发布的星级饭店评估指标，对饭店的硬件设施进行评估，例如房间设施、餐饮设施、会议设施等。
2. 隐性实地检查：我们对饭店的服务流程、卫生管理以及员工礼仪等进行隐性实地检查，以确保饭店在实际运营中是否符合相关标准。
3. 定期问卷调查：我们通过定期向入住饭店的游客发放问卷，了解他们对饭店服务的满意度和意见建议，以便更全面地评估饭店的服务质量。
三、复核情况汇报经过几个月的工作，我们已经对本市的10家年度旅游星级饭店进行了复核，并将复核情况进行了汇总和分析。
以下是我们的主要发现：1. 设施条件：大部分饭店的硬件设施较好，房间装修豪华，设施齐全。
有个别饭店的设施有待改进，如洗手间设备老化、房间内配套设施不完善等。
2. 卫生安全：大部分饭店在卫生安全方面做得还不错，入住房间整洁，饭店餐饮区域卫生情况良好。
但有几家饭店在清洁和卫生管理方面有所欠缺，需要加强对员工的培训和监管。
3. 服务质量：绝大多数饭店的服务质量较高，员工态度友好、热情。
个别饭店在服务流程和礼仪方面还有待提升，需要增加员工的培训和服务意识。
4. 游客满意度：通过问卷调查发现，大部分入住饭店的游客对饭店的服务质量较为满意，但也有一些游客提出了意见和建议，如提高餐饮品质、改进房间隔音设施等。
四、改进建议根据我们的复核结果和游客的反馈意见，我们提出了以下改进建议：1. 设施改进：对设施老化的饭店进行设施更新，提高硬件设施的质量和水平。
北京市旅游星级饭店星级复核工作指导手册(1)
北京市旅游星级饭店星级复核工作指导手册(1)引言为了保证北京市旅游星级饭店的服务质量，促进北京市旅游业的繁荣发展，北京市旅游局制定了本手册，旨在为星级复核工作提供指导，确保复核工作按照标准和规定进行。
背景根据《旅游星级饭店评定标准》（GB/T 14308-2010）规定，星级饭店须进行定期复核，以保证其星级评定的真实性和系统性。
北京市旅游局每年都会对部分星级饭店进行复核，以确保其服务质量符合要求。
复核流程一、通知函复核工作开始前，北京市旅游局会向需要复核的饭店发送通知函，通知饭店进行相关的准备工作，包括复核过程需要的材料和人员安排。
二、材料准备饭店需要准备的材料包括但不限于以下内容：1.饭店主要负责人的简历、职称、从业资历等相关证明材料2.过去一年的服务质量检查记录3.过去一年的客户投诉记录4.饭店品牌宣传资料等三、外部专家评估北京市旅游局邀请了行业专家进行评估，根据《旅游星级饭店评定标准》进行审核，主要包括以下方面：1.饭店的管理制度是否符合标准2.饭店的人员素质是否符合标准3.饭店的客房设施是否符合标准4.饭店的餐饮服务是否符合标准5.饭店的环境卫生是否符合标准6.饭店的品牌宣传是否符合标准四、评分和反馈外部专家根据评估结果，对饭店的服务质量进行评分，评分分为一至五星，根据不同的星级给出相应的建议和反馈意见。
北京市旅游局综合评估结果，制定相应的整改要求，要求饭店在规定的期限内对问题进行整改。
五、复核结果公示复核结果将在北京市旅游局官方网站上公布，饭店可以在规定的期限内提出申诉。
如果饭店对复核结果不满意，可以向北京市旅游局提出申诉。
结论星级复核是保障饭店服务质量的必要手段之一。
饭店要积极配合复核工作，按照规定和标准准备相关材料，认真对待外部专家的评估，积极整改问题。
同时，北京市旅游局也要加强对复核工作的监督和管理，确保复核工作的公正性和透明度。
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附2
旅游星级饭店年度复核登记表
饭店名称
星级
年度
复核类型
填报时间
湖南省旅游星级饭店评定委员会制
旅游星级饭店年度复核登记表
一、基本情况(饭店填写)
饭店名称所在城市
开业时间星级
评星时间本次复核时间
上级主管部门管理公司
董事长/总经理电话经济类型
国有集体股份制私营
中外合资中外合作其他
饭店地址资产总额（万元）
邮编电话传真
网址E-mail
客房数套房普通房单人房餐厅数餐位数员工数管理人员
二、经营管理情况(饭店填写)
年份
项目
一至三季度同比(%) 本年度预计同比(%) 客房平均出租率（%）
客房实际出租
平均房价（元）
客房可出租
平均房价（元）
营业总收入(万元)
其中客房收入餐饮收入康乐收入其他收入
营业成本(万元)
其中
人力
水
电
煤/气/油
经营利润(万元)
全年改造维修
投入(万元)
饭店节能减排项目，
投入，效果
注：受复核检查饭店必须严格执行国家旅游局、国家统计局制定的《旅游统计调查制度》，并确保以上数据真实。
1、客房平均出租率：客房实际出租间天数/客房核定出租间天数*100
2、客房实际出租平均房价：客房收入/客房实际出租间天数
3、客房可出租平均房价：客房收入/客房核定出租间天数
4、经营利润：营业总收入—营业成本—营业费用—营业税金及附加
董事长或总经理签名：单位公章：
三、饭店管理服务情况报告(饭店填写) 饭店管理服务情况：(可增加页面)
总经理
四、饭店内部质量检查情况报告(饭店填写) 饭店内部质量检查情况：(可增加页面)
内检员
五、饭店访查规范评分检查情况(饭店和检查组共同填写)
项目标准得分自检得分达标率实际得分达标率
前厅
总机 6
预订14
门卫行李—到店9
登记入住9
叫醒服务 5
礼宾/问讯服务10
结帐服务8
门卫行李—离店10
前厅整体舒适度58
前厅小计129
客房
客房评价62
整理客房服务19
开夜床服务22
洗衣服务22
客房微型酒吧19
客房整体舒适度24
客房小计168
餐饮
自助早餐服务19
正餐服务48
酒吧/茶室/大堂吧服务22
送餐服务32
餐饮区域整体舒适度40
餐饮小计161
其他服务
康乐服务49
商务中心11
商品服务8
其他服务小计68
安全设施及特殊人群设施
安全设施及特殊人群设施18
安全设施及特殊人群设施小计18
饭店整体印象
公共区域28
后台区域12
饭店整体印象小计40
员工要求与应变能力
员工要求26
优秀
应变能力评价一般
不合格
总分610
六、饭店复核检查总体情况报告(复核检查组填写)
饭店复核检查总体情况及复核结果建议：
星评员：。