酒店星级评定复核工作汇报
酒店星级评定性复核检查汇报材料
酒店星级评定性复核检查汇报材料市星评委：11月4日至5日，省、市星评委专家组一行对酒店进行了三星级评定性复核检查，在检查中就酒店的硬件设施设备和服务质量存在的问题提出了具体的指导性意见。
酒店虽然通过了三星级评定性复核，但是在复核出现了许多的问题，酒店立即严格按照专家组的要求，组织各部门在复核工作结束后对此次迎检工作作了总结，对存在的问题逐一进行分析并整改落实，现将整改情况汇报如下：一、前厅营销部：1、关于宾客意见收集和客户档案建立的工作，安排由前厅营销部各岗点共同加强对宾客意见的收集整理，每周五集中整理后报质检部及酒店副总和总经理，重要宾客意见在收集当日即报酒店总经理获悉，在最短的时间内得到反馈，并给客人回复。
前厅营销部根据与客房部、餐饮部客户资料共享建立重要客户的客户档案，主要从宾客身份信息，生日，个人住房、用餐和喜好等几方面建立相关客户档案。
此项工作现已展开。
2、针对前厅礼宾部运送VIP客人行李缓慢的主要原因如下：①行李员对重要客人行李收集和运送程序安排存在问题，收集的行李没有按接待信息中VIP客人的姓名马上分装，导致未能在最短的时间内将重要客人行李运送至客人房间。
②缺乏培训，新、老行李员间的配合缺乏默契，收集行李时对客人信息掌握不一致，不清楚重要客人行李运送先后顺序的重要性，运送过程中显得慌乱。
③客观原因：酒店缺少员工行李专用电梯，运送过程等待电梯耗费了较长时间。
前厅营销部已经在上周三由部门经理组织对礼宾部人员进行了行李运送作业流程和行李寄存管理规定的再次学习，确保以后VIP客人接待中避免类似的事件发生。
3、关于行李房寄存管理规范的整改情况：现在行李房行李寄存已分为三区，按短期（一周以内），中期（一周以上，一月以下），长期（一月以上，半年以下）进行分区式管理，并已制作与之对应的管理表格。
此工作目前已完成。
4、针对前台对客服务主动性和服务意识稍差的问题，酒店认为这是监管和培训力度不够，在平日对客服务或部门间配合过程中对服务意识和服务主动性不够，员工对此问题重要程度的认识不够，导致对客服务主动性和服务意识缺失，所以在重要接待过程中暴露出这样的问题，酒店已专门就此事组织前台接待，礼宾，营销人员进行对客服务礼貌礼仪，对客服务主动性的再次培训学习。
酒店满五年评定性复核工作汇报
酒店满五年评定性复核工作汇报第一篇：酒店满五年评定性复核工作汇报成都天府阳光酒店满五年评定性复核工作汇报尊敬的各位星级复核小组领导：您们好！欢迎各位领导莅临天府阳光酒店，对我酒店进行星级复核和指导，在此，我谨代表本店全体员工对各位领导表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢。
我店热忱希望各位领导不吝赐教，让我们今后能进一步的改进工作，提高服务质量。
为此，我现将本店的情况向各位领导做一个简要的汇报。
成都天府阳光酒店是由中国石油原四川石油管理局投资兴建的一家是集食、住、行、商务、康乐为一体的四星级旅游酒店。
酒店位于成都市中心春熙商业圈内，左邻秀美的府河活水公园，右邻繁华的太升路通信商业街，地理位置独特，交通便捷。
酒店建筑总面积25731㎡，占地面积7.14亩。
主楼高17层，外观设计独特，内部采用东南亚装修风格，格调豪华典雅、具有浓郁的文化氛围和人文气息，以独特的魅力吸引着八方的宾客。
酒店自开业以来，迎来了五湖四海的宾客，同时开展了星级饭店和旅游饭店的的创建活动。
五年来在省、市旅游局的领导和支持下，我店严格遵循星级标准，强化管理、优质服务，2003年3月我酒店被评为四星级酒店，2007年被省饭店协会评为金叶级绿色旅游饭店。
还先后获得了“涉外管理工作先进单位”、“节水先进单位”、“旅游统计工作先进单位”、“信得过企业”等荣誉称号；通过管理层和员工的共同努力，在宾客和业界形成了良好的口碑，取得了较好的经济和社会效益，成为了地方行业的领头雁。
为了促进酒店自身建设，进一步提高酒店的经营管理水平和服务水平，酒店管理层根据省旅游局关于对星级饭店复核的要求，逐步提升饭店管理水平与服务质量，以达到星级复核的要求，开展了星级复核工作。
为了做好二00八年度酒店满五年评定性星级复核工作，酒店还专门成立了“星级复核工作领导小组”，制订了详细的工作方案和工作计划，在全酒店内广泛开展了以加强内部管理，提高服务质量为中心内容，全方位落实星级新标准的自查自纠活动，做了大量富有成效的工作。
星级评定复核情况汇报
星级评定复核情况汇报根据星级评定复核情况，我们对文库中的星级评定进行了汇报和总结。
在过去的一段时间里，我们对文库中的文档进行了全面的复核和评定工作，以确保文库中的文档质量和内容水平得到有效的提升和保障。
首先，我们对文库中的星级评定标准进行了详细的梳理和解读，以确保评定工作的公平、公正和客观。
我们严格按照评定标准对文档进行了评定，并对评定结果进行了认真的核查和确认。
在评定过程中，我们充分考虑了文档的质量、原创性、完整性和实用性等方面的要求，以确保评定结果的准确性和可靠性。
其次，我们对文库中的星级评定结果进行了全面的统计和分析。
我们对各个星级的文档数量、分布情况以及评定结果的趋势进行了详细的分析和总结。
通过统计分析，我们发现文库中的星级文档数量有所增加，评定结果整体呈现出稳步提升的趋势，这充分说明了文库中文档质量的整体提升和改善。
另外，我们还对文库中的星级评定工作进行了经验总结和反思。
在评定过程中，我们发现了一些评定标准的不足之处和评定工作中的一些问题和难点。
针对这些问题，我们将进一步加强对评定标准的解读和培训，加强对评定工作的监督和管理，以确保评定工作的科学、规范和有效进行。
最后，我们将根据星级评定复核情况汇报中的总结和分析结果，进一步完善文库中的星级评定工作。
我们将继续加强对评定标准的解读和培训，加强对评定工作的监督和管理，进一步提升文库中文档的质量和内容水平，为用户提供更加优质和丰富的文档资源。
通过本次星级评定复核情况汇报，我们对文库中的星级评定工作进行了全面的总结和分析，发现了一些问题和不足之处，并提出了相应的改进措施。
我们相信，在全体工作人员的共同努力下，文库中的星级评定工作将会取得更加显著的成效，为用户提供更加优质和丰富的文档资源。
感谢大家的支持和配合！。
2024酒店星级复核工作整改报告
2024酒店星级复核工作整改报告一、报告概述本整改报告旨在对酒店星级复核工作进行全面的梳理和评估，发现问题并进行改进。
此次复核工作以提高酒店服务质量、设施设备水平以及客户满意度为目标，对酒店各项指标进行全面细致的检查，确保酒店符合星级标准。
二、报告内容设施设备经检查，酒店设施设备存在一定程度的磨损和老化现象，部分设备需要维修或更换。
例如，部分客房的空调系统、淋浴设备等存在故障，需要维修；部分公共区域的照明、地毯等设施需要更换。
针对这些问题，我们已与相关供应商联系，并尽快安排维修和更换工作。
服务质量在服务质量方面，我们发现部分员工服务意识和技能水平有待提高。
例如，部分员工对待客户态度不够热情、主动，缺乏个性化服务；部分员工在处理客户问题时反应不够迅速，解决问题的能力有待提高。
针对这些问题，我们将加强员工培训，提高员工服务意识和服务技能，同时建立完善的客户投诉处理机制，及时解决客户问题。
卫生安全在卫生安全方面，我们发现部分区域的卫生状况不够理想，存在卫生死角；部分区域的消防设施存在安全隐患。
针对这些问题，我们将加强日常卫生清洁工作，确保酒店各区域卫生达标；同时对消防设施进行全面检查和维修，确保酒店安全。
三、结论通过此次酒店星级复核工作，我们发现酒店在设施设备、服务质量、卫生安全等方面存在一定问题。
针对这些问题，我们将采取有效措施进行整改，不断提高酒店的服务质量和客户满意度。
同时，我们也将认真总结经验教训，加强内部管理，确保酒店符合星级标准，为客户提供更加优质的住宿体验。
具体来说，我们将采取以下措施：加强设施设备维护和更新工作，确保设施设备完好率达到标准；强化员工培训，提高员工服务意识和服务技能；严格落实卫生清洁制度，确保酒店各区域卫生达标；对消防设施进行全面检查和维修，消除安全隐患；建立完善的客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提高客户满意度。
通过以上措施的实施，我们相信酒店的各项指标将得到有效提升，为客户提供更加优质的住宿体验。
星级饭店复核工作总结_星级饭店工作总结
星级饭店复核工作总结_星级饭店工作总结一、工作回顾在过去的一段时间里，我作为星级饭店复核员，主要负责对饭店各项服务和设施进行审核，确保饭店的服务质量和设施的完好。
在这段时间里，我认真负责，努力工作，取得了一些成绩，也遇到了一些困难和挑战。
二、工作成绩1. 完成了定期的服务质量审核，发现并及时处理了一些服务问题，提高了饭店的服务质量。
2. 参与了设施设备的巡检工作，及时发现设施问题并与相关部门进行沟通解决，确保设施的正常运行。
3. 建立了一套复核工作记录表，对饭店的各项服务和设施进行了详细记录，为饭店的改进和提升提供了数据支持。
4. 与各部门的沟通合作配合良好，及时处理了一些部门之间的协调问题，提升了工作效率。
三、存在问题1. 工作中遇到了一些服务人员的理解和配合问题，造成了一些工作推进的困难。
2. 在设施设备审核中，有时候会因为工作量大而出现遗漏，需要进一步提高工作效率和准确性。
3. 部分记录表的数据不够详细或准确，需要进一步完善记录工作。
4. 个人工作时间管理有待提高，有时候工作安排上不够合理，导致了工作效率的降低。
四、改进措施1. 进一步加强服务人员的培训，提高其服务意识和责任感，增强与服务人员的沟通和协调能力。
2. 完善设施设备审核机制，引入更科学的审核工具和方法，确保每一项设施都能得到充分的审核和检查。
3. 对记录表的内容和格式进行进一步的修改和完善，确保记录的详实且准确。
4. 加强个人时间管理，合理安排工作时间，提高工作效率，确保工作能够按时完成。
五、工作展望未来，我将继续努力，进一步加强与服务人员和各部门的沟通和协调，提高工作的效率和质量。
我还计划学习更多的饭店管理知识，提升自己的专业能力，为饭店提供更好的服务和支持。
希望在未来的工作中，能够取得更好的成绩，为饭店的发展贡献自己的力量。
xx酒店星级评定复核工作汇报
xx酒店星级评定复核工作汇报报告尊敬的省旅游局领导及各位星评员：你们好！欢迎莅临xx酒店,对我们进行星级复核与指导,在此我代表xx酒店全体员工对省旅游局领导及各位星评员表示热烈的欢迎!请各位领导及星评员对我们星级复核工作中存在的不足提出宝贵意见.下面我将近年来xx酒店所做的工作向省星评委做一个简要的汇报。
一、x x酒店基本情况及2010年的运营情况xx酒店始建于19××年，19××年开始营业,是一座园林式的~星级涉外宾馆，占地面积约为××万平方米（约××亩），隶属于××公司。
19××年xx酒店被××市政府评为园林式宾馆，19××年由省旅游局授牌×星。
xx酒店绿化面积达××％以上,种植有榕树、橡皮树、大王树等各种乔木、灌木近百种,拥有～～园、~～园两个特色园林.xx酒店现有豪华三套间、双套间、单间、标准间等各类套房×××间（套）；大小不同的各类餐厅××个,可同时接纳×××余人用餐；有××个不同风格的中西式会议室及可容纳×××余人的大礼堂；拥有音乐广场、网球场、游泳池等各种康乐设施.自19××业以来,xx酒店以优质的服务先后成功地接待了等党和国家领导人，接待了国资委、～～省、原冶金部等省、部级领导，接待了～～～、～~～等演艺明星. 领导为xx酒店题写了馆名.自建馆以来xx酒店圆满地接待了“国际～～会议”、“中国～～～研讨会”、“全国～～工作会"、“～～省首届~～会"等国际和全国性的会议，深受各级领导和广大宾客的好评。
20~～年,在××省第×届烹饪大赛上获金奖，2010××市旅游宾馆（饭店）服务技能大赛中,xx酒店分别取得了客房服务（中式铺床）和餐厅服务（中餐宴会摆台）第一名，6月xx酒店在××市创先争优旅游服务行业技能比武中荣获中式铺床一等奖。
复核工作总结通用5篇
复核工作总结通用5篇复核工作总结 1第二阶段星评复核工作已结束，在六月、七月中，餐饮部依照《星级访查规范》要求，进行了自检自查，对不足之处做到及时发现，及时整改，积极配合迎接星评复核检查。
现将第二阶段的工作总结如下：一、楼面班组，软件服务方面〈1〉依照《星级访查规范》进行考核从6月10日开始，依照《星级访查规范》的条例，对中餐厅、西餐厅、饮料部，大堂吧逐个部门的服务人员进行了考核，从中检查各级员工的对客意识，服务技能的掌握情况，发现了西餐厅正餐服务和送餐服务是薄弱环节，还有内线电话的接听，礼貌礼节都不是很规范；特别是员工对英语口语的不熟练，针对这一情况，积极组织参加了人力资源部组织的英语培训。
〈2〉自检自查，依照《星级访查规范》进行系统培训餐饮部各分部门，依照《星级访查规范》进行了系统培训，从规范中的每一个细节开始，特别是中餐厅，以访查规范为依据，对员工的礼貌礼节、接话电话，正餐服务，宴会服务，散点服务，消防安全等进行了情景模拟培训，让领班做示范，观看正确的操作和错误的操作以此作对比，增加员工的培训激情，让员工易懂，加深印象；西餐厅方面多次以电话形式进行服务的测试，基本能符合星评要求，语言方表达清晰，能主动介绍食品并告知客人需等待的时间等；饮料部方向，针对6月30日1518房客人投诉鸡尾酒事件，对大堂吧的工作人员进行了再次培训，从最基础的东西开始从新扎扎实实的学起，因为酒水部也象厨房一样必须有扎实的基本功，才能调好一杯鸡尾酒。
〈3〉观看《星级访查规范》示范片，提高餐饮部员工整体操作规范由人力资源部组织员工观看《星级访查规范》示范片后，拓宽了全体员工的视野，让员工能更深更清楚的了解星评规范的要领及正确的示范，大大提高了员工的整体规范操作。
餐饮部到座率94.4%，除8名休长假人员外，也体现了全体员工高度重视的.态度及积极性。
餐厅方面，在a、b训时按照示范片的标准，每天指出在工作中遇到的问题并及时的向员工讲解案例，提高员工的服务质量及服务意识，让员工们在日常工作中按照《星级访查规范》的标准来执行。
酒店星级复核工作汇报材料（2）
酒店星级复核工作汇报材料（2）酒店星级复核工作汇报材料5、投资8500元增加厨房油烟净化设备；6、投资27050元实现消防设施远程监控系统联网，并增设餐厅、客房、院内外安防视频监控系统；7、投资19800元实现治安报警系统监控联网；（四）2017年投资300余万元对会议中、多功能厅进行装修改造，对长廊、八角楼进行修缮彩绘。
投资26万元对**宾馆下水管网进行重新改造。
投资29万元新增一台2吨天然气锅炉作为备用。
（五）2017年投资40余万元调整宴宾楼一楼大厅早餐经营模为火锅，丰富了宾馆经营项目。
（六）2011年投入30余万元对房务部、餐饮部内部进行了重新装修，对包间壁纸进行了更换，更换了房间门及卫生间门。
经过不断的硬件设施完善，现已建成了设施完备的客房、餐厅、会议服务，使宾馆整体布局更趋合理，经营面积扩大，服务项目增加，接待功能更加先进、完备。
同时，还实现了消防预警自动化、监控自动化、宾馆办公电脑化。
硬件设施的提升，为宾馆今后的发展进一步增添了后劲，注入了新的动力。
在抓好硬件工程改造的同时，抓好硬件设施的维护保养是我馆的又一工作重点。
硬件设施的使用寿命长短直接关系着投资的产出与回报。
为此，我们把设备设施的维护保养作为对部门、对员工工作考核的一项重要内容，层层抓落实，使员工的设施保护意识明显增强，设施损坏率、破旧率大大降低，使宾馆在硬件升级的同时，设施的维护保养工作也迈上了一个新台阶。
三、以优质服务为基础，创建服务品牌员工的基础培训是宾馆常抓不懈的重心工作。
2017年年初我们通过制定年度培训计划，建立完善培训机制、整合学习资源、举办各种培训班、召开座谈会、通过网络多媒体学习、开展劳动竞赛，实现了团队之间的互动交流；通过举办每年一度的技术比武和岗位练兵活动，实现了知识向生产力的有效转化。
各部门在制订详细培训计划的基础上，对员工不间断地进行服务程序、质量标准、服务技巧、职业道德、基础外语、礼节礼貌、仪容仪表、语言规范及安全消防等知识和技能的培训，员工队伍的知识结构明显改善，服务技能、服务意识和整体素质水平有了显著提高，这为全力打造星级品牌夯实了基础。
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xx酒店星级评定复核工作汇报报告
尊敬的省旅游局领导及各位星评员：
你们好！
欢迎莅临xx酒店，对我们进行星级复核与指导，在此我代表xx酒店全体员工对省旅游局领导及各位星评员表示热烈的欢迎！请各位领导及星评员对我们星级复核工作中存在的不足提出宝贵意见。
下面我将近年来xx酒店所做的工作向省星评委做一个简要的汇报。
一、xx酒店基本情况及2010年的运营情况
xx酒店始建于19××年，19××年开始营业，是一座园林式的～星级涉外宾馆，占地面积约为××万平方米（约××亩），隶属于××公司。
19××年xx酒店被××市政府评为园林式宾馆，19××年由省旅游局授牌×星。
xx酒店绿化面积达××%以上，种植有榕树、橡皮树、大王树等各种乔木、灌木近百种，拥有～～园、～～园两个特色园林。
xx酒店现有豪华三套间、双套间、
单间、标准间等各类套房×××间（套）；大小不同的各类餐厅××个，可同时接纳×××余人用餐；有××个不同风格的中西式会议室及可容纳×××余人的大礼堂；拥有音乐广场、网球场、游泳池等各种康乐设施。
自19××业以来,xx酒店以优质的服务先后成功地接待了等党和国家领导人，接待了国资委、～～省、原冶金部等省、部级领导，接待了～～～、～～～等演艺明星。
领导为xx酒店题写了馆名。
自建馆以来xx酒店圆满地接待了“国际～～会议”、“中国～～～研讨会”、“全国～～工作会”、“～～省首届～～会”等国际和全国性的会议，深受各级领导和广大宾客的好评。
20～～年，在××省第×届烹饪大赛上获金奖，2010××市旅游宾馆（饭店）服务技能大赛中，xx酒店分别取得了客房服务（中式铺床）和餐厅服务（中餐宴会摆台）第一名，6月xx酒店在××市创先争优旅游服务行业技能比武中荣获中式铺床一等奖。
xx酒店现有员工××人，管理人员××人。
中层以上酒店管理人员全部通过国家旅游局旅游饭店专业培训及资格认
证。
二、星级复核自查情况
xx酒店对星级饭店复核工作的高度重视，成立了以总经理为组长的xx酒店星级复核内审小组，成员包括副总，总监及内审员，内审小组根据《旅游饭店星级划分与评定》和《星级饭店访查规范》逐项对照检查，全力推进xx酒店内部星级复核工作的进行，对自查出来的问题，要求各部门制定相应的整改措施和整改计划，内审小组在计划完成时间里继续检查，确保每个不符合要求的项目得到全面整改。
××××年×月xx酒店参加新版国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》宣贯培训，通过培训，我们对新标有了全面的认识，参加培训人员已经将培训内容带了回来，并对中层管理人员进行了简单的讲解，本次复核后我们将按照新标对照检查，确保新标的宣贯与达标。
三、近5年来为保持三星级宾馆的管理水平与服务水平，主要做了以下几个方面的工作。
（一）加强内部管理，建立健全各项规章制度，为质量管理提供制度保证。
1、20××年整合后为规范员工行为，编制了新的公司《员工手册（试行稿）》，经过一年的试行后，20××年修订编制了《员工手册（试行稿2）》，20××年年底经再次修订后推出了全新的《员工手册》。
2、不断完善绩效考核制度，增强绩效管理的适应性和有效性。
本着有效激励、充分调动部门积极性的原则，不断摸索，制定下发了公司各部门20××年绩效考核办法。
3、制定下发了消防、食品卫生各类安全预案，《值班经理值班制度》等规章制度，为质量管理提供制度保证。
（二）不断加强培训工作，提高服务质量。
1、培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。
xx酒店根据各部门工作特点采取内部培训、考核和技术比武等方式，组织员工利用淡季分期分批开展餐饮服务技能培训、客房服务技能培训、礼仪礼貌服务培训、班组长团队拓展等培训，通过培训进一步全面提高了宾馆的
管理水平和服务质量。
2、加强安全培训，提升安全意识，确保宾客安全。
我们定期对员工进行消防、食品卫生等安全知识培训，提高员工安全意识。
对新上岗员工进行公司、部门、班组三级安全培训，每年六月我们坚持组织全员参与的消防演练，通过实际演练进一步加强了员工消防安全意识，提高了员工的消防技能，保障住店宾客的安全。
（三）不断改造与更新宾馆设备设施，提高硬件服务水平。
1、20××年投入×××万元装修xx酒店客房，提升客房档次及形象。
2、20××年投入×××万元对宾馆游泳池进行整修，加装了水净化处理系统，增设了强制淋浴装置，加宽浴脚消毒池的宽度，提升游泳池外观效果，改善游泳池水质；同年投入资金增设xx酒店视频监控系统，增强宾馆安全保障功能，满足三星级宾馆硬件设施的需要，加强了宾馆防盗工作，进一步保证了住店宾客的人生和财产安全；消防广播增容，每
个房间增设了消防广播，消防设施得到进一步完善；同年投入××万元维修网球场，完善网球场设施，提高网球场的对外服务功能；投入××万元茶室、酒吧维修，完善提升茶室、酒吧服务设施，增强对外服务功能。
3、20××年投入××万元对宾馆外围照明路灯进行改造，通过改造美化了宾馆夜间路灯照明，消除电气安全隐患；同年投入××万元更换了××楼走廊过道吊顶、照明灯具及客房，将磁卡锁改为感应锁，取消了客房床头控制柜，将开关及线路进行了入墙改造，消除了火灾隐患。
4、20××年××万元主楼××楼过道整修，更换××楼通道墙纸，更换客房房门，改造客房卫生间线路，消除电气安全隐患。
5、五年来累计投入近×××万元。
（四）节能减排，降低运营成本。
1、太阳能及锅炉改造。
20××年投资×××万元拆除燃煤锅炉及排放烟囱，更换为无烟尘排放、更加绿色环保的燃汽锅炉，同时安装太阳能供热系统，实现全天候自动智能控
制，太阳能供热系统既对建筑起到防晒、隔热、保温作用，又节约了宾馆能耗，每年节约能源费用约××万元。
2、为加强公司能源使用监督与管理，降低各种能源消耗，公司成立能源管理小组，制定《能源管理试行办法》，《能源管理试行办法》明确了涉及水、电、煤气、蒸汽使用部门的相关责任，加强了对各能源使用部门的监督检查与考核。
3、在使用中央空调的餐厅、礼堂、主楼等各用户端安装蝶阀，实现中央空调分段控制，节约电耗。
4、每个客房都放置了“环保提示卡”，提倡了物质环保再使用，杜绝浪费，节约能源。
（五）加强公司企业文化建设，增强公司凝聚力和向心力。
1、积极组织开展工会活动，成立职工之家，丰富职工文体生活，增加xx酒店的凝聚力。
组建xx酒店合唱队，参加××集团公司建国60周年合唱比赛，获二等奖；举行xx 酒店建馆20周年庆典，评选奖励20年荣誉员工，组织荣誉员工外出考察；倡议并组织为汶川灾区儿童爱心捐赠，奉献
xx酒店员工的爱心；组织党知识竞赛、爬山、举行卡拉OK 大赛；×月组织××名服务人员进行了健康体检；7月组织女工参加妇科健康体检，保障女职工的特殊利益；为职工生日发放小礼品；组织员工亲子圣诞晚宴；走访慰问困难员工，开展送温暖活动，2010年工会累计慰问生病员工、特困员工××人，金额××××元，倡议为危重生病员工爱心捐款××××元。
通过上述各类职工活动，让全体员工感受到公司对他们的关爱，增加xx酒店的凝聚力和向心力。
2、利用《班组宣传》、板报宣传栏、公司网站等多种渠道宣传国家政策、公司形势、xx酒店动态、员工工作体会、安全知识、节能减排知识等等，每月办理宣传栏×期，2010年网站编辑××篇。
四、未来规划
2011年将深入研究主题酒店的策划、经营管理、服务等相关内容，探索酒店差异化经营的道路，挖掘具有××××城市特色的主题酒店文化元素，从文化底蕴、市场需求、酒店装修以及主题文化元素运用到xx酒店客房、餐饮、服务
和衍生品中的可能性等方面进行充分论证，把xx酒店打造成为××市的××××主题酒店。
（具体方案略）
以上是近5年来为保持星级宾馆的管理水平与服务水平，我们主要做的工作，以及我们未来的规划。
请各位领导及星评员对我们工作中存在的不足提出宝贵意见。
xx酒店
20××年×月××日。