CRM项目需求调研问卷v1.1

CRM(客户关系管理)需求分析调查问卷（注意：请用圆圈选中你的答案，如果需要写下意见的，请写在空白处。

）
如电子版填写，请使用红色“”突显，加粗文本标示。

1.您进入公司司龄____
□1-3年□4-6年□7-10年□10年以上
2.您了解什么是CRM吗？
□了解□不清楚□没听过
3.您认为目前的销售工作规范吗
□公司有统一明确的规范和要求，并进行详细记录和评估
□主要靠销售员自己的经验和摸索
□其他
3. 平时如何管理每天的工作状况？
□有详细的工作计划，拜访计划和拜访记录
□不清楚
□其他
4. 您对分支机构每天的销售业务情况了解吗？
□完全了解□基本清楚□不太清楚
5. 平时对客户进行满意度调查吗?
□定期进行□不定期进行□目前还未进行
6. 需要员工进行业务汇报吗？周期如何？（可多选）
□不需要
□每天一次
□每周一次
□每月一次
7. 主要关注客户的哪些信息（可多选）
□客户联系信息
□客户状态.
□交易信息
□商机信息
8. 公司有完整的客户资料吗
□有
□没有
□不完整
9.您多长更新一次客户资料？
□经常
□偶尔
□从不
10. 公司掌握客户的满意度状况吗
□掌握
□不掌握
□不完全掌握
11.公司掌握竞争对手产品的状况吗
□掌握
□不掌握
□不完全掌握
12.需要重点补充和加强的数据分析内容是
□客户分析
□销售分析
□服务分析
□员工绩效分析
13.CRM的上线是否会带来业务进程上面的不便？
□会
□不会
14.您觉得CRM的实施是否需要其他部门的配合实施？□需要
□不需要
15.您觉得在实施CRM过程中有何困难？（可多选）□流程重组困难
□员工计算机能力不够
□领导不重视
□业务员消极抵制
16.您觉得公司实施CRM的最大动力是？
□提升销售业绩
□提升客户服务水平
□提升营销管理水平
□提升企业形象
17.请问以下哪几个选项是你留在公司的原因？（可多选）
□有成就感
□对公司有感情
□工作氛围好
□工作稳定
□公司发展势头良好
□个人发展空间广阔
□较好的工作环境
□空缺
□其他请描述选项______________________
18.你认为公司从整体感觉上更像下列哪个选项？
□家庭
□旅行团
□军队
□学校
□旅店
□空缺
□其他请描述选项：_整体工作氛围还不错，但是管理存在一定的问题。

问答题：
●你会把你的客户分类吗？如果有，是如何分类的呢？
分。

按照时间来分：既有的，新开发的。

按照实力来分：强、中、弱（但有潜力）。

按忠诚度、积极性等来分。

●你认为现在工作中最关注的工作内容是什么？
我个人负责销售，我最关注的就是如何完成任务。

还有就是如果现在不能完成，那么怎么培养现在的市场，未来完成更多。

●你认为现在工作中最希望改进的工作内容是什么？
彼此的信任和沟通。