组织冲突的原因与解决共22页文档
如何解决组织中的冲突
如何解决组织中的冲突公共管理学院行政管理专业杨雨伟201007064031在组织生活中存在着各种不同层次的工作交往，人际的、群际的乃至跨组织的。
他们之间存在着相互依赖关系，这种关系既可能导致合作，也可能导致意见分歧、争论、对抗，使彼此的关系出现紧张状态。
在组织行为学中将后者称为“冲突”。
冲突对于任何组织都是备受关注的问题，因此探讨产生冲突的根源，寻找处理冲突的方法，从而协调人际关系，提高组织效能和效率，成为组织发展必须解决的问题。
一、冲突观（一）什么是冲突冲突是指两个或两个以上的社会单元之间，由于目标、各自的特点和利益互不相容或互相排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。
这一定义包含三个要点：1、冲突是特殊的人际关系；2、冲突可能发生于个人之间，也可能发生于群体或组织之间；3、冲突是分歧的表面化，即分歧外化为行为。
（二）冲突的特性1、客观性。
冲突是客观存在的、不可避免的社会现象，并且是组织的本质之一。
任何组组织只有冲突程度和性质的区别，而不可能不存在冲突。
2、二重性。
现代观点认为，冲突虽非全是好事，有些是属于破坏性，要避免和减少，也有一些则是建设性的。
和谐、融洽、安宁并不一定能使组织取得好的结果；相反会使组织缺乏生机和活力。
而适当的冲突能使组织保持旺盛生命力，善于自我批评和不断创新。
因此一个组织，既要限制破坏性的冲突，也要促进建设性的冲突。
3、程度性。
现在冲突观认为，不仅要区别冲突的性质，而且要进一步区别冲突的程度。
冲突程度高低的差异，与达成组织目标的功效和能力存在着对应的相关关系。
冲突水平过高或过低都以为这关系失调，导致组织效能低下；而适度的冲突水平对应的组织效能才高。
二、冲突的分析（一）冲突的类型1、个体与个体冲突。
2、个体与群体冲突。
3、群体间冲突。
4、组织内冲突。
包括横向冲突、纵向冲突、直线/职能冲突。
5、角色冲突。
这是人们在组织中由于担任不同角色而产生的冲突。
6、组织间冲突。
（二）冲突的根源罗宾斯认为冲突的来源有三方面；沟通因素、结构因素和个体行为因素。
论组织冲突成因及管理对策分析
论组织冲突成因及管理对策分析字数：2997来源：学理论·下2012年4期字体：大中小打印当页正文摘要：组织总是不断面对各种矛盾与冲突。
组织的沟通不畅、架构不合理、成员的差异和组织资源的不足，都可造成冲突。
组织冲突的管理水平关系着组织内部的和谐与稳定。
冲突问题处理不当，直接影响组织目标的实现甚至威胁组织的生存和发展。
必须认识到冲突具有正反两方面的作用，管理者应运用合理的管理策略将破坏性冲突转化为建设性冲突，使组织能够不断自我反省，不断创新与进步。
文章通过分析、探讨组织冲突的类型和原因以及相关管理对策，为组织冲突管理的研究探索新的思路。
关键词：组织冲突；破坏性冲突；建设性冲突；冲突管理中图分类号：C912文献标志码：A文章编号：1002-2589（2012）12-0053-03冲突是组织活动中的普遍现象。
据美国的组织学家施米特等人的研究表明，管理者约有20%左右甚至更多的时间用于解决组织系统中的冲突问题。
而组织冲突的管理水平则涉及组织内部的和谐与稳定。
冲突问题处理不当，不但直接影响组织目标的实现，甚至危及组织的生存和发展。
一、组织的团队类型概述了解组织团队的类型，是寻求不同组织出现冲突缘由的基础。
美国管理大师斯蒂芬·罗宾斯将组织的团队分为三种类型：一是问题解决型团队（Problem Solving Team），二是自我管理型团队（Self-managed Team），三是跨职能型团队（Cross functional Team）[1]。
而在现实生活和日常经营管理活动中，我们更常接触到的组织团队可能是如下三种：1）任务或项目型组织团队。
这种类型的组织团队是为了完成某项活动、项目或任务而组建的，他不仅被要求采取单独行动，而且这些行动也往往是组织经营活动开展的主要方式，因此，团队领导承担更为重要的角色和责任。
2）职能型组织团队。
这种类型的组织团队是为了实现某种职能而在企业中存在的，通常是以某个部门的员工为核心，其他相关职能部门员工参与的松散组织。
组织冲突的产生与解决
组织冲突的产生与解决行政管理龚平201007064061一组织冲突的定义组织冲突是指两个或者是两个以上的社会单元在目标上互不相容或者相互排斥，从而产生的心理上或者是行为上的矛盾。
二组织冲突产生的原因(一)沟通因素众多的管理者把大多数冲突归因于组织沟通不良。
一个较为理想的沟通行为可以使接受者较为完整的理解其沟通的目的，而且会按着信息传递者的意图去实施相应的行为。
但是并不是所有的沟通都能够达到预期的目的，由于各种各样的因素，在沟通的过程中往往产生很多的误解，这些误解轻则影响组织工作的正常运转，重则有碍于组织整体目标的实现。
（二）结构因素1 规模有关研究表明，冲突发生率与组织规模呈正相关，原因可能是随着组织规模的扩张，组织层次会相应的增加，分工会越来越复杂，因此信息在传递的过程中越容易扭曲。
2 参与传统的观念认为，采取民主管理方式的组织比采取其它管理方式产生冲突的可能性会更小。
不过最新的研究成果却表明结果恰恰相反：一定程度上下级参与管理程度越高，则冲突的发生率也越高。
原因可能是每个个体都存在差异，而参与管理的人越多那些差异发生碰撞的可能性也越大。
此外，虽然让员工参与决策一定程度上可以体现民主，但参与决策并不意味着自己的建议或者是想法会被管理者采纳，一旦遭受冷落，则可能会产生相应的抵触情绪。
3直线机构与参谋机构冲突的一个经常的来源是组织中直线机构和参谋机构之间的矛盾。
直线机构的工作直接关系到组织的核心活动。
在制造工厂，生产部门是直线机构；在商业单位市场销售部门是直线机构。
参谋机构的工作是辅助直线机构的，诸如研究开发部门、公共关系部门、人事部门等。
由于直线机构和参谋机构的职能不同，目标不同，成员的价值观和背景不同，因此它们之间常常产生冲突。
直线机构更加关心经营，而参谋机构则不直接参与经营活动；直线机构的人员往往对组织很忠诚，而参谋机构则时时对组织事务提出批评（觉得他们有义务这样做）；直线机构的人员强烈的认为自己是组织的一员，参谋机构的人员则更强烈的把自己归到一个专家群里，而不是组织中的一员（列如，一个参谋人员可能认为自己是碰巧在某公司工作的公共关系专家）；直线机构的人员往往关系日常的和眼前的事情，参谋人员则更关心长远的问题。
团队冲突解决方案
团队冲突解决方案
《团队冲突解决方案》
团队冲突是在工作环境中不可避免的现象，但如何有效地解决团队冲突是每个领导者都需要面对的问题。
以下是一些解决团队冲突的方案：
1. 沟通：沟通是解决团队冲突的关键。
领导者应鼓励团队成员之间开放而诚实地交流，让每个人都能表达自己的观点和感受。
倾听对方的意见，了解他们的立场，可以帮助缓解紧张局面。
2. 理解：对于团队成员之间的不同观点和意见，领导者需要有包容性和理解。
了解每个成员的个性和工作方式，能够促使团队更好地协作，并且减少冲突的发生。
3. 寻求共识：当团队成员出现分歧的时候，领导者需要帮助他们寻求共识。
通过讨论和协商，找到双方都能接受的解决方案，从而化解冲突。
4. 团队建设：通过团队建设活动，增强团队成员之间的信任和合作意识，可以减少团队冲突的发生。
建立积极的工作氛围，有助于团队成员更好地处理冲突。
5. 寻求第三方帮助：在一些困难的冲突情况下，领导者可以寻求第三方帮助，比如HR部门或者专业的团队建设/冲突解决
团队。
他们可以提供中立的视角和专业的建议，帮助团队成员解决冲突。
总而言之，解决团队冲突需要领导者具备良好的沟通能力和包容性，以及寻求共识和第三方帮助的意愿。
通过有效的冲突解决方案，可以帮助团队更好地协作，并且提高工作效率。
团队冲突解决方法模板
团队冲突解决方法模板冲突是在团队合作中常见的问题，处理冲突需要采取恰当的方法和技巧。
本文将为你提供一个团队冲突解决方法模板，以帮助你有效地解决团队内部的冲突。
一、了解冲突的本质冲突可能是由于不同的意见、价值观和目标之间的差异而产生。
了解冲突的本质是解决问题的第一步。
团队成员需要对冲突的来源和影响有清晰的认识，以便找出解决问题的方法。
二、沟通和倾听良好的沟通是解决团队冲突的关键。
团队成员需要充分表达自己的看法和意见，并且要尊重和倾听他人的声音。
通过有效的沟通，可以避免误解和偏见，为解决冲突奠定基础。
三、积极寻求共同的目标团队成员应该共同确定一个明确的目标或价值观，以引导团队的行为和决策。
当团队成员都朝着同一个目标努力时，冲突的可能性会减少，合作关系也会更加稳定。
四、寻找共同利益在解决冲突时，团队成员需要发现彼此的共同利益和共同目标。
通过寻找共同利益，可以建立起相互信任的基础，并找到双方都能接受的解决方案。
五、合作解决问题冲突解决应该是一个合作的过程，而不是一方强迫另一方接受自己的意见。
团队成员需要相互协作，共同寻找解决问题的方法。
通过合作解决问题，可以增强团队的凝聚力和合作意识。
六、寻求中立的第三方帮助在一些复杂的冲突情况下，团队成员可以寻求中立的第三方帮助，如团队领导者或专业的冲突解决者。
第三方的介入可以提供客观的观点和建议，帮助团队成员更好地解决冲突。
七、寻求妥协或折衷方案当团队成员的意见存在较大分歧时，妥协或折衷可能是解决冲突的最佳方法。
团队成员可以通过让步一部分或者找到一个双方都能接受的折衷方案来化解冲突。
八、进行团队建设活动团队建设活动可以增进团队成员之间的相互了解和合作意识。
通过参与团队建设活动，可以增加团队的凝聚力和互信度，进而有助于减少冲突的发生。
九、持续解决问题解决团队冲突不是一次性的过程，而是一个持续不断的努力。
团队成员需要保持开放的心态，并不断改进解决冲突的能力。
只有持续不断地解决问题，才能使团队建设更加稳定和可持续发展。
工作汇报中如何应对团队冲突与合作问题解决
工作汇报中如何应对团队冲突与合作问题解决在工作汇报中，团队冲突和合作问题的解决是一个至关重要的主题。
本文将就如何应对团队冲突和促进合作展开讨论。
一、认识团队冲突的原因团队冲突往往源于不同成员的意见、价值观和利益之间的碰撞。
了解团队冲突的起因是解决问题的第一步。
领导者应积极倾听各个成员的观点，了解他们的需求和意见，找到冲突的根源。
二、建立良好的沟通渠道良好的沟通是解决团队冲突的基础。
领导者应提供一个开放的环境，鼓励成员表达自己的观点和想法，并且互相尊重。
同时，建立起有效的沟通渠道，确保所有的信息得以传达和理解。
三、培养团队合作意识团队冲突的解决需要建立团队合作的意识。
领导者可以组织团队建设活动，促进团队成员之间的互相了解和信任。
同时，明确每个成员的角色和责任，建立起相互依赖和合作的关系。
四、培养解决问题的能力团队成员应具备解决问题的能力，能够独立思考和找出解决方案。
领导者可以提供培训和指导，帮助成员提升解决问题的能力。
此外，还可以鼓励成员共享经验和知识，培养团队共同解决问题的意识。
五、处理团队冲突的方法当团队发生冲突时，领导者应及时介入并采取适当的方法解决。
其中一种方法是采用妥协的方式，找出一个双方都可以接受的解决方案。
另一种方法是通过协商和沟通解决冲突，让各方都能够得到满意的结果。
在某些情况下，领导者也可以采用调解或者委派的方式解决冲突。
六、激励团队合作领导者可以通过激励措施来促进团队的合作。
例如，给予团队成员适当的奖励和认可，让他们感受到团队合作的重要性和价值。
同时，也要对团队中的不良行为采取相应的制裁措施，保持团队合作的秩序和稳定。
总结起来，在工作汇报中应对团队冲突和促进合作的关键是建立良好的沟通渠道、培养团队合作意识、培养解决问题的能力、采取适当的冲突处理方法以及激励团队合作。
通过有效地解决团队冲突和促进合作，可以提高团队的工作效率和整体绩效，实现工作目标的顺利完成。
有效解决组织冲突与问题的管理方法
有效解决组织冲突与问题的管理方法在组织运行的过程中，冲突与问题常常不可避免地出现，而如何有效地解决这些冲突与问题，成为组织管理者需要面对和解决的重要任务。
本文将探讨一些有效解决组织冲突与问题的管理方法，帮助组织管理者更好地应对挑战。
一、建立良好的沟通机制沟通是解决组织冲突与问题的关键一环。
管理者应该建立起一个良好的沟通机制，让员工之间能够畅所欲言，互相交流意见和想法。
通过有效沟通，可以及时了解到员工的问题和不满，从而避免潜在的冲突。
同时，管理者也应该注重与员工之间的沟通，及时传达重要的信息和决策，以减少员工的猜疑和误解，从而提高组织的整体效率。
二、培养合作精神与团队意识组织冲突往往源于不同利益诉求的碰撞，而培养合作精神与团队意识可以有效减少冲突的发生。
通过团队建设的方式，组织管理者可以培养员工之间的合作意识，并鼓励他们共同追求组织的目标。
此外，管理者还可以通过设立奖励机制，激励员工之间的合作与竞争，以促进团队的凝聚力和有效性。
三、合理分配资源与权力资源的分配不公平和权力的不均衡是引发组织冲突的常见原因。
为了有效解决这类问题，管理者应该遵循公平、公正的原则，合理分配组织资源和权力。
通过建立透明的资源分配机制和权力授权机构，可以避免不必要的矛盾和冲突的产生。
同时，管理者还应该倾听员工的诉求和反馈，充分考虑员工的需求，以避免资源分配不均和权力滥用的问题。
四、引入第三方协调机制当组织冲突无法通过内部解决时，引入第三方协调机制是一种有效的方法。
第三方具有客观性和中立性，可以为组织提供公正的判断和协调。
这样的第三方可以是内部专业团队，也可以是外部独立机构，其作用是帮助各方找到共同的利益点，并通过调节和谈判来解决冲突，缓解矛盾。
五、持续改进与学习有效解决组织冲突与问题需要持续地改进与学习。
管理者应该时刻关注组织运行的情况，分析问题的根源，并提出相应的改进措施。
同时，组织管理者也需要不断学习和更新管理知识，了解最新的管理理论和方法，以更好地应对复杂多变的组织环境。
如何解决组织冲突
如何解决组织冲突公共管理学院行政管理专业殷召静201007064030 组织冲突是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间，由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为。
在行政组织中由于价值目标的差异、职能设计的不合理、组织间或组织内部群体之间以及群体内部人与人之间的利益冲撞等原因,导致组织冲突时有发生。
在组织情境中，下列因素可能是冲突的起因或来源。
1.目标不相容当组织中不同个人或部门的目标互不兼容、相互干扰时，就会引起冲突。
目标对各自来说越是重要（特别是能带来经济奖赏时），引起的冲突就会越大。
2.差异化当组织中的个体由于各自独特的背景和经历而持有不同的信念和态度时，差异化就产生了。
差异化是冲突的重要来源。
不同的教育背景、价值观念以及文化差异等都是导致冲突的重要因素。
3.任务的依赖性所谓任务的依赖性，是指为实现目标团队成员需共享资源、发生互动的程度。
在一些情况下，成员的最终所得还会取决于他们共同努力的绩效。
通常，任务依赖性越强，发生冲突的几率就越高。
根据任务依赖性由低到高的不同，可以将不同团队之间的关系区分为三种类型：（1）共用型，指各工作团队需共用某些公共资源，但其他操作均可独立进行；（2）顺序型，指某一工作团队的输出会直接成为另一工作团队的输入；（3）交互型，指工作团队之间需要不断进行协作和交流。
4.资源匮乏当资源匮乏，不足以满足所有工作部门的需要时，容易引发冲突。
资源匮乏会使人们通过和那些也需要这些资源的人竞争来获得资源。
5.模糊性模糊性是指工作进程中的不确定性，它会渲染团队之间相互竞争的气氛，增加目标相互干扰的可能性。
若组织中有双方一致允诺和赞同的规则，则可以有效地控制由模糊性造成的潜在冲突。
6.沟通不当人们缺乏有效沟通的机会、能力或动机，是导致冲突的重要原因。
（1）若双方缺少沟通机会，则各自容易根据已有的心理定势来解释和预期对方的行为，而心理定势是一种先入之见，带有主观性，并伴有一定的情绪色彩，因此容易造成误解，引起冲突。
组织行为学：组织中的冲突
目录一、组织冲突分析 (1)（一）组织冲突的含义 (1)（二）组织冲突的成因 (1)1、沟通因素 (1)2、结构因素 (1)3、个人因素 (1)（三）组织冲突的类型 (2)1、目标型冲突 (2)2、情感型冲突 (2)3、强势型冲突 (2)4、背景差异型冲型 (2)5、实质型冲突 (3)（四）组织冲突的利弊 (3)（五）引起冲突的策略 (3)1、改革组织结构，重新建构组织 (3)2、强调差别和利害比较来激发冲突 (4)3、改变组织文化来激发冲突 (4)4、运用沟通 (4)5、引进外人或重用吹毛求疵者 (4)6、重新编组 (4)（六）冲突对管理者的要求 (5)组织冲突与管理要求一、组织冲突分析（一）组织冲突的含义冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。
因其对目标理解的矛盾以及对自己实现目标的妨碍而导致的一种激烈争斗。
也可以说是行为主体之间，由于目的、手段分歧而导致的行为对立状态。
冲突的实质是观点的差异，主要表现为冲突行为主体之间的矛盾激化和行为对抗。
（二）组织冲突的成因冲突之所以发生，可能是利益相关者对若干议题的认知、意见、需求、利益不同，或是基本道德观、宗教信仰不同等因素所致。
当前由于资源的稀缺性与资源分配的竞争性、工作内容的依赖性与工作地点的分散性之间矛盾的加剧，以及跨职能的任务团队及产品组织的出现，组织冲突变得越来越激烈。
罗宾斯著名学者引起冲突的原因笼统的概括主要有三类:沟通差异、结构差异、人格差异。
1、沟通因素：大部分的冲突都是因为组织的沟通不良。
人们为了争夺有限的资源，而放肆人的本性，为了追逐权力，为了利益，不顾自己的人生价值和自己的职责所在。
所以，完善的沟通在组织中几乎没有，由于这一缺憾，在沟通过程中有许多的误解。
2、结构因素随着组织规模的不断扩大，组织中的冲突也越来越多，越来越激烈，组织内部上下级之间的冲突、部门之间的冲突、员工之间的冲突，其中，最重要的原因就是利益、权力的争夺和文化（价值观）的冲突。
工作计划的冲突解决和协调
工作计划的冲突解决和协调工作计划的冲突解决和协调是组织中常见的挑战。
无论是在小团队还是大企业中，理解和处理来自不同部门或个人之间的冲突是至关重要的。
本文将探讨如何解决和协调工作计划中的冲突，并提供一些有效的方法。
一、冲突的来源冲突是由不同的目标、资源需求、个人偏好、意见分歧等因素引起的。
在工作计划中，冲突的来源通常包括以下几个方面：1.资源冲突：当不同部门或个人同时竞争有限的资源时，如预算、时间、人员等，就容易产生冲突。
2.目标冲突：当不同部门或个人的工作目标不一致或相互矛盾时，也容易导致冲突。
3.人际冲突：当个人之间存在沟通问题、权力斗争、人际关系紧张等情况时，也会引发工作计划的冲突。
二、冲突解决的方法解决工作计划冲突的关键在于建立有效的沟通和协调机制，以便各方能够共同理解和解决冲突。
以下是一些常用的冲突解决方法：1.沟通和协商：促进各方之间的沟通和协商是解决冲突的有效途径。
通过面对面的交流，各方可以更好地理解彼此的需求和利益，并共同寻找解决方案。
2.妥协和调和：在某些情况下，双方都需要做出一定的妥协和调和。
通过让步和互惠，可以尽量满足各方的需求，达到双赢的结果。
3.优先级排序：当资源有限时，确定优先级并分配资源可以避免冲突。
通过明确工作任务的重要性和紧急性，可以避免不必要的争斗。
4.第三方介入：在某些情况下，可以请一个中立的第三方介入，帮助解决冲突。
这可以是上级领导、人力资源部门或专业的中介机构等，以确保公正和客观。
三、协调的方法除了解决冲突，协调工作计划也是至关重要的。
以下是一些协调的方法：1.制定明确的工作计划：在开始工作之前，制定明确的工作计划是必要的。
这包括确定目标、任务分解、时间安排等，以确保各方在同一轨道上工作。
2.建立团队合作意识：通过培养团队合作意识和文化，可以提高各方的协作能力。
这包括建立常规的团队会议、知识共享平台等，促进信息流通和合作。
3.定期沟通和反馈：定期的沟通和反馈是确保工作计划协调的重要环节。