淘宝营销策略比较与对EBAY失败原因的分析
淘宝败ebay之原因
在社会信用体系还不健全的情况下，EABY的信用模式在中国 是很难获得快速突破的。
沟通交流方面
• 中国人对于没见到实物的商品总是不太 放心，所以淘宝适应中国人的心理，推 出了 “阿里旺旺”聊天工具。相比较 skyp的小受众，阿里旺旺与淘宝高度结 合一体，再买东西同时即可交流迎合中 国人的使用习惯和文化接受。 • 交易双方可以在阿里旺旺这里讨价还价， 买家可以详细询问商品的特征品质以及 服务，卖家也可以借此发图说的更详细， 推销自己的商品。 最终卖家还可以修改商品价格，以一个 双方都能接受的价格交易很符合中国人 的心理和消费习惯，而这些ebay统统不 行。
支付问题
支付宝让买家和卖家放心一些。更贴合中国国情。 EBAY的paypal是全球知名的支付方式，在美国占据了整个 电子支付90%以上的份额。 中国绝大多数用户持有的是借记卡，而非信用卡，不是习惯 享用现成信用体系的Paypal所能够适应的。 中国各大银行之间的配合问题。有分析认为中国的金融政策 是阻止PayPal 进入的另一个主要原因。
•
阿里旺旺 skype
收费之争
“易趣费钱，淘宝则费时间。”。例如卖家需要挂在淘宝旺旺上，因 为中国人喜欢问清楚再购买，喜欢砍价，这样增加了成交量，却耗费 了时间。此外淘宝要求卖家发帖赚金币等策略，也耗费用户时间，有 些卖家宁愿选择付费来经营网上小店。不过，毕竟买家欢迎“免费 的”，淘宝的人气是这样积累起来的 淘宝网凭借长达6年的免费产品定价策略的承诺攻城略地，站稳了脚 跟，扩大了市场，在交易、交易人数和市场占有率上居同业翘首。 淘宝网的免费策略刚开始并未受重视，但他的超越使得一直坚持“免 费不是商业模式”的ebay易趣意识到本土化对定价策略的影响。2005 年5月起，ebay易趣开始了其有史以来最大规模的资费调整活动：商 品登陆费下调20%~60%，橱窗免费展示，普通商铺月租费从50元下调 至35元，免除开店费和交易费。但为时已晚，淘宝的免费策略已经招 揽了大量的用户，很多易趣的买家也转移来了淘宝，淘宝的这招先圈 人后圈钱的战略，取得了卓越的成功。
eBay易趣与淘宝的营销策略对比分析
民营科技
２１年 ０ ００ 第期
经 济 论 坛
ｅ Ｂ ｙ易趣 与淘 宝 的营 销策 略对 比分析 ａ
１ 概 述
户收取店铺租金 ， 品发 布费和交易费用 ， 限制 了卖 家在网上胡乱发 商 这 布商品给顾客造成不便 的情况。然而 ， 易趣 的收费模式并没有持续太长 时间。在其对手淘宝的步步紧逼下， 易趣虽然一再强调从收费到免费是 中国电子商务发展的历史倒退 ， 但仍被迫走上免费之路 。２０ ０５年 ｌ ２月 １ ９日， 易趣宣布推出“ 免费开店” 等价格调整计划 ， 为网上卖家开辟一 条 “ 成本销售渠道 ” 零 。但易趣并 没有 像淘宝一样全部免费 ，易趣在 引入 ｐｙ ａ之 后 ， 户 交 易 完成 后 ， 过 ｐ ｙａ 提 取 现 金 还 需要 手 续 费 ， 相 ａｐ ｌ 用 通 ａｐ ｌ 变 增加 了用户的交易成本 。 ） ２ 淘宝—— 一如继往的免费。 淘宝一经出世 ， 便 凭 着它 的“ 杀手锏” ——免费打开 了 Ｃ Ｃ电子商务市场 的缺 口， ２ 而这种 ２ 基 本 概 念 免 费策 略 完全 符 合 Ｃ Ｃ电 子 商 务 的 本 土 特 征 ，得 到 了 广 大 网 民 的欢 迎 ２ Ｃ Ｃ电子商务模式 ： ２ ２ Ｃ Ｃ电子商务模式是消费者与消费者之 间交易 和支持 。２ ０ ０ ５年 ｌ Ｏ月淘宝宣布继续免费三年 ， 这是继 ２ ０ ０ ３年淘宝成立 模式 ，消费者通过 Ｃ Ｃ电子商务企业提供 的电子商务平台给其它消费 并宣布免费后 ， ２ 又一次重大举措。 淘宝现在有阿里巴巴强大资金的支持 ， 者提供服务 ， 在整个交 易过程 中， 没有企业 的直接参与 。其构成要素 ， 除 不管这样 的“ 烧钱 ” 模式还 能再持续多少年 ， 最终 的趋 势必然是收费 ， 实 了现实商 务中的买卖双方 ， 还包括 电子交易平台 。在 Ｃ Ｃ模 式中 ， ２ 电子 现 盈 利 。 商务平台供应商在 Ｃ Ｃ电子商务模 式中扮演着举足轻重 的作 用 。Ｃ Ｃ ４２２ 支付工具 。网络 诈骗 曾经使得很多人不敢尝 试网上 购物 。对于 ２ ２ ．． 企业 就类似一个 网络上 的大商 场 ， 这里与传统商场一样 ， 着众多的买 Ｃ Ｃ网站来说 ， 有 ２ 支付安全 曾经是电子商务最大 的隐忧 ， 易安全保障也 交 家与卖家。卖方 可以主动提供商品上 网， 而买方则可 以通过网络 自由选 是电子商务交易的关键环节 ， 能在此 占得先机 ， 谁 无疑将 占据市 场的主 购 自己中 意 的商 品 。 动权。 ３ 易 趣 与 淘 宝 的现 状 １易趣——安付通。 ） 易趣于 ２０ ０ ０年推 出“ 易付通” 服务 ， 开创了国内 中国 互 联 网 及 网络 购 物 的发 展 现 状 ： 着 互 联 网 的不 断 普 及 ， 络 电子商务网上安全支付的先河 ，此后 国内众 多 Ｃ Ｃ企业也相继推 出了 随 网 ２ 如阿里巴巴的“ 诚信通 ”慧聪 的“ 、 买卖通 ”雅虎与一拍网的“ 、 ｅ 购物 作为一种 全新 的购物模 式方兴 未艾 。据 中国互联 网络信 息 中心 支付工具 ， （ Ｎ Ｉ 发 布的（ ０ ９年中国网络购物 市场研究报告》 示 ， Ｃ Ｎ Ｃ） （０ ２ 显 截至 ２ ０ 拍通 ” 。２ ０ ０９ 等 ０ ４年 ｌ ， Ｏ月 易趣联合联合 中国工商银行 、 中国建设银行 、 招 年 ６月 ， 国网购用 户达 ８ ８ 我 ７ ８万 ， 年增加 ２ ５ ４ ９万人 ， 年增 幅达 ３ ．％， 商银行和银联电子支付服务有限公司推出了以银 行为现金流平 台的“ ８ ９ 安 这 一规 模 较 ２ ０ 翻 了近 两 番 。 ０ ４年 付通 ” 三方支付机 构服务和“ 第 安付通保 障基 金” 成为国内首个真正实 ， 由于我 国网民基数 庞大 ， 随着新增 网民网络使 用逐步成熟化 ， 以及 现在线交易赔付 的支付工具 。在买卖双方 的交 易中， 易趣充 当了一个 中 网络购物相关服务不断优 化 ， 可以预见的是 ， 国网购网民数量在未来 间担保人的角色 。 家不是把货款直接汇给卖家 ， 我 买 而是先汇给易趣 ， 并由 可能会有较大规模 的增长 。 易趣暂时保管在银行帐户 中，买家可以在货款正式发放给卖家之前 ， 对 ４ 易趣 与淘宝的营销策略 收到的物品进行检查。 ） ２淘宝——支付宝。 淘宝于 ２０ 年 １ 月推出“ ０３ ０ 支 ４１ 顾 客 （ ｕｔｍｅ） 略 ． Ｃ ｓ ｒ策 ｏ 付宝” 在线支付工具 。 支付宝的全部款项都通过银行走帐 ， 购物平 台作为 ４１１ 目标定位 。１ 易趣—— 白领们的领地 。易趣的全球 目标定位是为 第三方的身份直接跟交易过程发生关系 ， ． ． ） 替买卖双方暂时保管货款。 这套交 易纠纷解决规则 ， 可能降低 了网上交易的风险 ， 尽 这也是支 高端 白领提供个人 电子商务的国际化交易平台。早在易趣创立 之初 ， 邵 亦 波 就 是 克 隆 的美 国 ｅ ａ 模 式 。 这 一 点 上说 ， 趣 基 本 上 是把 ｅ ａ 付 宝得到用户青睐的原因之一。而淘宝毫不掩饰 、 Ｂ ｙ的 从 易 Ｂｙ 高调宣传的杀手锏一 在美国的成功模式复制了过来 。 ） ２ 淘宝——大众的舞台。 反观淘宝 ， 总 免费亦是支付宝盖过安付通 的另一个原因。 其 经 理 说 ：我 有 一 个 梦 想— — 让 电子 商 务 ‘ ’ “ 土 得掉 渣 儿 ！” 。 淘宝 的支付 宝推出一年 以后 ， 付通 才推出 ， 安 而此时 的支付宝 已经 其风头已经远远盖过 了“ 安付通” 的光彩 。 在交易结算 环节上 ， 他们认 为， 在网上买东西 的人其实不在 比较 发达的城市里 ， 而是 在 深入人心 ， 经 济 欠 发达 的 区域 。 易 趣 又 输 了一 步 棋 。 总体 来 说 ， 然 两 者 的定 位 差 别 不 大 ， 是年 轻 一 代 ， 易 趣 的 主流 ４３ 沟 通 策 略 虽 都 但 － 社 区文化 ： ） １ 易趣——信息交流为主。易趣的社 区文化 多以交流信 顾 客 群 主要 是 一 些 高 端 白领 、 场 人 士 ， 客 群 面 比 较狭 窄 。相 比之 下 ， 职 顾 淘 宝 的 顾 客群 范 围更 大 、 广 ， 也 是 一 开始 就 把 自己 定 位 为 草 根 的淘 息为主 ， 更 这 用户们 交流彼此买卖的经验 ， 互相 提供有用 的资讯 。然而 ， 易趣 宝 能够 后 来 居 上 的原 因之 一 。 的社区 ， 却缺少 了那 么点情感交流。 ） ２ 淘宝—一 隋 、 感 信息两不误。 在淘 ４１ 用 户 界 面 。 面 简 洁 易用 ， 能 齐 全 ： ） ．． ２ 界 功 １ 易趣 。 成 立 之初 ， 位 创 宝的 网站地图上不难看到 ， 在 两 淘宝的社 区是隶属 于“ 和淘友交流心得” 这一 始人采 取了简单易行的克隆 ｅ ａ Ｂ ｙ的方式 ， 它的网站设计优美 、 清爽 、 简 栏 目之下的。 这一点便不难看出 ， 从 淘宝的社 区不 同于易趣 的信息共享 ， 洁 ， 重 厚 实 、 感 强 ， 面 上 图 片 与文 字 搭 配 均 衡 ， 局 匀 称 ， 赏 心 而是独具中国特色 的情感交流。淘宝提供 的社 区， 稳 细节 页 布 在 鼓励用户来分享他们 悦 目的 同 时还 保 证 了较 快 的 页 面浏 览速 度 。 合 一个 跨 国公 司 网站 的 面 的知识 以及私人情感。淘宝由于创始人对金庸武侠文化的热爱 ， 符 使得 整 貌 ， 合 小 资们 的 品位 。 淘宝 。 符 ２） 鲜亮 的橙 色 则 是 淘 宝 独 特 的 品牌 视 觉 标 个论坛就像一个小型的“ 江湖” 。可 以说 ， 淘宝 的社区不仅实现了淘宝与 记 。橙色是属于年轻人的颜 色， 体现 了其娱乐 、 时尚的营销定位 ， 表了 客户之间的有 效沟通 ， 代 也加强 了客 户与客户之间的情感交流 ， 将社 区文 年 轻 时 尚 、 乐 趣 、 新 活 泼 ， 作 简 捷 清 晰 ， 动性 强 。 宝 主 页 栏 目 充满 清 操 互 淘 化体现 的淋漓尽致。 在这一点上， 易趣不能说完全败北 ， 但其没有完全了 头上的“ 我要买” “ 、我的淘宝 ” “ 、购物车” “ 、收藏夹 ”搜索 ” “ “ 及 网站导航 ” 解 中 国特 有 的 国情 和 文化 ， 要 做 到 本 土 化还 需 努 力 。 想 等 六 个 标签 ， 网购 者 带来 了极 大 的方 便 。 给 ５ 结 论 （ 转２ 下 ９页 ）
ebay易趣与淘宝运营策略的对比
ebay易趣与淘宝运营策略的对比定位策略(1)淘宝2003年淘宝成立伊始，便用4个月的时间来分析我国的C2C市场，最后决定把市场定位在20岁到30岁之间的人群。
因为这部分人群是目前网上最活跌的人群，他们工作时问较忙甚至没有时间去逛商场，而且他们勇于尝试新鲜事物。
同时，淘宝把目标用户群不限定在较为发达的城市，特别注意中小城市的宣传和推广，正如淘宝CEO孙彤宇所说：“在网上买东西的人其实不在比较发达的城市里，而是在经济欠发达的区域。
”随着淘宝的迅速扩张和发展，从2005年开始，淘宝开始考虑把年龄较大的人也纳入到网站的目标人群。
(2)ebay易趣为了满足主流顾客的需要，ebay易趣把自己定位成一个可靠的、值得信赖的交易平台，并致力于开发专业的，标准化的国际化产品，如强大的搜索引擎，完备的交易助手软件，全球对接的交易平台(Paypal)，还有专业的交流工(Skype)。
网站界面多使用文字，配以直角边框，背景以绿色和蓝色为主。
这样的设计让ebay 易趣显得很专业。
这家网站也鼓励顾客参与全球化的交易。
正如eBay易趣CEO 吴世雄所说；。
对客户来说，ebay易趣会因此成为真正的网上‘沃尔玛’。
我们的业务会从广告到社区、到购物、到Skype和Paypal，什么都有。
”价格策略(1)淘宝淘宝坚定的实行免费策略，他们认为，我国市场还不够成熟，现在还无法接受收费服务，因此2003年上线的时候淘宝承诺三年不收费。
2005年10月19日,阿里巴巴再次宣布“淘宝将继续免费三年”。
正是这种以培育市场为目的，不急着去收钱的免费策略使淘宝获得快速的发展。
(2)ebay易趣相对于淘宝，ebay易趣把收费看作是一种保证服务质量的手段，但大量的市场调研显示，我国的买家卖家确实对收费以及价格问题比较敏感，2001年，ebay 易趣开始收取交易服务费、商品登录费及推广费用，就造成了40%的顾客流失。
目前，面对来自淘宝的免费价格竞争，ebay易趣也一直在降低商品登录费，商品促销费用和库存费用，同时取消了最基本的交易费。
ebay易趣与淘宝运营策略的对比
ebay易趣与淘宝运营策略的对比定位策略(1)淘宝2003年淘宝成立伊始，便用4个月的时间来分析我国的C2C市场，最后决定把市场定位在20岁到30岁之间的人群。
因为这部分人群是目前网上最活跌的人群，他们工作时问较忙甚至没有时间去逛商场，而且他们勇于尝试新鲜事物。
同时，淘宝把目标用户群不限定在较为发达的城市，特别注意中小城市的宣传和推广，正如淘宝CEO孙彤宇所说：“在网上买东西的人其实不在比较发达的城市里，而是在经济欠发达的区域。
”随着淘宝的迅速扩张和发展，从2005年开始，淘宝开始考虑把年龄较大的人也纳入到网站的目标人群。
(2)ebay易趣为了满足主流顾客的需要，ebay易趣把自己定位成一个可靠的、值得信赖的交易平台，并致力于开发专业的，标准化的国际化产品，如强大的搜索引擎，完备的交易助手软件，全球对接的交易平台(Paypal)，还有专业的交流工(Skype)。
网站界面多使用文字，配以直角边框，背景以绿色和蓝色为主。
这样的设计让ebay 易趣显得很专业。
这家网站也鼓励顾客参与全球化的交易。
正如eBay易趣CEO 吴世雄所说；。
对客户来说，ebay易趣会因此成为真正的网上‘沃尔玛’。
我们的业务会从广告到社区、到购物、到Skype和Paypal，什么都有。
”价格策略(1)淘宝淘宝坚定的实行免费策略，他们认为，我国市场还不够成熟，现在还无法接受收费服务，因此2003年上线的时候淘宝承诺三年不收费。
2005年10月19日,阿里巴巴再次宣布“淘宝将继续免费三年”。
正是这种以培育市场为目的，不急着去收钱的免费策略使淘宝获得快速的发展。
(2)ebay易趣相对于淘宝，ebay易趣把收费看作是一种保证服务质量的手段，但大量的市场调研显示，我国的买家卖家确实对收费以及价格问题比较敏感，2001年，ebay 易趣开始收取交易服务费、商品登录费及推广费用，就造成了40%的顾客流失。
目前，面对来自淘宝的免费价格竞争，ebay易趣也一直在降低商品登录费，商品促销费用和库存费用，同时取消了最基本的交易费。
ebay失败的原因
ebay失败的原因 虽然eBay在报道中极⼒表现对这桩交易的信⼼，但多数评论⼈⼠都将此视为外国互联⽹公司进军中国市场的⼜⼀次失败，下⾯是店铺精⼼为你整理的ebay失败的原因，⼀起来看看。
ebay失败的原因 与淘宝不同的是，淘宝向卖家提供免费的基础服务，⽽eBay最初则保留在美国和欧洲的操作⽅法，向卖家收取物品登录费。
许多评论家都认为⾼价是eBay遭遇失败的主要原因，他们指出中国消费者在⽆法触知产品的情况下，总是喜欢选择免费或者低价的服务。
但也有统计数字表明，中国消费者愿意为他们认为值得的⽹络服务买单。
譬如，去年中国消费者就从腾讯等公司购买了价值⼏亿美元的虚拟货币，来完成游戏⼈物升级和购买⼿机个性化铃声。
尤其是年轻⼀代的中国⼈，已经显⽰出愿意在⽹上购物和为⽹络服务买单的趋势。
这部分⼈群每周平均上⽹时间为18⼩时，⽽美国年轻⼈每周平均上⽹12⼩时。
中国社科院下属的中国互联⽹开发研究中⼼(CIDRC)提供的数据表明，电⼦商务的销售在过去两年中增长了58%，达到近700亿美元，其中C-C业务约占30亿美元。
2004年以来中国的⽹民数量从9000万增加⾄1.3亿，电⼦商务正在稳步增长。
但从上海⼀家名为中国市场研究集团(CMR)的市场调研公司调查的结果来看，eBay收取物品登录费并不是消费者更加青睐淘宝的五⼤主要原因之⼀。
事实上，即使eBay从2006年年初开始免收物品登录费，他们仍然不是淘宝的对⼿。
调查表明，中国消费者喜欢选择他们“信任”的品牌和拥有“⼀流”客户服务的卖家。
许多消费者不喜欢eBay是因为他们服务不佳⽽且不注重建⽴消费者与商家之间的信任。
哈佛⼤学经济学教授、哈佛亚洲研究中⼼前主任德怀特·珀⾦斯(DwightPerkins)指出，“信任在中国以及其他任何地⽅都⾮常重要，但在中国却尤其重要，这是因为中国的法律制度和其他解决争端的正式途径还存在着漏洞。
构建信任的⽅式就是让时间来证明你是值得信任的。
淘宝营销策略比较与对EBAY失败原因的分析
ebay易趣与淘宝网的营销策略比较一﹑产品定价策略ebay易趣与淘宝网的市场定位都是C2C 中文电子商务交易网站和第三方平台运营商，二者不直接参与交易过程或提供物流配送，售后服务等传统商家的市场功能，他们提供的是电子商务服务这种特殊的无形产品，其产品定价策略迥异于有形产品。
淘宝网作为阿里巴巴旗下的C2C 网站，是连接B2B，C2C，B2C支付工具等要素的纽带。
凭借长达6 年的免费产品定价策略的承诺攻城略地，它站稳了脚跟，扩大了市场，在交易额，交易人数和市场占有率上居同业翘楚。
淘宝网的免费策略刚开始并未受重视，但是它的超越使得一直坚持"免费不是商业模式"的ebay易趣意识到本土化对定价策略的影响。
2005年5月起，ebay易趣开始了其有史以来最大规模的资费调整活动: 商品登陆费下调20% ～60% ，橱窗免费展示，普通店铺月租费从50 元下调至35 元，免除开店费和交易费。
天下没有免费的午餐，免费产品定价策略的实施离不开网站运营和雄厚的资金支持。
据ebay和阿里巴巴现有的财政状况，两三年内维持这种"烧钱"的免费模式尚可，但长此以往，这种似乎惯成自然的免费交易模式是否能够收费并实现利润最大化? C2C商家何时才能盈利与可持续发展?目前来看，还是一个未知数。
二﹑支付手段安全支付是C2C 网站的软肋，也是中国电子商务发展面临的首要问题。
2000 年易趣推出"易付通"服务，开创了国内电子商务网上安全支付的先河，此后阿里巴巴的"诚信通"等也相继问世。
2004 年10月，ebay易趣联合多家国内金融机构推出了以银行为现金流平台的"安付通"第三方支付机构服务和"安付通保障基金"，成为国内首个真正实现在线交易赔付的支付工具。
ebay 易趣的另一支付工具则是在线支付平台Paypal提供的"贝宝"服务。
淘宝营销策略比较与对EBAY失败原因的分析
ebay易趣与淘宝网营销策略比拟一﹑产品定价策略ebay易趣与淘宝网市场定位都是C2C 中文电子商务交易网站与第三方平台运营商，二者不直接参与交易过程或提供物流配送，售后效劳等传统商家市场功能，他们提供是电子商务效劳这种特殊无形产品，其产品定价策略迥异于有形产品。
淘宝网作为阿里巴巴旗下C2C 网站，是连接B2B，C2C，B2C支付工具等要素纽带。
凭借长达6 年免费产品定价策略承诺攻城略地，它站稳了脚跟，扩大了市场，在交易额，交易人数与市场占有率上居同业翘楚。
淘宝网免费策略刚开场并未受重视，但是它超越使得一直坚持"免费不是商业模式" ebay易趣意识到外乡化对定价策略影响。
2005年5月起，ebay易趣开场了其有史以来最大规模资费调整活动: 商品登陆费下调20% ～60% ，橱窗免费展示，普通店铺月租费从50 元下调至35 元，免除开店费与交易费。
天下没有免费午餐，免费产品定价策略实施离不开网站运营与雄厚资金支持。
据ebay与阿里巴巴现有财政状况，两三年内维持这种"烧钱"免费模式尚可，但长此以往，这种似乎惯成自然免费交易模式是否能够收费并实现利润最大化C2C商家何时才能盈利与可持续开展目前来看，还是一个未知数。
二﹑支付手段平安支付是C2C 网站软肋，也是中国电子商务开展面临首要问题。
2000 年易趣推出"易付通"效劳，开创了国内电子商务网上平安支付先河，此后阿里巴巴"诚信通"等也相继问世。
2004 年10月，ebay易趣联合多家国内金融机构推出了以银行为现金流平台"安付通"第三方支付机构效劳与"安付通保障基金"，成为国内首个真正实现在线交易赔付支付工具。
ebay 易趣另一支付工具那么是在线支付平台Paypal提供"贝宝"效劳。
2003 年10 月，淘宝网推出"支付宝"效劳。
ebay被淘宝打败的原因是什么
ebay被淘宝打败的原因是什么ebay作为赫赫有名的那么ebay为什么会被淘宝打败呢?下面是店铺精心为你整理的ebay被淘宝打败的原因，一起来看看。
ebay被淘宝打败的原因eBay：是一个无耻之徒可以任意刊登虚假拍卖布告的地方。
因为这个缘故，对新手而言，如果没有详读一切讯息的话，很容易陷入被诈骗的陷阱。
eBay有些争议，从隐私权政策(eBay往往不经任何程序即将个人资料送给司法单位)到卖家资讯不完全公开(不公布卖家所涉入的诈欺)。
根据eBay资料来看，不到0.01%的交易被确认为诈欺案件。
评价系统的弱点有：无论交易的大小，评价都只有一次。
用户可能出于某些原因(像是害怕被给负面评价)，而不敢给对方负面评价。
收到负面评价的用户可以在评价页面提出一段约80个字母的反驳。
不过却很少人能够利用如此简短的文字做反驳。
因为eBay几乎不会移除任何评价。
所以，移除不公平、非真实的评价根本是不大可能的。
当一位使用者觉得一位卖家(或买家)曾经有过不实，那么在他的帐号上即会有一笔前科。
如果确实有许多使用者与那个卖家有过纠纷，那个卖家(或买家，或是兼具两者的身分)的帐号将会被取消。
当然，该卖家也可循法律途径进行救济。
淘宝：淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，且，一个人不能同时申请两种认证。
这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。
Ebay:许多抱怨者抱怨eBay的交易系统充满了诈欺!同时英国著名的消费者权利节目Watchdog也常常接获许多关于eBay的申诉。
内容不外乎是 eBay 对使用者的申诉不理不睬之类的。
咎因于卖家的诈骗有：收到货物款项后却不把物品送出。
买家收到的物品与叙述的完全不同。
寄送已损坏的物品。
仿冒商品。
贩卖窃物。
以“诱饵”帐号吸引买家频频出高价。
咎因于买家的诈骗有：Paypal 诈骗。
淘宝与eBay配送模式比较分析
目录摘要 (1)前言 (2)一、我国C2C电子商务物流配送发展状况 (2)二、eBay的物流配送模式 (3)（一）eBay发展介绍 (3)（二）eBay物流配送联盟 (3)（三）eBay物流的优势 (4)1．服务价格低廉 (4)2．信息化应用提高服务水平 (4)3．服务便利化 (4)三、淘宝网的配送模式 (5)（一）淘宝网发展介绍 (5)（二）淘宝网的推荐物流及操作方式 (5)（三）“推荐物流”存在的问题 (6)1．配送准确率低 (6)2．配送安全性低 (6)3．配送及时性差 (6)4．配送便利性不足 (6)5.物流配送的服务质量缺乏评价标准 (7)四、淘宝网物流配送问题原因分析 (7)（一）淘宝网原因 (7)（二）物流配送行业原因 (7)（三）C2C卖家原因分析 (8)五、解决淘宝网物流配送问题的对策 (8)（一）C2C卖家的改进策略 (8)（二）民营快递企业自身改进 (8)（三）针对淘宝网的对策 (9)结论 (9)参考文献 (10)淘宝与eBay配送模式比较分析21121333003张兴伟指导教师：王璇【摘要】随着经济发展和网络的广泛应用，越来越多的人选在网上购物，在我国C2C电子商务网站得以迅速发展。
目前，我国较为知名的C2C电子商务网站商家有淘宝、易趣等，其中淘宝网已经发展成亚太地区最大的网络零售商。
淘宝网等平台式购物网站力推诚信保障体系，降低了消费者转向网购的心理门槛,推动网络购物应用在网民中的渗透。
淘宝网目前已经发展成为亚太地区最大的C2C购物网站，日交易规模达600万笔。
C2C物流配送是指物流配送企业针对客户的需求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定的数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。
尽管我国现有的C2C电子商务模式对消费者有极大的便利性和交易安全性，但是，消费者对淘宝等网上购物网站的物流配送产生较多的不满，物流配送已经成了我国电子商务企业快速发展的瓶颈。
ebay的扩张策略及失败原因
Ebay的扩展策略：
eBay想要用自己的方式赢下中国市场，
eBay必须要解决两个关键性问题，一是拉拢和扩大新卖家，扩大用户基数，二是努力挽留老卖家，淘宝用免费策略把eBay逼到了墙角，不在这个根本问题上作出调整，eBay要想赢下这场竞争就基本没有希望。
最终，eBay作出了降价的调整，不过，一个月免费登录三件商品的政策，实在是于事无补，反而更令人看清楚，这个电子商务巨头不可能在根本上为了中国市场作出改变，让自己变得像一个中国的企业。
不，eBay不会这么做。
美国的跨国企业一贯以强势文化著称，他们喜欢以一种霸主的姿态进入一个新的市场，并在这个市场上推行自己的文化和风格，按照自己经过检验放诸四海皆准的一套行为方式来经营，
对于这一点，eBay面对的选择题，是大多数跨国企业都会面对的——是死守核心竞争力而丧失短期的本地化利益，还是过度本土化而丧失长期核心竞争力的基石？eBay选择了前者。
eBay很清楚，一旦他们彻底放弃其在美国市场(也是互联网最成熟的市场)上建立起来的有效商业理念和模式，也就是离开他们自己的核心竞争力所在，而去适应本地化公司的游戏规则——这无疑是他们的弱势，他们也可能因此而失去在
全球市场的凝聚力。
失败的主要原因：三大原因：
1、不敌淘宝免费模式
2、不了解中国市场
3、外资在华政策限制
其在中国发展陷于困境，而在亚洲市场遭受极大挑战，从而采取了紧缩的全球战略，不得不撤离中国。
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ebay易趣与淘宝网的营销策略比较一﹑产品定价策略ebay易趣与淘宝网的市场定位都是C2C中文电子商务交易网站和第三方平台运营商，二者不直接参与交易过程或提供物流配送，售后服务等传统商家的市场功能，他们提供的是电子商务服务这种特殊的无形产品，其产品定价策略迥异于有形产品。
淘宝网作为阿里巴巴旗下的C2C网站，是连接B2B，C2C，B2C支付工具等要素的纽带。
凭借长达6年的免费产品定价策略的承诺攻城略地，它站稳了脚跟，扩大了市场，在交易额，交易人数和市场占有率上居同业翘楚。
淘宝网的免费策略刚开始并未受重视，但是它的超越使得一直坚持"免费不是商业模式"的ebay易趣意识到本土化对定价策略的影响。
2005年5月起，ebay易趣开始了其有史以来最大规模的资费调整活动:商品登陆费下调20%～60%，橱窗免费展示，普通店铺月租费从50元下调至35元，免除开店费和交易费。
天下没有免费的午餐，免费产品定价策略的实施离不开网站运营和雄厚的资金支持。
据ebay和阿里巴巴现有的财政状况，两三年内维持这种"烧钱"的免费模式尚可，但长此以往，这种似乎惯成自然的免费交易模式是否能够收费并实现利润最大化?C2C商家何时才能盈利与可持续发展目前来看，还是一个未知数。
二﹑支付手段安全支付是C2C网站的软肋，也是中国电子商务发展面临的首要问题。
2000年易趣推出"易付通"服务，开创了国内电子商务网上安全支付的先河，此后阿里巴巴的"诚信通"等也相继问世。
2004年10月，ebay易趣联合多家国内金融机构推出了以银行为现金流平台的"安付通"第三方支付机构服务和"安付通保障基金"，成为国内首个真正实现在线交易赔付的支付工具。
ebay易趣的另一支付工具则是在线支付平台Paypal提供的"贝宝"服务。
2003年10月，淘宝网推出"支付宝"服务。
至2004年年底，使用支付宝的交易者已占其交易人数的50%以上，涉及70%的在线商品。
2005年2月，阿里巴巴与多家银行合作推出了独立支付平台支付宝网站及全额赔付制度。
虽然ebay易趣等都曾尝试过不同形式的赔付制度，但支付宝最为完备，大胆，突破了此前业界尚无全额赔付的先例。
不久前淘宝网推出的"数字证书"服务即为保障特定IP 地址用户的支付宝账户安全的有效措施。
据CNN IC调查，截至2006年3月，在淘宝网，易趣上的用户使用网上支付购物的比例ebay依序为94%和63%。
其中，使用支付宝的为95%;使用安付通和贝宝的分别为78%和40%。
这说明网上支付工具的诚信度已然确立，网民对这些非银行资金吸纳机构的运作持相当宽容和信赖的态度，诚信交易安全体系基本成型。
三﹑市场推广与广告营销手段ebay易趣和淘宝网目前的注册网民都已超千万，且都建立了各自的会员管理系统。
合格的买家只需遵循其会员基本要求交易则可。
但交易期间如有恶意出拍，评价作弊或收货不打款等违规行为者将受到网站警告，降低信用等级，封除等处罚措施，但都缺乏相应的威慑力。
对卖家的管理就不像对待买家那样脆弱了。
对于绝大多数卖家来说，ebay易趣和淘宝网上的卖家信用指数是个掷地有声的黄金指标，是买家评估和决定购买行为的关键参考因素。
信用指数越高，说明买家的满意度越高，卖家的销售量越大。
ebay易趣上的超级卖家和淘宝网上的钻石，皇冠级卖家大都是信用良好，网售规范的店铺，很多还同时拥有实体店铺或产供销一条龙的企业。
如2006年第三届中国十大网商评选活动中获奖的三位淘宝网女性卖家就拥有各自的实体企业或店铺，其中，韩洪英甚至创立了自己的内衣品牌。
因此，利用信用指数是C2C网站管理卖家的有效方式之一，另有差评，警告，违规商品下架和禁止交易等惩戒方式，它们最终都会影响网店的销售业绩，故对卖家行为有相当的约束作用。
在会员管理上，ebay易趣和淘宝网的策略相似，前者稍显庄重严肃，后者则较灵活新颖。
四﹑竞争手段ebay易趣的策略有:1。
排他性广告策略为封杀竞争对手，2003年7月，ebay易趣付出2倍的价格，与新浪，搜狐，网易，TOM在线等门户网站签订排他性协议，禁止其他个人电子商务运营商在这些网站上投放广告。
2。
"多点开花"策略ebay易趣耗资200多万元在CCTV春节联欢晚会的黄金时段做了5秒钟电视广告，又在各大中城市的平面媒体，户外媒体上投放了广告，其门户与搜索引擎上的广告，邮件广告和其他网络广告的整体效果也很不错。
另外，它还经常举行赠礼金券，慈善和赞助等活动来扩大影响力，并邀请到腾讯公司成为其协助宣传伙伴。
淘宝网的策略有:1﹑"农村包围城市"策略为避免与ebay易趣正面交锋，淘宝网选择大量的中小型个人网站，论坛和户外媒体投放了广告，租用并链接网站的相关栏目和频道针对性宣传，又投资了一家青年报纸。
2﹑娱乐营销策略从2004年的北京国际广播电视周开始，淘宝网独家拍卖《手机》，《天下无贼》等影片中的道具等，斥资100万元制作了"傻根"系列广告宣传支付宝。
2005年6月底，冠名光线传媒旗下一个面向城市中青年人的王牌电视节目《明星B ig star》在全国50家重点电视台播出。
为此，它还专设了一条"明星街"与该节目互动。
2005年底，湖南卫视播出一场真人秀节目"超级buyer"该节目所有参赛选手均为网络预选的淘宝网个人买家，最终成为"百万年薪超级买家"的龚超一夜成名。
凭借这些手段，淘宝网巧妙地利用传媒的影响力制造了文化轰动效果，宣传了其娱乐时尚的营销定位，虽有过滥之嫌，却收到了较好的市场宣传功效。
总体而言，ebay易趣的市场推广与广告宣传手段没有淘宝网丰富惹眼。
五特色服务策略1﹑淘宝网:"香港街"的香港代购与"专卖街"的产品专卖2005年，淘宝网推出"香港街"业务等香港代购项目，内地用户可通过在香港主要商业中心有实体店的"香港街"网店直接定购海外市场上的各种商品。
2005年春节期间"香港街"的成交额增长了30%～40%，代购服务使销售额更创新高。
2005年12月，淘宝网推出了网上"专卖街"。
"专卖街"上的店铺都有实体店营业执照或厂家授权书，而且都与淘宝网达成了关于保证商品质量和退换标准的书面协议。
网民在此购物可享受传统店面的"三包"政策。
该服务是对用户群体的一种细分和过滤，是淘宝网解决目前C2C市场反映尖锐的商业欺诈问题的一项"三赢"式尝试。
目前，专卖街上已有诺基亚，摩托罗拉，华硕等厂家开设了品牌旗舰店。
2﹑ebay易趣:"跨国巡购"和易趣物品评价购物指南以及网络安全ebay易趣联合ebay全球资源推出了"跨国巡购活动"。
此次号称"血拼全球"的活动有来自ebay各国站点的超级大卖家的热销商品，比"香港代购"的可选范围更大。
2005年12月，ebay易趣推出中国首个消费生活百科全书式网站频道—易趣物品评价和"购物指南"旨在为消费者提供近万种商品类目的购物和指导知识。
这个双向开放式资讯平台目前包括电脑，服装等24个类别，每个类别下包含数十或数百条小类。
相关内容较为详细中肯，有实用价值。
"网络捕快"的反欺诈侦破小组，2001年成立，目前有成员20余人。
该小组可根据数据模型判断用户的犯罪特征并做出放行，警告等相应处理方式。
2005年5月，其跨国交易信用安全部成立，每天处理600多个可疑的用户或交易，平均每周为用户挽回损失至少2万多美元。
淘宝网和ebay易趣的这些特色服务措施都是免费的，看似耗财费力，但无疑是他们与对手拉开差距的核心竞争手段。
六﹑整体支持策略1﹑IM(instant m essage，即时通讯)工具能迅速进行虚拟场景的实时交流和信息互传，如QQ，MSN等。
"阿里旺旺"是完全以淘宝网为生存场景开发的个人网店专用工具，它整合了特色的动画表情，强大的聊天记录，即时信息，交易管理和支付宝等功能，使中国的I M工具出现首次的市场细分，满足了网上交易的需求。
ebay易趣为了更好地控制商务流程，促使用户线上交易，采取了站内信息，留言和电子邮件等方式管理买卖双方的沟通过程。
2005年9月ebay高价收购了国际性网络语音沟通工具Skype，以解决网上交易的沟通困难，提高成交率和促进跨国贸易。
11月，ebay易趣推出了Skype免费下载的网络广告。
阿里旺旺和Skype两款I M工具都可通过复合型手段双向交流，省时省钱。
Skype 的最大优势在于能廉价快捷地拨打国际长途电话，但其P2P技术突破了网络聊天的限制，对传统电信运营商构成威胁，可能遭封杀。
而淘宝旺旺的I M实力和人气目前虽较Skype强大，但与QQ等老牌I软件相比仍处于竞争劣势。
另外，如同支付宝一样，目前我国也缺乏对网络通讯的相应法规，故此其存在着巨大的政策风险和运营的不确定性。
2﹑物流联盟建设完善健全的物流配送系统一直是中国电子商务发展的瓶颈问题之一。
由于缺乏独立完善的专用物流配送系统，很难控制物流质量，这使得C2C网站无法监管大部分售后服务流程，给网络欺诈提供了可乘之机。
不过，目前大多数C2C网站都采取了措施力图解决物流配送问题，如跨地区同业联盟，与专业物流公司合作等。
ebay易趣就与快马速递，齐讯速递等物流企业合作，提供面向个人用户的物流解决方案;而淘宝网也采取了与圆通速递，宅急送等物流公司和中国邮政"e邮通"合作配送的方式来提升服务质量。
但因成本，服务品质，监管力度等方面的问题，这些合作无法令大多数消费者满意。
3﹑网站运营在网站运营上二者存在以下差异:第一是用户界面设计与使用上，淘宝网上的操作简捷清晰，互动性强。
而ebay 易趣则字体细小，紧凑繁复。
前者采用橙黄色为网页主色，清新活泼，错落有致;而后者以宝蓝色为网页主色，稳重厚实，细节感强，相对繁杂。
第二是辅助工具上，阿里旺旺和数字证书安装简单便捷;而Skype和易趣小精灵则较为依赖PC的运行环境，操作相对复杂。
第三是支付工具上，支付宝，安付通与贝宝相比，后两者直接与银行连通划账，比前者少了网上充值这一步操作;前者则需要网站登录密码，支付宝登录密码和网上银行充值密码才能完成整个交易，这虽然麻烦但多了道保障。