汽车4S店的经营与管理第一次测试题与答案
汽车4S店的经营与管理第一次测
试题与答案
汽车4S店的经营与管理
考试时间90分钟
一、判断（1分X 10=10分）
1.在进行汽车二级维护、总成大修时和整车大修时，易损坏且消耗量大的零部件称为易耗件。
（）
2.金属配件的储存对温度没有要求。
（）
3.玻璃单独破碎险是第三者责任险的附加险。
（）
4.汽车配件仓储管理的低耗是指降低配件的入
库、保管及出库成本。
（）
5.汽车金融公司是银行金融机构。
（）
6.整车销售中，可采用六方位环车介绍法。
（）
7.竞争者的行为是影响汽车价格的唯一因素。
（）
8.新车在交给客户之前必须做PDI。
（）
9.汽车工业的迅猛发展促进了保险业的发展。
（）
10.仓储中，减震器应该竖直放置。
（）
二、多项选择题（2分X 10=20分）
1.汽车销售员要具有丰富的专业知识
（）
A企业知识 B 产品知识C市场知识
D用户知识
2.汽车配件销售企业的仓储管理，就是以汽车配件的（）为中心而开展的一系列活动。
A入库 B 采划 C 保管
D保养E出库
3.按经销商权限的不同，可分为（）经销方式。
A包销B独家代理C定销D总代理E 一般代理
4.汽车价格由（）组
成。
A汽车生产成本 B 国家税金 C 汽车企业利润D竞争者行为E汽车流通费用
5.汽车销售人员的职责（）。
A收集信息 B 沟通关系C销售商品D
提供服务 E 建立形象
6. 汽车配件供应中的配件包括：（
A 维修零件 E 汽车精品 D 油类和化学品
7. 成为汽车消费潜在客户的条件（
A 有购买力
B 有决定权 定工作 D 购买需求 8. 对配件库内湿度的控制可采用（ 措
施。
A 自然通风 B
装置排风扇 C 吸潮剂 D 搞好清洁卫生
9.
汽车三包是指（ ）。
A 保修
B 保换
C 保质
D 保退
10•汽车维修配件按实用性分类，分为
）。
A.标准件
B. 保安件
C.易耗件
D. 汽车精品
E.
车身覆盖件 三、填空题（1分X 40=40分）
1.4 S 店是
集 __________ 、 __________ 、 ___________ 、- 为一体的汽车服务专营店 ） C 苫垫 C 有稳
）
2.现代营销观念
3.向顾客介绍汽车产品时采用FAB法，FAB是
扌旨______________ 、_____________ 、
和______________ 。
4.汽车配件的入库程序包含6个步
骤：_________________ 、_________________ 、
5.汽车配件的出库程序的6个步骤
为、________________ 。
6.仓储安全“五距”是
扌旨、_________
7.售后服务的三大支
柱：______________
8. ____________ 汽车配件检验的“四法”和“五看” “四法” 是________________ 、
__________________ 、 _______________
9.汽车配件入库的要求
10.___________ 在整个汽车营销过程中有
着特殊的“使命”，对汽车产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用。
四、简答题（5分X 2=10分）
1.汽车配件出库的要求？
2.汽车订价目标是什么？
五、问答题（10分X2 = 20分）
1、汽车销售的特点？
2、汽车产品售后服务的作用？
答案
判断（1 分X 1 0 =10 分）
多项选择题（2分X 10=20分）
三、填空题（1分X 40=40分）
1.4 S店是集整车销售、售后服务、零配件供
应、信息反馈为一体的汽车服务专营店。
2.现代营销观念是：以顾客为中心。
3.向顾客介绍汽车产品时采用FAB法，FAB是指特征、优点、和利益。
4.汽车配件的入库程序包含6个步骤：点收大
件、核对包装、开箱点验、过磅称重、堆垛建卡、
上账退单。
5.汽车配件的出库程序的6个步骤为核对
单据、备货、复核、装箱、报运、点交禾口清理、单据归档。
6.仓储安全“五距”是指墙距、柱距、顶
距___ 、灯距、垛距。
7.售后服务的三大支柱：接待顾
客_________ 、质量、效率。
8.汽车配件检验的“四法”和“五看” “四法” 是检视法、测量法、比较法、敲击
法，“五看”是看商标、看包装、看文件资料、看表面处理、看非使用面的表面伤痕。
9.汽车配件入库的要求是及时、______ 准
确_____ 。
10.信息反馈在整个汽车营销过程中有着特殊的“使命”，对汽车产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用。
四、简答题
1.汽车配件仓储管理的任务是什么？
仓储管理的基本任务，就是做好汽车配件的进库、保管和出库工作，在具体工作中，要求做到保量、保质、低耗、及时、节省费用、安全。
2.汽车销售人员的岗位职责？
1）收集信息
2）沟通关系
3）销售商品
4）提供服务
5）建立形象
五、问答题（10分X2 = 20分）
1、汽车销售的特点？
1）销售汽车就是销售新的生活方式
2）消费支出大，因此消费风险大
3）汽车产品复杂
4）汽车消费个性特征明显
5）汽车销售服务质量要求高
6）汽车消费者在采购汽车时，往往表现出决策时间长、参与决策人数多、决策时较为理性等特
点。
2、汽车产品售后服务的作用？
1）保证用户购置的汽车产品使用时性能可正常发挥，技术可靠。
2）安抚用户，为用户解除后顾之忧。
3）信息反馈的作用
4）争取用户，提高企业市场竞争能力。
5）可以为企业树立良好的形象。
6）售后服务增加企业收入。
6）提供服务
7）建立形象。
汽车4s店经营与管理试题ab及答案_
汽车4s店经营与管理试题ab及答案_一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 汽车4S店的“4S”指的是什么？A. 销售、服务、配件、信息反馈B. 销售、服务、配件、二手交易C. 销售、服务、保养、信息反馈D. 销售、服务、保养、二手交易答案：A2. 下列哪项不是汽车4S店的主要功能？A. 汽车销售B. 汽车维修C. 汽车改装D. 配件供应答案：C3. 汽车4S店的经营模式中，哪个环节是客户体验的核心？A. 销售环节B. 维修环节C. 保养环节D. 配件供应环节答案：A4. 汽车4S店在经营过程中，以下哪项不是其面临的主要风险？A. 市场竞争B. 库存积压C. 技术更新D. 客户需求减少答案：D5. 汽车4S店在进行市场营销时，以下哪项不是常用的营销策略？A. 价格促销B. 品牌推广C. 产品差异化D. 产品同质化答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 汽车4S店在经营过程中，以下哪些因素会影响其经营效益？A. 地理位置B. 服务质量C. 产品价格D. 员工素质答案：ABCD7. 汽车4S店在进行售后服务时，以下哪些服务是客户通常期望的？A. 快速响应B. 专业维修C. 配件供应D. 价格优惠答案：ABCD8. 汽车4S店在进行库存管理时，以下哪些措施是有效的？A. 定期盘点B. 库存预警C. 订单管理D. 库存优化答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）9. 汽车4S店的经营成功与否完全取决于其地理位置。
答案：错误10. 汽车4S店的员工培训是提高服务质量的关键。
答案：正确11. 汽车4S店的配件供应是其盈利的主要来源。
答案：错误12. 汽车4S店的售后服务是吸引客户的重要手段。
答案：正确13. 汽车4S店的经营模式是一成不变的。
答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）14. 简述汽车4S店在进行市场调研时需要关注哪些方面？答案：汽车4S店在进行市场调研时需要关注消费者需求、竞争对手情况、市场趋势、政策法规、地域文化等方面。
4S店经营与管理答案
试题标准答案及评分标准课程名称：4S店经营与管理一、选择题（每题3分，共30分）1、A2、C3、C4、A5、D6、B7、B8、C9、B 10、C二、填空题（每空1分，共20分）1、潜在客户、保有客户、转败客户2、MAN3、发动机及附配件系统、底盘、汽车车身、汽车电器和电子设备、附属设备4、传动系统、行驶系统、转向系统、制动系统5、展厅客户接待、来电客户接待6、整车销售、零配件供应、维修服务、信息反馈7、牵引力控制系统三、判断题（每题2分，共10分）1.×2. √3. ×4. √5. √1、经常性的电话问候和回访，客户比较烦应答话术：不好意思打扰您了，（2分）我们打电话给您是因为我们非常关心您车辆维修后的使用情况，对我们自己负责，也是对您负责。
（3分）如果您觉得我现在打电话打扰您了，那您看我们什么时候打过来不会打扰。
（2分）2、各地区4S店工时费不一样应答话术：非常感谢您提出这个问题，（2分）因为各地区的行业规定，物价水平不同，所以各服务区的行业规定，物价水平不同，所以各服务长工时会略有不同，（2分）但请您放心，全国所有的收费都经过国家相关部门的严格审批，如您对您的账单有疑问，可随时与我们联系，我们会尽快给您一个满意的答复。
（3分）六、论述题（10分）（1）提前准备提车的相关资料（2分）①商业单据（发票、合同等）②牌照（注册信息）③使用说明手册，保养手册等④完税证明等⑤名片（销售顾问，经理等）⑥交车确认表，PDI、检查表等（2）向客户介绍交车过程，并得到客户确认（2分）。
（3）进行车辆检查，与客户共同对车辆进行PDI检查，并给客户详细讲解车辆各部件的使用方法。
（2分）（4）协助办理车辆保险（2分）（5）提醒客户新车驾驶注意事项。
（2分）。
汽车企业运营管理考试答案
汽车企业运营管理考试答案一、单选题1.答案：A2.答案：B3.答案：C4.答案：D5.答案：A二、多选题1.答案：ABD2.答案：ACD3.答案：ABC4.答案：ABCD5.答案：ACD三、判断题1.答案：错误2.答案：正确3.答案：错误4.答案：正确5.答案：错误四、问答题1. 请解释什么是汽车企业的供应链管理？答：汽车企业的供应链管理是指汽车企业通过对供应链中的各个环节进行协调和优化，实现原材料、零部件和最终产品的高效流通和交付。
它包括供应商选择、采购、仓储、生产计划、物流配送等环节的管理和协调，旨在提高供应链的效率和降低成本。
2. 请列举几个汽车企业运营管理中的常见问题。
答：常见的汽车企业运营管理问题包括：•生产计划不合理导致库存过高或过低•供应商交付延迟或缺货•产品质量问题•物流配送不及时或损坏•售后服务不到位•市场需求预测不准确•成本控制不力•人力资源管理不善3. 请简述如何提高汽车企业的客户满意度。
答：提高汽车企业的客户满意度可以从以下几个方面入手：•提升产品质量：确保所有产品符合质量标准，通过质量管理系统进行全面管理和控制。
•加强售后服务：建立完善的售后服务体系，提供快捷、周到的售后服务，满足客户的需求。
•提高交付速度：缩短交付时间，确保产品按时交付给客户，减少客户等待时间。
•增加产品选择：提供多样化的产品选择，满足不同客户的需求和偏好。
•改善沟通和反馈机制：建立有效的沟通渠道，及时获取客户反馈，解决问题和改进服务。
4. 请说明什么是汽车企业的质量管理体系？答：汽车企业的质量管理体系是指通过制定一套规范和流程，对产品质量进行全面管理和控制的系统。
它包括质量标准的建立、质量控制、质量保证以及持续改进等方面。
通过质量管理体系，汽车企业能够确保产品符合规定的质量标准，并不断提高产品质量和满足客户需求。
5. 请解释什么是供应商评估和选择？答：供应商评估和选择是指汽车企业对潜在供应商进行评估和选择的过程。
4s店市场营销考试题及答案
4s店市场营销考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 4S店营销的核心是什么？A. 产品B. 价格C. 促销D. 顾客满意度答案：D2. 以下哪一项不是4S店营销的4P理论？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 人员（Personnel）答案：D3. 在4S店营销中，以下哪个因素不属于市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计特征C. 心理特征D. 产品类型答案：D4. 4S店进行市场调研时，以下哪个不是常用的调研方法？A. 问卷调查B. 深度访谈C. 焦点小组D. 随机抽样答案：D5. 4S店在制定营销策略时，以下哪个不是SWOT分析的组成部分？A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 威胁（Threats）E. 环境（Environment）答案：E6. 4S店在进行促销活动时，以下哪个不是有效的促销手段？A. 折扣优惠B. 赠品C. 广告宣传D. 产品召回答案：D7. 4S店在进行客户关系管理时，以下哪个不是CRM系统的主要功能？A. 客户信息管理B. 销售管理C. 售后服务D. 产品制造答案：D8. 4S店在进行品牌建设时，以下哪个不是品牌资产的组成部分？A. 品牌知名度B. 品牌忠诚度C. 品牌联想D. 产品质量答案：D9. 4S店在进行市场定位时，以下哪个不是市场定位的依据？A. 产品特性B. 价格水平C. 顾客需求D. 竞争对手策略E. 员工数量答案：E10. 4S店在进行网络营销时，以下哪个不是网络营销的优势？A. 覆盖面广B. 成本低C. 互动性强D. 信息传播速度慢答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 4S店在进行市场推广时，以下哪些因素是必须考虑的？A. 目标市场B. 推广预算C. 竞争对手D. 员工培训E. 产品包装答案：A, B, C2. 4S店在进行客户服务时，以下哪些是提高客户满意度的有效措施？A. 提供快速响应B. 定期回访C. 个性化服务D. 价格竞争E. 售后服务答案：A, B, C, E3. 4S店在进行市场分析时，以下哪些是分析的主要内容？A. 市场趋势B. 消费者行为C. 竞争对手分析D. 产品生命周期E. 员工绩效答案：A, B, C, D4. 4S店在进行品牌推广时，以下哪些是有效的推广方式？A. 社交媒体营销B. 传统广告C. 口碑营销D. 事件营销E. 员工培训答案：A, B, C, D5. 4S店在进行销售管理时，以下哪些是销售管理的关键环节？A. 销售目标设定B. 销售团队建设C. 销售渠道管理D. 客户反馈收集E. 产品开发答案：A, B, C, D三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述4S店在进行市场细分时需要考虑哪些因素？答：4S店在进行市场细分时需要考虑的因素包括地理位置、人口统计特征、心理特征、行为特征等，这些因素有助于4S店更精准地识别目标市场，并制定相应的营销策略。
学习单元六 汽车4S店的经营与管理
任 务 导 入
03
01
学习任务一
汽车4S店的形象管理
02
学习任务二
汽车4S店人力资源管理
学习任务三
汽车4S店经营管理
04
学习任务四
汽车4S店市场管理
1
学习任务一 汽车4s店的形象管理
为了规范现场、现物，营造一目了 然的工作环境，培养员工良好的工作习 惯，某集团在各个汽车 4S 店推行 5S 管 理。为了尽快实行 5S 管理，公司制定 了明确的工作计划。
汽车服务企业管理
学习单元六 汽车4S店的经营与管理
概 述
目前国内汽车市场已进入激烈竞争时期，作
为汽车4s店在汽车销售服务市场扮演着主要的角 色，同时也面临激烈的竞争和前所未有的生存挑
战。世界各国正常经营的汽车销售商利润构成为
整车销售占10％，售后服务高达50％，零部件销 售占10％，二手车经营占20％，其他占10％。面 对激烈的市场竞争，我国汽车4S店必须顺势而为， 加强各方面的管理，把服务作为企业最重要的核 心竞争力。
评价与反馈
二、问答题 1.分析企业内、外部招聘的优缺点。 2.员工薪酬包括哪几个部分？说明各部分如何确定。 3.团队管理应注意哪些问题？
4.制定一份高校招聘计划，要求内容全面具体。
5.有效控制员工流失率的主要措施有哪些？
3
学习任务三 汽车4S店经营管理
每年年底，4S 店对上一年度的绩效进 行统计分析，并制定各个经营部门下一年 度的总体绩效目标，并制定管理、跟踪和 分析方法，根据市场情况进行及时的校正 和改进。
1.制定绩效目标应注意哪些问题？
4s店考试题
4s店考试题尊敬的考试委员会：首先，感谢您提供给我们这次4S店考试题的机会。
我严肃对待这次考试，并将竭尽全力展示我对汽车销售及售后服务领域的知识和技能。
以下是我针对考试题的全面回答。
1. 什么是4S店？4S店是汽车销售和售后服务的综合性机构。
其名称代表了销售、配件、售后服务和调查这四个关键领域。
4S店提供全方位的汽车销售和维修服务，包括汽车销售、售后服务、配件供应和用户调查等。
2. 4S店的发展历程4S店的发展经历了以下几个阶段：（1）1970年代至1980年代：随着汽车行业的发展，独立的汽车销售和汽车修理企业开始合作，逐渐形成了综合性的4S店。
（2）1990年代至2000年代：汽车销售和售后服务网络进一步完善。
4S店成为了主要的汽车销售和服务渠道。
（3）21世纪：4S店的规模和数量快速增加，服务质量和消费者满意度成为重要考量标准。
3. 4S店的功能和服务（1）汽车销售：4S店作为品牌授权的销售代理商，为客户提供多样化的汽车选择，并提供购车咨询、试驾、价格谈判等服务。
（2）售后服务：4S店提供维修保养、零配件供应、事故修复等综合售后服务，确保客户的车辆保持良好的状态。
（3）配件供应：4S店提供原厂配件和标准产品，确保汽车零部件的质量和兼容性。
（4）用户调查：为了改善服务质量和客户满意度，4S店进行用户调查，了解客户需求和建议。
4. 4S店的经营管理为了保持良好的经营状况，4S店需要进行以下管理措施：（1）库存管理：精确控制汽车库存，避免过量库存导致资金损失。
（2）人力资源管理：培训和发展员工，确保员工具备销售和服务所需的技能和知识。
（3）市场营销：通过广告宣传、促销活动等手段吸引客户，提高销售额。
（4）客户关系管理：建立有效的客户关系管理系统，提高客户满意度和客户忠诚度。
（5）质量管理：建立和执行严格的质量控制标准，确保销售和售后服务的质量和可靠性。
总结：在竞争激烈的汽车市场中，4S店作为汽车销售与售后服务的重要渠道，发挥着关键作用。
《汽车4S店经营与管理》考试题
《汽车4S店经营与管理》考试题班级：姓名：一.填空题：（共10小题，每空1分，本题共25分）1.4S店是集、、和为一体的销售店。
2.市场营销的核心是。
和是市场营销活动的起点。
3.顾客在购买产品和服务时试图降低的成本包括货币成本、、心理成本和四个方面。
4.顾客满意取决于购买者所理解的某产品的价值与其进行的比较。
5.汽车销售员的素质包括和。
6.汽车销售员的职责主要包括：收集信息、、、提供服务、五个方面。
7.车辆展示的中常用到的6分销售步骤，也称为。
8.汽车价格的组成有四个要素：、、和国家税金。
9.汽车保险合同分为和。
10.根据我国汽车零配件市场供应实用性原则，汽车零配件可分为、、和四类。
二.单项选择题：（共15小题，每题2分，本题共30分）1.下面关于4S店优势的说法中，不正确的是（）A.信誉度方面，有一系列客户投诉的管理，会给车主留下良好印象B.专业方面，4S店做到了“博而杂”C.售后服务方面，4S店更有保障D.人性化方面，会让车主体验到“上帝”般的感觉2.下面关于市场营销的说法中，不正确的是（）A.市场营销是买卖双方实现互利的交换过程B.市场营销是系统性的管理过程C.市场营销主要是指商品的销售过程D.市场营销是联接企业与社会的纽带3.下列关于“需要”这一概念的说法中，不正确的是（）A.市场营销者可以创造需要B.需要是指没有得到某些基本满足的感受状态C.需要是人类与生俱来的D.市场营销者可以用不同方式满足需要4.下列关于市场营销核心概念的说法中，不正确的是（）A.需要和欲望是市场营销活动起点B.需要是对人类整体而言，具有共性C.每个人都有需求D.有差异的需要就是欲望5.下列关于市场的说法中，不正确的是（）A.人口多市场规模就大B.产生购买欲望的人越多，市场越大C.市场越大，越容易开发D.购买力是决定市场大小的基本因素6.下列关于汽车营销的说法中，不正确的是（）A.汽车营销始于顾客需要B.汽车产品主要是指出售的汽车C.汽车营销把满足顾客需求的商品流和服务流从制造商引向顾客D.汽车营销的目的在于通过销售和服务与目标顾客建立关系7.下列关于FAB法的说法中，正确的是（）A.F指特征，A指利益，B指优点B.F指利益，A指优点，B指特征C.F指优点，A指特征，B指利益D.F指特征，A指优点，B指利益8.在4S店汽车销售过程中，往往需要寻找潜在客户，要判断是否为潜在客户，一般要具备三个条件，也就是要满足“MAN”要素。
汽车4S店经营与管理试题AB
汽车4S店经营与管理试题ABA一、选择题（每题2分，共30分）1. 在人际交往中最能让对方明白你表达的思想及情感的方式为？( )A 微笑B 倾听C 交谈D 尊重2. 维修人员综合素质中以什么最为重要？( )A 个人修养B良好的心理素质 C 沟通 D 诚信3. 在汽车上P是什么档位？( )A 停车挡B 启动当C 倒车档D 空挡4.销售手段有很多种，针对控制型人作为销售人员第一步应该干什么? ( )A 建立关系B 不了了事C 直接询问D 结束销售5.顾问式销售让顾客在搜集产品信息、评估选择和购买决定过程中得到了一个顾问，那么它的最终目的是什么？( )A 为顾客减少时间B 为顾客减少支出C 让顾客深入了解产品信息D 给顾客带来情感依赖感6.开发客户范围的正确流程是？( )○1制定开发潜在客户方案；○2确定开发客户的先后顺序；○3与潜在客户联系；○4建立关系；○5客户邀请；○6接待A ○1○2○3○4○5○6B ○1○3○2○4○5○6C○1○2○3○5○4○6 D ○1○3○2○5○4○67.顾客在没意识到采购汽车会出现的问题时去购车这是一种什么购买动机？( )A显性动机 B 直接动机 C 间接动机D隐性动机8.为了建立和增强客户对公司的信赖感，我们必须及时深入的挖掘客户的什么需求？( )A 外在需求B 真实需求C 品牌需求D 质量需求9.不属于顾客管理内容的为？( )A 顾客识别B 与顾客沟通C 搜索顾客信息D引导顾客10.当顾客离店时，我们不应该做的行为是( )A 再三挽留拖延顾客在店时间B 提醒顾客清点随身物品C送顾客出门并致谢 D 微笑欢迎顾客下次光临11.( )是站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以及增值服务，使客户能做出对产品或服务的正确选择。
A.销售式B.导购式C.顾问式D.咨询式12.( )是汽车营销的一种手段产生于汽车工业初期。
A.汽车售后服务B.汽车网络营C.汽车车展D.汽车广告宣传13. ( )是商品经济社会中最重要的关系。
汽车4s店经营管理试卷
3、汽车售后服务主要表现为以下几种形式。
（ B ）A、质量保证服务B、养护和维修服务C、特色服务D、汽车召回服务4、我国汽车4s店发展相对较晚，是（ C ）年逐步由欧洲传入中国的舶来品，A、1996B、1997C、1998D、19995、国内汽车4s店发展的SWOT分析是( B )A、威胁、机会、销售、反馈。
B、威胁、机会、优势、劣势。
C、销售、反馈、优势、劣势D、销售、服务、威胁、机会。
6、企业经营决策主要内容包括 ( C ) 。
A、产品决策、价格决策、渠道决策、宏观决策。
B、市场决策、产品决策、价格决策、渠道决策。
C、产品决策、价格决策、渠道决策、竞争决策。
D、产品决策、价格决策、渠道决策、微观决策。
7、吉利汽车CEO李书福的造车观念是（ A ）A、制造中国老百姓买得起的轿车。
B、制造中国老百姓觉得漂亮的车。
C、制造中国老百姓觉得好开的车。
D、制造中国老百姓绝对有个性的车。
8、你下与经营之神------王永庆强调的“四个善待”不相符的是（ B ）A、善待顾客。
B、善待自己。
C、善待社会。
D、善待自然。
9、以下不是企业组织机构类型的结构形式是（ C ）。
A、直线制。
B、职能制。
C、厂长制。
D、事业部制。
10、“我们的文件柜这么结实，即使从楼上摔下去也坏不了，为什么买的人还这么少？”此种说法的营销理念是（ A ）A、生产观念B、推销观念C、产品观念D、市场营销观念三、判断题：（每题1分，共20分）1、4s店由汽车生产企业授权建立的四位一体的品牌特许专营店。
（对）2、我们也把及整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、个性化销售、集体竞拍统称为6s 店。
（对）3、汽车4s店销售，是我国自己创造发明的。
（错）4、品牌专营渠道模式可表述为：厂商→特约经销商→最终用户。
（对）5、总代理是渠道模式可表述为：厂商→总代理→区域代理→最终用户。
（对）6、国内汽车4s店发展的SWOT分析内容是：机会、威胁、优势、劣势。
汽车4S店的经营与管理第一次测试题与答案
汽车4S店的经营与管理考试时间90分钟一、判断（1分X 10=10分）1. 在进行汽车二级维护、总成大修时和整车大修时，易损坏且消耗量大的零部件称为易耗件。
（）2. 金属配件的储存对温度没有要求。
（）3. 玻璃单独破碎险是第三者责任险的附加险。
（）4. 汽车配件仓储管理的低耗是指降低配件的入库、保管及出库成本。
（）5. 汽车金融公司是银行金融机构。
（）6. 整车销售中，可采用六方位环车介绍法。
（）7. 竞争者的行为是影响汽车价格的唯一因素。
（）8. 新车在交给客户之前必须做PDI。
（）9. 汽车工业的迅猛发展促进了保险业的发展。
（）10. 仓储中，减震器应该竖直放置。
（）二、多项选择题（2分X 10=20分）1. 汽车销售员要具有丰富的专业知识（A企业知识 B 产品知识C 市场知识 D 用户知识2.汽车配件销售企业的仓储管理，就是以汽车配件的）为中心而开展的一系列活动。
A入库 B 采购C 保管D保养E出库3.按经销商权限的不同，可分为（）经销方式。
A包销B独家代理C定销D总代理E 一般代理4.汽车价格由（）组成。
A汽车生产成本B国家税金 C 汽车企业利润D竞争者行为 E 汽车流通费5. 汽车销售人员的职责（A收集信息 B 沟通关系C销售商品D提供服务E建立形象6. 汽车配件供应中的配件包括:A维修零件C苫垫D油类和化学品7. 成为汽车消费潜在客户的条件（A有购买力 B 有决定权C有稳定工作D购买需求8.对配件库内湿度的控制可采用（。
措施。
A自然通风B 装置排风扇C吸潮剂 D 搞好清洁卫生9. 汽车三包是指（A保修B 保换C保质 D 保退10•汽车维修配件按实用性分类，分为（）。
A.标准件B. 保安件C.易耗件D.汽车精品E. 车身覆盖件三、填空题（1分X 40=40分）1.4 S店是集________________ 、_____________ 、_____________ 、 _________________ 为一体的汽车服务专营店。