物业维修管家巡查记录表
物业项目考核检查评分表
2
楼宇
环境
①单元大厅干净整洁，无尘土、污渍，无垃圾。（1分）
②单元门玻璃洁净明亮，门边框无污渍、灰尘。（1分）
③楼道和踏步干净整洁，无尘土，污渍，无垃圾。楼道通畅，无杂物堆放，堵塞通道。（1分）
④楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、管道井及门、消防栓、指示牌、信报箱等干净整洁，无尘土、污渍，无垃圾。（2分）
条线
序号
检查
项目
检查内容与标准
分值
扣分细则
扣分描述
得分
签字确认
秩序
20分
1
标型
励毅
①按照公司着装标准执行到位，衣服、发型、帽子、各配饰穿戴整齐（1分）
②按照公司行为规范执行到位。（1分）
③立岗形象符合公司要求，人员工作状态良好，精神饱满。（1分）
随机检查2人
3
①每发现一处不合格扣0.5分。
②每发现一处不合格扣0.5分。
②外来人员和车辆登记正常，无漏项、空项，无乱涂乱画。（1分）
③操作台、显示器、电脑、摄像头干净，无尘土、无污渍。（1分）
④监控室《外来人员登记记录》和《监控调取记录》，无漏项、空项，无乱涂乱画。（1分）
以上每项内容检查3处。
4
①每发现一处不合格扣0.3分。
②每发现一处不合格扣0.3分。
③每发现一处不合格扣0.3分。
⑤天花板、公共灯具、墙面、踢脚线等干净整洁、无尘土、污渍，无蜘蛛网。（1分）
以上每项抽查3处。
6
①每发现一处扣0.4分。
②每发现一处扣0.4分。
③没发现一处扣0.4分。
④每发现一处扣0.4分。
⑤每发现一处扣0.4分。
3
楼顶
小区物业管家部巡检记录表
项目名称：日期：年月日编号：
序号
项目
标准
检查记录（检查人）：
备注
不合格描述
整改意见
处理结果
1
门禁系统
开闭自如。单元门呼叫正常
2
楼道门、楼梯、窗、楼道灯
正常照明、有无损坏
3
路面、道板、广场砖
无损坏、明显污渍及油腻
4
园区内小品、造型
无损坏、丢失5园ຫໍສະໝຸດ 儿童场无损坏、丢失6
园区内景观水系
无杂物、水质清澈无堵塞
7
违章情况
违反小区管理规约的行为
8
异常情况
可疑人员、情况及安全隐患
9
10
其他施工情况
服务中心管家部助理工作情况汇报：
备注
说明：由管家部人员每天不少于一次进行检查记录，合格在记录栏内打“√”；发现不合格时，写出对应项目序号及不合格原因，轻微不合格自行处理；发生严重不合格时，及时报告上级领导；根据上级领导要求开据《违规装修整改通知单》给责任单位整改；如有其它特殊情况，请在备注中说明。
30 楼栋管家物业品质巡查记录表
13
区域内围墙、道路、路灯、游乐设施、 消防设施、路桩路墩等设施有无损坏
14 其他
说明：1.如实记录巡查检查情况，有问题的则记录下来协调各个部门并上报主管。
2.发现紧急情况，马上报 告3、上级表主格管中，未并体按现主的管情指况 记录在“其他”栏。 4、每天不少于1次全面检 查。
பைடு நூலகம்
5 是否乱摆卖现象
6 业主（住户）有无意见、建议 7 是否有收捡破烂、乞讨等“三无”人员
8
是否有乱堆放装修垃圾和生活垃圾的; 是否有高空抛物的现象
9
是否有人践踏绿地或在绿地从事活动、 砍伐树木、占用绿地等破坏绿化的现象
10 是否有漏水、漏电、漏气等现象
11
是否有污/雨水井或化粪池堵塞、冒水 的现象
房屋本体、屋面护栏、楼道灯、电子门 12 、公共门窗、标识标牌等设施的完好情
耐心物业
项 目： 楼栋
楼栋管家物业品质巡查记录表
精细管理
耐心服务
检查时间
年月日 楼栋管家
检查内容
检查结果（问题）描述
处理情况
备注
1 是否有可疑情况或可疑人徘徊、窥视
是否有机动车停在绿地、人行道、消防 2 通道上、在小区内修车、洗车等违章停
车现象
3
是否有业主（住户）在室外动土施工、 搭建和牵拉电线
4
是否有未按规定和时间、要求进行装修 的
客服日常表格记录
XXXXX 来电/来访接待记录B/0 1/1管理处：日期：年月备注：1、如是报修的接待内容，“维修单号”需填写派工单编号。
XXXXX 主动与客户沟通记录B/0 1/1单位：年月日备注：1、沟通方式包括：上门拜访、电话、邮件、QQ、微信、面谈等。
XXXXX 客户信息登记表(正面) B/0 1/2项目名称：住址：栋单元房紧急联系人及电话：XXXXX客户信息登记表（背面）B/0 2/2注：1、“证件类型”包括：身份证、护照、回乡证、军官证等有效证件；2、“与业主的关系”一览应填写：业主、租户、父母、配偶、子女、亲属、朋友、其他关系。
XXXXX空置房巡查记录表（毛坯房）B/0 1/1项目名称：年月备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。
2、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。
XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/0 1/2MR-QD-CS-005 XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/O 2/2备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。
2、每月对水、电表读数进行核对一次，对有异常的要及时发现并做好记录。
3、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。
4、对于精装修空置房内的配套设施异常情况不能及时解决的，应与整改单位确认时限，并在备注中注明。
物业管家工作日志（年月至年月）项目名称：区域管家：MR-QD-CS-006 XXXXX 物业管家日志B/0注：1、记录当日重点关注的工作内容及需要跟进、落实的工作；2、“客户沟通情况”包括：客户线上、线下诉求，客户投诉及管理费催缴情况；3、“区域巡查情况跟进”包括：OVS公区巡查及空置房巡查；4、“其他工作”可以填写装修手续办理、社区文化活动、增值服务等内容。
MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（公司）B/0 1/2注：此表格在OA协同平台中填写。
MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（管理处）B/0 2/2注：此表格在OA协同平台中填写。
物业巡逻记录表
物业巡逻记录表
日期：2022年10月
地点：XX小区
巡逻人员：XXX
巡逻时间：上午8:00-10:00
巡逻范围：小区内所有楼栋和公共区域
巡逻记录：
1. 8:00am 开始巡逻，先逐栋检查楼栋外墙和安全出口，未发现异常情况。
2. 8:30am 巡查小区公共绿化带，发现有一处垃圾堆积较多，立即联系保洁人员清理。
3. 9:00am 检查小区停车场，有一辆车未停放在规定位置，已留告知单。
4. 9:30am 巡视小区围墙，发现一处角落有垃圾被倾倒，已通知物业处理。
5. 10:00am 巡逻结束，未发现其他异常情况。
巡逻人员签名：XXX
物业管理人员签名：XXX
备注：请物业及时处理记录中的问题，确保小区环境整洁安全。
物业管家人员每天的工作流程
物业管家人员每天的工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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物业管家(常规物业)操作规程
规范管家操作程序，全面提升物业服务品质。
合用于XXX物业服务有限公司。
管家：指特定区域内为业户提供服务的专职人员。
管家服务：依照法律法规提供基本的物业服务以外，在满足业户居住和生活等基本需求的同时，满足他们的心理需求的服务。
分公司经理为管家第一负责人，负责对管家工作进行分工、培训、监督与指导。
分公司各部门负责人负责协调本部门人员配合管家开展各项工作。
管家负责投诉处理、报修服务、咨询解答、沟通协调、品质巡检等常规服务。
负责建立业户档案，与业户保持有效沟通，及时提供贴心服务，增进彼此关系。
负责定期全面巡视苑区和空置房，发现问题及时跟进和处理。
负责对逾期未交物业服务费及其他费用的业户，制定催缴方案并催缴，完成预期目标。
负责定期或者不定期地举办活动并拜访业户，为业主提供高效、快捷、满意的服务，全面提升业主满意度。
根据业户需求和掌握的个性化服务资源信息，配合小区特约服务、社区经营服务的推动工作。
负责所辖片区管家团队建设及工作运营，为业户提供其他需要的服务。
建立业户档案5.1.1 自收楼之日起，管家需主动开展与业户的触点服务，收楼当日管家主动派发名片，并发送信息(版本后附)，表明管家身份。
5.1.1.1 信息样本恭敬的××先生/女士：您好！感谢您对XXX的支持与信赖！我是您的专属管家×××，工号×××，您可以叫我××，未来我将为您提供贴心优质的物业服务，您有任何需要，可随时联系我，我和我的团队期待您回家！您的专属管家电话：×××您的专属管家微信：×××物业服务中心电话：×××××XXX物业服务中心201×年×月×日5.1.2 主动并将业主联系方式导入管家手机，确保第一次接听业主电话时，即以姓氏称呼对方，创造尊崇感。
物业管家岗位职责和工作内容
物业管家岗位职责和工作内容引言概述：物业管家是负责管理和维护物业设施的专业人员。
他们的职责包括管理物业维护、协调居民需求、解决问题并确保物业的安全和舒适。
本文将详细介绍物业管家的岗位职责和工作内容。
正文内容：1. 物业维护管理1.1. 设备维护：物业管家负责定期检查和维护物业设施，包括电梯、水电设备、空调系统等，确保其正常运行。
1.2. 维修管理：物业管家负责协调维修工作，与维修人员合作，及时修复设施故障，保证居民的正常生活。
1.3. 清洁卫生：物业管家负责监督保洁工作，确保公共区域的清洁和卫生，包括楼道、大堂、公共厕所等。
2. 居民服务2.1. 报修处理：物业管家负责接收和处理居民的报修请求，及时安排维修人员进行维修工作。
2.2. 投诉解决：物业管家负责处理居民的投诉问题，与相关部门协调解决纠纷，确保居民的权益得到保障。
2.3. 安全管理：物业管家负责制定并执行物业安全管理制度，确保物业的安全和秩序。
2.4. 社区活动组织：物业管家负责组织社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
3. 资产管理3.1. 资产保护：物业管家负责保护物业的资产，监控和防范盗窃、破坏等行为。
3.2. 设备采购：物业管家负责根据需要采购物业设备和用品，确保物业设施的正常运行。
3.3. 合同管理：物业管家负责管理物业相关的合同，包括租赁合同、服务合同等，确保合同的履行和续签。
4. 管理报告4.1. 巡检报告：物业管家负责定期巡检物业设施，并撰写巡检报告，记录设施的运行情况和维护需求。
4.2. 维修报告：物业管家负责记录设施维修情况，并撰写维修报告，提供给相关部门进行维修工作。
4.3. 居民反馈报告：物业管家负责整理居民的反馈意见和建议，并撰写反馈报告，为物业改进提供参考。
5. 紧急事件应对5.1. 火警应对：物业管家负责组织火警演练，并在火警发生时迅速采取应急措施，保障居民的安全。
5.2. 突发事件处理：物业管家负责应对突发事件，如停电、水管爆裂等，及时采取措施减少损失。
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大堂、门厅 墙面、楼梯扶手是否损坏 4 、走廊、地 门、窗、玻璃是否损坏
下室 消防设施、各类管井是否损坏
检查公共设施和照明灯是否完好
巡查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒 现象 公共配套设 检查室外设施有无生锈脱漆现象，标识是否完好 5 施、水电气, 检查室外配电箱是否锁闭 通讯设施 检查单元门、闭门器、可视对讲及单元门锁是够完好
9
周边环境 检查是否有损坏公共设施、违规施工现象
备注：
注：巡查正常打“√”；有问题打“X”，并在备注栏详细记录。 审核：
巡查人：
物业维修管家巡查记录表
项目：蓝水假期 序号 项 目
区ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ: 巡查内容
星期（日期： ~ 日）
一
二
三
四
五
六
日
检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态
1
楼梯间 检查管道井有无渗漏现象，有无常开现象
检查梯间墙身、天花墙皮是否了现剥落、脱漆，墙、地面瓷
片是否完整无损。
检查逃生天台门、天台护栏是否完好，避雷针、隔热层是否
检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好
检查沿湖护栏是否完好，是否有安全隐患 健身器材是否损坏、掉漆、缺润滑油
亭子、栈道及座椅有无损坏
6
公共文体设 检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患 施
各类采光井、地下室入口是否完好
篮、网球场设施是否完好
信报箱有无损坏 检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象
检查标识、路牌、警示牌是否完好
道路、广场 检查有无偷水偷电现象
7
、公共集散 地
检查照明路灯杆有无倾斜，松动现象
道路是否完好，路边石是否完好
检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全 检查各类标识是否完好无损
地面，设备设施是否完好
消防设施是否完好
8
地下车库 门窗、道闸设备是否完好
排污设施运行是否良好
照明设施是否良好
检查小区内是否有乱拉线、偷电等现象
完好。
卫生间、厨房通气孔是否完好
2
逃生天台 墙面是否损坏
检查有无违章占用逃生天台现象 检查雨水管是否通畅，落水管是否完好
检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动 测试紧急呼叫按钮是否完好
3
电梯 轿厢内壁是否有划伤
检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好
检查照明灯及安全监控设施是否完好 检查各类安全标识是否完好