因果图 Cause and Effect Matrix(Chinese)
因果图知识——精选推荐
因果图知识因果图（cause-effect diagram）因果图能简明、准确表⽰事物的因果关系、进⽽识别和发现问题的原因和改进⽅向（1）因果图定义：是表述和分析因果关系的⼀种⽅法。
（2）因果图说明：因果图是⽤于考虑并展⽰已知结果（如某种质量特性波动）与其潜在的原因之间的关系的⼀种⼯具。
许多潜在的原因可归纳成主原因与⼦原因，形成类似于鱼刺的样⼦，因此因果图⼜称鱼刺图。
（3）因果图的应⽤范围因果图⽤于①分析因果关系②表达因果关系③通过识别症状、分析原因并确定主要原因，采取措施促进问题的解决。
（4）因果图的应⽤程序因果图是原因分析的⼯具，图1）是其应⽤程序⽅框图图①明确要分析的质量问题：1）明确扼要地确定问题的结果。
当分析的问题不明确时，可⽤KJ法或矩阵数据解析法明确问题的所在2）当要分析的问题明确时，但问题较多时，可⽤排列图等⼯具确定主要问题。
规定可能原因的主要类别。
需考虑的因素包括：数据和信息系统、环境、设备、材料、测量、⽅法、⼈员。
②⼴泛、深⼊调查研究针对要分析的问题，开展⼴泛、深⼊地调查研究，以尽快找到影响质量的问题的全部的潜在原因。
调查研究过程中⼴泛采⽤的辅助⼯具是调查表，⽽当以座谈会的⽅式调查时，常采⽤头脑风暴法以激发被调查⼈的思维，产⽣创造性、开拓性的设想。
③整理取得的语⾔资料在⼴泛、深⼊调查研究的基础上，取得的⼤量语⾔资料往往是杂乱⽆章的。
应⽤分层图对语⾔资料进⾏整理，可获得具有逻辑性有条的思路。
④绘制草图：经整理后的语⾔资料，按逻辑关系进⾏图形化，就是因果图。
但为使图形更加完善，先应绘制草图供集体讨论分析⽤。
⑤讨论分析：对绘制草图⼴泛征询有关⼈员的意见，对不完善处应重复②以后各步骤，直到⼀致认为完善为⽌。
1）因果图图形不完善主要表现为：因素过少，尚未找到全部的潜在原因：因素分类不当；因素分层不符合逻辑性等。
经讨论分析认为不完善时就应在程序上进⾏反复。
⼀般对因果图⽽⾔，因为分析的问题⽐较简单，所以反复的次数⽐较少。
第六章 鱼骨图和因果矩阵图 六西格玛
Strength of tea Quantity of tea Temp of tea Colour of tea Cleanliness of Cup Taste of tea
它主观的评估了X对Y
的影响程度，量化了团 Process Inputs
Total
队对流程的了解程度
1 Water 2 Kettle 3 Temp 4 Cup 5 Tea Bag 6 Brew Time 7 Milk 8 Sugar
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Strength of tea Quantity of tea Temp of tea Colour of tea Cleanliness of Cup Taste of tea
Process Inputs
1 Water 2 Kettle 3 Temp 4 Cup 5 Tea Bag 6 Brew Time 7 Milk 8 Sugar
Step 1 of 5 – Listing the Output Variables (Y) 列出输出变量
STEP 1 列出所有的输出变量，这些输出变量是团队或者是客 户认为重要的，输出变量的选择可以是在流程图中识 别的Y’s参量
Matrix
Rating of Importance to 10 7 7 4 7 10 Customer
然线形相关
Step 4 Example第四步
4. Correlate X’s to Y’s 量 化了X与Y的 相关性
Cause and Effect Matrix
Rating of Importance to 10 7 7 4 7 10 Customer
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
因果图
1、作用——分析影响目标各种原因的方法
2、原理——依据目标的整体性、层次性、关联性等原理
3、作图——因果分列，原因层分，大因概全（5M1E）、 细因具体（便于操作）、集思广益、分析到 底
因由石川馨发展推广，又名石川图 因形似鱼骨刺，又名鱼骨图或鱼刺图
果园及休闲农场开发 喷洒过量农药 外来树种引进失当 涵养水源功能丧失
外来动物养殖 丘 陵 山 地 的 环 境 问 题 化学药剂大量使用 任意排放废水 土地过度开发
平 原 地 区 的 环 境 问 题
土石流魚骨圖
颱風 暴雨
氣 候 原 因
濫墾 山坡種茶
農 業 原 因 土石 流
融雪
开路 开挖 廢棄物 氣棄物
环境污染分析
工厂噪音
有毒气体 交通噪音 空 气 污 染
有臭味气体
悬浮微粒 落尘
工地噪音
家庭噪音 其它噪音
噪 音 污 染 环 境 污 染 水 污 染
工厂废物 家庭废物 农畜废物 其它废物 垃 圾 污 染
工业废水 家庭废水 农畜废水 其它废水
台湾环境恶化
沿海过度开发 过度抽取地下水 上游尘水污染 海水倒灌 沿 海 地 區 的 环 境 问 题 颱風多 河流陡急 居东亚地震带 土石松软 易形成土石流 脆 落 的 自 然 环 境 台 湾 环 境 恶 化
種植檳榔Biblioteka 侵蝕 崩塌 堆積土礫工 程 原 因
土 質 問 題
绘制说明
•
•
画出一条水平长箭头。这个箭头将作为 图的中心轴（主干），在箭头前方写下 研究目标或对象。 沿着中心轴写下原因的主要类别。写下 所有可能的主要原因类别。在图表上的 主要类别之间留有足够的空间，以便增 加次要的详细原因。
05-11-12-因果图PPT课件
-
5
画因果图的两种思路
1、把“人、机、料、环、法”作为5根大骨。
人
机
料
问题
环
法
-
6
画因果图的两种思路
2、按工作流程，依次，一个工序就是一根大骨。
工序1
工序2
如果分析出的“原因”不能采取 措施，说明问题还没有得到解决。不 能采取措施的因果图只能算是一种练 习。
-
11
因果图作图注意事项5
对因果图要不断加以改进。 随着对客观因果关系的认识深化，必然
导致因果图发生改变。要反复改进，得到 真正有用的因果图。
-
12
画因果图的常见病
1、在因果图上没有标明必要的信息 2、没有集思广益 3、没有按“人机料环法”或“工序流程”全面分 析 4、没有多问几个为什么
-
9
因果图作图注意事项3
“结果”有多少个，就要绘制多少张因果 图。
如，同一批产品的长度和重量都存在 问题，必须用两张因果图分别分析长度波 动的原因和重量波动的原因。
若许多因素只用一张因果图来分析， 会使不同的因果关系混在一起，无法对症 下药。
-
10
因果图作图注意事项4
要想让因果图收到实际效果，追 究的“原因”必须能采取措施。
日期参加讨论人员对重要原因采取的措施画因果图的两种思路2按工作流程依次一个工序就是一根大骨
因果（鱼刺）图
金德霖编
-Leabharlann 1因果图的用途一种用来分析质量问题（结果） 产生原因的图。
-
2
因果图的历史
六西格玛之因果矩阵图
六西格玛之因果矩阵图引言在现代管理和生产体系中，六西格玛（Six Sigma）是一种以数据驱动的方法和工具，旨在提高质量和效率，减少变异性和缺陷率。
六西格玛采用了一系列统计分析和管理策略，帮助组织识别并解决问题，从而实现持续的改善。
因果矩阵图（Cause and Effect Matrix Diagram），也称为鱼骨图（Fishbone Diagram）或石墨盘（Ishikawa Diagram），是六西格玛中常用的工具之一。
它可以帮助团队全面理解问题的根本原因，并找出相关的因素。
本文将介绍因果矩阵图的定义、使用场景、绘制方法以及应用实例，以帮助读者更好地理解和应用这一工具。
定义因果矩阵图是一种用于分析和解决问题的图形工具，它通过将问题链接到可能的原因，帮助识别问题的根本原因和相关因素。
这种图形工具形状类似于鱼骨，因此也常常被称为鱼骨图。
使用场景因果矩阵图可以在各种领域和场景中使用，例如生产制造、服务行业、软件开发等。
它可以帮助团队快速分析和解决问题，并促进团队合作和沟通。
以下是一些适用于因果矩阵图的使用场景：1.产品质量问题：当产品出现质量问题时，团队可以使用因果矩阵图来确定可能的原因，从而采取相应的改进措施。
2.流程优化：对于复杂的流程或业务流程，团队可以使用因果矩阵图来分析并改进关键因素，以提高效率。
3.项目计划：在项目计划阶段，团队可以使用因果矩阵图来确定可能影响项目成功的因素，并制定相应的应对策略。
4.服务问题解决：当客户投诉或问题发生时，团队可以使用因果矩阵图来追踪可能的因素，并采取适当的措施来解决问题。
绘制方法绘制因果矩阵图需要以下步骤：1.定义问题：首先，团队需要明确定义问题，并确保所有成员对问题的定义达成共识。
2.确定主要因素：接下来，团队需要确定可能与问题有关的主要因素。
这些因素通常可以分为六个类别，即人员（People）、方法（Methods）、材料（Materials）、机器（Machines）、测量（Measurements）和环境（Environment）。
如何绘制因果图(鱼骨图)
质量管理工具因果图,如何绘制因果分析图（又称特性要因图、鱼刺分析图）2010-01-313:38如何绘制因果分析图（又称特性要因图、鱼刺分析图）1.因果图的概念因果图(causeandeffectdiagram)是描述、整理、分析质量问题（结果）与影响质量的因素（原因）之间关系的图，因其形状如鱼刺，故又称鱼刺图(fishbonediagram)。
通过对影响质量的因素进行全面系统地整理和分析，可为明确影响质量的因素与质量问题之间的因果关系，最终找出解决问题提供有力支持。
因果图分析法即是用因果分析图分析各种问题产生的原因和由此原因可能导致后果的一种管理方法。
由于因果分析图形状象鱼刺，所以又称为鱼刺图。
它由结果、原因和枝干三部分组成。
结果：表示期望进行改善、追查和控制的对象。
原因：表示对结果可能施加影响的因素。
枝干：表示原因与结果、原因与原因之间的关系。
中央的枝干为主干，用双箭头表示。
从主干两边依次展开的枝干为大枝(大原因即直接原因)，大枝两侧展开的枝干为中枝(间接原因)，中枝两侧展开的枝干为小枝(造成间接原因的上一层原因)，用单箭头表示。
在一个系统中，下一阶段的结果，往往是上一阶段的原因造成的。
用因果图分析法，通过一张图，可把引起事故的错综复杂的因果关系，直观地表述出来，用以分析事故产生的原因和研究预防事故的措施。
消防工作人员应用因果分析法可以用来追查复杂的火灾原因和分析复杂的火险隐患，以期采取相应的处置措施；也可以用来分析工作状况以及工作中可能出现的差错和问题，以便采取预防性和控制性措施。
因果分析法属于定性分析方法，使用方便、层次分明、简明直观。
2.因果图的绘制步骤(1)确定质量问题。
因果图中的“结果”可根据具体需要选择。
(2)组织讨论，尽可能找出可能影响结果的所有因素。
由于因果图是一种枚举法，为了能够把所有重要因素都能列举上，绘制因果图时，强调结合头脑风暴法，畅所欲言，集思广益。
(3)找出因果关系，在图上以因果关系的箭头表示。
因果矩阵
检查
输出
•完整涵盖范围 •平整的表面 •喷漆时间 •喷漆区域分割 •喷漆厚度 •正确设计
干燥
检查温度 检查表面
重做
•干燥的喷漆 •平整的表面 •干燥时间 •喷漆厚度 •缺陷/修补数
精选PPT
30
3. 确定流程输入
③于每一步骤中列出主要的输出变数
非制造业：订单作业
应答电话
输入
类别
•自顾客得来
应答电话
的资讯污
C
问候顾客
•问候语
C 决定零件需求
•应答程序
C 确认需求日期
•电话系统
U 确认送货地址
确认价格
确认交货方式
输出
•迅速的答复 •灵活应对 •零件号码 •可获性 •需求日期
输入
类别
•订单工作表 •电脑输入视窗 •生产线的前置
时间资讯
• 交货方式
C C
U C
订单输入
输入资讯 打印确认资料 决定交货日期
4
1. 因果矩阵简介
测量 MEASURE
• Process Maps • C&E Matrix
分析 ANALYZE 改善 IMPROVE
• FMEA •Multi-Vari studies
• Design of Experiments(DOE)
控制 CONTROL
• Control Plans
30 +输入 10-15
C U
订单确认
C FAX确认资料
C
给顾客
C 核对订单制造
收据
•交付顾客确认 资料
•生产订单
精选PPT
33
3. 确定流程输入
因果分析图(1)
查
询
操作复杂,不易掌握
系统功能不健
与员工沟通不便 全
员工只能到
人事部查询 信息不易于查
询
法
环
周
期 信息更新不及时 签到单不能及时被收集
意外停电 培训不规范
过
没有专用机器
员工信息不准确
长
物
2024/8/7
11
实践练习
以在一家公司里感到“事业无成”为中心画一个因
果分析图
机
机器性能不好
人
混口饭吃就行了
懒得钻
关系网 机器运行不稳定
竞争太激烈
事 业
无
成
傻干
系统功能不健全
没空调
信息不易于查询
培训不到位
法
环
物
2024/8/7
12
系统功能不健全
与员工沟通不便
员工只能到 人事部查询
信息不易于查询
信息更新不及时
期
意外停电
员工信息不准确
过
培训不规范 没有专用机器 签到单不能及时被收集
长
法
环
物
2024/8/7
8
基本介绍
4.用5W1H帮助寻找更多更深层次的原因。
5W1H
WHY: 为什么 What: 什么 When: 何时
原则：
打破砂锅问到底，还 要知道砂锅在哪里。
6
基本介绍
3.在支干上画出相关次支干，并用头脑风暴法写 出原因，次支干与支干互为因果关系。 对每一个原因都应该问一声：为什么会发生
2024/8/7
7
基本介绍
机
人
一台电脑单机操作
缺少技术支持
录入人员短缺
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对客户的重要
性排序
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
需求
需求
需求
需求
需求
需求
需求
需求
需求
需求
需求
需求需求
过程步骤
过程输入
1234567891011121314151617181920
合计
规格下限目标
规格上限
因果矩阵
这个表格提供了FMEA 的起始输入。
当任何一个输出变量（需求）是不可接受时，这代在的“效果”。
当任何输入变量处于一个不可接受的设置状态时，这就产生了一个“失1. 列出主要流程输出变量
2. 对每个变量用一个1到10 的标尺来评定它对于客户的重要程度
3. 列出重要流程输入变量
4. 使用1，3或9来给那些变量与每个输出变量之间的关系打分
5. 挑选最前面的输入变量作为FMEA 过程的开始。
确定挑选出来的每个变量会出现怎样的并将这个信息填在FMEA 的失效模式列中。
1415
需求
需求
总和
000000000000000000000
，这代表了一个潜个“失效模式”。
怎样的“问题”，。