导游证考试法规第九章导游管理法律制度汇编
导游管理制度条例
导游管理制度条例第一条总则为规范导游的工作行为，提高导游服务水平，保障旅游者的合法权益，制定本导游管理制度。
第二条导游的基本要求1. 导游应具备较强的领导能力和沟通能力，能够有效组织和引导旅游团队；2. 导游应具备良好的旅游知识和导游技能，能够为旅游者提供专业的导游服务；3. 导游应具备优秀的语言表达能力和表演能力，能够生动有趣地讲解旅游景点的历史和文化；4. 导游应具备团队合作精神和服务意识，能够为旅游者提供周到、贴心的服务；第三条导游的权利和义务1. 导游在工作期间享有尊重和尊严，有权拒绝任何损害自己合法权益的行为；2. 导游应严格遵守国家法律法规和旅游行业的有关规定，不得违法违规从事导游工作；3. 导游应保持良好的工作状态，不得因私人事务影响工作效率；4. 导游应积极配合旅行社和景点管理部门的工作，维护旅游行业的形象和声誉；5. 导游应努力提升自身的专业水平和服务技能，不断完善自己；第四条导游的招聘与培训1. 旅行社应根据导游的专业素质和工作经验进行招聘，确保导游的质量；2. 旅行社应对新招聘的导游进行全面的培训，包括旅游知识、导游技能、服务礼仪等方面；3. 旅行社应定期组织导游进行进修培训，不断提升导游的专业水平和服务品质；第五条导游的岗前准备1. 导游在工作前应了解旅游线路、景点信息和旅游团队的基本情况，做好充分的准备；2. 导游应整理好工作用具和资料，包括导游牌、工作手册、地图等；3. 导游应注意个人形象和仪容仪表，保持整洁、庄重的形象；第六条导游的工作流程1. 导游应按时到达集合地点，与旅游团队会合，并向旅游者介绍自己的身份和工作内容；2. 导游应根据旅游线路和景点的安排，认真解说旅游景点的历史、文化和特色；3. 导游应全程陪同旅游团队，保证旅游者的安全和顺利完成旅游行程；4. 导游应根据旅游者的需求，提供贴心的服务和周到的帮助；第七条导游的工作纪律1. 导游不得私自接受旅游者的任何礼物或财物，严禁索取小费；2. 导游不得在工作期间违法违规，不得参与旅游者的赌博或其他违法活动；3. 导游应积极配合旅行社和景点管理部门的工作，遵守规范和纪律；4. 导游应遵守公共秩序，不得在公共场所吸烟、喧哗或喧哗；第八条导游的考核和奖惩1. 旅行社应定期对导游进行业绩考核，评价导游的工作表现和服务质量；2. 旅行社应对表现优秀的导游给予奖励和鼓励，激励导游提高工作积极性；3. 旅行社对违规行为的导游应进行批评教育和处理，严肃处理违法行为；第九条附则1. 本制度自颁布之日起正式执行，旅行社导游应严格遵守；2. 本制度解释权属于旅行社，如有任何变更，将提前通知导游并进行调整；3. 本制度所涉及的未尽事宜，由旅行社根据实际情况进行规定。
导游人员管理法律制度汇编(共 51张PPT)
二、导游人员资格考试制度 导游人员资格，是指从事导游职业，在 导游活动中为旅游者提供服务的人员应具 备的条件、身份等。国家实行统一的导游 人员资格考试制度。导游人员资格考试的 条件： 1.必须是中华人民共和国公民。 2.必须具有高中、中等专业学校或者以上 学历。 3.必须身体健康。
4.必须具有适应导游需要的基本知识和 语言表达能力。 凡是符合上述条件经考试合格的，由国 务院旅游行政部门或国务院旅游行政部门 委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行 政部门颁发导游人员资格证书。 导游人员资格证书是由国家旅游局统一 印制的；导游人员资格证书的颁发机关只 能是国家旅游局或国家旅游局委托省、自 治区、直辖市人民政府旅游局。
（五）导游人员应当遵守职业道德等。 （六）导游人员应严格按照旅行社确定的接 待计划安排旅游者旅行、游览活动，不得 擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活 动。 1、接待计划即旅游行程计划包括的内容： 2、无论何种情况，导游人员均不得擅自 中止导游活动。 3、构成“中止导游”行为活动必须具备 以下三个条件。
五、限制颁发导游证的情形 1、无民事行为能力或限制民事行为能力的 2、患有传染性疾病的 3、受过刑事处罚的，过失犯罪的除外 4、被吊销旅游证的 。
六、导游人员资格证与导游证的区别 1、性质不同。导游人员资格证书是标志某 人具备从事导游职业资格的证书。 导游证则是标志国家准许某人从事旅游职 业的证书。 2、领取程序不同
《导游人员管理条例》第二十三条规定： “导游人员进行导游活动，向旅游者兜 售物品，或者购买旅游者的物品的，或者 以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费 的，由旅游行政管理部门责令改正，处 1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得 的，并处没收违法所得；情节严重的，由 省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部 门吊销导游证并予以公告；对委派该导游 人员的旅行社给予警告直至责令停业整 顿。”
导游管理制度的内容
导游管理制度的内容第一章总则第一条为了规范导游行业的秩序，提升导游服务水平，保护游客权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于各级旅游管理部门，旅游企业和导游等从事导游服务的人员。
第三条导游是旅游活动中的重要角色，其职责是向游客介绍景点信息、文化背景等，并为其提供服务指导。
第四条导游应当具备良好的职业道德、专业知识和沟通能力，能够熟练掌握景区信息并有效地引导游客。
第五条导游应当遵守国家法律法规和行业规范，维护行业形象，不得从事违法乱纪的行为。
第二章导游管理机构第六条设立导游管理机构，负责导游行业的监督管理和服务规范。
第七条导游管理机构应当具有相应的资质和经验，能够有效地履行职责。
第八条导游管理机构应当建立健全导游考核制度，定期对导游进行考核评定。
第九条导游管理机构应当指定专业人员负责导游培训和考核工作。
第十条导游管理机构应当依法对导游进行注册登记，并颁发相应的证件。
第三章导游资质第十一条导游应当具备相应的资格和技能，通过相关考试和培训后方可从事导游工作。
第十二条导游应当具备良好的身体素质和沟通能力，能够胜任导游工作的要求。
第十三条导游应当具备相关的行业知识和文化背景，能够向游客介绍景点的历史和文化信息。
第十四条导游应当接受导游管理机构的定期考核和评定，确保导游服务质量。
第十五条导游应当遵守国家法律法规和行业规范，不得从事违法乱纪的行为。
第四章导游服务第十六条导游应当为游客提供优质的服务，保障其安全和权益。
第十七条导游应当热情周到地接待游客，解答其疑问并提供帮助。
第十八条导游应当熟悉景点的信息和规定，能够有效地引导游客参观。
第十九条导游应当做到言行一致，不得向游客隐瞒真实情况或误导其行为。
第二十条导游应当尊重游客的个人隐私和意见，不得泄露其个人信息或侵犯其权益。
第五章导游受教育培训第二十一条导游应当不断提升自身素质和能力，参加相关的培训和学习。
第二十二条导游应当积极参加行业交流和学术研讨活动，拓展自己的视野和知识。
导游证考试法规第九章导游管理法律制度
第九章导游管理法律制度姓名________________ 学号班级____________一、判断题（）正确的选A,错误的选B1•导游员有权自由调整或变更接待计划。
2.我国领队的主要服务对象是中国公民。
3•导游证由申请领取者个人向旅游行政部门领取。
4•领队从事领队业务，无须组团社委派。
5.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
6•获得导游资格证3年未从业的,资格证自动失效。
7•导游员资格证书由国家旅游局统一印制，在中华人民共和国范围内有效。
8•申请领取导游证必须与旅行社签订劳动合同。
9.申请领取导游证必须在导游管理服务机构注册。
10.被吊销过导游证的人旅游行政管理部门不再颁发导游证。
11.被吊销过导游证的人不能再参加导游资格考试。
12.今年17周岁的李某靠自己的工资维持生活，通过了导游资格证考试，可以换发成导游证。
13.导游资格证书是国家准许某人从事导游职业的许可证。
14.导游员应当不断提高自身业务素质和职业技能，这是导游员的法定义务。
15.所谓中止导游活动，是指擅自地.彻底地中止导游活动我国旅游领队的主要服务对象是中国公民。
、单项选择题（每题有一个正确答案），此时,导游人员（），但在此之前，须征得旅行社同意，但须征得所有旅游者同意，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社但可以采取安全措施51.导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生了地质灾害的消息，如果团队继续前往就有可能使旅游者的人身安全发生危险A.可以调整或变更旅游行程计划B.可以调整或变更旅游行程计划C可以调整或变更旅游行程计划D.不可以调整或变更旅游行程计划2•下列人员中不符合参加导游人员资格考试条件的是（）A.在外省务工的农民工B在外省全日制上学的大学生C外籍华人 D.曾患传染病已经治愈恢复健康的人3.昆明市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动，按照《导游人员管理条例》，应（）。
导游人员管理法规制度
导游是怎样炼成的
• 强烈的学习意愿（行万里路读万卷书）
• 学习
• 学习细水常流，3 年的努力，团接不完。什么团都接，不挑团。 • 把握每次学习机会。终身学习，持续努力。对自己，充滿自信。 • 学习是一种快乐。付出是一种满足，付出是有所回馈的。 • 导游工作不是最有钱，最大的资产走遍全世界。行万里路，读万卷书。
• 导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取
得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、
讲解及相关旅游服务的人员。
• A person who shows the way to strangers, esp. to tourists
Or mountaineers.
导游人员的概念包含以下三层意思：
• 当游客看到鲁某没有佩戴导游证提出疑问时，鲁某说自己有导游员资格证， 戴不戴导游证都可以。
• 第三天，旅游团在游洞庭湖时，因游船上游客太多，相互拥挤，一位姓吴的 游客掉入湖中。后被救起并被送往医院急救，花去医药费1020元。
• 返回后，游客找到旅行社，要求赔偿医药费并退还旅游费。旅行社辩称吴先 生是由于自己不小心掉进湖里的，旅行社没有责任，即使有责任，也是导游 员有责任，与旅行社无关。
所在地旅游行政管理部门审批（15日）
符合条件
不同意颁发
颁发导游证
书面通知申请人
申请行政复议
有下列情形之一的,不得颁发导游证(P146147)： 无民事行为能力或限制民事行为能力的 患有传染性疾病的 受过刑事处罚的,过失犯罪的除外 被吊销导游证的
犯罪
故意犯罪 过失犯罪
疏忽大意的过 失
过于自信的过失
项目作业1
近几年，宁波市旅游总收入以18.6%的增幅快速增长，宁波旅游业在浙江的总 体实力仅次于杭州，已成为浙东旅游中心和长三角南翼中心旅游城市。
导游人员管理法律制度汇编(共 51张PPT)
（二）领队证及其领取程序 1、领队证：领队是国际导游，负责跨国境旅 游服务的导游工作人员。领队证是导游出 境带团的上岗证明，是国家允许导游出境 带团的法律许可。 领队证领取经过三个程序： 领队证的报考者必须是有出境旅游经营 权的旅行社的导游人员。
2、导游证与领队证的联系与区别 （1）导游证是报考领队证的前提 （2）导游证是国内从事导游职业的上岗 证明；而领队证是从事跨国导游服务的法律 证明。 （3）导游证的领取是获得导游资格证书， 并有劳动合同，向旅游行政管理部门申请领 取的；而领队证的领取，则是领队考试通过 后，由旅游行政管理部门直接发给的。
二、导游人员资格考试制度 导游人员资格，是指从事导游职业，在 导游活动中为旅游者提供服务的人员应具 备的条件、身份等。国家实行统一的导游 人员资格考试制度。导游人员资格考试的 条件： 1.必须是中华人民共和国公民。 2.必须具有高中、中等专业学校或者以上 学历。 3.必须身体健康。
4.必须具有适应导游需要的基本知识和 语言表达能力。 凡是符合上述条件经考试合格的，由国 务院旅游行政部门或国务院旅游行政部门 委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行 政部门颁发导游人员资格证书。 导游人员资格证书是由国家旅游局统一 印制的；导游人员资格证书的颁发机关只 能是国家旅游局或国家旅游局委托省、自 治区、直辖市人民政府旅游局。
第三章 导游人员管理法律制度
1987年12月1日国家旅游局发布了《导 游人员管理暂行规定》 1999年5月14日国务院修订发布了《导 游人员管理条例》 2002年1月1日国家旅游局又颁布实施了 《导游人员管理实施办法》
第一节 导游证的发放与管理
一、导游人员的概念 《导游人员管理条例》规定：导游人员 是指取得导游证，接受 旅行社委派为旅游 者提供向导、讲解及相关服务的人员。 导游人员具有如下特征： 导游人员是依法取得导游证的人员；导 游是为旅游者提供向导、讲解及相关服务 的人员；导游是接受旅行社委派的人员。
导游资格证知识点考点第三篇-第九章-旅行社法律制度(三)
第三篇-第九章-旅行社法律制度（三）第二节旅行社管理法律制度2.发布共享：各级文化和旅游行政部门应当通过其门户网站、地方政府信用网站、全国旅游监管服务平台、国家企业信用信息公示系统、“信用中国”网站等渠道发布本辖区旅游市场黑名单，实现信息共享。
（六）黑名单实行动态管理（熟悉）1.三类情形及要求时限。
因在旅游经营活动中因妨害国（边）境管理受到刑事处罚而列入黑名单的，黑名单信息自公布之日起满5年，由列入机关自届满之日起30个工作日内移出旅游市场黑名单。
因人民法院认定的失信被执行人列入旅游市场黑名单，在人民法院将其失信信息删除后10个工作日内由列入机关移出旅游市场黑名单（因侵害旅游者合法权益，被人民法院判处刑罚的除外）。
因本办法其他情形列入黑名单的，黑名单信息自公布之日起满3年，或者在规定期限内纠正失信行为、消除不良影响的（不含吊销许可证与导游证的情形），由列入机关自届满之日起30个工作日内移出旅游市场黑名单。
2.上报与撤销。
省级、地市级旅游市场黑名单信息移出前，移出机关须向上一级文化和旅游行政部门报告。
上级文化和旅游行政部门有权撤销下级文化和旅游行政部门的黑名单移出决定。
（七）对黑名单主体的惩戒措施1.具体惩戒措施。
（1）作为重点监管对象，增加检查频次，加大监管力度，发现再次违法违规经营行为的，依法从重处罚；（2）法定代表人或者主要负责人列入黑名单期间，依法限制其担任旅游市场主体的法定代表人或者主要负责人，已担任相关职务的，按规定程序要求变更，限制列入黑名单的市场主体变更名称；（3）对其新申请的旅游行政审批项目从严审查；（4）对其参与评比表彰、政府采购、财政资金扶持、政策试点等予以限制；（5）将其严重违法失信信息通报相关部门，实施联合惩戒。
同时，文化和旅游行政部门应对列入旅游市场黑名单的失信被执行人及其法定代表人、主要负责人、实际控制人、影响债务履行的直接责任人员在高消费旅游方面实施惩戒，限制其参加由旅行社组织的团队出境旅游。
最新导游考试全部大纲
政策法规与职业道德（考试）大纲本大纲是吸收我国旅游法律、法规新内容规定，以“依法治旅”，“依法兴旅”为原则。
包含旅游业各要素所涉及的法律、法规，使学生在学习中掌握旅游法的基础知识，法律规范的重点、难点。
通过典型案例分析，将理论和实践相结合，运用法律武器维护自身和他人的合法权利，培养具有较高旅游法律素质，懂专业、知法律，具有诚实信用职业道德的应用型人才，促进我国旅游业健康发展。
第一章全面贯彻“三个代表”重要思想考试目的通过本章考试，使学生重点掌握“三个代表”提出的科学含义及基本内容，熟悉坚持“三个代表”的意义，了解怎样贯彻“三个代表”的重要思想。
考试内容第一节“三个代表”的内容及科学含义了解“三个代表”的内容及科学含义第二节坚持“三个代表”的重要意义掌握坚持“三个代表”的重要意义第三节全面贯彻“三个代表”的重要思想熟悉全面贯彻“三个代表”的重要思想第二章社会主义初级阶段党的基本路线和基本纲领考试目的通过本章考试，使学生重点掌握社会主义初级阶段党的基本路线、基本纲领和基本方针，熟悉社会主义初级阶段的内涵及理论的意义，了解党的基本方针三者之间的关系。
考试内容第一节社会主义初级阶段的内涵及理论的意义熟悉社会主义初级阶段的科学含义及理论意义。
第二节社会主义初级阶段党的基本路线、基本纲领和基本方针掌握社会主义初级阶段党的基本路线、基本纲领和基本方针，并了解三者之间的关系。
第三章我国外交政策与祖国和平统一考试目的通过本章考试，使学生重点掌握我国和平共处五项原则及外交政策，熟悉当今世界的两大主题，了解“一国两制”的内容及意义。
考试内容第一节我国的外交政策掌握当今世界的主题——和平与发展及和平与发展的关系，独立自主的和平外交政策、和平共处五项原则，了解建立国际政治经济新秩序。
第二节“一国两制”统一祖国了解“一国两制”的科学涵义和丰富内容及“一国两制”构想的意义。
第四章新世纪的伟大战略考试目的通过本章考试，使学生重点掌握全面建设小康社会的奋斗目标及采取的有效措施，今后二十年中国旅游业发展的目标及黑龙江省旅游发展总体目标和具体目标；熟悉黑龙江省旅游发展重点应坚持的原则，了解黑龙江省旅游业发展总体目标和具体目标考试内容第一节全面建设小康社会的奋斗目标掌握全面建设小康社会的奋斗目标及采取的有效措施。
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第九章导游管理法律制度姓名学号班级一、判断题（）正确的选A,错误的选B1.导游员有权自由调整或变更接待计划。
2.我国领队的主要服务对象是中国公民。
3.导游证由申请领取者个人向旅游行政部门领取。
4.领队从事领队业务,无须组团社委派。
5.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
6.获得导游资格证3年未从业的,资格证自动失效。
7.导游员资格证书由国家旅游局统一印制,在中华人民共和国范围内有效。
8.申请领取导游证必须与旅行社签订劳动合同。
9.申请领取导游证必须在导游管理服务机构注册。
10.被吊销过导游证的人旅游行政管理部门不再颁发导游证。
11.被吊销过导游证的人不能再参加导游资格考试。
12.今年17周岁的李某靠自己的工资维持生活,通过了导游资格证考试,可以换发成导游证。
13.导游资格证书是国家准许某人从事导游职业的许可证。
14.导游员应当不断提高自身业务素质和职业技能,这是导游员的法定义务。
15.所谓中止导游活动,是指擅自地.彻底地中止导游活动我国旅游领队的主要服务对象是中国公民。
二、单项选择题（每题有一个正确答案）1.导游人员在带团旅游时,得知旅游目的地发生了地质灾害的消息,如果团队继续前往就有可能使旅游者的人身安全发生危险,此时,导游人员（）A.可以调整或变更旅游行程计划,但在此之前,须征得旅行社同意B.可以调整或变更旅游行程计划,但须征得所有旅游者同意C.可以调整或变更旅游行程计划,但须征得多数旅游者同意,并应当立即报告旅行社D.不可以调整或变更旅游行程计划,但可以采取安全措施2.下列人员中不符合参加导游人员资格考试条件的是（）A.在外省务工的农民工B.在外省全日制上学的大学生C.外籍华人D.曾患传染病已经治愈恢复健康的人3.昆明市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动,按照《导游人员管理条例》,应（）。
A.由李某向昆明市旅游局申请领取临时导游证B.由李某向云南省旅游局申请领取临时导游证C.由该旅行社向昆明市旅游局申请领取临时导游证D.由该旅行社向云南省旅游局申请领取临时导游证4.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中,遇到可能危及（）的紧急情形时经征得多数旅游者的同意,可以调整或者变更接待计划,但是应当立即报告旅行社。
A.旅游者人身安全B.旅游者财物安全C.旅游者利益D.导游人员利益5.导游人员可以有下列行为A.经旅游者同意购买旅游者的物品B.欺骗消费C.在旅游合同未开始履行前遇有损害旅游者人身权利的情形自行改变接待计划D.接受旅游者主动给付的小费6.2010年中国保险监督管理委员会和国家旅游局发布了《旅行社责任保险管理办法》,自（）起施行。
A.2011年2月1日B.2011年5月1日C.2011年7月1日D.2011年10月1日7.投保人是指与保险人订立保险合同,并按照保险合同负有（）义务的人,可以是自然人,也可以是法人A.支付保险金B.支付保险费C.支付违约金D.支付赔偿金8.旅游意外保险是属于（）A.普通保险B.特殊保险C.强制保险D.自愿保险9.旅游意外保险的投保人应为（）。
A.旅游者B.旅行社C.领队人员D.导游人员10.旅行社责任保险是属于（）A.普通保险B.自选保险点C.强制保险D.自愿保险11.根据《旅行社责任保险管理办法》规定,旅行社责任保险的保险责任应当对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的（）承担赔偿责任。
A.人身伤亡B.财产损失C.人身伤亡、财产损失D.工伤12.根据《旅行社责任保险管理办法》规定,旅行社责任保险的保险责任应当包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的（）承担的赔偿责任。
A.人身伤亡B.财产损失C.人身伤亡、财产损失D.一切损失13.旅游经营者应根据旅游活动的特点,（）参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。
A.强制B.提醒C.提示D.警示14.（）是从事导游活动的法定证件。
A.导游资格证书B.导游证C.领队证D.工作证15.经导游人员资格考试合格的,由组织考试的旅游主管部门在考试结束之日起（）内颁发导游人员资格证。
A.15个工作日B.20工作日应工C.30个工作日D.60工作日16.临时导游证,是指具有（此题不用做）的人,虽未获得导游员资格证书,但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动,由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游主管部门申领的从事导游活动的证件.A.特定语种语言能力B.特别熟悉当地情况 D.国家认证特别领导能力17.正式导游证的申领主体是（）。
A.导游个人B.旅行社C.导游行业组织D.以上任意一项18.临时导游证的申领主体是（此题不用做）A.导游个人B.旅行社C.导游行业组织D.以上任意一项19.下列不属于导游证申领条件的是（）A.取得导游员资格证书并参加岗前培训考核B.与旅行社订立劳动合同C.在相关旅游行业组织注册D.具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历20.关于导游证下列表述正确的有（）A.导游证标志着国家准许持证人从事导游职业B.导游证表明持证人具备了从事导游职业的资格C.获得导游证3年不从事导游业务,该证失效D.导游证由聘请该导游的旅行社向旅游行政管理部门申领21.取得导游人员资格证的,经（）,方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门领取导游证A.与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后B.在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后C.与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册后D.在导游服务公司登记或者经旅游行政管理部门核准后22.下列不属于不得颁发导游证情形的有A.因过失犯罪受过刑事处罚的B.无民事行为能力或限制民事行为能力的C.因故意犯罪受过刑事处罚的D.患有传染性疾病23.旅游主管部门自收到申请领取导游证之日起（）内,颁发导游证。
A.15日B.15个工作日C.30日D.30个工作日24.根据《旅游法》规定,被吊销导游证的人员自吊销之日起逾（）的才可重新申请导游证。
A.一年B.二年C.三年D.五年25. 导游人员有擅自增加或者减少旅游项目的,或者擅自变更接待计划的,或者擅自中止导游活动情形之一的,由旅游行政部门责令改正,暂扣导游证（）率;情节严重的, 由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
A.1个月至3个月B.3个月至6个月C.1个月至6个月D.6个月至1年26.《导游人员管理条例》规定导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的,由旅游行政部门责令改正;拒不改正的,处（）以下的罚款。
A.500元B.1000元C.2000元D.5000元27.根据《旅游法》规定,导游、领队违反规定,私自承揽业务的,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,并处以（）罚款并暂扣或者吊销导游证。
A.1万元以上2万元以下B.5000元以上1万元以下C.2000元以上1万元以下D.1000元以上1万元以下28.《导游人员管理条例》规定,导游人员欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁追旅游者消费的,由旅游行政部门责令改正,处（）的罚款。
A.1万元以上3万元以下B.1000元以上3万元以下C.2000元以上3万元以下D.1000元以上1万元以下三、多项选择题（每题有2~4个正确答案,多选、少选、错选均不得分）1.导游、领队引导文明旅游规范引导的主要内容有（）A.法律法规的提示和说明B.风俗禁忌的提醒C.旅游行程的介绍D.礼仪规范的提醒E.国旅游目的地国家概况描述2.导游领队引导文明旅游规范引导的基本要求有（）A.应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责B.应掌握基本专业知识和业务技能C.在工作期间率先垂范D.合理、分类引|导,正确沟通E.诚信善意的引导3.如遇台风、山洪、地震等自然灾害,导游人员必须（）A.执行旅游行政管理部门有关规定B.必须以游客利益为重C.组织游客向安全区域转移D.征求旅游者同意后采取措施E.履行告知和警示义务即可4.构成中止导游活动的条件是（）A.必须在导游活动结束之前B.必须是擅自中止C.必须是彻底中止D.必须在导游活动开始之前E.必须是未向旅行社事先说明下列属于导游人员基本职责的是（）A.负责招徕、接待游客B.根据旅行社与游客签订的协议,按照接待计划提供导游服务C.负责向游客讲解中国地方文化和旅游资源D.配合和督促有关单位安排游客住宿等E.耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题6.以下属于领队人员职责的有（）。
A.向导、讲解服务B.协助处理旅游行程中突发事件、纠纷及其他问题C.协同接待社实施旅游行程计划D.自觉维护国家利益和民族尊严E.为旅游者提供旅游行程服务7.下列属于导游领队在登机（车、船）与出入口岸环节的提醒事项的有（）A.引导旅游者提前办理检票、安检、托运行李等手续B.组织旅游者依序候机、车、船C.游览过程中,应适时提示卫生间位置D.引导旅游者主动配合检查和指挥E.优先安排老人、未成年人、孕妇、残障人士8.在旅游过程中,有旅游者如厕,应当做到以下提醒事项（）。
A.提示正确使用卫生设施,进行相应说明B.尊重当地风俗习惯及民族禁忌C.提示和说明不在卫生间抽烟或随意丢弃废弃物D.游览过程中,应适时提示卫生间位置E.优先安排老人、未成年人、残障人士9.导游、领队在购物环节应提醒旅游者以下注意事项（）A.尊重购物场所购物数量限制B.试吃试用商品应征得同意C.理性、诚信消费D.适度议价E.着装要求10.导游、领队在带领旅游者参加娱乐活动期间,应提醒旅游者以下注意事项（）。
A.引导旅游者遵守秩序B.理性、诚信消费C.应组织旅游者安全、有序、文明、理性参与娱乐活动D.和其他旅游者、工作人员互动活动时,应文明参与、大方得体自E.听从工作人员指挥,注意安全,爱护环境11.导游、领队在带领旅游者游览期间,宜将文明旅游的内容融合在讲解词中,就下列内容进行提醒和告知（）A.爱护公物、保护文物,不攀登骑跨或胡写乱画B.遵守游览场所规则,依序文明游览C.旅游行程内容介绍D.爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物、不进入未开放区域E.欢迎词与欢送词12.导游、领队在带领旅游者用餐时,应当做到以下提醒事项（）。
A.自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区B.集体就餐时,正确使用公共餐C.在就餐时抽烟,应指示其到指定抽烟区域就座D.适量点用,避免浪费E.听从工作人员指挥,注意安全,爱护环境13.导游、领队人员在引导旅游者办理住宿时,应当做到以下提醒事项（）。
A.减少一次性物品的使用,减少环境污染B.听从工作人员指挥,注意安全,爱护环境C.引导旅游者尊重服务人员,服务人员问好时要友善回应D.出入房间应轻关房门,不吵闹喧哗E.在走廊等公共区域衣着得体14.导游、领队宜利用乘坐交通工具的时间,将以下文明旅游的规范要求向旅游者进行说明和提醒（）。