【状元分享】2016中央民族大学行政管理考研王凤彬《管理学》重点笔记。pdf
王凤彬《管理学》
王凤彬《管理学》第1章治理者与治理工作第1节治理的概念、作用和任务组织：是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。
组织中的活动包括作业活动和治理活动两大部分。
治理的作用组织需要合作、协作或和谐，如此治理就应运而生了。
人类关于治理的需要是随着社会经济的进展和组织规模的不断壮大而日益明显的。
治理：确实是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的打算、组织、领导和操纵，以便完成既定的组织目标的过程。
治理的目标 1.组织的产出目标。
一个组织要开展活动，必须具有人、财、物和信息资源。
组织所获得的这些人力资源、金融资源、物资资源和信息资源，就构成了组织的〝投入〞。
对资源或投入的运用，就能够产生组织的成果。
成果是组织活动过程的最终结果，通称为组织的〝产出〞。
包括：1产量与期限2品种与质量3成本花费。
2.组织的效率和成效。
绩效目标是对组织所取得的成果与所运用的资源之间转化关系的一种更全面的衡量。
组织的绩效高低，表现在效率和成效两大方面。
效率是指投入和产出的比值。
成效是指组织在高效率的基础上实现正确的活动目标。
3.组织的终极目标。
终极目标有2种表现形式：以追求利润和资本保值增值为要紧终极目标的组织为营利性组织，以满足社会利益和履行社会责任为要紧终极目标的组织为非营利性组织。
治理的任务：使组织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目标。
第2节治理者的职责、技能及职业化治理者：指组织中从事治理工作的人。
包括综合治理者、专业治理者，以及高层、中层、基层治理者。
职业治理者：指同意专门治理训练的、在经理市场上自由流淌的、通过治理劳动而换取薪资酬劳的人。
治理者的分类与职责：1.从组织的横切面分：1.作业人员，指组织中直截了当从事具体实施和操作工作的人。
没有治理职能。
2.基层治理人员，处于作业人员之上的组织层次中，负责治理作业人员及其工作。
重在领导职能。
3.中层治理人员，是直截了当负责或者协助治理基层治理人员及其工作的人。
中国农业大学_727管理学综合_《管理学》王凤彬 笔记 第一章 管理的基本概念
第一章管理的基本概念本章内容要点·管理的含义、管理的职能、管理者与管理对象；·管理学的特性；·管理的应用范围与管理的作用·企业的含义、分类及公司制企业管理学是一门研究各类组织管理活动的基本规律和管理方法的科学。
它以一般组织为研究对象，探讨和研究管理的基本概念、原理、方法和程序，这里的组织可以是企业，也可以是学校、医院、行政部门、军队等任何实体。
当然，管理有许多特殊的领域，如企业管理、行政管理、经济管理、行业与部门管理等等，而管理学研究探讨的则是这些领域共性的内容。
第一节管理的含义本节在分析比较国内外学者对管理含义描述的基础上，引入管理的概念，并对管理的基本职能、管理者与管理对象进行了简要的介绍。
一、什么是管理若从字面上来解释，管理即是管辖、治理的意思。
大到国家，小到企业，几乎任何组织都离不开管理。
可以说管理伴随着人类生存、发展的各种活动。
随着管理学的产生与发展，在不同时期不同学者对管理给出了不同的描述，这些管理的定义都从不同的侧面客观地反映了管理的特性。
1911年，古典管理学家、科学管理的奠基人泰勒（Frederick W. Taylor）对管理进行了最朴实的描述，认为“管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它”。
1916年，古典管理学家法约尔（Henri Fayol）在他的著作《工业管理与一般管理》中认为“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”，他第一次提出了计划、组织、指挥、协调和控制等管理的五项职能，意义深远。
1955年，管理学家孔茨（Harold Koontz）在与奥唐纳（Cyril O’Donnell）合著的《管理学》中认为“管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。
这个定义需要展开为：作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能；管理适合于任何一个组织机构；管理适用于各级组织的管理人员……”。
中央民族大学行政管理《管理学》王凤彬、李东考研精编笔记
育明教育中国考研专业课辅导第一品牌八年专注于中央民族大学行政管理考研专业课辅导。
2014年，育明教育共有4名学员成功考上中央民族大学行政管理专业，包括初试第一名、第二名学员（二本，育明集训营学员）。
更有8名学员成功考上北大行管，12名学员成功考上中国人民大学公共管理学院。
2015年中央民族大学行管考研全程班（基础+强化+冲刺）优惠价2500元！赠送阅卷人指导一对一指导！通过率高达百分之八十五以上！中央民族大学管理学院考研招生专业目录注：因为民大的行管招生人数并不是很多，除去统考一般是招6个人左右，但是因为教育经济管理、社保还招收3个人左右，另外0304Z2 ★民族地区公共行政管理也招收2个人，考试的内容都是一模一样的，大家不妨先认真准备，最后根据准备的程度报考最后的方向，行管相对来说是最热的，难度也比其他方向大一些。
毕竟报考是10月份底才结束。
2015年民大行管考研参考书（官方版）614政治学、管理学基础《政治学导论》，杨光斌，中国人民大学出版社，2004年（第2版）；《管理学》，王凤彬、李东，中国人民大学出版社，2003年（第2版）；815行政管理学《实用行政管理学》，荣仕星，人民出版社，2004年；《公共管理学(修订第２版)》，张成福、党秀云，中国人民大学出版社，2007年。
民大行管考研参考书复习特点解析：首先：民大行政管理，教育经济与管理，社会保障，民族地区公共行政管理这几个专业的参考书目和试卷都是一样的，所以在复习的时候这几个专业的同学可以共享经验和资料。
1、《公共管理学》这本书看着觉得很简单，实际上并非如此，里面很多观点都是来自于国际知名学者的看法，由此一来，翻译过程中难免出现难以理解之处，对这本书的复习是所有专业书里面最为重要的一本。
2、对于《管理学》这本书，在复习的过程中一定要注意重点。
里面有很多的企业管理，人力资源管理的内容，因为考试有教育经济与管理，社会保障，民族地区公共行政管理这几个专业，这些专业的试卷都相同的。
2016年中国政法大学政管学院行政管理专业考研经验分享-考研大纲-专业介绍
2016年中国政法大学政管学院行政管理专业考研经验分享-考研大纲-专业介绍法大政管学院行政管理考研840行政管理综合—张国庆《公共行政学》笔记（三）分权制与集权制——行政权力的集中程度存在较大差别的两种体制：1．集权制。
行政权力集中于上级，下级处于被动服从和严格受控地位，其行政行为基本上取决于上级指令的一种组织体制。
2.分权制。
将行政权力较多授予下级的一种组织体制。
其特征，表现为行政下级在其管辖权范围内、名义和实际上都享有主动采取行政措施的自主权，上级除负监督责任外不横加干涉，而由下级根据具体情况自行其是。
第四节组织原则一、组织原则的形成与意义可以称之为原则的规范或法则至少应当具备四个方面的条件：第一，理论前提，即原则必须建立在对一定客观事物或现象的普遍特性的观察基础之上，换言之，实践是原则的理论前提。
第二，理论概括，即原则有赖于对一定观察所得的分析研究，进而进行理论概括，并以凝练的语言进行准确的理论表述。
第三，理论规范，即原则应当具备相对明确的准确性和规定性，一般应当附有原则的适用条件。
第四，社会价值，即原则必须能够为实践提供一定的规范性指导，原则必须具有实用性，这种实用性就是原则的社会价值。
二、组织原则的主要内容在关于组织研究的不同历史时期，先后有过许多关于组织原则的理论概括，其中较为系统、明确和具有代表性的有：.（一）利恩·阿尔福特（Leon Alford）的10项工商管理原则；.（二）卢瑟·古立克和林达尔·厄威克的8项行政管理组织原则；.（三）马克斯·韦伯的8项理想行政组织的原则；.（四）行为学派的组织原则；.（五）系统学派的组织原则；.（六）权变观的组织原则。
三、我国国家行政组织的基本原则我国国家行政组织即政府组织，其基本原则从根本上说是由我国国家的社会主义制度所决定的。
就国家的政治生活、法律生活和社会生活而言，它是通过国家的昀高权力机关——全国人民代表大会制定的宪法和有关法律所规定的。
中央民族大学考研专业课第一学姐总结(814管理学)
专业课第一学姐<管理学>总结复习《管理学》这本书的顺序是，先把书通读一遍，第一遍要知道全书讲的是什么，大概有描述哪些知识点；第二遍，对着《详解》，把《详解》中的题目和《管理学》的内容一一对应，找出书中有的，因为《详解》是针对各大高校的考研辅导书，所以有一些题目并不能在《管理学》中找到答案，这些没有的内容可以缓一步，作为课外知识了解。
将《详解》中的题目，用本书上的内容回答一遍，然后对照书上的答案，找出不同，以《管理学》书上的答案为主，《详解》上的答案为辅。
第三遍，将《管理学》每一章的小结、重点概念、思考题都理解透，尤其是重点概念，名词解释和简答一般都从此出题。
在此真的特别想跟正在准备考民大企管的后辈们说，真的不用太担心专业课，好好看好这本书，踏踏实实看，就没问题的，不用太担心啦。
伪重点：组织、营利性组织、非营利组织、管理、管理职能、例外管理原则、权变管理原则、决策、确定型决策、风险型决策、非确定型决策、盈亏平衡点、决策树法、乐观/悲观/折中/最大后悔值最小化准则决策法、计划、正式/非正式计划、指向性/具体性计划、使命、目标管理、甘特图法、线性规划法、组织结构、组织图、职务说明书、职务专业化/扩大化/丰富化、管理幅度原则、指挥连原则、统一指挥原则、责权对等原则、正式/非正式组织、组织变革、专制式/民主式/放任式/仁慈专制式/支持式领导风格、管理方格论、领导生命周期理论、领导的随机制宜理论、激励、需要层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论、正式/非正式沟通、信息沟通网络、组织气氛、组织文化、正馈/负馈/反馈/前馈控制、PDCA 循环、平衡计分卡、控制中的例外原则、差别工资制、行政性组织、霍桑实验、X-Y理论、管理万能论/象征论、事务型/变革型管理、学习型组织、人力资源计划、职务说明、职务规范。
五颗星：管理、管理职能、管理者技能、泰罗科学管理、法约尔一般管理理论及等级链（也称“法约尔跳板”）、霍桑实验与梅奥的人际关系理论、现代管理学派（管理过程学派、行为科学学派、决策理论学派、系统管理理论学派、权变理论学派、管理科学学派、经验主义学派）PS：将管理思想理论与人性假说、激励理论结合起来记忆（经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设；需要层次理论、双因素理论、X-Y理论、公平理论、强化理论、期望理论）。
中央民族大学行政管理专业王凤彬、李东《管理学》考研笔记整理5-育明考研考博
中央民族大学行政管理专业专业考研复习必备资料-育明考研考博目录一、中央民族大学行政管理专业考研招生情况 (3)二、中央民族大学行政管理专业考研近五年复试分数线（育明考博辅导中心) (4)三、中央民族大学行政管理专业考研专业课参考书（育明考博辅导中心) (4)四、中央民族大学行政管理专业考研资料一本通（目录） (5)五、张成福《公共管理笔记》笔记3 (7)一、中央民族大学行政管理专业考研招生情况中央民族大学是直属国家民族事务委员会的重点大学，具有鲜明的民族特色。
学校的前身是是1941年9月在延安创办的民族学院。
1951年6月，中央民族学院在北京正式成立，1993年11月，更名为中央民族大学。
1999年、2004年先后进入“211工程”和“985工程”国家重点建设大学行列。
学校现有23个学院，有覆盖10个学科门类的63个本科专业、5个一级学科博士学位授权点、25个一级学科硕士学位授权点，国家级重点学科3个、省部级重点学科一级5个、二级17个，2个国家文科基础学科人才培养和科学研究基地，1个教育部人文社会科学重点研究基地，3个国家“985工程”哲学社会科学创新基地。
中央民族大学管理学院是一所综合性管理学院，专业设置横跨管理学和法学两大学科门类，拥有工商管理、公共管理、政治学三个一级学科，专业设置齐全，学科层次完备。
管理学院虽然年轻，但发展迅速，充满了朝气和活力。
为北京及全国各地区培养了大量专业人才。
经育明教育统计，民大行管研究生社会认可度高，就业情况较好好，包括各级政府机关、国有企事业单位和知名企业。
其行管考研在北京地区高校中属中等偏上难度，竞争还是比较激烈的，同学们一定要早作规划，科学备考。
中央民族大学行管考研具体情况可以咨询育明·斯泰朗考研·张老师扣扣：七七二六、七八、五三七中央民族大学行管考研招生报考统计（育明考博辅导中心)专业招生人数初试科目复试科目120401行政管理2014年10人2015年15人2016年14人①101思想政治理论②201英语一202俄语203日语③614政治学管理学基础④815行政管理学专业笔试综合面试育明·斯泰朗考研·张老师解析：1、中央民族大学行管专业考研的报录比平均在8:1左右，报考民大行管专业的现场确认人数116人。
中央民族大学行政管理专业考研必备知识复试保过辅导导师信息参考资料-育明教育
民大行政管理专业考研考试内容初试复试重点-育明考研考研复试真题，复试分数线，复试大纲，复试资料，复试经验，面试注意事项，专业课重点笔记，复试热点，复试时政热点一、中央民族大学行政管理考研专业目录（育明考研考博）（2016行管考研复试资料、复试真题、复试热点、高分保过咨询育明教育杜老师QQ：893.241.226）二、中央民族大学行管考研复试1、复试预计于2016年4月在中央民族大学举行，具体安排另行通知。
2、实行差额复试，考试方式一般为面试+笔试。
3、同等学力考生、成人高等学历教育应届本科毕业生以及自学考试和网络教育于2016年9月1日前可毕业本科生在复试时须加试两门所报考专业的本科主干课程。
4、复试时将对考生的报考资格进行审查，同时对考生的思想品德表现进行考查。
（2016行管考研复试资料、复试真题、复试热点、高分保过咨询育明教育杜老师QQ：893.241.226）三、中央民族大学行政管理考研参考书（育明考研考博）（2016行管考研复试资料、复试真题、复试热点、高分保过咨询育明教育杜老师QQ：893.241.226）立足近4000余位成功考研学子的辅导，育明教育将考研专业课的复习分为六大阶段，六大阶段是考研专业课复习的“六部曲”。
正确的阶段做正确的事，优化每个阶段的复习，才能让考研“更容易”，才能做到“不走弯路，一次成功。
”（一）择校预备阶段（1月中旬——3月初）：关键词：全面自我分析、确定考研院校专业、了解内部信息、抱定信念这一阶段最重要的任务是：全面的自我分析基础上，定下自己的目标院校和专业，并进一步明确自己报考专业的参考书目、报考人数、招生人数、复试分数线、该专业必备考研资料。
育明教育提醒广大考生：选择院校和专业要综合考虑兴趣、专业课基础、外语水平、未来职业规划、报考专业的就业前景等因素。
考研就是给自己一次机会，无论跨考与否，报考名校与否，择校、择专业一定要要建立在全面自我分析的基础上。
一旦决定，要抱定信念，切勿轻易中途换学校、转专业！育明教育认为，中途换院校和专业会极大浪费有限的备考时间和精力。
2016中央民族大学行政管理考研王凤彬《管理学》课件分享
【名师指导】2-8月份是专业课复习黄金时间，因为在复习过程遇到不懂的难题可以尽早地寻求帮助得到解决。
凡事预则立不预则废。
只有早准备才能在最后时刻不会因为时间不够而手忙脚乱。
对于跨专业来说，时间安排上更是应当尽早。
复习的尺度上，主要是将参考书精读2-3遍，速度不宜太快，否则会有遗漏，一般每天弄懂2-3个问题为宜。
由于这段时间很关键，大家完全可以而且应当把专业问题都吃透。
事实上，并非所有的知识点都能够作为考试内容，但是重点则会不厌其烦地在不同年份的真题中变换着面孔出现。
所以，大家在精读的时候就需要把这些能够成为考察点的东西挖掘出来，整理成问答的形式。
限于篇幅，不再赘述，以上仅供大家参考，不当之处，敬请指正，更多备考方法、策略、规划请到我们的官网查询，必能满足你的期待。
管理学王凤彬第2章管理决策第1节决策的含义与过程决策：指在行动之前进行的对行动目标与手段的探索、判断和选择。
决策是指这样一个过程，而不仅仅是最终选定某个方案的那一步骤。
决策在管理中的地位：决策是管理的中心，管理就是决策。
决策过程：从发现问题到制定和实施解决问题的方案的完整的过程。
决策的基本步骤：1.发现问题。
决策者要在全面调查研究、系统收集环境信息的基础上发现差距，确认问题，并抓住问题的关键要害。
2.确定目标。
决策目标既是决策方案评价和选择中依据的标准，又是衡量决策行动取得预期结果的尺度。
决策目标不正确或不明确，往往会导致决策错误或决策时犹豫不决。
3.拟定方案。
备选方案至少要有两个或两个以上，决策者才能从中比较，然后选出最理想的方案。
备选方案通常应该包括两大内容：一是落实决策总目标的各级次目标及这些目标实现的途径，二是目标实现过程中的主要约束条件及其可控和不可控的程度。
4.选择方案。
1作为最后选定的方案，首先必须能在较高程度上实现预定的决策目标，这是决策的合理性标准。
2选择方案时还必须考虑方案实施所需付出的代价与可能带来的效果的比值，此称为费用效果比或成本收益比。
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管理学王凤彬第5章领导（每年必考，需要全部掌握）第1节领导的本质和内容领导者指组织中确定和实现组织目标的首领。
非正式领导指未在正式组织中拥有管理职位的领导者。
领导的本质指通过人与人之间的相互作用，使被领导者能义无反顾的准随他前进，自觉自愿而又充满信心的把自己的力量奉献给组织，促进组织目标的更有效实现。
侧重于人的因素及人与人之间的相互作用，是领导职能与其他管理职能的显著区别之一。
领导工作指管理工作过程中的一项重要而独特的职能，它通过领导者与被领导者之间的双向互动过程，使被领导者能义无反顾的准随他前进，自觉自愿而又充满信心的把自己的力量奉献给组织，促进组织目标的更有效实现。
领导工作的内容：1权力或影响力的形成和运用2激励3沟通4营造组织气氛，建设组织文化。
第2节领导的权力基础权力指一个人主动影响他人行为的潜在能力，它是领导者对他人施加影响的基础。
权力有职位权力与个人权力之分。
权力分为5种：1法定权力，指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力。
2奖赏权力，指提供奖金、提薪、升职、赞扬、理想的工作安排和其他任何令人愉悦的东西的权力。
3强制权力，指给予扣发工资、降职、批评乃至开除等惩罚性措施的权力。
4专家权力，指由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权力。
5感召和参考权力，这是与个人的品质、魅力、经历、背景等相关的权力。
职位权力指主要依靠法定权力、奖赏权力和强制权力而形成的影响力，个人权力指与个人因素相关的专家权力、感召和参考权力的统称。
第3节领导效能的决定因素及有关的领导理论领导效能的决定因素：1领导者2领导风格3领导工作的情境。
领导特质理论：领导者的人格特质是决定领导效能的关键因素。
那些成功的领导者也一定有某些共同点。
根据领导效果的好坏，找出好的领导者与差的领导者在个人品质或特性方面有哪些差异，由此就可确定优秀的领导者应具备哪些特性。
缺点：1领导者的特质有些是冲突的2领导者是先天的这有片面性3忽视了被领导者及其他情境因素对领导效能的影响。
领导行为理论：个人可以通过合适的、最优的领导行为的学习和培训而使其更加有效的开展领导工作。
基于权力运用的领导风格分类：1专制式领导风格，指领导者主要凭恃发号施令和实施奖惩的权力进行领导。
优点：决策制定和执行速度块，可以使问题在较短的时间内得到解决。
缺点：下属依赖性大，领导负担较重，容易抑制下属的创造性和工作积极性。
2民主式领导风格，指领导者在采取行动方案或作出决策之前听取下属的意见，或者吸收下属参与决策的制定。
优点：有利于集思广益，制定出质量更好的决策，还能使决策得到认可和接受，从而减少执行的阻力，并增进部属的自尊心和自信心。
缺点：决策制定过程长，耗用时间多，领导者周旋于各派意见之间，容易优柔寡断、唯唯诺诺。
3放任式领导风格，指领导者极少行使职权，而留给下属很大的自由度，让其自行处理事情。
优点：培养下属的独立性。
缺点：下属各自为政，容易造成意见分歧，决策难以统一。
4仁慈专制式领导风格，指专制式领导风格向民主式方向的变异，是一种开明的专权式。
5支持式领导风格，指靠近民主式的一种变异形态的领导方式。
基于态度与行为取向的领导风格分类：1以任务为中心的领导风格，可以带来较高的工作效率，但是会降低组织成员的满意度和影响群体团结。
2以人员为中心的领导风格，能够提高组织成员的满意度，并加强群体的团结，但是对工作效率的作用并不总是成正比的。
3关心任务和关心人员结合式的领导风格，具备以上两种的优点。
管理方格论：认为领导风格的分类有多种多样，最理想的领导风格是一种将关心任务与关心人员紧密结合起来的团队式领导方式或风格。
1.1贫乏型──对人和工作都极不关心，即这种领导者以最少的努力来完成任务和维持人际关系。
只做一些必须做的工作。
也就是说，只要不出错，多一事不如少一事。
9.1任务型──只重视任务的完成，不关心人。
这种领导拥有很大的权力，强调有效地控制下属，努力完成各项工作，而使个人因素的干扰降低到最低限度，是一种“独裁式”的领导。
1.9乡村俱乐部型──对人极其关心，对员工的需要关怀备至，注重建立良好的上下级关系，而不关心任务效率，是一种老好人式的领导。
5.5中庸之道型──对人和工作都有适度的关心。
既不过分，也不缺乏，力求找到二者之间的平衡点，即维持必须完成工作的正常的效率，以及与之相适应的一定的士气。
9.9团队型──对人和工作的关心都达到了最高点。
这种领导者能将组织的目标与个人的需要最有效地结合起来。
工作任务完成得很好，职工关系协调，士气高昂，大家齐心协力地完成任务。
职工感到个人与组织是同命运的。
领导工作的情境。
包括被领导者的素质和环境条件两大方面。
与特定情境相适合的领导方式，可以成为有效的，而与特定情境不适合的领导方式，则往往是无效的。
依被领导者素质而权变的领导方式。
领导寿命周期理论，指将被领导者的成熟程度作为一个情境因素，考察能取得最好效能的领导方式是怎样因情境不同而发生变化的一种权变领导理论。
生命周期理论认为，如果被领导者从不成熟趋于成熟，领导行为从命令式（高工作、低关系）—说服式（高工作、高关系）—参与式（高关系、低工作）—授权式（低工作、低关系）。
依环境条件而权变的领导方式。
领导的随机制宜理论，指评价一种领导方式,要看它能否在其适合的,特定的环境下发挥作用。
环境条件的因素：1职位权力2任务结构.领导同下属的关系。
改进领导效能方式：1改变自己的领导行为，使之适应特定的领导情境2通过改造具体的领导环境来适应不同风格领导方式。
第4节人性假设与激励激励指通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的公共积极性，使其主动而自发的把个人的潜能发挥出来奉献给组织，从而确保组织达成既定的目标。
人性的几种假设。
1经济人假设。
指以完全追求物质利益为目的而进行经济活动的主体。
人都希望以尽可能少的付出，获得最大限度的收获，并为此可不择手段。
主要是用金钱来刺激工人生产积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施，即："胡萝卜加大棒"的政策。
2社会人假设。
该假设认为在社会上活动的员工不是各自孤立存在的，而是作为某一个群体的一员有所归属的“社会人”，是社会存在。
人具有社会性的需求，人与人之间的关系和组织的归属感比经济报酬更能激励人的行为。
3自我实现人假设。
自我实现人假设比“社会人”假设又进了一步，它更加关注员工的高层次需要和个人发展，在此基础上的“Y理论”第一次提出要把组织目标与员工个人目标结合起来，使管理活动从“用人”提高到了“发展人”。
4复杂人假设。
人不是单纯的“经济人”，也不是完全的“社会人”，而应该是因时、因地、因各种情况采取适当反应的“复杂人”。
人的行为基本模式。
外在的刺激只有同人的内在需要匹配并发生共鸣，才能产生激励作用。
激励理论类型：内容型、过程型、行为修正型3类。
1.内容型激励理论。
1需要层次理论。
人类的需要可以按其重要性和发生先后次序分层次的，由低到高。
它们是：生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要、自我实现的需要。
人都潜藏着这五种不同层次的需要，人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力，领导者的激励工作应针对主导需要来采取措施。
2双因素理论。
影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素，保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。
激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，惟有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产效率。
2.过程型激励理论。
1期望理论。
从个人对组织所提供报酬激励的价值的判断以及对取得该报酬的可能性的预期来解释人的行为，前者称为效价，后者称为期望值。
效价和期望值都是个人的一种主观判断，它们共同决定了一个人受激励的程度。
要激励员工，就必须让员工明确：(1)工作能提供给他们真正需要的东西；(2)他们欲求的东西是和绩效联系在一起的；(3)只要努力工作就能提高他们的绩效。
2公平理论。
认为人们对其所得到的报酬和付出的努力的评价并不具有客观标准，人常是将其付出和所得的比率与他人的付出和所得的比率作比较，以此来衡量其得到的报酬是否公平。
这种主观的公平感对人的行为有很大的影响。
在激励过程中应注意对被激励者公平心理的引导，使其树立正确的公平观。
有的企业采用保密工资的办法。
3.行为修正型激励理论。
强化理论。
认为当某种行为的结果对个人有利时，这种行为在以后就会重复发生；当某种行为的结果对个人不利时，行为就会减少甚至不再发生。
正强化、负强化、惩戒、自然消退是使人的行为得到强化或弱化的四种主要方式。
正强化伴随某种反应后的愉快事件。
负强化当一种反应后个体为中止或逃避不愉快而作出某种行为。
惩戒指设置了令人不快的条件，目的是为了减少不良行为。
自然消退指用冷处理或无为而治角度使行为得不到强化而自行消失。
注意以下五个方面：应以正强化方式为主。
采用负强化（尤其是惩罚）手段要慎重。
注意强化的时效性。
因人制宜，采用不同的强化方式。
利用信息反馈增强强化的效果。
第5节信息沟通沟通指人与人之间传达感情和交流情报信息的过程。
沟通确保组织内各部门、各个人获得工作所需的各种信息，并增进相互间的了解和合作。
有效的沟通指发出的信息与对方收到的信息在内容上能达到互相一致或基本上相接近。
信息沟通指发送者通过一定的渠道将特定内容的信息传递给接收者的过程。
包含4要素：信息的发送者、信息的接收者、所沟通信息的内容、信息沟通的渠道。
划分4步骤：信息的发出、信息的传递、信息的接收、信息的反馈。
出现反馈的信息沟通为双向沟通，不出现反馈的信息沟通为单向沟通。
信息沟通分类：正式信息沟通和非正式信息沟通。
1正式沟通指通过正式的组织程序，按照组织结构所进行的信息沟通。
这种沟通的媒介物和线路都是经过事先安排，因而被认为是正式而合法的。
1纵向信息沟通：下行沟通指组织内部同一系统内的较高层次人员向较低层次人员的沟通。
多见于专制式领导上行沟通指组织内部同一系统内的较低层次人员向较高层次人员的沟通。
多见于放任式领导2横向信息沟通：平行沟通指组织内部同一层次人员之间的沟通。
多见于民主式领导。
3斜向信息沟通指发生在组织内部既不同系统又不同层次的人员之间的沟通。
对正式沟通起到补充作用。
但易造成部门之间的矛盾。
2非正式信息沟通指不按照正式组织程序而进行的沟通，其信息传递的媒介和路线均未经过事先安排，具有很强的随意性、自发性。
信息传递速度快，但失真比较严重。
3信息沟通网络指由若干信息沟通渠道按一定的方式集结而成的网络形态。
具体集结方式有链式、轮式、Y式、环式和星式5种。
前3种信息传递需经过某个中心人物并在此处形成信息的集中，因此称为核心网络；后2种信息沟通过程不存在任何中心人物，每个成员都有均等的机会参与信息沟通，所以称为非核心网络。