电信寻呼调研计划书汇编(8个doc)4
电信诈骗工作调研方案范文优选11篇
电信诈骗工作调研方案范文优选11篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电信服务调查报告
电信服务调查报告一、引言随着信息技术的快速发展，电信服务在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
为了了解电信服务的质量和用户满意度，我们进行了一项调查。
本报告旨在总结调查结果，并提出改进建议，以进一步提升电信服务的质量和用户体验。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共有500名受访者参与。
问卷内容涵盖了电信服务的各个方面，包括网络速度、通话质量、客户服务等。
受访者的年龄、性别、职业等信息也被纳入考虑，以便进行更全面的分析。
三、调查结果1. 网络速度调查结果显示，超过70%的受访者对电信网络速度表示不满意。
他们普遍认为网络速度较慢，影响了他们的上网体验。
其中，80后和90后用户对网络速度的不满意度更高，这可能与他们更频繁地使用互联网有关。
2. 通话质量在通话质量方面，调查结果显示，大部分受访者对电信服务的通话质量表示满意。
他们认为通话清晰、稳定，没有明显的信号中断或杂音。
然而，仍有一部分用户反映在特定地点或时间段，通话质量存在问题，需要进一步改进。
3. 客户服务调查结果显示，超过60%的受访者对电信服务的客户服务表示不满意。
他们认为客服人员的态度不友好，解决问题的效率较低。
此外，一些用户反映在投诉处理过程中遇到了困难，需要提供更便捷的投诉渠道和解决方案。
四、改进建议基于以上调查结果，我们提出以下改进建议，以提升电信服务的质量和用户体验：1. 提升网络速度：加大网络基础设施建设投入，提高网络带宽和覆盖范围，以满足用户对高速网络的需求。
2. 完善通话质量：加强信号覆盖，特别是在特定地点或时间段，提升通话质量，减少信号中断和杂音。
3. 改进客户服务：加强客服人员的培训，提高服务态度和解决问题的能力。
同时，建立更便捷的投诉渠道，加快投诉处理速度。
4. 推动创新发展：积极引入新技术，如5G、物联网等，提供更多元化的电信服务，满足用户多样化的需求。
五、结论本次调查结果显示，电信服务在网络速度、客户服务等方面仍存在一些问题。
电信通信行业策划方案宝典-word文件-四川电信寻呼海报文案
四川电信寻呼海报文案
一．标题
1．传呼机一买，好运自然来！
2．买传呼，有好运！
二．副标题
电信寻呼五月大行动
三．活动时间
1999年5月5日---5月25日
四．活动内容
（一）凡在1999年5月5日至5月25日期间购买电信寻呼126/127；128/129；198/199之任何一款传传呼，均可参与以下三重幸运大奖活动。
（二）电信寻呼机以旧换新业务
任何一款数字传呼机可作价100元，补足新传呼价差、缴纳半年服务费，即可换取一台崭新的数字式电信寻呼机。
第一重：购机有奖
只要在此期间购买任何一款电信寻呼机，均可获得价值20元人民币的精美奖品！100%中奖机会！
第二重：幸运刮刮乐
在此活动期间凡购买电信寻呼数字机用户可获刮刮乐奖券一张；购买中文机用户可获刮刮乐奖券两张，现场兑奖。
可获奖项：
一等奖：大奖1500元，免六年服务费
二等奖：现金500元
三等奖：现金200元
四等奖：现金100元
第三重：幸运大赢家
免费泰国8日游
详情请见当地电信局公告
四川电信寻呼承诺：
凡购买电信寻呼机的用户自购机之日起6个月内非人为损坏的寻呼机包换新机；
自购机之日起18个月内非人为损坏的寻呼机包修；
终身维修。
全省统一客户服务号：96126（业务受理、资费查询、客户投诉）
全省客户免费投诉电话：8008866126。
电信市场调查报告(八篇)
电信市场调查报告（八篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电信寻呼调研计划书(第三稿)
四川电信寻呼99年寻呼市场研究计划书委托单位：四川电信寻呼有限责任公司服务单位：成都阿佩克思营销咨询公司-市场研究部修订日期：一九九九年九月二十七日一、研究背景四川电信寻呼有限责任公司为了在激烈的市场竞争中保持领先地位，实现可持续性发展，需要制定更科学的销售策略、服务策略和竞争策略以及对自己进行品牌定位和形象设计，以便更好地为四川电信寻呼的品牌建设服务，在消费者心目中树立四川电信寻呼良好的品牌形象。
为更好地为品牌建设策略的拟订提供详实科学的依据，四川电信寻呼计划在四川市场进行一次有关寻呼服务的市场研究，从而为四川电信寻呼的销售策略、服务策略和广告策略提供信息和决策支持。
成都阿佩克思市场营销咨询有限公司有幸接受四川电信寻呼有限责任公司的邀请，报出对此项目的实施方案。
二、研究目的进行本次研究的主要目的是：1、了解消费者对现有服务的满意度和未来的发展趋势，确定四川电信寻呼的消费者服务策略；（1）寻呼产品：了解消费者对寻呼产品的品牌、型号、功能、质量、颜色、款式、价格等的需求和满意度；（2）服务项目：了解消费者对已有的服务的满意度和对服务的潜在需求；（3）服务支持体系：了解消费者对产品售后服务、营业点位置和分布的方便性、缴纳服务费的方便性、常规服务（指留言、漫游、停机等普通服务项目）的方便性的需求和满意度。
可以通过如下方法得到：消费者研究：了解消费者对寻呼产品和服务的使用、需求状况，对服务的潜在需求和增值服务需求，以及不同网络用户需求差异、寻呼替代服务对寻呼的影响以及竞争对手特殊的服务项目等；顾客满意度研究：详细了解四川电信寻呼满足用户需求的程度；经销商研究：从通路上了解不同寻呼台提供的服务项目以及经销商的评价等。
2、了解消费者对服务价格的敏感度，确定服务价格策略；（1）消费者对服务价格的敏感度；（2）消费者对缴费期限的敏感度。
主要通过消费者研究中消费者对价格和缴费期限的看法得到。
3、了解经销商的意见，确定四川电信寻呼的销售通路策略；（1）经销商的利润率和各寻呼台对经销商的奖励政策；（2）各寻呼台对经销商的市场支持和服务功能；（3）各寻呼台的分销政策（包括网点建设和铺点策略）。
电信行业用户满意度调查活动方案
电信行业用户满意度调查活动方案一、活动背景随着电信行业的快速发展和市场竞争的日益激烈，用户满意度成为了衡量电信运营商服务质量和竞争力的重要指标。
为了深入了解用户对电信服务的需求和期望，发现服务中的问题和不足，提高用户满意度和忠诚度，特制定本次电信行业用户满意度调查活动方案。
二、活动目的1、了解用户对电信服务的满意度水平，包括网络质量、资费套餐、客户服务等方面。
2、收集用户的意见和建议，为电信运营商改进服务提供依据。
3、评估电信运营商的服务质量，促进服务水平的提升。
4、增强用户对电信运营商的信任和忠诚度。
三、调查对象本次调查的对象为电信运营商的个人用户和企业用户。
四、调查内容1、网络质量信号覆盖范围网络速度和稳定性通话质量2、资费套餐套餐种类和价格合理性流量、通话时长等资源的充足性资费透明度3、客户服务客服人员的服务态度和专业水平问题解决的及时性和有效性投诉处理流程和结果4、增值服务如短信、彩信、彩铃等服务的质量和实用性新业务的推广和用户接受度5、终端设备手机、路由器等设备的质量和性能设备的售后服务五、调查方法1、问卷调查设计详细的问卷，通过线上和线下渠道发放。
线上渠道包括电信运营商的官方网站、手机应用程序、社交媒体等；线下渠道包括营业厅、合作商家等。
问卷内容涵盖上述调查内容的各个方面，并设置开放性问题，鼓励用户提出具体的意见和建议。
2、电话访谈随机抽取一定比例的用户进行电话访谈，深入了解用户的使用体验和满意度情况。
访谈过程中，要注意与用户的沟通技巧，营造轻松、友好的氛围，确保用户能够真实地表达自己的想法。
3、焦点小组讨论组织焦点小组讨论，邀请不同类型的用户代表参加。
通过小组讨论的方式，激发用户的思维，收集更多有价值的信息。
讨论过程中，要有专业的主持人引导话题，确保讨论的方向和重点。
六、调查时间安排本次调查活动计划在_____（具体时间范围）内完成，具体时间安排如下：1、调查准备阶段（＿____ ＿____）成立调查小组，明确小组成员的职责和分工。
电信调查报告
电信调查报告电信调查报告1调查背景：随着我国经济社会的进一步进展，作为社会特别消费群体的大学生的消费观呈现出多种特点，这些特点不仅是其世界观的反映，而且对世界观的形成和进展有着重要的反作用，同时也在肯定程度上影响着我国经济社会的进展。
因此，关注大学生手机消费状况，把握我大学生生活消费的特征和行为导向，培育并不断提升大学生的“财商”，在当前社会便成为我们每个大学生应面对的课题。
一、调查目的：了解大学生手机消费状况近年来，随着手机在校园里的普及，越来越多的手机厂商把目光投向了校园这一潜在的巨大市场。
为了了解手机在大学生中的普遍状况、使用效果以及消费状况，把握手机在大学的销售状况和市场前景，我们打算以大学生为调查对象，对校园里的手机市场作一次调研。
二、调查对象：大学生三、调查时间：20xx年10月01日——20xx年10月10日四、调查方式：网络问卷为了使调查具有普遍性，我们放弃了传统的书面问卷形式，而采纳制作电子版问卷在网络上进展调查的方式。
这样做的好处是显而易见的：1、提高效率，削减调查工作量。
我们制作的电子版调查问卷使用平台开发，并挂在朋友的个人主机空间上，无需印刷，无需人工分派问卷。
2、调查范围更广，调查对象更具随机性。
由于是在网上答卷，没有空间和时间的限制，答复我们答卷的大学生朋友人数在9天左右的时间内轻松突破100人，最终到达了123人，并且这些参与我们调查的朋友来自全国各地。
这个数字是由调查页面自动跟踪生成的。
3、数据统计便捷。
我特地设计了一个调查数据统计页面，对调查数据进展自动的跟踪统计，主要有人数统计，占同类选项百分比统计等。
五、调查方法：1、由调查小组成员共同协商确定问卷内容，以书面文件形式确定，交由本人进展制作成电子版调查问卷。
2、电子问卷制作完成并通过无错测试后，我将其上传到我朋友租用的虚拟主机空间。
3、发动调查小组全部成员进展广泛宣传，宣传方式主要有二：一是让自己的朋友上网答复调查，二是在论坛上公布信息，让论坛上的网友帮助答复。
电信行业用户需求调研报告
电信行业用户需求调研报告一、调研目的与背景随着科技的发展和互联网的普及，电信行业的竞争日益激烈，用户的需求也在不断变化。
为了更好地了解电信用户的需求，在企业制定适应性营销战略和推出更符合用户期望的产品之前，本次调研旨在对电信行业用户的需求进行深入了解并提出相关建议。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的形式，共发放问卷500份，并对回收的有效问卷进行统计和分析。
问卷内容涵盖了用户个人信息、用户对电信服务的满意度、对电信服务内容的需求等方面。
三、调研结果与分析1. 用户个人信息根据问卷调查结果，电信用户的年龄主要集中在20-40岁的人群，占比60%；男性用户占比55%，女性用户占比45%。
大部分用户都具有大学及以上学历，占比达70%。
2. 用户对电信服务的满意度调研结果显示，大部分用户对电信服务整体感到满意，满意度达到80%。
用户对电信网络质量和信号覆盖度的满意度较高，而对于服务费用的满意度相对较低。
3. 用户对电信服务内容的需求（1）宽带网络绝大部分用户对高速稳定的宽带网络有较高的需求，特别是在工作和学习中，用户对宽带网络的稳定性和速度提出了更高的要求。
（2）无线通信网络用户对无线通信网络的需求主要集中在信号覆盖范围和通信质量的提升。
用户期望能够在地铁、商场等密集人群场所也能保持良好的信号质量。
（3）移动支付用户对移动支付的需求呈现增长趋势，希望能够通过手机实现便捷的支付方式，并且对支付安全性和稳定性有较高要求。
（4）增值服务用户对电信增值服务的需求主要体现在个性化定制、优质流媒体内容和在线教育等方面。
用户希望电信运营商能根据个人需求，提供更加个性化的服务。
四、调研结论与建议根据以上调研结果，我们可以得出以下结论并提出相关建议：1. 电信运营商应继续加大宽带网络的建设力度，提高网络的稳定性和速度，以满足用户对高速网络的需求。
2. 加强无线通信网络的建设，提高信号覆盖范围，提升通信质量，满足用户在大型公共场所的需要。
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电信寻呼调研计划书汇编(8个doc)4四川电信寻呼99年寻呼市场研究计划书主要通过消费者研究和经销商研究中消费者和经销商对寻呼服务的看法和四川电信寻呼的现有形象等内容的研究，优劣势分析得到。
5、了解寻呼业目前面临的挑战和未来发展的趋势主要通过对寻呼行业和相关行业资料、以及消费者、经销商对行业发展趋势看法的研究得到。
一、主要研究内容根据上述研究目的，本次研究内容可分为消费者研究、经销商研究和顾客满意度研究三个部分：（一）消费者研究1、进行寻呼市场细分，了解目标消费群的基本特征细分各目标消费群（包括四川电信寻呼用户和非四川电信寻呼用户、寻呼潜在用户）；各目标消费群的基本特征（如年龄、收入和职业等，以及其他有价值的细分资料）；2、目标消费群对寻呼产品的使用和需求状况用户使用的寻呼产品的品牌、颜色、款式，对使用的品牌、颜色、款式的满意度以及其他潜在需求；消费者对寻呼产品的品牌认知度；消费者购买产品的途径和地点；消费者购买产品的考虑因素（包括品牌、型号、价格、颜色、款式、功能等）；消费者希望得到的销售服务和售后服务需求；3、目标消费群对寻呼服务的使用和需求状况消费者选台的考虑因素；消费者对寻呼服务现有的服务项目的了解程度和使用情况；消费者关心的服务项目；消费者对寻呼服务的价格的敏感度；不同消费群（如团体用户和个人用户）对不同服务项目的需求；4、目标消费群对寻呼服务的潜在需求和增值服务需求目标消费群对寻呼服务的未满足的需求；目标消费群对寻呼服务的增值服务需求；5、四川电信寻呼本地网、省网、区域网、国网消费群的需求差异6、寻呼替代产品/服务对寻呼业的影响目标消费群对寻呼替代产品/服务的使用情况；未来寻呼替代产品/服务对寻呼业发展的影响；7、寻呼行业市场潜力以及未来的发展趋势寻呼行业市场潜力；寻呼行业未来的发展趋势；8、用户对四川电信寻呼及其主要竞争对手服务的满意程度；四川电信寻呼（包括所辖各台）及其主要竞争对手的品牌和广告知名度；在各项服务指标上的满意程度（与用户重点关心的服务指标对比）；9、用户对四川电信寻呼（包括其所辖各台）及其主要竞争对手的形象评价；10、四川电信寻呼与其主要竞争对手在服务上的差异；11、四川电信寻呼及其主要竞争对手的核心竞争优势；12、消费者知道和喜欢的寻呼产品、服务方面的广告、促销活动及效果；13、目标消费群的媒体消费习惯（如最经常接触的广告渠道、最喜欢的节目）（二）经销商研究1、经销状况目前销售的产品品牌、型号；畅销产品的品牌、型号、价格、颜色、款式、功能及畅销原因；2、经销商对四川电信寻呼及其主要竞争对手的看法经销商对四川电信寻呼及其主要竞争对手的产品、服务的看法；经销商对他们形象的评价；3、四川电信寻呼及其主要竞争对手的销售政策和服务四川电信寻呼及其主要竞争对手在销售上的政策、对经销商的服务；经销商对销售政策和服务的满意程度；4、四川电信寻呼与其主要竞争对手在服务上的差异以及各自的核心竞争优势；5、经销商对四川电信寻呼本地网、省网、区域网、国网各自定位的看法；6、各寻呼台在寻呼产品、服务方面的广告、促销活动及效果；7、经销商对寻呼替代产品/服务对寻呼业的影响的看法;8、经销商对寻呼行业市场潜力以及未来的发展趋势的看法；9、经销商对寻呼企业的销售/服务等方面的建议。
（三）顾客满意度研究1、人工话务详细考察寻呼小姐的接线速度、语音、态度、挂机后寻呼机接收信息的时间、有无信息错漏等；2、营业窗口服务详细考察营业窗口的地理位置、购物环境（包括店内形象情况）；详细考察店员服务态度、对顾客的关心程度以及对产品知识及服务技巧的掌握情况；详细考察店员如何向顾客推荐寻呼机的品牌和型号；详细考察店员在向顾客推荐寻呼台时，如何介绍自己寻呼台与其他竞争对手的服务；详细考察营业窗口是如何保持与顾客的联系、如何收集和处理顾客反馈的意见和信息。
上述研究内容为初步拟订，可根据需要增添调整。
二、研究设计（一）研究方法1、基于上述研究内容，我们认为：本次研究为一次四川省内的寻呼用户的行为与态度研究和针对四川电信寻呼公司的顾客满意度研究。
2、本次研究包括消费者研究、经销商研究和顾客满意度研究。
3、本次研究对象主要定为普通寻呼用户和潜在用户。
4、本次消费者研究为定量与定性结合的研究。
分述如下：第一步：定性研究定性研究（如座谈会、深度访问等）是市场研究的一个类别，主要作用是为定量研究的设计提供有针对性的依据。
由于本次调研涉及的产品/服务为高度同质化，市场表现没有显著的差异，因此我们建议：先采用定性研究，对用户行为、动机、需求以及品牌形象等方面进行深入的探索，在此基础上在进行下一步的定量分析。
第二步：定量研究定量研究（入户、街头拦截访问等）的主要作用是：定性研究得到的许多结果需要通过定量研究来证实。
因此，我们需要首先通过定性研究了解消费者真正的需要，分析形成消费者行为和态度的动机等问题，再通过定量研究的结果来推断整个市场情况。
我们建议本次研究首先进行定性研究，在定性研究的基础上再进行定量研究。
第三步：定量+定性研究在上述研究的基础上，在一些需重点研究或资料不足的地方，主要是客户营业窗口、人工话务质量等方面采用一些特殊的调研技术进行考察。
主要应用于顾客满意度的研究。
5、本次经销商研究为定性研究（深度访谈）。
6、研究设计：A：消费者定性研究采用消费者小组座谈会，方法是：在有经验的研究主持人的带领下，事先邀请的8~10位消费者，在拟订的研究大纲基础上，就某些问题一起进行讨论，所有参与者均被鼓励说出自己的经验和看法，所有观点均会被记录并进行分析。
共召开12组。
地区：选择成都和泸州两个城市，每个城市6组；组别消费者类型用户类型性别职业年龄收入四川电信126、96166、128、198用G1寻呼用户男均匀分布均匀分布均匀分布户和其他寻呼台用户四川电信126、96166、128、198用G2寻呼用户女均匀分布均匀分布均匀分布户和其他寻呼台用户四川电信126、96166、128、198用G3寻呼用户男均匀分布均匀分布均匀分布户和其他寻呼台用户四川电信126、96166、128、198用G4寻呼用户女均匀分布均匀分布均匀分布户和其他寻呼台用户G5 寻呼潜在男均匀分布均匀分布均匀分布用户G6 寻呼潜在女均匀分布均匀分布均匀分布用户注：（1）潜在用户定义：一年内可能购买寻呼并有决策权的消费者；（2）其他条件需符合市场研究行规；（3）上述样本定义、数量及分组方法等为初步决定，有待讨论认可。
B：消费者定量研究及经销商定性研究B1：消费者定量研究方法是：采用街头访问的形式，事先设计好统一的访问问卷，组织有经验的访问员，在事先确定的地方拦截邀请合格的消费者进行访问，所有访问后的数据均会进行电脑统计和分析。
（１）研究地区和样本分布我们建议如下研究区域和样本量：一级城市5个，初步建议订为成都、内江、乐山、泸州、广元；二级县城 5个，初步建议订为蒲江、威远、夹江、泸县、三台。
具体城市的样本数分布见下表：城市级别各城市样本数城市数小计一级300 5 1500二级200 5 1000合计10 2500（２）样本配额条件为了对四川电信寻呼本地网、省网、国网进行准确的市场定位，对目标消费群进行细分，并界定其潜在消费群，本次研究需要对调查样本进行最低配额限制，以保证调查样本的有效性和科学性。
样本配额条件如下：（样本配额的比例分配暂不确定，有待进一步讨论。
）城市级别本地网用户区域网用户省网用户国网用户潜在用户一年内不考虑购买一级二级（3）样本条件18~60岁的城镇居民；符合配额要求（见上表）；其他符合市场研究行规的要求：如无相关行业亲属等B2：经销商定性研究方法是：采用深度访问的形式，事先设计好统一的访问提纲，由督导/资深访问员在事先预约的情况下，与经销商进行面对面的深度访谈。
具体的城市和样本数分布见下表：城市级别各城市样本数城市数小计一级 5 5 25二级 5 5 25合计10 50C：顾客满意度研究采用顾客满意度研究的一些特殊方法和技术。
对“人工话务服务”的调研主要使用神秘顾客法（即调查人员假扮寻呼使用者打电话到寻呼台接受人工话务服务，以获取服务态度和服务质量方面的信息）。
对“营业窗口服务”的调研主要使用观察法和神秘顾客法相结合的方法（即调查人员在服务窗口对营业员和顾客的活动进行观察，甚至假扮顾客前来咨询，以获取服务态度和服务质量方面的信息）。
具体的城市和样本数分布见下表：城市级别各城市样本数城市数小计人工话务营业窗口一级80 5 5 400 +25二级60 3 5 300 +15合计10 700 +40“人工话务服务”样本配额城市级别配额126台128台96166台198台一级20 20 20 20二级15 15 15 15（二）定量研究抽样方法采用配额抽样的方法，即由有经验的督导根据访问城市的人口、交通情况等选择人流量较大的城市中心街道确定为访问地点，再由经过专业训练的访问员根据访问甄别条件判断并拦截街头行人进行访问，由督导现场控制样本配额。
（三）据搜集方法●消费者访问：采用小组座谈会、街头访问的方式●经销商访问：采用深度访谈的方式●顾客满意度调查：采用观察法、神秘顾客法的方法●辅助方法——走访及观察调查人员以市场走访、拜访经销商、观察相关机构和收集查寻的方式收集相关资料。
三、质量控制（一）消费者定性研究-小组座谈会1、每个项目的座谈会我们都会根据研究目的设计座谈会大纲，座谈会是围绕大纲的内容进行的。
2、为了找到合格的与会者，我们会根据研究目的设计相应的甄别问卷，甄别问卷分为A、B卷。
A卷是符合市场研究行规的一些常规问题，是联络员用来约请被访者的，B卷是督导使用的，包含本次研究的一些特殊要求，也会有一些干扰问题，客观上保证被访者的资格。
3、经过公司培训的联络员约请符合A卷要求的被访者打电话到公司，督导再根据B卷进行甄别，保证被访者完全符合条件。
4、符合条件的被访者会接到公司的请柬，请柬上注明开会时间，公司地图标志等。
5、对于每组座谈会，我们均会邀请10-12人来参加，然后从中选出8名被访者开会，以保证性别、年龄、职业、收入等背景情况分布较均匀，并防止出现个别被访者失约而造成会议无法正常进行。
6、在开会前，为了再次确认被访者的资格，督导会请被访者再填写一份座谈会登记表与A、B卷相对照。
（二）消费者定量研究-街头访问1、问卷设计我公司将根据贵公司提供的资料及研究目的，设计出标准问卷，经贵公司确认无误后，方投入正式印刷及实地访问中使用。
问卷的长度以10-15分钟左右的访问时间为宜，以确保被访者的理解、回忆具有真实性及可信度。
2、实地访问●在实地访问正式开始前，我司将对所有参加该项目的该项目的访问员（这些访问员均参加并通过了本公司10小时以上的基础培训）进行项目培训。