公司客房管理制度
客房服务员管理制度(共16篇)
客房服务员管理制度（共16篇）篇1：客房服务员规章制度早班服务员：1、向管家部办公室报到上班；2、在办公室领取楼层总匙及服务员工作日报表；3、检查及打扫空置的客房，整理已被安排的客房；4、根据迁出预报的房间号码检查小型食物的消耗量；5、第一批午膳后继续房间清洁工作；6、第二批午膳；7、继续房间清洁工作；8、补充被耗用的客房小型食；9、清理及妥善安置清洁用的器材；10、交回楼层总匙给办公室；11、下班；中班服务员：1、向管家部办公室报到签名上班，执行由领班安排的工作；2、盘点脏布草送往洗衣房，整理楼层储物室及执行已安排的定期清洁工作；3、晚餐；4、从办公室领取楼层锁匙，然后上楼预备工作；5、开始晚间客房服务；6、整理已退的客房；7、盘点脏布草；8、整理楼层工作向；9、整理房务工作车；10、在所属的`段落来回巡视；11、交回楼层总匙到办公室；12、下班；夜班服务员：1、向管家部办公室报到签名上班，执行由夜领班所安排的工作，如听电话，楼层巡视；2、办公室：a、整理档案，如团体编房表，团体住客名单；b、分派杂志，旅游指南，酒店电视节目表等定期性刊物；c、统计住客每周的房间用品消耗表；d、准备各楼层早班房间报表；3、楼层任务：a、轮流上各楼层巡视，须配带一套楼层锁匙；b、应住客的特别要求，如加毯，加床，加水等服务；4、执行特别任务，如准备洗洁剂上楼；5、执行任务，如检查及填报迷人酒巴的消耗，应付客人的要求；6、分派报纸给早班；7、记录特别事项，如住客借用及退还用品，填报迷你酒巴事项，走单情况；8、交班给夜班领班，并退房匙；9、下班。
篇2：客房服务员岗位职责1、按程序清扫客房,确保符合标准。
2、按标准,补充各种客用品和巾类。
3、根据客人的实际消费补充各种饮品。
4、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。
5、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。
6、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。
客房管理制度范文
客房管理制度范文
一、客房秩序
1、客房中的设施设备及物品，服务员需要经常检查，确保它们处于良好的状态，以符合宾客的预期要求。
2、客房中的所有物品和设备，如客房服务设备、床上用品、收音机等，应当保持整洁，不得有遗漏或损坏的情况。
3、客房中的电子设备应该经常检查，确保它们能正常运行。
4、客房的卫生环境应该得到严格检查，以确保客房的卫生状况能够达到行业标准。
5、客房内保证客人私人空间，不应有任何人干预，除非客人特别提出要求。
二、客房使用
1、客房的容量不得超越预订单所列之最大客人数，如实际入住人数超过预订单所列客房最大上限，应收取额外费用。
2、客房中禁止吸烟，如发现有客人吸烟，应立即行动，确保客房的安全和卫生。
3、客房的办理入住按照标准步骤，不得擅自将客人入住或办理出租手续。
4、客房的清洁和保洁，应根据客人的需要，派出专业的保洁人员对客房保洁和维护，确保客房的整洁卫生。
5、有客人要求客房及所有设施服务，应及时解决，确保能够满足客人的需求。
6、提供游客的服务，应根据客人的具体要求提供：传真服务、订购火车票、提供出行资讯等。
三、结帐程序。
单位客房管理制度
第一章总则第一条为加强单位客房的管理，提高客房服务质量和员工工作效率，保障客人权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于单位内部客房的使用、管理及服务。
第三条单位客房管理应遵循“以人为本、服务至上、规范操作、安全第一”的原则。
第二章客房使用规定第四条单位客房仅限单位内部员工及授权人员使用，非授权人员不得擅自进入。
第五条客房使用人员应爱护客房设施，不得损坏或擅自移动物品。
第六条客房使用人员应保持客房整洁，不得在客房内吸烟、饮酒、喧哗。
第七条客房使用人员应遵守国家法律法规，不得在客房内从事非法活动。
第八条客房使用完毕后，应及时关闭门窗，确保安全。
第三章客房管理职责第九条客房管理部门负责客房的日常管理、维护和保养。
第十条客房管理部门应定期对客房进行清洁、消毒，确保客房卫生。
第十一条客房管理部门应定期检查客房设施设备，发现故障及时报修。
第十二条客房管理部门应制定客房使用规则，并定期对员工进行培训。
第四章客房服务规范第十三条客房服务员应热情接待客人，主动提供优质服务。
第十四条客房服务员应熟悉客房设施设备的使用方法，确保客人使用安全。
第十五条客房服务员应保持客房整洁，及时清理垃圾，更换床上用品。
第十六条客房服务员应主动询问客人需求，提供个性化服务。
第十七条客房服务员应妥善保管客人财物，不得擅自挪用或泄露客人隐私。
第五章客房安全规定第十八条客房应配备必要的消防设施，确保消防安全。
第十九条客房管理部门应定期对消防设施进行检查，确保其完好有效。
第二十条客房使用人员应熟悉消防器材的使用方法，掌握火灾逃生技能。
第二十一条客房管理部门应制定应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速应对。
第六章奖惩措施第二十二条对遵守本制度、表现突出的员工，单位给予表彰和奖励。
第二十三条对违反本制度、损害客房设施、造成不良影响的员工，单位给予批评教育或处罚。
第七章附则第二十四条本制度由单位客房管理部门负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起施行。
客房服务安全管理制度
一、总则为加强客房服务安全管理，保障客人的人身和财产安全，预防安全事故的发生，提高客房服务质量，特制定本制度。
二、安全责任1.客房部经理为客房服务安全管理的第一责任人，全面负责客房安全管理工作。
2.客房部全体员工应严格遵守客房服务安全管理制度，自觉履行安全职责。
3.客房部各部门应相互配合，共同做好客房安全管理工作。
三、安全措施1.设施设备安全（1）客房部应定期对客房内的设施设备进行检查、维修，确保设施设备安全可靠。
（2）客房内应配备灭火器、消防栓等消防设施，并确保其完好有效。
（3）客房内应设置紧急疏散通道、指示标志，确保客人能在紧急情况下迅速疏散。
2.人员安全（1）客房部员工应接受安全培训，了解安全操作规程，提高安全意识。
（2）客房部员工应严格遵守操作规程，防止发生安全事故。
（3）客房部员工应密切关注客人动态，及时发现并制止客人违反安全规定的行为。
3.消防安全（1）客房部应严格执行消防安全管理制度，定期进行消防安全检查。
（2）客房部员工应熟练掌握消防器材的使用方法，确保在火灾发生时能迅速扑救。
（3）客房部应制定火灾应急预案，定期组织消防演练。
4.治安安全（1）客房部应加强客房治安管理，严格执行入住登记制度。
（2）客房部员工应密切关注客房内外的治安状况，发现可疑情况及时报告。
（3）客房部应加强客房内部巡逻，确保客人的人身和财产安全。
四、安全事故处理1.客房部员工在发现安全事故隐患时，应及时上报，并采取措施消除隐患。
2.发生安全事故时，客房部应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置。
3.客房部应按照规定程序上报安全事故，并配合相关部门进行调查处理。
4.客房部应总结安全事故教训，制定整改措施，防止类似事故再次发生。
五、附则1.本制度由客房部负责解释。
2.本制度自发布之日起实施。
客房管理规章制度大全
客房管理规章制度大全《客房管理规章制度大全》第一章总则第一条为了保证客房管理工作的顺利进行，维护客房秩序，提高客房服务质量，特设立客房管理规章制度，制订本规章。
第二条客房管理规章制度适用于所有客房管理人员，包括前台接待员、客房服务员、客房经理等。
第三条客房管理人员必须认真执行本规章，不得违反。
第四条违反本规章者，将受到相应的处罚，包括警告、罚款、停职甚至辞退。
第二章客房管理第五条客房经理负责对客房的管理，包括客房的清洁、装饰和维护等工作。
第六条客房服务员必须按照规定的流程和标准为客人提供服务，保障客房的整洁和舒适。
第七条客房管理人员必须遵守客人的隐私，不得擅自进入客房或泄露客人的个人信息。
第八条前台接待员必须准确记录客房的入住和离店信息，并及时处理客人的需求和投诉。
第九条客房管理人员必须保持良好的职业素养，礼貌对待客人，维护良好的酒店形象。
第十条客房管理人员必须定期参加培训和学习，不断提升自己的业务水平和服务质量。
第三章客房安全第十一条客房管理人员必须严格遵守防火、防盗和安全隐患的相关规定，定期进行安全检查和隐患排查。
第十二条客房服务员必须注意客房内的电器设备和用品安全，确保客人的人身和财产安全。
第十三条如发生火灾、盗窃等突发事件，客房管理人员必须冷静应对，及时报警并协助客人疏散和救援。
第十四条客房管理人员必须密切关注客人的身体健康情况，如发现客人身体不适或急需医疗救助，必须及时帮助客人联系医院或急救中心。
第四章其他规定第十五条客房管理人员必须遵守酒店的其他规定和制度，配合其他部门的工作，如接待、财务、餐饮等。
第十六条客房管理人员不得擅自接受客人的礼物或服务费，不得利用职务之便谋取私利。
第十七条客房管理人员必须保护酒店的财产和设施，不得损坏或浪费酒店的物品。
第十八条客房管理人员必须遵守饮食卫生和环保规定，做到克制浪费，不随意丢弃环境物品。
以上规定由酒店管理人员负责执行，并定期对各部门进行检查和落实情况，及时纠正问题，确保客房管理工作的顺利进行。
客房管理规章制度规定
客房管理规章制度规定第一章总则第一条为了加强对客房管理的规范，提高服务质量，保障客人的安全和权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有客房管理人员和相关工作人员，包括前台接待人员、客房清洁人员、保安人员等。
第三条客房管理人员应当遵守本规章制度的各项规定，认真履行职责，保证服务质量。
第四条客房管理人员应当积极服务，礼貌待客，主动解决客人提出的问题，确保客人入住期间的舒适和安全。
第五条客房管理人员不得泄露客人的个人信息，保护客人的隐私权。
第六条客房管理人员应当保持客房清洁卫生，定期消毒消毒，确保客房环境整洁。
第七条客房管理人员在工作期间必须着工作服，面带微笑，规范言行举止，维护酒店形象。
第二章客房预订及入住第八条客房管理人员接到客人的预订电话后，应当及时记录客人的信息，确认订单，预留客房。
第九条客房管理人员应当根据客人的需求提供不同种类的客房选择，如标准间、豪华间、套房等，并向客人说明价格和设施。
第十条客人入住时，客房管理人员应当核对客人的身份证件，登记客人的个人信息，保障客人的安全。
第十一条客房管理人员应当向客人介绍客房的设施设备，告知客人使用方法和注意事项，确保客人的生活便利。
第十二条客人入住期间如遇到问题，客房管理人员应当及时解决，提供必要的帮助和服务。
第三章客房清洁及维护第十三条客房管理人员应当按照规定时间对客房进行清洁，保持客房的干净整洁。
第十四条客房清洁人员应当携带适当的清洁用具，对客房进行全面清洁，包括床上用品、卫生间等。
第十五条客房清洁人员应当注意客房中的贵重物品，如遇到客人的财物，应当立即上报至主管。
第十六条客房清洁人员应当定期对客房的设施设备进行检查维护，确保客房设施的正常使用。
第四章安全管理第十七条客房管理人员应当加强安全意识，定期参加安全培训，了解应急处理流程。
第十八条客房管理人员应当定期检查客房的安全设施，如防火设备、疏散通道等，并保持完好。
第十九条客房管理人员应当确保客房内的安全，如有异常情况应及时上报，协助安全管理人员处置。
客房管理制度
客房管理制度•相关推荐客房管理制度（通用15篇）在快速变化和不断变革的今天，人们运用到制度的场合不断增多，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。
什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家收集的客房管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
客房管理制度篇1为提高宾馆卫生，为顾客提供清新，整洁的消费环境，特制定以下制度：一、每天早晨，各个楼层对各自负责的工作区域进行打扫，包括楼道卫生。
楼梯扶手，楼道垃圾桶表面及垃圾袋的更换，灭火器的抹尘，各楼区域的花区定时浇水，如有任何一项不按时清理，每人每次扣10元。
二、客房内不能出现死角卫生，其中包括门后，电脑桌后，床底。
空调定时清理，大房间内沙发套，窗帘定时清洗，麻将桌牌要摆放有序。
桌底要清扫。
如有一项不按时清理，每人每次扣10元。
三、客房内抹尘要仔细到位，电视，电脑屏幕不能有水渍，布毛等，客房物品要摆放整齐有序，不能乱放，如违反每次扣10元。
四、客房内盖杯，电壶要清洗到位，壶内不得有残渣，饮水机桶要更换及时，违者每次扣5元。
五、客房内门，卫生间门，开关，壁灯每天都要抹尘，墙壁污点及时清理，违者每次扣5元。
六、客房内床单被罩做到一客一换，其中包括钟点房，损坏的布草要及时更换，以便使用。
不退的房间客人不在时，必须更换床单，被罩。
如接到客人因此投诉，每人扣10元。
七、客房内空调水及时倒掉，违者罚5元，造成严重后果的，处罚加重。
尤其是夏天。
八、客房内拖鞋清理干净，放入鞋柜，摆放消毒条，违者扣5元。
九、卫生间内马桶清理干净，表面不得有水渍，尿渍，桶内不得有大便残留，每天更换消毒条，消毒条要摆放有序，违者扣5元。
十、卫生间洗漱用品应齐全，如发现漏配任何一样，每次扣5元。
十一、卫生间顶，墙壁或玻璃门清理到位，面盆，水嘴，淋浴，镜子，口杯不得有水渍，如发现每次扣5元。
十二、服务员查房时应仔细快捷，如发现漏查商品自己承担，漏配商品每次扣10元，没补齐的商品及时上报前台。
客房管理排班制度范本
客房管理排班制度范本一、排班目的1. 确保客房服务的高效和连续性，满足客户需求。
2. 合理分配工作量，提高员工的工作效率。
3. 确保24小时为客户提供优质的服务。
4. 考虑员工的休息时间，保障员工的身心健康。
二、排班原则1. 公平公正：根据工作需求和员工能力，合理分配工作任务。
2. 弹性调整：根据酒店业务量和员工实际情况，适时调整排班。
3. 优先考虑：确保重要岗位和关键时间段有足够的员工值班。
4. 员工意愿：尊重员工的意愿，尽量满足员工的个性化需求。
三、排班方式1. 采用固定排班制，分为早、中、晚三个班次。
2. 早班：8:00-16:30，中班：14:00-22:30，晚班：22:30-次日8:00。
3. 每个班次安排足够数量的员工，确保24小时为客户提供服务。
4. 每个员工每班工作时间不超过8小时，每天工作不超过12小时。
四、排班流程1. 客房经理根据酒店业务量和员工实际情况，提前制定排班计划。
2. 将排班计划通知员工，并征求员工的意见。
3. 客房经理根据员工意愿和实际工作需要，调整排班计划。
4. 确定排班后，将排班表张贴在显眼位置，并通知全体员工。
5. 客房经理定期检查排班执行情况，如有问题及时调整。
五、特殊情况下排班调整1. 酒店业务量突然增加，根据实际情况调整员工班次和数量。
2. 员工因病、事假等原因无法按时上班，客房经理应及时调整排班。
3. 客房经理根据酒店政策和员工意愿，合理安排加班。
六、员工休息时间1. 每个员工每工作24小时后，享有连续24小时的休息时间。
2. 员工休息时间可根据实际情况进行调整，但需保证员工每周至少休息一天。
3. 客房经理应尊重员工休息时间，不得随意调整。
七、排班执行与监督1. 员工按照排班表准时上下班，如有特殊情况需提前向客房经理请假。
2. 客房经理加强对排班执行情况的监督，确保各项工作正常进行。
3. 客房经理定期与员工沟通，了解员工对排班制度的意见和建议。
4. 客房经理根据员工反馈和酒店实际情况，不断完善排班制度。
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公司客房管理规定
为了方便公司业务往来及临时客人居住，公司综合办利用空闲宿舍作为临时客房，为加强管理，规范住宿环境，特制定客房管理规定。
一、住宿审批：凡需在客房住宿的人员一律凭公司有关领导批准，由综合办给予安排，否则不予接待。
1、外单位业务联系人员由业务联系部门申请报公司总经理审批；
2、员工特殊情况需要暂住时由员工所在部门申请报综合办分管领导审批；
二、入退住手续：
1、外来人员来司入住，须相关部门提前1天申请，员工须提前1天向综合办提出申请，经公司同意后方可入住。
2、到公司财务部交纳住宿押金，预计住宿时间在一周以内的交纳押金100元/人，超过一周的交纳押金200元/人，并持交款证明到宿管值班室办理登记入住手续：
3、填写《入住登记表》，客人应如实填写本人姓名、户籍地址、身份证件种类及号码。
宿管员核对信息并注明客人入住时间、房间号，发放房间钥匙。
4、退房时，客人应提前通知宿舍管理员，由管理员检查房间物品。
清点完毕后，客人归还钥匙，宿管员返还押金证明或开具缴费通知。
5、客人持押金收据和缴费通知到财务办理结算手续，结清房费退还押金（无发票）。
三、收费标准：
1、公司员工及亲属不得入住客房。
2、外来人员：入住客房的按照80元/人/天。
3、经领导批准可免费入住的业务客户可不收取住宿费但须交纳押金，特殊情况需由公司领导批准。
4、住宿者应保管好钥匙，如该钥匙遗失，须交纳钥匙工本费100元。
四、入住规定
1、住宿人员要自觉爱护公物，由于人为损毁或使用不当造成物品损毁的，要照价赔偿。
2、要注意节约用电、用水，严禁长明灯长流水现象；做到用电、用水安全，严禁使用电炉、大功率电器等具有火灾危险性的器具；并做好防盗工作，确保自身的人身和财产安全。
3、严禁将易燃、易爆、有毒、腐蚀性和放射性及管制类器具等危险物品带入所内。
4、客房内不得酗酒滋事、大声喧哗，入住人员不得私自留客住宿或转让床位。
禁止赌博和其它违法之事，违者按公司有关规定进行处理，情节严重者送交公安机关处理。
五、其它规定按照公司《宿舍管理制度》执行。