酒店安全管理制度及应急预案.doc
酒店安全管理制度及应急预案
酒店安全管理制度及应急预案一、酒店安全管理制度：1.酒店安全责任制：酒店应设立安全管理部门，并明确安全管理责任人，负责酒店的安全工作，包括制定安全管理制度和应急预案、组织安全培训、协调应急处置等。
2.安全检查制度：酒店应每季度进行安全检查，发现安全隐患及时进行整改，确保酒店的安全状况符合相关要求。
3.人员进出管理制度：酒店应设立门禁系统，并设置安保人员进行进出管理，对员工、供应商以及来宾进行身份验证，并记录相关信息。
4.财物防范制度：酒店应设立财物管理部门，负责酒店财物的安全管理，包括定期盘点、防范盗窃行为、防火防灾等。
5.密码设置制度：酒店应要求员工定期更换密码、不得将密码泄露给他人，并设立密码管理制度，确保酒店的信息系统安全。
6.应急疏散制度：酒店应制定疏散计划，并安装疏散指示标志，确保在紧急情况下顾客和员工能够及时有效地疏散。
7.安全培训制度：酒店应定期进行安全培训，包括消防知识、急救知识等，提高员工的安全意识和应对能力。
二、酒店应急预案：1.火灾事故应急预案：(1)灭火器材配备：酒店要按照规范要求配置灭火器材，定期检查并确保灭火器材的运行正常。
(2)火警报警系统：酒店应安装火警报警系统，确保在火灾发生时能及时报警并采取相应措施。
(3)火灾疏散演练：酒店应定期开展火灾疏散演练，培训员工和顾客的火灾疏散应对能力。
2.地震事故应急预案：(1)客房防震设施：酒店应建立客房防震设施，确保在地震发生时保护顾客的人身安全。
(2)疏散通道设置：酒店应明确疏散通道的位置，并确保疏散通道畅通无阻。
(3)抗震设施检查：酒店应定期进行抗震设施的检查，发现安全隐患及时整改。
3.恶劣天气应急预案：(1)暴雨预警及疏散：对于出现暴雨预警的情况，酒店应向顾客发出预警通知，并指导顾客及时疏散到安全区域。
(2)防台风预案：对于台风来临的情况，酒店应提前做好防护措施，包括关闭门窗、加固设施等。
(3)持续性高温应急预案：酒店应做好高温天气下顾客和员工的安全防护工作，如做好通风降温、提供充足饮水等。
酒店应急安全管理制度
一、总则为保障酒店员工和宾客的生命财产安全，提高酒店应对突发事件的能力，确保酒店正常经营秩序，特制定本制度。
二、应急管理体系1. 成立应急指挥部酒店应成立应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度酒店应急管理工作。
应急指挥部由总经理担任总指挥，各部门负责人担任成员。
2. 制定应急预案酒店应根据实际情况，制定各类应急预案，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、突发公共卫生事件、食品中毒等。
3. 宣传教育酒店应定期对员工和宾客进行应急安全知识培训，提高应急意识和自救互救能力。
三、应急预防措施1. 消防安全（1）定期检查消防设施，确保消防设施完好有效。
（2）加强消防安全宣传教育，提高员工和宾客的消防安全意识。
（3）制定严格的消防安全管理制度，严格执行。
2. 食品安全（1）确保食品采购、加工、储存等环节符合食品安全标准。
（2）定期对厨房、餐厅等食品加工场所进行清洁消毒。
（3）加强对食品安全的监督检查，发现问题及时整改。
3. 公共卫生（1）定期对酒店客房、公共区域进行消毒杀菌。
（2）加强员工健康监测，确保员工身体健康。
（3）发现疑似传染病患者，立即隔离并报告相关部门。
4. 设施设备安全（1）定期对酒店设施设备进行检查、维护，确保设施设备正常运行。
（2）加强对员工的安全操作培训，提高员工的安全意识。
（3）设立安全警示标志，提醒员工和宾客注意安全。
四、应急响应措施1. 火灾应急（1）发现火灾，立即启动火灾应急预案。
（2）迅速组织人员疏散，确保宾客生命安全。
（3）使用灭火器材进行初期火灾扑救。
2. 突发公共卫生事件（1）发现公共卫生事件，立即启动应急预案。
（2）对疑似病例进行隔离，防止疫情扩散。
（3）配合相关部门进行调查处理。
3. 其他突发事件（1）根据突发事件性质，启动相应应急预案。
（2）迅速组织人员疏散，确保宾客生命安全。
（3）配合相关部门进行调查处理。
五、应急恢复措施1. 评估损失对突发事件造成的损失进行评估，制定恢复计划。
酒店安全应急管理制度
第一章总则第一条为加强酒店安全管理，保障酒店工作人员和宾客的生命财产安全，维护酒店正常经营秩序，根据国家有关法律法规，结合本酒店实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工及来访宾客。
第三条本制度遵循预防为主、防治结合、快速反应、协同应对的原则。
第二章组织机构与职责第四条酒店成立安全应急指挥部，负责全面领导酒店的安全应急管理工作。
第五条安全应急指挥部下设以下几个小组：1. 应急预案编制小组：负责编制、修订和完善酒店各类应急预案。
2. 应急救援小组：负责突发事件发生时的现场救援和处置工作。
3. 信息报送小组：负责及时收集、整理和报送突发事件相关信息。
4. 应急物资保障小组：负责应急物资的采购、储备和发放工作。
5. 应急宣传教育小组：负责开展安全应急知识培训和宣传教育活动。
第六条各小组职责如下：1. 应急预案编制小组：负责制定和修订酒店各类应急预案，确保预案的实用性和可操作性。
2. 应急救援小组：负责突发事件发生时的现场救援、人员疏散、伤员救治等工作。
3. 信息报送小组：负责及时、准确地向安全应急指挥部报告突发事件相关信息，确保信息畅通。
4. 应急物资保障小组：负责应急物资的采购、储备和发放，确保应急物资的充足和及时供应。
5. 应急宣传教育小组：负责开展安全应急知识培训，提高员工和宾客的安全意识。
第三章应急预案第七条酒店应制定以下应急预案：1. 火灾应急预案；2. 食品安全事故应急预案；3. 传染病疫情应急预案；4. 暴力事件应急预案；5. 突发自然灾害应急预案；6. 其他突发事件应急预案。
第八条各类应急预案应包括以下内容：1. 应急事件发生前的预防措施；2. 应急事件发生时的应急处置流程；3. 应急事件发生后的善后处理；4. 应急物资和设备清单；5. 应急人员职责分工。
第四章应急处置程序第九条发生突发事件时，现场人员应立即采取以下措施：1. 通知应急指挥部；2. 启动应急预案；3. 组织人员疏散；4. 实施现场救援；5. 保护现场，防止次生灾害发生。
酒店安全管理制度与应急预案
酒店安全管理制度与应急预案1.引言酒店作为招待宾客的场所，安全管理是其运营的关键要素之一。
酒店安全管理制度与应急预案是为了保障酒店员工和宾客的人身安全、财产安全以及环境安全而建立的。
本文将从酒店安全管理制度和应急预案两个方面进行探讨。
2.酒店安全管理制度2.1 安全管理组织架构酒店应设立安全管理部门，负责制定安全管理制度和应急预案，并向全体员工进行培训。
安全管理部门应配备专业人员，负责监控和管理安全设备和系统的运行。
2.2 安全设施和设备酒店应配备必要的安全设施和设备，如闭路电视监控系统、门禁系统和火灾报警系统等。
这些设备应不定期进行检查和维护，以确保其正常运行。
2.3 安全培训和教育酒店应定期对员工进行安全培训和教育，提高员工的安全意识和应急处理能力。
培训内容包括火灾逃生、自救互救和应急求救等。
2.4 客房安全管理酒店应加强客房的安全管理，确保房间锁具的正常使用。
对于单独居住的女性客人，建议安排层层值班人员巡查客房，确保客人的人身安全。
3.应急预案3.1 火灾应急预案酒店应制定火灾应急预案，明确职责和应急措施。
预案中应包括火灾报警程序、疏散路线和集合点等内容。
酒店应定期组织火灾演练，确保员工熟悉应急程序。
3.2 地震应急预案酒店应制定地震应急预案，明确地震发生时的应急措施和疏散路线。
预案中应包括员工的角色分工和疏散指导等内容。
3.3 恐怖袭击应急预案酒店应制定恐怖袭击应急预案，明确员工的应急响应程序。
预案中应包括报警和疏散措施等内容。
酒店应与相关执法部门建立联系，及时获取有关安全信息。
3.4 突发事件应急预案酒店应制定突发事件应急预案，如爆炸、风暴、水灾等。
预案中应包括员工的应急处置措施和疏散程序。
4.应急演练酒店应定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性。
演练应包括不同应急情景的模拟，以提高员工应对突发事件的能力。
5.总结酒店安全管理制度和应急预案是保障酒店员工和宾客安全的重要措施。
酒店应严格执行相关制度，配备必要的安全设施和设备，并定期进行培训和演练。
酒店消防安全制度,灭火和应急疏散预案
酒店消防安全制度,灭火和应急疏散预案一、总则1.1 编制目的为确保酒店宾客的生命财产安全，保障酒店正常经营，提高火灾等安全事故发生时的快速反应能力，将事故损失减少到最低限度，使社会影响减少到最小范围，特制定本预案。
1.2 编制依据本预案依据《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国安全生产法》、《公共场所消防安全管理规定》、《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》等相关法律法规编制。
1.3 适用范围本预案适用于酒店内发生火灾等安全生产事故的应急抢救现场处置工作。
1.4 应急预案体系应急预案体系包括综合应急预案、火灾事故专项应急预案、电力系统故障专项应急预案和现场处置方案。
1.5 应急工作原则酒店应急抢救工作在预防为主的前提下，遵循保护人员安全优先，贯彻统一指挥、分级负责、区域为主、单位自救和社会救援的原则。
二、组织指挥体系及职责2.1 酒店应急指挥部酒店应急指挥部是酒店火灾事故应急处理的领导机构，负责组织、指挥和协调火灾事故的应急救援工作。
2.2 灭火行动组灭火行动组负责现场火灾的扑救工作，包括初期火灾的控制和火势的蔓延防止。
2.3 疏散引导组疏散引导组负责组织、引导宾客和员工进行安全疏散，确保人员安全。
2.4 通信联络及设备保障组通信联络及设备保障组负责维护通信设备，确保应急指挥部与各小组之间的畅通联系。
2.5 安全防护救护组安全防护救护组负责对受伤人员进行初步救护，并协助医务人员进行救援工作。
2.6 各楼层负责人各楼层负责人负责本楼层的火灾应急处理工作，及时向应急指挥部报告火情和疏散情况。
三、报警和接警处置程序3.1 报警方式任何员工或宾客发现火灾，应立即报警，报警方式包括拨打酒店内部报警电话、拨打119火警电话等。
3.2 接警处置接到报警后，应急指挥部应立即启动应急预案，各小组按照职责迅速行动。
四、火灾应急处理程序4.1 初期火灾处理灭火行动组应立即进行现场扑救，疏散引导组负责组织人员疏散。
酒店治安管理制度和突发事件应急方案
酒店治安管理制度和突发事件应急方案第一章总则第一条为保障酒店的正常运营和客人的人身财产安全，营造良好的旅游环境，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有管理层、员工及相关人员。
第三条本制度所称的酒店指的是领有特许经营许可证并依法设立的酒店。
第四条酒店应当建立健全治安管理及突发事件应急预案，明确相关职责和权限，确保各项工作的顺利进行。
第二章治安管理制度第五条酒店治安管理应当遵循“预防为主、防范合理、依法管理”的原则。
第六条酒店治安管理分为预防措施、监控措施、应急救援措施三个方面。
第七条酒店应当确保客房设施、走廊、楼梯、电梯及其他公共区域的安全，防止发生火灾事故、盗窃、绑架、抢劫等事件。
第八条酒店应当在入住前对客房设施进行检查，确保安全设施的完好无损，并随时修缮。
第九条酒店应当配备闭路电视监控系统，并适时进行巡检，防止黑客侵入或监控设备遭到彻底破坏。
第十条酒店应当确保员工具备基本的消防知识，每季度进行消防演练，并定期进行员工防火培训。
第十一条酒店应当与当地的公安机关保持密切联系，及时获取治安信息，并按要求配合做好安全防范工作。
第三章突发事件应急预案第十二条酒店应制定突发事件应急预案，与相关职能部门充分沟通和协调，确保能够有效应对各种突发事件。
第十三条酒店应当设有专职或兼职的安全员，负责突发事件的应急处置工作。
第十四条酒店应当与邻近的医疗机构、消防机构、公安机关等建立紧密的联系，及时向相关部门报警并请求支援。
第十五条酒店应当积极落实预案，对突发事件及时进行评估，制定合理的处理方案，并组织相关人员迅速执行。
第十六条酒店应当配备必要的应急设备和药品，确保及时对伤员提供医疗救助，并做好病患的转送工作。
第十七条酒店应当建立健全信息通报机制，及时向员工、客人通报突发事件的情况，并提供必要的指导和安抚。
第十八条酒店应当定期组织应急演练，检验预案的可行性和人员的应急处理能力。
第十九条酒店应当定期对突发事件应急预案进行评估和修改，以保持其科学性和适应性。
酒店安全管理制度和应急预案
酒店安全管理制度和应急预案一、引言酒店安全管理制度和应急预案是保障酒店运营安全和顾客权益的重要组成部分。
酒店作为人们在外旅行或商务活动时的居住选择，其安全管理制度和应急预案的完善程度直接关系到顾客的生命财产安全和酒店的声誉。
本文将重点讨论酒店安全管理制度和应急预案的重要性、内容要点以及执行过程中的关键问题。
二、酒店安全管理制度的重要性1. 为顾客提供安全保障酒店是顾客在外旅行过程中的“家”，安全是顾客选择酒店的首要考虑因素之一。
酒店安全管理制度的建立可以提高顾客对酒店的信任感，确保顾客在酒店的居住安全。
### 2. 保障酒店日常运营规范的安全管理制度有助于提高酒店员工和财产的安全保障，保障酒店的正常运营和资产安全，提高酒店管理效率。
### 3. 预防潜在危险酒店安全管理制度可以帮助酒店及时发现和处理潜在的安全隐患，预防事故的发生，从源头上保证酒店安全。
三、酒店安全管理制度的内容要点1. 安全管理组织架构明确安全管理职责，设立安全管理部门或委员会，并明确安全管理人员负责范围和职责。
### 2. 安全培训制度开展员工安全培训，提高员工安全意识和应急处理能力。
### 3. 安全检查制度定期进行安全检查和隐患排查，及时整改。
### 4.应急预案制定制定火灾、地震、恐怖袭击等多种灾害的应急预案，包括应急响应程序、人员疏散和救援方案等。
### 5. 客房安全管理规范客房管理流程，确保客人入住期间的安全。
### 6. 安全设施配备确保酒店安全设施完善，如监控系统、消防设备等。
四、酒店应急预案的重要性1. 提高应对突发情况能力应急预案是针对可能发生的突发事件制定的应对方案，能够帮助酒店及时有效地处理紧急情况，保障员工和客人的安全。
### 2. 降低事故损失应急预案的实施能够有效减少突发事件对酒店财产和声誉造成的损失，降低事故损失。
### 3. 保障员工和客户生命安全应急预案的建立和执行可以最大程度地保障员工和客人的生命安全，提高应对突发事件的效率和准确性。
宾馆消防安全制度,应急预案
宾馆消防安全制度, 应急预案
一、宾馆消防安全制度
1.1 宾馆消防安全意识
在宾馆工作人员中普及消防安全知识，建立宾馆员工的消防安全意识是宾馆消防安全制度的基础。
宾馆管理者应组织定期的消防演练，提高员工对火灾危险的警惕性，熟悉逃生和灭火的基本方法和流程。
1.2 宾馆消防设施建设
宾馆应按照消防规定设置疏散通道、安装灭火器等消防设施，确保消防设施的完好有效。
定期对消防设施进行检查维护，确保其在紧急情况下能够正常使用。
二、应急预案
2.1 火灾应急预案
2.1.1 火灾预防措施
•禁止在宾馆内吸烟，严禁使用明火。
•定期检查电气设备，避免电线老化引发火灾。
•定期清理通道和安全出口，保证疏散通道畅通。
•坚持定期演练逃生，提高员工和客人的应急处理能力。
2.1.2 火灾发生时的应急处置步骤
•发现火灾立即报警，安抚客人并指引他们疏散。
•紧闭门窗，隔离火源。
•使用灭火器灭火，若无法控制火势应立即撤离。
2.2 突发事件应急预案
2.2.1 突发事件预防措施
•加强对员工的安全教育培训，提高应对突发事件的能力。
•建立突发事件应急联系人名单，确保能够及时联系到关键人员。
•做好安全隐患排查和整改，确保宾馆场所的安全。
2.2.2 突发事件发生时的应急处置步骤
•保持冷静，及时报警。
•向客人发布紧急信息并进行疏散。
•同时根据实际情况采取相应的应急措施。
以上就是宾馆消防安全制度和应急预案的基本内容，宾馆管理者和员工务必严格执行，提高宾馆的消防安全水平，确保客人和员工的生命财产安全。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店安全管理制度及应急预案1酒店安全管理制度（一）、安全管理指导原则1.着眼于持续改进安全管理要始终保持持续改进的意识，不断完善和强化体系的功能2.着眼于预防预防为主是安全管理的一个重要原则，注重事前预防，识别和判断3立足于全员参与安全管理要求酒店所有人员都做出承诺，并承担相应的责任，都以高度的责任感和自觉性做出应有的贡献4坚决找出根源以员工教育为主，重点关注事故发生的根源，从源头上避免类似事故的发生（二）、酒店安全检查制度1。
岗位班每班次后进行安全自查2。
各分店每月使用《酒店月度安全检查表》组织一次安全检查，店长签字确认交由公司存档（三）、防火门/消防通道管理制度1防火门、消防通道是酒店消防设备中的重要组成部分，应保持完好正常，不得占用2防火门平时应处在自动关闭状态3防火门不得用锁具封闭4消防通道应保持畅通，严禁堆放杂物（四）、易燃/易爆危险品的保管制度1维修技工负责酒店内易燃，易爆危险品的管理，如油漆，香蕉水，火柴，酒精等2易燃易爆物品要分类存放，物品与物品之间应保持安全距离3应放置在阴凉，通风的地点，并注意保持适当的温度4易燃易爆品入库后应每周检查5易燃易爆品存放处不得动用明火，并在墙上醒目的位置上标上“严禁烟火”（五）、停车场管理制度1、条件合适的情况下，可画回车线和停车线，规范停车2、酒店玻璃正门口不能停车，最好放置警告牌3、对于开放式的停车场，应张贴统一标准告示，提醒客人停车后所好车门，关好车窗，车内勿放贵重物品，酒店不承担物品遗失和车辆损坏的责任4、巡逻时发现客人车辆没有管好车窗或锁好门，应立即报告当班经理，又当班经理联系客人处理5、如发现客人车辆出现损坏等异常情况，应及时报告值班经理，值班经理主动联系客人（六）、保安工作流程及注意事项保安是酒店安全工作主要执行人，必须熟悉酒店内所有楼层、通道、安全设施和重要区域的情况，熟悉（水电）紧急开关和报警系统的使用说明。
保安工作由当班值班经理负责检查与监督，上下班必须执行交接班制度，保安员在没有交接班的情况下不得擅离岗位，如有急事必须得到当班值班经理的同意（七）、监控工作制度1保安和前台人员负责电脑监控。
要求熟练掌握监控设备的操作规程：开启系统即时监控，回放查询，记录存盘2监控人员发现异常情况，应注意保持监视，并及时联系就近人员或保安到现查看或处理3对外来人员需要查阅录像记录的，必须经店长同意。
4发现监控系统故障的，要及时联系维修技师查看，如处理不了，需立即联系供应商修理，同时做好工作记录。
5前台人员负责监控设备的清洁卫生6非当班保安人员，值班经理不得翻看录像资料，如特殊情况，必须征得店长同意7店长或店助每周检查两次监控录像，并做好记录（八）、非酒店人员管理我们在酒店日常工作当中所接触到的除了客人与酒店工作人员以外，由于各种业务的需要以及客人的原因，会存在部分非酒店工作人员，如不加以控制管理，容易发生问题或被不法分子混水摸鱼。
本节会对需要接待的非酒店工作人员进行分类及其行为提出操作指引，确保酒店安全运作安全一、外来工作人员在酒店日常运作工作中会出现部分工程改建，外墙清洁及酒店维修技师无法修理需外请外面的施工单位或人员进行处理，一些项目会在酒店逗留一段时间。
因施工维修人员等外来工作人员对酒店的规章制度与环境不了解，容易发生问题，所以酒店必须对这类人员进行管理二、送货人员在酒店每天都会有送货给酒店（布草洗涤，消耗品配送）火灾住客人（票据、餐饮外卖）的人员在酒店内频繁出入，酒店有必要对这部分人员进行适当管理三、各类检查机关，机构单位各类检查机关，机构都会定期对酒店进行例行检查和突击检查，酒店管理人员应高度重视其检查工作，认真接待，发现问题立即处理——总部人员总部任何人员需要在酒店工作和需要在酒店工作区域出入应先告知酒店当值人员，遵守酒店的规章制度。
（九）、危机处理预案危机处理预案是指详细列出酒店常见的突发事件与特殊事件，分析事件发生原因，制订相应的预防措施和应急预案，组织员工培训学习和定期演习，提高员工的安全意识和处理事故的能力危机处理原则：人生安全第一，公司财产第二一火警火灾处理步骤项目操作说明1火警报警 1.1酒店任何人发现火情，都必须立即通知前台和客房主管。
讲清起火地点，燃烧何物，火势大小，报警人姓名位置。
绝不能高喊“着火了”，以免引起恐慌2.2初期小火应迅速拿就近的灭火器灭火，保护好现场，同时通知前台和客房主管。
如火情紧急，应立即打碎墙上的报警装置报警。
2火情确认 2.1前台接到报警器或电话报警，应立即通知就近服务员和保安携带万能钥匙赶到现场确认火情2.1确认火情时应注意不要草率开门，先试一下门体、如无温度可开门检查，如温度较高可确认有火情，此时如房间有人，应设法先救人，开门时不要将脸正对开门处3火情通报 3.1确认有火情，前台立即通知最高当值人员和店长。
成立临时救火机构，以店长或最高当值人为总指挥。
火情经总指挥确认后才能拨打“119”报警电话、并说清楚具体地点和位置，并派人到路口等候消防车，同时要组织人员进行疏散。
3.2通知维修技师到消防泵房和电房待命3.3前厅除留一人留守联络外，其余人员迅速赶到指定位置并控制大门，阻止外人进入；要立即开放所有消防通道，为人员疏散提供条件3.4通知相关岗位人员携带对讲机和应急灯赶到现场协助指挥人员工作。
除按指定任务执行外，其余人员原地待命，听后指示。
4疏散客人 4.1总指挥确认火情后，下达疏散客人的命令。
前厅服务员负责用紧急广播通知4.2 客房服务员负责组织引导客人疏散，疏散时切忌乘坐电梯，只能从消防通道疏散4.3前台服务员负责将疏散下来的客人安排到安全地点，并一定要保存全酒店住客名单和上岗员工名单。
当有伤员时负责与急救中心联系5组织救火 5.1 通知维修技师停相关区域非消防电源和启动消防泵。
维修技师负责负责向消防队介绍消防水源和消防系统情况5.2总指挥负责维持现场秩序，根据情况疏导车辆，以便消防车顺利到位并引导消防队到出事地点。
专业消防队到现场后现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况，根据其要求协助做好疏散和救火任务。
6下令撤离 6.1当总经理下达撤离命令时，所有人员要沿消防通道有秩序地撤离到指定的安全地点，由现场指挥人员维护好安全地点的秩序，并清点登记到场人员7善后处理7.1安抚客人，如仍需住宿的客人可转到其它分店7.2维修技师视情况与自来水公司，煤气公司，等单位联系，在火灾扑灭后，应及时关闭自动水喷淋阀门或其它消防设备，并使所有消防设施恢复正常7.3酒店总经理填写《酒店事故报告单》。
查明原因，组织学习。
二自然灾害和防台防汛处理流程步骤项目操作说明1发现 1.1发现自然灾害或接到相关报警，都必须通知前台和客房主管1.2前台收到信息后，立即安排人员了解具体情况并知会店长2通报 2.1店长通知各岗位注意提高警惕，安抚员工。
避免不必要的恐慌2.2店长视情况决定是否告示在住客人，前台员工负责通知安抚客人，注意处理好顾客投诉3处理 3.1保安和维修技师立即检查所有广告灯箱盒门头安装是否牢固3.2客房主管负责安排检查所有房间和走道门窗是否关闭并安装牢固3.3前台准备应急工具3.4保护客人与员工的人身和财产安全。
4善后 4.1已造成的损失，整理资料，报公司4.2处理完毕后，解除警报，填写《事故报告单》三电梯故障应急预案步骤项目操作说明1发现故障 1.1发生电梯故障，立即查看有无人员被困里面。
如有人被困，应设法安抚客人，让客人不要惊慌。
2报告故障 2.1立即通知前台和维修技师。
维修技师需携带工具和电梯紧急钥匙马上赶赴现场，客房主管也必须马上赶赴现场协助工作2.2如酒店没有紧急钥匙，立即电话联系物业公司或电梯供应商先解救客人3解救客人 3.1将电梯停位至楼层，并防范电梯突然启动造成人员伤亡。
在每层楼电梯口告示客人电梯暂停使用，并摆放“正在维修中”的警告牌3.2用紧急钥匙开启电梯门，救出客人。
如有伤员，应立即组织抢救4故障处理 4.1查找原因，由电梯供应商负责检修4.2电梯维修中，要严防电梯突然启动，导致误伤。
在每层楼电梯口告示客人电梯暂停使用，并摆放“正在维修中”的警告牌，以防客人误入5善后处理 5.1指派专人代表酒店向困梯客人道歉5.2填写《事故报告单》四突发停电预案步骤项目操作说明1发现报告 1.1发现停电后，立即通知维修技师第一时间赶赴现场1.2视情况通知店长2检查维修 2.1查看电梯，如有人被困，立即按电梯故障处理预案解救人员2.2了解停电原因，如外网停电，立即与供电部门联系，确认停电时间和性质。
并切断配电柜各支路开关，防止突然来电造成设备人员的伤害2.3如酒店内部配电造成故障，查明故障原因，位置，断开故障设备电源，恢复非故障设备电源，降低影响范围。
当事故超出酒店维修能力时，应积极与相关部门联系，取得支持3通知停电 3.1值班经理了解原因后，通知酒店各岗位，统一对客解释口径3.2前台通过电话告知客人，告知相关情况，取得客人谅解3.3客房主管安排楼层服务员暂停手中工作，到走廊巡视并作好客人的解释工作4维持秩序 4.1打开消防通道门，并做好上下通道的提示指引4.2检查应急灯，保持走廊通道一定的光亮度4.3增设保卫力量维持秩序。
5配套工作 5.1前台开启一台电脑，并在备用电源用完前打印系统中的酒店房态表，在住客人报表，当日预抵报表，关闭其它电脑以延长备用电源使用时间。
5.2制作部分房间钥匙，并分类放好5.3手工办理入住退房手续。
办理入住时，房价，房号，身份证号等统一写在押金单上，退房时，根据原始帐单结账处理6善后处理 6.1恢复供电后要先进行安全检查，逐个区域恢复。
避免电压不稳再跳闸。
6.2重新启动，前台监控，前台服务系统，话务系统等设备。
留意电梯是否正常运行6.3前台整理手工入住退房单据并录入系统6.4店长填写《事故报告单》五突然停水预案步骤项目操作说明1发现报告 1.1发现停水后，立即通知维修技师第一时间赶赴现场1.2立即知会前台，前台视情况通知店长2检查维修 2.1了解停水原因，如外网停水，立即与相关部门联系，确认停水性质和时间2.2如酒店内部供水系统故障造成停水，查明故障位置、原因。
当事故超出酒店维修能力时，应积极与相关部门联系，取得支持2.3维修技师须密切注意水泵房水箱水危机设备运行情况并适时报告维修进度。
3停水通知 3.1值班经理了解原因后通知各岗位统一口径，必要时，张贴告示3.2前台通过电话及时告知客人，取得客人谅解，对新入住客人做好解释4配套工作 4.1视情况送矿泉水或安排服务员提取消防用水供客人使用，努力维持正常运转4.2客房主管灵活安排服务员工作5善后处理 5.1恢复用水后，维修技师检查供水设备有无正常；服务员巡楼留意客房内有无长流水。