XX公司IT外包服务项目解决方案
IT服务外包解决方案
IT服务外包解决方案标题：IT服务外包解决方案引言概述：随着信息技术的快速发展，许多企业都意识到IT服务外包是一个有效的解决方案。
IT服务外包可以帮助企业降低成本、提高效率、专注核心业务等优势。
本文将详细介绍IT服务外包的解决方案。
一、提高效率1.1 专业团队支持：IT服务外包公司拥有专业的团队，能够提供高效、专业的技术支持。
1.2 灵活的服务模式：外包公司可以根据企业的需求提供灵活的服务模式，包括24/7技术支持、远程服务等。
1.3 提高工作效率：外包公司的专业团队可以帮助企业提高工作效率，减少系统故障和维护时间。
二、降低成本2.1 降低人力成本：外包公司可以帮助企业降低人力成本，不需要招聘和培训专业技术人员。
2.2 节约设备成本：外包公司可以提供先进的技术设备和软件，帮助企业节约设备成本。
2.3 降低运营成本：外包公司可以提供定制化的解决方案，帮助企业降低运营成本。
三、专注核心业务3.1 解放人力资源：通过外包IT服务，企业可以将更多的人力资源集中在核心业务上，提高企业的竞争力。
3.2 提高创新能力：外包公司的专业团队可以为企业提供创新的解决方案，帮助企业更好地应对市场挑战。
3.3 提升客户满意度：外包IT服务可以帮助企业提升客户满意度，提供更好的服务体验。
四、风险管理4.1 提高安全性：外包公司可以提供专业的安全措施，帮助企业提高数据安全性，降低风险。
4.2 避免技术过时：外包公司可以及时更新技术设备和软件，避免企业技术过时的风险。
4.3 提供灾难恢复计划：外包公司可以为企业提供灾难恢复计划，帮助企业应对突发事件。
五、提升服务质量5.1 提供专业技术支持：外包公司可以提供24/7的技术支持，帮助企业及时解决技术问题。
5.2 提高系统稳定性：外包公司可以定期检查和维护系统，提高系统稳定性，减少系统故障。
5.3 提升用户体验：外包IT服务可以帮助企业提升用户体验，提高客户满意度，增加用户粘性。
IT服务外包解决方案
IT服务外包解决方案1. 概述IT服务外包是一种将企业的IT需求委托给专业的第三方服务提供商的解决方案。
通过外包，企业可以将IT部门的运营、维护和支持等工作交由专业团队来完成，以减轻企业自身的负担，提高效率和降低成本。
2. 优势2.1 专业技术支持：IT服务外包提供商拥有专业的技术团队，能够提供高质量的技术支持和解决方案，确保企业的IT系统稳定运行。
2.2 成本控制：通过外包，企业可以避免投资大量资金建设和维护自己的IT团队和设备，节约成本。
2.3 灵活性：外包服务商可以根据企业的需求提供灵活的服务，根据企业的规模和发展阶段进行调整和定制。
2.4 专注核心业务：将IT服务外包给专业团队后，企业可以将更多精力放在核心业务上，提高竞争力。
3. 解决方案3.1 网络和系统管理：外包服务商可以负责企业网络和系统的管理和维护，包括网络设备配置、安全管理、故障排除等。
3.2 数据备份和恢复：外包服务商可以提供定期的数据备份和恢复服务，确保企业数据的安全和可靠性。
3.3 软件开发和定制：外包服务商可以根据企业的需求进行软件开发和定制，提供定制化的解决方案。
3.4 技术支持和培训：外包服务商可以提供技术支持和培训，帮助企业员工熟悉和使用IT系统和工具。
3.5 云计算和虚拟化：外包服务商可以帮助企业进行云计算和虚拟化的部署和管理，提高资源利用率和灵活性。
4. 实施步骤4.1 需求分析：与企业进行沟通，了解其IT需求和目标，制定解决方案的具体要求。
4.2 供应商选择：根据需求分析结果，选择合适的IT服务外包供应商，考虑其经验、技术能力、服务质量和价格等方面。
4.3 合同签订：与供应商进行合同谈判，明确双方的权责和服务细则，确保合同的合法性和可执行性。
4.4 实施部署：根据合同约定，供应商开始进行解决方案的实施和部署，包括系统配置、数据迁移等工作。
4.5 运营和支持：供应商提供运营和支持服务，确保系统的稳定运行，并及时解决可能出现的故障和问题。
IT外包服务方案三篇
IT外包服务方案三篇篇一：IT外包服务方案*******有限公司项目背景*********有限公司（以下简称：****公司）为了推动单位注重核心业务，专注于自己的核心工作，现将IT运维工作外包，交给专业的IT服务外包公司来运维，从而获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会；通过外包，单位无需扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性。
*****服务公司（以下简称：****服务公司）是面向政府、医疗、教育等行业从事IT运维服务、计算机软硬件技术开发、网络系统集成、多媒体电教系统集成、多媒体会议系统集成、数字化探究实验室及整体解决方案的系统集成公司。
公司成立于20XX年，自19XX年始先后为***公司提供电脑外设、网络布线的供货和售后服务。
先后已为各单位提供数万台电脑及各种外围设备。
我公司备有一辆专用面包车，数十位维修工程师专门为各单位提供及时的、周到的、友好的售后服务，基本上做到随叫随到，急用户所急，帮用户所需。
我们的维护人员都在本公司有七年以上的工龄，在公司一直工作在维修维护第一线，勤勤恳恳，兢兢业业的工作着。
本着“服务提升价值”的服务理念，****服务公司携手****公司，持续为业务发展提供动力和支持。
方案设计****服务公司针对****公司IT运维情况制定合理科学的IT运维服务方案。
本方案的制定遵循以下原则：业务为中心：本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。
包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，****服务公司将动用一切有效的措施手段，力求****公司的业务系统万无一失，****服务公司的目标是：“用户满意度”。
重在措施：注重预防：****服务公司将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，做好****公司的系统的监控维护工作。
采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。
IT外包服务解决方案
IT外包服务解决方案一、背景介绍随着信息技术的快速发展和企业对数字化转型的需求增加，IT外包服务成为越来越多企业的选择。
本文将详细介绍IT外包服务解决方案的定义、优势、流程以及案例分析，以帮助企业更好地了解和选择合适的IT外包服务。
二、定义IT外包服务是指将企业的一部分或全部IT业务交由专业的第三方服务提供商来处理和管理。
这些服务提供商通常具有丰富的技术经验和专业知识，能够为企业提供全面的IT解决方案，包括软件开发、系统集成、网络管理、数据存储与备份等。
三、优势1. 降低成本：IT外包服务可以帮助企业降低人力成本、设备投资和运营成本。
企业无需雇佣专业的IT人员，也不需要购买昂贵的IT设备，只需支付服务商的费用即可。
2. 提高效率：IT外包服务提供商通常拥有丰富的经验和专业知识，能够快速高效地完成各种IT任务。
这可以帮助企业更好地集中精力于核心业务，提高工作效率。
3. 灵活性和可扩展性：IT外包服务可以根据企业的需求进行灵活调整和扩展。
无论是增加人员数量还是增加服务范围，都可以根据实际情况进行调整，帮助企业更好地应对市场变化。
4. 专业技术支持：IT外包服务提供商通常拥有专业的技术团队，能够为企业提供及时的技术支持和解决方案。
这可以帮助企业更好地应对各种技术挑战和问题。
四、流程1. 确定需求：企业首先需要明确自己的IT需求，包括软件开发、系统集成、网络管理等方面的需求。
2. 寻找合适的服务提供商：企业可以通过市场调研、咨询等方式寻找合适的IT 外包服务提供商。
关注服务商的经验、技术实力、客户评价等方面的指标，选择最适合自己的合作伙伴。
3. 签订合同：企业与服务提供商进行合同谈判，明确双方的权益和责任，并确保合同条款的合理性和合法性。
4. 项目实施：根据合同约定，企业与服务提供商共同制定项目计划，并按照计划进行项目实施。
服务提供商负责具体的技术开发和实施工作，企业负责监督和验收。
5. 运维支持：项目实施完成后，服务提供商将提供相应的运维支持，包括系统维护、技术支持等。
IT外包服务解决方案
IT外包服务解决方案一、概述IT外包服务是指将企业的信息技术需求委托给专业的外部服务提供商，以降低成本、提高效率和专业化水平的一种管理模式。
本文旨在提供一种完整的IT外包服务解决方案，以满足企业在信息技术领域的需求。
二、需求分析1. 企业规模：假设我们的目标客户是一家中型企业，拥有500名员工和多个办公地点。
2. 业务需求：企业需要一个稳定、高效的IT系统来支持日常办公和业务流程，包括网络管理、硬件设备维护、软件开发与维护等。
3. 预算：企业希望通过外包服务降低IT成本，同时提高服务质量。
三、解决方案基于以上需求分析，我们提出以下IT外包服务解决方案：1. 网络管理我们将提供全面的网络管理服务，包括网络设备的安装、配置和维护，网络安全管理，网络故障排除等。
通过建立稳定的网络架构，确保企业的网络畅通无阻。
2. 硬件设备维护我们将负责企业硬件设备的维护和升级，包括服务器、个人电脑、打印机等。
定期检查设备的工作状态，及时更新硬件驱动程序和固件，以确保设备的正常运行。
3. 软件开发与维护我们将提供定制化的软件开发服务，根据企业的需求开发各类应用程序和系统，包括企业资源计划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统等。
同时，我们也将负责软件的维护和升级，确保软件的稳定性和安全性。
4. 数据备份与恢复我们将定期对企业重要数据进行备份，并建立灾难恢复机制，以防止数据丢失和系统故障对企业运营造成的影响。
同时，我们也将负责数据的恢复工作，以确保企业数据的完整性和可用性。
5. 技术支持与培训我们将提供全天候的技术支持服务，包括电话、邮件和远程支持等多种方式，及时解决企业在IT使用过程中遇到的问题。
此外，我们还将为企业员工提供相关的培训，提升他们在IT使用方面的技能和知识。
6. SLA保障我们将与企业签订服务级别协议（SLA），明确双方的权益和责任。
在SLA中，我们将明确服务响应时间、故障修复时间等关键指标，以确保服务质量和客户满意度。
IT外包服务解决方案
IT外包服务解决方案一、引言IT外包是指将企业的一部分或全部IT业务委托给专业的外包服务提供商来管理和运营。
本文将提供一个全面的IT外包服务解决方案，旨在帮助企业提高效率、降低成本、提升竞争力。
二、背景随着信息技术的迅速发展，企业对IT系统的需求越来越高。
然而，建立和维护一个强大的IT团队对于很多中小型企业来说是一项巨大的挑战。
这时，IT外包服务成为了一个可行的选择，可以让企业专注于自身的核心业务，而将IT业务交给专业的服务提供商来处理。
三、解决方案1. 业务分析和需求评估我们的解决方案始于对企业业务的全面分析和需求评估。
我们将与企业合作，了解其业务流程、IT系统和技术需求，以确保我们的外包服务能够准确满足企业的需求。
2. 系统设计和开发基于业务分析和需求评估的结果，我们将设计和开发定制的IT系统。
我们的团队拥有丰富的经验和专业知识，能够为企业提供高质量的系统解决方案。
我们将确保系统的稳定性、安全性和可扩展性。
3. 系统集成和部署一旦系统开发完成，我们将负责系统的集成和部署。
我们将确保系统与现有的IT基础设施无缝衔接，同时提供培训和技术支持，以便企业员工能够顺利使用新系统。
4. 系统运维和管理我们将提供全面的系统运维和管理服务，包括系统监控、故障排除、安全管理、性能优化等。
我们的目标是确保系统的稳定运行，并及时解决任何问题，以保证企业的业务连续性。
5. 数据备份和恢复数据是企业的重要资产，我们将提供定期的数据备份和恢复服务，以确保数据的安全性和可靠性。
我们将采用先进的备份技术，保护企业的数据免受任何意外事件的损失。
6. 安全和风险管理我们将为企业提供全面的安全和风险管理服务，包括网络安全、数据隐私保护、合规性管理等。
我们将确保企业的IT系统和数据受到最高级别的保护，以防止任何潜在的安全威胁。
7. 性能评估和优化我们将定期评估系统的性能，并提供优化建议。
我们将监测系统的性能指标，识别潜在的瓶颈，并提供解决方案来提高系统的性能和效率。
IT外包服务解决方案
IT外包服务解决方案引言概述：随着信息技术的快速发展，企业对于IT系统的需求也越来越高。
然而，维护和管理一个完善的IT系统需要大量的资源和专业知识，对于许多企业来说是一项巨大的挑战。
因此，越来越多的企业开始选择IT外包服务来解决这一问题。
本文将介绍IT外包服务的解决方案，包括提高效率、降低成本、专业技术支持、灵活性和风险管理五个方面。
一、提高效率1.1 提供专业的人力资源：IT外包服务提供了一支经验丰富且专业的团队，能够有效地管理和维护企业的IT系统。
这些专业人员拥有丰富的技术知识和经验，能够快速解决各种技术问题，提高系统的运行效率。
1.2 提供定制化解决方案：IT外包服务商能够根据企业的需求提供定制化的解决方案，包括系统开发、数据管理、网络安全等方面。
这样，企业可以根据自身的需求进行选择，提高工作效率和生产力。
1.3 提供及时的技术支持：IT外包服务商提供24/7的技术支持，能够及时响应和解决企业遇到的技术问题。
这样，企业可以在遇到问题时迅速获得帮助，减少系统故障对业务的影响。
二、降低成本2.1 减少人力成本：通过选择IT外包服务，企业可以避免招聘和培训专业的IT 人员所需的高额成本。
外包服务商已经拥有一支专业团队，可以提供高质量的服务，同时降低企业的人力成本。
2.2 节约设备和软件成本：IT外包服务商通常会提供所需的设备和软件，企业无需购买和维护这些设备和软件，从而降低了成本。
2.3 灵活的费用结构：IT外包服务商通常采用按需付费的模式，企业只需支付实际使用的服务费用，可以根据需求进行灵活调整，避免了固定的高额费用。
三、专业技术支持3.1 深入了解行业需求：IT外包服务商通常具有丰富的行业经验，能够深入了解企业的需求和行业特点，提供专业的技术支持和解决方案。
3.2 持续学习和更新技术：IT外包服务商不断学习和更新最新的技术，保持与时俱进。
他们能够将最新的技术应用到企业的IT系统中，提供更加高效和安全的解决方案。
IT外包服务解决方案
IT外包服务解决方案一、背景介绍随着信息技术的快速发展，越来越多的企业和组织意识到IT外包服务的重要性。
IT外包服务可以帮助企业降低成本、提高效率、增强竞争力，并且能够专注于核心业务。
本文将为您介绍一种全面的IT外包服务解决方案，以满足您的需求。
二、解决方案概述我们的IT外包服务解决方案旨在为企业提供全方位的IT支持和服务，包括系统开发与维护、网络管理、数据存储与备份、安全防护等。
我们拥有一支经验丰富、技术过硬的团队，能够为您提供高质量的解决方案，并确保您的业务顺利进行。
三、解决方案详细内容1. 系统开发与维护我们的团队将根据您的需求，为您开发定制化的软件系统。
我们拥有丰富的开发经验，能够快速高效地完成各种类型的系统开发任务。
同时，我们也提供系统维护服务，确保系统的稳定运行和持续优化。
2. 网络管理我们将负责企业网络的规划、部署和管理。
我们的专业团队将为您提供网络架构设计、网络设备选型、网络安全管理等服务，确保您的网络畅通无阻，同时保障网络的安全性。
3. 数据存储与备份我们将为您提供可靠的数据存储与备份解决方案。
我们拥有先进的数据存储设备和备份系统，能够保护您重要的数据资产，防止数据丢失和意外损坏，并且能够快速恢复数据以确保业务的连续性。
4. 安全防护我们将为您提供全面的安全防护服务，包括网络安全、数据安全和应用安全等方面。
我们的专业团队将为您制定安全策略、部署安全设备、监控安全事件，并及时响应和处理安全威胁，确保您的业务信息得到最佳的保护。
5. 技术支持与培训我们将为您提供全面的技术支持和培训服务。
我们的技术支持团队将随时为您解答技术问题、提供技术指导，并确保您的系统和网络运行稳定。
同时，我们也提供培训课程，帮助您的员工提升技术水平，更好地应用和管理IT资源。
四、解决方案的优势1. 专业团队：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的团队，能够为您提供高质量的解决方案，并确保您的业务顺利进行。
2. 定制化服务：我们将根据您的需求，为您提供个性化的解决方案，确保解决方案与您的业务需求完全匹配。
IT服务外包解决方案
IT服务外包解决方案一、背景介绍随着信息技术的迅速发展和企业规模的不断扩大，越来越多的企业开始意识到IT服务外包的重要性。
IT服务外包是指将企业的信息技术管理和运维工作交由专业的第三方服务提供商来完成。
通过外包IT服务，企业可以将精力更多地集中在核心业务上，提高效率和竞争力。
二、IT服务外包的优势1. 降低成本：通过外包IT服务，企业可以避免投入大量的资金用于建设和维护自己的IT团队和设施。
外包商通常会提供更加灵便和经济高效的解决方案，从而降低企业的运营成本。
2. 提高专业水平：IT服务外包商通常拥有更加专业的技术团队和先进的设备，能够为企业提供更加专业和高效的IT支持和服务。
企业可以借助外包商的专业知识和经验，提升自身的技术水平。
3. 灵便性和可扩展性：外包IT服务可以根据企业的需求进行灵便调整和扩展。
当企业的业务规模扩大或者缩小时，外包商可以根据实际情况提供相应的服务，避免资源的浪费和闲置。
4. 提高安全性：IT服务外包商通常会采用先进的安全技术和措施来保护客户的数据和信息安全。
他们会定期进行安全检测和漏洞修复，确保企业的数据不受到外部威胁。
三、IT服务外包解决方案1. 基础设施管理：外包商可以负责企业的服务器、网络设备和数据库等基础设施的管理和维护工作。
他们会定期进行设备巡检、故障排除和性能优化，确保企业的基础设施稳定运行。
2. 应用开辟和维护：外包商可以根据企业的需求开辟定制化的应用程序，并负责应用的维护和升级工作。
他们会根据企业的业务流程和需求，设计和开辟高效、安全的应用系统。
3. 数据管理和备份：外包商可以负责企业的数据管理和备份工作。
他们会建立完善的数据管理和备份策略，确保企业的数据安全可靠，并能够在灾难发生时快速恢复数据。
4. IT支持和服务：外包商可以提供24/7的IT支持和服务，包括故障排除、用户支持、软硬件维修等。
他们会建立健全的服务体系，确保企业的IT系统能够持续稳定运行。
IT外包服务解决方案
IT外包服务解决方案一、概述IT外包服务是指将企业的信息技术需求外包给专业的服务提供商，以降低成本、提高效率和专业水平。
本文将为您介绍一种IT外包服务解决方案，以满足企业在信息技术方面的需求。
二、解决方案1. 需求分析在开始外包服务之前，我们首先需要了解企业的具体需求。
我们将派遣专业的团队与企业进行沟通，采集并分析企业的IT需求，包括硬件设备、软件系统、网络架构等方面。
2. 服务范围根据企业的需求分析结果，我们将提供以下IT外包服务：- 硬件设备采购与维护：根据企业需求，我们将为企业提供合适的硬件设备，并负责设备的维护和升级。
- 软件系统开辟与维护：根据企业的具体需求，我们将为企业开辟定制化的软件系统，并提供系统的维护和升级服务。
- 网络架构设计与维护：我们将根据企业的规模和需求，设计合理的网络架构，并负责网络的维护和安全保障。
- 数据备份与恢复：我们将为企业提供定期的数据备份服务，并在需要时进行数据恢复，以确保数据的安全性和可靠性。
3. 服务流程我们的服务流程如下：- 需求沟通：与企业进行详细的需求沟通，了解企业的IT需求和目标。
- 解决方案设计：根据企业的需求，我们将设计出最佳的IT外包解决方案。
- 实施与部署：我们将负责实施和部署所设计的解决方案，并进行相应的测试和调试。
- 运维与支持：我们将提供长期的运维和技术支持服务，确保企业的IT系统稳定运行。
4. 优势与价值选择我们的IT外包服务解决方案，您将享受以下优势与价值：- 降低成本：通过外包IT服务，企业无需投入大量资金购买硬件设备和雇佣专业人员，从而降低成本。
- 提高效率：我们的专业团队将提供高效的IT服务，匡助企业提高工作效率和生产力。
- 专业水平：我们拥有经验丰富的专业团队，能够提供专业的IT解决方案，并根据企业的需求进行定制化服务。
- 灵便性：我们的服务可以根据企业的需求进行灵便调整和扩展，以适应企业的发展和变化。
5. 成功案例以下是我们为一家企业提供的IT外包服务解决方案的成功案例：该企业是一家中型创造企业，面临着信息化水平不高、系统运行效率低下等问题。
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XX公司IT外包服务项目解决方案目录1.IT外包服务的定义 (4)1.1. IT外包服务的3个层次 (4)1.2. IT服务相关名词解释 (5)2.IT部门的角色定位 (8)3.IT服务外包的意义 (8)4.IT外包服务发展历程 (11)5.××公司需求分析 (11)6.××公司服务模式 (12)7.××公司服务内容 (13)7.1. 按照“产品类别”划分 (13)7.2. 按照“服务类别”划分 (14)8.“萤火虫”服务理念 (16)9.“萤火虫”服务原则 (16)10.“萤火虫”服务目标 (17)11.“萤火虫”服务细则 (17)11.1. 1个服务核心 (17)11.2. 4大服务约束 (17)11.3. 16个服务细则 (18)12.“萤火虫”服务管理 (19)13.“萤火虫”服务报修 (20)14.“萤火虫”服务收费 (20)15.IT服务商的选择标准 (20)16.为什么选择萤火虫 (21)17.“萤火虫”全国连锁伙伴名单 (23)18.“萤火虫”典型客户名单（厦门地区） (23)19.企业介绍 (25)19.1. “萤火虫”IT服务全国连锁体系介绍 (25)19.2. 公司介绍 (27)20.客户Q & A (28)1.IT外包服务的定义按照计世资讯的界定，IT外包服务（IT Outsourcing Managed Service）是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务。
1.1.IT外包服务的3个层次“IT外包服务”主要包括3个服务层次：1)【维修维护外包】：客户将现有软硬件在一定时期内的维修维护工作以合同的形式整体交由外包商进行操作管理，并以精度、时间、效率等大量指标对外包商的服务能力和服务质量进行详细的限定与评估。
『细解』：指非IT类企业（或机构）基于“专注自身业务管理，简化IT管理，有效降低IT维护成本”的需要，采取把自身IT基础硬件（产品涵盖：服务器、笔记本电脑、台式电脑、局域网、外设、办公设备等）的软件服务和硬件维修外包给专业的IT服务公司。
（这是企业运营管理不断细分的趋势和结果）⏹『服务范畴』：设备的软件故障解决和硬件故障“整机和整件更换式”解决⏹『维修范畴』：设备的硬件故障“整件维修式和配件更换式”解决2)【IT系统外包】：IT系统外包服务涉及长期的合同安排，其中服务提供商拥有管理所有（或部分）的客户IT系统操作，并拥有基于协议的部分所有权和责任。
IT系统外包合同一般包括数据中心操作和包括诸如桌面管理、局域和广域网网络操作管理、帮助软件支持、应用软件开发和维护以及有关的咨询、系统集成活动等服务。
3)【应用服务外包】：用户将套装（或定制）IT系统的部署、管理和改进以合同的形式转交给外部服务提供商。
主要包括与管理系统应用或套装应用软件有关的全部专门活动和技能。
合同的服务级别协议设为应用级别，内容包括负责应用系统的部署、管理和改进。
1.2.IT服务相关名词解释A.《什么是IT 基础架构标准库（ITIL）》⏹IT 基础架构标准库（Information Technology Infrastructure Library）是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。
在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平。
⏹涵盖IT 服务的规划、提供和支持服务的质量管理⏹它是一套帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施、运营、支持和服务进行有效管理的高质量方法最佳实践的结晶（Best Practices ）⏹IT 服务管理事实上的全球标准ITIL 是富有生命力的！它所关注的问题，不是你是否推行IT 服务管理；而是你实际做得怎么样！B.《什么是服务水平协议（SLA）》服务水平协议（service level agreement）是在一定开销下为保障服务的性能和可靠性，服务提供商与用户间定义的一种双方认可的协定。
通常这个开销是驱动提供服务质量的主要因素。
一个完整的SLA同时也是一个合法的文档，包括所涉及的当事人、协定条款(包含应用程序和支持的服务)、违约的处罚、费用和仲裁机构、政策、修改条款、报告形式和双方的义务等。
同样服务提供商可以对用户在工作负荷和资源使用方面进行规定。
传统上，SLA包含了对服务有效性的保障，譬如对故障解决时间、服务超时等的保证。
但是随着更多的商业应用在Internet的广泛开展，越来越需要SLA对性能（如响应时间）作出保障。
这种需要将会随着越来越多的商业在Internet 的开展而重要起来。
实际上，SLA的保障是以一系列的服务水平目标（SLO）的形式定义的。
服务水平目标是一个或多个有限定的服务组件的测量的组合。
一个SLO被实现是指那些有限定的组件的测量值在限定范围里。
SLO有所谓的操作时段，在这个时间范围内，SLO必须被实现。
但是由于Internet的统计特性，不可能任何时候都能实现这些保障。
因此SLA一般都有实现时间段和实现比例。
实现比例被定义为SLA必须实现的时间与实现时段的比值。
例如：在工作负荷＜100transaction/s前提下，早上8点到下午5点服务响应时间＜85ms，服务有效率＞95%，在一个月内的总体实现比例＜97%。
C.《什么叫IT服务管理（ITSM）》IT服务管理（IT Service Management）是基于ITIL的指导，帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。
ITSM关注服务质量与服务成本的平衡，为保持IT服务始终满足业务的需求并向长远管理目标不断靠近，采用一种持续改进的实施理论指导方法，为ITSM的实践源源不断地提供向前的原动力，保障ITSM实践成功。
IT服务管理的意义：◇建立统一的服务平台◇规范管理流程，落实管理责任◇提高科技管理的透明性、可监督性◇知识共享，加速问题解决的效率◇IT 基础架构的集中控制◇完善运行维护流程D.《什么叫IT服务管理系统（IT-SMS）》IT服务管理系统（Information Technology Service Management System）是厦门赢定信息科技有限公司总结多年IT基础软硬件外包服务实践经验，针对中国中小IT公司研发的一套建立在互联网平台上（ASP）具有实用价值的IT服务管理系统，其能够面向家庭、企业、政府、金融等非IT行业的客户进行“流程化、精细化、动态式、可追溯、互动式的IT服务管理”，比如：对客户的IT资产进行动态管理，对服务过程进行精确记录等。
有效提升了中国中小IT公司的IT服务管理水平，具体表现在：服务流程更加规范，服务效率有效提高，服务成本有效控制，服务满意有效提升。
（“IT-SMS”是厦门赢定信息科技有限公司在中国地区的法律注册商标）2.IT部门的角色定位●IT部门一直是作为企业（或机构）的后台支持部门，处在企业（或机构）经营和管理“链条”的末端。
其实IT部门是企业（或机构）实现各种管理手段的一个重要实施部门，可以说没有IT部门，企业绝大多数的先进管理理念都无法得到真正实现。
（这也是全球五大会计师事务所和管理咨询企业普华永道2002年之所以被IBM收购的理由之一）；●IT部门一直是企业的“费用部门”，一是信息化基础投入，一是信息化应用损耗；而现代企业中的每一个部门都应该围绕企业的利润核心运作，如何把IT部门的投入变成一个“可控的，节约成本”的部门就十分值得考量：“省下的就是赚到的！”；●IT部门在企业当中往往是“万金油”角色，既要处理企业内部信息化建设专案，又要负责企业IT网络平稳运行，甚至小到每台办公电脑、外设的正常运行和维护，这样就非常耗费企业IT部门许多不必要的精力和时间，造成其真正的核心作用：帮助企业提高信息化应用水平这个职能角色没有很好的发挥出来；3.IT服务外包的意义1)节省基础IT维护成本：一是人力成本，二是管理成本；2)降低IT服务管理风险：从寄托个人力量服务到寄托企业实体服务：1）可以得到更长远、持久、稳定的IT服务，从而解决基础IT维护人员的离职风险；2）专业的IT服务外包公司具有IT维护经验丰富、技术全面性等特点，可以让企业得到更全面的IT技术服务支持。
随着IT技术的日新月异，企业会面临很多IT技术方面的问题，如：硬件、软件、局域网、互联网、数据库等，相关内容往往需要很多专业工程师才能完成，专业IT服务公司有全面的技术背景和技术人才储备，有能力为企业提供如系统维护、硬件维修、应用培训等全面的技术服务。
3)可得到增值服务内容：追溯式服务管理、IT资产管理、保险式服务、人员应急服务、设备租赁等；4)延长IT产品使用寿命：提供多级硬件维修保障；5)解放自有IT部的生产力和创造力，让企业IT部门腾出精力专注于自身信息化专案的建设等高附加值工作，而不是做办公电脑日常琐碎的软硬件维修维护等低附加值工作。
6)最本质的服务需要：再稳定再牢靠的产品也有质量的瑕疵，再重视质量的企业也无法完全杜绝产品质量问题，一组可以说明服务需要的数据：A.数码类产品平均返修率（国内市场）：15％以下B.各种电脑配件平均返修率（国内市场）：10％以下C.笔记本电脑平均返修率（国内市场）：10％以下D.台式电脑平均返修率（国内市场）：5％以下E.CISCO网络产品的平均返修率（全球市场）：2％以下F.GE的“六西格玛”产品质量控制体系（全球市场）：5％％％以下7) 服务是一项需要非常专业化和规模化运作的业务，否则：一是无法满足客户专业性要求，二是服务商自身无法生存和发展；【IT 外包服务示意图】：IBM 全球服务部中国区战略外包副总经理郭世勋如是说：“企业IT 团队摆脱了日常运维工作，但同时也承担了更大的业务和战略方面的职责。
企业IT 团队与外包供应商的关系，就和以前公司内部业务部门与IT 部门之间的关系，并非单向的需求和被需求，而是双向的沟通和协同。
”服务外包前 服务外包后4.IT外包服务发展历程●～1990年，柯达公司宣布将其几乎全部的信息系统外包给IBM和DEC等公司，这一事件标志着IT服务外包业务更加成熟，并有力推动了全球IT服务外包的发展进程，至今，IT服务外包已经在欧美70%以上的企业中得到了应用。
●～1998年，惠普中国与爱立信签下的IT服务外包第一单，翻开了中国IT服务外包史的第一页。