资源需求与交易成本对服务外包治理机制的作用_基于N公司的案例研究_宋华
物流成本分析
我国批发零售业物流成本分析物流成本是物流的核心环节之一。
物流成本主要是指物流过程中，所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。
具体来说，是指采购、运输、储存、包装、装卸、订单处理等环节中所消耗的成本。
物流成本一般主要包括运输成本、流通成本、配送成本、装卸和搬运成本、仓储成本这六个方面。
物流成本管理则是伴随着“物流成本”这一概念而生的。
物流成本管理是指对物流成本这一对象进行计划、协调、控制、指挥和领导的管理过程，主要集中于对企业物流相关费用进行计划、协调与控制，实现企业物流的合理化；通过对整个物流系统目标、物流设施设备、物流活动组织等的调整与改进，实现物流成本的最优化。
物流成本管理主要包括预测、决策、预算、控制、核算、分析等几个部分。
一、文献综述多年来，国内外学者纷纷对物流成本及物流成本管理做出研究。
黄湘民、刘大成、周阳方（2006）指出国外物流成本研究主要关注微观企业物流层面的实证研究。
相关研究主要集中于供应商选择策略、企业物流／配送系统设计、库存／仓储订货及优化策略、运输策略／路径选择、物流设施规划／选址、逆向／回收物流规划等专门领域，充分反映出国外物流成本研究的实用性倾向。
得出结论：国外现有研究成果散落于各个学科和问题领域，建立一个系统性的理论研究框架具有重要意义。
刘茵（2009）指出中国物流成本理论研究不足，同时对物流成本核算提出合理建议。
张永红（2010）具体地针对生产企业的物流成本控制策略提出了合理建议。
同样，运用作业成本法、时间作业法等科学分析法对物流成本进行分析的研究不胜枚举。
也有大量学者利用相关计量模型对比中外物流成本控制现状。
董莹莹（2010）基于时间序列模型对中国物流成本结构进行分析，预测未来几年我国的物流成本结构变化不大，并指出我国各项物流成本并未得到很好的控制和节约，得出结论：我国物流业的发展主要是数量和规模的发展，在质量方面还有很大的发展空间。
徐章一（2009）在供应链运作参考模型（supply-chain operations reference,SCOR ）的基础上，探讨物流作业成本核算方法。
供应链管理、联想案例分析
供应链管理、联想案例分析目录1. 内容描述 (2)1.1 研究背景 (3)1.2 研究意义 (4)1.3 研究方法 (5)1.4 论文结构 (5)2. 联想公司简介 (7)2.1 公司历史沿革 (7)2.2 业务模式与产品结构 (8)2.3 供应链管理理念 (10)3. 联想供应链管理现状分析 (11)3.1 全球化采购与分销网络 (12)3.2 核心供应商管理 (13)3.3 原材料及半成品管理 (14)3.4 制造及物流配送体系 (15)3.5 库存管理及优化 (16)4. 联想供应链管理创新与实践 (18)4.1 智能制造与数字化转型 (19)4.2 全球供应链协同管理平台 (21)4.3 绿色供应链建设 (22)4.4 基于大数据分析的供应链风险管理 (23)5. 联想供应链管理案例分析 (24)5.1 案例选择与背景 (26)5.2 案例分析框架 (27)5.3 具体案例分析 (28)5.4 案例分析结果及总结 (29)6. 结论与展望 (31)6.1 研究结论 (32)6.2 联想供应链管理的未来发展展望 (33)1. 内容描述本文档旨在深入探讨供应链管理在现代企业，特别是像联想这样的全球科技巨头的应用与实践。
通过详尽的案例分析，我们不仅将揭示联想如何通过优化供应链管理来提升运营效率、降低成本，还将探讨其在应对市场变化、技术革新及全球化挑战时所采取的策略。
引言：介绍供应链管理的重要性以及联想作为科技行业的领军企业在供应链管理方面的实践意义。
联想供应链管理概述：详细阐述联想的供应链组织结构、管理模式以及关键绩效指标（KPI），帮助读者快速了解联想供应链的基本情况。
联想案例分析：结合具体案例，深入剖析联想在供应链规划、采购、物流、库存管理等方面的成功经验和创新实践。
这些案例将涵盖市场需求预测、供应商选择与管理、生产计划与执行、物流配送优化等多个方面。
策略与启示：总结联想在供应链管理方面的成功经验，并提炼出可供其他企业借鉴的策略和建议。
交易费用理论对外包行为的分析
在 实践 中 ， 交易 费用是 很难估 计 的 。但威 廉 姆森 提 出了 个估 计交 易费用 的方 法 ， 那就 是根 据交 易类型 的 内在属 性
学术 界对上 述现象 的 解 释 以前 主 要集 中从 生 产 成本 的 角 度 出发 来进行 ， 随 着交 易 费 用理 论 的 发展 ， 外 包行 为 但 对 的研 究 又多 了一个新 的领域 ， 是从 交易 费用 的角度 出发来 就 进行 分析 。交易 费用 理论 主 要 由成 本 、 易类 型 、 会 主义 交 机 行 为的威胁 、 确定 性等 概念构 成 。 不
杂性。
、
外包 的成本
在选择 是进行 内部 生产还 是外 包生产 时 ， 涉及 到三 种 会 类型 的成本 ： 产成 本 、 判成 本和 机会 主义 的成本 ， 中后 生 谈 其 两种 属于监 管成本 ， 交易 费用在 外包 行为 中的具 体表现 。 是
（ ） 产成本 一 生
（ ） 一 资产 专用性
和经 营管理方 式正在 发生 重大 改变 。“ ｏｗｈ ｔ ｏ ｏｂ ｓ， Ｄ ａ ｕｄ ｅｔ ｙ ｏ ｔｏ ｒｅｔ ｅｒｓ” 为企业 管理 的一个 新 的理念 ， 包正成 ｕｓ ｕｃ ｈ ｅｔ成 外
为经营 中流行 常用 的方式 。
一
二、 交易 的维 度对 外 包 的 交 易 费用 与 合 约选 择 的
关键 词 ： 易费用 ；外 包；资产 专用性 ；机会 主 义 交
自进 入 １ ９ 代 以来 ， 达 国家 跨 国公 司 的 “ 包 ” ９０年 发 外
（ ｔｏ ｒｉｇ 行 为发 展 迅 速 。近 年 来 ， 达 国家 的 外 包 支 Ｏｕｓｕ ｃ ） ｎ 发 出迅 速膨胀 ， 已达 到 ４ ０ 并 ０ ０亿美 元的规 模 。 以往 ， 企业 只 是 把小部 分不太 重要 的 活动 ， 清 洁 之类 的工作 “ 包 ” 如 外 出去 。
成本控制在服务业中的应用
成本控制在服务业中的应用引言：成本控制是企业管理中至关重要的一环，尤其在服务业中更是不可忽视的。
本文将探讨服务业中的成本控制与管理方案，旨在帮助企业在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
一、制定明确的成本控制目标在服务业中，制定明确的成本控制目标对于企业的长期发展至关重要。
企业需要根据自身的经营模式和市场定位，制定合理的成本控制目标，明确成本控制的重点和方向。
例如，对于高端服务企业，可以将成本控制目标放在提高服务质量和客户满意度的同时，降低非必要成本。
二、优化人力资源管理在服务业中，人力资源往往是最重要的成本之一。
优化人力资源管理是实现成本控制的关键。
企业应该注重员工培训和提升，提高员工的专业素质和工作效率，从而减少人力资源浪费和成本。
此外，合理安排员工的工作时间和岗位分配，避免人力资源的闲置和浪费。
三、精细化采购管理服务业中的采购管理也是成本控制的重要环节。
企业应该与供应商建立长期稳定的合作关系，争取更有利的采购价格和条件。
同时，通过优化供应链管理，减少库存和物流成本。
此外，企业还可以通过引入电子采购系统，实现采购流程的标准化和自动化，提高采购效率和减少人力成本。
四、科学合理的定价策略定价策略直接影响企业的盈利能力和成本控制。
服务业企业应该根据市场需求和竞争状况，制定科学合理的定价策略。
在制定定价策略时，需要综合考虑成本、价值和竞争力，避免过高或过低的定价对企业盈利能力的影响。
同时，企业还可以通过定期进行市场调研和竞争对手分析，及时调整定价策略以适应市场变化。
五、推行成本意识和节约文化成本控制需要全员参与，企业应该推行成本意识和节约文化。
通过员工培训和激励机制，提高员工对成本控制的认识和重视程度。
同时，鼓励员工提出成本节约的建议和创新，建立奖励制度来激励员工参与成本控制活动。
只有形成全员共同参与的节约文化，才能实现成本控制的长期效果。
结论：在竞争激烈的服务业中，成本控制是企业生存和发展的关键。
通过制定明确的成本控制目标、优化人力资源管理、精细化采购管理、科学合理的定价策略以及推行成本意识和节约文化，企业可以有效降低成本，提高盈利能力，保持竞争优势。
国家开放大学电大《ERP原理与应用》2022-2023期末试题及答案(试卷代号2520)
国家开放大学电大《ERP原理与应用》2022-2023期末试题及答案（试卷代号2520）A．20世纪90年代B．20世纪80年代C．20世纪60年代D．20世纪70年代2．ERP的实质是在()的基础上进一步发展而成的，面向供应链的管理思想。
A．时段MRPB．MRPIIC．闭环MRPD．订货点法3．在易飞ERP系统中，录入产品工艺路线是在()子系统中进行。
A．产品结构子系统B．工艺管理子系统C．工单管理子系统D．物料需求计划子系统4．企业的三流是指()。
A．销售预测和BOM用量B．客户订单和工单C．采购单和客户订单D．客户订单和销售预测6．供应链上有5种基本“流”在流动，其中企业业务流程重组研究的对象是()，它决定了各种流的流速和流量。
A．物流B．信息流C．资金流D．流7．业务流程重组是以作业流程为中心、打破传统的金字塔形组织结构向平板形发展，即所谓的()结构管理。
A．扁平化结构管理B．职能化结构管理C．垂直化结构管理D．流程化结构管理8．ERP思想中，财务会计的基础是()。
A．MRPB．清购单C．报价单D．询价单10.在易飞ERP系统中，要查看商品的订单预计出货状况，需要查询()。
A．订单预计出货表B．业务员预计出货明细表C．客户预计出货表D．商品预计出货表11．ERP中财务会计管理的核心是()。
A．财务会计B．固定资产管理C．总账管理D．应收／付管理12．ERP系统中的财务报表主要以()方式提供财务信息。
A．合并报表B．个性化定制报表C．自动分录D．定期编制财务报表13．在易飞ERP系统的主生产排程子系统中，决定MPS的运行依据的模块是()。
A．优化业务流程B．了解企业需求C．为实施ERP做准备D．定义项目目标15．ERP实施中最先接受培训的人员是()。
A．项目实施小组B．程序员C．部门业务人员D．领导层二、填空题（每小题2分，共20分）16．ERP从本质上讲就是对企业资源的计划和优化过程。
17.企业经营中，管理一般包括生产控制、物流管理、和财务管理三方面的内容。
我国服务外包产业经济效应分析——以软件外包行业实证分析为例
表１ 中 国服 务 外 包 产 业发 展 现 状
品 的贸易量 随着 专 业 化分 工 的细 化 而 增 长 ， 但 他 们
主要 是基 于对 制 造 业 服 务 流 程 的 外 包 分 析 ｊ 。王
晓红 （ ２ ０ ０ ７ ） 认 为 新 一 轮 服 务 外 包 的 发 展 是 基 于 各 国的 比较 优势 的差 别 ， 本 质 上 仍 然 是 由产 业 内垂 直
包 已经成 为全球 跨 国直 接 投 资 的 主要 引 擎 ， 未 来 几
年 内全 球 服务 外 包 市 场将 以每 年 ３ ０ ％－ ４ ０ ％ 的速 度 增长 。与此 同时 ， 中 国服务 外 包 产 业 也 在 不 断发 展 成熟， 带 来服 务外 包行 业 的承接 额 的增长 ， 接包 能力 的提升 ， 规模 化 、 专 业 化 和规 范 化 的趋 势不 断形 成 。 服务外 包 已成为 新一 轮全 球产 业革命 和产 业转 移 的
４ ５
代表Ｉ 生的服务行 业 １ ９ ９ ２ －２ ０ ０ １年 的数据 ， 考 查服 务外
业 的发展 水 平直接 体 现 出一 国产 业结 构水 平 和经济
发展 的质 量水 平 。产业 升级 意 味着 以知识 和技术 为
［ 关键词 ］ 服务 ； 外 包； 经 济 效应 ； 软 件 外 包 ； 实证 分 析
［ 中图分类号 ］ Ｆ ７ １ ９ ［ 文献标识码 ］ Ａ
［ 文章编号］ １ ６ ７ ３— ０ ７ ５ ５ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ２— ０ ０ ４ ４— ０ ５
根据商务部 ２ ０ ０ ７年颁 布的《 服务外包 统计 报表制 度》 界定 ， 服务外 包 （ ｏ ｕ ｔ ｓ ｏ ｕ ｒ ｃ ｉ ｎ ｇ ） 指 的是 通过服 务外包 提供商 向服务外包接包 商提供 信息技 术外 包 （ Ｉ Ｔ Ｏ） 和 业务流程外 包 （ Ｂ Ｐ Ｏ） 的经济 现象 。本 质上讲 ， 即企业 在充 分利用 自身核 心竞争力 的基础上 ， 整 合利用外 部 最 优秀 的专 业化 资源 ， 将价值链 中原本 由 自身提 供 的
已经评审通过的部分论文未评审通过的论文
形式延迟战略在中国应用的实证研究
戚依南 张 旻
多传感器信息融合在供应链需求信息融合中的应用 基于网络组织复杂性的商业模式 基于信息网络环境的现金管理初探 大型零售终端销售促进行为分析 标题：基于灰关联的广告监管绩效评价模型研究 异地性对冲动性购买行为影响的实证研究 品牌功能与文化解释 :一项探索性研究 基于 ASP 的电信商业模式研究 花卉拍卖参拍顺序对竞价的影响 品牌自主创新机制整合探讨 我国日化市场本土企业与强势跨国企业的竞争分析 基于映像理论的网络消费决策阶段模型 服务公平性属性与服务质量属性关系研究——基于酒店顾客的实证研究 网络视频广告对消费者决策过程的影响研究 服务型企业国际化经营区域决策研究：以跨国公司投资中国服务业为例 农资流通企业社会资本:概念及其测量 顾企关系维系的影响因素及其作用方式研究 关系视角下的顾客商店忠诚驱动因素：综述与模型 服务公平性与顾客归属感关系实证研究 基于“心理场”的消费者气质研究——全息系统方法论在消费者行为研究 的应用 市场驱动的组织学习与新产品成功的关系研究 中国零售环境下参考价格影响因素的初步研究——以家用电器产品为例 中国食用菌出口市场细分研究 互联网环境下关系价值对顾客忠诚的影响研究 经济全球化背景下企业渠道影响策略选择研究——基于粮油营销渠道的 实证分析
公共交易资源管理工作总结
公共交易资源管理工作总结
在现代社会中，公共交易资源管理工作扮演着至关重要的角色。
这项工作涉及到对公共资源的合理分配和管理，以确保资源的有效利用和公平分配。
在过去的一段时间里，我们经历了许多挑战和收获了许多成果，现在是时候对公共交易资源管理工作进行一次总结。
首先，我们要感谢所有参与公共交易资源管理工作的人员和机构。
他们的辛勤工作和努力确保了公共资源的合理分配和管理，为社会的发展和进步做出了重要贡献。
在过去的一段时间里，我们取得了许多成果，包括提高了资源利用效率、优化了资源配置、改善了公共服务水平等。
其次，我们要意识到公共交易资源管理工作仍然面临着许多挑战。
随着社会的发展和变化，公共资源管理工作也面临着新的问题和挑战，如资源浪费、不公平分配、腐败等。
因此，我们需要进一步改进管理机制，加强监督和督促，提高管理水平和能力，以更好地保障公共资源的合理利用和公平分配。
最后，我们要呼吁全社会的共同努力。
公共交易资源管理工作不仅仅是政府和相关部门的责任，也需要全社会的参与和支持。
只有通过全社会的共同努力，才能更好地保障公共资源的合理利用和公平分配，为社会的和谐稳定和持续发展做出更大的贡献。
总之，公共交易资源管理工作是一项重要的工作，需要我们不断总结经验、发现问题、解决挑战，以更好地保障公共资源的合理利用和公平分配。
希望通过我们的共同努力，能够为公共资源管理工作的进一步发展和完善做出更大的贡献。
中国人民大学2015年度“拔尖创新人才培育资助计划”年度考核结果公示
通过
解水青 2013000266 教育学院 莫甲凤 2013000271
冯庆
2013000643
文学院 范国富 2013000658
于树军 2013000659
政治学研 究 中国高教 研究 高等工程 教育研究 探索与争 鸣 云南大学 学报（社 会科学 “父亲”的觉醒与“青年”的自 鲁迅研究 觉——鲁迅与《新青年》的“潜 月刊 对话” 鲁迅留日时期“人学”思想主体 文艺争鸣 建构的发生 无 无
规范标注
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论文 国家治理现代化进程中的社会治 理创新:非均衡性及其应对 国外政府信任研究:理论述评及其 启示 论城镇非正规就业对经济增长的 影响 非正规就业的空间集聚及与正规 就业的共栖关系 从“大政府”到“精明政府”:中 国政府职能转变的逻辑——交易 成本政治学的视角 碎片化、整合与脱耦:中国政府创 新的制度逻辑 农村居民点整理中的利益分配— —以陕西省东樊村为例 保障房土地供应制度困境与重构 探析——以北京市为例 转型时期的中国收入倍增计划实 现对策研究：中日比较视角 北京市生态农产品消费者的内部 细分——什么人成为了社区互助 农业的消费者 中国“四化”协调发展格局及其 影响因素研究——基于农业现代 化视角 农机购置补贴政策对农业机械化 的影响研究
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期刊名称 自然辩证 法通讯 自然辩证 法研究 --教学与研 究 湖南社会 科学
哲学动态
期刊级别 作者 核心期刊 曾自卫 核心期刊 曾自卫 非核心期 刊 非核心期 刊 学院认定 高水平 非核心期 刊 学院认定 高水平 非核心期 刊 刘松青 刘松青 包大为 包大为
TCO模式下采购成本管理的应用研究基于SMIC公司采购数据的实证分析
在过去的几十年里，许多学者对供应链环境下的采购成本管理进行了研究。 文献综述表明，现有的研究主要集中在采购成本构成、采购成本优化策略、供应 商选择与评估以及采购成本绩效评价等方面。尽管这些研究取得了一定的成果， 但仍存在一些不足之处，如缺乏针对特定企业的实证研究，实际应用效果不佳等。
本研究采用案例研究法，以E公司为研究对象，对其采购成本管理进行深入 剖析。首先，收集E公司的相关数据，包括采购成本、供应商信息、合同签订及 履行情况等；其次，采用问卷调查和面对面访谈的方式，收集E公司内部管理人 员和供应商的意见和建议；最后，运用统计分析方法对收集到的数据进行分析和 处理。
进行采购成本管理的框架，旨在更加准确地计算和控制采购成本。此外，也 有学者对TCO模式在供应链管理、供应商选择等方面的应用进行了研究（Chen et al., 2018）。
三、研究方法
本研究采用文献研究和实证分析相结合的方法，以SMIC公司的采购数据为样 本，运用TCO模式对其采购成本进行分析和管理。首先，通过文献研究梳理TCO模 式的相关理论和实践；其次，结合SMIC公司的实际情况，设计采购成本调查问卷， 收集并整理公司的采购数据；最后，运用TCO模式对数据进行分析，探讨TCO模式 在采购成本管理中的应用。
四、结果与讨论
通过对SMIC公司采购数据的分析，我们发现TCO模式在采购成本管理中的应 用具有以下特点：
1、TCO模式能够全面考虑采购过程中的所有相关成本，使企业能够更加准确 地掌握采购成本的真实情况。在SMIC公司的采购数据分析中，我们发现通过作业 成本法（ABC）计算出的采购成本与传统的成本计算方法得出的结果存在较大差 异。
感谢观看
四、总结
联合库存原材料采购成本管理作为一种新型的管理模式，可以有效地解决传 统库存采购模式存在的问题，为企业带来更多的竞争优势。通过实施联合库存原 材料采购成本管理，企业可以减少库存积压和交货延迟现象，提高供应链的透明 度和反应速度，降低采购成本和物流成本。在未来的发展中，联合库存原材料采 购成本管理将会成为企业提高竞争力的重要手段之一。
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种互动式的 知 识 和 要 素 的 交 换 过 程 ， 这一过程
１ ６］ 。 服务外包的实 与产品外包具有很大的差异 ［
质是在基于互动和产业价值链综合优 化 的 基 础 上， 客户企业将特定资源活动 ， 或者 具 有 较 高 增 值性的资源 活 动 外 包 给 特 定 的 服 务 供 应 商 ， 由 其完成部分 或 整 体 活 动 ， 从而共同创造知识和 价值 ， 并为 各 方 实 现 竞 争 力 的 行 为 过 程 。 从 服 务外包的基 本 动 机 看 ， 无论采用什么样的外包 治理机制 ， 本质上是想通过与承包 方 之 间 长 期 、 稳定 的 合 作 关 系， 获 取 相 应 的 资 源、 能力或知
２］ ， 质上讲服 务 要 素 本 身 是 变 动 的 和 异 质 的 ［ 服
（ ） 契约 治 理 与 关 系 治 理 之 间 的 复 杂 关 系 ２ 受到什么 前 因 变 量 的 影 响 本 研 究 通 过 对 Ｎ 公司的 ４ 个 软 件 服 务 外 包 项 目 的 案 例 研 究 ， 深 入探讨了服务外包中如何选择合适的 治 理 机 制 以及契约治理与关系治理如何协 调 的 问 题 。 基 于资源依赖理论 、 能力理论和知识 理 论 ， 认为客 户所需的资源种类直接决定了其与服 务 供 应 商 之间的治理 机 制 ， 即决定了契约治理与关系治 理在外包中的主次关系以及协调方式 。
第１ 管 理 学 报 １ 卷第 １ ２期 ｏ ｌ ． １ １Ｎ ｏ ． １ ２ Ｖ Ｄ ｅ ｃ ． ２ ０ １ ４ ２ ０ １ ４年１ ２月 Ｃ ｈ ｉ ｎ ｅ ｓ ｅ Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｍ ａ ｎ ａ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ ｇ
５］ ， 识［ 并在整个过程中降低交易成本 。
差异的 ， 在制 造 外 包 中 服 务 的 购 买 者 有 效 地 控 制着与供应 商 和 客 户 之 间 的 互 动 ， 三者之间的 关系是一种线性关系 ， 而在服务外 包 中 ， 服务外 包者 、 服务承 办 方 与 客 户 之 间 呈 现 出 三 角 互 动 的关系 ， 即服 务 外 包 过 程 中 互 动 的 关 系 更 为 复 杂 。 此外 ， 也有 学 者 认 为 服 务 外 包 的 一 个 很 重 要的特点 是 知 识 管 理 的 重 要 性
收稿日期 ： ２ ０ １ ４ ９ ９ ０ １ － － ） 基金项目 ：国家自然科学基金资助项目 （ ７ １ ２ ７ ２ １ ５ ５； ７ １ ３ ０ ２ １ ５ ９ ） 推荐论文 ２ ０ １ ３ ＊ 本文为中国企业管理案例与质性研究论坛 （
产业服务化的大趋势使得很多服务业 务 如 信 息 技术 、 软件开 发 、 人 力 资 源、 物流等也被外包出 去， 其主要原因在于 ， 许多原来被企 业 认 为 是 行 业中特殊的 业 务 活 动 ， 现在被认为是行业中普 遍存在的业务 ， 因而具有了外包的 动 机 和 基 础 。 服务供应商 的 兴 起 ， 一方面促使客户企业将非 核心业务剥 离 出 去 ， 更专注于其自身的核心业 务活动 ； 另一方面 ， 外包服务商通过 为 更 多 客 户 服务获取较 大 的 规 模 效 益 ， 其服务的专业化水 平也会不断提高 。 服务外包与传统的产品制造外包 存 在 本 质
１ 理论背景
服务外包是替代内部服务职能而 运 用 外 部
３］ ， 是一 机构执行 一 项 或 多 项 服 务 活 动 的 过 程 ［
由于服务很难 务提供很 难 做 到 一 致 性 。 最 后 ， 存贮 ， 往往服务的生产过程也同时 是 消 费 过 程 ， 因此 ， 用于弥 补 不 精 确 的 预 测 和 规 划 的 服 务 恢 复流 程 就 非 常 重 要 。 正 是 因 为 上 述 特 点 ， Ｌ Ｉ
·１ ５· ７ ４
管理学报第 １ １ 卷第 １于服务的 ４ 个特点 ， 即服务的无 形性 、 不可分离性 、 异质性和不可存储性
［ １］
另一些学者 则 明 确 指 出 ， 关系治理与契约治理
１ ４， １ ５］ 。 是一种替代关系 ［
。服
务的无形性使得购买方很难事前或事 后 对 采 购 进行确实的核查 ， 因此 ， 这就需要服 务 供 应 商 帮 助客户建构 服 务 的 参 考 框 架 和 维 度 ； 而服务的 不可分离性是指服务的提供者和购买 者 是 在 互 动的过程中 产 生 和 消 费 服 务 要 素 ， 作为服务的 外包方或购 买 者 往 往 发 挥 了 双 重 角 色 ， 即客户 既是服务的 消 费 者 也 是 服 务 的 协 同 创 造 者 ， 在 这种状况下 ， 往往很难明确区分服务外包双方 的责任义务 ； 此外由于服务过程涉及到基于人 力资本的知 识 、 技 能 和 诀 窍 的 交 换， 因 此， 从本
摘要 ：提出 了 服务 外 包 中 双 方的交 易 治 理 机制由客户需 要 的 资源 类 型以 及 交 易 成本 共同 决定 ， 并建立了 需 要 探 究的理论 框架 。 以 Ｎ 公司所实 施 的 ４ 个 不同 的 软件服务 外 包项目为 研 究对 象 ， 详细 分析 了 各 个 项目 所 需求 的 资源 、 交 易 成本 情况 与 项目 实 施 中的具 体 治 理 机制之间 的 关 系 。 根 据 案例 研究结 果 ， 提出 了在 不同资源需求 （ 被 操 作 性 资 源 与 操 作 性 资 源） 以及不同 交 易 成本 （ 交 易 成本 低 与交 易 成本 高 ） 时可供选择 的交 易 治 理 机制 。 关键词 ：服务外包 ；资源需求 ；交易成本 ；契约治理 ；关系治理 ；案例研究 ） 中图法分类号 ： ８ １ １ ９ ３ 文献标志码 ：Ａ 文章编号 ： ６ ７ ２ ８ ４ Ｘ（ ２ ０ １ ４ １ ２ ７ ４ ５ ０ Ｃ １ － － － Ｈ ｏ ｗ Ｒ ｅ ｓ ｏ ｕ ｒ ｃ ｅ Ｄ ｅ ｍ ａ ｎ ｄ ａ ｎ ｄ Ｔ ｒ ａ ｎ ｓ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｃ ｏ ｓ ｔ Ｄ ｅ ｔ ｅ ｒ ｍ ｉ ｎ ｅ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ Ｏ ｕ ｔ ｓ ｏ ｕ ｒ ｃ ｉ ｎ ｇ ： Ｎ ｏ ｆ Ｃ ｏ ｍ ａ ｎ Ｇ ｏ ｖ ｅ ｒ ｎ ａ ｎ ｃ ｅ Ｍ ｅ ｃ ｈ ａ ｎ ｉ ｓ ｍＡ Ｃ ａ ｓ ｅ Ｓ ｔ ｕ ｄ ｐ ｙ ｙ Ｓ ＯＮＧ Ｈ ｕ ａ Ｋ ａ ｉ Ｋ ａ ｎ ｋ ａ ｎ ＹＵ ＹＵ ｇ ｇ （ ， ， ） Ｒ ｅ ｎ ｍ ｉ ｎ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｏ ｆ Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ Ｂ ｅ ｉ ｉ ｎ Ｃ ｉ ｎ ａ ｙ ｊｇ ｈ ： ｕ ｒ ｏ ｓ ｅ ａ ｎ ｄ ｍ ｏ ｔ ｉ ｖ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｏ ｕ ｔ ｓ ｏ ｕ ｒ ｃ ｉ ｎ ｄ ｅ ｔ ｅ ｒ ｍ ｉ ｎ ｅ ｓ ｔ ｈ ａ ｔ ｏ ｕ ｔ ｓ ｏ ｕ ｒ ｃ ｉ ｎ ｂ ｅ ｈ ａ ｖ ｉ ｏ ｒ Ａ ｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ Ｔ ｈ ｅ ｐ ｐ ｇ ｇ ’ ’ ｒ ｏ ｏ ｓ ｅ ｄ ｃ ａ ｎ ｔ ｂ ｅ ｔ ｈ ｏ ｒ ｏ ｕ ｈ ｌ ｅ ｘ ｌ ａ ｉ ｎ ｅ ｄ ｏ ｎ ｌ ｂ Ｔ Ｃ Ｅ ｏ ｒ Ｒ Ｂ Ｖ． Ｂ ａ ｓ ｅ ｄ ｏ ｎ ｔ ｈ ｅ ｌ ｉ ｔ ｅ ｒ ａ ｔ ｕ ｒ ｅ ｒ ｅ ｖ ｉ ｅ ｗ， ｉ ｔ ｓ ｐ ｐ ｇ ｙ ｐ ｙ ｙ ｏ ｖ ｅ ｒ ｎ ａ ｎ ｃ ｅ ｍ ｅ ｃ ｈ ａ ｎ ｉ ｓ ｍ ｏ ｆ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｏ ｕ ｔ ｓ ｏ ｕ ｒ ｃ ｉ ｎ ｉ ｓ ｄ ｅ ｔ ｅ ｒ ｍ ｉ ｎ ｅ ｄ ｂ ｔ ｈ ｅ ｒ ｅ ｓ ｏ ｕ ｒ ｃ ｅ ｄ ｅ ｍ ａ ｎ ｄ ｏ ｆ ｃ ｌ ｉ ｅ ｎ ｔ ｔ ｈ ａ ｔ ｔ ｈ ｅ ｇ ｇ ｙ ， ａ ｎ ｄ ｔ ｒ ａ ｎ ｓ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｃ ｏ ｓ ｔ ｂ ｅ ｔ ｗ ｅ ｅ ｎ ｖ ｅ ｎ ｄ ｏ ｒ ａ ｎ ｄ ｃ ｌ ｉ ｅ ｎ ｔ ａ ｎ ｄ ａ ｃ ｏ ｒ ｒ ｅ ｓ ｏ ｎ ｄ ｉ ｎ ｔ ｈ ｅ ｏ ｒ ｅ ｔ ｉ ｃ ａ ｌ ｍ ｏ ｄ ｅ ｌ ｉ ｓ ｄ ｅ ｖ ｅ ｌ ｏ ｅ ｄ ． ｐ ｇ ｐ ’ ， Ｔ ａ ｋ ｉ ｎ Ｎ ｃ ｏ ｍ ａ ｎ ｓ ｆ ｏ ｕ ｒ ｄ ｉ ｆ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｔ ｓ ｏ ｆ ｔ ｗ ａ ｒ ｅ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｏ ｕ ｔ ｓ ｏ ｕ ｒ ｃ ｉ ｎ ｒ ｏ ｅ ｃ ｔ ａ ｓ ｃ ａ ｓ ｅ ｓ ｔ ｈ ｅ ｒ ｅ ｌ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｈ ｉ ａ － ｇ ｐ ｙ ｇ ｐ ｊ ｐ ， ｍ ｏ ｖ ｅ ｒ ｎ ａ ｎ ｃ ｅ ｍ ｅ ｃ ｈ ａ ｎ ｉ ｓ ｍ ｉ ｓ ｓ ｔ ｕ ｄ ｉ ｅ ｄ ．Ａ ｃ ｃ ｏ ｒ ｄ ｉ ｎ ｔ ｏ ｔ ｈ ｅ ｒ ｅ ｏ ｎ ｒ ｅ ｓ ｏ ｕ ｒ ｃ ｅ ｄ ｅ ｍ ａ ｎ ｄ ｔ ｒ ａ ｎ ｓ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｃ ｏ ｓ ｔ ａ ｎ ｄ － ｇ ｇ ｇ ， ｓ ｕ ｌ ｔ ｓ ａ ｒ ｏ ｒ ｉ ａ ｔ ｅ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｏ ｕ ｔ ｓ ｏ ｕ ｒ ｃ ｉ ｎ ｏ ｖ ｅ ｒ ｎ ａ ｎ ｃ ｅ ｍ ｅ ｃ ｈ ａ ｎ ｉ ｓ ｍ ｉ ｓ ｓ ｕ ｅ ｓ ｔ ｅ ｄ ａ ｃ ｃ ｏ ｒ ｄ ｉ ｎ ｔ ｏ ｄ ｉ ｆ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｔ ｒ ｅ － ｐ ｐ ｐ ｇ ｇ ｇ ｇ ｇ ｓ ｏ ｕ ｒ ｃ ｅ ｄ ｅ ｍ ａ ｎ ｄ ｏ ｆ ｃ ｌ ｉ ｅ ｎ ｔ ａ ｎ ｄ ｄ ｉ ｆ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｔ ｌ ｅ ｖ ｅ ｌ ｏ ｆ ｔ ｒ ａ ｎ ｓ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｃ ｏ ｓ ｔ ． ： ； ； ； ； ｏ ｖ ｅ ｒ ｎ ａ ｎ ｃ ｅ ｒ ｅ Ｋ ｅ ｗ ｏ ｒ ｄ ｓｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｏ ｕ ｔ ｓ ｏ ｕ ｒ ｃ ｉ ｎ ｅ ｓ ｏ ｕ ｒ ｃ ｅ ｄ ｅ ｍ ａ ｎ ｄ ｔ ｒ ａ ｎ ｓ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｃ ｏ ｓ ｔ ｃ ｏ ｎ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ｕ ａ ｌ － ｇ ｇｒ ｙ ； ｌ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｌ ｏ ｖ ｅ ｒ ｎ ａ ｎ ｃ ｅ ｃ ａ ｓ ｅ ｓ ｔ ｕ ｄ ｙ ｇ