服务外包能力要求
外包岗位岗位规范
外包岗位岗位规范一、岗位概述外包岗位是指将某些特定的工作任务或者业务流程委托给外部供应商或者承包商进行处理的一种业务模式。
外包岗位规范旨在确保外包岗位的工作内容、工作要求和工作流程得到明确定义，从而提高工作效率和质量。
二、岗位职责1. 执行外包项目的日常操作，包括但不限于数据处理、文件整理、文档撰写等。
2. 遵守公司制定的工作流程和标准操作规范，确保工作的准确性和及时性。
3. 协调和沟通与外部供应商或者承包商之间的工作事项，解决工作中的问题和难题。
4. 提供定期的工作报告和数据分析，向上级汇报工作发展和成果。
三、任职要求1. 本科及以上学历，相关专业背景优先考虑。
2. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与外部供应商或者承包商进行合作。
3. 具备较强的数据处理和分析能力，熟练使用办公软件和数据处理工具。
4. 具备较强的责任心和团队合作精神，能够承受一定的工作压力。
5. 具备良好的学习能力和问题解决能力，能够快速适应新的工作环境和任务要求。
四、工作流程1. 接收任务：根据项目要求，从上级或者项目负责人处接收相关任务和工作指示。
2. 分析需求：子细阅读任务要求，理解工作内容和目标，确保对任务的准确理解。
3. 数据处理：根据任务要求，进行数据处理、文件整理、文档撰写等工作，确保工作的准确性和及时性。
4. 质量检查：对完成的工作进行质量检查，确保工作结果符合要求。
5. 报告汇总：定期向上级汇报工作发展和成果，提供工作报告和数据分析。
6. 问题解决：及时解决工作中的问题和难题，与外部供应商或者承包商进行协调和沟通。
7. 工作总结：对项目的工作进行总结和评估，提出改进意见和建议，为后续工作提供参考。
五、绩效考核1. 工作质量：根据工作结果的准确性和及时性进行评估。
2. 工作效率：根据工作完成的速度和效率进行评估。
3. 团队合作：根据与外部供应商或者承包商的合作情况进行评估。
4. 问题解决：根据解决问题和难题的能力进行评估。
服务外包能力要求
服务外包能力要求CNCA/CTSXXXX-XXXXX CESIXXX-XXXX服务外包能力要求Services Outsourcing Capabilities – Requirements 2XXX-XX-XX发布 2XXX-XX-XX实施北京赛西认证有限责任公司目录1 范围 (6)2 规范性引用文件 (6)3 术语和定义 (7)3.1 (7)3.2 (7)3.3 (7)3.4 (8)3.5 (8)3.6 (8)3.7 (8)3.8 (9)3.9 (9)4 服务能力管理（总要求） (9)4.1 总则 (9)4.2 服务外包能力模型 (9)4.3 过程方法 (10)5 服务保障 (12)5.1 资源管理 (12)5.2 能力管理 (13)6 服务实现 (16)6.1 需求管理 (16)6.2 服务策划 (18)6.3 服务过程管理 (19)6.4 服务交付管理 (21)6.5 服务终止 (22)6.6 外部供方管理 (22)6.7 变更控制 (23)7 服务安全 (24)7.1 安全管理职责 (24)7.2 安全管理策略 (24)7.3 安全管理措施 (25)附录 A （规范性附录）信息技术外包（ITO）服务实现 (26)A.1 需求管理 (26)A.1.1 需求确定 (26)A.1.2 服务过程管理 (26)A.1.3 服务交付管理 (27)附录 B （规范性附录）业务流程外包（BPO）服务实现 (29)B.1.1 需求管理 (29)B.1.2 服务策划 (30)B.1.3 服务提供的控制 (30)附录 C （规范性附录）安全控制项 (31)C.1 安全管理组织 (31)C.2 法律法规符合性 (31)C.3 人力资源 (32)C.4 资产管理 (32)C.5 访问控制 (32)C.6 物理和环境安全 (33)C.7 通信和操作管理 (33)C.8 业务连续性管理 (34)C.9 安全事件管理 (35)C.10 供应链安全 (35)服务外包能力要求1 范围本规范规定了服务外包组织在质量管理、安全管理和能力管理方面应具备的条件和能力。
业务外包的岗位要求
业务外包的岗位要求业务外包岗位的职责与要求业务外包作为一种有效的管理策略，能够提高企业的效率和竞争力，降低成本，缓解资金压力。
业务外包岗位则是实现这一策略的关键环节。
本文将详细阐述业务外包岗位的职责与要求，包括业务熟练、沟通能力、适应力、解决问题能力、团队合作、商业意识以及办公软件技能等方面。
1. 业务熟练业务外包岗位的从业人员需要具备精通至少一项具体业务领域的能力，如人力资源、财务、采购等。
了解和掌握相关业务知识，能够确保岗位工作的准确性和高效性。
此外，对外包业务的深度理解也有助于更好地与内部和外部相关人员进行沟通协作。
2. 沟通能力业务外包岗位需要良好的沟通能力，能够与公司内部和外部人员进行有效沟通。
内部沟通可以帮助岗位人员更好地理解业务需求，确保工作质量；外部沟通则有助于建立和维护与合作伙伴、客户的关系，拓展业务合作范围。
3. 适应力强业务外包岗位的从业人员需要具备快速适应新的工作环境和业务变化的能力。
快速适应能够提高工作效率，减小因环境变化带来的工作延误或失误。
4. 解决问题能力业务外包岗位需要具备独立分析、解决问题的能力。
在面对复杂的问题时，能够迅速找出问题原因，提出有效的解决方案，确保工作的顺利进行。
5. 团队合作业务外包岗位需要具备团队协作精神，能够积极配合团队完成工作任务。
良好的团队合作能力可以促进团队内部的有效沟通，减小摩擦，提高工作效率。
6. 商业意识业务外包岗位的从业人员需要了解商业运作规则，能够以商业视角看待问题。
这有助于更好地理解客户需求，把握市场动态，制定合理的业务策略。
7. 熟练掌握办公软件业务外包岗位需要熟练掌握办公软件，如Word、Excel、PPT等。
这些软件是日常工作中的基本工具，能够提高工作效率，确保信息传达的准确性和美观性。
业务外包岗位是实现企业业务外包管理策略的关键环节，要求从业人员具备多方面的能力和素质。
通过对各项职责与要求的详细阐述，我们可以更好地理解这一岗位的重要性，以及如何提升从业人员的专业能力和综合素质，从而更好地实现企业的业务目标。
服务外包人员岗位职责
服务外包人员岗位职责一、岗位概述服务外包是指将企业内部的非核心业务和一部分核心业务交由第三方公司或个人进行处理，以降低成本、提高效率。
服务外包人员作为外包服务团队的成员，承担着各种服务业务的执行任务，以满足客户的需求和要求。
二、岗位职责1. 客户需求沟通和收集服务外包人员的首要职责是与客户进行沟通和交流，了解客户的需求和要求。
他们需要具备良好的沟通技巧和倾听能力，能够准确理解客户的需求，并向客户询问细节和提供意见，以确保后续的服务能够满足客户的期望。
2. 业务咨询和解答服务外包人员需要熟悉所提供的业务和服务，并具备相应的专业知识。
他们需要能够向客户提供准确的咨询和解答，并解释业务的相关流程和规定。
他们还可以向客户提供专业的建议和方案，以帮助客户做出正确的决策。
3. 任务执行和处理服务外包人员需要按照客户的要求执行各种任务和处理业务。
他们需要准确并及时地处理客户提交的工作和问题，并进行跟踪和协调，以确保任务的顺利完成。
他们还需要及时向客户反馈进展情况和工作结果，并根据客户的反馈进行调整和改进。
4. 数据统计和分析服务外包人员需要负责对所执行的任务进行数据统计和分析，以评估业务的效率和质量。
他们需要掌握相关的数据处理工具和技术，并能够运用这些工具和技术进行数据分析和报告编制。
他们还需要向客户提供相应的数据分析结果和建议，以帮助客户做出决策。
5. 问题解决和争议处理服务外包人员需要善于解决问题和处理争议。
当出现工作中的问题或客户的投诉时，他们需要积极主动地跟进和解决，并向客户提供满意的解决方案。
他们需要具备一定的决策能力和协调能力，以解决各方之间的分歧和争议。
6. 服务质量评估和改进服务外包人员需要定期对所提供的服务质量进行评估和改进。
他们需要收集客户的反馈和意见，并进行分析和总结。
他们还需要根据反馈和分析结果，制定相应的改进措施，并向客户说明相关的改进计划和进展情况。
三、职位要求服务外包人员需要具备以下的职位要求：1. 具备良好的沟通能力和倾听能力，能够与客户进行有效的交流和沟通；2. 具备相关领域的专业知识和技能，能够为客户提供准确的咨询和解答；3. 具备一定的数据处理和分析能力，能够进行数据统计和分析，并编制相应的报告；4. 具备问题解决和协调能力，能够及时解决工作中的问题和处理客户的投诉；5. 具备服务意识和质量意识，追求服务的卓越和质量的持续改进；6. 具备团队合作和协作能力，能够与团队成员紧密配合，共同完成任务。
外包岗位岗位规范
外包岗位岗位规范一、岗位概述外包岗位是指企业将某些非核心业务或者特定项目外包给外部机构或者个人进行处理的一种业务模式。
外包岗位规范旨在明确外包岗位的职责、要求和工作流程，确保外包工作的高效运行和质量保障。
二、岗位职责1. 外包岗位负责接受公司委托的特定业务或者项目，并按照约定的要求完成工作。
2. 外包岗位需了解和熟悉相关业务领域的知识和技能，具备相关工作经验和专业背景。
3. 外包岗位负责与公司内部相关部门或者人员进行沟通和协调，确保工作的顺利进行。
4. 外包岗位需要按时提交工作成果，确保质量和准确性。
5. 外包岗位需保护公司的商业机密和客户信息，确保信息安全。
三、岗位要求1. 学历要求：本科及以上学历，相关专业背景。
2. 工作经验要求：具备相关领域的工作经验，熟悉相关业务流程和操作规范。
3. 技能要求：- 熟练使用相关办公软件和工具，如Microsoft Office等。
- 具备良好的沟通和协调能力，能够与不同部门和人员进行有效的合作。
- 具备较强的问题解决能力和分析能力，能够独立思量和解决工作中的难题。
- 具备较强的时间管理和组织能力，能够合理安排工作进度和优先级。
- 具备保密意识和信息安全意识，能够妥善处理和保护公司和客户的机密信息。
四、工作流程1. 接受任务：外包岗位根据公司委托或者项目需求，接受特定的业务或者项目任务。
2. 熟悉要求：外包岗位需子细阅读和理解任务要求，与公司内部相关部门或者人员进行沟通，明确工作目标和要求。
3. 工作计划：外包岗位制定工作计划，包括工作进度、分工和时间安排等，确保工作按时高效进行。
4. 执行工作：外包岗位按照工作计划和要求执行工作，保证工作质量和准确性。
5. 提交成果：外包岗位按时提交工作成果，包括报告、数据分析、项目发展等。
6. 审核和反馈：公司内部相关部门或者人员对外包岗位提交的成果进行审核和反馈，及时提出意见和改进建议。
7. 修订和改进：外包岗位根据公司的反馈意见进行修订和改进，确保工作质量和效果。
it外包考核标准
it外包考核标准IT外包考核标准IT外包是指将公司的一些IT业务或IT项目交由外部服务提供商来完成。
为了保证外包合作的质量和效果，需要制定一套科学、全面的考核标准。
1. 绩效考核：绩效考核是衡量外包服务提供商完成工作的效果和质量的重要指标。
可以从以下几个方面进行考核：- 项目进度：外包服务提供商是否按时完成项目工作，是否实现了预期的目标。
- 项目成本：外包服务提供商是否控制好项目的成本，是否超出了预算。
- 项目质量：外包服务提供商完成的项目是否符合预期的质量标准，是否存在严重的bug和功能缺陷。
- 客户满意度：通过客户的反馈和评价，衡量外包服务提供商是否能够满足客户的需求。
2. 技术能力评估：IT外包服务提供商的技术能力是评估其实力的重要标准。
可以从以下几个方面进行评估：- 技术团队：评估外包服务提供商的技术团队是否具备相关的专业技能和经验，人员结构是否合理。
- 技术架构：评估外包服务提供商所采用的技术架构是否符合最佳实践，是否具备良好的扩展性和可维护性。
- 技术解决方案：评估外包服务提供商提供的技术解决方案是否切实可行，是否能够满足业务需求。
3. 风险管理评估：IT外包涉及到公司业务和数据的安全，风险管理评估是确保外包合作安全可靠的重要环节。
可以从以下几个方面进行评估：- 数据安全：评估外包服务提供商的数据安全管理能力，包括数据备份策略、访问控制和灾难恢复能力等。
- 信息安全：评估外包服务提供商的信息安全管理能力，包括网络安全防护、漏洞扫描和安全审计等。
- 合规性：评估外包服务提供商是否符合相关的法律法规和行业规范，是否具备合规性管理体系。
4. 沟通和合作能力评估：IT外包合作需要外包服务提供商和客户之间保持良好的沟通和合作关系。
可以从以下几个方面进行评估：- 响应能力：评估外包服务提供商对问题和需求的响应速度和质量。
- 沟通能力：评估外包服务提供商是否能够清晰、准确地向客户传递信息和需求。
- 紧密合作：评估外包服务提供商是否能够与客户紧密合作，共同解决问题和完成任务。
外包岗位岗位规范
外包岗位岗位规范一、岗位概述外包岗位是指企业将一部分业务或工作流程外包给外部机构或个人进行处理的一种管理模式。
外包岗位规范旨在确保外包岗位的工作内容、职责和要求明确，以提高外包工作的效率和质量。
二、岗位职责1. 根据公司要求，与外部机构或个人协商并签订外包合同。
2. 监督和管理外包工作的执行情况，确保外包工作按时、按质完成。
3. 与外部机构或个人保持良好的沟通和合作关系，及时解决合作中的问题和纠纷。
4. 对外包工作进行评估和审核，确保外包工作符合公司的要求和标准。
5. 提供外包工作所需的相关资源和支持，确保外包工作的顺利进行。
6. 监测外包工作的成本和效益，提出优化建议，降低外包成本，提高工作效率。
三、岗位要求1. 具备本科及以上学历，相关专业背景优先。
2. 具有较强的沟通和协调能力，能够与外部机构或个人有效合作。
3. 具备较强的组织和管理能力，能够有效监督和管理外包工作的执行情况。
4. 具有较强的问题解决能力和应变能力，能够及时解决合作中的问题和纠纷。
5. 具备较强的分析和判断能力，能够对外包工作进行评估和审核。
6. 具有较强的责任心和团队合作精神，能够积极配合其他部门的工作。
7. 熟练使用办公软件和相关工具，能够高效地完成工作任务。
四、岗位福利1. 提供具有竞争力的薪资待遇，根据个人能力和工作表现进行绩效考核。
2. 提供完善的福利制度，包括五险一金、带薪年假等。
3. 提供良好的职业发展机会和晋升空间，鼓励员工不断学习和提升自己的能力。
4. 提供良好的工作环境和团队氛围，注重员工的工作生活平衡。
五、岗位发展外包岗位是一个充满挑战和机遇的职业领域。
在外包岗位工作中，员工可以通过与不同的外部机构或个人合作，不断提升自己的沟通、协调和管理能力。
同时，外包岗位也为员工提供了广阔的职业发展空间，他们可以通过不断学习和积累经验，逐渐成为外包管理的专家和领导者。
总结：外包岗位规范是为了确保外包工作的顺利进行和高质量完成所制定的标准。
市软件和服务外包企业认定条件
市软件和服务外包企业认定条件首先，市软件和服务外包企业必须具备合法的法定资格。
企业必须是按照国家法律法规注册成立的独立法人实体，并具备合法经营资质。
企业的注册资本和经营范围必须符合相关规定，相关法规禁止的企业或行业不得从事软件和服务外包业务。
其次，市软件和服务外包企业需要具备较强的经营能力。
企业必须具备独立承担民事责任的能力，能够稳定经营并具备风险规避能力。
企业应具备良好的商业信誉和财务状况，能够健全地进行财务管理和资金运作。
企业要能够合理组织和配置人员，具备较强的市场开拓能力和客户管理能力。
第三，市软件和服务外包企业需要具备项目管理和质量保障能力。
企业应具备较强的项目管理能力，能够根据客户要求合理规划、组织和实施外包项目。
同时，企业还应具备完善的质量保障体系，能够保证外包项目的质量和交付周期，确保客户满意度。
第四，市软件和服务外包企业需要具备较强的技术实力和创新能力。
企业应具备一定数量和质量的技术人员，具备相关软件和服务外包领域的专业知识和技能。
企业还应具备较强的技术研发能力，能够进行产品和服务的创新和研发，提供具备竞争力的产品和服务。
最后，市软件和服务外包企业需要具备较强的信息安全能力。
企业应具备信息安全管理制度和相关技术措施，能够保护客户的信息安全，避免信息泄露和被黑客攻击等风险。
企业应具备对信息系统进行安全评估和风险评估的能力，能够及时发现和解决安全隐患。
综上所述，市软件和服务外包企业的认定条件包括企业的法定资格、经营能力、项目管理和质量保障能力、技术实力和创新能力、信息安全能力等方面。
只有具备这些条件的企业，才能获得市软件和服务外包企业的认定，并享受相关政策优惠和扶持措施。
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《服务外包能力要求》认证技术规范
编制说明
一、制订技术规范的必要性
服务外包产业是新兴的现代服务业，融合了金融服务业、现代物流业、高技术服务业和商务服务业等，是服务业中的新领域、新业态。
“十一五”
期间，国家重视我国服务外包产业的发展，建立了一些各具产业特色的园区，服务外包企业规模逐步发展壮大，国际竞争力和创新能力不断提高。
与此同时，服务发包方基于对外包方的能力要求，对服务外包企业提出了众多资质认证要求，包括：开发能力成熟度模型集成（CMMI）、质量管理体系（ISO9001）、信息安全管理(ISO27001/BS7799)、IT服务管理(ISO20000)等。
服务外包企业因此投入了巨大的经济和人员成本。
为降低服务外包企业在资质认证方面的成本，同时使得认证的标准更适合于我国的管理现状，项目组结合国内服务外包园区发展现状和发展要求，分析服务外包发展趋势，研究制定适合我国国情的服务外包评价认证体系，并在“服务外包认证国家示范区”内实施认证规范的宣贯推广和认证示范工作。
通过帮助服务外包企业建立综合能力管理体系，包括质量、安全、能力三个方面管理流程的建立及实施，以及对于企业能力管理体系的认证推动，有效提升服务外包企业的综合能力。
借此，扩大该标准在发包方的影响力，使得发包方认可该领域认证的有效性，以此能够取代之前服务外包企业需要通过的质量管理体系、信息安全管理体系、IT服务管理体系等体系认证资质，有效减少服务外包企业在资质认证方面的经济压力。
二、与相关法律法规的关系
本技术规范符合我国相关法律、法规，与有关现行法律、法规和强制性标准不抵触、不矛盾。
三、与现行标准的关系，以及存在的差异及理由
现有国家标准《GB/T24405.1-2009/ISO/IEC 20000-1：2005 信息技术服务管理第1部分：规范》主要通过建立服务管理流程，使服务提供方有效地交付受管理的服务，且主要侧重于对提供信息技术服务类企业的要求。
申请备案技术规范主要从安全管理、质量管理和能力保障三个方面，对服务提供方提出综合能力管理要求。
在现有国家标准基础上，增加了安
全管理和能力保障要求，进一步完善了服务质量管理要求。
另外，突出强调服务外包的特点。
四、参与制订技术规范的主要单位情况
中国电子技术标准化研究院（工业和信息化部电子第四研究院，简称CESI），创建于1963年，是工业和信息化部直属事业单位，是国家从事电子信息技术领域标准化的专业研究机构。
CESI以电子信息技术标准化工作为核心，通过开展标准科研、检测、计量、认证、信息服务等业务，面向政府提供政策研究、行业管理和战略决策的专业支撑，面向社会提供标准化技术服务。
江苏昆山花桥经济开发区是以现代服务业为主导产业的省级开发区，主要发展金融外包、电子商务、现代物流、总部经济等业务。
开发区引进法国凯捷、简柏特、戴尔、东南融通、柯莱特、华道数据、远洋数据、中金数据、万国数据、上海微创、IBM等一批国内外知名的信息技术服务外包企业，形成了较为完备的服务外包产业链。
中国信息安全认证中心，是经中央编制委员会批准成立，由原国务院信息化工作办公室、国家认证认可监督管理委员会等八部委授权，依据国家有关强制性产品认证、信息安全管理的法律法规，负责实施信息安全认证（包括产品认证、服务资质认证和ISMS、ITSM认证）的专门机构。
中金国盛认证中心是根据人民银行的决策部署，由中国人民银行直属单位中国金融电子化公司筹建，经国家认证认可监督管理委员会（以下简称国家认监委）批准设立的专业认证机构。
认证中心从事金融行业的标准符合性认证与相关合格评定活动。
五、制订原则、确定主要内容及指标的依据和验证情况
本认证规范主要技术内容包括：范围、服务能力管理、服务保障、服务实现、服务安全及三个规范性附录。
1)范围：本规范规定了服务外包组织在质量管理、安全管理和能力管理方
面应具备的条件和能力；
2)服务能力管理：提出了基于PDCA实施能力管理的总要求；
3)服务保障：从资源管理和能力管理两个方面提出了能力保障要求；
4)服务实现：基于服务流程，从服务需求管理、服务策划、服务过程管理、
服务交付管理、服务终止、外部供方管理、变更控制等方面提出了要
求；
5)服务安全：从服务的安全角度，提出了安全管理职责、管理策略和安全
措施等要求；
6)附录A（规范性附录）信息技术外包（ITO）服务实现：考虑ITO服务特
点，基于服务流程，提出了ITO类服务提供方特定的管理要求；
7)附录B（规范性附录）业务流程外包（BPO）服务实现：考虑BPO服务特
点，基于服务流程，提出了BPO类服务提供方特定的管理要求；
8)附录C（规范性附录）安全控制项：从10个方面提出了安全控制项要求。
六、标准制定过程
2013年4月，国家质量监督检验检疫总局公益性行业科研专项经费项目“服务外包园区认证评价制度与关键技术研究与示范”启动，制定适合我国特色的服务外包认证规范，成为课题的研究产出之一。
会议研讨明确了项目研究内容及项目实施方案内容，确定了工作机制、工作方法、研究思路、内容分工等。
2013年5月，正式成立认证规范编写项目组。
项目组按照任务分工，积极搜集国内外相关研究资料，确定了认证规范内容框架。
针对内容框架中涉及的要求，策划、考虑针对服务外包企业的调研内容。
2013年8月，形成认证规范初稿，以及“服务外包企业根据基本情况调查问卷”。
2013年11月，针对项目组内容研讨意见，对规范初稿进行修订，形成修订稿。
2013年12月，对江苏昆山花桥经济开发区的ITO/BPO/KPO三种服务外包类型的企业进行现场调研，并对规范修订稿实施意见征求。
2014年2~6月，将服务外包企业反馈的意见以及认监委领导的意见进行汇总分析，对规范修订稿进行了多次修改和完善，形成最终的备案征求意见稿。
中国电子技术标准化研究院
2014年7月4日。