供电局95598客服中心坐席员岗位说明书
供电所客户服务室工作职责范本
岗位说明书系列供电所客户服务室工作职责（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-39881供电所客户服务室工作职责Job responsibilities of the customer service room of the powerstation说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
客户服务室职责:1、设立兼职计划专责人，负责制定本供电所年、季、月、周工作计划。
2、按照供电服务承诺，及时处理客户的来信、来访及投诉举报。
3、负责做好供电所低压电量、电费的审核工作。
4、负责组织波动台区电量复抄及线损分析工作。
5、负责组织营业普查工作。
6、负责受理业扩报装申请、业扩手续的传递及组织验收送电工作。
7、负责帐卡、收费凭证、收费印章、票据的保管和使用工作。
8、负责办理低压电费的追、退和呆帐处理及因电费差错引起的电费纠纷等工作。
9、负责处理、落实公司“95598”客户代表转发的抢修、投诉举报工作单(或电话通知)，严格按照时限要求处理、落实，并及时将处理情况回复“95598”客户代表，做好闭环服务工作。
10、负责完成供电所安排的其它工作。
工作标准:1、每年、季、月、周初制定供电所年、季、月、周工作计划，并组织实施，完成供电所下达的各项工作任务。
2、客户服务室人员一律穿工作服、佩带统一编号的服务证，使用文明用语，将讲普通话，接待客户要主动、热情、微笑服务，不准擅自离岗，严禁做与业务无关的事情。
3、做好供电所低压电量、电费的计算和审核工作，保证电量、电费的差错率为零，保证电费回收率100%。
4、严格执行《电费发票管理制度》，保证电费发票合格率100%。
5、严格执行集团公司《业扩报装管理制度》，实行“首问负责制”，优质高效的完成业扩报装任务。
6、组织配电组和营业组做好客户业扩报装工作。
7、按照供电服务承诺的要求，为客户提供24小时电力故障报修服务，接到报修电话或故障报告后，及时通知配电组人员赶到现场，无特殊原因严格在规定时限内恢复电力供应。
呼叫中心坐席岗位职责岗位_岗位说明书_
呼叫中心坐席岗位职责岗位呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。
下面是小编搜集整理的呼叫中心坐席岗位，欢迎阅读。
一、呼叫中心坐席岗位职责岗位：呼叫中心坐席(包括回访)岗位描述：通过电话方式，指导BYD员工解决IT设备使用过程中所遇到的常见问题，解答相关的技术问题，为客户提供软硬件问题的解决方案，确保客户的满意。
通过电话方式，受理BYD员工IT设备软硬件故障报修，做好故障报修受理环节的客户界面工作，确保客户的满意。
岗位要求：1、大专以上学历，计算机相关专业;2、可以熟练独立完成PC的组装;熟悉OA办公设备设备的使用(如打印机、复印机等);熟悉WINDOWS(98/XP/DOS)的安装和使用;熟悉显卡、声卡等硬件的驱动安装和故障排除;熟悉常用工具软件和主板BIOS的常规设置等;熟悉局域网的设置，能够独立排除上网常见故障;3、普通话标准，口齿清晰，具有很强的沟通协调能力;听打录入速度在50字/分钟以上;4、具有良好的沟通、学习以及团队合作能力，客户意识强;5、能适应呼叫中心排班及节假日加班安排(每天工作时间8：00——21：00);6、有电脑/OA产品相关技术支持和软硬件维修经验者优先。
岗位：质检岗位描述：1、协助制定呼叫中心电话质量标准。
2、监听呼叫中心座席电话质量。
3、对不符合质量标准的座席进行个别指导和培训。
4、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;5、根据呼叫中心现状和业务需求，提出质量提升的建议及措施。
岗位要求：1.大专以上学历，语言表达能力强;2.熟练使用Office办公软件，有使用callcenter系统的经验;3.具有建立和优化质量监控系统和标准的能力，具有良好的贯彻执行评估系统的能力;4.一年以上电话中心质检岗从业经验者为佳;5.具有良好的人际关系和沟通技巧;耐心、细致，具备技巧性的说服力;二、呼叫中心坐席人员岗位职责呼叫中心的主要功能是提供优良的服务和客户关系管理，在提供给客户优质服务费的同时降低成本，达到客户满意，实现内部价值，扑捉市场信息并反馈给相关部门。
岗位说明书(电话坐席员)
岗位说明书（电话坐席员）岗位名称电话坐席员增加“负责三线互控过程中有关信息的传递及处理”对该岗位的职能归属。
有利于三线互控的执行岗位编号所在部门客户服务中心岗位定员直接上级主任副主任直接上级薪酬类型直接下级工资等级直管人数岗位分析日期填写定稿日期本职工作概述概述＝各职责内容之和：职责与工作任务（请按重要性质高低依次填写）职责一职责表述：负责辖区内客户电话订单采集.品牌销售工作占所有工作的比重：60% 工作内容1.按照工作流程完成订单采集.补货工作，完成下达的销售任务2.推荐新品种，做好品牌培育工作3.提醒经营户完成电子结算4.把分配下达的任务分解至每条访销线路，并记录销售进度5.做好每月.每个访销周期.每日销售计划.总结并汇报给上级领导承担责任独立负责□主要负责□协助支持□ 工作联系关联单位1.2. 发生频率经常□有时□偶尔□ 经常□有时□偶尔□ 考核指标1.下达各项任务指标完成情况2.客户满意度.电子结算率3.品牌上柜率，客户对品牌的认知度4.销售计划.总结是否完整.全面职责二职责表述：协助其它部门人员做好市场调研工作占所有工作的比重：15% 工作内容1.了解.熟悉客户基础信息和销量.销售结构，掌握市场消费变化情况2.整理汇报客户反映的市场的动态变化信息并与相关部门交流沟通3.根据市场实际情况提出有价值营销建议4. 承担责任独立负责□主要负责□协助支持□ 工作联系关联单位1.电话呼叫中心2.物流中心发生频率经常□有时□偶尔□ 经常□有时□偶尔□ 考核指标1.对管辖市场的了解程度2.市场调查分析报告提交情况及质量3.与其它相关部门的协调程度职责三职责表述：客户关系维护工作占所有工作的比重：10% 工作内容1.在电话访销过程中培养客户感情，提高客户满意度.忠诚度2.协助客户经理.专卖人员开展客户分类.评估工作3.为客户提供差异化服务4.接受客户投诉并及时汇报处理5. 承担责任独立负责□主要负责□协助支持□ 工作联系关联单位1.电话呼叫中心2.物流中心发生频率经常□有时□偶尔□ 经常□有时□偶尔□ 考核指标1.客户满意度.忠诚度2.客户分类的合理性.全面性3.客户投诉处理的时效.处理结果4.职责四职责表述：做好客户宣传教育工组占所有工作的比重：10% 工作内容1.宣传专卖法律法规，教育经营户守法经营并主动抵制举报违法行为2.对客户进行品牌宣传，培育重点品牌，引导消费3.为客户提供行业信息.营销技巧.指导经营户销售.库存保管等工作4. 承担责任独立负责□主要负责□协助支持□ 工作联系关联单位1.电话呼叫中心2.物流中心发生频率经常□有时□偶尔□ 经常□有时□偶尔□ 考核指标1.专卖法律法规的普及率，客户守法程度2.重点品牌上柜.销售情况3.客户满意度职责五职责表述：完成领导交办的其它工作占所有工作的比重：5% 职权1.业务方面完全按指示执行□ 建议□ 参与决策□ 全权决策□2.财务（部门资金调用）方面无□ 建议□分配调动权□ 初次审批权□ 审批权□3.对下属的考核与奖励建议□ 参与决策□ 全权决策权□4.对下属的任免建议□ 参与决策□ 决策□ 审批□5.对下属的工作安排建议□ 参与决策□ 决策□ 审批□6.对领导的决策影响建议□ 参与决策□ 决策□ 审批□ 任职资格教育水平中专以上专业营销或相关专业技能职称营销员以上经验三年以上卷烟销售经验所需培训行业领域新知识.营销知识.电脑培训.礼仪培训其它其它工具设备电脑.电话.网络工作环境办公室环境出差情况频繁□ 经常□ 偶尔□ 从不□ 所需记录文档销售相关数据.客户意见.客户投诉.客户临时订货情况.拜访收集的相关信息备注。
客服中心部门岗位职务说明书
客服中心部门岗位职务说明书一、职务概述客服中心是企业对外沟通的重要窗口，客服中心部门的主要职责是接听和处理客户的咨询、投诉、建议等信息，为客户提供专业、优质的服务，维护企业良好的形象和品牌声誉。
客服人员作为客户与企业之间的重要纽带，承担着重要的责任和使命。
在这个部门工作需要具备良好的沟通能力、耐心、责任心和团队合作精神。
二、岗位职责1. 接听客户服务热线，积极、耐心地处理客户的咨询、投诉、建议等信息，确保每一位客户都能得到及时、满意的服务。
2. 根据客户的需求和问题，提供专业的解答和建议，协助客户解决问题，提高客户满意度。
3. 接收并记录客户的信息、意见，及时反馈到相关部门，协调解决客户的问题，确保客户的权益得到保障。
4. 对客户的信息进行分类统计，及时总结客户的需求和反馈，为企业提供改进和优化产品或服务的建议。
5. 参与客户满意度调查和客户体验评估，通过有效的沟通和反馈，不断提升客户满意度和品牌忠诚度。
6. 与其他部门密切配合，协调解决客户遇到的问题和矛盾，确保客户服务工作的顺利进行。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈。
2. 具备良好的语言表达能力，能够清晰流畅地表达自己的意见和观点，倾听客户的声音，耐心地解答客户的问题。
3. 具备较强的责任心和团队合作精神，能够主动承担工作任务，积极协助团队完成工作目标。
4. 具备较强的抗压能力和处理突发事件的能力，能够沉着冷静地处理客户投诉和纠纷，协调解决问题。
5. 具备一定的业务知识和产品知识，能够快速熟悉企业的产品或服务，为客户提供专业的解答和建议。
四、工作环境客服中心部门工作环境相对较为繁忙，需要面对大量的客户咨询和投诉，工作压力较大。
但同时也是一个团队协作的环境，工作人员之间相互配合，共同完成工作目标。
另外，客服中心的工作时间较为灵活，需要根据客户的需求和企业的安排进行轮班工作。
五、职业发展客服中心部门是一个企业对外沟通的重要门户，是一个极具挑战和成长空间的部门。
电话中心坐席岗位职责
电话中心坐席岗位职责(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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95598岗位职责
95598岗位职责95598岗位职责是指在95598客服平台上负责处理客户咨询、投诉和问题解决的工作职责。
该岗位要求具备良好的沟通能力，以及丰富的产品知识和解决问题的能力。
本文将详细介绍95598岗位职责的内容。
一、专业知识95598岗位职责的第一项要求是具备丰富的专业知识。
这包括了对公司的产品和服务有深入的了解，以便能够回答客户的咨询并提供有效的解决方案。
此外，95598客服人员还需要掌握一定的技术知识，如电脑操作、网络知识等，以便能够适应不同的工作环境。
二、客户咨询95598岗位职责的核心内容是处理客户的咨询。
这些咨询可能涉及公司产品的使用方法、业务办理流程、价格政策等。
客服人员需要通过电话、短信或电子邮件等途径与客户进行沟通，理解客户的需求并提供满意的答复。
在解答客户疑问的过程中，客服人员需要以友好的态度和耐心的口吻，以确保客户的满意度。
三、投诉处理除了客户的咨询，95598客服人员还要处理客户的投诉。
当客户对公司的产品或服务不满意时，他们可能会通过95598平台反映自己的问题。
客服人员需要认真听取客户的投诉，并协助客户解决问题。
在处理投诉的过程中，客服人员需要保持冷静和沉稳，在耐心解释和沟通的同时，寻找合理的解决方案以恢复客户的信心。
四、问题解决95598客服人员在处理客户咨询和投诉时，可能会遇到一些复杂的问题。
因此，他们需要具备良好的问题解决能力。
客服人员需要仔细分析问题，对症下药并提供解决方案。
这可能包括协调不同部门的资源、联络技术支持团队等。
解决问题的过程中，客服人员需要保持耐心和灵活性，以确保问题及时得到解决。
五、团队合作95598客服平台通常由多个客服人员组成，因此团队合作是岗位职责的重要一环。
客服人员需要与团队成员密切合作，相互协助，以应对来自客户的咨询和投诉。
团队合作还包括相互学习和分享经验，以提高整个团队的服务质量。
综上所述，95598岗位职责的内容主要包括具备专业知识、处理客户咨询、处理客户投诉、问题解决和团队合作等方面。
热线坐席岗位职责
热线坐席岗位职责热线坐席是公司与客户之间沟通的重要纽带，他们的职责是接听来自顾客的电话咨询和投诉，了解顾客需求并给予解决方案。
下面是热线坐席岗位职责的详细说明：一、接听来电热线坐席的主要职责是接听来自顾客的电话，他们需要通过专业的语音渠道传递公司的业务内容和服务，引导顾客完成相应的操作。
为了顺畅地沟通，热线坐席需要具备娴熟的电话接听技巧和良好的语言表达能力。
二、处理客户咨询和投诉客户可能有各种问题和投诉，热线坐席需要认真聆听和分析客户的需求和问题，并提供专业的解决方案或建议，让客户感受到公司所提供的高质量服务。
同时，热线坐席需要与其他部门合作，协调解决客户投诉和问题，确保客户满意度。
三、记录客户信息热线坐席需要记录客户提出的问题和重要信息，以便后续操作。
记录信息的方式包括录音、文字记录等多种形式，并负责将这些信息同步到公司的信息系统中，以便其他部门参考。
四、提供咨询服务热线坐席不仅需要正确地回答客户问题，还需要在公司产品和服务方面提供专业的咨询服务。
他们需要对公司的业务和产品制定深入的了解，并了解市场最新趋势和竞争对手情况。
五、维护客户关系热线坐席在和客户交流的同时，需要以礼貌、有耐心的方式为客户提供帮助和支持，并推销公司的产品和服务，增强客户的忠诚度。
定期进行客户满意度调查，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
六、协助其他部门热线坐席需要和其他部门进行协调和沟通，及时解决客户问题，分析、整理客户反馈的问题，提供改进建议。
此外，他们还需要及时同步产品市场反馈，提供市场研究支持，为公司提供参考依据。
总之，热线坐席是一份专业的客户服务岗位，他们需要具备专业的能力和良好的沟通技巧，用专业的态度解答客户问题，推动客户满意度和忠诚度的提升。
客服坐席的岗位职责
客服坐席的岗位职责岗位概述客服坐席是企业与客户之间的重要纽带，负责接听电话、解答问题、处理投诉等客户服务工作。
客服坐席需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和耐心，以提供高质量的客户服务。
本文将介绍客服坐席的岗位职责，并包括以下方面内容：工作内容、技能要求、工作环境和职业发展等。
工作内容1. 接听电话：客服坐席主要通过电话与客户进行沟通。
接听电话并准确记录客户提出的问题或需求。
2. 解答问题：根据客户的问题提供准确、清晰的解答。
客服坐席需要具备良好的产品知识，以便能够有效地解答客户的问题。
3. 处理投诉：对于客户的投诉，客服坐席需要妥善处理，耐心倾听客户的需求和不满，并积极寻找解决方案，维护客户关系。
4. 回访服务：对于客户提出的问题或投诉，客服坐席需要进行回访，确保问题得到解决并获取反馈信息。
5. 数据统计与报告：客服坐席需要定期统计并报告客户服务相关数据，如接听电话数量、解决问题的成功率等，以便公司能够了解客户服务的质量和效果。
技能要求1. 沟通能力：客服坐席需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰表达和理解客户的需求。
2. 问题解决能力：客服坐席需要快速准确地解决客户提出的问题，具备良好的分析和解决问题的能力。
3. 耐心和细心：客服坐席需要耐心倾听客户的问题和投诉，细致入微地处理，并保持耐心和友好的态度。
4. 产品知识：客服坐席需要对所提供的产品或服务具备充分的了解，以便能够准确解答客户的问题。
5. 团队合作能力：客服坐席需要与其他部门和同事进行有效的合作，共同解决客户问题和提高客户满意度。
工作环境1. 工作时间：客服坐席的工作时间通常根据企业的需求来定，有的公司可能需要提供24小时客户服务。
2. 工作地点：客服坐席可以在办公室内的客服中心进行工作，也可以在居家办公的情况下远程工作。
3. 工作压力：客服坐席可能需要承受较大的工作压力，因为他们需要处理来自客户的各种问题和投诉。
4. 工作工具：客服坐席通常使用计算机、电话等通信工具进行日常工作，同时还可能使用一些客户服务软件。
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岗位信息
岗位名称
客服中心坐席员
岗位编号
所属部门/单位
市场及客户服务部
岗位编制
直接下级人数
职位等级
工作关系
直接上级
值长
直接下级
工作内容与职责
岗位设置目的
做好客服中心日常的客户服务工作
内容描述
1.负责受理客户来电，并及时跟踪、回访及归档，严格遵循闭环处理原则。
2.负责按工作需要和要求落实主动呼出等服务。
岗位权限
业务受理组的人员管理和业务管理
任职资格
教育程度
大专及以上学历
专业
电力、市场营销、客户服务等相关专业
工作经验
电力行业相关经验、客服中心技术知识
职称或资格证书
持证上岗要求，如岗位证
业务技能
1.语言水平：声音亲切、咬字清晰，发音标准，掌握简单英语口语。
2.电脑操作水平：具备良好的电脑操作能力，能熟练使用办公软件。
3.负责收集客户反映的热点问题，并及时反馈。
4.负责对客户做好重大、突发事件的解释工作，并及时上报。
5.严格遵守各项规章制度。
6.按时完成上级领导安排的各项工作。
岗位责任
1.对负责的岗位所做的工作负责。
2.对岗位所分解承担的考核指标完成情况负责。
3.对部门所承担的分解考核指标和工作任务负责。对班组的安全负总责。
修订记录
版本号
修订时间
修订内容
修订者
审核者
审批者
3.沟通能力：具有良好的口头和书面表达能力。具备一定的应变能力。
专业知识
电力系统相关专业知识
综合素质
1.身体健康，具有良好的适应能力和抗压能力，能适度地控制情绪，能够保持良的人际关系。
2.工作认真，具备优质服务意识，爱岗敬业精神。
3.思维敏捷，有良好的判断能力，执行力强。
4.注重进修，善于总结学习，具有创先争优精神。
4.对岗位所承担的有关报表、数据、资料等的正确性、准确性、及时性负责。
主要考核
指标
1.客户回访率
2.座席员受客户投诉率
3.座席员有效投诉
4.工单筛选率
5.工单派发及时率
6.超时复电主动回访率
7.平均处理时长
8.工单差错率
9.投诉处理评分
10.通话质量评分
11.有效工时利用率
12.排班遵守率
13.客户满意率