教练型店长【系统训练】
金牌店长培训6天大方案
《金牌店长特训》系列课程一、前面的话：零售业是一个非常重视执行的行业，顾客对企业的评价不在乎这企业的CEO有多么的高瞻远瞩,企业有多清晰的战略，而在于一些实实在在的“好处”——优质的产品、干净的店面、合理的价格、亲切专业的服务。
这些都需要门店有良好的执行。
总部对门店的要求执行，商品部门的调价要求,店面陈列要求，甚至劳动部门对用工制度的检查，我们店长都会碰到，总之麻雀虽小，五脏俱全..。
.在企业快速拓展的今天，门店店长的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。
高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划,但往往在在直接面对消费者的地方-—-门店的执行会走样。
.。
.造成这样的原因有很多，但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。
从内部提升的管理人员，业务知识不错，但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工,多了一个令人失望的店长；从外部招牌有经验的人员未必适合公司的企业文化..。
我们必须建立一套人才的生产流水线，让店长们能更快胜任工作，跟上公司发展步伐。
二、金牌店长系列课程能解决的问题金牌店长课程的设计团队，分别来自于家乐福,华润万家，肯德基等知名企业的现任或前任处长，店长,营运支持部经理,营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监,法律顾问，分管营运的副总经理。
我们了解店长在成长过程中的困惑,清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践,近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程。
三、学习收益学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹、门店日常营运管理、团队组建、纪律执行、销售技巧、顾客关系管理、大单购物的维护，门店的业绩提升与竞争策略，还可以梳理你在门店管理中的基本思路，让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。
课程有理论,更有实战的经验和招数，让你学了能用。
(中国)终端店铺教练系统之销售体系-终端店铺营销管理培训专家舒立平老师
讨论提升应用
结合终端店铺管理，谈谈您的感受：猎狗的故事给了 我们什么样的启发
终端店铺目标
• 生意目标 • 服务目标 • 运作目标
终端店铺目标分解
现场管理怎么做
目标分解 目标落实 目标执行 目标跟进 追目标的方法
阿依莲（中国）终端店铺月销售晴雨表
1. 准备该月份每日销售目标图（准备参考资料，例如该月节日、天气等） 2. 准备过往营业数据，例如上月每日营业额、去年同月每日营业额等等 (例如去年同期20万,今年增长10%,则目标为22万);
7人
18个月
7 8
6
差旅费 广告
其他费用 费用合计
12000 12000
30000 592800 49400 2500
1000 1000
物流/办公
7
资金回报 总成本 销售目标 店铺的赢亏点是多少？ 店铺的效益值？ 春夏配货额
12.5月回收
4.8折拿货 库存控制量？
铺货额：20万/月 春夏秋冬的比例
制订新店铺 销售目标
店铺盈亏平衡点
新店铺目标如何制订
店铺盈亏平衡表（单店）
年费用 1 租金 240，000 月费用 20,000 备 注 100㎡
2
3 4 5 6
工资
装修 税 水电 运费
156，000
72，000 24000 36000 10800
13,000（员工6人+老板5000
6,000 2,000 3,000 900
→ 平均件单价（平均单价） → 同期比/环比 → 库存
店铺核心指标
销售金额 平均客单价
销售数量
平均附加销售率
购买客人数
同期/环比
平均件单价
《教练型领导者的8项核心能力》
教练型领导者的8项核心能力培训对象：企业中高层领导者；人力培养工作者；有自我提升需求、希望达成更多人生成果的人士；课程背景：“教练型领导者的8项核心能力”，未来时代领导者们必备的软能力。
教练型领导者，掌握着未来企业决胜的“金钥匙”——有效地开启每个人无限潜力的宝库。
此次课程，适合各种“领导者”——无论你是企业中的中高层，是孩子的父母们，还是其他需要与人打交道的人。
移动互联网时代，谁不是领导者？除非你不需要与人打交道，否则你就需要这种能力——有效影响他人的能力，领导力。
课程收获：1.了解什么是教练技术；感受教练技术的价值。
2.学习并运用教练型领导者需要具备的8项核心能力。
3.制定个人教练能力提升的目标。
1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club 定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
店铺教练技术
店铺教练技术店铺实地教练技术(含CD)内容简介:《店铺实地教练技术》内容简介：对于一家零售公司来说，开一家店只能赚少量的钱，因此多开店是必然趋势。
随着公司市场拓展策略的确定，终端店铺数量将迅速攀升，这就存在如何才能够有效地管理好这些店铺的问题。
“样板店复制”工程势在必行，否则将会影响到整个零售体系的正常、顺利的运营。
实施“样板店复制”项目的原则很简单，就是传承。
这就是说，要利用日渐完善的终端零售体系，更快地传播零售知识，更广和更有效地使用工具，让一线销售人员把这些知识及信息转化为有力的销售武器。
样板店工程的复制需要一定的教练技术作支撑，因此店铺教练应运而生，店铺教练能将“样板店工程”所带来的成果充分运用到零售终端的日常工作中去。
现场教练实地开展的内容包括样板店工作流程、服务推动、人员管理、现场生意推动、加盟商的督导、店长作为店铺员工实地感受及体验等。
目录: 《店铺实地教练技术》前言第一章认识店铺实地教练/1第一节店铺实地教练概述/2一、什么是店铺实地教练/2二、店铺教练核心能力——分析技术/9三、店铺实地教练四大关键技巧/10四、店铺实地教练7招及教练重点/14第二节店铺实地教练的步骤/16一、第一步：店铺问题诊断/20二、第二步：实地教练体系/20三、第三步：实地教练考核体系/26第二章终端店铺教练系统/27第一节店铺诊断板块设置/28一、店铺诊断板块/28二、店铺诊断的方法/28三、店铺诊断分析方法/36第二节了解店铺情况的诊断技术/37一、诊断（一）：店铺立地诊断/37二、诊断（二）：终端店铺教练视觉陈列模块/41三、诊断（三）：店铺员工管理诊断/44四、诊断（四）：店铺顾客服务诊断/45五、诊断（五）：终端店铺货品诊断/46六、诊断（六）：终端店铺销售分析诊断/47七、诊断（七）：终端店铺晨会诊断/49八、教练实施计划/51九、实地教练工作表格/52第三章店铺销售服务教练/55第一节破冰——迎接、接待顾客/56一、终端店铺顾客服务八步曲/56二、保持良好的服务形象/57三、服务要创造亲切热情的开始/59四、破冰——与顾客打招呼/63五、当顾客停留在橱窗前打量衣服，如何吸引她进店/65六、迎宾阶段，顾客刚进门时导购如何跟顾客打招呼/66七、如何招待老顾客/69八、遇到胖、瘦、老、矮的顾客时的服务方式/70九、招待急性子和慢性子的顾客/70十、服务过程中常见的问题/71第二节在销售中如何处理顾客的问题/74一、销售中导购如何向顾客询问/74二、不连续向顾客发问/76三、先询问容易回答的问题，后询问难以回答的问题/77四、促进顾客购买心理的询问方式/78五、导购与顾客沟通的原则/79六、导购介绍商品的语言艺术/81七、不同年龄顾客的接待技巧/82第四章店铺实地教练4项技术/85第一节技术1：数据分析技术——与数字一起舞蹈/86一、店铺关键指标/86二、数据分析的方法/88三、补货的参考数据/91四、终端店铺报表分析方法/91第二节技术2：例会技术——高效工作的工具/107一、会前的热身与准备/107二、例会的结构/108三、例会的9项技术/109四、店铺晨夕会管理/115五、店铺销售例会跟进管理表/121第三节技术3：目标管理技术/123一、目标的设定/123二、目标分解/125三、目标授权管理/127四、目标推进管理/128五、店铺销售目标实地教练/132第四节技术4：制订计划技术/138一、没有计划就是计划失败/138二、店铺教练计划表/141三、月计划、周计划、日计划/142四、工作计划的调整/144五、学会检查并确认成果/146六、PDCA绩效循环/146第五章教练的沟通、反馈、激励、指导技术/149 第一节成为好听众——沟通技术/150一、沟通中的语言模式/150二、聆听技术——如何成为一个好听众/154三、询问技术/157第二节反馈技术与反馈工具/163一、反馈技术/163二、适当训诫/170三、教练的自我完善/172四、实地角色扮演反馈技术/174五、教练反馈工具/175第三节员工高效激励技术/176一、了解员工的需求/177二、建立高效激励体系/179三、员工激励准则/194四、员工激励的障碍/194五、员工激励时机/196六、员工激励误区/197第四节教练必备的训练指导技术/199一、员工指导/199二、员工训练/200第六章实地教练行动评估跟踪/219第一节员工绩效考核技术/220一、建立绩效考核标准/220二、员工绩效考核流程/222第二节实地教练项目考核/225一、为什么要进行教练行动评估/225二、教练项目评估的步骤与内容/226三、对教练与学员的考核/230附录/239附录A教练培训话题25例/239附录B教练用培训故事20例/269附录C教练用训练游戏15例/288前言: 什么是ROP零售运营效能提升中国的商业模式经历了制造商品牌、商业品牌时代，现在已经开始往零售商品牌方向发展。
《尖刀店长——全网通卖场手机城店长经营能力提升实战训练营》
《尖刀店长——全网通卖场/手机城店长经营能力提升实战训练营》培训课程介绍目录目录 (2)一、课程背景 (4)二、课程收益 (4)三、培训时长 (4)四、培训对象 (4)五、培训方式 (4)六、课程规划 (5)七、课程大纲 (5)八、厅店辅导规划 (6)九、实施准备 (7)十、讲师介绍 (8)十一、经验介绍....................................................................................... 错误!未定义书签。
一、课程背景全网通卖场/手机城作为中国电信产品销售的主战场，在销售组织中起到非常关键的作用。
4G时代的来临，电信运营商之间的竞争更加激烈。
中国电信对店长的素质能力有了进一步的要求。
2015年中国电信继续深化化小，随着全网通卖场/手机城的发展，目前全网通卖场/手机城的运营模式还在模索，没有一套较完善的管理运营模式。
店长作为店面运营最关键的一环，在门店的运营中起到非常关键的作用。
因此中国电信亟需提升店长的综合能力，以适应门店的转型。
通过本次课程，为中国电信培养出一支“懂管理、会运营门店”的金牌店长，为中国电信在与其他运营商的竞争中塑造竞争力过程中打造竞争优势。
二、课程收益本次培训是一次“划小核算单元”背景下的店长经营能力提升性培训，因此我们给本项目的培训目标提出更高要求，具体如下：●掌握店长应该具体的素质能力与要求；●掌握店面管理的方法与技巧；●掌握门店销售的方法与技巧；●掌握门店运营的方法与技巧；●掌握基本的培训表达技巧及员工辅导方法。
三、培训时长5天四、培训对象营业厅店长、手机城店长、全网通卖场店长五、培训方式内容讲授、小组交流分享、讲师示范、分组研讨、学员演练与讨论、Q & A、实战辅导六、课程规划七、课程大纲大纲课程单元课程目标店长岗位认知●店长是营业厅班长的2.0版●店长新八者定位●了解店长的职业定位●了解店长的素质能力要求店面管理技巧●门店运营一元化管理●门店运营客户管理●建立门店经营客户数据库●微信在门店团队考核与激励的可视化应用●会议管理●现场管理●掌握店面管理的相关方法与要求店面销售技巧●产品营销能力实战方法和技巧●细分客户顾问式情景销售技术●店面前台销售技巧●店面拦截营销技巧●店面交叉营销技巧●掌握产品的销售实战方法●掌握不同客户的销售技巧●掌握前台、交叉、拦截营销销售技巧店面运营技巧●影响销量不得不看的四流四率●销售服务能力实战方法和技巧●终端体验能力实战方法和技巧●门店宣传能力实战方法和技巧●掌握店面运营的基本要求●掌握店面销售管理、体验、宣传等运营能力店面活动开展技巧●全网通卖场促销活动开展方法●互联网炒店●掌握店面促销活动的开展●掌握店面互联岗促销的概念及方法店面互联网经营●微信个人账号功能与价值演示●微信订阅号与服务功能与价值演示●公众号后台功能与操作演示●微信统计功能的使用：用大数据拷问文案●微信后台数据统计之用户分析●微信后台数据统计之图文分析●掌握店面互联网经营的方法●掌握微信运营的方法与技术八、厅店辅导规划九、实施准备程跟随都是全程参与到过程中来。
时代光华《如何成为一名教练型领导者》课后试题答案
如何成为一名教练型领导者课后测试测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 关于企业型教练原理，下列表述正确的是：√A态度形成行为，行为形成信念，信念产生结果B信念形成态度，态度形成行为，行为产生结果C信念形成行为，行为形成态度，态度产生结果D态度形成信念，信念形成行为，行为产生结果正确答案： B2. 心智模式由三个要素组成，其中不包括：√A思维方式B心态C情绪状态D处事态度正确答案： D3. 下列选项中，不属于企业型教练的特点的是：√A听的时间多，指示多B预防多，控制少C承诺多，假设多D发掘多，距离管理正确答案： C4. 领导者应该具备的抗打击能力是指：√A逆境商数（AQ）B智力商数（IQ）C情绪商数（EQ）D发育商数（DQ）正确答案： A判断题5. 相对于结果来说，教练型领导更注重过程。
此种说法：√正确错误正确答案：错误文案编辑词条B 添加义项?文案，原指放书的桌子，后来指在桌子上写字的人。
现在指的是公司或企业中从事文字工作的职位，就是以文字来表现已经制定的创意策略。
文案它不同于设计师用画面或其他手段的表现手法，它是一个与广告创意先后相继的表现的过程、发展的过程、深化的过程，多存在于广告公司，企业宣传，新闻策划等。
基本信息中文名称文案外文名称Copy目录1发展历程2主要工作3分类构成4基本要求5工作范围6文案写法7实际应用折叠编辑本段发展历程汉字"文案"(wén àn)是指古代官衙中掌管档案、负责起草文书的幕友,亦指官署中的公文、书信等;在现代，文案的称呼主要用在商业领域，其意义与中国古代所说的文案是有区别的。
在中国古代，文案亦作" 文按"。
公文案卷。
《北堂书钞》卷六八引《汉杂事》:"先是公府掾多不视事，但以文案为务。
"《晋书·桓温传》:"机务不可停废，常行文按宜为限日。
" 唐戴叔伦《答崔载华》诗:"文案日成堆，愁眉拽不开。
金牌店长培训课程
培训目的：
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。 5、掌握门店日常营运管理核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长导
的集体利益和长远利益服务。
店铺“一点” 管理
• 说话轻一点，理由少一点 • 做事多一点，行动快一点 • 效率高一点，脑筋活一点 • 微笑多一点，脾气小一点 • 笑话轻说 狠话柔说 • 长话短说 废话不说
如何成为一个有威信的店长？
无形-影响力（言行举止成为店员效仿的对象）
巨大-感召力（令出则行、令禁则止）
指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是 卖场，店长必须负起总指挥的责任，安 排好各班次人员的工作安排。将最好的 商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出 来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售 业绩，实现目标。
培训者
员工的业务水平高低与否，关系到门 店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时 充实自己的实物经验及相关技能，更要 不断地对所属员工进行岗位培训。
激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽 视的事，它将直接影响到员工工作的质 量。店长应时时激励全店员工保持高昂 的工作热情，形成良好的工作态度，让 全店员工人人都具有强烈的使命感，责
任心和进取心。
协调者
店长应具有处理好各种问题 的耐心与技巧，如与顾客沟通， 与员工沟通，与总部沟通等，这 些是店长不可忽视的。因此，店 长在上传下达和内外沟通过程 中，都应尽量注意运用技巧和方 法，协调好各种关系。
向心-凝聚力（店员以归属的心理围绕在你身
教练型领导力管理技术系列课程介绍
教练型领导力管理技术系列课程第一阶段（CT1）从不同的层面和角度去检视自己的心态，加强自我洞察力，从而提升自身素质。
第一阶段是锻炼成为教练型领导的基础。
教练型领导必须具备敏锐的洞察力，才能即时准确地反映被教练者的心态和真相。
作为有志成为出色教练型领导的人士。
通过积极投入的参与，您将会从CT1课程中提升自身的素质，为自己创造效益。
您会发掘企业基本的成功元素——人的无限潜能。
了解如何在事业和日常生活产生和延续创造性张力，跨越障碍，缩短行为和目标之间的差距。
此外，您有机会亲身体验过去一切限制您个人或企业发展的固有态度和习惯，反省自己的信念和管理决策模式，您可能会感受到自我挑战，我们要请您以开放和坦诚、积极投入的态度参与，从而调整心态，获得提升自身素质和改进行为方式的动力。
第二阶段（CT2）第二阶段深化第一阶段的认识，通过行动把“知”变成真正拥有的成果。
你可以在精心设计的一个个环节里，进一步认清自我，拓展认识和行动领域，突破局限去发挥潜能。
第二阶段是更深刻的行动体验。
每个参加者之间都是一面互动的镜子，使你有机会在这个待定的环境里，全方位、有效地了解自己的表现。
第二阶段也将通过团队的共同行动去学习系统地而非片面地思考问题，锻炼负责任的心态及有效沟通的能力，并延伸作用于企业的发展中，最终获得最大的成就。
第二阶段进一步提升及巩固参加者的素质，而且是深化成为一名专业教练所必需的素质。
第一阶段的目标是“认识“，而第二阶段的重点是“深化”。
通过体验式的学习探索并建立导致成功的关系，在激烈竞争的社会环境提升素质，从而提高生产力。
实践阶段（TA）教练型领导实践计划（TA）是一个综合性的架构，在为期三个月的时间中，参加者会与来自不同行业的专业人士，在教练技术的基础上，锻炼新一代教练型领袖之必备素质，其中包括：感召营销应用、情感资本建立、专业教练发展系统、健康养生系统。
同时结合应用CP课程的教练理论，锻炼教练技术。
当您完成了TA课程，您将：·强化团队与个人的目标设定，创造超卓业绩和成果·深入了解及体验不同型格客户及如何教练他们·配合九大领导力，有效运用领导要决·运用调适性领导力理论组成一个高效、有创意的团队·运用逆境商数技巧教练客户超越生活及工作中的逆境·运用360回应工具检视领导力的提升方向·愿意承担责任，对社会付出一份爱心，具有时代使命感理论课程（CP）教练技术理论课程（简称CP）是为有志于成为教练型领袖提供的关于教练技术的一套完整的理论基础。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售人员工作效率的有效途径。
针对态度、技能或知识范畴当中的某一特定细分方 专项培训 面的内容组织专门的训练。
两种病症
老店长综合症
症状一、经验主义
思想保守，满足于已有的知识、技能以及工作 经验，不愿意接受新事物，新方法，新视觉。工作 按常规惯性来推进，目标不明确，计划不周详，执 行不到位，行为过程控制不利，事后不予改进。
两种病症
老店长综合症
症状二、居功自傲
自恃有功，以功臣自居。自以 为有功劳而骄傲自大，目空一切。
卓越店长与一般店长的区别
普卓 通越 店店 长长 带领 着导 一一 个个 群团 体队
团队与群体的差别到底在那里
群体≠团队
团队形成的三个条件
主
• 不能自动自发的工作，无法称为团
动 性
队，充其量是一群男人和女人。
思 考 性
协 作 性
主动发挥思考性，提出想法和意见的 基础上，给上级提供决策信息。
协作性就是一个团队中，大家相互补 位、相互支援。
团队的初级形式
监督型领导
参与型领导
主管高高在上，这样子不叫团 队，叫做群体。这样的组织中 的领导叫做监督型领导。
领导站在中间，员工和干部围 绕在周围，这叫做我是你的顾 问，有问题找我。简单型团队
团队的高级形式
伙伴型领导
教练型领导
管理者是其中的一员，在傍边 和大家一起转，把自己定位为
“伙伴”。高级的团队形式。
教练型店长
—系统训练
主讲人：张君贤
课程背景
店铺人员不稳定经常 有新人加入。
新员工加入团队 缺乏系统的培训；
管理者对员工的 在岗训练不够重视。
课程目的
能够引起管理者对 日常培训的足够重视。 明确店铺培训的内 容、方式及评估体系。 学习后能够在日常 管理中推行店铺培训。
课程方式
◆ 探讨和分享式 ◆ 团队脑力激荡 ◆ 案例分享模式 ◆ 团队小组竞赛 ◆ 获得学分奖励
训练的目的在于业绩的提升
营业额= 客流数 Х
Х 深度接触率 Х
Х 试穿客单件量 Х
Х
客单价 Х
Х 转介绍率
进店率 试穿率 成交率 回头率
训练宗旨
◆ 训练前提出具体的要求和标准 ◆分析员工的问题，确定训练方向 ◆注重训练的有效性与可操作性 ◆ 将训练融入日常管理并于绩效挂钩
训练内容的选择
业绩的提升与流程紧密相关
浮水原理
从《孙子兵法》看企业训练
1、主孰有道——领导的魅力与价值观
吾以此
知胜负矣。 2、将孰有能——高层管理者的能力 3、天地孰得——环境与行业 4、法令孰行——规章制度的健全与贯彻 5、兵众孰强——掌握的资源与工具 6、士卒孰练——组织成员是否训练有素 7、赏罚孰明——激励机制，赏罚分明
建立有效的训练体系
根本目的：降低人力成本，提升店铺效益！
影响他人 成就自我
教练型管理者的基本信念
◆训练可以使企业、个人更卓越 ◆每个人都有改变能力 ◆人都会为自己做出最好的选择 ◆训练是一个教学相长的历程
我坚信我的付出可以让学员更卓越
授员工以渔—执行到位的保障
教给员工做事的方法
◆管理者要明确培训的内容 ◆要将培训制度化、经常化 ◆建立严格的培训评估体系
两种病症
新店长并发症
症状一、急于表现
由于惯性，仍然将自己定位于骨干 员工，事无巨细，却忘记了管理的职责； 在管理工作可能将自己的意愿强加于人， 导致人际关系处理不当。
两种病症
新店长并发症
症状二、过于温和
不习惯培训和授权员工，害怕得罪 人，如同“好好先生”，不敢管理，认为 很多事务与其花时间教员工，还不如自 己亲自去做，结果使团队疏于管理，缺 乏凝聚力。
◆ 第一件事：招呼顾客，并建立关系 ◆ 第二件事：探询需求，并产品定向 ◆ 第三件事：推荐产品，并引导体验 ◆ 第四件事：主动成交，并做好服务
这些烦恼皆是因为店长没有明确自己在组织中的定位。 店长必须全身心地进入角色，进入角色的前提是认知。
店长的角色认知：
执行者 模范者 监督/控制者
教练员 领导者
危机/问题解决者
教练型店长的使命
教练型店长：以自己的知识、经验、品德 影响他人，通过宣导理念、传授知识、训练技 能，让参训者开拓思维、改变观念、强化信念 、转变态度、建设行为，从而达到造就个人， 提升团队战斗力，产生组织绩效之目的。
管理者自己跳到外面去，把自 己定位为“教练”。这是团队 的最高级表现形式。
新老店长的烦恼
-上司可能批评你太同情员工，不能充分地执行命令； -下属可能埋怨你没人情味，只顾抓绩效，不体恤下属； -也许你凡事亲力亲为，可上司还嫌你的效率太低； -上司让你制订目标和工作计划，可你却无从下手； -下属的工作，经常不能按要求完成，不知道该怎么办？
建立严格的培训评估体系
四个标准
说明
反应
观察员工对培训方案的反应，如对培训项目结 构的看法，培训内容是否合适和方法是否得当等。
学习
即通过是否可以将掌握的知识和技能，应用 到实际工作中，用来提高工作绩效。
行为 结果
确定受训人员培训后在实际工作中行为的变化，
以判断所学知识、技能对实际工作的影响。
即产生的效果，可以通过一些指标来衡量，如 在职表现是否提高，成交的比例是否提高。
管理者要明确培训的内容
知识 技能 态度
ASK模型
训练的方向
项目 态度 知识 技能
性质 思考性 表达性 操作性
表现形式 思维 话术 动作
改善方式 宣导 演练 训练
员工培训制度化、系统化组合
组合项目
说明
入职训练 岗位训练
入职培训的主要目的是让新进人员了解并认同企业 概况、理念、组织模式、工作流程、企业文化、和行为 规范等。
店长工作现状调查
管理瓶颈
目前大部分店长，面临角色转换问题： 原来只管好自己，现在要管一个团队； 原来只做一件事，现在负责一个店铺。
管理者工作现状调查
做事习惯
靠个人努力完成任务，喜欢抓具体业务； 事无巨细，不善于授权； 虽有目标，但缺乏目标控制； 不善于不习惯做计划； 救火现象普遍，消防意识薄弱； 未接受系统的管理技能培训； 认为对人的管理是人事部门的事， 不善于招聘、选拔、培训、激励下属； 不善于建立有效的工作团队和工作网络；