教练型店长演示文稿
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教练式领导力培训课件
探索行为一致性回馈
教练目的
教练心态
教练工具
工具：探索行为
”
运用引导提问：
探索目标和行为：你的目标为何？为了达成目标，你采取了哪些行动？
探索效果和原因：这些行动的效果如何？哪些有效？哪些无效？有何证据支持？有效的原因为何？无效的原因为何？
探索发现和改变：经由以上的讨论，你有何新发现？由此新发现，你会如何改变？
什么事情都是自己干才放心
你觉得在领导上有什么问题？
02
哪里有问题
领导力的四个要素
让各相关方利益诉求得以实现和满足！
领导力之道
领导者必备的基本素养
领导者之道
01
失败的领导者德性多种多样，而成功的领导者素养大致相似
02
真正的领导者是为追随者创造利益，而非扩张自己的利益
管理主要是为绩效负责，领导很大层面上是培养人。于是你会发现如果一个企业家管理很强时，或者一个管理者很强时，其实是很难有人能成长起来的。没有人成长起来的话，这个企业其实就被打断了，因为一个企业的可持续，主要在于年轻人的培养。
教练心态
教练的障碍一：急于解决问题
探究：根据自己的经验或目的而提问 --------------------------------------------------------- 建议：提供“如果是我”的建议、劝告和对策 --------------------------------------------------------- 评价：由自己的经验出发判断对错是非 ---------------------------------------------------------
区别两种提问方式
你知道进度延迟了吗？
你知道延迟的原因吗？
教练目的
教练心态
教练工具
工具：探索行为
”
运用引导提问：
探索目标和行为：你的目标为何？为了达成目标，你采取了哪些行动？
探索效果和原因：这些行动的效果如何？哪些有效？哪些无效？有何证据支持？有效的原因为何？无效的原因为何？
探索发现和改变：经由以上的讨论，你有何新发现？由此新发现，你会如何改变？
什么事情都是自己干才放心
你觉得在领导上有什么问题？
02
哪里有问题
领导力的四个要素
让各相关方利益诉求得以实现和满足！
领导力之道
领导者必备的基本素养
领导者之道
01
失败的领导者德性多种多样，而成功的领导者素养大致相似
02
真正的领导者是为追随者创造利益，而非扩张自己的利益
管理主要是为绩效负责，领导很大层面上是培养人。于是你会发现如果一个企业家管理很强时，或者一个管理者很强时，其实是很难有人能成长起来的。没有人成长起来的话，这个企业其实就被打断了，因为一个企业的可持续，主要在于年轻人的培养。
教练心态
教练的障碍一：急于解决问题
探究：根据自己的经验或目的而提问 --------------------------------------------------------- 建议：提供“如果是我”的建议、劝告和对策 --------------------------------------------------------- 评价：由自己的经验出发判断对错是非 ---------------------------------------------------------
区别两种提问方式
你知道进度延迟了吗？
你知道延迟的原因吗？
《教练型上司用》课件
2 激励力
能够激励员工挑战自我， 发展技能，并取得卓越成 果。
3 反馈力
提供及时、具体和建设性 的反பைடு நூலகம்，帮助员工改进和 成长。
教练型上司和传统上司的区别
控制 vs. 支持
传统上司更注重控制员工行为， 而教练型上司更关注员工的自 主性和技能发展。
指导 vs. 指令
传统上司通过指令来管理团队， 而教练型上司通过引导和启发 来帮助员工成长。
教练型上司的角色与责任
导师
提供指导和教育，帮助员工发 展技能和知识。
激励者
激发员工的动力和激情，鼓励 他们挑战自我。
导航者
为员工提供方向和支持，帮助 他们实现个人和组织目标。
教练型上司与员工的关系
合作伙伴关系
建立互信与尊重的合作关系，共 同追求成长和成功。
导师辅导
担任员工的导师，帮助他们发展 技能和找到职业发展方向。
目标 vs. 成长
传统上司关注任务完成，而教 练型上司注重员工的发展和个 人成长。
教练型上司的好处
提升员工绩效
教练型上司通过激发员工潜力和提供支持，帮助他们实现更高的绩效。
增强员工参与度
教练型上司鼓励员工参与决策，提高他们在工作中的满意度和投入感。
培养领导能力
教练型上司帮助员工发展关键的领导能力，为组织未来的成功做好准备。
团队合作
通过团队合作，激发员工的创造 力和协作能力。
教练型上司的心态和行为
1
积极心态
保持积极向上的心态，鼓励员工发展自信和积极态度。
2
倾听与理解
倾听员工的意见和困扰，并理解他们的需求和挑战。
3
支持与激励
提供员工需要的支持和激励，帮助他们充分发挥潜力。
(优选)教练型店长
教练技术课程价值
从南京到珠海，从员工到总裁！是‘不服 输、一定要赢’的精神成就了我，也成就了 格力。教练技术让人充满一定要赢的精神！
——格力总裁 董明珠
教练技术课程价值
攀登珠峰，其实就是攀登人生的高峰！教 练技术让你充满挑战无限高峰的精神。
——万科董事长：王石
教练技术课程价值
你的未来，你来“联想”，教练技术让 你对人生满怀兴奋的联想。
教练与顾问的区别
顾问：我是对的， 所以你要听我的； 关于解决方案与操作技术
教练：你要对自己负责任， 你自己可以解决； 关于心态与信念
如何做教练？
教练与指导的区别
指导： 我一定比你强，按我说的去做 教练 ：我不一定比你强，但我可以支持你
区分出你的方向、给你激励与挑战并令你去 做到。
师不必贤于弟子，弟子不必不如师
房产教练店长
欢迎您！
教练七大步骤
一、建立教练关系
关系是教练的核心，有人说人生就是关系，要想帮 助对方,首先是如何能与他建立相互信任的关系。
一把坚锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之 力却无法将它撬开。钥匙瘦小的身子钻进锁孔一转， 大锁就“啪”地一声打开了。铁杆迷惑不解，钥匙说 ：“因为我了解它的心。”
理技术
什么是潜能？
我知道
他人知道
公开
我不知道
盲点
他人不知道
隐私
潜能
与生俱有的没有人知道的
信念与结果
安全/舒适空间
成果
挑战空间
行为 信念
挑战空间
疯传的网络名言
嫁对了人，天天情人节 ； 嫁错了人，天天清明节 ； 嫁个懒人，天天劳动节； 嫁个骗子，天天愚人节； 嫁个花心的，天天光棍节； 嫁个有钱的人，天天过春节； 嫁个幼稚的，天天六一儿童节！
《教练型领导力》PPT课件
为什么要团队合作？
内因：
外因：提高工作质量顾的期望越来越高提高工作效率
市场日趋复杂
增加员工士气
商业环境飞速发展
降低管理成本
竞争压力增加
为什么要在团队中工作？
比个人能做更明智的决策
处理更复杂的问题，因为团队拥有更多的专家和资源
根据队员的特长分担任务与责任，一个人显然不行
通过相互学习，促进个人技能的迅速提升
放在组织的战略目标上。 团队成员之间相互鼓励，相互支持与相互理解。 灵活性——可以使团队成员轮换到其他工作岗位，可以共享或轮换的领导角
色 了解并充分利用每个员工的能力，并了解他们的不足。 互相信任——将知识、经验、好的想法都用在如何使团队更加有效地发挥作
用上，鼓励成员之间的协作而不是竞争。 共同承担对团队工作结果的责任——分享荣誉，出现问题不推卸责任。 连贯性——团队成员的工作有一个连贯性，从而可以发挥出他们的潜力。
团队提供实现目标所需要的信息、创意和经理。他们担任诸如顾 问、协调和程序控制之类的创造、管理性工作以完成团队任务。 关系角色——确立关系角色是为了增强团队的凝聚力和效率。这类 角色建立和维持团队中的人际关系并保持以团队为中心的气氛。 关系角色担任诸如协调者、倡议者以及和事老这类调节人与气氛 的特定角色。
等边三角形活动
思考问题：
• 突破固有思维，创造团队可能性。
有助于建立信任的言行： 关心、在乎 能力 持续性 勇气 承诺 沟通 坦诚
团队组织领导
齐眉棒活动
思考问题： 在这个活动中，你们是一个团队还是一个人在做？ 当出现意见分歧的时候，你们都采取了什么措施？ 是否有人站出来主持这个活动，带领大家完成？ 团队中是否需要一个领导人？ 团队的协调为什么这么困难？ 你们成功完成任务了吗？为什么？
教练型店长
教练七大步骤
推荐
教练七大步骤
破除局限性信念
疯狂迪斯高
1、那又能怎么样 2、管他妈的豁出去
教练七大步骤
五、引发他自己找出解决办法并挑 战创造卓越
挑 战 压力 疲惫 无效
提升技能，借助资源 激励
无聊、慵懒
能力没发挥 无激情 技能
案例
小黄的烦恼
孙武的魄力
可能性
实现目标还有哪些可能性？
自我挑战
房产教练店长
欢迎您！
教练七大步骤
一、建立教练关系
关系是教练的核心，有人说人生就是关系，要想帮 助对方,首先是如何能与他建立相互信任的关系。 一把坚锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之 力却无法将它撬开。钥匙瘦小的身子钻进锁孔一转， 大锁就“啪”地一声打开了。铁杆迷惑不解，钥匙说 ：“因为我了解它的心。” 唯有关怀，方能进入别人的心中!
教练的四大能力
聆听 发问 区分 回应
一、聆听
聆听——是我们每个人呼吸之外最频繁 的活动。
一个人通常只能说出心中所想的80%，但对方 听到的最多只能是60%，听懂的却只有40%， 结果执行时，只有20%了。
通常，在一个实际的教练对话中，教练 有60~80%的时间都在聆听。
一、聆听
教练七大步骤
四、局限性的心态和信念
当事人认为不可能的； 当事人的演绎； 前后矛盾；恐惧担心； 归罪于外；言行不一； 没有资格； · · · · · · 80%的困难来自于局限性信念，而非不可逾越的鸿沟
教练七大步骤
九点连线 · · ·
·
· ·
·
· ·
请用四条首尾相连的直线把上面九个点连起来
教练七大步骤
教练技术课程价值
教练型店长【系统训练】
◆ 人要又做成就，要有永不放弃的精神。
结论：成功者就是要有必胜的信念，坚持不懈，永不放弃。
学无止境=范畴 学而不厌=态度 学以致用=目的 学无常师=途径 温故知新=方法 融会贯通=境界
快乐学习 开心收获 勇于实践 成就自我
标准语言（3分）
欢迎光临
招呼顾客 微笑服务（4分） 自然、亲切、响亮
避免事项（3分） 无精打采、语调生硬
标准语言（3分）
态度诚恳
留意顾客 肢体语言（4分）
细心观察
避免事项（3分） 紧跟顾客或不理顾客
标准语言（4分）
主动介绍
产品介绍 肢体语言（3分）
大方、得体
避免事项（3分） 过于热情或没有推荐
项目
◆ 第一件事：招呼顾客，并建立关系 ◆ 第二件事：探询需求，并产品定向 ◆ 第三件事：推荐产品，并引导体验 ◆ 第四件事：主动成交，并做好服务
训练方案的制定
受训对象需求分析
◆需要激励 ◆需要快乐 ◆需要慰籍 ◆需要实用的技巧
确定培训事项
◆目的： 改变思维观念 学习实战技巧 提升管理技能
◆主题：紧扣需求 简洁易懂
入职培训之后紧接着就要对员工进行岗位培训。岗 位培训的主要内容包括产品知识、岗位职责、专业技能 （如销售、沟通，店务等内容。）
在职训练不仅是一种有效的培训手段，更是一训练 在职训练 观念，讲在职训练理念导入日常管理活动中，是提高销
售人员工作效率的有效途径。
针对态度、技能或知识范畴当中的某一特定细分方 专项培训 面的内容组织专门的训练。
考核标准内容
评分 过失原因
摆设卫生（4分） 美观、大方、有序
邀请试穿 人员面貌（3分） 整洁、亲和、活力
仪容仪态（3分） 自然、大方、得体
结论：成功者就是要有必胜的信念，坚持不懈，永不放弃。
学无止境=范畴 学而不厌=态度 学以致用=目的 学无常师=途径 温故知新=方法 融会贯通=境界
快乐学习 开心收获 勇于实践 成就自我
标准语言（3分）
欢迎光临
招呼顾客 微笑服务（4分） 自然、亲切、响亮
避免事项（3分） 无精打采、语调生硬
标准语言（3分）
态度诚恳
留意顾客 肢体语言（4分）
细心观察
避免事项（3分） 紧跟顾客或不理顾客
标准语言（4分）
主动介绍
产品介绍 肢体语言（3分）
大方、得体
避免事项（3分） 过于热情或没有推荐
项目
◆ 第一件事：招呼顾客，并建立关系 ◆ 第二件事：探询需求，并产品定向 ◆ 第三件事：推荐产品，并引导体验 ◆ 第四件事：主动成交，并做好服务
训练方案的制定
受训对象需求分析
◆需要激励 ◆需要快乐 ◆需要慰籍 ◆需要实用的技巧
确定培训事项
◆目的： 改变思维观念 学习实战技巧 提升管理技能
◆主题：紧扣需求 简洁易懂
入职培训之后紧接着就要对员工进行岗位培训。岗 位培训的主要内容包括产品知识、岗位职责、专业技能 （如销售、沟通，店务等内容。）
在职训练不仅是一种有效的培训手段，更是一训练 在职训练 观念，讲在职训练理念导入日常管理活动中，是提高销
售人员工作效率的有效途径。
针对态度、技能或知识范畴当中的某一特定细分方 专项培训 面的内容组织专门的训练。
考核标准内容
评分 过失原因
摆设卫生（4分） 美观、大方、有序
邀请试穿 人员面貌（3分） 整洁、亲和、活力
仪容仪态（3分） 自然、大方、得体
教练型上司PPT课件
2、催化剂——加速团队成长
教练型上司 要解决的核 心问题
•帮助下属洞悉自 己，掌握心态， 理清思路和情绪
•帮助下属调整心 态和认清目标，以 最佳状态创造成果。
•让下属懂得学 习及如何思考 问题
催化剂的作用
1、启发员工的思考能力 2、提高员工解决问题的能力 3、教给员工自我控制情绪的能力 4、提升员工的分析能力 5、启动员工的自我规划能力
零成本或低成本激励下属的菜单
1、真诚地说一声“您辛苦了” 2、真诚地说一声“谢谢您” 3、真诚地说一声“你真棒” 4、由衷地说这一声“这个主意太好了” 5、友好地拍一拍下属的肩膀（异性注意） 6、一个认可与信任的眼神 7、一次祝贺时忘情的拥抱 8、一阵为分享下属成功的开怀大笑
零成本或低成本激励下属的菜单
靶心推演
目标
思路
案例:
行动力（可执行的语言）
任务：3天11人去青岛
小李：火车站排队3小时，未买到票 小赵：用3小时做了一个计划： 1）去济南：转车、大巴、包车 2）大巴－－累 3）包车－－贵 4）飞机－－贵 5）组合
错误？
• １、态度错误――惩罚ＶＳ教育 • ２、能力错误――责任ＶＳ训练 • ３、创新错误――鼓励ＶＳ控制
教练部属的步骤一
一 、确认部属学习需求
1、职务说明书 2、年终评估结果及日常工作表现 3、部属担任新职务或新任务的需要
教练部属的步骤二
二、制定辅导计划
1、确立辅导目标和衡量标准 2、明确用何种方式展开辅导 3、确定辅导日期 4、明确所需的资源 5、检查的日期和责任人 6、书写成正式的辅导计划
主管离场评价原则
4、反馈能力
反馈的目的
•令下属看 到自身盲点
•反映现状， 令下属清晰目 前的位置
《店长带教流程》课件
财务知识：了解基本的财 务知识和报表分析
法律法规：了解相关的法 律法规和行业规范
实施带教过程
确定带教目标：明确带教目的，制定带教计划 制定带教计划：包括带教内容、时间安排、考核标准等 实施带教：按照带教计划进行，包括理论讲解、实操演练、考核评估等 反馈与改进：根据带教效果进行反馈，对带教计划进行改进和优化
明确带教目标
带教内容：包括销售、服务、 管理等方面
店长带教的目的：培养合格 的店长
带教方式：一对一指导、团 队培训、实战演练等
带教效果评估：通过业绩、 客户满意度等指标进行评估
确定带教内容
店长职责：了解店长的职 责和角色
店铺运营：学习店铺的日 常运营和管理
销售技巧：掌握销售技巧 和客户服务
团队管理：学习如何管理 和激励团队
06
店长带教的未来发展趋势
数字化带教模式的应用
利用数字化工具进行培训，提高培训效率 利用大数据分析，优化培训内容和方法 利用虚拟现实技术，提高培训的真实性和互动性 利用人工智能技术，实现个性化培训和智能辅导
个性化带教方案的实施
店长带教流程的个性化定制 针对不同员工的特点和需求进行带教 利用大数据和人工智能技术进行个性化推荐 建立员工成长档案，跟踪带教效果
提升管理能力： 通过带教，店 长可以学习到 如何管理团队、 如何制定计划、 如何解决问题 等管理技能。
提升沟通能力： 带教过程中， 店长需要与员 工进行沟通， 了解员工的需 求和问题，从 而提升沟通能
力。
提升领导能力： 带教过程中， 店长需要领导 员工完成工作 任务，从而提 升领导能力。
提升团队协作 能力：带教过 程中，店长需 要与员工进行 协作，共同完 成工作任务， 从而提升团队
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教练店长
《教练式店长》是一种全新的管理工具和方法，它能 够让员工从传统管理中的被动听命变为自动自发。它 通过提升房产公司店长的醒觉思维能力、有效对话能 力、以及有效执行能力,将房产公司店长锻炼成为教练 型领导，协助房产公司达成提升业绩、改善效益、增 加利润这三个目标！
教练店长
通过有效对话 帮助员工打开信念、迁善心态， 激发员工自发的发生行为的改变 从而快速持续的达成目标、提升绩效的管
教练技术课程价值
从南京到珠海，从员工到总裁！是‘不服 输、一定要赢’的精神成就了我，也成就了 格力。教练技术让人充满一定要赢的精神！
——格力总裁 董明珠
教练技术课程价值
攀登珠峰，其实就是攀登人生的高峰！教 练技术让你充满挑战无限高峰的精神。
——万科董事长：王石
教练技术课程价值
你的未来，你来“联想”，教练技术让 你对人生满怀兴奋的联想。
唯有关怀，方能进入别人的心中!
练习
我最近三个月的目标？
教练七大步骤
一、建立教练关系
信任是沟通的根基，建立信任的三个关键
能力 关系 品格
教练品格的重要性： 1、品格可以看出教练是否始终如一 2、品格可以看出教练的潜力 3、品格使得别人对产生尊敬
教练七大步骤
一、建立教练关系
建立教练关系要素： 1、个人的真实性 2、诚恳 3、平易近人 4、信任他人 5、言行一致 6、活在当下
房产教练店长
欢迎您！
教练七大步骤
一、建立教练关系
关系是教练的核心，有人说人生就是关系，要想帮 助对方,首先是如何能与他建立相互信任的关系。
一把坚锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之 力却无法将它撬开。钥匙瘦小的身子钻进锁孔一转， 大锁就“啪”地一声打开了。铁杆迷惑不解，钥匙说 ：“因为我了解它的心。”
——联想董事长：柳传志
教练技术课程价值
教练技术是一门超级强有力的沟通技术， 我在节目访谈以及生活的各个层面时时刻 刻都在运用！
—— 马云
教练技术课程价值
自全球第一CEO杰克·韦尔奇与中国优秀企 业家对话时谈到“一个伟大的CEO是一个优 秀的企业教练！” 之后，在中国，95%以上 的企业领导认同，应该多做“教练"，少做 “教授 ”。
如何做教练？
教练与管理的区别
管理
教练
讲得多
听的多
指示多
提问多
补救多
预防多
距离远
关系亲密
要解释
要成果
命令
承诺
讲究规范性
发现可能性
教练是什么？
一面镜子
反映被教练者的心态、行为和实况
指南针
协助被教练者清晰他们的方向， 更有效地和更快捷达成目标
催化剂
提升个人的表现、加速企业的发展
企业教练情景案例
案例练习
教练七大步骤
二、清晰目标与挑战
人们定目标的出发点？
企业目标的种类
愿景目标
表现目标
行动目标
表现目标的五个重要元素
具体的
可量度的
可接受的
成果导向的
有时限的
教练七大步骤
练习
瑞阳不动产的冯总感觉加盟瑞阳没有 多大帮助，他想知道是继续加盟“瑞 阳”好还是用自己“和辰房产”的名 字好，他找到你做教练，你如何做？
如果你想要顺时针就顺时针，要逆时
针就逆时针，那么你属于最聪明
感恩大美
的14%。
4
教练领导力
，
什么是管理&者？ 什么是领导&者？
教练领导力
，
管理者 领导者 有哪些困惑？
教练管理的本质
领导转型
教练管理的阴阳平衡
教练与教练技术
，
教练技术是一门管理技术， 通过一系列有方向性，有策略性的过程， 洞察被教练者的心智模式， 向内挖掘潜能，向外发现可能性， 令被教练者有效的达到目标。 具备教练能力的人就是教练。
理技术
什么是潜能？
我知道
他人知道
公开
我不知道
盲点
他人不知道
隐私
潜能
与生俱有的没有人知道的
信念与结果
安全/舒适空间
成果
挑战空间
行为 信念
挑战空间
疯传的网络名言
嫁对了人，天天情人节 ； 嫁错了人，天天清明节 ； 嫁个懒人，天天劳动节； 嫁个骗子，天天愚人节； 嫁个花心的，天天光棍节； 嫁个有钱的人，天天过春节； 嫁个幼稚的，天天六一儿童节！
希拉里名言
克林顿当总统的时候，有 一回和希拉里一起去给汽 车加油。加油的工人恰好 是希拉里的前任男友。克 林顿看着希拉里，微微一 笑：“你当年如果嫁给他 ，就是加油工夫人。”希 拉里面带微笑回应道：“ 如果我嫁给他，他早就成 了美国总统了。” ！
管理教练的作用
无代马走，使尽其力 无代鸟飞，使弊其翼
教练型店长演示文稿
导师介绍
王少甫 中房盟会长 上海瀚慈管理咨询总经理 《教练店长》创始人 企业绩效教练导师
Open —— 开放 Smile —— 开颜
感恩大美
3
耶鲁大学研究五年的成果 一张图区分你是左右脑思维你看到的
是顺时针的话，说明你是右脑
思维，
你看到的是逆时针的话，说明你是
左脑思维，
--管子《心术篇》
管理教练的身份
抽离：不把自己的判断、意见加 予被教练者；
启蒙：引发被教练者看到以前未 看到的可能性；
利他：无私心，只助对方成长。
一支铅笔的妙用
管理教练的三大核心信念
相信每个人都是九牛之人； 相信每个人都会为自己的生命
负责；
相信每个人都会为自己作出最好的 选择。
如何做教练？
写出6句关于这间房子的话
人的思考模式
视觉 听觉 感觉 嗅觉 味觉
演绎
视觉 听觉 感觉
教练的四大能力
聆听 发问 区分 回应
教练七大步骤
1、建立有效的教练关系
2、清晰被教练者的目标和挑战 3、收集资料理清现状 4、支持他看到自己的心态和局限性信念 5、引发他自己找出解决办法并挑战卓越 6、行动计划 7、行动后跟进检视
教练课程价值
，
美国《公众人事管理》发表一项报告关 于只用培训及采取培训连同“教练”之 比较：培训能增加22.4%的生产力；培 训连同“教练”能增加88%的生产力！ 教练行业现在呈现出百花齐放的态势， 并细分为企业教练、情感教练、个人成 长教练……等。可以预见：专业教练预计 将于未来5至10年应用到各行各业中， 甚至于生活和情感的方方面面。
教练与顾问的区别
顾问：我是对的， 所以你要听我的； 关于解决方案与操作技术
教练：你要对自己负责任， 你自己可以解决； 关于心态与信念
如何做教练？
教练与指导的区别
指导： 我一定比你强，按我说的去做 教练 ：我不一定比你强，但我可以支持你
区分出你的方向、给你激励与挑战并令你去 做到。
师不必贤于弟子，弟子不必不如师