镇街道便民服务中心硬件配置指导标准
镇街道便民服务中心硬件配置指导标准
附件镇（街道）便民服务中心硬件配置指导标准序号分系统设施配置功能说明性能指标备注1 计算机网每个工位配置 4 个信息点用于配置政务外网、业务专超五类非障蔽双绞线， 100M 政务外网出口络系统网、电话、互联网每个工位配置一台电脑运转政务服务综合管理系微型主机电脑， WIN7 系统， i3 以上 CPU ，4G 以上内存统和“智慧社区”系统2 终端设施扫描上传文件和打印办件高拍仪：尺寸 A4 ，分辨率 500 万定焦，带 LED 补光，可定制SDK 高拍仪由各区一致高拍仪、打印机文书开发包与应用软件品牌型号按键式评论器、配套软件服务质量评论USB 口连结，可定制 SDK 开发包与应用软件；五档评论： 1—特别满意、 2—满意、 3—基本满意、 4—不满意、 5—特别不满意1．平板电脑评论系7 寸或 10 寸电容屏， Android4.2 以上， CPU 四核以上， RAM 1G 以统和按键式评论器3上， 802.11n 无线网络连结；五档评论： 1—特别满意、 2—满意、 3评论设施平板电脑、防盗报警器、二选一；互动式确认、事项公然、服—基本满意、 4—不满意、 5—特别不满意；综合管理系统经过socket 配套软件和底座，工作区务质量评论。
通讯，通知平板电脑弹出用户确认界面，传达办件独一表记，平板2．由区一致品牌型域 WIFI 覆盖号电脑恳求获得交互信息接口，获得交互信息，体此刻确认界面上，待用户确认后再调取接口提交—1—序号分系统设施配置功能说明性能指标备注供给界面显示、手机号输取号机配置： Win7 旗舰版， IE7.0 以上， CPU 双核 2.4G 以上， 19 排队叫入、打印号码的功能，需同4 排队叫号机寸以上红外触摸屏，同时配置华旭金卡HX-FDX3 身份证读卡器、南由区一致品牌型号号系统时支持市民卡和二代身份京智汇市民卡读卡器和EPSON532 热敏纸打印机证取号42 寸以上安卓智能电视机+APP（安卓平台）。
南皮乡镇便民服务中心规范标准
南皮县乡镇便民服务中心规范标准以“便民、利民、规范、高效”为宗旨，以高标准、规范化、服务型为标准，在全县打造方便快捷、高效廉洁、规范透明的基层政务服务平台。
一、基本原则（一）公开透明原则。
通过明白纸、公示栏等多种形式，公开服务事项、办事流程、所需材料、负责部门及人员、承诺时限、收费依据和收费标准，保障人民群众的知情权和监督权。
（二）依法高效原则。
认真贯彻执行相关法律法规，严格按照程序受理和办理，既要热情服务、方便群众，又要严格依法办理有关事项。
从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，做到随时受理，限期办结，切实提高行政效率。
（三）便民利民原则。
本着便民利民原则，把便民服务中心做成民心工程，切实建好。
不针对检查，不搞形式主义，不搞“一阵风”，让群众得到真正的实惠。
二、主要职责乡镇便民服务中心隶属乡镇政府管理，主要职责包括：1.组织协调各基层站所依法办理进驻便民服务中心的审批服务事项。
2.制定便民服务中心各项规章制度、管理办法并组织实施。
3.负责制定乡级便民服务事项目录并进行公示。
4.负责对服务窗口和窗口工作人员进行管理考核。
5.负责处理对窗口工作人员违规违纪行为的投诉。
6.协调和监督集中受理、办理或代理的便民服务事项，适时通报便民服务工作情况。
7.指导村便民服务工作。
8.完成乡镇政府交办的其他工作事项。
三、基础设施便民服务中心办公场所面积不少于80平方米，挂置“xx 乡（镇）便民服务中心”标牌，内设便民服务窗口，配备办公桌椅、电脑、电话、文件柜、公示牌、工作人员胸卡以及其他方便群众办事的基础设施。
四、进驻窗口按照应进必进原则，服务事项的相关部门应全部进驻，并依照乡镇实际情况，实行因地制宜、逐步推进、不断完善的工作机制，进驻部门包括：农业技术服务、企业服务、民政残联、劳动保障、村镇建设、党团事务等便民服务窗口。
五、机构设置乡镇便民服务中心在乡镇党委、政府直接领导下开展工作。
中心主任由副乡镇长担任，并设一名专职副主任，负责日常工作。
区镇(街)、村(社区)便民服务站(室)标准化建设实施方案
区镇（街）、村（社区）便民服务站（室）标准化建设实施方案一、背景与目标随着城乡发展和居民生活水平的提高，近年来区镇（街）、村（社区）便民服务站（室）的建设需求日益增长。
为了提高便民服务的质量和效率，推动区镇（街）、村（社区）便民服务站（室）的标准化建设，制定一个实施方案是十分必要的。
本方案旨在明确区镇（街）、村（社区）便民服务站（室）的标准化建设目标，规范建设标准和流程，保障便民服务站（室）的便利性和高效性，以提升居民生活品质。
二、建设目标1. 制定合理的区镇（街）、村（社区）便民服务站（室）建设标准，以满足不同区域和居民的需求。
2. 增加便民服务站（室）的数量和覆盖范围，提高居民的服务门槛。
3. 提供全天候的便民服务，包括但不限于水、电、气、网络、快递、医疗、社保等。
4. 提供人性化的便民设施，如休息区、儿童活动区、残障人士专用设施等，满足不同人群的需求。
5. 提供便民咨询和指导服务，如法律咨询、就业指导、健康咨询等。
6. 引入先进的科技手段，提高服务效率和用户体验。
7. 加强便民服务站（室）的管理和维护，确保长期稳定运营。
三、建设标准及流程1. 根据区域实际人口密度、面积和居民需求，确定便民服务站（室）的数量和位置。
2. 确定便民服务站（室）的标准化建设规范，包括建筑面积、设施设备、服务项目等。
3. 落实便民服务站（室）的建设经费来源，并制定合理的预算计划。
4. 招募专业的建筑设计团队，制定便民服务站（室）的建筑方案，注重环保和可持续发展。
5. 进行便民服务站（室）的建设，包括土地征用、建筑施工和设备采购等。
6. 建成后，进行便民服务站（室）的装修和设备安装，确保设施齐全、运行正常。
7. 配备专业的便民服务人员，进行培训和指导，提高服务质量和效率。
8. 建立便民服务站（室）的监督和评估机制，定期检查和评估服务站（室）的运行情况，及时解决存在的问题。
四、建设保障措施1. 加强政府对便民服务站（室）建设的指导和支持，提供必要的经费和政策支持。
乡镇便民服务中心建设规范
ICS03.160A 00 DB51 四川省地方标准DB 51/T 1618—2013 乡镇（街道）便民服务中心建设规范2013-11-12发布2013-12-01实施目次前言 (II)1 范围 (1)2 一般要求 (1)3 建筑设施 (1)4 工作设施 (1)5 标识 (2)6 应急管理 (2)7 进驻部门及项目 (2)前言本标准由四川省人民政府政务服务中心提出并归口。
本标准由四川省质量技术监督局批准。
本标准起草单位：四川省标准化研究院、四川省人民政府政务服务中心。
本标准主要起草人：岳立、牛建平、冯莉、罗光辉、杨路、张凯峰、杨玲、李文平、张应杰、周磊。
乡镇（街道）便民服务中心建设规范1 范围本标准规定了四川省乡镇（街道）便民服务中心建设的一般要求、建筑设施、工作设施、标识、应急管理、进驻项目管理等。
本标准适用于四川省乡镇（街道）便民服务中心建设。
2 一般要求2.1 选址便民服务中心应设在交通便利，方便群众办事的地方。
2.2 建筑结构便民服务中心建筑结构安全等级宜为二级，宜采用框架、框架剪力墙、剪力墙等结构形式。
2.3 建筑外观2.3.1 一般要求便民服务中心主体建筑外观应简朴整洁、庄重大方。
2.3.2 单位名称标识乡镇、城市街道办事处建立的便民服务机构名称统一为“×××乡镇人民政府（街道）便民服务中心”。
便民服务中心标识统一按照白底红字、宋体字制作，在办公地点正面显著位置横排固定。
3 建筑设施3.1电力设施3.1.1室内照明应照度适中，且符合节能环保要求。
3.1.2应配备应急照明系统。
3.1.3应配备不间断电源系统。
3.2消防设施主体建筑应按《中华人民共和国消防法》要求配置消防设施，安装防火灭火系统，设置紧急逃生通道等。
4 工作设施4.1 服务大厅设施4.1.1 应配置意见箱（簿）。
4.1.2 可配置饮水机、手机充电台、休息椅、复印机、公用电话、便民药箱等便民设施。
(相对集中)乡镇便民服务中心标准化建设指南2
乡镇便民服务中心标准化建设指南（集中模式）XX区政务服务中心制2011年5月12日乡镇便民服务中心（集中模式）建设指南一、硬件建设（一）办公场所办公场所的选择，将交通便捷、方便办事的第一层楼的办公室作为中心办公场所，把规定的民政、计生、劳动和社会保障、国土和村建、财政6个部门进行集中办公，每间办公室作为一个部门窗口（或整体入驻）。
便民服务中心办公区域原则上应达到100平方米以上。
（二）入驻单位及项目1、入驻单位。
根据广区府办发[2009]121号文件的要求，必须将民政、计生、劳动和社会保障、国土和村建、财政等省规定的6个部门在便民服务中心设立独立窗口，如果同一窗口工作人员过多，可以划分为例如“计生办窗口一”、“计生办窗口二”等形式，使用两个相邻的办公室。
上述6个部门都要配备电脑、打印机、评价器，安装并使用行政审批通用软件。
2、入驻项目。
便民服务中心除上述6个部门的所有审批项目入驻外，还要将省上规定项目其它公共服务事项纳入便民服务中心集中办理（具体见附件一）。
入驻项目按职能不能归入上述6个独立窗口办理的，可多个项目合并共用一个办公室办理。
（四）窗口设置1、机构名称标识牌①在办公楼外，正面显著位置横排固定：“XX乡镇便民服务中心”招牌，宋体字，白底红字、字大小视场地而定，每字约1米2。
②如果便民服务中心占用两层或两层以上办公楼层，应在一楼有整个楼层分布图，并在楼梯间X贴相应办公区域导向指示牌，在楼层入口处，横排固定：“XX乡镇便民服务中心”标识牌，宋体字，白底红字，根据场地实际情况相对大楼正面招牌要小一些，起区分、指示办公区域的作用。
2、项目公示栏、流程图、各项制度、中心简介上墙在便民服务中心的各单设窗口及综合窗口办公室公示以下内容（见附件一至四）：①“XX乡镇便民服务中心办（代）理事项公示栏”。
②“XX乡镇便民服务中心工作流程”。
③“首问责任制度”、“即时办结制度”、“责任追究制度”、“投诉举报制度”等制度。
乡镇便民服务中心标准化建设指南2
乡镇便民服务中心标准化建设指南（集中模式）广安区政务服务中心制2011年5月12日乡镇便民服务中心（集中模式）建设指南一、硬件建设（一）办公场所办公场所选择，将交通便捷、方便办事第一层楼办公室作为中心办公场所，把规定民政、计生、劳动和社会保障、国土和村建、财政6个部门进行集中办公，每间办公室作为一个部门窗口（或整体入驻）。
便民服务中心办公区域原则上应达到100平方米以上。
（二）入驻单位及项目1、入驻单位。
根据广区府办发[2009]121号文件要求，必须将民政、计生、劳动和社会保障、国土和村建、财政等省规定6个部门在便民服务中心设立独立窗口，如果同一窗口工作人员过多，可以划分为例如“计生办窗口一”、“计生办窗口二”等形式，使用两个相邻办公室。
上述6个部门都要配备电脑、打印机、评价器，安装并使用行政审批通用软件。
2、入驻项目。
便民服务中心除上述6个部门所有审批项目入驻外，还要将省上规定项目其它公共服务事项纳入便民服务中心集中办理（具体见附件一）。
入驻项目按职能不能归入上述6个独立窗口办理，可多个项目合并共用一个办公室办理。
（四）窗口设置1、机构名称标识牌①在办公楼外，正面显著位置横排固定：“XX乡镇便民服务中心”招牌，宋体字，白底红字、字大小视场地而定，每字约1米2。
②如果便民服务中心占用两层或两层以上办公楼层，应在一楼有整个楼层分布图，并在楼梯间张贴相应办公区域导向指示牌，在楼层入口处，横排固定：“XX乡镇便民服务中心”标识牌，宋体字，白底红字，根据场地实际情况相对大楼正面招牌要小一些，起区分、指示办公区域作用。
2、项目公示栏、流程图、各项制度、中心简介上墙在便民服务中心各单设窗口及综合窗口办公室公示以下内容（见附件一至四）：①“XX乡镇便民服务中心办（代）理事项公示栏”。
②“XX乡镇便民服务中心工作流程”。
③“首问责任制度”、“即时办结制度”、“责任追究制度”、“投诉举报制度”等制度。
④“XX乡便民服务中心简介”。
便民服务中心基本条件
便民办电脑、打印机、复印机、传真机、电话等 要求
要将“七站八所”涉及人民群众生产生活的计生、民政、统计等行政审批、公共 进驻 服务和便民服务事项全部入驻 项目 主要窗口：国土资源、计划生育、民政残联、城乡社保、农业保险、林业、劳 动就业、财税、水利、农机、卫生、工商、公安、新农合等服务窗口。
主任：由纪检书记或副乡（镇）长兼任 副主任：乡办公室主任或乡（镇）机关中层干部兼任 成员：乡镇主要业务人员中选配（约15名左右） 人员 配备 代办点：由村（社区）主任或村官兼任 村代办点工作人员：从村干部、村文书、村计生员和大学生村官中选合适人员担 任，有条件的可以聘请专职人员
从村干部村文书村计生员和大学生村官中选合适人员担任有条件的可以聘请专职人员场地要150200平米配套制1制定并执行预约服务限时办结责任追究等工作制度根据办事事项的服务流程所需材料及收费情况制作便民服务指南或便民服务卡供群众取用工作人员实行挂牌上岗便于群众联系和监督
乡镇便民服务中心（村代办点）规范化建设要求
场地 150-200平米 要求
1、制定并执行预约服务、限时办结、责任追究等工作制度，根据办事事项的服 务流程、所需材料及收费情况制作便民服务指南或便民服务卡供群众取用，工作 人员实行挂牌上岗，便于群众联系和监督。 2、规范仪表、言行。制定《窗口人员言行规范》、《窗口工作人员守则》、《 工作人员“十条禁令”》等； 3、实行接待受理制度。《一次性告知制》、《首问责任制》、《限时办结制》 配套 、《服务 诺制》、《全程代理制》等； 制度 4、健全日常管理制度。《中心工作职责》、《中心主任工作职责》、《值班制 度》、《卫生管理制度》、《请假销假制度》、《学习培训制度》等； 5、加强政务公开力度。制定《政务公开制度》、《投诉制度》等； 6、强化落实责任。制定《考勤考核奖惩制度》、《责任追究制度》、《优秀服 务窗口、人员评比办法》等。
xx镇便民服务中心规范方案
xx镇便民服务中心规范方案一、岗位设置及服务项目（一）党委群团服务岗档案查阅、党组织关系转接、人大代表建议、意见受理、接待选民来访、工会、共青团、妇联事务办理（二）财政财务服务岗汽车、摩托车、家电下乡补贴受理、粮油直补受理（三）来信来访服务岗来信、来函受理、群众来访接待（四）经济发展服务岗工业经济发展协调服务、安全管理、环保监测（五）计划生育服务岗计划生育服务证办理、独生子女父母光荣证办理、流动人口婚育证明办理、农村计划生育家庭奖励扶助受理、计划生育家庭特别扶助受理、独生子女父母奖励金办理、计划生育基本免费技术服务项目受理、再生育审批、病残儿鉴定审批（六）民政事务服务岗城市低保受理、农村低保受理、城市医疗救助受理、农村医疗救助受理、农村五保申请受理、城镇三无对象集中供养受理、定期抚恤定期扶助受理、临时救助受理、老年人优待证办理、残疾人证办理、各类“助残工程”受理（七）就业保障服务岗征地农转非人员参加基本养老保险受理、城镇居民基本医疗保险受理、新型农村合作医疗保险受理、小额担保贷款受理、就业、失业登记证办理、职业介绍登记（八）国土村建服务岗镇、村公共设施、公益事业建设用地、村民住宅用地受理，土地颁证受理、村、镇建房受理、乡镇规划区内临时建设受理、乡村建设规划许可证办理、镇乡规划区内建设用地规划许可证办理、建设工程竣工验收备案、房产证办理（九）农业农村服务岗林木砍伐证核发（自用材）、义务植树代劳金收取、林地征占用地手续申报办理、木材加工经营许可证办理、新品种新技术推广示范受理、良种补贴政策落实受理、农业灾害补助资金发放受理、农机购置补贴申报办理二、工作人员规范（一）工作人员道德规范说话和气、礼貌热情；有问必答、耐心细致；举止端庄、行为大方；衣冠端整、佩证上岗；政务公开、便民服务；依法办事、公正廉洁；明礼诚信、团结友善；勤俭自强、遵纪守法；爱岗敬业、尽职奉献。
（二）工作人员行为规范1.着统一制式服装，佩带工作证及工作号。
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2．由区统一品牌型号
安卓智能电视机
设置于窗口上部，显示受理单位、办理事项、工号、办理状态、叫号信息等
21寸以上安卓智能电视机+APP（安卓平台）。CPU：主频高于1.5GHz以上，内存（RAM）1GB以上，存储空间（ROM）8GB以上，系统版本Android 4.4.0及以上版本，屏幕尺寸21寸以上，802.11n无线网络连接
4
排队叫
号系统
排队叫号机
提供界面显示、手机号输入、打印号码的功能，需同时支持市民卡和二代身份证取号
取号机配置：Win7旗舰版，IE7.0以上，CPU双核2.4G以上，19寸以上红外触摸屏，同时配置华旭金卡HX-FDX3身份证读卡器、南京智汇市民卡读卡器和EPSON532热敏纸打印机
由区统一品牌型号
5
高拍仪、打印机
扫描上传文件和打印办件文书
高拍仪：尺寸A4，分辨率500万定焦，带LED补光，可定制SDK开发包与应用软件
高拍仪由各区统一品牌型号
3
评价设备
按键式评Байду номын сангаас器、配套软件
服务质量评价
USB口连接，可定制SDK开发包与应用软件；五档评价：1—非常满意、2—满意、3—基本满意、4—不满意、5—非常不满意
附件
镇（街道）便民服务中心硬件配置指导标准
序号
分系统
设备配置
功能说明
性能指标
备注
1
计算机网络系统
每个工位配置4个信息点
用于配置政务外网、业务专网、电话、互联网
超五类非屏蔽双绞线，100M政务外网出口
2
终端设备
每个工位配置一台电脑
运行政务服务综合管理系统和“智慧社区”系统
微型主机电脑，WIN7系统，i3以上CPU，4G以上内存
小主机+显示器
21寸以上显示器+小主机+配套软件（Windows平台）。CPU:i3以上，内存4GBG以上，硬盘空间250GB以上，主板：支持网络唤醒功能
7
信息公开
触摸查询机
供办事群众对办理事项、法律依据、办理流程、要件材料、办件结果等内容的查询和打印
屏幕尺寸：42英寸以上红外触摸屏，CPU:i5以上处理器，内存：4GB以上，硬盘空间：250GB以上，Win7正版系统，同时配置华旭金卡HX-FDX3身份证读卡器、南京智汇市民卡读卡器和EPSON532热敏纸打印机
2．由区统一品牌型号
小主机+显示器
42寸以上显示器+小主机+配套软件（Windows平台）。CPU:i3以上，内存4GBG以上，硬盘空间250GB以上，主板：支持网络唤醒功能
6
窗口信息显示
标识牌
显示窗口号、工作人员姓名、工号等信息
设置于窗口上部或柜台，嵌入式插口用于更换人员姓名、工号，材质为金属板或有机玻璃板。
由区统一品牌型号
8
音视频监控系统
网络高清球机、柜台拾音头、监控服务器
实时记载和监控各窗口工作情况
720P以上网络高清球机，数据保存三个月
由区统一品牌型号
1．平板电脑评价系统和按键式评价器二选一；
2．由区统一品牌型号
平板电脑、防盗报警器、配套软件和底座，工作区域WIFI覆盖
互动式确认、事项公开、服务质量评价。
7寸或10寸电容屏，Android4.2以上，CPU四核以上，RAM 1G以上，802.11n无线网络连接；五档评价：1—非常满意、2—满意、3—基本满意、4—不满意、5—非常不满意；综合管理系统通过socket通信，通知平板电脑弹出用户确认界面，传递办件唯一标识，平板电脑请求获取交互信息接口，获取交互信息，呈现在确认界面上，待用户确认后再调取接口提交
排队信息显示
安卓智能电视机
设置于等候区，显示排队信息
42寸以上安卓智能电视机+APP（安卓平台）。CPU：主频高于1.5GHz以上，内存（RAM）1GB以上，存储空间（ROM）8GB以上，系统版本Android 4.4.0及以上版本，屏幕尺寸42寸以上，802.11n无线网络连接
1．两种显示设备二选一；