(优选)教练型店长
优秀店长工作总结(4篇)
优秀店长工作总结时光荏苒，岁月如梭，转眼间____年的工作即将接近尾声，在即平凡又繁琐的便利店岗位工作中，付出了很多的努力和汗水，同时也收获了很多经验，最重要的是也锻炼了自己的各方面能力，在岗位工作中我能够做到服从上级领导的安排，同时也努力的管理好下属员工的工作任务，完成自我的本职工作。
回顾____年中，有着酸甜苦辣让我一步一步的成长，年末了，也该总结的时候了，今年的工作总结如下：1、高尚的职业道德优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。
严格遵守便利店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。
2、良好的个人信誉店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。
俗话说“言必行，行必果”。
只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。
3、积极的实干精神在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。
当便利店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使便利店尽快走出困境。
4、较高的业务技能俗话说，“打铁先得自身硬”。
便利店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。
店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，反而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。
5、时刻有危机意识即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。
便利店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。
如何利用有限的资源去寻求便利店的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。
6、要有经营者意识开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。
7、要有教练意识对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。
金牌店长训练营角色+管理
重庆高思沃得企业管理顾问有限公司
“官”的表现
只知道“管” 高高在上 以势压人，不容下属辩解 玩弄权术
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案例：
有一件工作下属处理不了，找到你
请示怎样处理，你将会怎么办？
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讨论：
为什么有的下属工作比较被动？
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级别判断标准采取的指导方式新手低专业知识高工作意愿操控型初级手中等专业知识工作意愿不确定教练型中级手高专业知识中等工作意愿顾问型熟手高专业知识高工作意愿协调型赛马不相马重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司32重庆高思沃得企业管理顾问有限公司2021年11月24日星期三2021年11月24日星期三重庆高思沃得企业管理顾问有限公司36重庆高思沃得企业管理顾问有限公司2021年11月24日星期三重庆高思沃得企业管理顾问有限公司重庆高思沃得企业管理顾问有限公司2021年11月24日星期三重庆高思沃得企业管理顾问有限公司认认可故事还没结束可故事还没结束??所以他们决定再赛一场但这次是所以他们决定再赛一场但这次是同队合作同队合作
主导价值观 共赢/无输方 自由和有根据的选择 不惧尴尬（非死要面 子） 公开检验自己的理论 并鼓励他人检验与调查 更少防御，开放 框架（思维模式） 自我 我有大量数据和经验，但我并 不是全知全能 其他人 他可能会看到我所未看到的东 西，这可能有益于我的理解 任务 运用集体的智慧，以作出最佳 的选择。
鲶鱼效应 看重自己的优点 化妆的礼物
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改变你的思维
换个方向，你就是第一 与众不同的卖水男孩
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店长带教_精品文档
四、市场调研
□ 市场信息收集：收集市场行情动态信息，及时汇报公司； □ 竞品调研：经常关注竞争品牌的信息，研究其优点，回避其缺点，及时
将竞品动态汇报上级主管，协助调整销售策理；
五、店铺形象管理
□ 形象维护：主动维护品牌和店面形象，卖场气围，注意保养店铺的设备； □ 商品陈列：统筹，执行、维护店铺货品陈列 □ 店铺6S：落实好店铺6S工作（整洁、整理、整顿、清洁、素养、安全）
五、营运考核带教
商品生命周期（成长期）
□ 替代品的卖点训练及考核； □ 员工销售中常见的问题收集及针对问题的训练； □ 针对开卡目标的达成率进行分析，并制定有效地行动方案； □ 针对老顾客邀约的成功率进行分析，同时制定有效地跟进方案； □ 促销顾客回头率； □ 设计与连带率及客单价相关的激励游戏方案；
们一起解决； 8、游戏舞蹈穿插，增加工作趣味性；
四、店长带教细则
1、商品推广服务语言的订定及训练； 2、新品卖点及适合的顾客群的分析及训练； 3、新品销售激励措施的订立； 4、新品产品知识的考核及员工使用过程中的抽查； 5、VIP邀请服务语言的标准设定；
重点VIP需求分析；VIP开卡目标的订立； 6、销售中可能遇到的问题分析及训练；
商品生命周期（成熟期）
□ 针对滞销品找出售卖方法为员工开展训练； □ 跟进员工的执行状况；（是否针对滞销品进行主推） □ 设计滞销品销售激励措施推动员工售卖滞销品；
商品生命周期（衰退期）
□ 总结及检讨新品推动过程中出现的问题； □ 分享新品到店销售的成功经验； □ 为下一波段新品到店做好上市准备；
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店铺营运管理
【店长带教】
所有事物的过程，都 不是一件简单的事情
什么是销售
脑力激荡【例题】
《教练型领导者的8项核心能力》
教练型领导者的8项核心能力培训对象：企业中高层领导者；人力培养工作者；有自我提升需求、希望达成更多人生成果的人士；课程背景：“教练型领导者的8项核心能力”，未来时代领导者们必备的软能力。
教练型领导者，掌握着未来企业决胜的“金钥匙”——有效地开启每个人无限潜力的宝库。
此次课程，适合各种“领导者”——无论你是企业中的中高层，是孩子的父母们，还是其他需要与人打交道的人。
移动互联网时代，谁不是领导者？除非你不需要与人打交道，否则你就需要这种能力——有效影响他人的能力，领导力。
课程收获：1.了解什么是教练技术；感受教练技术的价值。
2.学习并运用教练型领导者需要具备的8项核心能力。
3.制定个人教练能力提升的目标。
1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club 定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
珠宝店店长销售人员岗位职责(共7篇)
珠宝店店长销售人员岗位职责〔共7篇〕第1篇：珠宝店店长岗位职责珠宝店店长岗位职责【篇1：珠宝店店长职责】珠宝店店长职责珠宝店长职责店长必须做到下述八个工作① 做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。
② 做情报搜集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内，搜集有用的情报。
③ 做调整者的工作——在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。
④ 做传达者的工作——将公司的方针、方案目的等，正确及快速地传达给店内的部下。
⑤ 做指导者的工作——教育且指导部下⑥ 做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目的⑦ 做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产⑧ 做活动者的工作——自己也身为一位贩卖员调查顾客购置单价的重要性顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在搜集、采购商品或进展变价时，都不可无视其重要性。
虽然，顾客单价高，是很理想，但是反之请参考前述某市a店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。
① 营业额目的〔每日的及累计的〕② 营业实绩〔去年实绩，今年每日实绩及累计实绩〕③ 客数〔去年客数、今年每日客数及累计客数〕④ 营业额达成率⑤ 比拟目的实绩〔超过额、缺乏额及超过额、缺乏额的每日累计〕成功的第一步为掌握营业额希望进步营业额似乎是每一家商店的本能，但是无论进步多少营业额，假如获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。
如本来可以获得正常的毛利，但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。
营业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。
唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。
虽然我们都理解进步营业额的重要性，但是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。
在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项1、根底事项——公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。
造自己成为优秀店长(PPT48页)
变山变水先变人，要变先变带头人
2.如何做好店长
1）管---店里人事物的管理（内容在员工管 理和顾客管理） 2）理---沟通梳理
理：沟通的重要性（游戏）
游戏总结：内容简单 共同标准（使用工具） 要有反馈
沟通4要素：听（前提），诚（同理心），说 （反馈，尊敬），看（知面知心）
3.感动服务---给顾客：物超所值
• 提供附加值服务，感动服务
3）建立顾客消耗档案
1）检查顾客剩余产品和实际使用情况，及 时有效的消耗，有便于二次上货 2）卡项过多、杂、乱，进行卡项整合
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.2820.11.28Saturday, November 28, 2020
前台
1.帮助树立威信（建立管家婆的地位） 2.沟通技巧培训（顾客，美容师） 3.感情深度沟通（工作岗位不同，不可孤立） 4.监督前台行政工作（监督不可参与）
Hale Waihona Puke 3）如何发现员工短板技能储备表
项目 贵妃
姓名
紫棋 3 茜拉 5 张洁 2 梦娜 3 伊莉 3 小计
肾保
4 5 2 4 3
卵保
4 5 2 4 3
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。18:59:3518:59:3518:5911/28/2020 6:59:35 PM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2818 :59:351 8:59No v-2028 -No v-2 0
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。18:59:3518:59:3518:59Satur day, November 28, 2020
教练型店长
教练七大步骤
推荐
教练七大步骤
破除局限性信念
疯狂迪斯高
1、那又能怎么样 2、管他妈的豁出去
教练七大步骤
五、引发他自己找出解决办法并挑 战创造卓越
挑 战 压力 疲惫 无效
提升技能，借助资源 激励
无聊、慵懒
能力没发挥 无激情 技能
案例
小黄的烦恼
孙武的魄力
可能性
实现目标还有哪些可能性？
自我挑战
房产教练店长
欢迎您！
教练七大步骤
一、建立教练关系
关系是教练的核心，有人说人生就是关系，要想帮 助对方,首先是如何能与他建立相互信任的关系。 一把坚锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之 力却无法将它撬开。钥匙瘦小的身子钻进锁孔一转， 大锁就“啪”地一声打开了。铁杆迷惑不解，钥匙说 ：“因为我了解它的心。” 唯有关怀，方能进入别人的心中!
教练的四大能力
聆听 发问 区分 回应
一、聆听
聆听——是我们每个人呼吸之外最频繁 的活动。
一个人通常只能说出心中所想的80%，但对方 听到的最多只能是60%，听懂的却只有40%， 结果执行时，只有20%了。
通常，在一个实际的教练对话中，教练 有60~80%的时间都在聆听。
一、聆听
教练七大步骤
四、局限性的心态和信念
当事人认为不可能的； 当事人的演绎； 前后矛盾；恐惧担心； 归罪于外；言行不一； 没有资格； · · · · · · 80%的困难来自于局限性信念，而非不可逾越的鸿沟
教练七大步骤
九点连线 · · ·
·
· ·
·
· ·
请用四条首尾相连的直线把上面九个点连起来
教练七大步骤
教练技术课程价值
教练型店长【系统训练】
结论：成功者就是要有必胜的信念，坚持不懈，永不放弃。
学无止境=范畴 学而不厌=态度 学以致用=目的 学无常师=途径 温故知新=方法 融会贯通=境界
快乐学习 开心收获 勇于实践 成就自我
标准语言（3分）
欢迎光临
招呼顾客 微笑服务（4分） 自然、亲切、响亮
避免事项（3分） 无精打采、语调生硬
标准语言（3分）
态度诚恳
留意顾客 肢体语言（4分）
细心观察
避免事项（3分） 紧跟顾客或不理顾客
标准语言（4分）
主动介绍
产品介绍 肢体语言（3分）
大方、得体
避免事项（3分） 过于热情或没有推荐
项目
◆ 第一件事：招呼顾客，并建立关系 ◆ 第二件事：探询需求，并产品定向 ◆ 第三件事：推荐产品，并引导体验 ◆ 第四件事：主动成交，并做好服务
训练方案的制定
受训对象需求分析
◆需要激励 ◆需要快乐 ◆需要慰籍 ◆需要实用的技巧
确定培训事项
◆目的： 改变思维观念 学习实战技巧 提升管理技能
◆主题：紧扣需求 简洁易懂
入职培训之后紧接着就要对员工进行岗位培训。岗 位培训的主要内容包括产品知识、岗位职责、专业技能 （如销售、沟通，店务等内容。）
在职训练不仅是一种有效的培训手段，更是一训练 在职训练 观念，讲在职训练理念导入日常管理活动中，是提高销
售人员工作效率的有效途径。
针对态度、技能或知识范畴当中的某一特定细分方 专项培训 面的内容组织专门的训练。
考核标准内容
评分 过失原因
摆设卫生（4分） 美观、大方、有序
邀请试穿 人员面貌（3分） 整洁、亲和、活力
仪容仪态（3分） 自然、大方、得体
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教练技术课程价值
从南京到珠海，从员工到总裁！是‘不服 输、一定要赢’的精神成就了我，也成就了 格力。教练技术让人充满一定要赢的精神！
——格力总裁 董明珠
教练技术课程价值
攀登珠峰，其实就是攀登人生的高峰！教 练技术让你充满挑战无限高峰的精神。
——万科董事长：王石
教练技术课程价值
你的未来，你来“联想”，教练技术让 你对人生满怀兴奋的联想。
教练与顾问的区别
顾问：我是对的， 所以你要听我的； 关于解决方案与操作技术
教练：你要对自己负责任， 你自己可以解决； 关于心态与信念
如何做教练？
教练与指导的区别
指导： 我一定比你强，按我说的去做 教练 ：我不一定比你强，但我可以支持你
区分出你的方向、给你激励与挑战并令你去 做到。
师不必贤于弟子，弟子不必不如师
房产教练店长
欢迎您！
教练七大步骤
一、建立教练关系
关系是教练的核心，有人说人生就是关系，要想帮 助对方,首先是如何能与他建立相互信任的关系。
一把坚锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之 力却无法将它撬开。钥匙瘦小的身子钻进锁孔一转， 大锁就“啪”地一声打开了。铁杆迷惑不解，钥匙说 ：“因为我了解它的心。”
理技术
什么是潜能？
我知道
他人知道
公开
我不知道
盲点
他人不知道
隐私
潜能
与生俱有的没有人知道的
信念与结果
安全/舒适空间
成果
挑战空间
行为 信念
挑战空间
疯传的网络名言
嫁对了人，天天情人节 ； 嫁错了人，天天清明节 ； 嫁个懒人，天天劳动节； 嫁个骗子，天天愚人节； 嫁个花心的，天天光棍节； 嫁个有钱的人，天天过春节； 嫁个幼稚的，天天六一儿童节！
写出6句关于这间房子的话
人的思考模式
视觉 听觉 感觉 嗅觉 味觉
演绎
视觉 听觉 感觉
教练的四大能力
聆听 发问 区分 回应
教练七大步骤
1、建立有效的教练关系
2、清晰被教练者的目标和挑战 3、收集资料理清现状 4、支持他看到自己的心态和局限性信念 5、引发他自己找出解决办法并挑战卓越 6、行动计划 7、行动后跟进检视
教练店长
《教练式店长》是一种全新的管理工具和方法，它能 够让员工从传统管理中的被动听命变能力、有效对话能 力、以及有效执行能力,将房产公司店长锻炼成为教练 型领导，协助房产公司达成提升业绩、改善效益、增 加利润这三个目标！
教练店长
通过有效对话 帮助员工打开信念、迁善心态， 激发员工自发的发生行为的改变 从而快速持续的达成目标、提升绩效的管
唯有关怀，方能进入别人的心中!
练习
我最近三个月的目标？
教练七大步骤
一、建立教练关系
信任是沟通的根基，建立信任的三个关键
能力 关系 品格
教练品格的重要性： 1、品格可以看出教练是否始终如一 2、品格可以看出教练的潜力 3、品格使得别人对产生尊敬
教练七大步骤
一、建立教练关系
建立教练关系要素： 1、个人的真实性 2、诚恳 3、平易近人 4、信任他人 5、言行一致 6、活在当下
教练七大步骤
二、清晰目标与挑战
人们定目标的出发点？
企业目标的种类
愿景目标
表现目标
行动目标
表现目标的五个重要元素
具体的
可量度的
可接受的
成果导向的
有时限的
教练七大步骤
练习
瑞阳不动产的冯总感觉加盟瑞阳没有 多大帮助，他想知道是继续加盟“瑞 阳”好还是用自己“和辰房产”的名 字好，他找到你做教练，你如何做？
希拉里名言
克林顿当总统的时候，有 一回和希拉里一起去给汽 车加油。加油的工人恰好 是希拉里的前任男友。克 林顿看着希拉里，微微一 笑：“你当年如果嫁给他 ，就是加油工夫人。”希 拉里面带微笑回应道：“ 如果我嫁给他，他早就成 了美国总统了。” ！
管理教练的作用
无代马走，使尽其力 无代鸟飞，使弊其翼
——联想董事长：柳传志
教练技术课程价值
教练技术是一门超级强有力的沟通技术， 我在节目访谈以及生活的各个层面时时刻 刻都在运用！
—— 马云
教练技术课程价值
自全球第一CEO杰克·韦尔奇与中国优秀企 业家对话时谈到“一个伟大的CEO是一个优 秀的企业教练！” 之后，在中国，95%以上 的企业领导认同，应该多做“教练"，少做 “教授 ”。
教练课程价值
，
美国《公众人事管理》发表一项报告关 于只用培训及采取培训连同“教练”之 比较：培训能增加22.4%的生产力；培 训连同“教练”能增加88%的生产力！ 教练行业现在呈现出百花齐放的态势， 并细分为企业教练、情感教练、个人成 长教练……等。可以预见：专业教练预计 将于未来5至10年应用到各行各业中， 甚至于生活和情感的方方面面。
（优选）教练型店长
导师介绍
王少甫 中房盟会长 上海瀚慈管理咨询总经理 《教练店长》创始人 企业绩效教练导师
Open —— 开放 Smile —— 开颜
感恩大美
3
耶鲁大学研究五年的成果 一张图区分你是左右脑思维你看到的
是顺时针的话，说明你是右脑
思维，
你看到的是逆时针的话，说明你是
左脑思维，
如果你想要顺时针就顺时针，要逆时
针就逆时针，那么你属于最聪明
感恩大美
的14%。
4
教练领导力
，
什么是管理&者？ 什么是领导&者？
教练领导力
，
管理者 领导者 有哪些困惑？
教练管理的本质
领导转型
教练管理的阴阳平衡
教练与教练技术
，
教练技术是一门管理技术， 通过一系列有方向性，有策略性的过程， 洞察被教练者的心智模式， 向内挖掘潜能，向外发现可能性， 令被教练者有效的达到目标。 具备教练能力的人就是教练。
如何做教练？
教练与管理的区别
管理
教练
讲得多
听的多
指示多
提问多
补救多
预防多
距离远
关系亲密
要解释
要成果
命令
承诺
讲究规范性
发现可能性
教练是什么？
一面镜子
反映被教练者的心态、行为和实况
指南针
协助被教练者清晰他们的方向， 更有效地和更快捷达成目标
催化剂
提升个人的表现、加速企业的发展
企业教练情景案例
案例练习
--管子《心术篇》
管理教练的身份
抽离：不把自己的判断、意见加 予被教练者；
启蒙：引发被教练者看到以前未 看到的可能性；
利他：无私心，只助对方成长。
一支铅笔的妙用
管理教练的三大核心信念
相信每个人都是九牛之人； 相信每个人都会为自己的生命
负责；
相信每个人都会为自己作出最好的 选择。
如何做教练？