常用接待礼仪基本要求(林春梅)
接待工作的基本礼仪
接待工作的基本礼仪
接待工作的基本礼仪包括以下几点：
1. 穿着整洁得体：穿着职业装或正装，衣着整洁干净，避免穿着过于暴露或过于随便；男士需刮胡子、梳理头发，女士需化淡妆、整齐发型。
2. 打招呼：在客人到达时，立即注意到并向他们打招呼，用友善的语气问候，并主动
介绍自己的身份。
3. 提供帮助：主动询问客人是否需要帮助，如提供指引、搬运行李等。
4. 注意语言礼仪：用礼貌、友好、得体的语言与客人交流，避免使用粗俗、冒犯或不
当的言辞。
5. 注意姿态仪态：保持自然、自信的姿态，避免坐立不正、手放口袋、叉腰等不雅姿势。
6. 主动解决问题：如果客人遇到问题或需求，应主动帮助解决或转达给相关人员。
7. 保护客人隐私：避免在公共场合谈论客人的个人信息或私人事务。
8. 保持耐心和礼貌：对待客人应保持耐心、细心和友好，并及时有效地回答客人的问题。
9. 保持工作区域整洁：保持接待台、休息室、会议室等公共区域的整洁、有序。
10. 周到送别：客人离开时，应主动送别并道别，表达对客人光临的感谢之意。
总之，接待工作的基本礼仪是以礼待人、尊重客人，通过言行举止展示自己的专业素质，并为客人提供优质的服务。
礼仪接待的基本要求
礼仪接待的基本要求在接待别人时就要用到接待礼仪啦，大家掌握接待礼仪吗?以下是小编分享的礼仪接待的基本要求，一起来学习吧!接待礼仪常识【1】一、迎接礼仪迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。
迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。
(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。
(三)接到客人后，应首先问候“一路*劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：“如果您便利的话，能否留张名片给我?”2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特*的自然景观、特产、物价等。
服务礼仪接待的基本要求是什么
服务礼仪接待的基本要求是什么
1.外表整洁规范：作为一名服务人员，外表整洁是必不可少的基本要求。
服装应干净整洁，符合职业要求。
衣着应该得体，不应过于暴露或过于庄重，要与岗位和场合相符合。
2.仪态端庄得体：在工作时间内，员工要保持仪态端庄得体的形象。
保持良好的工作态度，脸上带着微笑，不露怒容或疲倦之态。
面带微笑的员工能给顾客带来好的服务体验。
4.知识水平过硬：服务人员需要对自己所提供的产品或服务有足够的了解和专业知识。
只有掌握了足够的知识，才能为顾客提供准确和全面的服务。
知识水平过硬也能增加服务人员自信心，提高服务的满意度。
5.尊重和注重隐私权：在为客户提供服务时，服务人员应始终尊重客户的隐私权和个人权益。
不应主动透露客户的个人信息，更不应对客户个人隐私进行调侃或亵渎。
6.灵活适应客户需求：不同的客户有不同的需求和偏好。
作为一名服务人员，应该能够灵活适应客户的需求，及时调整自己的工作方式，以满足客户的期望。
这体现了服务人员的专业素养和良好的服务态度。
7.保持职业操守：服务人员需要常常保持职业操守，不得借势牟利或违反规定。
职业操守是服务人员应遵守的基本规则，包括诚实守信、恪守职责、不玩弄权利和维护服务的公平、公正和公开。
总之，服务礼仪接待的基本要求是以高雅、优美的仪态，以周到、细致的服务态度和能力，为顾客提供个性化、专业化的服务。
在工作中，服务人员要始终保持良好的态度和形象，注重细节，充分理解并满足客户的需求，为客户带来愉悦的体验。
会务接待基本礼仪及规
会务接待基本礼仪及规会务接待是指接待来访者、参与会议的人员，并给予他们必要的服务和指导。
在会务接待的过程中，需要遵循一定的礼仪和规范，以展示良好的形象和专业素养。
以下是会务接待的基本礼仪及规范：1. 穿着得体：接待人员应穿着整洁、得体，并根据具体场合选择适当的服装。
避免暴露、过于花哨或引起不适的服饰，同时要注意个人卫生和仪表的整洁。
2. 主动问候：接待人员应主动向来访者问好并致以微笑。
可以使用礼貌的问候语，例如“您好，请问有什么可以帮到您？”等，展现热情和友好。
3. 注重礼貌用语：在交流过程中，接待人员要使用礼貌用语，例如“请”、“谢谢”、“不好意思”、“请稍候”等，以示尊重和谦和。
4. 精心安排接待区域：接待区域应整洁，气氛热情。
座椅、桌子、花卉等要摆放整齐，清洁卫生。
5. 提供有效信息：对于来访者的需求或提问，接待人员应提供准确、有效的信息，并及时解答问题。
6. 沟通技巧：与来访者交流时，接待人员应注意掌握一些基本的沟通技巧，例如倾听、表达清晰和简洁、维持眼神接触等，以确保沟通的顺畅和明确。
7. 保护隐私：接待人员要尊重来访者的隐私，避免在他人面前公开涉及私人信息的话题。
8. 灵活应变：会务接待过程中可能会出现一些意外情况或突发事件，接待人员需要保持冷静并能够灵活应对，尽量满足来访者的需求。
9. 注意礼仪细节：接待人员应注意做好一些细节，例如提供热水、茶水等，为来访者指引路线，帮助携带行李等，展示出细心和贴心的服务。
10. 特殊场合的礼仪：在一些特殊场合，如重要会议、庆典等，接待人员需要了解相应的礼仪规范，并按照规范进行行动，以展示专业和正式的形象。
总之，会务接待基本礼仪及规范能够帮助接待人员创造良好的接待体验，提升会务接待的专业水准，展示良好的形象和职业素养。
礼仪接待的基本要求是什么
礼仪接待的基本要求是什么礼仪接待是指在社交场合中，以一种得体、得当的方式对待客人、宾客的一种行为方式和品质。
它是一种传统的文化形态，也是一种对受邀者的尊重和关爱的表现。
以下为礼仪接待的基本要求。
一、主人的仪态端庄作为主人，首要的要求就是仪态端庄。
主人的举止言行要合乎礼节，以传递出友好、亲善的信息。
这包括：1.穿着得体：主人应根据接待场合和气氛选择适合的服饰，不宜过于随意或夸张。
2.姿态优雅：主人的举手投足、坐卧起立等动作要谨慎得体，不可随意摆弄手脚，以免给人不慎不致重大的重视感。
3.笑容可亲：主人要展现出亲切友好的微笑，以传递出自己的善意和融洽的心态。
二、热情周到的问候在礼仪接待中，问候是相当重要的环节。
问候与应对客人的礼仪、语言能力等紧密相关。
以下是问候的基本要求：1.名字的叫法：针对不同的客人，主人应知道如何称呼对方，以显示尊重和亲近。
2.目光交流：问候时要与对方进行目光交流，以表达出真诚的关怀和关注。
3.握手礼仪：主人与客人见面时，应用适当力度与对方握手，并注意握手时眼神交流和微笑，以示友好。
4.问候用语：主人应用亲切的言语和语气向客人提问候，并为客人提供便利。
三、得体的引导和待客处事在接待客人时，主人需要具备得体的引导和待客处事能力，细节的处事能力直接关系到主人在社交场合中的形象和地位，以下是具体要求：1.灵活处事：对于主人需要处理的情况，如客人提问、建议等，主人应灵活处理，并结合自己的判断和经验给出恰当的回应。
2.维护秩序：主人应根据场合需要，维护良好的秩序和纪律，避免混乱和冲突的发生。
3.分发和接受赠与物品：主人应当禀赋予接受客人赠与物品的礼仪，并及时给予感谢。
4.引导和安排座次：主人应知道如何引导客人就座，并针对场合需求进行有序的座次安排。
5.当务之急：主人应对客人的需求给予当务之急的反应，如提供饮食、住宿等方面的需求。
四、良好的交流沟通能力交流沟通是礼仪接待过程中最重要的一环，它直接决定了主人与客人之间的理解和友好程度，以下是交流沟通的基本要求：1.规范用语：主人应使用礼貌、规范的语言表达与客人交流，避免使用粗鲁、难以理解或语法错误的表达方式。
接待员的礼仪_交际礼仪_
接待员的礼仪作为一名接待员，在接到顾客的时候是要很礼貌的，那么你知道作为一名接待员的礼仪吗?下面是为大家准备的接待员的礼仪，希望可以帮助大家!接待员的礼仪第一条接待语言规范1、用普通话接待顾客，文明用语，语气亲切，态度谦和2、顾客近柜，应主动相迎，有招呼声3、顾客询问，应热情解答，有介绍声4、收款找零，应交接清楚，有唱票声5、顾客离店，应礼貌示意，有道别声6、当顾客对质量不满意，应耐心解答，诚意协商，解决矛盾第二条接待服务规范1、仪表：营业员服饰整洁，仪表端正，佩戴服务标志，站立服务2、迎客：顾客进门。
要立动热情招呼，业务忙时应接一、问二、招呼三，要有问必答。
3、收衣：要熟练掌握业务知识，检查衣物仔细、迅速，严格执行看明、讲明、写明制度，热情介绍服务项目当好顾客参谋4、开票：各项内容，填写正确，字迹清楚，复写明晰，礼貌问清顾客姓名、地址，然后将发票递给顾客时讲：“请保存好，过×天来取。
”5、收款：营业员开票后告诉顾客应付钱款，收找钱款均应唱票,现金当日解行。
6、发衣：发衣做到三核对，即核对票签号码，核对衣服件数，核对姓名地址，并请顾客检点，因故脱期，要打招呼：“对不起，很抱歉，请过几天再来取。
”并记下号码及时催查。
7、返工：衣件质量不合格需返工，要怍好疵病记号，并在取衣凭证注明返工原因和约期。
8、包装：衣件要折叠平整，包装要迅速、美观、牢固、递交给顾客.并讲“请拿好!”9、送客：当顾客离柜时，要微笑向顾客道别：“再见，请走好，欢迎下次再来。
”10、挂失：顾客挂失，必须找到衣服，再办理挂失手续，凭本人证件取衣。
1l、赔偿：处理与顾客矛盾时，营业员态度要冷静、虚心，确系店方责任，要主动认错，诚意协商赔偿损失，遇到难解决的矛盾，报请领导，约定日期商议或上门协商解决。
第三条服务质量规范洗：洗干净、无油渍、无老垢、不搭色、不起毛烫：烫挺括、无皱纹、无极光、不烫伤、不变形染：染均匀、无色渍。
无伤痕、色泽艳、色牢强织：织平整、无漏针、无穹针、条纹清、针脚齐上光：去污清、配色近、上色匀、固色牢、不搭色第四条店容店貌规范1、门面整洁、招牌醒目、灯光明亮，通风良好2、店堂环境干净、舒适、布置美观大方3、橱窗玻璃明亮、店堂内设施完整，保持清洁卫生4、衣件要分类，按照号码程序排列整齐，无垢灰5、店堂内实行三分开，即服务项目公开，收费价格公开，意见簿或评议公开。
接待礼仪的基本要求有哪些
接待礼仪的基本要求有哪些接待礼仪的基本要求有哪些接待的仪容仪表礼仪要求1、头部：头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。
2、面部：保持面部清洁、双唇和牙齿的干净，如鼻毛外露及时修剪，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。
3、手指：指甲不能过长，以从掌心面看不到指甲为标准，女性不染或染淡色指甲油。
4、体毛：腋下胸前体毛不外露。
5、香水：喷于手腕和耳后，轻揉，气味不要浓烈。
避免喷在腋下。
6、行为：避免不雅行为，打哈欠、喷嚏掩面，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。
接待的着装礼仪要求男士篇1、原则：简洁、大方、保守、干练。
2、配色：三色原则（全身衣物搭配颜色不超过三种）。
3、三一定律：皮带、皮鞋、公文包一个颜色，首选黑色。
4、基本搭配：衬衣（打领带，领带打好后其下端在皮带口附近）+西装、衬衣（不打领带）+夹克。
5、西装穿着注意事项：站立时扣上扣子，坐下时解开扣子，最下面的一颗扣子不扣。
6、袜子穿着注意事项：黑色，长度以坐下时不露腿毛为标准。
7、西装裤子长度：长度盖住鞋面。
8、领带选择：斜纹（适用于谈判、会议主持、演讲）、圆点或方格（初次见面、见长辈上司）、不规则图案（酒会、宴会）、领带夹（已婚人士）。
酒红色和蓝色是百搭色。
女士篇1、原则：简洁、大方、保守、干练。
商务接待礼仪2、配色：三色原则（全身衣物搭配颜色不超过三种）。
3、基本搭配：近似色、同类色、强烈色介绍礼仪（一）介绍1、自我介绍：先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。
语言明朗、爽快，速度稍慢，流畅而不可炫耀。
2、介绍他人：原则：尊者（女士、长辈、上级、客人）有优先知情权。
3、介绍集体：首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方。
若一方拥有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者开始，并依次进行公务接待礼仪公务接待礼仪。
（二）名片1、名片应先递给长辈或上级。
2、站立递送名片3、递出：双手拿出，文字朝向对方。
服务接待人员日常交际礼仪的基本要求
作为服务接待人员，日常交际礼仪是非常重要的，以下是一些基本要求：
1.彬彬有礼：作为服务接待人员，应该保持文雅、有礼貌的言行举止。
始终面带微笑，并
用亲切友好的语气对待每个客人。
2.注重形象：穿着整洁得体，注意个人卫生，保持清爽的形象。
服装要适合工作场合，避
免过于随意或暴露。
3.注意沟通技巧：善于倾听和表达，与客人进行有效的沟通。
使用清晰简明的语言，避免
使用俚语或行业术语，以确保信息传达准确。
4.尊重他人：对待每个客人都应表示尊重，并尽量满足他们的需求。
不论客人的身份和地
位如何，都应平等对待，并避免偏袒或歧视。
5.保持机密性：对于客人提供的个人信息或涉及商业机密的事宜，要保持机密，避免泄露
或滥用。
6.灵活应变：在处理客人问题或投诉时，要保持冷静、耐心，并寻找解决方案。
灵活适应
各种情况，并以客户满意为目标。
7.提供专业建议：根据客人需求，提供准确、有用的信息和建议。
了解所在行业或领域的
相关知识，以便能够给客人正确指导。
8.维护良好的工作环境：保持工作区域整洁有序，确保客人进入的环境舒适和宜人。
及时
清理垃圾，保持设备设施的正常运作。
9.学习文化差异：如果服务对象来自不同的地区或国家，应了解他们的文化习俗和礼仪规
范，以便更好地进行交流和服务。
10.持续学习提升：不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应不断变化的行业需求。
参加相关培训和研讨会，不断改进自身的服务水平。
这些是服务接待人员日常交际礼仪的基本要求，遵循这些原则可以帮助你成为一名受欢迎和受尊敬的服务人员。
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排
⑶主人(或领导、长者等)亲自驾车
序
时，上座为副驾驶座。
乘
2、吉普车（越野车）的位次排序。 吉普车无论是主人驾驶还是专职司
车
机驾驶，都应以前排右座（即副驾
驶座）为尊，后排右座次之， 后排
位
左侧为末席。
次
3、面包车的位次排序。以第二排
排
(紧挨司机后面的一排)的位置为上， 第三排次之，最后一排和第一排(副
本
(1) 尊重上级是一种天职
要
(2) 尊重同事是一种本份 (3) 尊重下级是一种美德
求
(4) 尊重客户是一种常识
(5) 尊重所有人是一种教养
守时是一种美德 位次排序的基本要求； 引导领导或客人到达目的地的正确方
法和姿势；
常 待人接物应注意的细节和流程; 用 向上级汇报工作时的礼仪； 礼 如何做自我介绍；
请
桌次礼仪三原则：
桌
居中为上、以右为上、以远为上。
次
座次礼仪三原则：
位
1、面门居中者为主人；
次
2、主人右侧者为主宾；
排
3、主左宾右分两侧而坐。
序
乘
（三）乘车礼仪 第一，乘车的位次排序。
车
1、乘坐轿车的位Βιβλιοθήκη 排序。位⑴公务用车时，上座为后排右座。
次
⑵接待高级领导、重要客人时，上 座为司机后面之座。。
注：A为上级领导，B为主方领导
会客厅（沙发室）:与外宾会谈或商务接待，与国 际惯例接轨，突出“以右为尊”
注：A为主方，B为客方
会
大型会议位次：
议
主席台：居中为上，以左为上，前排
的
为上。 主持人：可在前排正中；亦可居于前
位
排最右侧。
次
发言席：一般可设于主席台正前方，
排
或者其右前方。
序
宴
（二）宴请桌次位次的排序 （中餐）
常委7
常委5
常委3
董事长 书记
总经理
主席台
常委4
常委6
通
座位
座位
道
突出“面门为上” 双方出席人数为单数的情况
不管双方参加的人员是双数还是单数，上级领导中最大的领导要与我 方最大的领导座位要基本正对面而坐。
上级领导 主方席位
政务：“以左为尊”
正门
商务：“以右为尊”
会客厅（沙发室）:与上级领导会谈，遵循国内 政务礼仪，突出“以左为尊”
方
二是出入有人控制的电梯：陪同者
法
应后进去后出来，让客人先进先出。
4、开关门的引导礼仪。
引
（１） 朝里开的门。如果门是朝里开
导
的，秘书应先入内拉住门，侧身再请
尊长或客人进入 。
客
（２） 朝外开的门。如果门是朝外开
人
的，秘书应打开门，请尊长、客人先
的
进。
方
（３） 旋转式大门。如果陪同上级或 客人走的是旋转式大门，应自己先迅
名
2、语言
片
3、眼神
礼
4、摆放
5、表情
仪
6、收藏
7、联络
递送名片的次序
1、位低者先行；
2、先女后男，先长后幼，按地
名
位高低由高而低进行。
片
礼 印制名片注意事项 1、忌涂改名片
仪 2、忌印有家庭电话
3、忌头衔林立
握手礼仪；
仪 名片礼仪； 奉茶礼仪； 电话礼仪； 酒宴礼仪； 着装礼仪。
位
次
排
一、守时是一种美德，也是一
序
种基本的礼仪
基
守时，不管是在政务活动还是 商活动中都是一种绝对的必须！
本
要
求
位
次
排
二、位次排序的基本要求
序
㈠会议的位次排序
基
㈡宴请的位次排序 ㈢乘车的位次排序
本
要
求
会 （一）会议的位次排序（见图例） 1、面门为上。
握手的方法：一定要用右手，时间一 般以1—3秒为宜。
握
握手的顺序：握手时尊者先伸手
手
在正式的场合：握手时先伸手的先后 次序主要取决于职位、身份。
礼
在社交、休闲场合：则主要取决于年
仪
龄、性别、婚否。 在国内非正式场合：并不一定得握手，
脸带微笑，点头颌首就行了。
八、名片礼仪
正确使用名片的7个关键
1、动作
议
2、以左为尊。
的
这是我国政务交往中采用的传统
位
做法；（商务礼仪遵守的是国际惯例， 而国际惯例则以右为尊）
次
3、居中为上。
排
序
方案二： 此侧为主席台
小型会议室
方案一: 面对房门一侧为主席台
53 1 24
1
面门为上
以左为尊
2
居中为上
门
主席台领导不管单数还是双数，两位主管的座 位要相对居中（以集团常委排名为例）
级 遵守时间；
汇 做好准备；
报 轻轻敲门，经允许后才能进门；
工
语言准确简练；
作
语速与音量适当；
时
尽量压缩汇报时间；
的
领导接听电话时，要尽量避开。
礼
仪
如
六、如何做自我介绍 1、什么情况下做自我介绍？
何
2、自我介绍要尽量长话短说。
自
3、自我介绍的3种方式。
我
寒暄式 公务式
介
社交式
绍
七、握手礼仪
待
问候对方。
人
引领客户：一般走在客户左前方1.5 米处随客户步子轻松前进，遇到台阶
接
或转弯时用手势示意并使用敬语。
主随客户：两人并行，主居左，客居
物
右，让客户走在靠近成列物品或宣传
礼
栏的一侧。 超越客户：走在客户左后方约1.5米
仪
处时致歉意，“对不起，打扰您了”、 “谢谢”。
向
上
五、向上级汇报工作时的礼仪
法
速过去，在另一边等候。
四、待人接物应注意的细节和流程
待
在办公室拜访要注意六个细节
人
1、提前预约
接
2、做好准备
物
3、举止得体（日常行为中得礼仪） 4、注意时间
礼
5、注意仪表
仪
6、适时告辞
待
接客户的四个细节 1、接机准备
人
2、入住酒店准备
接
3、办公室接待
物
4、送客
礼
仪
企业接待之道
礼遇客户：相距2米远，点头致意，
礼仪文化基本要求
礼仪
礼
礼指的是尊重，是做人的要求，
仪
即在人际交往中既要尊重自己，也要 尊重别人。
基
仪是表现形式，是要把尊重自己、
本
尊重别人表现出来的形式。 礼仪三要素：交往艺术
要
沟通技巧
求
行为规范
礼仪以尊重为本
礼
1、自尊 (1)尊重自我。
仪
(2)尊重自己的职业。
基
(3)尊重自己所在的单位。 2、尊重他人
车
通常的情况下，是领导先上车， 后 下车。但有一些特殊的情况，要视场
位 合需随机应变。
次
必须遵循“方便领导或客人、突出领
排
导或客人”的原则。
序
三、引导领导或客人到达目的地的
引
正确方法和姿势
导
1、在走廊的引导方法 2、在楼梯的引导方法
客
3、在电梯的引导方法。出入电梯
人
的标准顺序大致有两种：
的
一是出入无人控制的电梯：陪同人 员应先进后出并控制好开关钮。
序
驾驶)居末。在同一排的两(三)个座位 中，又以里面(左面)的座位为尊。
3、旅行车的位次排序。在接待
乘
团体客人时，多采用旅行车接送 客人。旅行车以司机座后第一排
车
即前排为尊，后排依次为小。其
座位的尊卑，依每排右侧往左侧
位
递减 。
次
乘车位次基本规则不外乎三条：
排
方便为上
序
安全为上 尊重为上
乘
第二，上下车次序方面的礼仪。