运营流程规划
社群运营流程步骤规划
社群运营流程步骤规划社群运营是指利用各种社交媒体平台来建立和维护一个品牌或组织的社群。
社群运营可以增加品牌的曝光度、提高与目标用户的互动和忠诚度，进而提升品牌的知名度和销售额。
下面是一个社群运营流程的步骤规划，用于指导社群运营的实施：1.目标设定：首先，需要明确社群运营的目标，例如提升品牌知名度、增加销售额、改善用户满意度等。
目标要具体、可衡量和有时限。
2.用户分析：进行用户调研和分析，了解目标用户的需求、兴趣和行为习惯。
通过分析用户画像，可以更好地针对用户进行个性化的内容推送和互动。
3.平台选择：4.内容策划：根据用户需求和平台特点，制定内容策略。
内容可以包括品牌宣传、产品介绍、行业资讯、用户故事等。
内容要有吸引力、有趣味性和影响力，同时要保持一定的更新频率。
5.社群建设：通过优质内容来吸引用户加入社群，例如提供专享福利、参与互动活动、发布用户故事等。
建立社群形成良好的用户互动氛围，促进用户之间的互动和交流。
6.数据分析：定期进行数据分析，了解社群成员的活跃度、用户留存率、内容传播效果等。
根据数据分析结果，优化社群运营策略，提升用户参与度和满意度。
7.用户关系维护：8.合作推广：与相关品牌或意见领袖进行合作推广，增加品牌的曝光度和影响力。
可以进行跨平台合作、举办线下活动、打通线上线下渠道等。
9.危机应对：及时回应和处理社群中出现的危机和负面评论，保护品牌的声誉和形象。
积极沟通，解决问题，避免负面影响扩散。
10.持续改进：根据用户反馈和数据分析结果，不断改进社群运营策略和内容推送形式，提升用户体验和满意度。
同时关注行业动态和竞争对手的社群运营情况，不断学习和优化。
总之，社群运营需要明确目标、了解用户需求、制定内容策略、建设社群、数据分析、用户关系维护、合作推广、危机应对和持续改进。
只有通过系统性的规划和执行，才能有效地开展社群运营，并取得更好的效果。
运营日常工作流程
运营日常工作流程一、计划阶段1.定义目标:运营团队与管理层合作，明确公司在特定时期的运营目标，并设定关键绩效指标(KPI)以衡量目标达成情况。
2.数据分析:运营团队会通过对市场研究、竞争对手分析和用户调研等的数据分析，为制定计划提供支持。
3.制定运营策略:运营团队根据目标和数据分析结果，制定运营策略，确定运营方向和方法。
4.制定运营计划:运营团队将运营策略转化为具体的行动计划，包括内容运营、用户增长、用户维护、品牌推广等，以确保能实现目标。
二、执行阶段1.协调资源:运营团队会协调其他部门的资源，确保能够顺利执行运营计划，包括设计、开发、市场等方面的资源。
2.内容创作与发布:运营团队根据运营计划的要求，进行内容创作，包括文章、视频、图片等，然后将其发布在适当的平台上，以吸引用户。
3.用户增长:运营团队会实施用户增长的策略，包括线上线下的市场推广、用户转化等，以增加新用户数量。
4.用户维护:运营团队会采取一系列措施，包括推送活动、社群运营等，以维持已有用户的参与度和忠诚度。
5.品牌推广:运营团队会进行品牌宣传和推广活动，通过各种渠道提高品牌知名度和美誉度。
三、监控阶段1.数据收集:运营团队会定期收集和整理各项关键指标的数据，如用户活跃度、转化率等，以及用户反馈和市场竞争情况等。
2.数据分析与报告:运营团队会对收集到的数据进行分析，并生成相应的数据报告，以便评估运营活动的效果和问题所在。
3.反馈和调整:运营团队会根据数据分析的结果，提供反馈和建议给相关部门，以及时调整运营计划和策略，以实现更好的运营效果。
四、优化阶段1.知识总结:运营团队会将日常工作中的好的经验和教训进行总结，形成知识库，以便在未来应对类似问题时能够更好地应对。
2.工作流程优化:运营团队会根据知识总结的结果，优化工作流程和执行方法，以提高工作效率和质量。
3.技能提升:运营团队会不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应市场的变化和公司的需求。
餐饮店运营流程及运营方案
餐饮店运营流程及运营方案一、餐饮店运营流程1. 市场调研在开设餐饮店之前，需要进行市场调研，了解所在地区的人群消费习惯、竞争对手情况、消费者需求等情况。
通过市场调研，可以为餐饮店的开设提供有力的决策依据。
2. 定位策划根据市场调研结果，确定餐饮店的定位，包括菜品定位、价格定位、服务定位等。
定位策划是餐饮店成功运营的关键，需要根据目标消费群体的需求来确定餐饮店的定位。
3. 物料准备在餐饮店开业之前，需要准备好相关的物料，包括食材、厨房设备、餐具、装修等。
物料准备是餐饮店运营的基础，需要提前做好充分的准备工作。
4. 员工招聘餐饮店的员工是直接面对消费者的核心力量，需要根据餐饮店的定位需求，招聘合适的员工。
员工的培训和管理是餐饮店运营的重要环节。
5. 营销推广开业之后，需要进行营销推广工作，吸引更多的消费者。
可以通过线上推广、线下宣传等方式进行营销推广，提高餐饮店的知名度和曝光度。
6. 运营管理餐饮店的日常运营管理是持续的工作，需要做好食材采购、菜品制作、服务管理等工作。
同时，还需要根据市场和消费者的反馈，不断调整和优化经营策略。
7. 客户服务客户服务是餐饮店运营的重要环节，需要做好服务态度、服务质量和客户投诉处理等工作，提高消费者的满意度。
8. 数据分析通过数据分析，可以了解餐饮店的销售情况、消费者行为等信息，为运营策略的调整提供有力的支持。
9. 经营策略调整根据数据分析结果和市场情况，对餐饮店的经营策略进行调整和优化，不断提高餐饮店的竞争力和盈利能力。
二、餐饮店运营方案1. 人员组织结构餐饮店的人员组织结构主要包括经理、厨师、服务员等。
需要根据餐饮店的规模和经营需求，合理确定人员组织结构，并做好人员的招聘、培训和管理工作。
2. 菜品定位菜品定位是餐饮店的核心竞争力，需要根据消费者的需求和市场情况，确定菜品定位，并提供符合消费者口味的菜品。
3. 装修设计餐饮店的装修设计需要体现出品牌形象和经营定位，提高消费者的用餐体验。
民宿的经营模式和运营流程规划
民宿的经营模式和运营流程规划民宿是指由个人或企业运营的旅游住宿服务，通常以住宿体验为主打，融入当地文化和风情。
在当前旅游行业飞速发展的背景下，民宿作为一种独特的住宿方式，备受游客青睐。
而要成功经营一家民宿，除了具备独特的特色和服务外，也需要有科学合理的经营模式和运营流程规划。
本文将对民宿的经营模式和运营流程进行深入探讨。
首先，民宿的经营模式至关重要。
一个好的经营模式可以帮助民宿吸引更多客户，提升盈利能力。
常见的民宿经营模式包括以下几种：1. 自主经营模式：民宿主人自己负责日常经营管理，包括接待客人、清洁卫生、维护设施等。
这种模式适合规模较小、资源有限的民宿，可以减少人力成本，但对经营者的管理能力和服务意识要求较高。
2. 加盟连锁模式：民宿主人选择加盟某个品牌连锁民宿，享受总部提供的品牌支持和管理培训，通过品牌溢价和统一市场推广来提升知名度和竞争力。
3. 线上平台模式：将民宿信息发布在各大在线旅游平台，通过线上渠道吸引客户进行预订，节省营销成本，扩大市场覆盖范围。
在选择经营模式时，民宿主人需要根据自身的资源和条件来进行权衡和选择，确保经营模式与实际情况相适应。
其次，规范的运营流程是民宿成功经营的关键。
一个高效的运营流程可以提升客户满意度，优化资源利用效率，实现经营效益最大化。
下面是民宿常见的运营流程规划：1. 预订流程：客人在线上预订或电话预订房间，提前支付房费或预付定金。
民宿接到预订后进行确认，并预留客房。
2. 入住流程：客人到达民宿后，进行登记入住，领取房卡或钥匙。
民宿工作人员向客人介绍客房布局、设施设备等，并协助搬运行李。
3. 服务流程：民宿为客人提供温馨周到的服务，包括早餐、管家服务、导览等，帮助客人解决出行中遇到的问题。
4. 结账流程：客人离店时进行结账结算，支付剩余费用。
民宿对客房和设施进行清查，确认无遗漏和损坏。
5. 售后流程：客人离店后进行满意度调查和反馈收集，及时处理客人投诉和建议，提高服务品质。
运营方案流程化步骤
运营方案流程化步骤第一步：明确目标一个好的运营方案应该始终以企业的商业目标为中心。
因此，第一步就是明确企业的目标是什么。
目标可以是销售额的增长、市场份额的提升、品牌知名度的提高等等。
只有明确了目标，才能有针对性地制定运营方案。
第二步：分析现状在明确了目标之后，下一步就是分析企业的现状。
这包括企业的优势和劣势、外部环境的影响、市场竞争情况等等。
只有对现状有了全面的了解，才能够更好地制定运营方案。
第三步：确定目标受众在制定运营方案时，需要明确目标受众是谁。
不同的目标受众可能有不同的需求和行为习惯，所以需要根据不同的目标受众来调整运营方案。
第四步：制定策略在清楚了目标受众之后，就可以制定策略了。
策略包括品牌定位、营销渠道、营销内容等等。
不同的策略可能需要不同的资源投入，所以需要根据企业的实际情况来制定策略。
第五步：执行方案一旦确定了策略，就可以执行方案了。
执行方案包括人员安排、资源调配、时间安排等等。
在执行方案的过程中，需要不断地进行监控和调整，确保方案的顺利实施。
第六步：评估成效执行方案之后，需要对成效进行评估。
这包括销售额的增长、市场份额的提升、品牌知名度的提高等等。
只有对成效进行评估，才能够知道运营方案的有效性。
第七步：调整方案根据评估的结果，需要对方案进行调整。
这可能包括调整策略、改善执行方案等等。
只有不断地对方案进行调整，才能够更好地实现企业的目标。
总结一个好的运营方案需要经过一系列的流程化步骤才能够有效地实施。
这些步骤包括明确目标、分析现状、确定目标受众、制定策略、执行方案、评估成效和调整方案。
只有按照这些步骤去做，才能够更好地实现企业的商业目标。
运营流程及方案设计
运营流程及方案设计一、引言随着互联网的快速发展，越来越多的企业开始关注并重视运营流程及方案的设计。
好的运营流程及方案可以帮助企业提升效率、降低成本、提高服务质量，从而实现持续增长和盈利能力的提升。
本文将从运营流程的设计、方案概述、流程优化等方面进行详细阐述。
二、运营流程设计1. 流程分析运营流程设计的第一步是对企业当前的运营状况进行全面的分析，包括业务流程、数据流动和信息交流等方面。
通过对流程的分析，可以找到当前存在的问题和瓶颈，并明确规范化的需求。
2. 流程规划在流程分析的基础上，根据企业的需求和目标，制定一套全面、有效的运营流程规划。
流程规划需要考虑到不同部门之间的协同和沟通，以及流程的流畅性和可操作性。
3. 流程建模通过流程建模工具，将运营流程可视化，帮助运营团队和相关人员更好地理解和执行流程。
流程建模可以帮助企业更好地识别瓶颈和问题，以及进行流程的优化和改进。
4. 流程改进通过持续的流程改进，不断优化企业的运营流程。
流程改进包括流程的简化、自动化和标准化等方面，以提高效率、降低成本和提高服务质量。
三、方案概述1. 目标确定在设计运营方案之前，需要明确企业的运营目标和战略定位。
目标的确定会为方案的设计提供明确的方向和依据。
2. 方案制定根据企业的目标和需求，制定一套全面、有效的运营方案。
方案制定需要考虑到各个部门的协同和配合，以及运营策略的灵活性和可执行性。
3. 资源配置运营方案需要明确资源的配置和管理，包括人力资源、物力资源和财力资源等。
资源的合理配置能够提高运营效率，降低成本和风险。
4. 控制与监测运营方案需要建立一套有效的控制和监测机制。
通过对关键指标的监测和绩效评估，可以及时发现问题并进行调整，确保运营目标的达成。
四、流程优化1. 流程挖掘通过流程挖掘工具和方法，找出运营流程中存在的问题和瓶颈。
流程挖掘可以帮助企业更好地了解流程执行的全貌和问题所在。
2. 流程分析对挖掘出来的流程进行分析，找出改进的方向和可行的解决方案。
运营方案流程框架详细
运营方案流程框架详细一、前期准备1. 项目背景分析首先，进行项目背景分析，了解项目的背景、目标，市场环境和竞争对手情况等，为后续制定运营方案做准备。
2. 目标市场细分对目标市场进行细分，了解目标客户群体的特点和需求，为定位目标客户和制定运营策略做准备。
3. 竞争对手分析对竞争对手进行分析，了解其产品、定价、营销策略等情况，为与竞争对手进行竞争并制定更有竞争力的运营方案做准备。
4. 团队建设组建运营团队，明确各成员的职责和工作分工，为后续的运营工作做好准备。
二、制定运营策略1. 定位目标客户根据目标市场细分的结果，明确目标客户群体的特点和需求，对产品进行定位，确定目标客户。
2. 制定产品策略根据目标客户的需求和竞争对手情况，制定产品策略，包括产品定价、产品功能优化、产品品牌塑造等。
3. 制定营销策略根据目标客户和竞争对手的情况，制定营销策略，包括市场推广、渠道拓展、促销活动等。
4. 制定运营推广策略根据目标客户和竞争对手情况，制定运营推广策略，包括线上线下推广、内容营销、社交媒体营销等。
5. 制定客户服务策略根据目标客户的特点和需求，制定客户服务策略，包括客户关系维护、客户投诉处理、客户体验提升等。
三、执行运营方案1. 推进产品优化根据产品策略，推进产品的优化工作，包括功能升级、用户体验优化等。
2. 开展市场推广根据营销策略，开展市场推广活动，包括广告投放、促销活动、赞助活动等。
3. 扩大渠道拓展根据营销策略，扩大产品销售渠道，开拓新的销售渠道，提升产品的销售量。
4. 实施运营推广根据运营推广策略，实施各项推广活动，包括线上线下推广、内容营销、社交媒体营销等。
5. 加强客户服务根据客户服务策略，加强对客户的服务，提升客户的满意度，促进客户的复购和口碑传播。
四、监控和评估1. 监控产品数据对产品数据进行监控，包括产品销售量、用户活跃量、用户留存率等，及时发现问题，调整运营策略。
2. 监控营销数据对营销数据进行监控，包括广告投放效果、促销活动效果等，及时调整策略，提升营销效果。
营运工作流程
营运工作流程
营运工作流程主要包括以下几个步骤：
1. 市场调研：在开始运营之前，公司需要做好市场调研，分析行业和竞争对手，以了解市场需求、当前趋势和潜在的机会。
这项工作通常需要定期更新，以跟随市场的变化。
2. 产品规划：在市场调研的基础上，企业需要开始设计和规划产品，确保可以满足消费者需求，并具有市场竞争力。
3. 制定运营计划：根据市场调研和产品规划的结果，制定具体的运营计划，包括销售目标、营销策略、预算等。
4. 执行运营计划：按照运营计划，实施各项工作，包括生产、销售、售后服务等。
5. 监控和调整：在执行运营计划的过程中，需要不断监控各项指标，如销售额、利润率、客户满意度等，并根据实际情况进行调整。
6. 评估和改进：在完成一个运营周期后，需要对整个运营过程进行评估，总结经验教训，并提出改进方案，为下一周期的运营做好准备。
以上是营运工作流程的简要介绍，具体的流程可能会因企业规模、行业特点等因素而有所不同。
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运营流程规划Newly compiled on November 23, 20201.运营流程规划1.1运营规划的几点说明1.1.1规划目的作业流程是企业运作管理的重要指导文件，其作用是对企业内特定的运作方面进行有效的、可操作的指导，使产品生产的各环节的统一，实现企业最终产品的标准化。
物流服务是出版物流中心最为重要的最终产品，在出版物流网络化、集成化的物流服务中，出版物流中心业务已经成为重要的一环。
由于物流服务对出版物流中心管理的要求，远远高于出版物流系统中传统的仓库管理要求。
因此，需要有能与物流业务相配套的作业流程，对出版物流中心的作业流程进行指导，推动XX 出版物流中心服务的标准化。
1.1.2内容结合出版物流仓库特点，内容覆盖以下几种业务：通用出版物流中心业务流程。
包括入、出、存货管理，这些是其它业务的基础；特种货业务。
在通用出版物流业务流程基础上，增加磁性品、要求保持适当的湿度品的相应说明；库内货物的分拆、组合加工业务管理；自动设备的运作管理。
由于自动化程度的不同，自动设备的运作流程须根据不同个案确定；出版物流中心对信息管理的要求。
1.1.3作业流程的动态特性作业流程受制作当时的业务范围、管理要求和技术能力等条件的限制，因此其本身具有动态的属性，应根据企业运作管理变化不断对其修改和完善。
由于随着出版物流中心业务的不断发展，和支持业务管理的计算机应用变化，作业流程应不断地进行修正。
1.1.4阅读说明1、流程图说明：图例图3-1-1-1每一流程动作均标以步骤号，以便同说明部分对应。
步骤号按动作的执行主体顺序编制。
本规划中各项流程，一般指通用型传统仓库。
随着仓库对准确度和作业效率要求不断提高，自动设备也开始在出版物流系统内出现。
应注意，由于自动设备的建设时期不同，建设目的不同，以及建设时的各种条件和要求不同，不同自动设备的自动化程度并不相同，因此它们的业务流程也不完全一样。
本规划给出的作业流程以推荐的自动设备为参考，制定的作业流程。
1.2出版物流中心服务概要1.2.1出版物流中心概念出版物流中心是指以提供货品的进存出配送等物流活动和管理上的服务而获取回报的出版物流中心。
出版物流中心是第三方物流服务的核心运作单元，也是物流服务中货物状态变化最为复杂的运作单元。
出版物流中心的服务对象是货主（XX 集团），与出版物流中心发生物流、信息流、资金流关系各方的如图3-1-2-1所示。
图3-1-2-1出版物流中心向货主提供的核心服务是库存管理和配送管理。
受服务对象的业务特点影响，出版物流中心面向不同的货主，内部作业的流程和复杂程度是不一样的，总体而言，出版物流中心的业务复杂程度受几个方面的影响：1、教材、图书、音像制品、印刷物资种类的数量。
货物的库存同时关系到货主生产的周转和成本，是货主最为关心的内容。
因此，库存管理是第三方物流提供的核心服务。
库存的管理如果没有很好的手段，会变得难以控制，此时出版物流中心必须同时具备几个条件才能实现，一是内部运作必须采用计算机应用系统，而且这种系统需要能可以提供货品管理，二是货品资料必须由货主准确、及时地提供；三是如果货主要求配送的响应服务的时间短，进、出货量大，则必须实现与货主电子通讯。
2、配送地点的数量和配送条件。
配送地点数量影响。
由于物流主要是为贸易服务的，目前商业市场基本上是买方市场，卖方为了降低库存，压缩成本，会越来越多地采用少量多批的方式出货。
这些特点都给出版物流中心带来挑战。
出版物流中心在配车和行车计划制定两个环节，必须有良好的控制，才能有效提高配送的效率和降低成本。
在一些业务中，由于受到交通条件和交通管制要求的限制，配送车辆和配送时间也会成为考虑的要点。
3、增值服务。
增加服务在第三方物流服务中通常指一些对教材、图书、音像制品、印刷物资的简单加工如分拆、组合、重包装等，也包括一些特殊服务，如商检申报，以及货款的代收等。
提供这些服务实现了出版物流中心在货物的流通过程中留取更多价值的目标，是出版物流中心收入的重要来源。
但需要注意的是这些服务增加了出版物流中心的责任，需要有相配套的资质、作业流程、设备、人员，而且这些资源不能同时面对多种服务类型，因此出版物流中心要将自己的服务对象限定在有限的几种，以便在专业化的范围内提供更好的服务。
1.2.2出版物流中心的服务独立的出版物流中心模式是物流体系的基础。
尽管教材、图书、音像制品、印刷物资在出版物流中心内，货主对货物的进出控制仍具有完全的控制权(如果出版物流中心也兼批发销售功能时, 则出版物流中心也是货主)。
因此对出版物流中心而言，进行货品的进出等作业,必须事先获得货主的通知,并且依据通知要求,、正确、高效地执行。
货主原则上应事先发出进货通知，出版物流中心应据此分析要进货的货品将使用何种设备、多少的人力、进行卸货搬运,和多大的空间、存放货品於何处等规划动作,此外尚应注意此批应进的各货品,有关的计费方式是否与正常的标准有差异。
货主要出货必须事先发出出货通知, 出版物流中心应据此分析要出货的货品是否有足够货品可出货、将使用何种设备、多少的人力, 进行配货、拣货、搬运作业,并安排适当的车辆配送(依送货方式处理),完成配送后，每辆配送车辆须如实回报配送状况。
最后出版物流中心应回馈货主出货的状况。
对货物的进、出、存、送管理是出版物流中心最为核心的业务，除此这外，出版物流中心还可以通知为货主提供更多的服务。
货主可以要求出版物流中心到某地将其货品提回。
这种业务有两类作业情况:一是货主的配送地要求退货而衍生的退货通知，然后由相应的供应商将退货送达；另一种状况则是货主发出进货通知时也要求出版物流中心派车到某地将退货提回。
二者作业基本上是与进货处理方式相似,只是应注意的是前者提回的货品,一般是以零散的方式存放(只能存放于零散区)；而因提货而产生的运输费则需根据合同计算。
出版物流中心也可以提供各种的加工服务。
出版物流中心的运作如图3-1-2-2示。
图3-1-2-2总之，出版物流中心不但要有效率的执行进、出、存、送的有关作业外,也要对货主提供各种不同的服务,以创造更高的绩效。
提供有效便捷的方式让货主可以掌握其在各地的库存也是服务的要点。
创造优质的服务与收取适当的服务费用是服务型的出版物流中心的中心思想。
1.2.3出版物流中心的仓储配置不管是那一种型态的出版物流中心,整个运作的基本核心就是储位管理. 在规划出版物流中心的内部配置时，应注意车辆进出动线、货物进出存操作动线和人员的动线。
所谓动线，就是指流转的方向。
一流的出版物流中心应能够让所有的动线就象流水般顺畅，在业务运作的各种情况下都没有阻塞。
出版物流中心最重要的位置就是用于存放货物的储存区。
为了进出货暂时存放货物必须再划分出进货区与出货区，进货经验收过程而无法收货者则应置放於退货区；进货后马上要再出货者则可以不入库而转移至中转区由负责出货作业者转入出货区。
从配送地退回的货品可以直接判断是否应置入储存区或放至待处理区。
待处理区是货物属性不确定，需等待货主确认才能继续作业的区域。
置放在待处理区的货品应与货主联系尽快确定处理方式。
经货主确认并处理后货物转入储存区、退货区或是放至废弃物区。
货品需要加工时则将要加工的商品移转至加工区(加工配料也可直接入加工区),加工后的货品可转入储存区或仍存放于加工区待出货。
1.3出版物流中心作业流程1.3.1进货作业1.3.1.1通用进货作业作业流程见图3-1-3-1。
图3-1-3-1要点说明：本流程为进货作业的通用流程，即使没有计算机应用系统，人工纸面作业也按此流程操作。
1.3.1.2货品条码检验作业货品条码检验相关作业，本流程作为进货验收作业流程的一个子流程，并不独立存在。
作业流程见图3-1-3-2。
图3-1-3.-2要点说明：本节所述条码均指一维条码，即以条码形式表现的数字编码，供条码扫描器读入，以提高输入精度，降低输入差错率。
如果无法用扫描器读入，也可人工键入条码对应数字。
事实上，所有的数字编码均可用条码形式表现。
出版物流中心业务中可能涉及以下几种类型的条码：货品编码：货品产生码：货主供应商（生产商或批发商）的货品编码。
通常印刷在货品表面。
同一种货品有一种货品条形码。
货主货品码：货主编制的货品编码。
货主用以唯一识别货品的种类。
产品序列码：货主或供应商的单个货品或货品一个组件的编码。
货主用以识别和跟踪货品。
运输和贸易编码：运单号码、采购单码、销售单码出版物流中心生产工具编码：储位码、托盘码、工具和设备码；1.3.2上架作业上架作业完成货物正式置放在合适的库位上。
作业流程见图3-1-3-3。
图3-1-3-31.3.33-1-33-1-3拣货作业拣货作业系指将适量的货物从指定的储位取出的操作。
拣货是出货、加工、移仓等作业必不可少的环节。
1.3.3.1通用拣货作业此节作为通用拣货作业流程。
不论是用人工纸面控制还是计算机系统控制，也不论是否采用自动化设备，均按此流程操作。
作业流程见图3-1-3-6。
图3-1-3-6图3-1-3-7图3-1-3-81.3.3.2退货回库作业退货回库指根据货主要求，将库外的货品，退回出版物流中心的过程。
对不同服务对象退货回库称谓不一致，如“客退”、“店退”等。
可能发生退货入库有多情况：出货后，运输途中损坏致配货地收货人拒收；货品送错退回；由配货地收货人销售不畅退回；货品过期退回；残次货品退回以便调换或维修等等。
应注意：退货回库的货物不一定是从出版物流中心出库的货物。
被退货入库的货品可能有多种处理方式：作退货出库处理；作报废品处理；一段时间后再次作为正常品出货。
退货入库可能需根据货主通知派车到指定地点将货物运回出版物流中心，也可能会在送货后顺车将某些货品运回。
作业过程见图3-1-3-9图3-1-3-91.3.4存量管理库存汇总由于库存都关系到货主生产环节的顺利进行和资金占用的情况，能够及时、准确地将库存情况汇总并向货主通报，已经是目前的出版物流中心作为第三方的物流服务的组成部分。
库存汇总是出版物流中心根据存货情况，汇总统计后提交给货主。
汇总的范围和提交形式，根据与货主协议进行，通常会包括以下几种报表：1、当前货品存量清单汇报目的：让货主了解货品在指定出版物流中心内的某一时间的存量。
统计时间：一般在每日作业开始前或全部作业完成后进行，表示货品日初或日末量。
也可以根据货主要求临时增加。
包含栏目：货主货号，货品名称，规格，批号，包装单位，库存量，待入量，待出量，可出货量，待处理量，待退供货商量，待加工量。
说明：可出货量 = 库存量+待入量-待出量2、库存帐清单汇报目的：让货主了解货品在指定出版物流中心内的一定时间段内的数量变动情况。
统计时间：根据与货主的协议，每隔一定时期（如每周、月、年等）进行一次。