如何进行人才供应链建设试题答案
(供应链管理)人才供应链建设的建立
（供应链管理）人才供应链建设的建立如何进行人才供应链建设第一讲市场竞争下的人才之战21世纪是一个人才竞争日益激烈的时代，人才就是企业能够基业常青的基石，智力资本就是企业的核心竞争力，要想在激烈的市场竞争中求得发展壮大，企业必须重视人才供应链体系的建立。
管理大师德鲁克说过，管理不在于知而在于行，在于将管理理论应用于实践。
人力资源管理作为管理学科的一支，也需要理论和实际的结合。
在管理学的术语里，供应链管理一般指的是对物的管理，是指从原材料的采购、产品生产、质检，到最终将成品交付客户整个过程的协调与管理。
同样，在人力资源的管理过程中，需要从人员的招聘、配置、发展、绩效评估等方面入手，最终落实到岗位和组织的发展上。
也就是说，对人才的管理也存在一个以人为核心的管理阶段，并由此构成企业的人才供应链建设体系。
从“神六”概论人才供应链的建设“神舟六号”飞船的成功发射标志着我国载人航天事业进入了一个新的阶段，极大地鼓舞了全国人民。
如果从管理学的角度来剖析神六现象，会给我们很多的启示。
在这个浩大的工程里面，包含了系统工程、管理激励等多方面的知识，同时也是各个部门密切配合、前台幕后协同努力的结果。
在这个工程的完成过程中，充分体现了人才供应链建设的完备。
主要表现在：1.人才选拔据报道，神六的飞行员是在成百上千的战斗机飞行员中精挑细选出来的。
最终，12名飞行员进入载人航天飞行的人才梯队，围绕这个团队的是来自祖国各地最顶尖的航空航天专家、心理医师，以及各种顶级的硬件和软件设施。
最终能够代表整个团队实现飞天梦想的人选，是经过层层筛选决定的。
2.人才培养对于进入人才梯队的飞行员，国家给予了全方位的培养，使其达到航天飞行的要求。
3.人才使用在最终人选的确定上，并没有事先的指定，而是在培养的过程中不断地优胜劣汰，直至最后时刻才公布最终人选，同时，将剩余人员依次组成后备力量，以备不时之需。
4.人才储备人才的储备主要是用来应对突发情况，能够随时顶替，保证航天飞行的顺利进行。
供应链管理习题答案
供应链管理习题答案供应链管理习题答案供应链管理是现代企业运营中至关重要的一环。
它涉及到从原材料采购到最终产品交付的整个流程，包括供应商选择、物流运输、库存管理等各个环节。
在实践中，供应链管理面临着各种挑战和问题，需要通过有效的策略和方法来解决。
下面将针对几个供应链管理习题给出相应的答案和解析。
习题一：如何选择供应商？答案：选择供应商是供应链管理中关键的一步。
首先，企业应该明确自己的需求和要求，包括质量、价格、交货时间等方面。
然后，通过市场调研和供应商评估，筛选出符合要求的候选供应商。
最后，通过实地考察和合同谈判，选择最合适的供应商。
习题二：如何优化物流运输？答案：物流运输是供应链管理中的一个重要环节。
为了优化物流运输，企业可以采取以下策略。
首先，合理规划物流网络，选择合适的仓储和配送中心。
其次，优化运输路线，减少运输时间和成本。
再次，使用信息技术来跟踪和管理货物的运输过程，提高运输效率和准确性。
习题三：如何管理库存？答案：库存管理是供应链管理中的一个重要环节。
有效的库存管理可以降低成本，提高客户满意度。
为了管理库存，企业可以采取以下措施。
首先，建立准确的需求预测模型，避免库存过剩或缺货。
其次，优化订货策略，合理控制订货量和订货时间。
再次，使用先进的库存管理技术，如ABC分类法和定期盘点等，提高库存管理效率。
习题四：如何应对供应链风险？答案：供应链管理面临各种风险，如自然灾害、供应商倒闭等。
为了应对供应链风险，企业可以采取以下策略。
首先，建立供应链风险管理体系，包括风险评估、风险监控和风险应对等方面。
其次，与供应商建立紧密的合作关系，共同应对风险。
再次，建立备份供应商和备用物流渠道，以应对突发情况。
习题五：如何评估供应链绩效？答案：评估供应链绩效是衡量供应链管理效果的重要指标。
为了评估供应链绩效，企业可以采取以下方法。
首先，建立供应链绩效指标体系，包括交货时间、库存周转率、客户满意度等方面。
其次，收集和分析相关数据，进行绩效评估和比较。
B27如何能进行人才供应链建设试地的题目
1.人才供应链建设的阶段不包括A 人才的选拔B 人才的流失C 人才的使用D 人才的储备2.人才的培训更多的是从那个方面去看效果A 执行力方面B 成本方面C 目的方面D 组织方面3.在全球经济一体化竞争日益激烈的今天，企业发展的原动力是A 人才的选拔B 人才的培养C 人才的储备D 国际化的人才4.在各种选拔工具中，效度最高的是A 个性和兴趣B 推荐书核查C 资历和学习成绩D 工作样本、同事评价和评价中心5.在人力资源管理过程中，最终的落脚点在于A 人员的招聘B 人员的配置C 人员的绩效评估D 岗位和组织的发展6.企业的人才盘点是基于A 企业的业务策略B 企业的目标策略C 企业的发展策略D 企业的人力资源策略7.属于分析能力最底层次的是A 能够看出基本关系B 能够看出多层关系C 分析含糊的问题D 分析多层关系的问题8.属于组织管理能力的行为规范的是A 尽善尽美，不断改进自己B 预计权衡处理结果所产生的影响C 勇挑重担，乐意做具有挑战性的工作D 根据工作职责范围，制定工作目标或计划9.企业选拔人才的一个关键就是A 明确自身的管理人才B 明确自身的技术人才C 明确自身的优秀人才D 明确自身的核心人才10.使用好人才的基础在于A 岗位要有说明书，职责要明确B 企业的目标体系要清晰C 能包容不同背景的人。
D 将岗位职责和企业的目标相结合11.直接影响到顾客的忠诚度的人员是A 直线经理B 部门经理C 公司老板D 窗口员工12.岗位资质的基本内容不包括A 种族B 学历C 岗位的人员结构D 接受培训的经历13.属于工作积极主动行为规范的是A 熟悉工作情况，并合理运用有限的资源B 采取有效而简便的可行方法解决问题C 能将心比心，从不同角度分析问题D 遇到问题在没有接到指令之前，就能主动去安排或解决问题精彩文档14.作用于职业生涯的开发和管理的因素的有A 人B 自然C 环境D 思维15.培训效果的第四个层面的评估强调的是A 投资回报率B 员工的自评C 所学内容进行运用、感悟D 老师讲课的水平和后勤工作质量2.在甄选企业合适人才的时候应当注意的内容不包括A 岗位分析B 人才的评估C 人才的选聘D 人才的来源渠道3.对企业人岗匹配理解正确的是A 企业要觉得人才在这个岗位是合适的B员工要觉得自己是适合这个岗位的C 鼓励员工积极流动寻找适合自己的岗位D 没有最好，只是合适，合时才是最好的6.制约中国企业在国际竞争中取得优势的瓶颈因素是A 低廉的运营成本B 自身技术的落后C 国际化人才的紧缺D 缺乏丰富的劳动力7.人才供应链的建设阶段不包括A 制定阶段目标B 树立远景和目标C 配备人力资源的策略D 检视目标的执行情况和调整目标9.属于岗位在公司中的宏观环境的是A 职责的规整B 流程明晰程度C 工作职责罗列D 涉及的制度、范围、市场、技术等10.对于企业而言，培训成功的关键在于A 邀请学识渊博的老师来进行培训B 建立较为完善的培训流程C 确定培训项目D 员工有培训激情12.分析能力最高层次在于A 能够看出基本关系B 能够看出多层关系C 分析多层关系的问题D 分析含糊的问题13.建立信任的能力包含A 两个层次B 三个层次C 四个层次D 五个层次3.对于企业而言，储备建立人才供应链的目的就是要A 赚取更多的利润B 凝聚员工的精神C 实现员工的绩效评估D 实现企业的远景和目标1.对企业里人才的盘点认识正确的是A 一位部门经理走了，内部员工得到提拔B 企业设立分公司，中层管理人员从内部提拔，C 企业把大量机会留给新进入公司的人精彩文档D 人才盘点同企业的业务策略有关系4.企业人才供应链的构成不包括A 人员招聘B 人员培训C 人员配置D 人员发展6.企业发展的基础在于A 拥有大量的高素质人才B 增加产品的科技含量C 提高产品的附加值D 提高运营成本5.属于分析能力最高层次的是A 分析含糊的问题B 能够看出多层关系C 能够看出基本关系D 分析多层关系的问题10.不属于对人才的考核评估内容的是A 考核评估，就是给员工一种压力，目标是要驱动他的潜力，发挥出他得潜能B 应沿着执行的链条，从静态的目标到动态的进行辅导训练，帮助他实现目标C 能够善于发挥每位员工的优势，员工的优势要通过互动才能够发现D 在员工完成目标的过程中，管理者要扮演好辅导的角色11.不属于詹姆斯·柯林斯认为基业常青的内容的是A 核心价值观B 核心理念C 核心信条D 目的1.人才是企业能够基业常青的基石，企业的核心竞争力是A 生产资本B 智力资本C 人力资本D 运营资本3.行为事件考核法的核心理念就是A 对应聘者的行为模式进行考察B对应聘者的特殊能力倾向进行考察C 通过设计一定行为来判断应聘者的能力和应聘的动机D 让应聘者自己陈述亲身经历过的事，围绕这一事件组织问题进行考核5.企业人才供应链的构成不包括A 人员招聘B 人员培训C 人员配置D 人员发展7.不属于标准的岗位描述主要内容的是A 工作目的，概述岗位存在的价值B 详细说明涉及的制度、范围、市场、技术等C 明确岗位的最大挑战和困难。
如何打造人才供应链(一)2024
如何打造人才供应链（一）引言概述:
在现代社会中，人才供应链的建立已经成为企业发展的关键环节。
然而，如何打造一个高效的人才供应链体系却是一个复杂而关键的问题。
本文将从几个关键方面探讨如何打造人才供应链。
正文内容:
1.明确组织人才需求
- 分析企业发展战略，明确组织未来发展方向与目标
- 定期评估组织内各个岗位的人才需求，包括专业技能和领导力素质等方面
- 建立准确的岗位描述和人员招聘要求，为供应链的顺畅运作提供基础
2.寻找优质人才
- 设立专业的招聘渠道和招聘流程，吸引并筛选出合适的人才
- 建立良好的校企合作关系，与高校、职业培训机构等合作，引进高素质人才
- 运用现代化的人才评估工具，如面试、测评等，综合评估候选人的技能和能力
3.培养和发展人才
- 制定个性化的培训计划，提升员工专业技能和综合素质
- 建立导师制度，帮助新进员工适应岗位和企业文化
- 提供晋升机会和职业发展通道，激励人才持续成长与进步
4.激励和留住人才
- 设计合理的薪酬制度，确保员工薪酬与贡献相符
- 提供良好的福利待遇和工作环境，提高员工的工作满意度
- 建立完善的绩效评价体系，激励和表彰优秀员工
5.建立合作伙伴关系
- 与专业人才服务机构合作，建立人才资源共享平台
- 加强与供应链环节中的合作伙伴的交流与合作
- 建立行业间的合作机制，分享人才发展经验和资源
总结:
打造人才供应链需要明确组织人才需求、寻找优质人才、培养和发展人才、激励和留住人才，并与合作伙伴建立良好合作关系。
只有建立一个完善的人才供应链体系，企业才能持续吸引、培养和留住优秀人才，实现可持续发展。
供应链管理岗位面试题及参考答案
供应链管理岗位面试题及参考答案问题1：请简要介绍你在供应链管理领域的工作经验和取得的成绩。
参考答案：我在供应链管理领域有5年的工作经验。
我曾在一家大型制造公司担任供应链经理一职，负责协调供应商、物流和分销方面的工作。
在这个职位上，我成功地优化了供应链流程，减少了物料缺货问题，并提高了交付准时率。
通过改善供应链的效率和可靠性，我成功降低了公司的运营成本并提高了客户满意度。
问题2：请说明你在供应链风险管理方面的经验以及如何应对供应链中的风险。
参考答案：我在供应链风险管理方面有丰富的经验。
我常常进行风险评估和预测，通过制定合理的风险管理计划来应对潜在风险。
例如，我会与供应商建立稳定的合作关系，并要求他们提供备选供应商名单，以便在紧急情况下能够及时转换供应渠道。
此外，我还会定期检查供应链中的关键环节，确保它们的安全性和可靠性。
如果出现风险事件，我会立即采取措施来减轻其影响，并与相关方面进行沟通和协调，以保证供应链的正常运转。
问题3：请谈谈你对供应链可持续发展的理解，并描述你在此方面的实践经验。
参考答案：我认为供应链可持续发展是指在满足当前需求的基础上，通过合理利用资源和确保社会、环境和经济的可持续性，为未来的发展创造条件。
在我的过往工作中，我一直致力于推动供应链的可持续发展。
举例来说，我提倡减少包装材料的使用，并推动供应商采取环保措施，如使用可再生能源和回收利用原材料。
我还与社会责任团队密切合作，确保供应链中的劳动条件符合相关标准，并积极参与公益活动，回馈社区。
问题4：请分享你曾经处理供应链冲突或纠纷的经验。
参考答案：我在过去的职业生涯中，遇到过几次供应链冲突或纠纷。
在处理这些问题时，我首先会冷静分析问题的原因和影响，然后尽快与相关方进行沟通和协调。
我相信通过积极的沟通和妥善的解决方案，能够达成双方满意的解决办法。
举例来说，一次由于运输延误导致的供应缺货问题，我立即与物流供应商沟通，并与客户协商寻找临时解决方案，以尽量减少对客户的影响。
如何打造企业的人才供应链(二)
如何打造企业的人才供应链（二）引言概述：企业的人才供应链是指通过有效的人力资源管理策略和措施，为企业提供稳定可靠的人才来源，以满足企业不同岗位的需求。
在上一篇文章中，我们介绍了人才供应链的基础概念和重要性。
本文将继续探讨如何打造企业的人才供应链，从人才招聘、培训、留任等方面进行详细阐述。
正文：1. 招聘阶段1.1 定义招聘需求：根据企业战略目标和岗位需求，明确所需人才的具体能力和技能。
1.2 制定招聘计划：结合企业的人力资源预算和时间安排，合理规划招聘数量和招聘渠道。
1.3 设计招聘流程：建立标准化的招聘流程，包括岗位发布、简历筛选、面试、背景调查等环节。
1.4 创新招聘方式：除了传统的招聘方式，可以通过社交媒体、校园招聘和内部推荐等渠道，吸引更多的优秀人才。
2. 培训与发展2.1 进行需求分析：了解员工的现有技能和职业发展需求，制定个性化的培训计划。
2.2 提供多元化培训方式：结合内部培训、外部培训和在线学习等形式，满足员工学习的多样化需求。
2.3 建立导师制度：培养内部导师，与新员工进行知识传承和经验分享，加快其融入企业的速度。
2.4 激励员工学习：设立奖励机制，鼓励员工积极参与培训学习，提升自身能力和竞争力。
2.5 关注终身学习：鼓励员工持续学习和个人成长，提供发展通道和职业规划的支持。
3. 奖励与激励3.1 设定明确的绩效目标：将员工的绩效目标与企业战略目标相衔接，明确期望结果。
3.2 提供公平的薪酬制度：建立公正、透明的薪酬体系，根据绩效评估结果进行薪资调整和奖金发放。
3.3 提供福利待遇：除了薪酬外，提供包括健康保险、休假、福利福利等多样化的福利待遇，增强员工的归属感。
3.4 提供晋升机会：设立晋升通道，为优秀员工提供晋升和职业发展的机会，提高员工的工作动力和积极性。
3.5 建立员工反馈机制：定期进行员工满意度调查和绩效评估，及时了解员工的需求和意见，改进管理方式。
4. 留任与发展4.1 建立良好的企业文化：塑造积极向上、务实创新的企业文化氛围，增强员工的凝聚力和归属感。
如何进行人才供应链建设
如何进行人才供应链建设随着人才市场的日益竞争，组织和企业需要采取不同的措施来确保其人才资源的充分利用和管理。
人才供应链建设是一种新兴的方法，它允许企业将人才作为一个节点在供应链中管理。
下面是一些关于如何进行人才供应链建设的建议：1. 定义您的人才需求和目标在建立人才供应链之前，组织需要先确定其人才需求和目标。
这意味着必须了解组织的团队结构，员工的技能和经验，并确定现有员工的缺陷所需的额外技能和经验。
这个过程可以通过对组织和部门的现有团队和技能进行评估来实现。
这可以包括任职资格和工作描述的审查，技能和培训要求的确定以及对人才或工作空缺的分析。
2. 选择和培养优秀的供应商选择和培养与组织相称的供应商是建设人才供应链的重要步骤。
供应商可以是教育和培训机构、人力资源管理服务提供商、招聘公司或其他类似组织。
选择供应商时，应该考虑供应商的专业熟练度、经验和能力，这将确保它们能够满足组织的特定需求。
并且可以考虑培养供应商，以确保他们可以帮助组织和他们的目标对齐。
3. 确立有效的沟通渠道在建立人才供应链的同时，组织还应确立有效的沟通渠道。
沟通渠道可能包括在线招聘平台、社交媒体和面对面会议等。
沟通渠道的成功运用可以更好地确保组织可以获取它所需的人才。
这些渠道的确立可以促进组织针对不同级别的员工设置更多符合他们特定需求的交流。
4. 建立技能培训计划建立技能培训计划是为归纳企业的人才供应，进一步满足与人才有关的需求。
组织应创建培训计划，以培养员工所需的技能和经验。
这可以通过内部培训、外部供应商和课程的创建来完成。
首先，在内部专业培训，对在指导下或领导下发出信号，加强他们在工作中的表现和表现。
其次，公司可以考虑使用行业标准的在线培训平台，以进一步培养员工的技能和经验。
对于一些领域困扰很多公司的创新，要寻找可扩展的请/训练/激励方式。
5. 确立人才绩效分析系统为了确定人才供应链的有效性，组织需要建立人才绩效分析系统。
这个系统可以帮助组织评估各个人才节点的质量和贡献。
如何进行人才供应链建设考试答案
如何进行人才供应链建设考试答案课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
观看课程测试成绩：86.67分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在甄选企业合适人才的时候应当注意的内容不包括：√A 岗位分析B 人才的评估C 人才的选聘D 人才的来源渠道正确答案：B2. 对企业人岗匹配理解正确的是：√A 企业要觉得人才在这个岗位是合适的B 员工要觉得自己是适合这个岗位的C 鼓励员工积极流动寻找适合自己的岗位D 没有最好，只是合适，合时才是最好的正确答案：D3. 负责执行企业人才职业发展计划的是：√A 企业高层，B 一般员工C 各级直线经理D 人力资源发展策略的决策者正确答案：C4. 在管理学的术语里，供应链管理一般指的是：√A 对人的管理B 对物的管理C 对产品质量的管理D 对产品生产的管理正确答案：B5. 在人力资源管理过程中，最终的落脚点在于：√A 人员的招聘B 人员的配置C 人员的绩效评估D 岗位和组织的发展正确答案：D6. 在面试过程中，面试人的提问可以归纳为：√A 行为性问题提问B 知识性问题提问C 常识性问题提问D 有关意志方面的提问正确答案：A7. 属于组织管理能力的行为规范的是：√A 尽善尽美，不断改进自己B 预计权衡处理结果所产生的影响C 勇挑重担，乐意做具有挑战性的工作D 根据工作职责范围，制定工作目标或计划正确答案：D8. 企业选拔人才的一个关键就是：√A 明确自身的管理人才B 明确自身的技术人才C 明确自身的优秀人才D 明确自身的核心人才正确答案：D9. 使用好人才的基础在于：√A 岗位要有说明书，职责要明确B 企业的目标体系要清晰C 能包容不同背景的人。
D 将岗位职责和企业的目标相结合正确答案：D10. 不属于对人才的考核评估内容的是：√A 考核评估，就是给员工一种压力，目标是要驱动他的潜力，发挥出他得潜能B 应沿着执行的链条，从静态的目标到动态的进行辅导训练，帮助他实现目标C 能够善于发挥每位员工的优势，员工的优势要通过互动才能够发现D 在员工完成目标的过程中，管理者要扮演好辅导的角色正确答案：B11. 对于企业而言，培训成功的关键在于：√A 邀请学识渊博的老师来进行培训B 建立较为完善的培训流程C 确定培训项目D 员工有培训激情正确答案：B12. 建立信任的能力包含：√A 两个层次B 三个层次C 四个层次D 五个层次正确答案：C13. 属于岗位分析的主要内容的是：×A 岗位在整个流程中间的作用B 岗位在公司中的价值C 岗位在行业中的位置D 岗位在公司中的客观环境正确答案：A14. 属于工作积极主动行为规范的是：×A 熟悉工作情况，并合理运用有限的资源B 采取有效而简便的可行方法解决问题C 能将心比心，从不同角度分析问题D 遇到问题在没有接到指令之前，就能主动去安排或解决问题正确答案：D15. 培训效果的第四个层面的评估强调的是：√A 投资回报率B 员工的自评C 所学内容进行运用、感悟D 老师讲课的水平和后勤工作质量正确答案：A。
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3.C 能够善于发挥每位员工的优势，员工的优势要通过互动才能够发现
4.D 在员工完成目标的过程中，管理者要扮演好辅导的角色
11.不属于詹姆斯·柯林斯认为基业常青的内容的是：回答：正确
1.A 核心价值观
2.B 核心理念
3.C 核心信条
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！得分: 100
学习课程：如何进行人才供应链建设
单选题
1.人才是企业能够基业常青的基石，企业的核心竞争力是：回答：正确
1.A 生产资本
2.B 智力资本
3.C 人力资本
4.D 运营资本
2.制约中国企业在国际竞争中取得优势的瓶颈因素是：回答：正确
3.C 公司老板
4.D 窗口员工
5.企业的人才盘点是基于：回答：正确
1.A 企业的业务策略
2.B 企业的目标策略
3.C 企业的发展策略
4.D 企业的人力资源策略
6.属于分析能力最底层次的是：回答：正确
1.A 能够看出基本关系
2.B 能够看出多层关系
3.C 分析含糊的问题
4.D 分析多层关系的问题
7.不属于标准的岗位描述主要内容的是：回答：正确
4.D 目的12.建立信任的能力包含来自回答：正确1.A 两个层次
2.B 三个层次
3.C 四个层次
4.D 五个层次
13.下列选项属于现代的人才观的是：回答：正确
1.A 每个人都可以称为人才
2.B 每个人都有可以发挥潜力的用途
3.C 与公司管理的方方面面有关的人
4.D 对公司业绩有积极贡献的人，这种人才就属于公司的核心人才
1.A 工作目的，概述岗位存在的价值
2.B 详细说明涉及的制度、范围、市场、技术等
3.C 明确岗位的最大挑战和困难。例如跨文化的企业文化等
4.D 任职资格。包括学历、专业资格、工作经验、语言能力等
8.属于组织管理能力的行为规范的是：回答：正确
1.A 尽善尽美，不断改进自己
2.B 预计权衡处理结果所产生的影响
14.属于岗位分析的主要内容的是：回答：正确
1.A 岗位在整个流程中间的作用
2.B 岗位在公司中的价值
3.C 岗位在行业中的位置
4.D 岗位在公司中的客观环境
15.好的招聘广告应该遵循的原则不包括：回答：正确
1.A 能引起就职者对工作的兴趣
2.B 能引起求职者对申请工作的愿望
3.C 应当能够鼓励求职者积极采取行动
4.D 能保证选聘人员的能力和适应性能够符合企业的发展要求
3.C 勇挑重担，乐意做具有挑战性的工作
4.D 根据工作职责范围，制定工作目标或计划
9.使用好人才的基础在于：回答：正确
1.A 岗位要有说明书，职责要明确
2.B 企业的目标体系要清晰
3.C 能包容不同背景的人。
4.D 将岗位职责和企业的目标相结合
10.不属于对人才的考核评估内容的是：回答：正确
1.A 考核评估，就是给员工一种压力，目标是要驱动他的潜力，发挥出他得潜能
1.A 低廉的运营成本
2.B 自身技术的落后
3.C 国际化人才的紧缺
4.D 缺乏丰富的劳动力
3.在人力资源管理过程中，最终的落脚点在于：回答：正确
1.A 人员的招聘
2.B 人员的配置
3.C 人员的绩效评估
4.D 岗位和组织的发展
4.直接影响到顾客的忠诚度的人员是：回答：正确
1.A 直线经理
2.B 部门经理