HR 精细化管理

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人力资源管理中如何实现精细化管理

人力资源管理中如何实现精细化管理

人力资源管理中如何实现精细化管理在当今竞争激烈的商业环境中,企业想要脱颖而出并实现可持续发展,高效的人力资源管理至关重要。

而精细化管理作为一种精益求精的管理理念和方法,正逐渐成为人力资源管理领域的重要趋势。

那么,如何在人力资源管理中实现精细化管理呢?首先,我们需要明确精细化管理的内涵。

精细化管理强调将管理工作做精、做细,以精确、细致、深入、规范为特征,通过优化流程、明确标准、加强监控等手段,提高管理效率和质量。

在人力资源管理中,精细化意味着对人力资源的各个环节进行精细规划、精确执行和精准评估。

一、做好人力资源规划的精细化人力资源规划是人力资源管理的起点,也是实现精细化管理的基础。

要做到精细化的人力资源规划,就需要深入了解企业的战略目标和业务需求。

通过与各部门的密切沟通,分析企业未来一段时间内的业务发展方向、市场竞争态势以及可能面临的挑战,从而预测出所需的人力资源数量、质量和结构。

例如,一家正在开拓新市场的企业,可能需要大量具备市场开拓能力和跨文化沟通能力的人才;而一家致力于技术创新的企业,则更需要高端技术研发人才和创新型团队。

在明确需求的基础上,制定具体的招聘、培训、调配和晋升计划,确保人力资源的供给与企业的发展需求相匹配。

同时,人力资源规划还应具有一定的前瞻性和灵活性。

市场环境和企业战略可能会发生变化,因此规划要能够及时调整,以适应这些变化。

二、招聘与选拔的精细化招聘与选拔是获取优质人力资源的关键环节,实现精细化管理至关重要。

首先,要制定明确、具体的岗位说明书。

详细描述岗位职责、任职资格、工作条件等,使求职者对岗位有清晰的了解,也为招聘和选拔提供准确的依据。

在招聘渠道的选择上,要根据岗位特点和人才需求精准定位。

对于高端技术人才,可以选择专业的招聘网站或猎头公司;对于基层岗位,可以通过校园招聘、人才市场等渠道。

面试过程也需要精细化。

设计科学合理的面试流程和评估标准,采用多种面试方法,如结构化面试、行为面试、情景模拟等,全面考察应聘者的知识、技能、能力和素质。

精益求精优化人力资源管理的七大方法

精益求精优化人力资源管理的七大方法

精益求精优化人力资源管理的七大方法一、目标管理法目标管理法是一种以设定和实现目标为核心的管理方法。

在人力资源管理中,目标管理可以帮助公司更好地制定工作目标,使员工明确自己的工作方向,提高工作效率。

通过设定具体、可衡量的目标,监控目标的达成情况,并对未达成目标的情况进行分析和改进,以提高人力资源管理的精细程度。

二、绩效管理法绩效管理法是通过对员工绩效进行全面的评估和管理,激发员工的工作积极性和创造力。

通过制定明确的绩效指标、建立有效的绩效评价体系,可以及时发现员工的问题和潜力,并通过培训、激励等方式对员工进行提升和激励,以提高人力资源的质量和效益。

三、招聘优化法招聘是人力资源管理中的重要环节,优化招聘流程和方法可以提高公司招聘的准确性和效率。

通过明确岗位要求,制定招聘计划,采用科学、客观的招聘评估工具,筛选出适合岗位的合适人才,可以提高人力资源的匹配度和稳定性。

四、员工发展法员工发展是人力资源管理中的重要任务,通过为员工提供培训、学习和成长的机会,可以提高员工的工作能力和职业素养。

优化员工发展方法包括制定个人发展计划、提供定期培训和学习机会、建立导师制度等,以促进员工的全面发展和提升。

五、激励机制优化法激励机制是提高员工积极性和凝聚力的重要手段,通过制定合理的激励政策和激励方法,可以激励员工主动发现问题、解决问题,并提出创新意见。

优化激励机制可以采用差异化的激励方式,根据员工的贡献和表现给予相应的激励,提高人力资源管理的灵活性和效果。

六、培养团队协作法团队协作是人力资源管理中的重要环节,优化团队协作可以提高团队的凝聚力和协作效果。

通过建设团队文化、培养团队合作意识、加强团队沟通和协作能力,可以提高团队的绩效和创新能力,进一步提高人力资源管理的质量和效益。

七、员工关系管理法优化员工关系管理可以促进员工的积极性和归属感,提高员工满意度和忠诚度。

通过建立良好的员工关系,加强沟通和交流,解决员工的问题和矛盾,可以建立和谐的企业文化和良好的人际关系,提高人力资源管理的稳定性和协调性。

HR如何实现人力资源管理的精细化运营

HR如何实现人力资源管理的精细化运营

HR如何实现人力资源管理的精细化运营在当今竞争激烈的商业环境中,企业对于人力资源管理的要求越来越高。

精细化运营已成为 HR 提升工作效能、优化人力资源配置、推动企业发展的关键策略。

那么,HR 究竟如何才能实现人力资源管理的精细化运营呢?首先,精准的人力资源规划是实现精细化运营的基础。

HR 要深入了解企业的战略目标和业务需求,通过对各部门的深入调研,分析当前和未来一段时间内企业对各类人才的数量、质量和结构的要求。

同时,结合市场趋势和行业动态,预测人力资源的供需情况,为企业制定出科学合理、具有前瞻性的人力资源规划。

这不仅有助于提前做好人才储备,还能避免因人员过剩或短缺而给企业带来的损失。

在招聘与选拔环节,精细化运营要求HR 提高招聘的精准度和效率。

摒弃过去“广撒网”式的招聘方式,而是根据岗位需求,明确招聘标准和关键胜任力。

利用多渠道的招聘途径,如专业招聘网站、社交媒体、内部推荐等,精准定位潜在候选人。

在筛选简历时,严格按照标准进行,注重候选人的工作经验、技能、职业素养等与岗位的匹配度。

此外,引入科学的测评工具和面试方法,如结构化面试、情景模拟、心理测试等,全面评估候选人的能力和潜力,确保选拔出最适合的人才。

培训与发展是人力资源管理的重要组成部分,也是实现精细化运营的关键环节。

HR 要根据员工的岗位需求和个人发展规划,为其量身定制个性化的培训方案。

对于新员工,要提供全面的入职培训,帮助他们尽快熟悉企业文化、工作流程和团队协作。

对于在职员工,通过定期的技能培训和职业发展指导,提升他们的专业能力和综合素质。

同时,建立完善的培训效果评估机制,跟踪员工在培训后的工作表现和业绩提升情况,及时调整和优化培训计划,确保培训的投入能够带来实际的产出。

绩效管理是推动员工工作积极性和企业发展的重要手段。

HR 应设计科学合理的绩效考核体系,明确考核指标和标准,确保其与企业的战略目标紧密结合。

考核过程要做到公平、公正、公开,避免主观因素的影响。

公司人力资源精细化管理制度

公司人力资源精细化管理制度

第一章总则第一条为规范公司人力资源管理工作,提高人力资源管理效率,促进公司持续健康发展,特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工,包括正式员工和试用期员工。

第三条本制度遵循“以人为本、公平公正、激励约束、持续改进”的原则。

第二章人力资源规划与招聘第四条公司人力资源部根据公司发展战略和生产经营需要,制定人力资源规划,包括人员需求、人员结构、人员素质等方面。

第五条招聘工作应遵循公开、公平、公正的原则,通过多种渠道进行招聘,确保招聘到符合岗位要求的优秀人才。

第六条招聘过程中,公司人力资源部应进行资格审查、面试、体检等环节,确保招聘到的人才具备相应的能力和素质。

第三章员工培训与开发第七条公司人力资源部根据员工岗位需求和发展需要,制定培训计划,并组织实施。

第八条培训内容应包括专业技能、职业道德、团队协作等方面,以提高员工综合素质。

第九条公司鼓励员工参加外部培训,提升个人能力,为公司的长远发展贡献力量。

第四章薪酬福利管理第十条公司薪酬体系应遵循公平、竞争、激励的原则,确保员工薪酬与个人能力、业绩相匹配。

第十一条公司根据国家规定和行业水平,定期调整薪酬福利待遇。

第十二条公司为员工提供完善的福利待遇,包括社会保险、住房公积金、带薪年假、节日慰问等。

第五章绩效管理第十三条公司建立绩效管理体系,明确绩效目标、考核指标和考核方法。

第十四条绩效考核应遵循公平、公正、公开的原则,确保考核结果客观、真实。

第十五条公司根据绩效考核结果,对员工进行奖惩、晋升、培训等方面的调整。

第六章劳动关系管理第十六条公司建立健全劳动合同管理制度,确保劳动合同的签订、履行、变更和解除符合国家法律法规。

第十七条公司与员工建立和谐劳动关系,保障员工合法权益,维护公司利益。

第十八条公司建立健全劳动争议处理机制,及时解决劳动争议,维护公司稳定。

第七章人力资源档案管理第十九条公司建立健全人力资源档案管理制度,对员工个人信息、工作经历、培训记录等进行归档管理。

人力资源管理的精细化运营

人力资源管理的精细化运营

人力资源管理的精细化运营第一章:引言随着时代的变化和企业环境的日益复杂,人力资源管理已经不再是简单的招聘、工资福利等常规工作的堆积,而是成为了企业提高竞争力、推动发展的重要基础。

精细化运营是实现高效、精细、可持续发展的关键手段,本文将从人力资源的概念、精细化运营的理论基础和人力资源管理的精细化运营策略等方面阐述人力资源管理的精细化运营。

第二章:人力资源管理的概念人力资源管理是指对企业内部的人力资源进行规划、组织、指导、协调、评估和控制等全过程的管理活动。

人力资源管理的目标是为企业创造出具有创造力、竞争力和稳定性的人力资源,让人才成为企业的核心竞争力之一。

第三章:精细化运营的理论基础精细化运营是由德国管理学家哈伯马斯首创的管理理论,指企业通过对内部业务流程、组织结构和员工能力等要素的精细化管理,实现产业集群的高效率运营和产业竞争力的提高。

精细化运营原理包括:高效组织、合理运营、提高效益、优化流程和资源配置等。

第四章:人力资源精细化运营的策略1. 人才规划。

根据企业战略规划和业务发展的需求,对员工的人员数量、结构、构成、能力要求和转岗培训等进行规划,确保企业人员的结构和能力与业务发展的需求相匹配。

2. 绩效管理。

通过设定科学合理的绩效评估制度,建立和优化绩效考核模型,实现员工的工作职责和业绩目标的化解和完美衔接,提高员工的绩效和贡献度,同时激励员工创新和主动性。

3. 培训发展。

根据企业战略规划和员工发展需要,制定培训计划和方案,加强各级管理干部、员工团队等的领导和协调能力、沟通和协商能力、决策和创新能力等方面的培训。

4. 福利保障。

从员工的角度考虑,着力完善员工福利制度,拥有优良的企业文化和工作环境,提升员工感情到整体的凝聚力。

5. 意见反馈。

建立双向畅通的沟通渠道,实行信息共享和规范化的管理,加强企业文化的建设,增强员工的归属感和主人公意识。

第五章:结论人力资源管理的精细化运营是企业在做好畅通人才流通、提高人员素质、增加人力资源贡献力的同时,聚焦核心,优化组织、开展学习、扼制成本、创造价值,从而达到高效、精细、可持续发展的目标。

人力资源管理中如何实现精细化管理

人力资源管理中如何实现精细化管理

人力资源管理中如何实现精细化管理在当今竞争激烈的商业环境中,企业的人力资源管理已成为决定其成败的关键因素之一。

而实现精细化管理,更是提升人力资源管理效能、优化企业资源配置、增强企业核心竞争力的重要途径。

一、明确精细化管理的目标与理念精细化管理并非简单地追求细节的完美,而是以精准、细致、高效为核心,通过优化流程、规范制度、提升服务质量,实现人力资源管理的价值最大化。

其目标是确保人力资源管理的各项工作都能够紧密围绕企业的战略目标展开,为企业的发展提供强有力的人才支持。

要实现精细化管理,首先需要树立正确的理念。

这包括将员工视为企业最重要的资产,注重员工的个人发展与企业发展的协同;强调数据驱动的决策,以客观数据为依据进行人力资源规划、招聘、培训、绩效管理等工作;以及追求持续改进,不断优化人力资源管理流程和制度,以适应企业内外部环境的变化。

二、构建精细化的人力资源规划体系人力资源规划是人力资源管理的基础,精细化的人力资源规划能够帮助企业更准确地预测人力资源需求,提前做好人才储备和调配。

在进行规划时,需要深入分析企业的战略目标、业务发展计划以及现有人员的结构和能力状况。

通过运用科学的方法和工具,如趋势分析、回归分析等,对未来一定时期内的人力资源需求进行量化预测。

同时,要考虑到行业发展趋势、市场竞争状况等外部因素的影响,以及企业内部可能的组织变革、业务拓展等因素。

根据预测结果,制定具体的人力资源规划方案,包括招聘计划、培训计划、晋升计划等。

并建立动态的监控机制,定期对规划的执行情况进行评估和调整,确保规划的科学性和有效性。

三、打造精细化的招聘与选拔流程招聘与选拔是获取优质人才的关键环节,精细化的招聘与选拔流程能够提高招聘效率和质量,降低招聘成本。

首先,要明确招聘需求。

根据岗位的职责、任职资格和能力要求,制定详细的岗位说明书。

在招聘渠道的选择上,要根据岗位特点和人才市场情况,综合运用内部推荐、校园招聘、网络招聘、猎头服务等多种渠道,确保招聘信息能够精准地传递到目标人群。

人力资源精细化管理不足与措施

人力资源精细化管理不足与措施

人力资源精细化管理不足与措施
人力资源精细化管理不足可能导致一系列问题,包括员工流失
率高、员工绩效不稳定、组织目标难以实现等。

为了解决这些问题,可以采取以下措施:
1. 人力资源规划,通过对组织目标和需求的分析,制定合理的
人力资源规划,包括招聘、培训、绩效考核等方面,以确保人力资
源的合理配置和利用。

2. 招聘与选拔,建立科学的招聘与选拔机制,确保招聘到适合
岗位的人才,包括通过面试、测试等手段评估应聘者的能力和适应性。

3. 培训与发展,为员工提供系统的培训计划,包括岗位培训、
技能培训、领导力发展等,以提升员工的综合素质和能力。

4. 绩效管理,建立科学的绩效考核体系,包括设定明确的绩效
指标、定期评估与反馈,激励和引导员工持续改进和提升绩效。

5. 激励与福利,设计合理的薪酬福利体系,包括薪资激励、员
工福利、职业发展机会等,以提高员工的工作积极性和满意度。

6. 离职管理,建立健全的离职管理机制,包括离职面谈、知识转移、员工反馈等,以降低员工流失率并留住关键人才。

7. 组织文化建设,倡导积极向上的组织文化,包括建立良好的工作氛围、提倡团队合作、鼓励创新等,以增强员工凝聚力和归属感。

总之,人力资源精细化管理需要从招聘、培训、绩效管理、激励福利、离职管理和组织文化等多个方面综合考虑,确保人力资源的高效管理和充分发挥,从而推动组织的持续发展。

人力资源部精细化管理两年行动计划

人力资源部精细化管理两年行动计划

人力资源部精细化管理两年行动计划
一、目标定位
本计划的目标是在未来两年内,推进公司人力资源管理模式的精细化和规范化,提升管理效率和效果。

二、主要任务
1. 建立健全人力资源管理制度体系。

完善招聘、考核、培训、薪资管理等各方面规则和流程。

2. 搭建人力资源信息管理系统。

将招聘、考评、培训等人力资源数据进行数字化记录和管理。

3. 推进人才评估机制改革。

建立科学合理的人才评价标准和流程,给予管理层更科学的决策支持。

4. 强化员工培训体系。

制定年度培训计划,保证各级员工职业技能和管理能力得以提升。

5. 优化薪资福利政策。

调整薪金体系,完善员工奖金和福利制度,建立更合理的激励机制。

6. 建立人力资源关键指标监测体系。

量化跟踪人力资源工作各项指标,为决策提供参考。

7. 文化和流程的推广。

通过培训和宣传,让人力资源管理理念深入公
司各部门和每个员工。

三、预期效果
实施该计划后,希望到2020年公司人力资源管理已初步达到标准化、规范化程度,明显提升人力资源管理效率和水平,树立专业的企业文化。

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人力资源部精细化管理精简程序
第一部分:人事部分
一、入、离职手续办理
1、入职手续办理:
每周四办理入职手续,新入职员工需交人力资源部:身份证复印件三份、一寸证件照6张、健康证原件、毕业证复印件1份。

每月27日至月末遇周四不办理入职手续。

2、离职手续办理:
每周三办理离职手续,员工结束最后工作日办理:
A、部门负责人在离职交接表(部门交接栏)签字确认工作已交接。

B、将工装退还制服房,由制服房当班人员签字确认。

C、将更衣柜钥匙退还宿舍清洁员,由当班宿舍清洁员签字确认。

D、交电脑部当班人员签字确认。

完成以上交接后交回,人力资源部根据员工实际出勤计算员工考勤,由员工签字确认。

二、考勤造册
各部门于每月27日(遇特殊情况作适当调整)将当月员工考勤表交于人力资源部统计。

并于当月30日前交至财务部。

1、根据当月人事异动表调整员工所在部门、岗位、级别、薪金标准等。

2、根据当月员工离职交接表标注离职人员并录入考勤天数及扣款项目。

3、根据部门考勤表录入员工考勤天数。

4、根据假期申请单与部门考勤表核对录入假期天数。

5、根据部门提交赔偿清单录入扣款金额。

6、根据宿舍电费扣除明细、药品领取明细、网络使用费用录入扣款项目。

三、招聘
1、部门提交人员缺编或新增人事申请单,逐级审批(人力资源部、财务部、总经理);
2、根据部门需求选取合适的招聘渠道发布招聘信息、收集简历(人才市场酒店专场招聘、
网络招聘、周边社区招聘、员工介绍、报纸招聘);
3、通知初选合格人员周二、周四复试。

主管级以上应聘者在用人部门复试合格后与总经
理约见二次复试;
4、用人部门及人力资源部在职位申请表上签字确认后(主管以上需总经理签字)通知入
选者(人员)办理健康证,持健康证逢周四入职(此过程一般需要一到两个星期时间);
四、计时工联系
1、用人部门根据预订情况提出用人申请,逐级审批,但人力资源部自接到单据时即着手
联系中介公司、学校学生;
2、根据审批的人事申请落实所需计时工人数、到岗时间;
3、跟进计时工到岗情况,检查服装卫生是否符合要求;
4、服务结束后,根据使用部门签到情况即时核对计时工工资,报账并发放。

五、宿舍、倒班管理
1、宿舍、倒班宿舍卫生、维修等工作安排、督促跟进;
2、每月进行两次不定时宿舍卫生安全检查,及时公布检查结果,予以奖惩;
3、每月进行两次不定时检查更衣柜,及时公布检查结果;
4、缴纳员工及高管宿舍水(单月24日左右)、电(每月24日左右)、气费(每月24日左
右);
5、每月底核对员工宿舍小商店进销货(商品销售)、缴款情况;
6、每月底核对员工宿舍电费,检查活动室书籍、上网使用情况,并报工资扣除;
7、每周三报员工退宿舍费用。

六、员工生日会流程
1、人力资源部提前3天准备员工生日贺卡,将生日贺卡发至部门,由部门组织设计生日贺卡,各部门负责人生日贺卡由经总经理签字,于生日会时发至员工手中。

2、人力资源部提前准备生日礼物(15元/人)。

3、全体过生日员工于逢双月的25-30日左右,由人力资源部组织召开员工生日会,。

4、各部门负责人务必出席。

5、由餐饮部按照标准准备生日蛋糕、水果、饮料(总费用按照15元/人计算)。

6、生日会当日:
(1)表彰优秀;
(2)发放生日礼物;
(3)分享生日游戏、抽取生日福星。

七、员工离职面谈
1、收到离职通知书,约定员工进行离职面谈。

2、了解员工离职原因,及时向部门反馈,将离职面谈内容进行记录,并登记于员工辞职通
知书上。

3、每月末最后日对当月离职面谈进行汇总。

八、优秀员工、真情耀客明星评选
月度优秀员工
1、月底优秀员工、真情耀客明星每月度评选一次,评选名额为优秀员工2名,真情耀客明星1名。

2、每月25日,各部门提交优秀员工、真情耀客明生提名表。

3、每月28日例会进行评选。

4、对评选出的优秀员工、真情耀客明星进行照相,并制作优秀员工榜进行张贴。

5、于每次生日会进行表彰。

年度优秀员工
1、年度优秀员工于春节前一月进行评选,名额为5名。

2、年度优秀员工提名由当年12个月优秀员工中产生。

3、当月月度优秀员工评选时,进行当年月度优秀员工的评选。

4、对当年度优秀员工进行照相,制作海报张贴。

5、于当年员工联欢会上进行表彰。

第二部分:社保福利部分
九、社会保险:
1、每月8日前地税征收大厅打保险缴费表交财务。

2、每月20日前入职员工保险增加,离职员工保险减少,参保人员信息合并等报盘的办理。

3、每月报盘后
(1)凭增减表到就业办办理员工失业保险登记卡。

(2)到医保中心进行社保卡的打表、核对信息、交表(每月1—22日)。

(3)20—30日做五险扣除表交财务在工资中代扣。

4、每月20日后为离职员工办理养老接续卡。

5、每月1—15日期间办理员工生育的备案、费用审核、费用申领事宜。

6、只要员工发生工伤,在工作日内须到人和医院补齐手续、结账;社保局备案、费用审核、费用申领;劳动局工伤认定申请。

7、每年1、2月份填报年度工资总额申报表交社保局。

8、每年5月调整社评基数。

十、商业保险(华泰保险公司)
1、每周更换一次参保人员名单。

2、员工发生意外伤害事故,24小时内向保险公司报案,之后进行保险赔付资料的准备及赔付申请等。

十一、劳动合同
1、每月20—29日准备新入职员工的劳动合同,并在30日签订劳动合同。

2、每周三办理员工离职,对离职员工档案的提取及保险的结算。

十二、员工心里访谈
1、每月将做2次员工访谈每次1-2人,时间不定期。

2、访谈对象:
(1)新入职员工,实习生(了解新员工的适应情况,面临的问题,及时消除新员工的顾虑)。

(2)各部门基层管理人员(了解部门员工的思想状况,以便及时沟通,疏导)。

3、每月将访谈内容汇总报部门领导。

其他:每年和人和医院签订一次医疗救助协议。

第三部分:培训部分
十三、新员工入店培训程序
1、新员工入职快训(每周星期四)
新员工报道当天下午16:00,进行统一入职快训,快训内容:酒店应知应会、酒店规章制度、上岗仪容仪表、礼貌礼节。

2、新员工入职培训公开课每月第一周(周一至周三上午)
确认新员工名单;
提前三天发通知给有关部门及员工;
准备培训材料(教材、教具、笔、签到表、考题);
所有参加培训的新员工到培训教室签到;
严格按新员工培训大纲要求进行培训;
培训考核结束后将考试成绩记录在新员工培训档案中;
将新员工培训考核成绩发至有关部门。

3、岗位知识培训
新员工到达岗位后完成《入职教育卡》部门培训;
班组领班指导培训、班组培训员一带一培训、部门组织培训考核;
将员工岗位知识考核结果于月末提交人力资源部。

4、存档
将新员工入职培训情况计入培训档案。

十四、《入职教育卡》
1、新员工入职当天下发《入职教育卡》;
2、新员工入职一个月内部门完成《入职教育卡》培训项目;
3、新员工入职第二个月内,部门进行观察与考评;
4、新员工入职转正时,《入职教育卡》协同人事转正评估单一并交人力资源部进行审核。

十五、监督服务质量检查
1、每月不定期抽查仪容仪表、礼貌礼节检查各1次;
2、次日将检查存在问题汇总,通知整改复查;
3、检查结果通告员工宣传栏。

十六、年度报告与计划
1、各部门于每年11月30日前将本部门全年培训总结及次年度培训计划提交人力资源部;
2、对全年整体培训工作开展情况拟书面总结,并对第二年培训工作开展做出年度计划,于每年12月20日报送总经理;
十七、月度培训报告与计划
1、部门于每月25日前将部门上月培训工作报告及次月培训计划提交人力资源部;
2、对酒店各部门培训计划与培训总结于每月30日前报送总经理;
3、每周对各部门培训进行抽查与旁听工作,并对培训效果进行评估;
4、每月对各部门培训检查情况,进行汇总与呈报总经理。

十八、现场跟踪
1、根据部门月度计划内容安排进行每月10次抽查,并记录评估情况;
2、将评估情况即时反馈部门,以便提高;
3、每周进行一次前厅、客房、餐饮一线服务部门的服务质量抽查,并记录在案;
4、将检查情况即时反馈部门,并督促部门列出针对性培训计划,并于次月或专题开展。

十九、培训专题会议
1、每季度召开一次,时间为每3、6、9、12月份;
2、由人力资源部提前下发会议通知;
3、参会成员:培训团队全体成员;
4、会议议程
各部门汇报上期培训实施情况及下期培训安排;
人力资源部汇报上期培训实施情况及下期培训安排;
总经理根据培训实施情况点评;
评选优秀训导师、培训员、培训协调员,现场公布。

备注:年度培训总结会议与四季度12月份培训会议合并。

5、会议记录下发并存档。

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