关于做好信访工作构建和谐企业的探讨
浅析新形势下国有企业信访维稳工作问题_1
浅析新形势下国有企业信访维稳工作问题发布时间：2021-12-30T08:22:50.892Z 来源：《中国科技人才》2021年第24期作者：杭俊超[导读] ：信访工作目前已成为国有企业日常管理的一个重要部分,是国有企业联系广大职工群众协调各方关系,释疑解惑、化解矛盾、构建和谐企业,促进企业持续发展的重要保障。
国有企业的信访工作者要以新发展理念为指导，为国有企业的和谐稳定和高质量发展主动强化责任担当，充分运用法规政策，多渠道、多途径有效化解各种问题突出的疑难复杂信访案件，依法依规妥善处置积案，高质量地调处国有企业内部的各种不稳定因素，稳妥处置职工群众合理合法的利益诉求，为国有企业的高质量发展扫清思想障碍。
陕西延长石油富县发电有限公司 727500摘要：信访工作目前已成为国有企业日常管理的一个重要部分,是国有企业联系广大职工群众协调各方关系,释疑解惑、化解矛盾、构建和谐企业,促进企业持续发展的重要保障。
国有企业的信访工作者要以新发展理念为指导，为国有企业的和谐稳定和高质量发展主动强化责任担当，充分运用法规政策，多渠道、多途径有效化解各种问题突出的疑难复杂信访案件，依法依规妥善处置积案，高质量地调处国有企业内部的各种不稳定因素，稳妥处置职工群众合理合法的利益诉求，为国有企业的高质量发展扫清思想障碍。
关键词：国有企业；信访维稳；挑战；措施引言一个企业如果没有一个稳定和谐的环境，就谈不上发展。
随着国有企业改革的不断推进，企业职工的思想变得越来越活跃，多方不同的矛盾纠纷也不断的凸显出来。
信访维稳工作作为保障国有企业和谐稳定的重要举措，对于维护广大职工的合法权益, 维护企业的良好形象,保障企业的正常运转, 促进企业可持续发展都具有极为重要的现实意义，应该引起国有企业管理者以及具体负责人的高度关注，在优化该项工作落实成效的基础上，规避各类矛盾冲突问题带来的不良危害。
因此，通过对新时代下的国有企业信访维稳工作的深入分析，把握新诉求，采取相应的措施进行优化，已经成为当前国有企业运行发展的首要任务，有待于探索钻研。
浅谈如何做好企业信访工作
浅谈如何做好企业信访工作作者：周庆来源：《城市建设理论研究》2012年第30期摘要：做好企业信访工作与我国构建社会主义和谐社会的战略构想相一致，它不仅是创建和谐企业的客观要求，与此同时，它也是企业应尽的社会责任。
能否搞好信访工作，在一定程度上反映了企业管理水平的高低。
本文结合笔者多年的信访工作经验，分析了现阶段企业信访工作中存在的主要问题，并有针对性的提出了几点措施和建议，以期有利于企业信访工作的完善与改进。
关键词：企业信访工作；策略；要点Summary: good corporate the petition work with our strategic vision of building a socialist harmonious society, it is not only objective is to create a harmonious enterprise requirements, at the same time, it is also the corporate social responsibility. Can I do a good job in the petition work, and to some extent reflect the level of enterprise management. In this paper, the author many years of experience in dealing with complaints, the analysis of the main problems in this stage enterprise petition work, and proposed several measures and recommendations, in order to favor enterprises petition work improvements and enhancements.Keywords: corporate the petition work; strategy; Important中图分类号：D632.8文献标识码：A 文章编号：2095-2104（2012）引言：企业信访工作是连接企业与员工的桥梁和纽带，是企业领导密切联系职工以及职工反映意见和建议的重要渠道。
做好信访工作 构建和谐企业
下新 特点 ：
主人 ， 搞好生产经 营 的决定 因素。他们通 过信 访渠 道 向 是
业 领 导 和 有 关 部 门 提 建 议 ， 计 献 策 ， 映 问 题 ， 正 常 献 反 是 的 ， 是合 理 的 。 因此 ， 今 后 一 个 相 当 长 的 时 期 内 ， 业 也 在 企
（ ） － 信访工作范 围不 断扩大 。企 业信访工作已不仅仅
一
、
信 访 工 作 是 企 业 工 作 的重 要 组 成 部 分
（ ） 访 活 动 的客 观 性 决 定 了信 访 工 作 在 企 业 存 在 的 － 信
必 然 性 。信 访 活 动 是 社 会 矛 盾 的 客 观 反 映 ， 的 存 在 否 它 不 以人 们 的 主 观 意 志 为 转 移 。企 业 不 是 孤 立 的 ， 生 产 经 搞
局 限 于 办 信 、 访 、 理 疑难 案件 。在 做好 这 些 工 作 的 基 础 接 处
，
针对职工群众普 遍关心的“ 点” 题和“ 感” 问题 ， 热 问 敏 性
中的 信 访 工 作 ， 宜 加 强 ， 宜 削 弱 。 只 不 （ ） 好 信 访 工 作 有 利 于增 强 企业 的 凝 聚 力 。只 有 重 三 做 视 人 的 因素 ， 顺 他 们 的 思 想 情 绪 ， 业 才 能 成 为 一 个 紧 密 理 企 团结 、 积极 向 上 的 战 斗 集 体 。信 访 工 作 为 实 现 这 一 目 的 具 有 不 可 替 代 的 特 殊 作 用 ： 一 ， 过 做 好 信 访 工 作 ， 有 利 第 通 会 于 企 业 领 导 及 决 策 部 门 把 握 职 工 群 众 的 思 想 脉 搏 ， 清 他 弄 们 的 思 想 动 态 ， 时 修 正 决 策 ， 解 企 业 内部 的 各 种 矛 盾 ， 及 化
加强企业信访工作构建和谐稳定环境
政治工作的教育 内容 ，掌握企业思想 思想政治工作体 系。随着市场经济 的 于律 己 ，搞好 自身改 造 ，树 立 公 正 、
政治工作 的主动权 。过去 ，企业思想 发展 ，职工个人的主体意识增强了 ，
来 越 不 适 应形 式 的需 要 。随着 市 场 经 化 状 态 。
诚 实 、廉 洁 、守 信 的 自身 形 象 的 同 想 政 治 工 作 渗 透 到 企 业 的 每 一 个 部 （ 者 单 位 ： 陕 煤化 集 团 府 谷 作
本 ，加强对信访工作的领导 ，规 范信 访行 为 ，妥善 处理信 访人 的投诉 请
求。
一
希望都寄托在企业身上，不懂得或者
不愿意用 自己的力量合法合理地解决
问题 。 ３企 业信 访 工 作 存 在 的 不足 。一 ．
、
企 业信 访 工作 现 状
１企 业 职 工 群 众 信 访 的 表 现 形 ．
间” 群体 、 “ 提前 退 休 ”群 体 、 “ 移
免尤如石沉大海 。四是在方法上 ，信 访工作还基本停 留在部门间转传的状 态 ，协调解决方案 的力度远远滞后于
形 势 的发 展 要求 。五 是 在思 想 上 ，部
交地方”教师群体 、 “ 大集体”家属 工群体等。二是个体性上访 ，引起此
经过接待领导和接待部门的详细解释 害 了群 众 利 益 ；有 的 干部 自身不 正 ，
后 ，大 多 较 容 易 解 决 。 二 是 作 风 问 致使 干群 关 系 紧张 ，造 成 群 众不 信 任
员工负责 ，甘当群众的喉舌。 ②信访工作没有 （ 下转第３ 页 ） ８
是 错误 的 、有 害 的。其 二 要 拓宽 思 想 和职 工 的思 想 。其三 要 建立 全 方 位 的 思 想政 治 工 作 ，就 要求 政 治工 作 者严
浅谈如何做好信访工作
浅谈如何做好信访工作发表时间：2021-01-04T15:40:11.747Z 来源：《文化研究》2020年12月上作者：吕浩[导读] 信访工作是构建和谐企业的重要组成部分，它直接影响到企业经济发展,社会稳定和企业人与人的关系。
是各级党政部门与群众联系，群众与党政机关联系的桥梁和纽带，是为人民群众排忧解难的一项重要工作。
如何发挥信访工作在维护社会稳定中“第一信号”的作用，如何有效化解信访矛盾，是我们必须认真思考的问题，而解决这些问题既是信访部门的职责所在，更是我们每一位信访工作者发挥积极作用的主战场。
辽宁省抚顺矿业集团有限责任公司吕浩 113008信访工作是构建和谐企业的重要组成部分，它直接影响到企业经济发展,社会稳定和企业人与人的关系。
是各级党政部门与群众联系，群众与党政机关联系的桥梁和纽带，是为人民群众排忧解难的一项重要工作。
如何发挥信访工作在维护社会稳定中“第一信号”的作用，如何有效化解信访矛盾，是我们必须认真思考的问题，而解决这些问题既是信访部门的职责所在，更是我们每一位信访工作者发挥积极作用的主战场。
就此，我谈谈几点体会：一、要做好企业的信访工作，我们必须深入基层，争主动，求实效、重沟通，带着感情做工作，才能起到维护社会稳定的作用。
信访工作是一项繁杂而具体的工作，如果松懈了，全盘工作就可能会前功尽弃，毁于一旦，所以信访工作是我们基层工作者始终不能放松的一根弦。
“水能载舟亦能覆舟”，员工群众是基础，是关键，应努力树立良好的窗口形象，承办好每一个诉求，和蔼、耐心的为诉求者解答提出的各种问题，牢记群众诉求工作在企业和百姓之间的纽带作用，把群众好的意见和建议反馈给企业，让群众的民生问题能得到更好的解决，始终自觉的维护企业的良好形象，恪尽职守，努力工作，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识。
如果企业领导者对员工群众的信访问题不够重视，则会在很大程度上打击员工群众对企业的信任，造成工作不积极，工作效率底下，长期下去企业的发展就会很成问题。
谈信访工作在构建和谐企业中的作用
王 启 平
（ 哈 尔 滨轨 道 交 通 装备 有 限 责任 公 司， 哈 尔滨 １ ５ ０ ０ ０ １ ）
【 关键词】 信访工作 ： 企业 ； 和谐
和 谐 企 业 是 以 和 谐 为 思 想 内 核 和 价 值 取向 ， 以倡 导 和谐 理 念 为 内容 ， 包 括 行 帮 助解 决 ， 体 现 了群 众 对 组 织 的信 任 。 我 们 是 国 有企 业 。为 员 工 排 忧 解 难 是 我 们 设， 铲 除 滋 生腐 败 的 温 床 ， 保 卫 和 谐 企 业 的净土。
公仆意识。十分注意关心人 、 尊重人 、 理
最 直 接 的群 众 工 作 。 新 形 势 下 的企 业 信 访 工 作 在 围绕 改 革 发 展 中心 、参 与 企 业
领导决策 、 维 护 企 业 内部 稳 定 等 方 面 ， 具 有 举 足 轻 重 的地 位 ，承 受 着 更 为 艰 巨 的
职工 队伍 合 力 为 着 力 点 。把 构 建 和 谐 企 业为落脚点 。 要 把 来 访 群 众 当 亲人 ， 把 群 众 来 信 当家 书 ， 把 反 映 的 问题 当家 事 。 一 是 要 解 决 好 合 理 诉 求 。对 诉 求 合 理 合 法 的 ，要 千 方 百 计 协 调 解 决 ，力 争 一 步 到 位、 不 留尾 巴 。 对 诉 求 合 理 但 没 有 政 策 依 据 或 政 策 不 完 善 引 发 的 信 访 问题 ，在 不 引 起 连 锁 反 应 的情 况 下 可 考 虑 变 通 处 理 或超常规运作 ， 攻坚克难 ． 寻 求 突 破 。 对
本着 “ 预 防为主 ” 的原 则 ． 制 定 突 发 公 共
解人 、 平 等 待 人 。把 国 家 利 益 、 企 业 利 益 和 员 工 利 益 统 一 起 来 ．即要 维 护 企 业 利 益， 又要实 实在在 为员工 服务 、 办事， 奠 定构建和谐企业基础。
浅谈工会信访工作与劳动关系和谐企业建设
责成相关部 门和单位给予落实 ，年 中召开推进 会 ，介 绍推进情 况 ，年底召开总结会 ，就 本部门负责落实 的
项 目进行汇报 ，没有完成 的项 目说明原 因，并向职 工 代表大会进行报告 。 在 工会 的信 访工 作 中，把维护 职工 的合法 权益 放在首位 ，只要 时刻牢记职工利益无小事 ，就不会有 办 不好 的信访工作 。在解决职工提 出的问题 时，要积
在接待上访职 工时 ， 接访人员要做 到 “ 两情” 、 “ 五 心”： 热情 、真情 ； 用心 、真心 、热心 、爱心 、耐心。
在接待职工来访 时 ，热情招呼 ，真情接待 ，让职工对 接访人员产生一种亲近感 ，愿 意把 自己的真实想法告 诉你 ，愿意 心平气和地与接访 人员讲述事情 的经过 ， 不 会产 生激动 甚至是 反感情 绪 ，要 在来访 者进 门 的 五分 钟 内平和职工怒 气 ，大 问题也容易变 成小 问题 。
梅钢公司每年年初通过召开一线职工座谈会职工代表提案梅钢公司内网论坛等渠道收集职工关心的热点问题进行梳理在有条件解决的情况下列入梅钢公司的年度实事工程项目责成相关部就本部门负责落实的项目进行汇报没有完成的项目说明原因并向职工代表大会进行报告
工
浅谈工会信访工作与劳动关系和谐企业建设
随着 市场 经济 的不断深 入推进 ，社会 利益 关系 日趋复杂 ，企业职工利益 问题和深层 次的矛盾不断显 现 出来 ，企 业工会接待职工 的上访频率 上升 ，而冲突 和矛盾是劳动关系和谐企业建设 的绊脚石 ，只有职工 消 除疑虑 ，愿意与企业 同甘苦 ，企业才会有发展。
访工作 ，始终把信访工作作为一件大事放在 心上 、抓 在手上 、落实在行动上 。首先 ，在 了解职工 的实 际需 求以后进行分析 ，研判职工的诉求是否合 隋、合理、合 法 ； 其次，要与相 关部 门进行密切沟通 ，掌握相关政 策，确定回复职工的相关部门 ； 第三，要及时、妥善地 回复信访职工提 出的问题 ，不推逶 ，不敷衍 ，不拖拉。
做好信访稳定工作，促进企业和谐发展
做好信访稳定工作，促进企业和谐发展摘要：做好信访维稳工作是提升企业治理水平的一项关键举措，也是在激烈市场竞争中企业实现稳定、持续发展的重要保障。
信访工作者要深刻认识和应用新发展理念，结合当前信访维稳工作的需要，强化服务意识和责任担当，熟练运用规章制度和法规政策，多渠道、高效率地办理信访案件，让职工的合理诉求、实际问题能够得到妥善解决。
在保证职工队伍稳定性的基础上，促进企业各项工作有序开展，经济效益得到持续提升。
在新时代背景下，探究以发展理念指导企业信访维稳工作的策略和方法成为信访工作者的一项重要任务。
关键词：企业；信访企业信访工作是构建和谐社会、维护企业内部稳定的一项基础性工作，是企业党组织倾听广大干部职工呼声的重要窗口。
企业信访工作本着洞察民情、维护职工群众合法权益的原则，做到与职工群众的深入交流沟通，关心了解职工群众所反映的热点问题，为职工排忧解难。
进而及时化解矛盾冲突，防止事件升级，维护企业与社会稳定。
当前，很多企业都处在经营改制、产业结构和利益格局调整的过程中；国家的一些社会保障制度，比如工伤、医疗、养老保险等制度改革措施也在持续推进当中。
因此，国有企业中职工群众因工伤、工亡、欠薪、退休等问题而引起的上访事件也呈现多发的态势，国有企业信访工作面临着更加复杂的情况和更大的压力。
如果处理不当，则会导致重复上访，甚至有可能升级为群体性的上访事件，对企业和社会稳定造成更大的影响。
一、企业信访维稳工作的价值分析（一）有利于保障职工的合法权益随着全民法治意识的不断提升，越来越多的企业职工会选择信访等途径来维护自身的合法权益，这也是近几年来信来访增多的主要原因。
对于多数职工来说，当他们遇到问题时首先会找相关负责人进行沟通，只有沟通无果后才会选择信访等途径来维权。
因此，职工通过信访渠道反映的问题往往关系到他们的切身利益，必须要引起足够的重视，并予以认真对待。
以新发展理念做好企业信访维稳工作，一方面是让职工的合理诉求、实际困难能够在尽可能短的时间里得到有效解决，从而使职工心满意足的重新回到自己的岗位，继续努力工作；另一方面，也能让企业在管理、运营等方面存在的问题及时暴露出来，通过解决这些问题有助于构建更加和谐的人事关系。
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关于做好信访工作构建和谐企业的探讨
做好信访工作是全社会关注的焦点问题，怎样才能做好信访工作构建企业和谐促进社会稳定。
本文作者从实际工作出发进行了全面的阐述。
标签：信访企业和谐社会稳定
一、前言
时代的不断发展必然会对大型企业信访维稳工作带来更多的挑战。
因此，作为企业信访维稳的工作人员，要不断总结经验、创新工作方法，善于抓住主要矛盾。
交流与沟通是解决企业与员工之间存在矛盾的有效通道。
企业能否稳定发展，同样与每一个员工的切身利益息息相关。
做好信访维稳工作是企业的重要工作之一，充分发挥企业信访工作的作用，对促进大型企业的稳定发展具有重要意义。
二、信访工作的作用
一般来说，和谐企业应该是人与人之间，物力与财力，企业的经营决策与经营状态的综合发展的和谐。
而信访工作最关键应该是处理好人与人之间的和谐。
随着企业改革的不断深入，许多错综复杂的信访问题增多，信访工作在构建和谐企业的进程中将起到举足轻重的作用。
1.信访工作是构建和谐社会、创建和谐企业的一项重要渠道，是党联系群众的桥梁和纽带，是反映职工群众意愿的一个晴雨表，同时也是广大职工群众寻求解决问题、表达自己意愿的重要平台以及防止矛盾激化的重要防线，对理顺情绪、化解矛盾、凝聚人心、促进稳定具有特殊的重要作用。
2.信访工作是企业管理中一项重要的工作，是促进企业和谐发展的一個稳定器，为企业发展提供和谐稳定的经营环境，为发展提供环境支持，是检验企业各项工作和决策的一面镜子。
实践证明，通过行之有效信访工作，收集社情民意，就能及时发现和纠正企业经营管理中的缺点和错误，从而检验企业各项措施是否有成效、是否得民心。
3.信访工作是实施企业民主监督的手段之一，通过来信来访，可以经常保持同职工群众联系，倾听群众的意见和呼声，最大限度地惩治企业腐败现象，在维护企业形象中发挥重要的作用
三、加强信访工作的几点方法和措施
1.延长油田责任划分制度
1.1直接责任人负责每周与涉及稳控对象进行谈话，了解涉访人员思想动态，掌握人员动向，了解事件进展并向本单位信访部门提交信访维稳工作动态报告。
1.2主要责任人负责每周组织信访维稳工作汇报并安排部署信访稳控工作。
1.3第一责任人负责每两周组织信访维稳工作汇报，对信访稳控情况进行研判并在上报的研判报告上签字。
1.4公司信访办负责对各单位提交的研判报告中涉及的政策与问题提出应对措施；对涉及各业务部门的信访事件下达信访事件办理单并限期收回办理结果；对需上报请示的信访事件提出解答与解决的政策依据与意见。
1.5公司信访办每两周对各单位的稳控形势提交分析报告并提出工作建议向主要领导汇报。
2.提高思想认识，树立群众观念，是做好信访稳定工作的前提。
信访稳定工作是党和政府联系人民群众最直接的一项十分重要的工作，帮助群众排忧解难，维护群众合法权益，是夯实党的群众基础，巩固党的执政地位的根本性工作。
因此，我们要从立党为公、执政为民的高度，把信访稳定工作放到构建社会主义和谐社会的任务中去认识，放到全面贯彻落实科学发展观的高度去推进。
3.加强信息收集，掌握工作主动权，是做好信访稳定工作的重点。
信访现象同其它事物一样，都有一个酝酿、形成、发展和演变的过程，如果我们在平时工作中注意收集有价值的信息，及时、正确把握信访先兆，就能牢牢的把握信访工作的主动权，做到未雨先缪，防患于未然。
因此，我们要做好信访苗头排查化解这项基础性工作，做到矛盾早发现，情况早掌握，措施早制定，工作早介入。
一是建立信访信息调控中心，注重对新情况、新问题的综合研判，准确把握信访形势和群众信访动态，超前谋划解决问题的思路，研究采取有针对性的措施和办法。
4.提升业务素质，增强应变能力，责任划分明确。
信访稳定工作本身是做“人”的工作，不同素质的信访干部处理案件结果不同，因此，信访工作人员要不断提升业务素质和处理信访案件的能力，要有较好的口语表达能力，要有运用政策和法律处理重要信访问题的能力，要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力，要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力，要有一定的组织协调能力，还必须对突发事件迅速作出对策，具备应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理突发信访问题的能力，建立一支“业务精通，应变能力强，政策上熟”的队伍，保证信访工作顺利开展。
5.注意工作方法，采取有效措施，是做好信访稳定工作的根本。
做好信访稳定工作，工作方法至关重要。
首先，对待按正常程序上访的群众，要有细心、耐心和同情心，做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一句“请讲”开始，一句“慢走”相送，以真情换真心，以真心换理解。
让上访群众正当合理的要求得到满足，困难和问题得到及时妥善解决，力争件件有着落、件件有回音。
二是对矛盾集中、涉及面广、问题复杂、影响较大的群体性信访问题，要区别对待、慎重处理，严防事态扩大。
对其中反映问题确属应该合理解决的，要明确责任，责成专人或成立专门班子，及时处理解决，必要时可以实行“一事一策”、“一人一策”予以解决；对上访群众情绪激动、情况复杂、问题棘手的，在正面直接处理有阻力的情况下，可以采取迂回的办法，找出与上访群众有血缘、地缘、亲缘、朋友关系的干部或群众出面帮助做好思想工作，缓和上访者的对立情绪，然后再依法合理地进行处理。
三是对长期无理缠访、恶意闹访、煽动滋事，别有用心严重影响社会秩序和生产秩序的非正常上访人员，要在思想教育疏导的前提下，适时依法处理和探索以法处理。
参考文献
[1] （美）约翰·克莱顿·托马斯（JohnClaytonThomas）著，孙柏瑛等译.公共决策中的公民参与[M]. 中国人民大学出版社，2005
[2] 梁川主编，中国行政管理学会信访分会编著.信访学概论[M]. 中国方正出版社，2005
[3] （美）B.盖伊·彼得斯（B.GuyPeters）著，吴爱明，夏宏图译.政府未来的治理模式[M]. 中国人民大学出版社，2001
[4] 刁杰成著.人民信访史略[M]. 北京经济学院出版社，1996。