对构建和谐国有企业的思考

对构建和谐国有企业的思考中图分类号:f273 文献标识:a 文章编号:1009-4202(2010)04-079-02摘要本文从国有企业内部制度创新的角度,提出现阶段构建和谐社会的重要性;其次,探讨企业文化建设在建设和谐国有企业中的重要作用,企业如何通过管理创新、思想政治工作创新来实现企业、员工、社会共同发展,最终实现社会和谐;最后,从国有企业构建“和谐企业”应正确处理好的企业内外主要关系上提出看法。

关键词和谐创新发展近年来,随着社会的进步,人们维权意识的不断增强,国有企业受到越来越多的客户投诉,从表面上看,是国有企业与客户之间的交易纠纷,但归根到底,实质就是服务质量原因引发的矛盾,是和谐社会之中的不和谐之音。

因此,我们探讨构建和谐国有企业,对供电企业落实国家电网公司的“供电服务三十条”,真正兑现“十项承诺”,以及正确处理好企业的内外关系,将会起到积极的作用。

一、和谐创新:国有企业发展的新动力构建和谐社会是复杂的系统工程,需要全社会的共同努力。

企业发展需要和谐社会所创造的良好环境,同时企业是构建和谐社会的重要载体。

谋求国有企业的和谐发展,必须在体制改革这一前提下的企业内部制度的演进,为营造和谐的国有企业提供不竭的动力。

近几年来,沙坪坝供电局通过坚持管理创新、思想政治工作创新,实质上就是营造出良好的和谐环境。

在坚持管理创新方面,切实抓好人事、用工、分配三项制度改革,真正建立起有利于留住人才、吸引人才、人尽其才的有效激励和约束机制,促进企业和个人的协调发展。

1.改革中层干部管理,打破“干部”、“工人”身份界限,变身份管理为岗位管理,做到任人唯贤。

2.建立绩效考核奖励制度,实行公开竞聘制度,实现管理岗位人员能上能下,主要是打破了干部终身制。

3.建立以岗定薪,岗变薪变的岗位工资制度,制定岗位薪酬体系,废除以身份定岗位工资的传统做法,真正体现了多劳多得。

4.制定科学合理的薪酬分配方案,加强企业收入的管理,切实提高一线员工收入水平。

5.结合职业技能鉴定,推行员工岗位管理制度,执行上岗、待岗、下岗的内部循环,实现员工能进能出。

在坚持思想政治工作创新方面,以人为本,充分调动各方积极因素,确保国有企业的稳定发展。

1.开展电力体制改革形势任务教育活动。

以科学发展观理论充实员工,保持工人阶级的先进性。

从加强思想引导入手,做深入细致的思想工作,对员工交家底,讲事实,引导和帮助广大员工认清形势,顾全大局,正确对待改革中的利益关系调整,珍惜来之不易的安定团结局面,激发员工的工作热情,为企业发展尽心尽力。

2.结合“深入学习实践科学发展观活动”的开展,构建安全文化体系。

科学发展观的核心是以人为本。

随着重庆电力系统学习实践科学发展观活动的深入开展,越发觉得“以人为本”在企业管理、企业发展过程中的重要性。

特别是安全生产方面有为关键。

沙坪坝供电局连续几年,都是通过用典型教育激发人,严密制度约束人,丰富活动凝聚人的方式,使连续安全天数超过2000天,创出了供电局有史以来最难得的辉煌。

3.开展“创建学习型企业,争做知识型员工”活动,调动一切积极因素,构筑员工读书平台,引导员工读好书,营造读书求知氛围。

4.提高员工素质,组织相关职能部门开展学习知识、学技术、学技能为主要内容的职业培训,培养更多的一专多能的职业技术复合型员工。

5.建立长期公开的信息交流通道,通过征集意见建议,召开领导班子民主生活会,明确承诺答复时间,解决实际问题。

6.推进送温暖工程,做好暖人心、稳人心、得人心工作。

开展“迎峰度夏送清凉”、“党员六个一活动”等,了解员工工作、生活情况,及时掌握员工思想动态,帮助员工解决实际困难,扎扎实实地为员工办实事、做好事。

创新是国有企业发展的新动力,对国有企业而言是则是一种外部规则演进。

国有企业为谋求自身的发展,必然按照一定的目标寻求恰当的内部制度和思想的创新。

创新过程就是寻求恰当的内部规则而自发进行制度创新的过程,制度创新和人本管理的关系。

企业制度创新必须坚持效率优先、兼顾公平的政策目标,完善企业内部关系和利益调节机制,推进企业内部自我管理协调机制的建立,以提高企业凝聚力,促进和谐发展。

二、和谐发展:国有企业文化建设的目标指向局党委以“一名党员一面旗帜”、“一位领导一个榜样”、“一个岗位一份业绩”创建活动为起点,结合国有企业实际,以开展党员“三高一流”主题教育活动为载体,以安全生产为切入点,在全体党员中开展了“巡线路、保安全”,党员“一帮一”,党员与群众、员工与家属签订“安全责任书”等主题鲜明的活动,同时还把保持共产党员先进性教育活动与促进我局的中心工作结合起来,开展“党员六个一活动”,形成独特的国有企业文化建设,真正把全体员工的思想和行动统一到全局的中心工作上来。

通过这些活动的开展,让我们认识到,企业文化是企业发展的重要支柱。

企业文化建设的过程也是企业为寻求恰当的内部规则而自发进行制度创新的过程。

建立先进的企业文化,是供电局全体员工以及市场主客体之间的内外在需求和满足各种价值关系的必然结果。

当企业文化建设作为企业内部制度演进过程的同时,也应该明辨企业文化建设与企业其他制度建设的不同之处:企业制度主要是规范人的行为,而企业文化主要是引导人的精神,只有善于把两者有机地结合起来,才能促进企业的和谐发展。

企业文化是为实现企业经营目标而形成的具有积极意义的全体员工认同的价值观,这种认同融合在全体员工的思想理念之中并体现在每位员工的行动之中,和谐发展成为国有企业文化建设的目标指向。

三、国有企业构建“和谐企业”应正确处理好企业内外主要关系。

“和谐企业”中的“和谐”涉及到企业系统中的方方面面,它包括企业的“内部和谐”和“外部和谐”。

就属于国有企业的电力企业而言,所谓“内部和谐”主要是企业内上下级单位、各职能部门之间和谐,企业与员工和谐,员工与员工和谐等;所谓“外部和谐”主要是企业与客户方和谐,企业与地方政府、新闻媒介和谐,企业社会和谐等。

国家电网公司提出的“供电服务三十条”以及相关规定,也是旨在规范服务行为,提高供用电优质服务水平,塑造电力企业良好的公众形象,增强电力企业的市场竞争力。

由此,笔者以为,国有企业构建“和谐企业”,就是要理顺各种利益关系,化解各种利益矛盾,不断促进企业系统中各部分和要素和谐发展。

具体而言,就是应正确处理好企业内外主要关系。

1.正确处理好企业内上下级单位、职能部门之间的关系。

实现企业系统中各部分与要素和谐,首先是要促进企业内上下级单位以及各职能部门之间和谐。

企业内各职能部门之间要协调合作,和睦相处。

不同部门之间只是职责分工不同,但其目标都是促进企业发展。

因此,要积极促进各职能部门互相协调、相互配合,实现各职能部门整体功能的最大发挥。

2.正确处理好企业与员工、员工与员工的关系。

“企”字无人则止。

国有企业构建“和谐企业”,促进企业与员工和谐是根本。

员工既是和谐企业的主体,又是“和谐”的创造者,只有企业与员工和谐了,企业构建其他方面的和谐才有了根基和依托。

处理好企业与员工的关系,首先是要把维护员工的根本利益作为企业开展工作的出发点和落脚点,注意倾听员工的心声,尊重员工的意见和建议,保障员工的合法权益。

其次是要关爱员工,不断改善施工条件、优化生活环境,积极为员工排忧解难。

第三是要坚持“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”,充分调动员工的积极性和创造力,积极营造员工各尽所能、各得其所的工作环境。

同时,要积极为员工之间交流搭建平台,促进员工之间互相尊重、相互理解与相互支持,和睦相处,在企业中营造融洽的人际氛围,形成推动企业发展的强大合力。

3.正确处理好企业与客户的关系。

对供电局这样一个集生产、经营、服务为一体的国有企业来讲,客户就是“上帝”。

与客户交往,首先是要摆正自己的位置。

客户与企业的关系是买方与卖方的关系。

作为国有企业,必须对自己准确定位,充分尊重客户,用优质服务架起与客户的平等关系,因为,优质服务就是企业的生命线。

其次是要讲合同、守信誉,坚持诚信经营。

第三是要及时沟通、友好协商。

我局中梁供电营业所深入学习四川省电力公司“6.21”事件,举一反三,加强优质服务和职业道德建设,防止类似事件再次发生,并立足自身实际,结合“供电服务三十条”的贯彻落实,正式向社会推出“100”特色服务;“红岩供电服务队”进社区活动。

并先后制定了作业标准、服务标准、考核标准和明星评比办法、服务奖惩办法、委屈基金使用管理办法等,从每一个细节着手,处处营造和谐环境。

为了贯彻落实国家电网公司“三十条”会议精神,我们积极采取应对措施:一是领导班子高度重视,主管领导亲自抓兑现“十项承诺”工作;二是通过开展“爱企业、爱岗位、真诚服务”主题活动,教育员工适应新的市场需求;三是完善相关管理办法,约束部门、员工不规范操作行为;四是严格考核到位,不讲或少讲客观原因;五是坚持召开“三十条”月度分析会,对出现问题及时纠正并制定措施;六是通过兑现“十项承诺”理顺生产、营销部门之间管理责任、工作流程;七是针对兑现“十项承诺”客观存在问题积极采取措施,切实解决实际工作中问题。

经过不断努力,2009年,我局实现零责任投诉目标,客户回访满意率100%,连续多年在沙坪坝区的行风建设评议活动中名列前茅,连续荣获“消费者信得过企业”光荣称号。

同时,对于客户出于种种目的,故意损害企业利益的,我们也通过各种途径,据理力争,切实维护了企业合法利益。

4.正确处理好企业与地方政府的关系。

地方政府是国家的行政管理机构,是企业的管理和监督部门。

对企业来说,与地方政府建立了良好关系,就可以及时了解国家的政策动向,获取信息,就可以在生产、营销工作中得到政府的积极支持,利用政府展示企业的良好形象,调整其他外部关系。

5.正确处理好企业与新闻媒介的关系。

新闻媒介是企业的“代言人”。

对电力行业这样一个特殊的服务性企业来讲,新闻媒介主要有两个方面的作用。

一是企业可以通过新闻媒介了解社会动态和经营环境,获得更多的有利于施工生产的信息;二是企业可以通过新闻媒介,将企业介绍给社会,帮助树立企业形象,提高知名度,以利于企业发展。

因此,企业要采取积极主动的态度与新闻媒介交朋友,加强与新闻媒介的联系,与之建立友好密切的关系。

要善于把握有利时机,抓住生产经营工作中的重大事件和重大题材,积极宣传报道企业,扩大企业的外界影响。

同时,当出现对企业不利的负面新闻时,企业应积极作出反应,进行危机公关,认真查清问题,通过新闻媒介阐明观点,及时纠正工作失误,消除对企业的不良影响,减少损失。

6.正确处理好企业与社会的关系。

企业是社会的重要组成单元,是社会的“经济细胞”。

因此,对国有企业来讲,处理企业与社会的关系,最重要的就是强化社会责任意识,增强社会责任感,勇于承担社会责任。

长期以来,我局根据城市建设需要和迎峰度夏的特点,在上级部门的支持下,积极筹措资金,加强电网规划,推进电网建设与改造规范化、标准化进程,努力提高规划兑现率。