企业的质量信誉档案
质量信誉考核档案管理制度
一、目的为加强本单位的内部管理，规范质量信誉考核工作，提高全体员工的质量意识和信誉水平，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本单位所有员工，包括但不限于生产、销售、服务、技术支持等部门。
三、管理职责1. 质量信誉考核领导小组负责制定考核标准、考核程序、考核结果运用等工作。
2. 各部门负责人负责组织实施本部门的质量信誉考核工作，确保考核工作的顺利进行。
3. 员工应积极配合质量信誉考核工作，主动接受考核。
四、考核内容1. 质量意识：员工对质量的认识、态度和行为的考核。
2. 质量技能：员工所掌握的质量管理知识、技能和实际操作能力的考核。
3. 工作质量：员工在岗位上完成工作任务的质量考核。
4. 服务质量：员工对客户的服务态度、服务质量、服务效果的考核。
5. 遵纪守法：员工遵守国家法律法规、公司规章制度的情况考核。
五、考核程序1. 制定考核计划：质量信誉考核领导小组根据年度工作目标，制定质量信誉考核计划。
2. 制定考核标准：各部门根据考核内容，制定相应的考核标准。
3. 考核实施：各部门负责人组织实施本部门的质量信誉考核工作。
4. 考核结果反馈：各部门负责人将考核结果及时反馈给员工，并对考核不合格的员工进行整改指导。
5. 考核结果运用：根据考核结果，对优秀员工给予表彰和奖励，对不合格员工进行培训和改进。
六、档案管理1. 考核档案的收集：各部门负责收集员工的考核资料，包括考核表格、考核记录、考核结果等。
2. 考核档案的整理：将收集到的考核资料进行分类、整理，确保档案的完整性和准确性。
3. 考核档案的保管：各部门应妥善保管考核档案，防止丢失、损坏。
4. 考核档案的查阅：员工有权查阅自己的考核档案，了解自己的考核情况。
七、附则1. 本制度由质量信誉考核领导小组负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关制度与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 本制度如有未尽事宜，由质量信誉考核领导小组负责修订。
质量信用档案管理制度
第一章总则第一条为加强企业质量信用管理，提高企业质量管理水平，规范市场秩序，保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业内部所有与质量信用相关的活动，包括产品质量、服务质量、工程质量和环境质量等。
第三条本制度旨在建立健全质量信用档案，对企业的质量信用状况进行记录、评价和公示，促进企业持续改进，提升企业整体形象。
第二章组织机构及职责第四条成立企业质量信用管理领导小组，负责本制度的制定、实施和监督工作。
第五条质量信用管理领导小组职责：1. 负责制定和修订本制度；2. 负责组织、协调和监督企业质量信用档案的管理工作；3. 负责对质量信用档案进行定期审查和评价；4. 负责对质量信用评价结果进行公示；5. 负责对违反质量信用制度的行为进行查处。
第六条质量信用管理办公室负责具体实施本制度，其主要职责如下：1. 负责企业质量信用档案的收集、整理、归档和保管；2. 负责企业质量信用评价工作的组织实施；3. 负责企业质量信用评价结果的公示；4. 负责对违反质量信用制度的行为进行调查和处理；5. 负责向上级部门报告企业质量信用管理工作情况。
第三章质量信用档案管理第七条质量信用档案包括以下内容：1. 企业基本信息：企业名称、法定代表人、注册地址、注册资本等；2. 产品质量信息：产品质量标准、检验报告、认证证书等；3. 服务质量信息：服务质量标准、服务评价、客户投诉等；4. 工程质量信息：工程合同、验收报告、质量事故等；5. 环境质量信息：环境监测报告、环保认证等；6. 质量信用评价结果；7. 质量事故处理记录；8. 质量信用奖励和处罚记录；9. 其他与质量信用相关的资料。
第八条质量信用档案的收集、整理和归档：1. 质量信用档案的收集应真实、完整、准确，不得伪造、篡改；2. 质量信用档案的整理应分类清晰、条理分明，便于查阅；3. 质量信用档案的归档应按照档案管理规定执行。
质量信誉档案
质量信誉档案
应当包括下列内容：
1、企业基本情况，包括：道路运输经营许可证复印件、工商执照复印件、法人身份证复印件、企业质量信誉承诺书等；
2、交通责任事故情况，包括：《事故责任认定书》、企业车辆发生事故的最后处置情况；
3、违章经营情况，包括每次违章经营的时间、地点、车辆、责任人、违章事实、查处机关及相关处罚单证和企业对违章车辆的处置措施；
4、行业主管部门对企业进行质量信誉考核的相关资料；
5、服务质量情况，包括每次服务质量投诉的投诉人、投诉内容、投诉方式、营运车辆车牌号、责任人、受理机关、曝光媒体名称、社会影响及核查处理情况；
6、完成政府指令性运输任务的情况，包括下达任务的部门、完成任务的时间、投入运力数量、完成运量及是否符合要求等情况；
7、保险的落实情况。
普货-强制险和承运人责任险，危货再加上承运人责任险。
8、企业稳定情况，包括每次影响社会稳定事件的时间、主要原因、事件经过、参加人数、上访部门、社会影响和处理情况；
9、企业管理情况，包括：车辆喷涂统一标识和外观、企业服务人员统一服装以及获得省部级以上荣誉称号的情况。
企业质量信誉档案
省道路运输企业质量信誉档案企业名称填报日期省道路运输管理局制道路货物运输企业基本情况填报说明：本表由企业填写，并提供相关材料，报送道路运输管理部门审核。
一、基本信息：企业名称法人代表经济性质公司地址从业人员数驾驶员数押运员数装卸管理员数车辆数分支机构名称地址二、企业经营围：三、声明：我声明本表及其它相关材料中提供的信息均真实可靠。
我知悉如此表中有故意填报的虚假信息，本企业的道路运输企业质量信誉等级将被将为B级。
负责人签名负责人职位（章）年月日注：请提供：①企业道路经营许可证正、副本复印件，如有分公司的还需提供分公司道路运输经营许可证副本，企业属分公司备案的，仅需提供道路运输经营许可证副本；②企业以及分公司工商营业执照复印件。
企业基础管理情况填报说明：本表由企业如实填写，报送道路运输管理部门审核。
1、设施情况办公面积 m2自然间司机休息室 m2会议室 m2坚实平整的停车场面积 m22、设备情况固定部微机台办公桌椅套文件柜个卫星定位监控平台台专用交通工作车台车牌号具备相应的消防器材警示标志3、管理人员情况企业管理人员人其中：正副经理人业务室人财务室人安全生产办公室人专职安全管理员人4、档案、台账建立健全情况建立的档案名称建立的台账名称现有运输车辆情况填报说明：本表由企业填写（此表不够可加页）报送道路运输管理部门审核。
填报说明：本表由企业填写（此表不够可加页）报送道路运输管理部门审核。
填报说明：本表由企业填写（此表不够可加页）报送道路运输管理部门审核。
填报说明：本表由企业填写（此表不够可加页）报送道路运输管理部门审核。
企业安全生产管理情况填报说明：本表由企业如实填写，并同时提供相应的原始资料，报送道路运输管理部门审核。
1、安全生产管理情况：⑴安全生产管理制度⑵层层签订的安全生产责任状2、安全生产管理制度落实情况：⑴本年度召开安全生产例会次⑵进行安全生产教育次⑶累计参加人次人⑷企业本年度组织演练次3、建立安全生产费用台账情况⑴安全生产费用台账⑵按上级要求提取安全生产管理费用元/年4、安全生产检查情况：⑴出车前安全检查率 %⑵本年度企业组织安全检查次5、安装卫星定位情况⑴安装卫星定位系统的车辆台其中有效使用台有效使用率 %⑵本企业建立的动态监管措施⑶记录的驾驶员违章次填报说明：本表由企业如实填写，并同时提供事故责任认定书复印件，报送道路运输管理部门审核。
质量信誉考核档案
质量信誉考核档案质量信誉考核档案是一个企业进行质量管理和信誉管理的重要工具。
在市场竞争越来越激烈的今天，企业要走向成功，必须重视质量信誉考核档案的建设。
本文将从什么是质量信誉考核档案、为什么要建立质量信誉考核档案、如何建立质量信誉考核档案三个方面进行阐述，以便于更好地了解和运用质量信誉考核档案的作用。
一、什么是质量信誉考核档案质量信誉考核档案是企业为了更好地管理质量和信誉而建立的一套评价体系和档案，它包括质量信誉考核资料和质量信誉考核结果两个部分。
其中质量信誉考核资料包括企业的产品质量、流程控制、客户服务等相关资料；质量信誉考核结果则表明企业的经营质量和信誉程度。
质量信誉考核档案是针对企业整体进行考核的，它不仅反映企业的产品质量，还包括企业的服务质量、管理质量等多个方面。
质量信誉考核档案的核心在于综合考核企业的质量和信誉，这样可以更全面地评价企业的经营状况和竞争力。
二、为什么要建立质量信誉考核档案建立质量信誉考核档案是企业在市场竞争中保持竞争力的必要手段，有以下几个方面的考虑：1.提高产品质量。
建立质量信誉考核档案可以帮助企业更好地了解产品的优缺点和客户需求，从而及时进行调整和改进，提高产品质量。
2.加强企业管理。
建立质量信誉考核档案可以帮助企业规范管理程序和流程，使企业的管理水平更加先进和高效。
3.增强企业形象。
质量信誉考核档案可以帮助企业树立良好的企业形象，从而提高消费者的信任度和忠诚度。
4.有利于企业的信贷融资。
建立质量信誉考核档案可以给企业在信贷融资时带来更大的信任与支持。
三、如何建立质量信誉考核档案建立质量信誉考核档案需要以下几个步骤：1.明确考核指标。
企业可针对自身特点和市场需求，制定相应的质量信誉考核指标，并确定其权重，以支持特定的质量信誉绩效目标。
2.收集相关资料。
企业需收集产品质量、生产流程、客户服务、品牌形象、社会责任等相关资料，并将其保存在统一的档案中。
3.通过考核评估。
企业将已统计和收集的数据进行评估，并根据考核指标制定相应的评估方案。
机动车维修企业质量信誉考核档案范本
机动车维修店街面的低落是一个关键文件显示他们在汽车场景中如
何翻滚。
这个文件把豆子洒在他们质量的游戏上，顾客们在鸣叫什么，他们如何用Reg 和任何闪闪发光的奖杯或徽章上。
如果有打嗝或发牢骚，你敢打赌，一切都在那里与他们做的修复计划。
这个档案就像他们记录质量并且总是平稳的说唱记录，这是一张热门的票给顾客，
法律，和任何人在市场上观察他们的装备。
评估文件基本上对Pany的质量管理体系有非常详细的描述，包括所有的规则，办事方式，以及注意质量和提高质量的方法。
它还记录了内
外专家何时看待事情的发展，任何时间如果事情没有被打乱，以及已
经做了什么来修复它们。
它还总结了顾客对小板球的看法，以及他们
有多高兴，包括他们有过的任何解释或问题，以及小板球为整理事情
做了些什么。
里面可能还有些东西，说明这班人是否遵循了所有正确的法律和规则，以及他们获得的任何奖项或证书，因为他们非常善于照顾他们的客户，并确保事情是顶尖的。
简而言之，机动车修理企业的质量和声誉评估档案从质量管理、客户
满意度和监管层面全面概述了企业的业绩。
它成为评价企业在市场中
的地位和不断改进的必要工具。
通过保持准确和最新的评估档案，企
业能够显示其对质量和透明度的奉献精神，这反过来又可以提高它在
汽车工业中的声誉和持久性。
企业质量信誉档案
. -企业名称填报日期经营许可证号:本表由企业填写，并提供相关材料，报送道路运输管理部门审核。
企业名称法人代表 XX 经济性质公司地址从业人员数驾驶员数押运员数装卸管理员数车辆数分支机构名称地址我声明本表及其它相关材料中提供的信息均真实可靠。
我知悉如此表中有成心填报的虚假信息，本企业的道路运输企业质量信誉等级将被将为 B 级。
负责人签名负责人职位〔章〕年月日注：请提供：①企业道路经营许可证正、副本复印件，如有分公司的还需提供分公司道路运输经营许可证副本，企业属分公司备案的，仅需提供道路运输经营许可证副本；②企业以及分公司工商营业执照复印件。
本表由企业如实填写，报送道路运输管理部门审核。
办公面积 m2 自然间司机歇息室 m2 会议室 m2坚实平整的停车场面积 m2固定部微机台办公桌椅套文件柜个卫星定位监控平台台专用交通工作车台车牌号具备相应的消防器材警示标志3 、企业管理人员人其中：正副经理人业务室人财务室人安全生产办公室人专职安全管理员人.建立的档案名称建立的台账名称现有车辆数:本表由企业填写 〔此表不够可加页〕 报送道路运输管理部门审核。
技术 吨位等级车辆技术档案建立情况 车辆技术档案建立情况车辆牌号 车辆牌号技术等级 吨 位序号序 号持证上岗驾驶员人数: 本表由企业填写〔此表不够可加页〕报送道路运输管理部门审核。
取得相应序号姓名性别从业 XX 号从业 XX 类型驾驶证时间持证上岗押运员人数:本表由企业填写 〔此表不够可加页〕 报送道路运输管理部门审核。
类型 年度培训情况XX 号姓 名 序号 性别 从业 从业 XX持证上岗装卸员人数:本表由企业填写 〔此表不够可加页〕 报送道路运输管理部门审核。
类型 年度培训情况XX 号姓 名 序号 性别 从业 从业 XX本表由企业如实填写，并同时提供相应的原始资料，报送道路运输管理部门审核。
⑴安全生产管理制度⑵层层签订的安全生产责任状⑴本年度召开安全生产例会次⑵发展安全生产教育次⑶累计参加人次人⑷企业本年度组织演练次⑴安全生产费用台账⑵按上级要求提取安全生产管理费用元/年⑴出车前安全检查率%⑵本年度企业组织安全检查次⑴安装卫星定位系统的车辆台其中有效使用台有效使用率%⑵本企业建立的动态监管措施⑶记录的驾驶员违章次交通责任事故率:交通责任事故死亡率:交通责任事故伤人率:本表由企业如实填写，并同时提供事故责任认定书复印件，报送道路运输管理部门审核。
企业质量管理的质量档案
质量档案的法律责任与义务
遵守相关法律法 规：企业应遵守 国家相关法律法 规，确保质量档 案的合法性和规
范性。
建立质量档案管 理制度：企业应 建立完善的质量 档案管理制度， 明确档案的收集、 整理、保管和利 用等环节的要求
和流程。
保证档案的真实 性和完整性：企 业应确保质量档 案的真实性和完 整性，不得伪造、 篡改档案内容。
安全性：确保档案的安全，防 止泄露和损坏
质量档案的保管与备份
质量档案的保管： 分类整理、定期 归档、专人负责
质量档案的备份： 电子备份、纸质 备份、异地备份
备份方式：定期 备份、不定期备 份、一次性备份
备份介质：硬盘 、U盘、光盘等
质量档案的利用与共享
质量档案的检索与查询：建立便捷的检索方式，方便员工快速查找所需的 质量档案
持续改进：将改进经验纳入质量档案，并不 断完善和优化质量管理体系，实现持续改进。
信息化管理系统的建立
质量档案信息化管理的必 要性
信息化管理系统的功能与 特点
信息化管理系统的建立流 程
信息化管理系统在质量管 理中的应用
信息化管理系统的功能与特点
数据采集与存储：实时采集、存储质量档案数据，确保数 据准确性和完整性
• 分析未来质量档案工作的挑战与机遇
• 挑战：档案管理的复杂性和多样性、档案利用的多样化和个性化需求、档案管理的专业化和精细化要求
• 机遇：数字化和智能化技术的应用、档案管理模式的创新、档案价值的挖掘和利用 分析未来质量档案工作的挑战与 机遇
• 分析未来质量档案工作的挑战与机遇
• 挑战：档案管理的规范化和标准化、档案利用的便捷性和高效性、档案管理的专业化和精细化要求
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河北省道路运输企业质量信誉档案
企业名称__________________________
填报日期__________________________ 河北省道路运输管理局制
道路货物运输企业基本情况经营许可证号：
填报说明：本表由企业填写，并提供相关材料，报送道路运输管理部门审核C
一、基本信息：
企业名称__________________________________________________________ 法人代表姓名 _____________ 经济性质_______________________________ 公司地址_____________________________________ 电话 ________________ 从业人员数驾驶员数押运员数装卸管理员数车辆数
分支机构名称 ______________________ 地址__________________________
二、企业经营范围： ____________________________________________________
三、声明：
我声明本表及其它相关材料中提供的信息均真实可靠。
我知悉如此表中有故意填报的虚假信息，本企业的道路运输企业质量信
誉等级将被将为B级。
负责人签名 _________________ 负责人职位_________________________
（章）
年月日注：请提供：①企业道路经营许可证正、副本复印件，如有分公司的还需提供分公司道路运输经营许可证副本，企业属分公司备案的，仅需提供道路运输经营许可证副本；②企业以及分公司工商营业执照复印件。
企业基础管理情况
填报说明：本表由企业如实填写，报送道路运输管理部门审核。
1、2、
3、设施情况
办公面积m 2自然间
司机休息室m 2会议室m2
坚实平整的停车场面积m2
设备情况
固定电话部电话号码微机台办公桌椅套文件柜个卫星定位监控平台台专用父通工作车台车牌号
具备相应的消防器材警示标志
管理人员情况
企业管理人员 _____ 人
其中：正副经理人业务室人财务室人
安全生产办公室—人专职安全管理员—人
4、档案、台账建立健全情况
建立的档案名称 ________________
建立的台账名称 ________________
现有运输车辆情况现有车辆数：_______ 填报说明：本表由企业填写（此表不够可加页）报送道路运输管理部门审核
聘用驾驶员情况持证上岗驾驶员人数：—填报说明：本表由企业填写（此表不够可加页）报送道路运输管理部门审核
聘用押运员情况持证上岗押运员人数：_填报说明：本表由企业填写（此表不够可加页）报送道路运输管理部门审核
填报说明： 本表由企业填写（此表不够可加页）报送道路运输管理部门审核。
聘用装卸管理员情况
持证上岗装卸员人数
企业安全生产管理情况
填报说明：本表由企业如实填写，并同时提供相应的原始资料，报送道路运
输管理部门审核
1、安全生产管理情况：
⑴安全生产管理制度__________________
⑵层层签订的安全生产责任状_________
2、安全生产管理制度落实情况：
⑴本年度召开安全生产例会次⑵进行安全生产教育次⑶累计参加人次人⑷企业本年度组织演练次
3、建立安全生产费用台账情况
⑴安全生产费用台账_____________
⑵按上级要求提取安全生产管理费用__________ 元/年
4、安全生产检查情况：
⑴出车前安全检查率%
⑵本年度企业组织安全检查—次
5、安装卫星定位情况
⑴安装卫星定位系统的车辆________ 台
其中有效使用_____ 台有效使用率—%
⑵本企业建立的动态监管措施_______________
⑶记录的驾驶员违章__________ 次
交通责任事故率： __________
交通责任事故死亡率： ______
交通责任事故情况交通责任事故伤人率:--------- 填报说明：本表由企业如实填写，并同时提供事故责任认定书复印件，报送道路运输管理部门审核。
责任事故记录：
肇事车辆牌号___________ 运输证号____________ 驾驶员姓名_____________
肇事地点___________________ 事故时间_________ 事故损失（万元）
死亡人数_____ 受伤人数_______ 事故责任认定情况_____________________
注；①交通责任事故限于考核周期内道路运输企业承担同责以上且有人员伤亡的交通事故。
②营运货车数是企业上年度末在册的营运货车总数包括非经营性道路危险货物运输车辆。
③交通责任事故率二企业发生交通责任事故的次数/ 营运货车数；交通责任事故死亡率二企业发生交通责任事故导致的死亡人数/ 营运货车数；交通责任事故伤人率二企业发生交通责任事故导致的受伤人数/ 营运货车数。
④此表可另加表。
企业违章经营情况
运输管理部门审核
违章情况记录：
违章车辆牌号运输证号责任人姓名违章经营时间地点违章事实查处机关行政处罚决定
违章车辆牌号运输证号责任人姓名违章经营时间地点违章事实查处机关行政处罚决定
违章车辆牌号运输证号责任人姓名违章经营时间地点违章事实查处机关行政处罚决定
注：①经营违章限于企业及从业人员违反交通行业管理行政法规、规章和规定, 受到各级交通主管部门、道路运输管理机构行政处罚（包括警告及以上的违法行为）②经营违章率二企业被查处的违章行为的次数③此表可加页
企业服务质量情况社会投诉率：（三位小数）
填报说明：本表由企业填写，并提供证明材料，报送道路运输管理部门审核投诉曝光信息记录：
投诉人被投诉车辆牌号运输证号责任人姓名投诉方式曝光媒体名称投诉内容社会影响受理机关核查处理情况
投诉人被投诉车辆牌号运输证号责任人姓名投诉方式曝光媒体名称投诉内容社会影响受理机关核查处理情况
投诉人_________ 被投诉车辆牌号 ___________ 运输证号____________
责任人姓名_________ 投诉方式________ 曝光媒体名称_____________
投诉内容_________________ 社会影响 ____________________________
受理机关___________ 核查处理情况______________________________
注：①社会投诉是指道路运输企业及其从业人员违反有关规定，损害他人正当
利益，货主、其他相关人向道路运输机构进行投诉，或新闻媒体对企业的服务质量事件曝光，经查实的。
②社会投诉率二服务质量投诉次数/营运车辆数。
③ 此表可加页.
填报说明：本表由企业如实填写，并同时提供承运人责任险保单复印件, 报送运
输管理部门审核。
应投保营运车辆总数 ______ 辆实投保车辆数 _________ 辆 保险总金额 ________ 万元
企业投保承运人责任险清单
企业投保承运人责任险情况
应投保未投保车辆数：
企业其他有关情况
填报说明：本表由企业填写，并提供相关证明材料，报送道路运输管理部门
审核。
科技装备应用情况
营运车辆有效使用卫星定位装置共___________ 辆
车辆喷涂统一标识共 _____ 辆
二、企业服务人员统一服装情况 _____________________________________
三、企业获省部级以上荣誉称号情况 _________________________________
四、政府指令性运输任务完成情况
五、企业稳定情况
注：①卫星定位装置有效使用率=安装并有效使用车辆/营运车辆数②省部级以上荣誉称号指道路运输企业在考核周期内获得国家部委、省级党政机关以上单位（不含下设机构）授予的在评优创先、安全生产、文明服务、精神文明建设方面的的集体荣誉称号
营运车辆信息系统安装及统一标识情况一览表
县（市、区）级道路运输管理部门评审意见填表说明：本表由县（市、区）级道路运输管理部门填写。