门诊输液室输液患者细节护理的效果
注重细节提高护理质量
医疗行为 ， 不断 完善 自我 ， 加强 自我保 护
医疗 纠 纷 是 指 发 生 在 医 疗 卫 生 、 防 预
意识 ， 增加 危机感 与 风险意识 ， 最大 限度
避 免 医疗 纠纷 的发 生 。
保健 、 医学美容等具有合法 资质的医疗企
事业 法人或 机 构 中 ， 方 （ 一 或多 方 ） 当事
医疗 纠纷 的 防范 措 施 建立健全各项规章制度及诊疗 常规 ， 严 格 按 照 诊 疗 常规 进 行 医疗 操 作 。 树 立 医疗 安 全意 识 ， 法 行 医 。严 格 依
生理过 程 ， 要求 绝对 安 全 。在就 医过 程
中 ， 旦 感 觉 不 满 意 ， 即想 到 自 己 的 权 一 立 益 是 否 受 到侵 害 并 投 诉 ， 医生 则认 为 产 而
护理服务工作质 量的高低 ， 从点滴 小 事 中体现 ， 要从细小方面培养 自已的服务 意识 ， 高 对 细节 重 要 性 的认 识 Ｊ 提 。护 理工作直接关 系到医疗 质量的高低 ， 直接
落实细节 ， 强化 制度 考核 每年 进行 三基三严理论考试考核 ， 根
一 — —
３ ６ 中国 社 区 医师 ・ ９ 医学 专业 ２ １ ０ ２年第 ４ 期 （ ４ 总 第３ １ ） 第１ 卷 ０期
产 科 医疗 纠 纷 的 防 范
院 工 作 存 在 过 失 ， 院 应 该 承 担 所 有 责 医 帕 提 古 力 ・ 布都 热 合 曼 阿
迪 丽 努 尔 ・ 尔逊 吐 ８８ ０ ０新 疆 和 田地 区 人 民 医 院 ４ ４０
内处理 ， 误治疗 和抢 救时机 ， 致患 者 延 导
任 。②产妇及家属期 望值 高 ， 对产科 风险
人认 为另一方 （ 多方 ） 或 当事 人 在 提 供 医
医院输液室个人工作总结
医院输液室个人工作总结在医院输液室工作的日子里，我深刻体会到了工作的重要性以及对患者生命的责任。
在这个岗位上，我不仅要具备熟练的技术操作能力，还要有爱心和耐心，细心照顾每一位需要输液的患者。
在这里，我所做的工作总结如下：首先，我认真负责地完成每一位患者的输液工作。
我会按照医生的嘱咐，精确地配置药物和液体，保证输液的准时和正确，确保患者安全。
其次，我注重与患者的沟通和关爱。
每次输液，我都会耐心地与患者交流，了解他们的感受和需求，帮助他们减轻心理压力，增强治疗信心。
另外，我还强调团队合作。
与同事一起，我会相互配合，互相照应，共同完成输液室的工作，确保患者得到全面的护理。
最后，我会及时更新医疗知识和技术，不断提高自己的专业水平。
我会利用业余时间参加各种学术培训和讲座，了解最新的医疗进展，提高自己的技术水平。
总的来说，我的工作就是为了给患者带来更好的治疗体验。
我会不断努力，提高自己的技术水平，继续为每一位患者提供更好的服务。
希望我的工作能帮助更多的人，让他们在医院输液室得到更好的治疗和关怀。
医院输液室是医院中一个十分重要的部门，是医院的重要组成部分之一。
在这个岗位上，我所做的工作不仅仅是简单的输液操作，更是以爱心和责任感对患者生命负责，因而我深感工作的使命重大，责任重大。
在这个工作岗位上，我首先要拥有扎实的专业知识和丰富的临床经验。
我要熟悉各种输液操作规范和标准，了解各种药物的配制方法和使用规范，做到严格按照医嘱完成输液操作。
除此之外，我还需要了解各种疾病对输液的要求，熟悉并了解各类医疗设备的使用方法，确保输液工作的安全、规范和精准。
其次，在进行输液操作时，我必须认真细致、仔细观察，确保输液操作的安全性和有效性，避免不必要的交叉感染，维护患者的安全。
我会耐心倾听患者的需求和诉求，为他们提供温暖和关怀，帮助他们缓解焦虑和紧张，增强治疗信心。
另外，作为输液室的一员，我重视团队合作。
我与同事之间相互配合，互相照应，协作完成输液工作。
有效的输液室健康教育
有效的输液室健康教育发表时间：2016-01-29T14:36:19.037Z 来源：《医师在线》2015年10月第21期供稿作者：包章丽[导读] 宁德市医院急诊科输液室是医院的一个重要窗口，由于门诊输液室是疾病观察、治疗的重要场所,人群集中。
包章丽宁德市医院急诊科 352100摘要目的通过实施全程健康教育促进护理质量的提高，减轻病人的痛苦。
方法通过营造温馨的输液环境，宣传专业健康教育知识，及时了解患者生理及心理的需，提高护士的输液技术水平。
结论护患通过实施全程健康教育,护士主动耐心地对病人进行系统化、个性化的健康教育,促进沟通,增加了病人对护士的信任感,提高了病人对护理工作的满意度，有效促进了护理质量的提高。
关键词输液室健康教育Objective purpose Through the implementation of the whole health education to promote the improvement of nursing quality, reduce the patient's pain. Methods through creating a warm infusion environment, propaganda of health education professional knowledge, timely understanding of the patient's physiological and psychological needs, and improving the level of nurse infusion technology. Conclusion By implementing health education all the nurses and patients ,nurses active patiently for patients with systematic and individualized health education, which promotes the communication ,increases the trust of patients to the nurse, improves the satisfaction of patients to nursing work, and effectively promotes the improvement of nursing quality. Keywords transfusion room health education. Key words Transfusion room Health education输液室是医院的一个重要窗口，由于门诊输液室是疾病观察、治疗的重要场所,人群集中,流动性大，输液室病人的健康宣教较为薄弱。
门诊输液室出科小结
门诊输液室出科小结门诊输液室出科小结篇一:门诊输液室出科小结门诊输液室出科小结1、门诊输液室出科小结两周的输液室实习很快结束了。
在老师的精心带教下，我熟悉和掌握了各种输液的操作规程和技巧，特别是刚开始管子里总是会贴着小气泡，老师教我让水慢点下来就会好很多，等等。
这些都是很实用的技巧。
老师很留意的给我创造机会练习，在输液室我还打了几个肌肉针。
在输液室学到了很多。
输液室是一个和外界广泛交流的地方，在这里我也学会了怎么样和病人及家属沟通，掌握了一定得沟通技巧。
耐心的听他们的问题，给出合理解释，可以避免很多不必要的纷争。
先信任病人，他们不是存心想找我们的麻烦，输液室很忙，我们的心情有时也会很激动，这样遇到病人不合理的要求时不容易控制自己的情绪。
这样就要求我们时时刻刻保持平静的心态，事情一件一件处理，忙而不乱。
这样病人也会更加信任我们的工作。
很感动的是有病人送兰花给我)鼓励我再扎一针)夸我打针不疼)每一次感动我都铭记。
护理就是要细心耐心，可是我一忙起来就不是很容易能做到，老师教我一定要忙而不乱，经过两周的实习，我觉得我渐渐的融入这种工作状态了。
在输液室忙起来我感到特充实，每天都在练习)进步。
越来越爱这身白大褂了～2、门诊输液室出科小结我在输液室实习期间，严格遵守输液室的各项规章制度，严格无菌操作，尊敬老师。
在老师的精心带教下，熟悉和掌握了各种输液的操作规程和技巧，学会了什么样的输液，什么病的输液方法等。
输液室是一个和外界广泛交流的地方，在这里我也学会了怎么样和病人及家属沟通，掌握了一定得沟通技巧。
我在实习期间工作认真积极主动，得到了老师和病人及家属的好评，顺利完成了实习任务。
3、门诊输液室出科小结来北京实习已经将近一个月了，这一个月的时间我感觉自己从一个校园中的小树苗长成了一株茁壮的大树。
以前在学校所学的是以理论为主，虽然知识点记得很清楚，但实际动手能力确很差，来到这里以后才发现，原来要学的东西那么多，我懂得的东西那么少啊! 我走的第一个临床科室时门诊输液室，这个科的主要工作就是静脉输液，刚好能把输液技术好好练一练，第一次静脉穿刺虽然很紧张，但是还算比较成功，穿刺后我的带教老师给我指出了恨过不当之处以及违反无菌操作的地方。
门诊输液日常管理制度
门诊输液日常管理制度一、引言门诊输液是医院门诊部门常见的治疗手段，通过静脉输液的方式给予患者药物和营养物质，以帮助恢复患者的健康。
由于门诊输液需要专业的护士来进行操作，因此门诊输液管理制度的建立和执行显得尤为重要。
本文旨在建立门诊输液日常管理制度，规范门诊输液操作流程，确保患者的安全和治疗效果。
二、门诊输液操作流程1. 门诊输液医嘱的审核（1）接受门诊医生的输液医嘱后，护士应当仔细审核医嘱内容，确认患者的基本信息和输液方法等是否符合要求。
（2）对于每位患者的输液医嘱，护士应当及时录入到系统中，并保留好书面记录备查。
2. 输液前患者的评估（1）护士在进行门诊输液前，应当对患者进行评估，包括患者的身体状况、病史、过敏史等，以确保输液的安全性。
（2）对于存在高危因素的患者，护士应当及时报告医生，看是否需要调整输液方案或进行特殊处理。
3. 输液设备的准备（1）护士在准备输液设备时，应当先检查输液管、针头、输液瓶等设备是否完好，避免使用损坏的设备。
（2）进行输液前，护士应当确保输液管的通畅性，避免出现气泡或堵塞等情况。
4. 输液操作的规范（1）护士在进行门诊输液时，应当遵循“五查五正确”的原则，即查明患者、查清药物、查看药物、查验输液器具、查对用药，确保输液操作正确无误。
（2）注射药物前，护士应当先进行雾化处理或涂抹麻醉剂，减轻患者的疼痛感。
5. 输液后的监测（1）护士在输液过程中应当对患者的生命体征进行不间断监测，包括体温、脉搏、呼吸等指标，及时发现异常情况。
（2）输液结束后，护士应当对患者进行评估，检查输液部位是否出现红肿等情况，确保输液的安全性。
6. 输液记录的完善（1）护士在进行门诊输液时，应当及时记录输液的时间、剂量、次数等信息，并将记录整理保存在患者的病历中。
（2）对于早晚班交接班期间的输液情况，护士应当及时交接记录，避免信息遗漏或错误。
三、门诊输液管理制度的执行1. 护士的培训与考核（1）医院应当定期组织门诊输液操作的培训课程，包括输液操作技能的培训、安全知识的普及等，提高护士的专业水平。
细节护理在门诊注射室肌肉注射患儿中的应用研究
细节护理在门诊注射室肌肉注射患儿中的应用研究发布时间：2021-07-01T11:08:12.803Z 来源：《中国医学人文》2021年12期作者：竺琳[导读] 实施细节护理的门诊给肌肉注射患儿中能达到什么效果，目的是提高护理质量。
竺琳浙江省杭州市拱墅区拱宸桥街道社区卫生服务中心 310015摘要：实施细节护理的门诊给肌肉注射患儿中能达到什么效果，目的是提高护理质量。
方法：选取2018年9月至11月在常规护理基础上实施细节护理的142例肌肉注射患儿为观察组。
以2019年1月至3月实施常规护理的155例肌肉注射患儿为对照组，比较两组患者的投诉发生率、患者及家属满意度。
结果：观察组患者的护理纠纷发生率明显低于对照(P<O.05)，患者及家属对护理服务满意度高于对照组(P<0.05)。
结论：以患者为中心，为患者提供良好的、人性化的一种护理方式，包括对患者生理、心里、文化、社会等，是一种全面、综合的护理，这种以现代护理观为指导的模式称为细节护理。
应用细节护理模式的门诊注射室在给肌肉注射患儿诊治时，所有护理人员重视每一个细节，护理动作有序进行，对有可能出现的风险做到预见性的规避，有效的降低医疗事故、护理投诉率，提高病人和家属对护理工作的满意度，从而提升护理质量。
在临床推广有着重要的意义。
关键词：门诊注射室；肌肉注射；细节护理；患儿由于患儿年龄较低，特点是哭闹、不配合注射工作，不能把自己的感觉或病情表达清楚，在肌肉注射时家长的配合尤为重要，，为使让患儿及家属积极配合，肌肉注射药物安全、有效的进入患儿体内，减少护理投诉的发生，提高护理质量，我院注射室从2019年1月开始在给患儿肌肉注射过程应用细节护理，取得良好效果。
现报告如下。
1资料与方法1.1资料我院门诊注射室2018年9月至11月实施一般性常规护理的155例肌肉注射患儿为对照组，年龄1个月至14岁平均(5.2±3.5)岁，其中女88例，男67例；2019年1月至3月实施细节护理的142例肌肉注射患儿为观察组，年龄1月至13岁，平均(4.6±3.2)岁，其中女80例，女62例。
临床路径和常规路径对急诊输液患者护理的效果观察
１ ． ３ 疗 效 判 断 ：完 成疗 程 后 ，给 予 １ ～２ 个 月 随访 ，选择 焦 虑 自
评 表 、抑郁 自评 量平 价患 者治 疗前 后 的心理状 态 与护 理效 果 。护
因此 ，在 急 诊 输 液 时 ，需 加 强 临床 护 理 ，注 意 输 液前 、输
液 时 、输 液后 等各 环节 的细节 护 理 ，以确 保药 品 、用具安 全 ，操 作合 理 ，确保 患者 输液 安全 。在 本组 试验 中 ，研 究 组患 者给 予临
心理 状态与护 理效果 。结果 ： 研 究组 Ｓ Ａ Ｓ 、Ｓ Ｄ Ｓ 评 分均 明显优 于对照 组 ，研究组 护理效果 明显优于对 照组 ，两组 对 比差异有 统计学意 义 （ Ｐ
＜ ０ ． ０ ５ ） 。结论：针对普通输液患者，实施临床路径护理，可降低护理风险，防止ｍ现不稳定心理 ， 值得临床推广。
时 间有 关 ，部 分用 具 、药 品在 输 液 过 程 中可 能 导 致热 源 污 染 ； ② 操 作不 当 ：由于 护理人 员未 根 据规定 执行 操作 ，反 复使 用 注射 器 ，或者 未对 注射 器进 行消毒 ，消毒 小认 真 ；③ 个体 差异 ：患者 的个体 营养状况 较差 ，导致输液反 应 ，特 别是年老 、体虚 患者 。
生 进行 沟通 【 ２ ］ 。
３ 讨论 表２两组治疗后的疗效对 比 （ 例） 组别 例数
研 究 组 １ ０ ０
对 照 组 １ ０ ０
．组治疗 后比较 ，①Ｊ Ｐ ＜ ０ ． ０ ５
为８ ０ ％，研 究组护 理效 果 明显优 于对 照 组 ，两组 对 比 ，差异有 统
理 效果 标 准 ：显 效 ：结束 疗程 后 ，实现 输液 目的 ，输 液患 者 的病 情 恢 复 至 正 常 ，其 他 监 测指 标 检 测 显 示正 常 ；有效 ：结 束 疗 程 后 ，基 本 实现输 液 目的 ，输液 患者 的病 情恢 复至 基本 正常 ，其 他 监 测 指标 检测显 示 基本正 常 ；无效 ：结束疗 程后 ，患 者病 情无 变 化 ，未 达 到输液 目的［ ３ 】 。 １ ． ４ 统 计 学 分 析 ：本 次 研 究 患 者 的 临 床 资 料 与 数据 全部 采 用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ ８ ． ０ 统 计 学软 件进 行 处理 分析 ，计 量 资料 采 用ｔ 检验 ，治 疗 前 后采 用 ） （ 检 验 ，以Ｐ＜Ｏ ． ０ ５ 为 差异有 统计 学 意义 。
门诊输液室护士工作流程
门诊输液室护士工作流程门诊输液室护士是门诊部的核心力量之一，他们负责为患者进行输液治疗、观察患者的生命体征、监测输液过程，保障患者的安全和舒适度。
门诊输液室护士的工作流程包括患者接诊、输液准备、输液执行、护理观察等环节，下面将详细介绍门诊输液室护士的工作流程。
一、患者接诊1. 患者来门诊输液室前，通常需要在门诊部挂号登记，接待护士根据患者挂号单预约输液时间，安排输液室接待护士领导患者就坐。
2. 护士根据患者挂号单信息核对患者个人基本信息、诊断记录、医嘱内容等，进行初步了解患者情况。
3. 护士与患者交流，获取患者输液前的相关病史、过敏史、用药史，以及患者的主诉和需求，进行积极的沟通和交流，了解患者的心理状态和信任度。
4. 护士对患者进行全面体格检查，包括量体温、量血压、观察皮肤黏膜等，判断患者是否适宜进行输液治疗。
5. 患者与护士交流后，护士会向患者解释输液治疗的详细步骤、注意事项和输液室规章制度，让患者了解输液过程，提高患者治疗的参与性。
二、输液准备1. 输液室护士根据医嘱和医生的要求，选择合适的输液器材、输液液体和输液速度，准备输液需要的器材和药品。
2. 护士按照规程规定，检查输液管、针头、输液器、输液袋等器材是否过期、完整，防止使用过期或破损的器材造成感染或意外发生。
3. 护士按照医生的医嘱，从药房领取患者所需的输液液体，仔细核对输液液体的名称、规格、数量等信息，以确保患者接受正确的治疗。
4. 护士准备好所需的医疗器械和药品后，对输液间进行清洁消毒，擦拭输液椅、输液架、台面等物品，保持输液间的整洁和卫生。
5. 护士将准备好的输液器材和输液液体整理放置在指定的位置，方便后续使用，准备好待命。
三、输液执行1. 患者到达输液间后，由接待护士领导患者就座，协助患者脱去外衣，外套，及饰物。
2. 输液室护士再次核对患者的个人基本信息、输液医嘱、药物过敏史等信息，并核对输液器材和输液液体，确认无误后，向患者解释输液治疗的过程，获得患者的同意和配合。
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门诊输液室输液患者细节护理的效果
发表时间：2017-03-17T16:09:09.323Z 来源：《医师在线》2016年12月上第23期作者：范俊霞[导读] 探讨对门诊输液室实施细节护理的必要性。
甘肃省白银市会宁县人民医院甘肃白银会宁 730799
摘要：目的探讨对门诊输液室实施细节护理的必要性。
方法选取我院2016年1月～2016年6月期间输液室188名患者随机分为观察组和对照组，每组94名。
对照组给予常规护理，观察组在常规护理的基础上实施细节护理，通过调查问卷，比较两组的满意度及投诉情况。
结果两组患者的调查问卷结果。
观察组的满意度明显高于对照组，同时观察组被投诉率明显低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。
结论在输液室工作的护理服务理念的细节，从点滴做起，构建和谐的医患关系，提高医疗服务质量起到了积极的作用。
关键词：门诊输液室；输液；细节护理
现阶段，随着患者对医院需求的不断提高及医院市场之间的激烈竞争,护理工作无缺陷及病区服务达到患者高度满意显得越来越重要。
“优质护理服务示范工程”的目的是坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
细节决定成败，重细节服务,就是注重护理质量, 它可以反映护理服务的质量，可以有效地避免由于护理缺陷、差错、事故而引发的护理纠纷。
1 资料与方法
1.1一般资料
从2016年1月～2016年6月患者在我院输液室门诊随机抽取188例作为对照组和观察组，对照组94例，男54例，女40例，年龄14～80岁，平均年龄（48.63±13.56）岁；观察组94例，男56例，女38例，年龄16～76岁，平均年龄（45.33±12.16）岁。
排除标准：①儿童和老年患者；②伴抑郁调查不匹配，伴随着剧烈的疼痛和精神障碍等特殊群体；③不完全填写问卷，判断其有效性。
在性别的一般信息，两组无显著差异，年龄、文化程度、疾病类型的差异（P>0.05）。
1.2方法对照组给予传统的输液护理，观察组给予护理服务措施的细节，对护理服务内容具体如下： 1.
2.1加强对护士各岗工作流程的细化，每位病人输液要经过收药、配药和输液三名护士查对，输液完毕巡视护士拔针，既分工明确，又相互配合，确保输液安全。
（1）收药查对岗安排专职护士负责收药，核对治疗单上病人姓名、药名等及药房所发药物，针对门诊特殊性，我科将“三查七对”中对床号改为对输液号。
备一式二份号牌，一份号牌交给病人，另一份和药品一起放入药筐中。
由于专人负责，严格把关，不仅纠正了相关人员的失误还缩短了病人排队等候时间。
（2）配液岗配液护士再次核对治疗单、药品和输液号，写瓶签签名，注明配液时间，配完液的空药瓶仍放回原来的药筐中，再次查对无误后将配好的液体按顺序依次放在治疗车上。
由于配液室三面均为玻璃窗，护士的配药操作过程病人都能一目了然，透明度高，通过病人的“监督”，也避免了病人对护士操作产生不必要的担心。
（3）输液治疗岗输液护士查对病人时，不应直接称呼病人姓名，应用反问法，查对治疗单，核对液体和病人手中的号牌，将治疗单给病人或家属确认后，方可签单输液。
切记必须挂治疗单，每输一组液体在治疗单注明该瓶液体的药名、剂量、接上瓶时间，签名。
（4）巡视岗为加强巡视和观察力度，减少陪护。
安排巡视护士负责换拔液体签单和观察病人。
为明确职责，巡视护士左臂戴红袖章，病人在大厅一眼就能看到。
为便于重点观察某些特殊药物，用醒目的红色圆牌牌挂于需慢滴和有特殊要求的药液旁。
1.2.2加强护理细节质量管理，为病人提供安全、快捷、优质的服务
（1）加强对护士护理差错安全防范教育，每周召开全科护士安全例会，围绕如何有效保护病人和工作人员的生命安全，分析有哪些不安全因素及产生的原因，及时整改纠正。
正确执行医嘱是护理安全管理的一个重要环节，门诊输液环境噪杂，病人多，更应注意查对。
实行配药、注射、换瓶签名负责制，护士在收药、配药、注射前后必须严格查对，无误后执行并签名。
加强护理差错的防范，做到“警钟长鸣”。
（2）针对病人在输液过程中自己更换座位，又忘记将未输完液体带走，易引起漏输或输错液体这一安全隐患，在输液前告知病人输液的瓶数，挂治疗单，同时请病人在输液过程中不要自己更换座位及随意调节滴数。
输液时应做好相关记录，并向其交待注意事项，如不可擅自调滴速等，防止因输液速度不当引起不良后果。
（3）针对护士的性格特点，个性化调配和管理护理人员。
在输液高峰季节和高峰时段，护士长采取弹性排班，动态调整为原则，合理调配护士人数，避免病人多，排长队引起的忙乱现象和护士精神疲劳，致使工作注意力松散或判断失误而出现护理缺陷或差错。
（4）作为护理人员，精通护理基础理论和专业知识，熟练掌握各种操作治疗和仪器设备的使用，专业技术操作精益求精，只有不断学习充实和更新知识，才能提高技术水平，保障护理安全，防止差错事故，为病人提供高质量的护理服务。
要重视业务技术培训，因为护理人员如果技术水平低、经验不足、协作能力不强，违反技术操作规程等，都会导致操作失误或操作错误，都可能对患者的安全构成威胁。
（5）规范过敏药物的安全使用。
对过敏药物注射前必须询问病人有无过敏史及有无做皮试，告诉病人次日输液时间24h以内，否则须重做皮试。
输液过程严密观察病情变化，备好急救药品及器材。
抗生素应现用现配。
使用新药前，详细阅读药物使用说明，注意配伍禁忌。
（6）严格遵守各项操作规程是护理人员必须遵循的，护士操作的一举一动直接关系到病人的生命和健康，而临床护理行为大多是个人独自进行，因此要求护士具备高尚的敬业精神，做到审慎和慎独，才能有效减少失误、感染和纠纷的发生。
（7）坚持 “以患者为中心”理念,更新护理观念。
护理人员要有高度的同情心和责任感,态度要和蔼可亲,使自己在患者和家属心目中树立良好的印象。
护理人员热情的笑容,慈善的目光,温暖的双手和端庄稳重的仪表,容易让患者及家属产生信任感、安全感和亲切感,消除患者的焦虑、恐惧心理。
护理人员要主动与患者和家属沟通,了解患者的病情、需求,经常表扬鼓励、抚慰患者，帮助他们解除紧张和陌生的心理,争取在短时间内建立感情。
1.3评价方法，主要内容包括：服务态度、输液室、巡逻的环境，护理人员及时满足患者的需求。
以无记名投票调查，每个患者发放调查问卷，由患者或者伴随着家庭成员完成。
收集统计两组患者满意度评分和患者的投诉。
1.4统计方法分析采用SPSS 19.0统计软件对收集的数据、满意度评分，两组患者的投诉进行两独立样本测试相比，P<0.05，差异有统计学意义。
2 结果
两组患者的调查问卷结果。
观察组的满意度明显高于对照组，同时观察组被投诉率明显低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。
讨论
输液室护患冲突主要集中在护患沟通不充分，患者在输液过程中出现不适，不及时治疗，护士疲于应付，加上患者或家属去看医生，因为长时间产生焦虑、不安在医疗过程中产生一定的争议。
在当今社会，科学技术的逐渐发展，人文主义的思想，人们的思想观念有了翻天覆地的变化，传统的护理已经不再适合当今社会，繁忙工作的护士不主动观察导致护患纠纷。
我们已经实施了一系列细致的服务，以人为本，方便服务患者，建立人性化的服务理念，提高患者满意度，防止投诉的发生，构建和谐的医患关系，提高医疗服务质量的积极作用。
参考文献：
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