6调查问卷设计
第六章调查问卷设计技术
第六章调查问卷设计技术第一节测量设计技术在市场调查中，有时可以通过对二手资料的收集取得所需要的各种信息和情报资料，但大多数情况下要进行实地调查，而实地调查过程中大多采用问卷调查的方法，前者不需要设计问卷，后者则涉及问卷设计的技巧问题。
因为问卷决定了调研方向、调研内容、调研范围和调研成效，问卷设计到位，分析研究时可以事半功倍。
高质量的市场调查表的首要条件是能够准确地把握市场调查的主体，使所提出的问题相互独立、相互联系、简单短小、内容完整，这需要设计者有多方面的基础知识。
从市场调查方法角度看，其中两种知识是最基本的，即建立假设和提出操作定义的知识和测量尺度级别理论知识。
前者关系到市场调查表项目结构的完整性和严密性，后者则是选择具体提问角度和方式的基础，关系到收集信息的质量。
一、问卷设计的基础知识（一）理论假设和操作定义的知识所谓理论假设是指本次市场调查设计需要依据一定的市场营销学理论或市场现象，对于有关本次市场调查主体的因素或概念之间的关系的推测性判断。
例如：假设：广告支出越高，销售量就越大。
在设计初期，设计者尽可能列出所有想到的假设，并以清楚的文字表述出来。
书写假设的方式可以多样，经常使用的有三种类型：第一，条件式假设：格式为：如果A则B；第二，差异式假设：格式为：不同的A则B不同；第三，函数式假设：格式为：B是A的函数。
如果想指出这两者之间共变关系的方向，则可写成B是A的递增（递减）函数例如，当一项市场调查的主题是为了了解关于某产品的市场价格与营销策略时，市场调查表设计者通过大量探测性研究得到如下假设：①不同的产品或成本就会有不同的定价；——采用文献收集法可得到有关资料；②不同的市场竞争状况就会有不同的定价策略；③产品的性质和特征不同其价格变动对供需的影响也不同；④消费者心理状态不同其定价策略也不同；②－④构成本次市场调查表项目的基本结构。
市场调查表设计的下一步任务就是指出三个假设中所涉及的基本概念或因素的准确含义，并提出相应的测量指标。
调查问卷设计方法
5．态度评比测量题
态度评比测量题是将消费者态度分为多个层次进行测量， 其目的在于尽可能多地了解和分析被调查者群体客观存在的 态度。
例：
“您喜不喜欢喝矿泉水?” 很不喜欢 不太喜欢 一般 比较喜欢 很喜欢
例：
“小的航空公司一般比大公司服务得好。”
坚决不同意
1□
不同意
2□
不同意也不反对 3 □
要求
应该尽可能得简明扼 要，一目了然，最好是能 够激发被访者的兴趣度和 share 责任感。
(二)说明信——问候语
➢说明信是调查者向被调查者写的一封简短信。
作用
主要是用来说明调查 的目的、需要了解的问题 及调查结果的用途等。有 些问卷还要有问候语，以 引起被访者的重视。同时 还要向被访者介绍调查组 织单位、请求被访者合作 、向被访者表示感谢等。
目的性原则
1.询问的问题必须是与调查主题有 密切关联
匹配性原则 1.答案便于分类及解释调研目的
2.重点突出，避免可有可无的问题
3.主题分解为更详细的细目，即把 它分别做成具体的询问形式
2.答案便于检查处理 3.答案便于数据处理和分析
简明性原则
1.内容简明
逻辑性原则
2.时间简短
1.容易回答的问答(如行为性问题)放在前面；
例二：
三、您喜欢观看我校的露天电影吗? （只选一项）
1.喜欢
2.一般（请跳至第六题开始）
3.不喜欢
四. （第三题回答“喜欢”者回答：）您喜欢观看我校露天电影的原因? (可选 多项)
1. 可以促进同学之间的友谊 2. 充实课余生活 3. 既然交了电影费，就去看看 4. 对播放的影片感兴趣
5、喜欢露天播放的形式
调查问卷的问题设计
调查问卷的问题设计调查问卷的问题设计是创建一个有针对性、客观和有效的调查工具的关键步骤。
通过恰当的问题设计，能够收集到准确的数据，以便对特定问题或主题进行分析和研究。
以下是一些常用的问题设计原则和技巧，帮助您在创建调查问卷时提出合适的问题：1. 明确目的和主题：在设计调查问卷时，首先要明确调查的目的和主题。
仔细考虑您想要回答的问题，并确保每个问题都与主题相关。
避免问卷方向模糊或包含多个主题的问题。
2. 使用简明扼要的语言：确保您的问题清晰明了、简短扼要，避免使用复杂或难以理解的词汇。
简洁的问题能够更好地引导被调查者，并减少理解上的困难。
3. 避免主观性和偏见：确保您的问题没有引导性或偏见，以便获得客观的回答。
避免使用含有主观观点的形容词或副词，以免在问卷中引入偏见。
4. 避免双重否定：双重否定的问题容易造成理解上的困惑，导致回答错误。
如果可能，尽量避免使用双重否定的结构。
5. 使用明确的选项：对于选择题，提供明确的选项，确保每个选项都独立明了。
使用平衡的选项量，避免过多或过少的选项。
6. 使用适当的问题类型：根据问题的性质和目的，选择适当的问题类型。
例如，使用开放性问题可以获得更详细的回答，而关闭性问题则更适用于统计分析。
7. 测试和修订：在正式发布前，务必测试您的问卷并进行修订。
测试可帮助您发现问题和改进之处，确保问卷的准确性和清晰性。
最后，记得在问卷设计中注意保护被调查者的隐私和匿名性。
确保您的问题不会泄露被调查者的个人身份信息或敏感信息。
同时，提供合适的选项，让被调查者选择不回答某些问题的权利。
通过遵循以上的问题设计原则和技巧，您将能够创建一个有效和准确的调查问卷，从而获得质量高的调查数据来进行分析和研究。
调查问卷的设计步骤
调查问卷的设计步骤
1. 确定调查目的和研究问题：明确调查的目标和需要解决的问题。
2. 制定调查目标和研究问题：从目标和问题出发，明确需要收集的信息。
3. 决定调查方式和方法：根据调查目的和调查对象的特点，确定调查方式（如面对面调查、电话调查、在线调查等）和调查方法（如问卷调查、采访调查等）。
4. 编制问卷题目：根据调查目的和研究问题，设计问卷题目。
题目要准确、清晰，避免歧义和误导。
5. 制定问卷结构和顺序：确定问卷题目的顺序和组织结构，保证逻辑性和条理性。
6. 设定问卷选项和量表：根据题目的性质和要求，设定相应的选项和量表，如单选题、多选题、满意度评分等。
7. 编写问卷说明和导语：为问卷编写适当的说明和导语，指导被访者如何填写问卷。
8. 进行问卷预测试：在正式使用之前，进行问卷的预测试，检验问卷的可行性和有效性。
9. 修改和完善问卷：根据预测试的结果，对问卷进行修改和完
善。
10. 正式使用问卷：根据调查目标和方法，采取相应的方式进
行问卷调查。
11. 数据收集和整理：将填写完的问卷数据进行收集和整理，
清洗和编码，以便后续的分析。
12. 数据分析和解释：根据研究问题，对收集到的数据进行统
计分析和解释，得出结论和推导。
13. 撰写调查报告：将数据分析和解释的结果进行整理和撰写，形成调查报告。
基于“六个盒子”设计的组织诊断问卷调查
基于“六个盒子”设计的组织诊断问卷调查ORGANISATIONAL DIAGNOSIS QUESTIONNAIRE(ODQ)在咨询过程中的某个阶段，内部和外部组织发展（OD）顾问都必须解决组织诊断问题。
组织诊断需要进行两级诊断，即初步和强化诊断（Lippitt＆Lippitt，1978）。
组织诊断问卷（ODQ）的目的是提供调查反馈数据来强化诊断工作。
调查问卷本身或与其他信息收集技术（如直接观察或访谈）结合使用，将提供识别组织和/或其各部分运作优缺点所需的数据。
调查问卷将收集与非正规活动有关的数据。
有意义的组织诊断工作必须基于组织功能的理论或模型。
这使得行动研究成为可能，因为它有助于识别问题，这对组织发展至关重要。
其中一个非常重要的模型是韦斯伯德（1976）六个盒子组织模型。
韦斯伯德的模型建立了一种系统方法，用于分析影响组织管理方式的变量之间的关系。
它规定了正式和非正式活动的六个领域的评估：目的、结构、关系、奖励、领导和有用的机制。
左图中的外圆确定了诊断的组织边界。
该边界阐明了内部环境的功能，排除外部环境。
1、使命/目标我们在做什么生意？2、结构我们如何分配工作？4、激励是否有激励员工做组织所期望做的事情6、有用的机制我们有足够的协调技术吗？3、关系我们如何处理人们之间的冲突？5、领导谁在保证各个盒子间的平衡？外部环境它强加什么限制和要求？output （输出）input （输入）| ODQ说明组织诊断问卷（ODQ）基于韦斯伯德的以实践者为导向的理论模型。
ODQ在韦斯伯德提出的6个领域以及第7个领域即对变化的态度都给出了数据。
该项目被附加到参与组织诊断人员的有用机制之中。
在组织中尝试任何计划变更工作时，了解组织的变化是明智的，这些知识有助于变革推动者了解如何指导他们的努力。
三十五个问题组成了ODQ，七个变量各五个问题。
要求受访者以1到7的等级表示他们对组织的当前观点，得分“4”表示中性点。
| ODQ的用途ODQ可以被运用到一个工作单元，一个完整的组织或者某个随机样本。
调查问卷问题设计的技巧
调查问卷问题设计的技巧
一、编写调查问卷的技巧
1、首先要确定调查的目的
在设计调查问卷之前，首先要确定调查的目的，是要获得什么样的信息，以帮助研究人员完成调查。
2、设计有意义的问题
设计调查问卷时，要注意问题要具有清晰的含义，具有可比性、可比定量性，能够准确反映出被调查者的实际状况，而不能臆测或猜测。
3、避免过于复杂的语言
调查问卷中的问题文字一定要用简练而明确的语言，避免使用复杂与含糊的词汇，因为这样会使被调查者不明所以，无法回答问题。
4、考虑受访者的可能性
在设计调查问卷时，应考虑到受访者可能会有不同意见的可能性，用问题语言可以把受访者的反应提示出来，增加问题的可比性。
5、尽量减少开放式问题
开放式问题虽然可以获取较多的信息，但是因为受访者需要进行更多的思考，也就会使得受访者的答案变得更加复杂，使得数据分析更加困难。
因此，尽量减少调查问卷中的开放式问题。
6、设定合理的顺序
在调查问卷中，问题要按照一种合理的顺序依次排列，因为这样可以避免受访者的疲劳，减少受访者在答题过程中的迷惑，也有助于
获取更加准确的数据。
7、控制问卷的数量
一份问卷不宜过于长，如果内容太多，会使得受访者心态发生偏离，将会使得受访者在答题的时候出现困惑，影响调查数据的准确性，同时也会浪费受访者的时间。
问卷设计的主要步骤
问卷设计是研究和收集信息的重要工具。
下面是问卷设计的主要步骤：1. 确定研究目的：明确问卷设计的目标和研究问题，确定需要收集的信息和要解决的特定问题。
2. 定义目标受众：确定受众群体，例如潜在客户、用户、员工或其他特定人群。
了解目标受众的特点和需求，有助于制定问题和选择合适的调查方式。
3. 制定调查问题：根据研究目的，设计与问题相关的明确、具体和清晰的问题。
问题可以包括开放性问题、封闭性问题、评分问题、排序问题等。
4. 构建问卷结构：根据问题类型和逻辑关系，组织问题的顺序和结构。
逻辑上一致的问题有助于提高回答者的理解和填写效率。
5. 添加题头和说明：为问卷添加题头，包括研究的背景、目的和保密声明等。
同时，在需要时添加问题说明，以帮助回答者理解问题的背景和意图。
6. 评估问题的准确性和可靠性：对问卷进行验证和审查，确保问题的准确性和可靠性。
这可以通过专家评审、小规模试调查或问卷的逻辑测试来完成。
7. 设计问卷格式：选择合适的问卷格式，如纸质问卷、在线问卷或面访调查。
确保问卷格式易于理解、填写和处理数据。
8. 进行预测试：在正式调查之前，进行一次预测试，以评估问卷的可用性和效果。
根据预测试结果修订和改进问卷。
9. 正式调查和数据收集：根据研究计划，将问卷分发给目标受众，并进行数据收集。
可以选择不同的方法和渠道，如邮寄、电子邮件、在线调查平台等。
10. 数据分析和解释：对收集到的数据进行分析和解释，根据问题的目标和研究问题，寻找数据背后的趋势、关联性和洞察力。
11. 编写报告和呈现结果：根据数据分析的结果，编写报告，总结研究结果，并清晰地呈现给利益相关者。
这可以是书面报告、演示文稿、图表、图像等形式。
需要注意的是，问卷设计需要考虑回答者的体验和意愿。
问题应该简明扼要、明确清晰，避免歧义和引导性问题，以提高回答的准确性和可靠性。
同时，在整个过程中保护回答者的隐私和数据安全。
调查问卷设计
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调查问卷设计
会计学
1
一、调查问卷的定义
调查问卷或称调查表 是由一系列与研究目标有 关的问题组成的问卷 (questionnaire)，是用来 研究事物特征的测量工具。
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二、调查问卷的作用
➢ 作用
√ 了解对象的基本情况 √ 了解人们的行为方式 √ 了解人们对某事务的
态度 √ 其他辅助性作用
➢ 如“过去2周你是否因病就诊?”如回答“是”， 则紧接询问就诊的具体情况；如果回答“否”， 则有提示说明应答者跳过那些不相关的问题。
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（四）问题安排的顺序
➢ 将简单、温和、不使人害怕但又必需的问题安 排调查表的开始；将困难及使人害怕的问题放 在近结束时。
➢ 有些人口统计学资料可能被认为侵犯性的，如 个人收入，应将这些问题放在后面一些，除非 这些回答较早用于所选目的，如用来决定是否 纳入调查对象。
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6．避免提笼统、抽象或不确切的问题
容易误解的概念应明确限定 例如，年龄有虚岁 实岁 收入是仅指工资，还是包括奖金、补贴 其他收入、实物发放折款收入在内； 家庭人口有常住人口和生活费开支在一起 的人口。
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7．避免一问多答的问题
一个项目最好只问一个要点，一个项目 中如果包含过多询问内容，会使被访者无从 回答，给统计处理也带来困难
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6．作业证明的记载
在调查表的后面 常需附上调查员的姓名 访问日期、时间等 以明确调查人员完成任 务的情况。
如有必要，还可写上被访者的姓名、单位 或家庭住址、电话等 以便于审核和进一步 追踪调查。
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第6节调查问卷设计
学习目标：
1、设计调查问卷；
2、学会观察统计表格；
3、讨论选题，制定小组合作计划。
教学重点：调查问卷的设计
教学难点：制订小组合作计划
教学过程：每个学生自己设计一个调查问卷
中学生对信息技术课的调查问卷
1.家里有计算机吗?
□有□没有
2.从何时开始接触计算机？
□小学（年级：）□还没接触过
3.你所具有的计算机知识与技能主要来自
□学校的课堂学习□家里的电脑□上网吧□其他：
4、你除了信息技术课上接触了电脑，还在什么地方玩过。
□没有玩过□在网吧□在家□在同学家里
5、你认为你的电脑水平是什么级别。
因为：
□电脑菜鸟□电脑大虾□电脑高手
6.你经常上网吗？
□经常□偶尔上过□没有上过
7.上网的目的是
□聊QQ □查找资料□玩游戏□娱乐（音乐、电影等）□其他：
8.你有电子信箱吗？
□有，地址（常用的）是( ) □没有
9.小学阶段学习的主要软件有：
□DOS □Windows xp
□Word □Excel□Powerpoint
□FrontPage □Dreamweaver
□Flash □PhotoShop 其他：（）
10、你喜欢上信息技术课吗？为什么？
□喜欢□不喜欢□无所谓，可上可不上
11、你认为上信息技术课就是
□玩玩游戏，信息课就是娱乐课
□上网玩QQ，玩小游戏
□学习《信息技术》书本上的知识和技能
其他：（）
12、你能坚持把当堂实习任务完成是因为。
□教师监督，被逼。
□自己主动完成
□想快点做完，然后好玩游戏
□几乎都未完成
13、你希望怎样上信息技术课。
□自己对着书本学习
□不用学习书本上的，让我们自己玩玩
□教师演示，我们跟着学，每节课安排一定自由学习时间
□多教网络方面的知识
其他：
14.以下哪个不是计算机硬件＿＿。
□键盘□画图□鼠标□打印机
15.以下哪个不是计算机软件＿＿。
□WINDOWS □WORD□鼠标□纸牌游戏
16.在计算机中发现病毒，以下处理正确的是＿＿。
□复制□共享□找医生□杀毒
17.你对下列哪些方面比较感兴趣？
□文字处理□排版□编程□图象处理□动画□网站设计□其他比较擅长的是
□文字处理□排版□编程□图象处理□动画□网站设计□其他18．在初中阶段，你又有哪些愿望和对信息技术课的建议呢?你最希望学到的是什么知识？（用50——200个汉字描述）
教学后记：。