电子商务环境下企业如何提高顾客忠诚度
电子商务的用户忠诚度提升策略
电子商务的用户忠诚度提升策略在当今竞争激烈的电子商务市场中，用户忠诚度已成为企业成功的关键因素之一。
获取新用户固然重要，但留住现有用户并提高他们的忠诚度，能够为企业带来更稳定的收益和持续的增长。
那么，如何提升电子商务用户的忠诚度呢？以下是一些策略供您参考。
一、提供优质的产品和服务这是提升用户忠诚度的基础。
消费者在网上购物时，最关心的是产品的质量和性能。
因此，电商企业必须严格把控产品的采购渠道，确保所售商品符合高质量标准。
同时，要提供准确、详细的产品描述和图片，让消费者在购买前就能充分了解产品的特点和优势。
在服务方面，要确保客服团队具备专业知识和良好的沟通技巧，能够及时、有效地解决用户的问题和投诉。
提供快速的物流配送服务，确保用户能够尽快收到商品，也能极大地提升用户的满意度。
二、优化用户体验一个简洁、易用、美观的网站或 APP 界面能够吸引用户并留住他们。
页面加载速度要快，导航要清晰，搜索功能要强大，让用户能够轻松找到自己想要的商品。
个性化推荐也是优化用户体验的重要手段。
通过分析用户的浏览历史、购买记录和偏好，为用户提供个性化的商品推荐，能够增加用户发现心仪商品的概率，从而提高购买意愿。
另外，提供多种支付方式，保障支付安全，也是提升用户体验的重要环节。
三、建立会员制度会员制度是培养用户忠诚度的有效方式。
可以设置不同的会员等级，根据用户的消费金额、购买频率等因素进行升级。
会员可以享受积分兑换、折扣优惠、优先购买权、专属客服等特权。
积分系统能够激励用户多次购买，积累积分兑换礼品或享受更多优惠。
折扣优惠则直接降低了用户的购买成本，增加了购买的吸引力。
优先购买权和专属客服能够让会员感受到特殊的待遇，增强他们的归属感和忠诚度。
四、开展促销活动不定期地开展促销活动，如限时折扣、满减优惠、买一送一等，能够吸引用户购买。
但要注意促销活动的频率和力度要适中，过于频繁或力度过大可能会降低产品的价值感，影响长期的销售。
如何培养客户忠诚度
如何培养客户忠诚度培养客户忠诚度是企业在竞争激烈的市场中获得长期竞争优势的重要手段。
忠诚的客户不仅能够持续购买企业的产品或服务，还愿意给予口碑宣传和推荐，为企业带来更多的新客户。
以下是一些有效的方法来培养客户忠诚度：1.提供优质产品和服务:优质的产品和服务是吸引客户的基础。
企业应该始终关注产品的质量，确保产品的性能和耐用性满足客户的需求。
同时，提供及时、周到的售后服务也是保持客户满意度和忠诚度的关键。
2.加强沟通与互动:与客户的沟通和互动是建立良好关系的重要途径。
企业可以通过定期发送电子邮件、短信等方式向客户提供有关产品更新、促销活动等信息，同时也可以通过社交媒体平台与客户进行互动，了解客户的需求和意见。
3.个性化的服务:在提供产品和服务时，企业应尽量满足客户个性化的需求。
通过收集和分析客户数据，企业可以了解客户的喜好、偏好和购买习惯，有针对性地提供个性化的推荐和建议，提高客户的购买体验和满意度。
4.建立客户忠诚度计划:建立客户忠诚度计划可以激励客户的购买行为和忠诚度。
企业可以提供积分、折扣、礼品等优惠方式给予忠诚客户，同时还可以设立会员等级制度，给予不同级别客户不同的特权和优待。
5.提供独特的购买体验:通过创造独特的购买体验，企业可以深入客户内心，建立起与客户的情感连接。
例如，提供个性化定制服务、举办专属活动和体验活动等，为客户创造独一无二的购买记忆和体验。
6.关注客户反馈和投诉:关注客户的反馈和投诉，及时处理客户提出的问题和困扰，显示企业对客户的重视。
同时，企业还可以主动邀请客户参与调查和问卷调研，了解客户的意见和建议，进一步改进产品和服务。
7.建立信任和诚信:诚信是建立客户忠诚度的基石。
企业应始终确保产品和服务的真实性和可靠性，遵守合同和承诺，不断增强客户对企业的信任感。
9.关注客户生命周期管理:关注客户的生命周期管理可以帮助企业更好地了解客户的发展和变化。
企业应将客户分为不同的阶段，根据不同阶段的需求和行为制定相应的营销策略，为客户提供更精准和有效的服务和支持。
浅谈电子商务环境下顾客忠诚度的培养论文
浅谈电子商务环境下顾客忠诚度的培养论文浅谈电子商务环境下顾客忠诚度的培养论文摘要：传统的商务领域中，顾客忠诚是许多企业都很重视的问题，因为忠诚的顾客能为企业创造更多的价值。
而在以网络技术为基础的E-时代，对于电子商务企业来说，获得一位新顾客所支付的费用比从事传统商务的企业要高得多，因此顾客忠诚同样是至关重要的。
关键词：电子商务;顾客忠诚一、电子商务环境下顾客忠诚度的特点电子商务时代的顾客忠诚在本质上依然体现了传统商业模式下顾客忠诚的特点。
事实上，无论是网络环境下的顾客忠诚还是传统企业下的顾客忠诚，其本质的忠诚原理都是相同的：即二者的赢取靠的都不是营销策略或是技巧，而是顾客的满意度，并且二者形成后对顾客的心理和行为的影响力都是一致的。
尽管如此，由于二者交易环境存在本质区别，致使网络环境下电子商务时代的忠诚度会呈现出异于传统商业模式下顾客忠诚的一些特点：1.顾客推荐速度更快、范围更广。
在电子商务交易中，其交易平台的特点可使顾客在虚拟的环境下进行交流，传播方式所面对的对象涵盖范围广，信息传播速度快，从而使其个人认为愉快的消费经历能更快更广地得到分享，为企业忠诚度的培养创造了更大的机会。
2.在电子商务交易中，企业可以为顾客提供更多的附加价值。
作为品牌推广的策略，附加价值旨在增加一种产品或者服务在消费者心目中所具有的价值。
理论上讲，附加价值可以造成产品的差异性。
一个公司可以通过某些方式增加一种产品的价值。
3.顾企关系更易建立。
互联网是一种交互式的沟通工具，它既方便了顾客对企业行为的反馈，让企业改进服务或产品，又使得企业可以切实做到关注每一位顾客，让顾客觉得自己时刻被企业关注。
4.获取顾客的成本更大，但后期利润更高。
互联网的虚拟性衍生出了交易的不确定性和风险性，这使得电子商务企业在初期因争取顾客而要支付更大的成本。
但是，由于企业利用网络工具提供了更大的附加价值，因此较之于传统交易模式，电子商务交易中顾客更容易对企业产生忠诚，随之而来的企业利润潜力也就更大。
电子商务中的客户忠诚度
电子商务中的客户忠诚度随着电子商务的发展，越来越多的消费者选择在电子商务平台上购物，这使得电子商务企业对客户忠诚度的重要性越来越高。
客户忠诚度是指消费者对企业的忠诚程度和持续购买的意愿，对于电子商务企业来说，提高客户忠诚度是提升市场份额和盈利能力的关键之一。
一、客户忠诚度的影响因素1. 产品和服务电子商务企业的产品和服务是影响客户忠诚度的关键因素之一。
良好的产品和服务可以赢得客户的信任和满意度，增加他们的购买意愿和忠诚度。
因此，电子商务企业应该注重产品和服务的质量和创新，提供符合客户需求的产品和服务，从而增加客户的忠诚度。
2. 价格和优惠价格和优惠也是影响客户忠诚度的重要因素之一。
在电子商务行业中，价格战非常激烈，因此，电子商务企业必须制定优惠活动和价格策略，吸引客户并提高客户忠诚度。
但是，企业在制定价格策略时应注意，过度的价格优惠可能导致产品和服务质量的下降，从而失去客户。
3. 品牌形象和口碑品牌形象和口碑也是影响客户忠诚度的重要因素之一。
良好的品牌形象和口碑可以让客户对企业产生信任和认同感，增加客户忠诚度。
因此，电子商务企业必须注重品牌形象和口碑的营造和维护，提高客户的认可度和忠诚度。
二、提高客户忠诚度的策略1. 个性化服务个性化服务是提高客户忠诚度的重要策略之一。
电子商务企业可以通过客户数据分析和个性化推荐等方式，为客户提供个性化、定制化的产品和服务，从而增加客户的满意度和忠诚度。
2. 建立良好的客户关系建立良好的客户关系是提高客户忠诚度的重要策略之一。
电子商务企业应该注重客户沟通，及时回复客户的问题和建议，增强客户对企业的信任感和满意度，从而提高客户忠诚度。
3. 提供优质的售后服务提供优质的售后服务是提高客户忠诚度的重要策略之一。
电子商务企业应该注重售后服务，及时处理客户的问题和投诉，解决客户的疑虑和困惑，增加客户的忠诚度。
三、结语客户忠诚度对于电子商务企业来说是至关重要的，电子商务企业应该注意客户忠诚度的影响因素，并采取有效的策略提高客户忠诚度。
电子商务环境下顾客忠诚度的培养
电子商务环境下顾客忠诚度的培养在电子商务环境下，顾客忠诚度的培养是每个电商企业都非常关注的问题。
随着电子商务的不断发展，顾客的选择范围越来越广，竞争也越来越激烈，如何留住顾客、提高顾客忠诚度成为了电商企业的一大挑战。
本文将从顾客忠诚度的概念、影响因素和培养方法等方面进行探讨，希望能够为电商企业提供一些有益的启示。
一、顾客忠诚度的概念顾客忠诚度是指顾客对某一品牌或企业的持续购买意愿和行为。
在电子商务环境下，顾客忠诚度表现为顾客愿意在同一电商平台上进行再次购买，并且愿意推荐该平台给身边的朋友或亲戚。
顾客忠诚度不仅仅是顾客对产品的满意度和品质的认可，更是对企业服务、品牌形象、信任度的体现。
而且，一个忠诚度高的顾客往往不会被轻易转移，其情感价值和社会价值是不可替代的。
1.产品品质在电子商务环境下，产品品质是影响顾客忠诚度最为关键的因素之一。
优质的产品不仅可以满足顾客的购买需求，还可以为企业树立良好的品牌形象，提升企业的竞争力。
电商企业应该加大对产品品质的把控力度，提高产品的技术含量和品质水准，以吸引更多的顾客。
2.价格策略价格是影响顾客购买行为和忠诚度的重要因素之一。
在电商行业，价格竞争是非常激烈的，因此企业需要不断调整价格策略，以满足顾客对价格的敏感度。
有时候，企业可以通过打折促销、优惠券等方式吸引顾客，提升忠诚度。
3.服务质量良好的服务质量可以提升顾客的满意度，进而增强顾客的忠诚度。
在电子商务环境下，企业可以通过建立完善的售后服务体系，提供及时的客户服务，解决顾客的问题，从而赢得顾客的信任和支持。
4.快速物流在电子商务环境下，快速物流对于顾客忠诚度的影响也是非常显著的。
顾客在购买商品后，希望能够快速收到商品，因此企业需要加强对物流配送的管理，提高物流效率，确保顾客能够及时收到商品，进而提升顾客忠诚度。
5.营销策略1.建立完善的CRM系统CRM（Customer Relationship Management）系统是一种通过对顾客进行分析、管理和跟踪，以实现对顾客管理的一种全面、科学的管理方式。
电子商务环境下顾客忠诚度的培养
电子商务环境下顾客忠诚度的培养随着电子商务迅速发展，顾客忠诚度日益重要。
在竞争激烈的电子商务市场上，忠诚的客户可以为企业带来稳定的收入和市场占有率，并且可以通过口碑传播扩大企业的客户群。
如何培养顾客忠诚度在电子商务环境下变得至关重要。
1. 提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是培养顾客忠诚度的基础。
企业应该关注产品的品质、价值和可靠性，确保产品满足顾客的需求。
同时，企业应该提高服务水平，包括响应速度、产品信息咨询、售后服务等方面，以保持良好的口碑和满意度。
2. 定期与客户交流企业应该与客户建立良好的沟通和交流渠道。
通过定期发送电子邮件、短信和社交媒体等方式，向客户提供最新的产品信息和促销活动，同时了解客户的需求和反馈，进一步改进产品和服务。
3. 提供特别优惠和奖励对于忠诚的顾客，企业可以提供特别的优惠和奖励，例如会员积分、生日礼物、购买满额赠送等，以激励客户重复购买和介绍其他潜在客户。
4. 创造独特的购物体验在电子商务环境下，购物体验比实体店更为重要。
企业可以通过优化网站布局、提供多样化的支付方式、提供快速的物流服务等方式，创造独特的购物体验，让顾客感到愉悦和满足。
5. 建立忠诚度计划忠诚度计划可以帮助企业吸引和保持忠诚的客户。
通过逐步升级会员等级、奖励积分换取商品或服务等方式，提高客户的忠诚度和满意度，并鼓励客户继续使用企业的产品和服务。
总之，培养顾客忠诚度需要企业不断提升产品和服务水平，保持良好的沟通和交流，提供特别优惠和奖励，创造独特的购物体验，建立忠诚度计划等多种手段。
有了忠诚的顾客，企业可以稳定业务和扩大市场份额，实现长期的成功。
电子商务平台用户忠诚度的提升策略
电子商务平台用户忠诚度的提升策略随着移动互联网的普及，电子商务平台已经成为购物的主流方式之一。
各大电商平台之间的竞争也越来越激烈，用户忠诚度成为了平台能否持续发展的重要因素之一。
因此，如何提升电子商务平台用户忠诚度，成为了电商企业需要解决的重要问题之一。
一、提供满足用户需求的产品和服务电子商务平台的用户忠诚度是建立在用户对产品和服务的满意度之上的。
因此，为用户提供高质量的产品和服务是提升用户忠诚度的前提。
在产品质量方面，平台需要严格把控商品质量，确保商品符合用户期望。
在服务方面，平台需要为用户提供及时有效的售前和售后服务，解答用户疑问和问题，提升用户购物体验，加强用户对平台的信任感，从而提高用户忠诚度。
二、建立优秀的会员体系建立优秀的会员体系也是提升用户忠诚度的有效途径之一。
通过会员积分、优惠券、礼品等福利政策，吸引用户注册成为会员，激励用户对平台进行消费，提升用户忠诚度。
同时，会员体系也可以帮助平台了解用户的购物习惯和需求，为平台进行定向推荐和营销提供数据支持，提升平台的市场营销水平。
三、加强定向推荐和个性化服务加强定向推荐和个性化服务，提供符合用户需求的商品和服务，也是提升用户忠诚度的有效方式之一。
通过大数据分析，平台可以了解用户的兴趣偏好，为用户定向推荐符合用户需求的商品和服务，提升用户购物体验。
同时，通过加强个性化服务，比如提供个性化定制服务、预约服务、送货上门等，为用户带来更多的便利和舒适体验，也能够提升用户忠诚度。
四、注重用户反馈和体验注重用户反馈和体验，及时解决用户投诉和问题，也是提升用户忠诚度的重要方式之一。
通过建立用户反馈机制，及时监听用户反馈和建议，为用户解决遇到的问题和疑虑，增加用户对平台的信任感，提升用户忠诚度。
五、开展有针对性的营销活动通过开展针对性的营销活动，吸引用户进行购物，也是提升用户忠诚度的有效方式。
比如，通过针对用户特定天数的生日优惠活动、节日优惠活动等，吸引用户进行购物，提升用户粘性和忠诚度。
电子商务环境下顾客忠诚度的培养心得体会
电子商务环境下顾客忠诚度的培养心得体会
在电子商务环境下，培养顾客忠诚度是至关重要的。
以下是一些建议：
1. 提供优质的产品和服务：确保产品质量可靠、服务周到，并尽量满足顾客的需求和期望。
只有顾客满意，才能更容易建立起信任关系，从而提高忠诚度。
2. 提供个性化的购物体验：利用数据分析和个性化推荐算法，了解顾客的偏好和购买行为，向顾客推荐符合其兴趣的产品和服务。
个性化的购物体验能够给顾客一种被重视的感觉，增强忠诚度。
3. 多渠道沟通和服务：提供多种沟通渠道，如在线客服、社交媒体、电话等，保持与顾客的及时互动，并提供相应的售后服务。
在顾客遇到问题或有建议时，积极回应和解决，增加顾客的满意度和忠诚度。
4. 开展会员制度和促销活动：建立会员制度，给予会员优惠和专属权益，激励顾客参与和购买。
同时，定期进行促销活动，如打折、赠品等，增加顾客的购买意愿和忠诚度。
5. 建立良好的品牌形象和口碑：通过品牌宣传和营销活动，树立良好的品牌形象，以及积极回应顾客的评价和建议，维护良好的口碑。
顾客对品牌的认同和信赖是增加忠诚度的重要因素之一。
总之，电子商务环境下培养顾客忠诚度需要不断创新和改进，注重个性化的购物体验和顾客沟通，提供优质的产品和服务，同时通过会员制度、促销活动和良好的品牌形象来增强顾客忠诚度。
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56《商场现代化》2009年6月（中旬刊）总第578期一、引言到２００８年６月底，ＣＮＮＩＣ发布的网民人数已经达到２．５３亿，远远超出了美国的网民人数。
庞大的网民基数无疑是企业巨大的资源，毫不夸张地说，许多的企业的绝大多数顾客同时也都是网民朋友。
在商务活动的发展过程中，人们总是随着环境和社会的演变及时利用各种新技术、新方法、新工具等手段来使得交易活动变得更快捷、更准确、更便宜、更高效。
电子化的商务活动就是以信息技术为代表的新技术影响和促进人类商务活动的集中体现。
在网络时代，顾客的重要性被提升到一个前所未有的高度，顾客的忠诚度已经成为衡量一个企业成功的关键因素。
如何提高企业顾客的忠诚度，是企业要面对的一个重要的问题。
客户的忠诚度对企业的长期利润、生产成本、企业的销售利润、市场占有率、企业的美誉度等都会产生深远的影响。
一般来说，客户离开企业会降低企业的盈利能力。
顾客的忠诚度受到很多因素的影响，随着电子商务时代的到来，企业应该学会如何利用电子商务这一工具来提高顾客的忠诚度。
顾客忠诚是企业获得竞争优势的强有力保证，其对美国９个行业的调查显示，当顾客忠诚度提高５％时，行业平均利润提高２５％～８５％。
美国ＰＩＭＳ的一项研究结果显示，一个忠诚客户通常会将愉快的消费经历告知５个人。
顾客忠诚度会对企业产生以下三个方面的效应：通过顾客的重复购买提高企业收益；通过获得顾客的低花费和为有经验顾客服务的高效率来降低企业成本；通过顾客忠诚度增强员工的自豪感和满意度，从而提高员工的保持率，反过来又进一步加强了顾客的忠诚度，并进而减少雇佣和培训员工的成本，形成一个良性循环，最终实现企业成本收缩，生产力提高。
忠诚的客户会交叉购买相关产品或服务，对竞争者的促销活动产生免疫力，还会积极向别人推荐公司的产品。
二、影响顾客忠诚度的因素培养客户忠诚度的关键是增加客户的整体利益。
构成顾客整体利益的因素有五种：产品的价格、品质、产品的创新、服务的品质与竞争有关的企业形象。
１．产品价格的稳定性。
企业形象和产品品牌是都是企业的无形资产，良好的企业形象和品牌会提高顾客的忠诚度。
产品价格的稳定性，直接决定着顾客对公司的信任程度，公司要想维持良好形象和品牌，要制定合理的产品价格并维持这种价格才能留住顾客。
２．产品的内在价值。
忠诚的首要理由就是价值。
企业只有做到使顾客能在激烈的竞争市场中，从可供选择的产品和服务中，获得比竞争对手所提供的更大和更真实的价值，才会使顾客保持忠诚。
内在价值包括质量、服务和价格。
质量优良不仅包括一般意义上的产品质量无缺陷和增加产品功能，还要求是个性化的。
顾客从一家企业转向另一家企业的原因，有７０％是服务的问题。
优质的服务包括提供便捷的搜索和安全的付款方式等。
价格优惠是影响顾客购买的一个重要因素，企业要想办法不断降低成本，在低成本的基础上，给予顾客优惠的价格。
３．与替代品之间的转换成本。
在与企业的交往中，老顾客通常会发现，如果自己想要更换品牌时，会受到沉没成本和只能从现在的供方获得的延迟利益的限制。
这种现象在软件工业中更为明显，各公司竞相向顾客免费提供网络软件，这样做使得顾客学习所花的时间将成为沉没成本，当在别的选择不能体现显著的优越性时，顾客在更换晶牌和卖方时感到转移成本太高，顾客便自愿重复使用，这样可以加强顾客的忠诚。
４．售后服务质量。
售后服务做的好坏直接影响到顾客的下次购买行为，企业通过良好的售后阜阳可以与顾客建立一种牢固的联系，并对这种联系的维持进行情感投资，使顾客对企业产生感情，顾客的忠诚度自然也就高。
５．顾客满意度。
顾客忠诚是顾客满意的深化，是现代企业与顾客关系的最高层次，是顾客对企业的信任，是企业的无形资产。
企业只有不断地提高顾客满意，才能打造顾客忠诚。
顾客忠诚的目的是使顾客在满足自己物质、精神等各方面的需要后，对企业及产品产生忠诚感，从而实现企业利润的长期稳定增长。
顾客满意是促进顾客忠诚的基础，如果一个企业不能使顾客感到满意，那么顾客忠诚就无从谈起了。
三、电子商务环境下提高顾客忠诚度的措施１．充分利用计算机网络和计算机技术。
（１）建立顾客信息的数据库系统，利用ＣＲＭ进行客户关系的管理。
对企业的核心客户进行识别，明确企业的经营目标，对客户的需求和价值进行有效地评估，同时，制定有效的计划并付诸实施。
这种投资包括对顾客详细资料的了解，建立顾客资料库（包括顾客的性格、购物习惯、个性爱好和重要日期记录等），以及对顾客进行关系维持的具体措施，如定期与顾客交流、建立便捷的购物搜索及安全的付款方式，利用顾客档案投其所好等。
（２）利用网络体验营销培育顾客忠诚。
用户体验决定客户忠诚度，企业可以在网上建立使用产品和服务的虚拟环境，组织顾客参与企业活动。
企业需要在网络上提供一种相似的环境，使顾客对产品可以获得尽可能多的实物和个性化的印象。
为了让顾客愉快和忠诚，企业需要丰富产品的目录、产品介绍，以及其他顾客使用产品的亲身感受，要在网络上营造一种生活和文化氛围，一个精神世界，这样可以帮助顾客找出潜在的心理需求，激发顾客的购买欲望，有了愉快的网上购物经历，顾客会把企业当成身边不可缺少的好朋友，保持对企业的忠诚。
（３）利用电子邮件营销增强顾客忠诚度。
企业利用电子邮件进行顾客的售后服务，建立和增强顾客忠诚度。
顾客忠诚度提高所带来的重复购买行为，不仅为企业的利润率上升和服务成本下降做出重大贡献，同时也大大降低了顾客的寻购风险。
为顾客交易创造更大便利，企业必须更加关注最终顾客，运用互联网技术以改善与顾客间的互动关系，设法让顾客更容易与企业往来。
企业要电子商务环境下企业如何提高顾客忠诚度王小利 安徽大学经济学院［摘 要］ 在当前经济危机的形势下，企业能否提高顾客的忠诚度是企业能否渡过难关的关键。
企业应充分利用电子商务的优势，加强与顾客的沟通与了解，从顾客的角度去思考问题，降低各项成本，提高顾客忠诚度，提高企业利润。
本文从影响客户忠诚度的因素，以及提高客户忠诚度的措施展开论述。
［关键词］ 电子商务 客户忠诚度 利润57《商场现代化》2009年6月（中旬刊）总第578期旅游景区是构成旅游活动的基本要素之一，也是旅游业发展的基础，旅游景区开发的成败往往影响到区域旅游业发展的好坏。
因此，认真分析、研究景区景点企业管理现状、地位和特点，探索实行、改进、加强景区景点企业管理的新路子，以适应新形势，新情况，解决新问题，对于促进旅游业蓬勃发展，具有十分重要的意义。
一、企业管理在景区景点经营中的地位１．从产业性质来看，在景区景点实行企业管理是其自身发展的客观要求。
一是旅游业既不同于生产性很强的第一产业、第二产业，也不同于经营性很强纯粹的商业，而是一种以服务为产品的综合性行业，服务的对象主要是游客，服务的内容包括了吃、住、行、游、购、娱等。
在我国，景区景点占整个旅游业的五成以上比例，与酒店、宾馆、旅行社等相对形成半壁江山。
因此，旅游业要发展，景区景点的发展占有相当重要的地位。
国内外旅游业发展大量的事实证明，员工队伍素质再高，旅游的资源条件再好，如不实行企业管理也难以兴旺发达，即使一时成功也不能坚持长久，因此，在景区景点实行企业管理势在必行。
二是全国多个省市相继将旅游业确定为支柱产业、龙头产业，确立了旅游产业的重要地位。
２０世纪８０年代实行“对外开放，对内搞活“的方针，当时引进的外资绝大部分都用于酒店建设，使得酒店一度过度超前，大量闲置，相反用在景区景点的开发规划和建设上基本上没有，只有到了２０世纪９０年代才在有些地方给索道览车投资，也仅仅占很少一部分。
在旅游行业确立为龙头产业的今天，对景区景点的投资将大大增加，对景区景点进行开发和改造的同时，将采用新的科技手段，科技含量增加将是空前的。
作为产业国家投入大量资金，如同其他产业一样，也必须相应的实行企业管理，这是必然的。
三是作为产业肯定要坚持有投入就要有产出的原则。
在投入费用和收益的比较中以尽量少的费用取得尽量多的经济效益，这样才能符合经济发展的普遍规律。
这主要体现在以下几个方面：第一方面是景区景点要根据自己的特点，坚持实事求是一切从实际出发，在符合旅游经济规律的同时要讲究取得好的经济效益。
由于旅游业具有综合性的特点也将带动相关行业的发展，取得一定的社会经济效益。
第二方面是社会主义市场经济给景区景点发展提供了非常广阔的空间。
“小政府，大社会”格局的构置，打破了政企合一的模式，改变了过去政府在具体事务管理上干涉过多，以致于在投资、发展、用人、内部分配等方面由政府机关计划管理，这在相当大的程度上束缚了手脚，减弱了活力的现象，使景区景点得以自负盈亏，自主经营。
第三方面作为产业实行经浅谈景区景点的企业管理工作山东省文化厅项目200409007［摘 要］ 旅游景区开发的成败往往影响到区域旅游业发展的好坏。
探索、建立一套既有利于资源保护又有利于景区管理的景区管理体制和适应旅游业发展需要的科学经营机制，是一个具有很强现实义的课题。
本文分析了企业管理在景区景点经营中的地位，在此基础上从指导思想、理论和实践几个方面阐述了如何在景区景点实行企业管理。
［关键词］ 景区景点 企业管理冯茂娥 山东省青年管理干部学院记住顾客的特点，通过邮件与每位顾客发展温馨、个性化关系，依据顾客的需要，提供适当的服务与信息。
把顾客记住，不仅能够让顾客有亲切感，而且可以根据顾客资料预测顾客需要，给顾客提供合适的产品或服务，保持服务能让顾客愉快。
好的服务应是主动的服务，给顾客自始至终都拥有美好的消费体验，为了确保顾客拥有满意的消费体验，企业可以提供简便的在线自助服务，像技术支持或故障排除手册等，使顾客得以自行解决可能的问题。
提供充分的供顾客参考的信息与工具，以便捷完成购买过程。
（４）利用网络为顾客提高个性化的服务。
提供顾客量身定做的产品与服务。
企业要尊重每一位顾客的独特性，让顾客主导自己的消费经验与感受。
即使在大规模的定制中，有些企业通常只提供特定的选购组合以减少成本，这样企业虽然可以省事，但这对于顾客却这就要求企业突破为了方便自己而制定的特定选购组合，完全真正地为顾客提供量身定做的产品和服务。
２．对企业尤其是中小企业就是一个很好的契机，企业可以选择和淘宝网合作，在淘宝商城上注册自己的店铺，开展自己的Ｂ２Ｃ只需要很少的成本。
当前经济危机下网上购物的人越来越多，尤其是我们当今的大学生一代尤为突出。
对于一些酒店和风景名胜区，携程旅行网、Ｅ龙旅行网、驴妈妈等就是很好的合作者，现在中国有一半的人喜欢自助游，他们在自助游之前基本上都会到相关网站上搜索目的地的酒店和住宿。
企业应通过与这些知名网站合作，扩大知名度，提高顾客忠诚度。
３．建立企业顾客的虚拟社区。
公司可以在字的网站或其他社区网站上建立网络社区，如果一个企业拥有一群彼此拥有共同兴趣或技能的顾客，企业就很容易帮助他们形成社区，让他们不断地回访这里。