采购管理旅行社的采购业务
旅行社计调采购业务
旅行社计调采购业务概述旅行社计调采购业务是指旅行社为迎合市场需求，制定旅游产品行程、选择旅游项目供应商、与供应商谈判、签订合同等一系列采购活动。
这是旅行社业务中非常重要的一个环节，直接关系到产品的质量和价格，也影响着旅行社的盈利能力。
采购步骤1. 产品行程制定在制定旅游产品行程时，旅行社需要考虑旅客的需求和市场的变化。
通常行程应包括景点、餐饮、住宿、交通、购物等方面。
制定好行程后，旅行社需要对产品进行收益评估和定价，保证能够盈利。
2. 供应商选择旅行社必须选择合适的旅游项目供应商，一方面要关注价格和服务质量，另一方面要关注旅游项目的安全保障和责任承担。
选择供应商的过程中，旅行社应该考虑多种因素，如供应商的信誉度、行业资质、市场口碑等。
3. 供应商谈判与供应商谈判是旅行社采购业务中最重要的环节之一。
旅行社需要与供应商协商价格、行程、服务内容等事项，确定服务标准和要求，签订合同。
谈判时，旅行社应该明确要求，尽量合理降低成本，取得最佳的采购结果。
4. 合同签订合同是旅行社计调采购业务的最终成果，涉及到双方权利和义务的约束关系。
旅行社与供应商签订合同时，应该明确行程安排、服务内容、价格、结算方法等方面的细节，以避免合同纠纷。
采购风险在采购业务中，旅行社面临着很多风险。
其中最主要的风险是供应商资质不符合要求，服务质量差，导致旅游产品质量下降和差评增多。
另外就是价格上的风险，如果不合理选购或者谈判到货过程中出现问题，则会导致成本增加，盈利降低。
此外，签订合同时也会存在一些风险，比如双方对合同内容未达成共识，还有一些不可控因素，如天气恶劣等。
采购管理为了规范旅行社采购业务流程，降低采购风险，管理旅行社计调采购业务十分重要。
针对目前的供应商和采购情况，旅行社应该落实采购策略，建立供应商数据库，加强供应商谈判能力，规范合同审批程序，加强合同管理，优化采购流程，以提高效率和成本控制。
旅行社计调采购业务是非常重要的一项工作，涉及到多方面的要素。
旅行社的采购业务知识
信息化和数字化技术将进一步渗透到旅行社的采购业务中，提高采购效率、 降低成本并增加透明度。例如，通过建立电子化采购系统，实现线上招标、 报价、合同签订等流程，提高采购流程的自动化程度。
对未来旅行社采购业务的发展趋势进行展望
绿色采购与可持续发展
随着环保意识的提高和可持续发展的重要性日益凸显，未来旅行社的采购业务将更加注重绿色采购和可持续发 展。这意味着旅行社将更加关注环保、社会责任等方面的问题，选择符合绿色标准的供应商和产品，实现经济 、社会和环境效益的平衡。
的竞争力。
维护旅游市场秩序
规范的旅行社采购业务有助于 维护旅游市场秩序，促进各旅
行社之间的公平竞争。
02
旅行社采购业务的基础知 识
旅行社采购业务的流程
质量检查与验收
在接收货物或服务后，旅行社应对其进行 质量检查与验收，确保符合采购需求。
确定采购需求
旅行社采购业务开始于明确采购需求，包 括采购的商品、服务的种类、数量、价格 等。
集中化与规模化发展
为了提高采购效率和降低成本，未来旅行社可能会采取集中化、规模化的采购方式。通过整合内部资源，进行 集中采购、统一管理和调度，实现规模效应；同时与大型供应商建立战略合作伙伴关系，共同开拓市场，实现 双赢。
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总结旅行社采购业务的经验与不足之处
• 合作伙伴关系建设：旅行社采购业务重视与供应商、景区等合作伙伴的关系建设，建立长期稳定的合作关 系，实现共赢。
总结旅行社采购业务的经验与不足之处
不足之处
采购成本高：由于旅行社采购 业务需要面临激烈的竞争，采 购成本普遍较高。
供应商竞争不规范：一些供应 商为了争夺市场份额，采取不 规范的竞争手段，影响采购业 务的正常开展。
三章节旅行社采购计调管理
3.旅行社与餐饮行业合作步骤和注意事项 （1）合作步骤： 实地查看餐馆的位置、环境、卫生设施、 停车场地、单间雅座、便餐和风味菜单等， 并签订有关经济合同与协议书等。 接待部门或陪同人员负责团队到指定餐馆 用餐。 定期统一向签约餐馆结账付款。
（2）注意事项： ①选择餐馆时，餐点不宜过多，要注意地 理位置的合理，尽可能靠近机场、码头、游 览地、剧场等，避免因用餐来回往返。 ②订餐时，及时把旅游者(团)的宗教信仰 和个别客人的特殊要求转告餐馆，避免造成 不愉快和尴尬的场面。 ③结算用的《餐饮费用结算单》上，必须 有陪同的签字，否则无效。
2.旅行社与饭店合作的步骤和注意事项 （1）合作步骤： 与外地和本地的饭店洽谈，实地考察饭店 的环境、设施及服务等，签订经济合同。 掌握饭店最新客房行情，争取更优惠的房 价，经常与饭店保持联络。 及时通知团队入住时间，保证客房供给数 量和服务质量。 按时结算。
（2）注意事项： ①饭店的位置、档次要符合产品要求。 ②订房时，如团中有VIP客人，应事先通知饭 店销售部或营业部在其客房内摆放鲜花或水 果等。 ③对旅游团体需要举行小型欢迎仪式，或需挂 欢迎横幅的，应事先征得饭店同意，并在指 定地点举行，避免影响饭店的正常营业。
第三章
第一节
旅行社采购计调管理
旅行社的采购工作
一、旅游服务采购的内涵与特点 1.内涵：旅行社为了组合旅游产品而以一定的 价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业 和部门购买相关服务项目或产品的行为。 购买的只是产品在某一特定时间暂时的使用 权，所有权并不发生转移。 2.特点： 比重大 涉及面广
旅行社服务采购的管理
旅行社服务采购的管理1. 简介旅行社服务采购是指旅行社为了满足客户需求，从供应商购买各种旅行服务的过程。
旅行社服务采购的管理是指对该过程进行有效管理的一系列活动，包括需求分析、供应商选择、合同管理等。
2. 需求分析需求分析是旅行社服务采购的第一步，它是确定旅行社的客户需求和期望的过程。
旅行社需要与客户进行有效的沟通，了解客户的旅行偏好、预算、行程要求等。
在需求分析阶段，旅行社还需要考虑市场趋势和竞争对手的情况，以确定采购的服务类型和数量。
3. 供应商选择供应商选择是旅行社服务采购的关键环节，它决定了旅行社能否获得优质的服务和合理的价格。
在选择供应商时，旅行社需要考虑以下几个因素：•供应商的专业水平：旅行社需要评估供应商的服务质量、产品创新能力、技术能力等，以确保能够提供满足客户需求的服务。
•供应商的信誉度：旅行社需要了解供应商的商业信誉度、口碑等信息，以确保能够与可靠的供应商合作。
•供应商的价格：旅行社需要比较不同供应商的价格，并综合考虑服务质量、产品特点等因素，以选择合理的价格。
4. 合同管理合同管理是旅行社服务采购过程中不可忽视的一环。
旅行社需要与供应商签订合同，明确双方的权利和义务。
合同中应包括以下内容：•供应商的服务内容和质量标准•合同期限和价格•合同变更和解除的条款•违约责任和争议解决方式旅行社应建立合同管理制度，确保合同的执行和监督，并及时处理合同变更和解除等事务。
5. 绩效评估绩效评估是旅行社服务采购管理的重要环节，它可以帮助旅行社评估供应商的服务质量，并为以后的供应商选择提供参考。
绩效评估可以包括以下内容：•服务质量评估：旅行社可以通过客户满意度调查或定期检查供应商的服务质量，评估其表现。
•价格评估：旅行社可以比较不同供应商的价格和提供的服务，评估其价格竞争力。
•合作关系评估：旅行社可以评估与供应商的合作关系是否顺畅，是否存在沟通和协调问题。
6. 风险管理风险管理是旅行社服务采购管理的必要环节。
旅行社的采购业务
合理的采购能够降低旅行社的成本，提高利润水平。同时，通过与供应商的长期合作和信用政策等手段，可以进一步降低成本。
降低成本
采购评估
对采购过程进行评估和总结，以便对下一次采购提供参考和改进。
采购执行
按照合同约定，旅行社支付货款并监督供应商履行合同。
合同签订
经过谈判协商后，与供应商签订采购合同。
旅行社的采购业务
汇报人：
日期:
目录
旅行社采购业务概述旅行社采购业务的市场调研旅行社采购业务的供应商管理旅行社采购业务的谈判与合同管理
目录
旅行社采购业务的成本控制与优化旅行社采购业务的未来发展趋势与挑战
01
CHAPTER
旅行社采购业务概述
旅行社采购业务是指旅行社为了满足旅游者的需求，在整合旅游资源的基础上，通过与供应商的谈判、协商，最终签订合同并完成采购的过程。
制定科学的评价标准，对供应商的服务质量、价格、交货期等方面进行全面评价。
评价标准
定期对供应商进行评价，确保供应商始终符合要求，同时可调整合作策略。
定期评价
根据评价结果，对表现优秀的供应商采取激励措施，如增加订单、提供优惠条件等。
激励措施
04
CHAPTER
旅行社采购业务的谈判与合同管理
了解市场需求
在谈判前，要充分了解旅游市场的需求和供给情况，包括旅游线路、旅游产品、价格等信息。
03
合同风险管理
对合同履行过程中可能出现的风险进行预测和评估，制定应对措施。
01
合同签订
在达成协议后，要与供应商签订书面合同，明确双方的权利和义务。
02
合同执行
确保合同的履行，对合同的变更或终止要经过双方协商一致。
旅行社资源采购方案
旅行社资源采购方案旅行社资源采购方案为了提供更好的旅行产品和服务，旅行社需要进行资源采购。
以下是一个旅行社资源采购方案的示例：一、资源需求分析旅行社需要对资源需求进行全面的分析。
这包括对客户需求的了解，市场趋势的研究以及竞争对手的情况分析。
通过分析，旅行社可以明确需要采购的资源类型、数量和价值。
二、制定采购策略基于资源需求分析的结果，旅行社需要制定采购策略。
首先，旅行社应该确定资源采购的时间和地点。
其次，旅行社需要确定与供应商的关系，包括是否选择固定的供应商，或者通过竞标获得最有利的价格。
三、寻找合适的供应商旅行社需要寻找合适的供应商来满足资源采购的需求。
这可以通过以下途径进行：1. 通过市场调研找到多个供应商；2. 进行供应商评估，包括评估供应商的信誉、质量和交货能力等；3. 与供应商进行面谈，以了解他们的产品和服务，以及提供的价格和条件；4. 进行合同谈判，以达成最有利的合作条件。
四、资源采购合同一旦确定了供应商，旅行社需要与供应商签订资源采购合同。
合同应该明确资源的数量、质量、价格、交货时间以及其他相关条款和条件。
五、资源采购管理旅行社需要进行资源采购的管理。
这包括：1. 监督供应商的交货情况，确保资源按时到达；2. 检查资源的质量和数量，确保满足预期要求；3. 处理资源采购相关的问题和争议，与供应商协商解决。
六、资源采购评估旅行社需要对资源采购进行评估。
这可以通过以下途径进行：1. 定期评估供应商的绩效，包括交货准时性、质量可靠性等；2. 与客户进行满意度调查，了解资源的质量和服务水平是否满足客户需求。
七、持续优化旅行社需要持续优化资源采购方案。
通过持续评估和改进，旅行社可以找到更好的供应商、优化采购流程以及提高资源的质量和服务水平。
通过以上方案，旅行社可以合理、高效地进行资源的采购，提供更好的旅行产品和服务，满足客户的需求，增强竞争力。
3.第二节 旅行社采购业务
③直接订房能够不断的加强和饭店的联系，可以与之建立起 密切的合作关系，可以为采购业务的进一步开展打下一个坚 实的基础。
直接预定的缺点是：
①采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不 仅在预订时要同它们联系，还要在随后寄送预订申请、 确认住房人数及源自单、付房费等，占用大量时间和人力；
七、采购保险服务
根据《旅行社管理条例》及相关法律，旅 行社应该为旅游者提供规定的保险服务。 由计调部门负责采购保险服务。为旅游者 购买旅行社责任险。
八、采购异地接待服务
旅行社向旅游者销售的旅游线路，通常有 一至几个旅游目的地。采购异地接待服务 的目的，是使旅游计划如期如愿实现。应 该说，旅游产品的质量在很大程度上取决 于各地接待质量，尤其是各旅行社的接待 质量。因此，选择高质量的接待旅行社， 是采购到优质接待服务的关键。
A、车型 B、车况 C、司机驾驶技术 D、服务规范 E、准运资格 F、合理价格 通过考察，最终选择管理严格、车型齐全、驾驶
员素质好、服务优良、已取得准运资格，且善于 配合，同时车价优惠的汽车公司，并与之签订协 议书。
二、采购住宿服务
酒店（饭店）是旅游业三大支柱之一，是 旅游产品的重要组成部分，在一定程度上 已成为衡量一个国家或地区旅游接待能力 的重要标尺。
（四）采购公路交通服务
在我国沿海经济发达地区，旅行社采购公 路交通服务主要是用于市内游览和近距离 旅游目的地之间的旅行。
在内陆航空交通服务和铁路交通服务欠发 达的地区，公路交通服务则是主要的旅游 交通方式。
尽管汽车已成为人们普遍的旅行方式，但 一般认为，乘汽车旅游的距离不宜过长， 最好控制在
第五章_旅行社采购管理
（２）飞机票的购买
根据旅行社的经营业务，旅行社采购的飞机票主要为团体机 票和散客机票、国内段机票和国际段机票。
团体机票的购买 团体游客机票的购票一般只开一张团体 客票。团体游客误机，客票作废，票额不退。
国内客票 国内客票是指旅游者乘坐国内航班飞机旅行的 客票，有效期为一年。
国际客票 国际客票包括国际间旅行的单程客票、来回程 客票和环程客票，有效期均为一年。
（三）建立采购协作网络
建立采购协作网络是旅行社在采购活动中采用的第三种策略。 必须坚持三个原则： 第一，协作网络必须比较广泛，覆盖面比较广。 第二，运用经济规律，在互利互惠的基础上长期合作。 第三，加强公关活动，建立良好的人际关系。
第二节 旅行社采购的内容
一、交通服务
旅游是一种异地活动，无论从常住地到旅游目的地，还是 在目的地的暂时逗留与旅游活动期间各地之间的往返，交通都 承担着旅游者空间位移的任务。交通不仅要解决旅游者往来不 同旅游点间的空间距离问题，更重要的是解决其中的时间距离 问题。因此，安全、舒适、便捷、经济是旅行社采购交通时需 要考虑的因素，交通的形式主要有飞机（包机）、火车、汽车 和轮船，旅行社必须与包括航空公司、铁路部门、轮船公司、 汽车公司在内的交通部门建立密切的合作关系。事实上，为寻 找稳定的客源渠道，交通部门也非常倾向于同旅行社的业务合 作。旅行社要争取获得有关交通部门的代理资格，以便顺利采 购到所需的交通服务。
一、旅行社采购的概念
采购是指在需要的时间和地点,以最低成本、最高效率获得 最适当数量和品质的物资或服务，并及时交付需要部门使用的 一门科学。
旅行社采购的内涵和任务
1.内涵
旅行社采购是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其它旅游企 业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。
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采购管理旅行社的采购业务
概述
采购管理对于旅行社来说是至关重要的一项业务。
旅行社为了提供高质量的旅
行服务，以及控制成本，需要与供应商建立良好的合作关系，并且有效地管理采购流程。
本文将介绍旅行社采购管理的基本流程和关键环节，以及一些常见的采购管理工具和技巧。
采购管理流程
旅行社的采购管理流程一般包括以下几个环节：
1. 采购需求确定
旅行社首先需要确定自己的采购需求，例如在旅游旺季期间，预计客流量会增加，需要采购更多的交通工具、酒店房间等。
确定采购需求的同时，还需要考虑预算限制、供应商选择等因素。
2. 供应商选择与评估
旅行社需要与各类供应商合作，包括交通运输公司、酒店、景点门票提供商等。
在选择供应商时，旅行社可以通过招标、比较报价、实地考察等方式进行评估，选择性价比最高的供应商。
3. 合同签订
在与供应商确定合作后，旅行社需要与供应商签订采购合同，明确双方的权益
和责任。
合同内容包括交付时间、产品质量标准、付款方式等。
4. 采购执行与监控
一旦合同签订完成，旅行社就需要开始执行采购计划。
在执行过程中，旅行社
需要监督供应商履行合同，确保供应商按时交货、产品质量符合要求。
5. 供应商绩效评估
采购完成后，旅行社需要对供应商的绩效进行评估。
这包括产品质量、交货时间、服务质量等方面的评估。
如果供应商的表现不理想，旅行社可以考虑与其终止合作。
采购管理工具和技巧
为了更好地管理采购业务，旅行社可以借助一些采购管理工具和技巧：
1. 采购计划表
采购计划表是采购管理的基本工具之一。
在采购计划表中，可以记录采购需求、预算、供应商选择等信息，帮助旅行社更好地管理采购流程。
2. 供应商数据库
建立供应商数据库可以帮助旅行社更好地管理供应商信息。
在数据库中，可以
记录供应商的联系方式、产品信息、历史合作记录等，方便旅行社进行供应商选择和评估。
3. 采购合同模板
为了提高采购合同签订的效率和准确性，旅行社可以制定采购合同模板。
模板
中包含了常用的合同条款和格式，可以减少合同起草的时间和工作量。
4. 供应商评估表
供应商评估表是评估供应商绩效的工具之一。
在评估表中，旅行社可以根据产
品质量、交货时间、服务质量等方面进行评分，用于供应商的绩效评估和绩效改进。
5. 采购数据分析
通过采购数据分析，旅行社可以了解采购情况，找出采购过程中存在的问题和
改进空间。
例如，可以分析供应商的交货准时率、产品质量问题的发生率等。
结论
采购管理是旅行社运营中的重要环节，对于提供高质量的旅行服务和控制成本
具有重要意义。
通过合理的采购管理流程和有效的采购管理工具和技巧，旅行社可以更好地管理采购业务，提高运营效率和客户满意度。