自考《企业文化》高分复习重点

企业文化总复习资料1、企业伦理是企业文化的重点，职业道德文化是企业文化之本，是企业文化建设的主干。

2、四部著作的问世，标志着企业文化作为一门新兴学科正式诞生：（1）美国安东尼.阿索斯和理查德.帕斯卡尔《日本企业管理艺术》（2）美籍日裔威廉.大内《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》（3）美国特伦斯.迪尔和阿伦.肯尼迪《企业文化——现代企业的精神支柱》（4）麦肯锡咨询公司托马斯.J.彼得斯和小罗伯特.H.沃特曼《寻求优势——美国最成功公司的经验》3、企业文化建设的重要性：（1）在新时代培养现代企业“四有”新人的重要措施；（2）提高企业员工道德水平与企业文化素养的有效手段；（3）有利于在企业领域反腐倡廉，纠正企业不正之风。

4、“文”与“化”合并使用较早见于《易。

贲卦。

象传》，“文化“一词最早见于英国人类学家爱德华。

泰勒1865年所著的《文明的早期历史与发展之研究》。

爱德华。

泰勒是现代第一个界定文化的学者。

5、本书从广义上理解文化，包括：行为模式、物质文明和精神文明。

6、企业文化的五个要素：中心要素（价值要素）、品质化要素、物质化要素、催化要素、习俗化要素。

7、企业文化的四个结构：企业文化的物质层，即企业物质文化；行为层(即行为文化)；制度层（制度文化）；精神层（精神文化）。

8、企业文化的八大功能：导向、辐射、激励、教化、约束、协调、优化、凝聚功能。

9、迪尔和肯尼迪的四类型学说：硬汉式、努力工作尽情享受、赌博式、过程式。

10、威廉。

大内：J型文化（长期雇佣或终身雇佣）、A型文化（短期雇佣）、Z型文化（长期雇佣，信任的人际关系，适合美国文化）11、罗伯特。

皮尔瑟：控制型文化、合作型、能力型、培养型。

12、企业文化的特征：民族性（企业文化作为文化系统中的亚文化，不可避免的受到主文化的民族文化和社会文化的影响和制约。

）继承性、习惯性、人本性、系统性、动态性、整体性。

13、企业文化建设的主体、倡导者与体现者：（一）企业员工是企业文化践行的主体。

（1）企业员工是企业文化重要的创造者。

（2）企业员工是企业文化的主要实践者。

（3）企业文化建设的中心任务是提高员工素质。

（4）世界各国企业都非常重视提高员工素质。

（二）企业家是企业文化的倡导者和培育者。

（1）企业家是市场的主导者；（2）企业家是企业文化的倡导者；（3）企业家是企业文化的培育者。

（三）企业英雄是企业先进文化的体现者。

14、英雄的作用：品质化的作用、规范化的作用、具体化的作用凝聚化的作用、形象化的作用。

15、企业文化加上应遵循的基本思想：以人为本思想、卓越与绩效思想、兼容与创新理念、创新思想。

16、企业文化建设的基本方法：（1）从企业实际出发，确定企业文化建设目标；（2）全面展开、突出重点建设的方法；（3）软件硬件两手抓的建设方法；（4）企业领导亲自抓的建设方法。

17、企业愿景是企业未来可以成就的具有挑战性的远景描绘，一个可能和希望实现的未来蓝图。

18、企业愿景主要是企业战略指导文件，它是企业战略的使命前提，即企业选择的战略要符合由企业使命、企业愿景、企业管理哲学等构成的起长期指导作用的战略指导文件的要求。

19、企业愿景的特点：（1）愿景必须是远见卓识，是真知灼见。

（2）愿景必须有前瞻性。

（3）不存在对每个人都有效的标准的“愿景公式”。

（4）企业愿景中包含的信息是由企业及所处的环境决定的。

20、企业愿景的作用和意义：（1）愿景可以团结和激励员工。

（2）愿景能使企业成为团结的整体。

（3）愿景是可以用于竞争的有力武器。

（4）愿景设想重视对机会的确认，可指导企业的战略实施活动。

（5）愿景为企业的用户、供应商等提供了可能的期望。

21、企业愿景的改变的三种方式：重申愿景、调整愿景、根本改变愿景。

22、企业使命宣言的内容：管理哲学、公共形象、自我评价、经营主线、经营目的。

23、企业哲学的外延：时间哲学、系统哲学、权威哲学、人性哲学。

24、企业价值观，是一个企业的员工在长期生产经营实践中形成的对本企业生产经营行为，员工的工作行为及企业的公众形象等总的看法，是一个长期形成的较全面的价值观念体系，它表现为一种较稳定的心理定势和文化积淀。

25、企业价值观的特征：直接经济性、市场竞争性、情感色彩性、具体可感性、构成复合性。

26、核心价值观在员工的行为上得以体现的具体措施：（1）做好核心价值观的提炼，使之成为企业真正需要的共同核心价值观；（2）做好核心价值观的传播，让核心价值观所倡导的理念无所不在；（3）通过制度建设来保障核心价值观所倡导的理念得到落实；（4）通过企业高层管理的亲身示范，宣导企业所倡导的核心价值观。

27、企业核心价值观是第一生产力。

技术、高科技可以学，制度可以制定，但企业全体员工内在的追求这样一种企业文化、企业伦理文化层面上的东西却很难移植、很难模仿的。

从这个意义上说，企业理念才是最终意义上的第一核心竞争力，二企业伦理文化、企业信用、企业商誉是企业理念不可或缺的基本要素。

28、企业精神的内涵，所谓的企业精神是企业群体在长期生产经营中形成的一种信念和不懈追求，它是企业价值观体系的外化。

29、企业精神的基本特点：时代性、卓越性、独特性、导向性。

30、现代企业精神的塑造步骤：确认阶段、倡导阶段、深化阶段。

31、企业精神的表达：比喻式（蚂蚁啃骨头、土鸡生洋蛋、螺狮壳里做道场），故事式、品名式（永久自行车），口号式（正大无私的爱、IBM就是服务）、主要式（一厘钱精神、视今天为落后、饥饿精神），厂名式（爱心制药厂），人名式（铁人精神），目标式（同仁堂——同修同德，济世养生）32、企业文化按作用范围可以分为三大类：经营性企业文化理念、管理性企业文化理念、体制性企业文化理念。

33、企业形象就是企业以自己的产品质量、服务水平、企业信誉、员工素质和视觉标志，在社会上和消费者心目中所形成的总体印象，是企业整体素质的外在表现。

是可物化的无形资产。

34、企业形象的特点主要表现四方面：对象性、效用性、整体性、相对稳定性与可变性。

35、企业形象的作用：对企业内部的凝聚和激发作用；对企业外部的吸引和输入作用。

36、塑造企业形象的原则：差别化原则、整体性原则、战略性原则。

37、塑造企业形象的主要基础要素是：质量、信誉、顾客满意度。

38、企业形象的塑造可以从三方面抓起：（1）要讲究外显形象的设计和完善，强化视觉传达的效果和宣传效果，集识别与美感于一体；（2）要不断提高产品和服务质量，立足企业综合实力形象的增强；（3）要加强与企业成员和社会公众的沟通。

39、企业物质文化的内容构成：企业容貌与劳动环境、企业产品文化、工具体系文化、企业管理物质文化。

40、（重点）集体主义原则也是建设企业文化规范系统的三个基本原则：诚实守信原则、义利统一原则、公平与效率兼顾原则。

41、诚实守信原则：企业经营之灵魂。

（整篇，理解如何贯彻诚信原则）a、企业员工贯彻诚实守信原则的内在要求。

b、诚实守信，企业立业之根本要求。

42、义利统一：实现企业文化与利益的最佳结合。

（1）公众利益是终极目的，个体利益不应凌驾于社会公众利益之上；（2）个体利益有其现实合理的存在性，“义”不必在游离于“利”之外；（3）当短期利益与长期利益发生冲突时，弃短就长，方为“合义”。

43、为了体现公平与效益兼顾的原则，应做到以下几方面：（1）竞争与合作协调统一；（2）控制与自由协调统一；（3）权利与权威协调统一。

44、企业文化行为的现实价值：（1）企业文化行为存在于市场经济体系的发展过程之中。

（2）企业文化行为是提高管理水平与产品质量、提升公司形象的关键。

（3）企业文化行为是锤炼公司自身创新精神与竞争优势的永恒动力。

（4）企业文化是公司治理的最基本层次。

45、信用机制调节器包括个人的文化修养、法律的制约、社会舆论导向、社会管理和消费者自觉。

46、企业文化建设的内在机制和外在机制作为企业文化建设的两条路径，都发挥着重要作用，我们不能将两条路径独立开，而应当辩证的看待它们的关系，二者是辩证统一的关系：（1）企业文化建设的内在机制和外在机制统一于文化建设的具体实践中，二者相互促进，不可分割；（2）企业文化文化建设的外在机制是企业文化的重要体现方式和了解途径；（3）企业文化建设的最终落脚点在内在机制，外在机制必须通过内在机制起作用。

47、企业文化内在机制在企业文化建设中的作用：（1）企业活动首先是人的创造性劳动。

（2）企业活动是企业员工个体社会化的重要场所。

（3）企业文化内在机制作为企业员工道德践行的发动机制。

48、企业文化内在机制的影响因素：规范机制、目标机制、环境机制。

49、企业文化外在机制的影响因素：(1)社会舆论监督机制;(2)法律制度机制;(3)财经审核监督机制;(4)内部企业控制机制。

50、企业文化外在机制的建设原则：一致性、指导性、约束性。

51、企业文化评价的维度：社会舆论、传统习俗、内心信念。

52、从企业与股东的关系来看，企业可分为个体企业、合伙制企业、公司制企业。

53、企业管理结构是现代企业制度的核心，现代企业区别传统企业的根本点，在于所有权和经营权的分离。

54、法人治理结构的核心是契约制。

55、企业股东监督企业经理层，企业股东激励企业经理层。

56、董事会的道德义务：保持独立性，形成独立自主人格；勤勉尽责，客观求是，真诚为企业谋取正当利益；善管守信，维护企业资产，审慎行使决议权。

57、企业经理层的文化规范要求：（1）依法为民经营，企业经理层的经营方向；（2）廉洁奉公，企业经理层之行为准绳；（3）服务社会，追求卓越；58、企业文化是塑造企业员工良好素质的关键。

59、员工忠诚度包括三方面：积极主动、危机感、忠诚感。

60、政府：推动企业履行资源环境责任实现可持续发展主导力量。

转变发展观念，切实贯彻节约资源保护环境的基本国策；采取措施对企业履行资源环境责任予以支持；扶持环保产业，发展环境保护和资源循环使用；建设引导，发挥公民的责任意识和监督作用。

61、制定社区活动计划的四个步骤：（1）了解社区。

（2）了解企业的资源。

（3）选择项目。

（4）监管项目。

62、购销客户的主要权利：安全权、知情权、选择权、表达意见权、环境保护的要求。

63、商品定价中的文化规范问题：价格垄断、价格欺诈、暴利行为。

64、格式合同的几个特征：制定格式合同的主体是企业；格式合同的对方是消费者。

格式合同在适用对象上具有普遍性。

65、企业与竞争者文化：互惠互利、实现双赢。

66、企业竞争中讲究伦理文化的必要性和重要意义：企业竞争中讲究伦理文化和诚实守信是市场经济的必然要求；竞争规则是以个人自律为基础，文化约束是维护有序竞争的重要工具；企业竞争中讲究文化是企业追求长远利益和兴旺发达的根本要求。

67、信息竞争汇总的文化规范问题：禁止侵犯商业秘密；散布虚假信息的危害；查封盗版现象。