企业文化复习资料
企业文化考题及答案
企业文化考题及答案企业文化是指企业内部员工所共同遵循的一套价值观念、行为准则和工作方式。
建立一种积极向上的企业文化对于企业的长期发展至关重要。
下面将介绍一些关于企业文化的考题及答案。
一、企业文化的定义1.1 企业文化是什么？企业文化是指企业内部员工所共同遵循的一套价值观念、行为准则和工作方式，是企业的灵魂和精神支柱。
1.2 企业文化的作用是什么？企业文化可以增强员工凝结力和归属感，提升员工工作积极性和创造力，促进企业内部沟通和协作，增强企业的竞争力和可持续发展能力。
1.3 企业文化的建设应该遵循哪些原则？企业文化的建设应该注重顶层设计，注重实践和落地，注重与企业战略和业务需求的契合，注重员工的参预和反馈，注重持续改进和调整。
二、企业文化的要素2.1 企业文化的要素包括哪些？企业文化的要素包括价值观念、行为准则、工作方式、组织结构、员工关系、管理风格等。
2.2 企业文化中的价值观念是如何形成的？企业文化中的价值观念是由企业的使命、愿景和核心价值观决定的，通过企业领导者的示范和传播、员工的共同认同和实践来形成和传承。
2.3 企业文化中的行为准则如何体现？企业文化中的行为准则通过企业规章制度、员工行为规范、奖惩机制等方式来体现，引导员工遵循规范行为，形成共同的行为准则。
三、企业文化的衡量方式3.1 企业文化的衡量方式有哪些？企业文化的衡量方式包括员工满意度调查、组织氛围评估、文化价值观念测评、绩效考核结果等。
3.2 如何评估企业文化的有效性？评估企业文化的有效性需要考察员工的参预度和认同度、企业绩效和业绩表现、员工流失率和招聘难度、企业声誉和社会影响等指标。
3.3 如何改善企业文化？改善企业文化需要从制度建设、文化传播、员工关系、领导力培养等方面入手，不断调整和优化企业文化建设的策略和措施。
四、企业文化的案例分析4.1 请举例说明一家企业成功的企业文化案例。
以谷歌为例，谷歌的企业文化以“不作恶”、“以用户为中心”、“追求卓越”等核心价值观念为引领，通过员工福利、创新氛围、开放交流等方式营造积极向上的企业文化。
2024年6月份 1540企业文化 复习题
《企业文化》复习题一、单选题1、把厂区按功能划分为若干不同区域,将用途和功能相同或相近的建筑集中在同一个区域内,这一做法符合环境设计的( )。
A、风格传播原则B、整体协调原则C、功能分区原则D、经济高效原则正确答案：C2、在日本,企业文化被称为( )A、商业文化B、公司文化C、社风D、会社文化正确答案：C3、对企业的生产经营和员工没有明显的好或不好的影响的企业风俗称为( )。
A、良好风俗B、不良风俗C、不相关风俗D、特殊风俗正确答案： C4、“永无休止地追求一流”是以下列哪种形式命名从而表达企业精神的( )A、传统继承式B、目标表达式C、人格升华式D、复合多句式正确答案：B5、公司的奠基者和创始人通常被称为( )A、共生英雄B、共识英雄C、情势英雄D、全能英雄正确答案：A6、对企业所处的自然环境,建筑布局和建筑风格,厂房的装修和布置等的设计,属于( )。
A、企业环境设计B、辅助标识设计C、商标设计D、标准字设计正确答案：A7、“加强质量管理”体现了我国近代民族资本企业的哪种精神?( )A、实业报国B、服务社会C、“人和”精神D、严细精神正确答案：D8、西方最早提出“文化”概念的学者是( )A、亚里士多德B、康德C、泰勒D、克鲁克正确答案：C9、科特教授的经验是,当公司的管理层中( )的人真正认识到企业目前的状态非改不可时,企业变革才能成功。
A、25%B、50%C、75%D、100%正确答案：C10、人与人之间除了处理工作关系外,还保持着情感联系,这是下列哪一种建设企业文化的基本原则体现( )A、目标原则B、亲密原则C、绩效原则D、一体原则正确答案：B11、“别具一格,勇于创新”体现了塑造良好企业形象的什么原则?( )A、个性化原则B、整体化原则C、系统化原则D、战略化原则正确答案：A12、最初的管理理论产生于( )A、18世纪中期B、18世纪末19世纪初C、19世纪中期D、19世纪末20世纪初正确答案：D13、美国企业的价值观中,认为“顾客就是上帝”,这种价值观引导员工为顾客提供一流的产品和服务,这是企业文化中的( )功能A、一项:B、教化功能C、凝聚功能D、导向功能E、激励功能正确答案：C14、人们认识一个企业的企业文化,往往首先感受和了解到的是它的( )。
(企业文化)企业文化复习大纲
单项选择题：1、企业文化是一种推动生产力的强大要素。
它是一种来自文化的力量，也可以叫（）。
A．作用力Ｂ．文化力C．向心力Ｄ．凝聚力2、狭义文化是指（）。
A．人们的行为准则Ｂ．社会意识形态C．心理意识Ｄ．冲突的处理过程3、美国学者学习日本的最大收获，是发现了（）是推动经济、推动企业发展的原动力。
A．生产力Ｂ．文化力C．价值观Ｄ．国力4、决定企业兴衰存亡的关键因素是（）。
A．党的领导Ｂ．资金C．利润Ｄ．广大消费者5、从企业价值观的历史演变过程来看，西方企业价值的发展历经三个历史阶段，它们依次是经济人、社会人及（）的价值观阶段。
A．以人为本Ｂ．科学管理C．顾客为上帝Ｄ．道德至上6、礼仪在企业中指导着人们的日常工作和生活。
每一种礼仪的背后都体现了企业文化的一种（）。
A．意志Ｂ．理想C．信念Ｄ．表现7、凝聚力是一种情感，凝聚力首先可以通过企业对职工的（）表现出来。
A．纪律约束Ｂ．关爱C．严格要求Ｄ．福利保障8、企业作为社会有机体中的细胞，它的生存与发展一方面依赖社会向它提供的必要的生存空间，另一方面企业也要承担起它对（）。
A．员工的保障要求Ｂ．政府的责任C．公众的关心与爱护Ｄ．社会应负的责任9、企业价值观的共享性，决定了一个企业的基本特征，形成一种（），使得广大职工感到与众不同。
A．凝聚力Ｂ．统一认识C．认同感Ｄ．一致行动10、企业环境价值观是企业价值观念体系的（）构成部分，是企业内部“小气候”文化氛围内涵。
A．主体Ｂ．依托C．主导Ｄ．协从11、我们知道，哲学家不一定成为企业家，但企业家必须具有（）头脑。
A．数学Ｂ．利润C．哲学Ｄ．善于用人12、员工文化素质不仅决定员工的业务水平，而且影响员工的（）。
A．工资水平Ｂ．道德水平C．政治水平Ｄ．精神面貌13、人力培养的一个重要理论是人力资本理论，人力资本的积累包括职业流动、在职训练及（）等。
A．教育Ｂ．帮助C．批评Ｄ．奖励14、反馈激励中，正反馈激励的主要方法是（）。
企业文化复习重点(较完整)
略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。
6、 强势企业文化必须满足性质上的先进性、特征上的实用性、体系
上的完整性、发展上的自动性、理论上的严密性、形式上的简洁
性、表现上的艺术性等七个方面的要求，是一种能推动和促进企
业发展的强势企业文化。
7、 华为基本法是一部包括公司宗旨、基本经营政策、基本组织政
中的翘楚。他们对这些企业进行了深入调查、并与商学院的教授进行
讨论，以麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织七要素（简称7S模 型）为研究的框架，总结了这些成功企业的一些共同特点，写出了 《追求卓越——美国企业成功的秘诀》一书，使众多的美国企业重新 找回了失落的信心。 2、企业家与企业文化建设的关系
（1）企业家是企业文化建设的第一主体 （2）企业家控制企业文化建设 （3）企业家决定着企业文化建设的成败
在经营与创新过程中所形成的企业信念、价值观、道德规范、行
为准则、经营特色、管理风格等传统和习俗的总和。
3、 企业伦理是指企业中人与人相处应遵守的道德和行为准则。
4、 企业价值观是指企业在追求经营成功的过程中，所形成的对于企
业经营目的、经营宗旨、经营方法和行为准则的判断标准。
5、 企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策
7、为什么企业文化是影响企业核心竞争力的决定性因素 （1）企业文化保障企业核心竞争力的形成 （2）企业文化为企业核心竞争力提供良好的内部环境 （3）企业文化为核心竞争力的创新提供不竭的动力 8、企业精神的作用 （1）企业精神积极的能动作用 （2）企业精神是企业发展的精神动力 （3）优秀的企业精神可以提升企业形象 （4）企业精神可以激励企业家紧跟时代，务实创新，选择正确的战 略决策，接受现代企业经营理念，赋予企业勃勃生机，在市场经济的激 烈竞争中立于不败之地。 9、日本的经济成功给我们的启发（发挥自己的聪明才智） 二战结束以后,日本作为一个战败国,竟在战争的废墟之上,仅用了二三 十年时间,就实现了经济腾飞,迅速崛起而成为经济大国,成为创造经济奇 迹的故乡,也成了美国的主要市场竞争对手,从而引起了经济学家、管理 学家和社会学家的深度关注,都在认真研究、探讨日本经济迅速崛起的 原因。公认是日本的企业文化对日本的经济发展发挥了重大影响。
企业文化期末复习题
企业文化期末复习题一、企业文化的定义与重要性企业文化是指在一定的社会经济条件下，通过社会实践形成的并为全体成员所遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和生活方式的总和。
企业文化对企业的发展至关重要，它不仅能够增强员工的归属感和团队精神，还能提高企业的凝聚力和竞争力。
二、企业文化的构成要素企业文化主要由以下要素构成：1. 企业使命：企业存在的目的和意义。
2. 企业愿景：企业未来发展的目标和方向。
3. 企业价值观：企业在发展过程中所遵循的价值取向。
4. 企业精神：企业成员共同的精神追求和行为准则。
5. 企业制度：企业内部的规章制度和行为规范。
三、企业文化的功能1. 导向功能：引导员工的行为和决策。
2. 凝聚功能：增强员工的归属感和团队合作。
3. 激励功能：激发员工的工作热情和创造力。
4. 约束功能：规范员工的行为，维护企业秩序。
5. 辐射功能：通过企业形象影响外界对企业的认知。
四、企业文化的建设途径1. 明确企业使命和愿景，确立共同目标。
2. 强化企业价值观，形成统一的行为准则。
3. 营造积极向上的企业精神，激发员工的工作热情。
4. 完善企业制度，确保企业运作的规范性。
5. 加强企业文化的传播和教育，提高员工的文化认同感。
五、企业文化与企业战略的关系企业文化与企业战略紧密相连，企业文化是企业战略实施的重要支撑。
一个良好的企业文化能够促进企业战略的有效执行，帮助企业在市场竞争中获得优势。
六、案例分析通过分析一些知名企业的企业文化案例，如苹果公司的创新文化、谷歌的开放文化等，可以更深入地理解企业文化对企业发展的影响。
七、企业文化的发展趋势随着全球化和信息化的发展，企业文化也在不断演变。
现代企业文化越来越注重创新、开放和包容，以适应快速变化的市场环境。
八、总结企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分。
通过本课程的学习，希望同学们能够深入理解企业文化的内涵、功能和建设途径，以及企业文化与企业战略的关系，为将来在企业管理和文化建设方面打下坚实的基础。
企业文化复习资料
第一章绪论一、选择题1.职业道德文化是企业文化之本，是企业文化建设的主干2.企业文化理论产生于20世纪七八十年代的西方企业界，四本著作的出版问世，可以理解为企业文化作为一门新兴学科正式诞生的标志，他们分别是安东尼.阿索斯和理查德.帕斯卡尔于1981年出版的《日本企业管理艺术》；威廉.大内1981年出版的《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》；特伦斯.迪尔和阿伦.肯尼迪1981年出版的《企业文化——现代企业的精神支柱》；托马斯和罗伯特1982年出版的《寻求优势——美国最成功公司的经验》3.企业文化着重强调以“人”为本的思想4.肯尼迪的1981年出版的《企业文化——现代企业的精神支柱》成为论述企业文化的经典之作5.爱德华.泰勒是现代第一个界定文化的学者6.广义的文化可以分为物质文化、制度文化和心理文化7.文化包括三个分支，即行为模式，物质文明、精神文明8.企业文化，在美国称为“公司文化”，在日本称为“社风”9.企业文化的要素包括：中心要素、品质化要素、物质化要素、催化要素、习俗化要素10.企业文化的结构，第一层，企业文化的物质层，即企业物质文化；第二层，企业文化的行为层，即企业行为文化；第三层，企业文化的制度层，即企业制度文化；第四层，企业文化的精神层，即企业精神文化。
物质文化是企业文化的基础，行为文化是外壳，制度文化是企业文化的关键，精神文化是主导，是中心11.迪尔和肯尼迪认为，企业文化的类型取决于企业经营活动的风险程度和企业及其雇员工作绩效的反馈速度这两个因素，并将企业文化划分为：硬汉式、努力工作尽情享受、赌博式和过程式四个类型12.威廉.大内将企业文化分为：J型文化、A型文化、Z型文化13.罗伯特.皮尔瑟将企业文化分为：控制型文化、合作型文化、能力型文化和培育型文化14.企业文化的根基是民族文化15.企业员工是企业文化践行的主体、企业家是企业文化的倡导者和培育者、企业英雄是企业先进文化的体现者16.企业文化建设的切入点是：从企业内部面临主要矛盾入手；从解决企业面临的问题入手；从总结企业的优良传统入手17.企业文化变革的最佳时机：企业进入快速增长期；企业经营业绩平平或者出现问难时期；企业管理掣肘增多，效率低下时期；企业面临的科学技术环境迅猛发展；企业面对的市场环境发生巨大变化18．在企业文化的结构子系统中，基础是物质文化19．《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》一书的作者是威廉·大内20．企业文化的来源中，居于主导地位的应该是企业员工理念和行为21．企业文化是企业一笔巨大的无形资产，为企业带来生产力的发展和美誉度的提高，是企业文化的优化功能22．按照美国学者迪尔和肯尼迪的观点，适应风险高、反馈快的企业的文化类型是硬汉式23．企业文化建设的基本思想包括以人文本”思想、卓越与绩效思想、兼容与创新理念二、简述题1.为什么说企业伦理道德文化在企业文化建设中具有很重要的地位答案：（1）首先，职业道德文化是企业文化之本，是企业文化建设的主干。
企业文化考题及答案
企业文化考题及答案一、企业文化的概念和特点企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为准则和工作方式，它是企业发展的精神支柱和软实力。
企业文化的特点包括：1. 共同性：企业文化是全体员工共同遵循的准则，具有普遍性和一致性。
2. 稳定性：企业文化是长期形成的，具有一定的稳定性和延续性。
3. 集体性：企业文化是全体员工共同创造和维护的，体现了集体主义精神。
4. 引导性：企业文化可以引导员工的行为和决策，对企业的发展起到重要作用。
二、企业文化的作用和意义企业文化对企业的发展和员工的行为产生重要影响，具有以下作用和意义：1. 凝结力和认同感：企业文化可以增强员工的凝结力和归属感，使员工对企业具有强烈的认同感。
2. 激励员工：企业文化可以激励员工积极工作，提高工作效率和质量。
3. 塑造企业形象：企业文化是企业的精神象征，可以塑造企业的形象和品牌价值。
4. 提升竞争力：优秀的企业文化可以提升企业的竞争力，吸引优秀人材和客户资源。
5. 促进创新和变革：积极的企业文化可以鼓励员工创新和变革，推动企业不断发展。
三、企业文化的哺育和建设企业文化的哺育和建设需要以下几个方面的工作：1. 明确企业核心价值观：企业核心价值观是企业文化的核心，需要明确和宣传，使员工内化为行动准则。
2. 建立良好的组织氛围：营造积极向上的工作氛围，鼓励员工互相支持和合作。
3. 加强内部沟通：建立健全的内部沟通机制，使信息流通畅，员工能够了解企业发展动态和目标。
4. 建立奖惩机制：制定合理的奖励和惩罚机制，激励员工积极向上，同时对不符合企业文化的行为进行纠正。
5. 培养员工价值观：通过培训和教育，引导员工树立正确的价值观和行为准则。
6. 建立企业文化评估体系：建立科学有效的企业文化评估体系，对企业文化进行定期评估和改进。
四、企业文化的考题及答案以下是一些常见的企业文化考题及其答案：1. 什么是企业文化？答：企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为准则和工作方式。
企业文化 期末复习提纲
企业文化是指企业全体员工在长期的发展过程中所培育形成的并被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和。
特征：民族性、功用性、承传性、人文性、革新性、独特性。
企业文化的功能：导向功能、凝聚、激励、规范协调、效益、教化、过滤、约束、辐射或传播、减少焦虑降低心里成本、免疫、竞争。
企业文化与企业经营管理关系：以新的管理模式推动企业发展；健全企业内部结构；促进企业经营思想提升。
企业价值观是指：企业决策者对企业性质，目标，经营方式的取向作出的选择，是员工所接受的共同观念，是长期积淀的产物，企业价值观是企业员工所共同持有的，是支持员工精神的主要价值观。
企业价值观是企业文化的核心。
企业价值观的作用:定位作用、支柱、整合、决定、激励。
企业价值观类型：1、以人为本的价值观（内部）尊重关心爱护员工，把企业成功的希望建立在员工的身上，重在挖掘内部人力资源。
2、面向估价额的价值观重在开发外部资源，顾客的需要，与顾客建立良好的关系。
核心价值观：企业必需拥有的终极信念，是企业哲学中其起主导性的重要组成部分，它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，它影响与表明企业如何生存的立场。
标准：主人翁精神、身体力行、经得起考验。
成功企业价值观共性：争取最好、尊重每位员工、支持创新、动员全体员工、想念利润的好处、树立质量和服务意识、坚持不懈。
企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。
要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来，是企业职工观念意识和进取心理的外化。
经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。
它是指导企业行为的基础。
一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。
（类型：时间、权威、系统、人性。
）A 个人至上的美国经营哲学优点：重能力、沟通、吸收创新；缺点：缺乏奉献、回避风险。
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企业文化复习资料:企业文化与企业公关一、名词解释1、企业公关主体：广义：企业公关主体就是企业组织，具体体现为企业中的所有员工，特别是企业中的各层管理人员。
狭义：企业公关主体就是企业中专门担任公关的职能机构，如企业公关部。
2、企业公关客体：就是企业公关活动作用的对象。
3、企业公关中介：就是企业进行公关活动时，用于作用和影响公关客体的手段或媒介，也是企业未来达到公关目的采用的信息传播方式。
二、选择题1、收集企业内部关系的信息包含：企业人员状况、企业评价状况、人际关系信息、企业员工期望。
三、简答题1、怎样理解企业文化的公关地位？(1)企业文化是企业公关的中介：企业公关中介的内容之一是传播工具，即传播的物质载体。
企业公关中介的内容之二是传播工具所载有的传播信息。
(2)企业文化是企业公关的最重要中介从企业文化方面看，企业文化形成及其反展的具体方式，其实就是企业公关活动本身。
从企业公关方面看，企业公关作为一种企业公关主体向企业公关客体传播信息的活动，其传播的一切信息都包含了企业文化的信息。
2、根据迪尔和肯尼迪企业文化的四种类型阐述企业文化类型和企业形式的关系？类型：(1)强人文化(2)努力工作，尽情享乐的文化(3)赌注文化(4)过程文化形式：(1)强人文化与企业公关形式(2)努力工作，尽情享乐的文化与企业公关形式(3)赌注文化与企业公关形式(4)过程文化与企业公关形式3、企业文化是怎样用于企业内部公关目标的？(1)企业内容的沟通与协调(2)沟通与协调的必要性4、企业文化用于企业内部公关的方式？(1)收集企业内部关系的信息：企业人员状况、企业评价状况、人际关系信息、企业员工期望(2)制定企业内部文化公关方案(3)实施企业内部文化公关方案(4)评估企业内部文化公关活动5、制定和实施企业内部文化公关方案的内容？广义：表现为企业高层领导根据特定的企业内部文化公关目标，制定详细的企业内部文化公关计划和措施的活动，这一活动大多属于企业高层领导关于企业内部文化公关的选择和决策行为。
狭义：企业制定内部文化公关方案，只要表现为企业公关部根据特定的企业内部文化公关目标，制定详细的企业内部文化公关计划和措施的活动。
6、评估企业内部文化公关的方式是什么？(1)评估人员进行直接观察的方式(2)评估人员对文化公关对象进行调查的方式(3)评估人员收集分析各种相关资料的方式评估企业内部文化公关活动是企业内部公关活动“一次性循环”的最后一个环节，“一次性循环”意在表现这样的意思：企业内部文化公关活动，从收集信息到评估活动，处于周而复始的不断循环之中。
7、企业文化如何应用于企业内部公关活动？(1)企业文化用于企业内部公关的目标广义：表现为企业高层领导根据特定的企业内部文化公关目标，制定详细的企业内部文化公关计划和措施的活动，这一活动大多属于企业高层领导关于企业内部文化公关的选择和决策行为。
狭义：企业制定内部文化公关方案，只要表现为企业公关部根据特定的企业内部文化公关目标，制定详细的企业内部文化公关计划和措施的活动。
(2)企业文化用于企业内部公关的方式(1)评估人员进行直接观察的方式(2)评估人员对文化公关对象进行调查的方式(3)评估人员收集分析各种相关资料的方式评估企业内部文化公关活动是企业内部公关活动“一次性循环”的最后一个环节，“一次性循环”意在表现这样的意思：企业内部文化公关活动，从收集信息到评估活动，处于周而复始的不断循环之中。
8、企业文化用于企业外部公关的目标？(1)企业外部的沟通与信任：企业的外部环境，具体包含三个层次，即文化环境(主要指一般文化环境、民族文化环境、地域文化环境、异域文化环境)、经济环境(主要指原料供应商、竞争对手和消费对象)、社会环境(主要指政府、金融机构、税务机构、社区、相关大众)。
环境分三个层次：基本层次是顾客即消费对象；第二层次是原料供应商和竞争对手；第三层次是企业生存和发展的重要条件(2)沟通与信任的必要性企业与外部环境之间尽管常常处于统一之中，他们也常常处在矛盾之中。
9、企业文化用于企业外部公关的方式？(1)收集企业外部关系的信息：外部公众构成、企业外部形象、相关经营信息、外部公众需求(2)制定企业外部文化公关方案(3)实施企业外部文化公关方案(4)评估企业外部文化公关活动10、制定和实施企业文化外部公关方案是什么？制定：(1)从广义的企业公关主体出发，企业制定外部文化公关方案，主要表现为企业组织根据特定的企业外部文化公关目标，制定详细的企业外部文化公关计划和措施的活动。
(2)从狭义的企业公关主体出发，企业制定外部文化公关方案，主要表现为企业公关部根据特定的企业外部文化公关目标，制定详细的企业外部文化公关的计划和措施活动。
实施：(1)立足于广义的企业公关主体，实施这一方案常常既是一种文化公关活动，又包含更为明确的其他目的。
(2)立足于狭义的企业公关主体，实施这一方案常常一种比较纯粹的文化公关活动。
11、怎样评估企业外部文化公关活动的过程？(1)评估人员进行直接观察的方式(2)评估人员对文化公关对象进行调查的方式(3)评估人员收集分析各种相关资料的方式。
12、企业文化如何应用于企业外部公关活动？(1)企业文化用于企业外部公关的目标1)企业外部的沟通与信任：企业的外部环境，具体包含三个层次，即文化环境(主要指一般文化环境、民族文化环境、地域文化环境、异域文化环境)、经济环境(主要指原料供应商、竞争对手和消费对象)、社会环境(主要指政府、金融机构、税务机构、社区、相关大众)。
环境分三个层次：基本层次是顾客即消费对象；第二层次是原料供应商和竞争对手；第三层次是企业生存和发展的重要条件。
2)沟通与信任的必要性企业与外部环境之间尽管常常处于统一之中，他们也常常处在矛盾之中。
(2)企业文化用于企业外部公关的方式1)收集企业外部关系的信息：外部公众构成、企业外部形象、相关经营信息、外部公众需求2)制定企业外部文化公关方案3)实施企业外部文化公关方案4)评估企业外部文化公关活动|企业文化复习资料：企业文化融合一、名词解释1、民族文化：就是特定的民族在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式，以及民族群体实践所创造的物质文明和精神文明。
2、情景管理：反对严格死板地固守某种管理制度和管理规范，反对将管理制度和管理规范看成是神圣不可动摇的教条，倡导根据具体场合中的具体情况进行管理，倡导具体情况具体对待。
3、科学管理：将企业所有地管理活动都纳入以科学方式制定的制度与程序之中，从而使企业中所有的管理行为和经营行为都按照清晰地制度与程序进行实施。
4、中国企业文化国际化：基本含义：指中国企业文化积极与其他民族地企业文化相互交流，平等对话，真正成为国际企业文化的一员。
提高含义：指中国企业文化超越一个国家、一个民族地水平，成为国际上领先的企业文化，能在一定程度上代表国际企业文化的发展方向。
二、选择题1、中国民族文化以儒家文化为中心，儒家文化主要是一种以“孝”与“忠”为核心地伦理文化。
2、西方民族文化发源于古代希腊，科学精神始终是古代希腊文化的核心精神之一。
3、人治精神——注重人情、忽视原则、主观随意。
4、法治精神——忽略人情、尊重原则、固守规章。
5、人治精神作为企业治理中以法治精神为基础的升华精神。
6、法治精神作为企业治理中的一种基本精神。
7、中国民族文化的模糊性特征应用到管理领域，必然导致情景管理。
8、科学管理是将企业所有地管理活动都纳入以科学方式制定的制度与程序之中，从而使企业中所有的管理行为和经营行为都按照清晰地制度与程序进行实施。
9、中国企业文化发展的基本方向体现了由经济全球化所引起的中国企业文化发展的客观趋势。
10、中国企业文化发展的提高方向体现了由中国企业提高国际竞争力的要求所决定的中国企业文化发展的主观趋势。
三、简答题1、简述民族文化与企业文化的关系？民族文化决定企业文化；企业文化对民族文化有反作用。
2、什么是中西民族文化的三对相互对立的特征？(1)伦理性特征与科学性特征(2)整体性特征与个体性特征(3)模糊性特征与清晰性特征3、简述人治精神与法治精神的相互关系？(1)人治精神与法治精神是互相差别的两种精神人治精神“注重人情、忽视原则、主观随意”，法治精神“忽略人情、尊重原则、固守规章”。
人治精神与法治精神是两种相反的精神。
(2)人治精神与法治精神具有相互补充的性质(3)人治精神与法治精神有机融合4、简述团队意识和个体意识的相互关系？(1)团队意识与个体意识相互差别(2)团队意识与个体意识相互补充(3)团队意识与个体意识的有机融合5、简述情景管理与科学管理的相互关系(1)情景管理与科学管理是两种截然不同的管理：情景管理高度灵活，科学管理固定不变；(2)情景管理与科学管理是两种相互补充的管理：企业既不能没有情景管理也不能没有科学管理；(3)情景管理与科学管理有机融合：科学管理是基本管理，情景管理是提升管理，中西文化背景下得企业文化融合，应该坚持科学管理为基础得情景管理与科学管理得统一。
6、中国企业文化国际化的主要内容有哪些？基本含义：指中国企业文化积极与其他民族地企业文化相互交流，平等对话，真正成为国际企业文化的一员。
提高含义：指中国企业文化超越一个国家、一个民族地水平，成为国际上领先的企业文化，能在一定程度上代表国际企业文化的发展方向。
中国企业文化国际化第一层含义应该是中国企业文化发展的基本方向体现了由经济全球化所引起的中国企业文化发展的客观趋势。
中国企业文化国际化第二层含义应该是中国企业文化发展的提高方向体现了由中国企业提高国际竞争力的要求所决定的中国企业文化发展的主观趋势。
7、中国企业文化国际化的原则有哪些？(1)以实现文化为起点(2)以民族特色为基础(3)以经济效益为目标(4)以美好生活为归宿8、简述“康洁利公司”洋经理在企业管理中的文化差异？他失败的主要原因是不了解中国的实际情况，完全照搬他过去惯用的企业管理模式，对中国的许多东西不能接受，在经营管理方面缺乏应有的弹性和适应性。
他到任后学会的第一个中文词就是“关系”，而他最终还是因搞不好关系而离华返美。
他强调“我是总经理，我和你们不一样，你们要听我的”。
他甚至要求，工作进入正轨后，除副总经理外的其他员工不得进入总经理办公室。
他不知道，聪明的中国企业负责人在职工面前总是强调和大家一样，以求得职工的认可。
横亘在米勒先生面前的一条鸿沟是中西文方两种文化之间的鸿沟。
企业文化复习资料：企业文化扩张一、名词解释1、企业扩张：就是企业通过资本运营或连锁经营，实现跳跃式的发展。
2、企业文化扩张：就是将企业文化作为企业扩张的手段，运用企业文化实现企业扩张。
3、强势企业文化：指与其他企业文化相比具有明显比较优势的企业文化。
4、互补式企业文化扩张：指的是扩张企业文化的强势特征并不明显，扩张企业文化与被扩张企业文化之间具有互补特征。