中国联通-电子渠道方案介绍
中国联通电子渠道MINI电子营业厅终端接口技术规范V1.0
中国联通公司企业标准QB/CU 168-2010中国联通电子渠道MINI电子营业厅终端接口技术规范China Unicom Electronic Channel Terminal Interface Specification of MiniElectronic Business Hall Platform(V1.0)2010-12-22发布2010-12-22实施目录前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 缩略语 (1)4 Mini电子营业厅系统概述 (1)4.1 Mini电子营业厅系统概述 (1)4.2 Mini电子营业厅平台概述 (1)4.3 Mini电子营业厅终端概述 (2)5 接口位置 (2)6 接口要求 (2)6.1 通信协议数据交互方式 (2)6.2 通信协议数据传输方式 (3)6.2.1 通信接口 (3)6.2.2 TCP/IP协议通信 (3)6.2.3 MODEM短消息通信 (3)6.3 通信业务交互流程 (4)6.4 通信异常处理 (5)6.4.1 接收超时异常处理 (5)6.4.2 扣款类的交易流程 (6)6.4.3 扣款交易异常原因 (7)6.4.4 扣款类交易异常处理 (7)6.5 数据安全传输协议 (7)6.5.1 终端加密基本说明 (7)6.5.2 数据传输加密原则 (8)6.5.3 终端接入鉴权 (8)6.6 接口报文协议 (8)6.6.1 物理通信标识协议约定 (8)6.6.2 通信定时器 (8)6.6.3 通信报文协议 (9)6.6.3.1 基本说明 (9)6.6.3.2 协议格式 (9)6.6.3.3 基本协议框架 (9)6.6.3.4 命令体单元组成 (13)6.6.3.5 传输算法约定 (14)6.6.3.6 命令标识与业务数据单元 (15)6.6.3.7 命令单元列表 (20)附录 1 业务层接收定时器参数 (38)前言中国联通已经建成一级架构的电子渠道系统，包括网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端等应用系统，具备了WEB、WAP、SMS等多种客户接触渠道，涵盖了信息提供、产品销售、客户服务和业务受理等4大服务职能，累计建设了约18个应用系统。
联通渠道建设方案
联通渠道建设方案随着互联网的发展和普及，联通渠道的建设变得至关重要。
联通渠道是企业和客户之间的纽带，对于销售产品和提供服务起着重要的作用。
本文将探讨联通渠道建设的方案，并提出一些有效的建议。
首先，联通渠道建设需要完善的计划和策略。
企业需要明确自己的业务目标和市场需求，根据实际情况制定相应的战略。
这包括确定销售渠道的类型和数量，选择合适的合作伙伴，并建立良好的合作关系。
此外，企业还应制定有效的营销策略，包括促销活动、广告宣传等，以吸引更多的客户。
其次，联通渠道建设还需要注重渠道的培训和支持。
合作伙伴是企业的重要资源，他们需要具备一定的专业知识和销售技巧，以更好地推销企业的产品。
因此，企业应提供培训计划，帮助合作伙伴提升自己的能力和竞争力。
同时，企业还应提供必要的支持，包括技术支持、市场推广等，以确保合作伙伴能够顺利地开展业务。
第三，联通渠道建设还需要建立有效的沟通和协作机制。
企业和合作伙伴之间需要进行频繁的沟通，及时分享信息和反馈市场情报。
这有助于双方更好地理解对方的需求和期望，并能够及时调整策略和行动计划。
此外，企业还可以通过建立合作伙伴关系管理系统，实现对合作伙伴的细致管理，包括业绩考核、奖励机制等，以激励合作伙伴积极参与渠道建设。
另外，联通渠道建设还需要注重市场调研和竞争分析。
企业需要了解市场的需求和趋势，以及竞争对手的策略和动态。
这有助于企业制定更准确和有效的渠道建设方案。
市场调研可以通过多种方式进行，例如市场调查、竞争分析、客户满意度调查等。
通过这些调研手段，企业可以更好地把握市场变化，调整和改进联通渠道建设方案。
最后，联通渠道建设还需要持续的监测和改进。
建设好一个联通渠道不是一次性的工作，而是一个渐进的过程。
企业需要不断地监测渠道的运行情况和效果，及时发现问题和改进方案。
此外，企业还应关注客户的反馈和意见，以及市场的变化和趋势，及时调整和优化渠道建设的方向和策略。
综上所述，联通渠道的建设是企业发展的重要环节。
联通沟通渠道建设方案
联通沟通渠道建设方案1. 背景介绍联通作为我国的大型通信运营商之一，拥有庞大的用户群体。
为了更好地满足用户需求，提升用户满意度，联通需要建设高效的沟通渠道，与用户进行充分的沟通交流。
2. 目标定位联通沟通渠道建设的目标是：通过建立多样化的沟通渠道，提升用户满意度和消费者的忠诚度，增加品牌的竞争优势和市场份额。
3. 建设方案3.1. 多样化的沟通渠道针对不同的用户需求，联通应该建立多样化的沟通渠道，包括：•线上渠道：通过联通官方网站、手机APP、微信公众号等方式，提供多样化的咨询、客服、投诉等服务，并及时回应用户反馈。
•线下渠道：建立完善的营业厅服务体系，提供一站式的服务，帮助用户解决问题。
此外，联通也可以在各大商场、超市等地开设服务点，提供更为便捷的咨询、售后、维修等服务。
•社交渠道：通过微博、QQ等社交网络，与用户进行互动，及时回应用户反馈、解释政策说明、提供推广活动等服务。
3.2. 客户关怀计划联通应该针对不同类型的用户，制定不同的客户关怀计划，提供更为个性化、贴心化的服务。
例如：•新用户奖励：针对新用户，联通可以提供一定的话费优惠、流量赠送等优惠政策，吸引用户加入联通大家庭。
•长期用户回馈：对长期使用联通服务的用户，联通可以提供优惠政策、赠送礼品等回馈措施，增加用户满意度和忠诚度，使之长期使用联通服务。
3.3. 客户调研数据分析联通应该定期进行客户调研，获取用户对联通服务的反馈、需求和建议，并将数据进行分析，针对不同类型的用户进行针对性改进，不断提高服务质量和用户满意度。
4. 实施方案4.1. 组织架构建设联通应该建立专门的沟通渠道建设团队，负责规划、实施、监控沟通渠道建设工作，并将成果向全公司进行宣传推广。
4.2. 技术建设与部署联通需要建立与之对应的技术平台和系统，支持各项沟通渠道的顺利实施。
同时，还应该建立监控系统，实时检测各项服务指标，及时调整沟通策略。
4.3. 培训体系建设为了保证服务质量，联通应该建立完善的培训体系，提高沟通渠道团队的专业素养和服务技能，保证服务质量和用户满意度的提升。
电子渠道业务
5、卡面面值
（1）卡面面值：全国发行的一卡充面值分为20元、30元、50元、100元、300元、500元。
6、卡号规则 卡号（15位）：省分代码（2位）+年份（2位）+漫游属性（1位）+序列号（10位）。卡号 唯一标志一张卡。 密码（19位）：省分代码（2位）+漫游属性（1位）+随机数（16位）。 注：电子卡单独设立省分代码“00”，用于网上营业厅销售。
注意：目前在线客服有10个坐席，由北 京分公司统一设置坐席代表进行在线解 答，主要面对3G产品和业务的咨询
‹#›
网上营业厅号卡销售
为了拓展业务办理渠道，让用户更加方便、快捷地购买中国联通相关通信产品， 全国统一的网上营业厅（）向用户提供在线预约和在线支付购 买2G、3G移动电话号卡、无线网卡、3G终端等功能。
显示各省个性化的服务 联通商城、省/地市专区、营业厅 点查询、专题
10
‹#›
网上营业厅架构
1、查询：面向用户的业务宣传、查询、办理、营业厅信息等；
2、缴费充值：可为手机、固话、宽带和小灵通用户交费充值；可选择银行卡直充或购 买充值卡充值，直冲享受9.8折优惠。
‹#›
网上营业厅架构
3、选号入网：提供2G号码的预约和在线支付办理，由各地市电子渠道中心进行配货配送
一、业务简介 手机钱包就是通过手机短信息方式，可以对代缴账户进行操作，实现手机 代缴费业务，并可以通过短信方式得到交易结果通知。 二、使用范围 河南联通GSM移动业务，不含智能网、193长途和165互联网业务。
三、适用范围 河南联通签约代理商，GSM用户（不含智能网），固话、小灵通用户，客 户经理短信代缴费。
‹#›
谢谢
自助服务终端
联通战略渠道运营方案
联通战略渠道运营方案一、背景中国联通是全球最大的综合电信运营商之一，近年来，在快速变革的市场竞争中，为了更好地发挥自身的优势和增强竞争力，联通提出了战略渠道运营方案。
该方案旨在建立起一套完整、高效的渠道体系，实现企业与用户的快速互动和良性发展，提升业务收益和用户体验。
本文旨在详细介绍联通战略渠道运营方案的内容。
二、方案内容1. 渠道整合联通战略渠道运营方案的第一步是对渠道的整合，将原有的营业厅、网上营业厅、合作渠道、社会渠道等多渠道资源进行整合，形成高效的渠道体系。
通过整合，实现渠道的互补和优化，并更好地服务于用户。
2. 渠道培训针对营业厅的工作人员和渠道商，联通将进行专业的研发培训，增强工作人员和渠道商的业务技能和服务水平，提高员工和渠道商的工作效率。
培训内容主要包括联通品牌的理念、产品服务的业务要求、营销方案、推广方式和渠道管理等。
3. 渠道拓展联通通过拓展一些新的渠道形式，来将产品和服务传递给更多的用户。
比如通过社交媒体的营销、在线销售平台的推广等方式，来达成更多的销售目标。
4. 渠道营销由于市场竞争波及到了各行各业，因此无论对于联通还是其竞争对手，都需要通过渠道营销来吸引目标用户并提高品牌形象。
因此, 联通将通过不同的形式和手段，对各个渠道进行营销模式的规划和设计。
除了广告、推广、促销等传统营销方式外，联通将重点发展社交媒体的营销和增加短信推送的频次等方式，以提升用户访问率和粘性。
5. 渠道盈利决定渠道的生产力和效益的不仅仅是营销和推广，并且需要满足用户的需求和期望。
因此，联通将重视各种形式的营销和推广，同时还需要从改进产品质量、优化服务、降低成本等方面入手，提高利润并获得更多用户的认可。
三、成效评估联通战略渠道运营方案培训和推广的实施将由专业公司进行定期的评估和分析，以便于对策略和效果进行调整和完善。
由于实施的时间及具体安排是依据市场动力和竞争情况而制定的，因此评估方式和具体细则将根据实际情况进行执行。
联通公司渠道建设实施方案
联通公司渠道建设实施方案一、背景分析。
随着信息技术的飞速发展和市场竞争的日益激烈，联通公司渠道建设显得尤为重要。
作为一家国内领先的通信运营商，联通公司需要不断完善自身的渠道建设，以适应市场的变化和满足用户需求。
二、目标设定。
1. 提升渠道覆盖能力，通过建设新的销售渠道和拓展现有渠道，提升联通产品和服务的覆盖范围，满足更多用户的需求。
2. 提高渠道服务质量，通过培训和管理，提高渠道人员的专业素养和服务水平，为用户提供更优质的服务体验。
3. 加强渠道合作关系，与各类渠道合作伙伴建立稳固的合作关系，共同推动业务发展，实现互利共赢。
三、实施方案。
1. 拓展直销渠道，加大对直销渠道的投入，招募和培训更多的直销人员，通过直销渠道向用户传递更准确、更及时的信息，提高销售效率。
2. 加强代理商培训，对联通代理商进行全面培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，提高代理商的专业素养和服务水平。
3. 强化零售渠道建设，在城市和乡镇设立更多的零售网点，提升零售渠道的覆盖能力，为用户提供更便捷的购买和服务体验。
4. 拓展电子商务渠道，加大对电子商务渠道的投入，提升线上销售能力，满足用户线上购物的需求，拓展新的销售渠道。
5. 加强渠道管理，建立健全的渠道管理制度，加强对各类渠道的监督和管理，确保渠道运作的规范和有序。
四、实施步骤。
1. 制定详细的渠道建设计划，根据目标设定，制定具体的渠道建设计划，明确各项工作任务和时间节点。
2. 落实渠道建设责任人，明确渠道建设的责任人和责任部门，落实各项工作任务，确保渠道建设工作的顺利推进。
3. 加强培训和管理，加大对渠道人员的培训投入，提高他们的专业素养和服务水平，加强对渠道的日常管理和监督。
4. 加强与渠道合作伙伴的沟通和协调，与各类渠道合作伙伴保持密切的沟通和协调，共同制定合作方案，推动业务发展。
5. 定期评估和调整，定期对渠道建设工作进行评估和调整，及时发现问题并加以解决，确保渠道建设工作的持续推进和有效实施。
联通渠道运营方案
联通渠道运营方案一、背景随着互联网的快速发展，传统的渠道运营模式已经无法满足当前市场的需求。
在这样的背景下，联通渠道运营需要进行转型升级，以适应当前的市场环境和客户需求。
因此，本文将围绕联通渠道运营的现状进行分析，提出相应的方案，以便更好地满足市场需求，提高运营效率。
二、现状分析1.渠道网络分散目前，联通的渠道网络分散，涉及的渠道类型繁多，包括各类实体店、代理商、电商平台等。
这种分散的渠道网络导致了信息不对称、管理困难等问题，影响了渠道运营的效率和质量。
2.流程不畅在传统的渠道运营模式下，渠道商与联通之间的沟通和协作存在着很多不畅之处。
这种不畅导致了订单处理慢、信息传递不畅等问题。
3.人员素质不高在部分地区，渠道运营人员的专业素质较低，对于产品知识、销售技巧等方面的掌握不足。
这种情况直接影响了渠道销售的效果。
4.信息技术水平不高一些渠道商在信息技术方面的水平较低，无法很好地应对互联网时代的挑战，这也是制约渠道运营发展的一个主要因素。
三、渠道运营升级方案1. 渠道整合为解决渠道网络分散的问题，联通可以通过积极整合各类渠道资源，尤其是电商渠道。
通过整合，联通可以更好地管理和控制渠道，提高运营效率。
2. 信息化建设在渠道运营中，信息化的建设是至关重要的。
联通可以通过建设客户关系管理系统、订单管理系统等信息化工具，提高渠道运营的管理水平和效率。
3. 客户培训联通可以通过进行渠道客户培训，提高渠道商的专业素质，增强他们的产品知识和销售技巧，从而提升渠道销售的效果。
4. 建立激励机制为激励渠道商更好地为联通销售产品，联通可以建立一套完善的激励机制，包括提供丰厚的奖励和佣金、增加合作支持等，以激发渠道商的积极性。
5. 应用新技术联通可以通过引入新技术，如大数据、人工智能等，为渠道运营提供更好的支持，实现更智能化、精准化的渠道运营管理。
6. 加强监管为保证渠道运营的质量和效果，联通需要加强对渠道的监管和管理，定期对渠道商进行评估和考核，对表现优秀的渠道商给予奖励，对表现不佳的渠道商进行整治。
联通营销渠道方案
联通营销渠道方案背景介绍中国联通是中国领先的全球一体化信息服务运营商之一。
其拥有全国最大存量4G网络，秉持“客户至上，服务第一”的理念，致力于为客户提供优质的全面信息服务。
在全球移动通讯行业中，联通与全球40多个运营商建立了有效的商务合作，并积极推动5G建设。
在对市场趋势进行了深入的研究和分析后，联通公司确定了一系列具有前瞻性和可行性的营销渠道解决方案，以满足消费者的需求和提升用户体验。
本文主要介绍联通公司的营销渠道方案。
营销渠道方案针对联通的营销渠道，联通公司制定了一整套的方案，其中包括以下几个方面。
一、线下实体门店联通公司的实体门店是其主要的销售和服务渠道之一。
联通公司在全国范围内设有大量的实体门店，用于提供售卡、开户、宽带、营销、集团业务、维修、客服及增值业务等服务。
为了能够更好地满足客户需求，联通公司不断对其门店进行升级改造，不断更新装修风格，优化门店布局，提高服务质量，进一步提高用户的满意度。
二、电子商务平台为了迎合时代的发展，联通公司致力于推动数字化转型，充分利用互联网和移动互联网等新兴技术优势，打造了自己的电子商务平台和移动应用程序。
联通公司的电子商务平台和移动应用程序提供了一系列的网上购物、在线支付、积分兑换等业务服务，让用户可以在家中轻松地完成选购、支付和服务等过程。
根据市场的需求，联通公司在平台上推出了多种优惠活动，以激励用户积极购买联通产品和服务。
三、手机厂商合作联通公司积极与各大手机厂商建立战略合作关系，推出以合作为特色的手机产品，为客户提供更多的产品优惠和更好的用户体验。
同时，联通公司在与手机厂商合作的过程中，努力打通联通正向渠道，支持线下实体门店和网上商城的无缝链接和物流配送，以简化用户购买流程。
四、第三方代理商联通公司还积极与全国各地的第三方代理商建立合作伙伴关系，在大力开拓市场的同时，进一步完善销售渠道，提高服务质量。
第三方代理商通常是联通在某一区域或领域内的合作伙伴，他们通过代理联通的产品和服务，向客户提供更便捷的销售渠道和更加个性化的服务。