谈判准备的七大要件
如何准备成功的商务谈判
如何准备成功的商务谈判商务谈判在当今竞争激烈的市场中显得尤为重要。
无论是小型企业还是大型跨国公司，都需要通过商务谈判来扩大业务，增加营收和获得更多的商业利益。
成功的商务谈判需要充分的准备和高超的谈判技巧。
本文将以如何准备成功的商务谈判为主题，探讨商务谈判前的准备工作和谈判过程中的技巧。
商务谈判前的准备工作1、了解自己和对方的利益在商务谈判前，必须了解自己和对方的利益。
了解自己的利益可以帮助你更好地与对方沟通，准确表达自己的需求和要求。
了解对方的利益可以帮助你制定更具有吸引力的提议，并为你的谈判设定更合理的目标。
2、做好背景调查在商务谈判之前，做好背景调查是非常重要的。
这些调查可以帮助你了解你的商业伙伴、竞争对手和市场趋势。
此外，这些调查可以帮助你更好地了解你的谈判对手，找出他们的弱点和优点，并利用这些信息来制定更佳的谈判策略。
3、确定谈判策略制定商务谈判策略是成功商务谈判的关键要素。
在谈判前，需要确定自己的理想结果，并集中精力去实现它。
知道自己的底线，可以帮助你准确把握谈判的各个阶段，从而避免无谓的争议和强硬的立场。
必要的话，可以准备替代方案，以应对对方的提议。
商务谈判过程中的技巧1、始终保持冷静在商务谈判中，始终保持冷静非常重要。
这将帮助你保持足够的理性和冷静，并在关键时刻做出正确的决策。
如果你感到生气或受到威胁，则可能会导致你做出错误的决策，从而失去价值的商业机会。
2、积极倾听对方商务谈判不仅是你说、对方听的过程，它更是双方共同交流的过程。
积极倾听对方的观点，可以帮助你更好地了解他们的需求和要求。
这可以帮助你提供比对方更好的解决方案，并与对方赢得商业交易。
3、寻求共同点在商务谈判中，寻求共同点非常重要。
这将帮助你和对方找到一个双方都能接受的解决方案，从而促进商业交易的成功。
对方可能有自己的需求和要求，但是寻找共同点可以促进商业关系的发展。
4、表达清晰在商务谈判中，表达清晰是至关重要的。
清晰地表达自己的观点、需求和要求可以帮助你与对方有效地沟通。
商务谈判的准备内容
商务谈判的准备内容谈判队伍是指为了实现一定的谈判目标，依照某种方式结合的集体。
它所能发挥的是一种组织的组合力量和总体效应。
其力量的来源，一方面是其成员个人的素养和能力，另一方面是各成员之间的协同力量。
商务谈判的准备内容有哪些?下面小编整理了商务谈判的准备内容，供你阅读参考。
商务谈判的准备内容1、有关政治、经济形势的变动情况政治、经济形势的变动，会对交易产生很大的影响。
在进行谈判前，应对影响本次交易的政治、经济形势、尤其双方国家的政治、经济形势的变动情况进行详细地调查，比如：会不会发生政局动荡：两国关系是否紧张;国际经济形势的变动趋势;政府有没有采取一些新的贸易管理措施等。
掌握这些有关信息情报，有助于我们准确地分析政治、经济形势变动对本次谈判的影响，提醒我们在谈判中应对哪些问题特别引起重视，以便更好地利用这些方面的有利因素促成双方的交易，或对一些可能出现的问题采取相应的防范措施。
商务谈判的准备内容2、目标市场这里所说的目标市场调查，是在平时已进行的一般性调查的基础上，在目标市场和谈判对手都已经确定下来的情况下，对目标市场的动向所进行的调查。
主要是调查谈判标的在目标市场上的需求情况、销售情况和竞争情况等方面。
第一、需求情况。
包含目标市场上该产品的市场需求总量、需求结构、需求的满足程度，潜在的需要量等方面的情况。
通过调查，可以摸清目标市场上消费者的消费心理和消费需求，基本上掌握消费者对该产品的消费意向，客观估计该产品的竞争力，以利于和谈判对手讨价还价，取得更好的经济效益。
第二、销售情况。
包括该类产品在过去几年的销售量、销售总额以及价格变动情况;该类产品在当地生产和输入的发展趋势等。
通过对销售情况的调查，可以使谈判者大体上掌握市场容量，确定产品的销售数量或购进数量。
第三、竞争情况。
包含目标市场上竞争对手的数目、生产规摸、产品性能、价格水平等;竞争对手所使用的销售组织形式、所提供的售后服务、竞争产品的市场占有率等等;通过调查，使谈判者能够掌握竞争对手的基本情况，寻找他们的弱点，预测己方产品的竞争能力，在谈判中灵活掌握价格水平。
谈判中的谈判准备技巧充分准备以增加成功的机会
谈判中的谈判准备技巧充分准备以增加成功的机会谈判是人们在商业和个人领域中常常需要进行的一项重要活动。
为了提高谈判的成功率，充分的谈判准备是至关重要的。
本文将介绍一些谈判准备的技巧，以增加谈判成功的机会。
一、充分了解对方在进行谈判之前，了解对方是至关重要的。
这包括对对方的背景、需求和利益进行调查。
了解对方的立场和目标可以帮助我们在谈判中更好地理解他们的诉求，并提前做出相应的准备。
其次，我们还应该了解对方的文化和价值观。
不同的文化对待谈判的态度和方式可能会有所不同。
通过了解对方的文化特点，我们可以更好地适应他们的谈判风格，从而在谈判中增加我们的成功机会。
二、明确自身目标和底线在谈判中，明确自身目标和底线是十分重要的。
我们需要清楚地知道我们希望在谈判中达到的目标，并且明确自己能够接受的底线。
通过明确目标和底线，我们可以更好地控制谈判的进程，并在需要时做出相应的调整。
三、准备充足的信息和数据在谈判中，准备充足的信息和数据可以增加我们的谈判力量。
我们应该收集相关的市场数据、竞争对手信息，以及其他与谈判议题相关的信息。
这些信息和数据可以作为我们的谈判依据，并且帮助我们在谈判中提供更有说服力的观点和建议。
四、制定谈判策略在进行谈判之前，制定明确的谈判策略是必不可少的。
我们应该考虑到谈判的各种可能情况，并制定相应的解决方案。
例如，我们可以提前预测对方可能会采取的立场和策略，并准备相应的反应措施。
此外，我们还应该确定好自己的主次要议题，并安排好议题的顺序。
通过合理地安排议题的顺序，我们可以在谈判中有条不紊地推进，并增加我们的主动权。
五、培养良好的谈判技巧良好的谈判技巧可以帮助我们在谈判中更好地表达自己，并理解对方的立场和诉求。
例如，我们可以学习积极倾听、以问题为导向的谈判技巧，以及合理的妥协和抗议策略。
另外，我们还应该注意控制情绪，并保持良好的沟通和合作氛围。
通过与对方建立良好的工作关系，我们可以更好地解决分歧，并达成共识。
谈判时如何有效地进行谈判准备
谈判时如何有效地进行谈判准备在商业活动、工作事务以及日常生活中，谈判无处不在。
无论是与供应商商讨价格，与合作伙伴协商合作条款，还是与家人讨论重要决策，有效的谈判都能帮助我们达成更满意的结果。
而成功的谈判往往始于充分的准备。
下面，我们就来探讨一下在谈判时如何有效地进行谈判准备。
一、明确谈判目标明确谈判目标是准备工作的首要任务。
我们需要清晰地知道自己希望通过谈判实现什么。
这包括短期目标和长期目标。
短期目标可能是达成某个具体的交易，如购买某件商品时争取到一定的折扣；长期目标可能是建立长期稳定的合作关系。
在确定目标时，要确保其具有可衡量性和可实现性。
例如，如果您是一家企业的采购经理，与供应商谈判的目标可能是在保证质量的前提下，将原材料采购价格降低 10%。
这样明确具体的目标能为后续的谈判策略制定提供清晰的方向。
同时，要对目标进行优先级排序。
明确哪些目标是必须达成的，哪些是可以妥协的。
这有助于在谈判中保持灵活性，避免因固执于某个次要目标而导致整个谈判陷入僵局。
二、收集信息信息就是力量，在谈判中尤其如此。
全面、准确的信息收集能让您在谈判桌上占据主动。
首先，了解对方的情况。
包括对方的需求、利益、优势和劣势、谈判风格等。
如果是与企业进行谈判，可以研究其财务状况、市场地位、过往的交易记录等。
如果是与个人谈判，了解其性格特点、职业背景、家庭状况等也可能会有所帮助。
其次，了解市场行情。
对于所谈判的事项，了解当前的市场价格、行业标准、竞争态势等。
例如，在房屋租赁谈判中，要知道周边同类房屋的租金水平；在项目合作谈判中，要清楚类似项目的合作模式和收益分配情况。
此外，还可以收集相关的法律法规、政策文件等，以确保谈判在合法合规的框架内进行。
三、分析双方的优势和劣势在掌握了足够的信息后，要对双方的优势和劣势进行深入分析。
对于自身，要清楚自己的强项在哪里，比如拥有独特的资源、技术、品牌影响力等；同时也要认识到自己的弱点，如时间紧迫、资金有限、依赖对方的某些资源等。
谈判需谨记的七大原则
谈判需谨记的七大原则有人会问：谈判还有原则？不就是双方报出自己的价格，满意就一拍即合，不满意就各奔东西吗？不是的。
在谈判过程中，我们会遇到各种各样的问题：我们能做的让步有哪些？对方对我们采取手段时如何应对？然而，无论用多少篇章来书写这些具体的操作，我们穷其一生都不可能写完。
举个例子：在二战珍珠港事件后，美国开始参战。
然而，由于时间上的仓促，许多海军陆战队的士兵是由农民、工人、厨师等职业人群组成，并没有受到过完备的军事训练。
当时的军方担心这些人上了战场会适应不了，但却没有什么好的解决方法。
最后他们提出让士兵谨记一个原则：美国国家利益第一。
正式在这原则的领导下，许多士兵在面对训练没遇到的问题时依然能从容应对。
我列举了以下七大原则：一、让对方先表态在和对方的过程中，如果能让对方先表态，你就会占有一定的优势。
之所以如此，主要有以下几个原因：1、可以帮你限定对方的价格范围当然，有时对方可能狮子开大口。
假设对方报价是1.5万，而你心理预期是5000。
这样即使采用折中法也很难达成目标。
因此，我们可以采取以下三种方法限定对方的报价范围：（1）哭穷法。
你可以说：XX，我想我根本买不起你的物品，我感觉你好像从来没用过他，但是我还是挺喜欢这件物品的，所以你干脆便宜处理得了。
（2）更高权威法。
你可以说：XX，我个人是挺喜欢这件物品的。
但是这个价格太高了，钱的事情一般我们都是整个家庭共同管理的，他们要是知道我花这么多钱买了这件物品，肯定会发疯的。
要不你便宜点，不然我需要一段时间和家里的人详细商量下。
（3）竞争模式法。
你可以说：XX，你这件商品是挺不错的，可是我还看到了另外两家有同样的商品在出售。
在与那两家主人联系之前，我想我还是先问下你的价格。
2、隐藏你的心理价位，增加对方判断的难度。
对方摸不准你的心理价位，出于对达成判断的渴望，会适当降低自己的报价，以此促成生意。
如果对方也不愿意一开始暴露自己的底牌，你可以做些举动适当引诱对方：1、开门见山法。
掌握谈判的7个技巧
掌握谈判的7个技巧谈判是生活、工作中难以避免的一环，掌握一定的谈判技巧可以让我们在交流中更加得心应手，取得更好的结果。
下面，就介绍七个帮助你掌握谈判技巧的方法。
1. 准备充足准备是谈判中至关重要的步骤。
在进入谈判前，必须充分了解自己和对方的利益，准备好必要的信息和证据，明确自己的目标和底线。
准备的越充分，越能够在谈判中把握主动权，不容易吃亏。
2. 真正倾听谈判应该是双方平等、互相尊重的沟通过程。
在谈判中，既要阐明自己的观点和意愿，也要认真倾听对方的意见和需求，理解其观点和诉求。
真正倾听对方，不是为了给予奉承或回应，而是为了真正理解对方的诉求和意见，更好地进行交流和谈判。
3. 注意语言和情绪在谈判中，语言和情绪的表达十分重要。
言辞中不要使用攻击性语言或过激的表达方式，注意控制情绪，保持冷静和客观。
沟通时可以使用积极的肢体语言来增加信任感，并使对方更加信任你的观点。
4. 创造双赢的结果谈判不应该是单方面压服对方，而应该追求双方都能接受的解决方案。
在谈判中，双方可以寻找共同点，以此做出可行的方案。
双赢的谈判结果，能够满足双方的利益，增强交流和合作的基础。
5. 用事实说话谈判仅仅依靠空洞的理论或表面的声明很难取得好的结果。
强有力的证据和信息是增加说服力的有力手段。
在谈判中，不要过度夸大和改变事实，建立信任的基础非常重要。
6. 分辨赢家和输家谈判不仅仅是获胜和失败。
赢得谈判并不一定意味着成功，实际上，与双方巧妙的平衡和谈判相比，主动争夺胜利的“赢家”和失败的“输家”之间存在初始不平衡，有可能失去潜在的人际关系。
7. 继续学习有关谈判的技巧和知识，不是孤立存在的。
通过学习、观察和实践，不断发掘新的谈判技巧和知识。
跟上未来的发展，了解市场变化，以及与现代社会相适应的思想、理论和创新的思维模式，可以帮助我们更好地掌握谈判技巧。
总之，掌握谈判技巧是发展人际关系、提高职业的关键因素之一。
好的谈判技巧有助于我们在交流中保持冷静、理智和克制，建立有益的人际关系，提升工作效率和成果。
正式谈判前的准备工作
正式谈判前的准备工作一、确定谈判目标在正式谈判前，首先需要明确谈判的目标和期望结果。
明确目标有助于制定谈判策略和计划，并确保谈判过程的有效性和效率。
二、收集信息在谈判前，收集相关信息是必不可少的工作。
这包括收集与谈判对象有关的背景信息、市场情况、竞争对手信息等。
通过收集充分的信息，可以更好地了解谈判对象的需求和利益，从而有针对性地制定谈判策略。
三、分析对方利益和立场在谈判前，需要对谈判对象的利益和立场进行分析。
了解对方的利益和立场可以帮助我们预测对方可能采取的行动和策略，并为我们制定应对措施提供依据。
四、制定谈判策略根据收集到的信息和对对方利益和立场的分析，制定适合的谈判策略。
谈判策略应该包括主要谈判目标、底线和筹码等，以及预期的谈判过程和可能采取的行动。
五、确定团队成员和角色在正式谈判前，需要确定谈判团队的成员和各自的角色。
不同的人员可以负责不同的任务，例如负责信息收集、策划谈判策略、提供专业支持等。
明确团队成员和角色有助于协调团队工作，提高谈判效果。
六、制定会议议程在正式谈判前，制定会议议程是必要的。
会议议程可以确保谈判过程的有序进行，明确每个议题的讨论时间和谈判重点，避免谈判过程中偏离主题或时间不够充分的情况。
七、准备相关文件和材料在正式谈判前，需要准备相关的文件和材料。
这包括与谈判相关的合同、协议、报价单等，以及支持我们立场的数据和证据。
准备充分的文件和材料可以增加我们的谈判信心，提高我们的说服力。
八、预测对方可能的反应和行动在谈判前，需要预测对方可能的反应和行动。
通过分析对方的利益和立场，我们可以预测对方可能采取的策略和行动，并制定相应的预案。
这有助于我们在谈判过程中灵活应对，提高我们的谈判能力。
九、进行角色扮演和模拟谈判在正式谈判前，进行角色扮演和模拟谈判是一种有效的准备方式。
通过扮演对方的角色，我们可以更好地理解对方的立场和需求，并在模拟谈判中熟悉谈判的流程和技巧，提高我们的谈判能力。
谈判的七大要素
谈判是指双方或多方就某一事项进行协商、讨论，以达成一致意见的过程。
以下是谈判的七大要素：
1. 目标：明确谈判的目标是什么，这是谈判的出发点和归宿点。
在谈判之前，双方应该清楚地了解自己的利益和需求，以及对方的利益和需求，以便更好地进行协商。
2. 信息：信息是谈判的基础，双方需要充分了解对方的情况，包括对方的实力、需求、底线等。
同时，也要了解市场情况、法律法规等相关信息，以便更好地制定谈判策略。
3. 人员：谈判人员的素质和能力直接影响谈判的结果。
双方需要选择合适的谈判人员，他们应该具备良好的沟通能力、谈判技巧、专业知识和团队合作精神。
4. 时间：时间是谈判的一个重要因素，双方需要合理安排谈判时间，避免时间过长或过短。
同时，也要考虑到谈判的时机，选择在对方最容易接受的时间进行谈判。
5. 策略：谈判策略是指双方在谈判中采取的行动和方法。
双方需要根据自己的目标和对方的情况，制定合适的谈判策略，包括报价、还价、让步等。
6. 沟通：沟通是谈判的关键，双方需要通过良好的沟通，了解对方的需求和意见，同时也要表达自己的观点和立场。
在沟通中，要注意语言表达、态度和方式，避免产生误解和冲突。
7. 协议：协议是谈判的最终结果，双方需要达成一份双方都能接受的协议。
在制定协议时，要注意协议的合法性、可行性和可持续性。
总之，谈判的七大要素是目标、信息、人员、时间、策略、沟通和协议。
在谈判中，双方需要充分考虑这些要素，制定合适的谈判策略，以达成双方都能接受的协议。
谈判中的谈判准备与谈判策略
谈判中的谈判准备与谈判策略谈判是人们在不同利益关系下，通过交流、争取和妥协解决矛盾的一种方式。
在进行谈判之前，充分的准备和科学的策略都是非常重要的，这可以帮助我们在谈判中更好地表达自己的意见、把握主动权、取得良好的谈判结果。
在本文中，我们将探讨在谈判中的谈判准备和谈判策略，帮助您了解如何在谈判中取得成功。
一、谈判准备谈判准备是谈判成功的关键。
在进行谈判之前，我们需要进行充分的准备工作，包括以下几个方面：1.了解对方：在谈判前，我们需要了解对方的背景、需求和底线。
通过研究对方的背景信息，我们可以更好地理解对方的立场和心理需求，为谈判做好准备。
同时，了解对方的底线可以帮助我们确定自己的底线，从而更好地进行谈判。
2.明确目标：在谈判前，我们需要明确自己的谈判目标。
明确目标可以帮助我们在谈判中更有针对性地表达自己的观点，并且有助于我们更好地把握谈判的主动权。
3.研究谈判事项：在谈判前，我们需要对谈判事项进行充分的研究。
了解相关的法律法规、市场情况和行业趋势等，可以增加我们的信心，并且在谈判中为自己辩护提供理由和依据。
4.制定谈判计划：在谈判前，我们需要制定一份详细的谈判计划。
谈判计划包括谈判的步骤、时间安排、沟通方式等，有助于我们在谈判过程中保持冷静，并且更好地控制谈判的进程。
二、谈判策略除了充分准备之外，科学的谈判策略也是谈判成功的关键。
以下是一些常用的谈判策略：1.积极倾听：在谈判中，我们需要积极倾听对方的观点和要求。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求，并且更好地回应对方的要求，从而增加谈判的成功可能性。
2.合作共赢：谈判是一种合作的过程，我们需要与对方建立良好的合作关系，追求共赢的结果。
通过寻求双方的共同利益点，我们可以更好地进行谈判，并且取得双方都满意的结果。
3.灵活应变：在谈判中，我们需要灵活应变。
当对方提出新的条件或者要求时，我们需要适时调整自己的策略，提出新的解决方案。
灵活应变可以帮助我们在谈判中保持主动权，并且更好地解决矛盾。
谈判中的谈判准备技巧
谈判中的谈判准备技巧在商业和日常生活中，谈判都是一种常见的沟通方式。
而要取得成功的谈判结果，良好的准备工作是至关重要的。
本文将探讨谈判中的准备技巧，帮助读者在谈判过程中更加游刃有余。
1. 确定目标和利益在谈判之前，需要明确自己的目标和利益。
这包括了解自己的底线，即在任何情况下不能接受的条件，以及所期望达成的最佳结果。
通过明确目标和利益，可以更好地制定策略和行动计划。
2. 研究对方在谈判准备中，研究对方是至关重要的一部分。
了解对方的背景、需求和立场，有助于预测其行为和思维方式。
通过研究对方，可以更好地找出共同点和利益，并在谈判中作出相应调整。
3. 收集信息在谈判前，积极收集相关信息是必不可少的。
这包括市场信息、竞争对手的策略和行为、以及与谈判议题相关的数据和研究。
充分了解情况，可以增加自己的谈判筹码，并提供有力的论据和支持。
4. 制定谈判策略谈判策略是谈判准备的核心。
在制定策略时，需要考虑到自身的目标、对方的需求和立场，以及其他可能的变数。
根据这些因素，选择合适的策略，如采用竞争性、合作性或折衷性的谈判方式。
5. 制定行动计划行动计划是将策略转化为实际行动的重要一步。
在制定行动计划时，需要明确任务、分配责任，并制定相应的时间表和里程碑。
良好的行动计划可以确保准备工作的有效执行，并提高谈判成功的概率。
6. 练习模拟为了更好地准备谈判，模拟谈判是一种非常有效的方法。
通过与团队成员或合作伙伴进行模拟谈判，可以在真实环境中练习和改进谈判技巧。
模拟谈判还可以帮助准备者更好地理解对方的观点和立场，并在实际谈判中作出相应调整。
7. 处理情绪和压力谈判过程中，情绪和压力是不可避免的。
准备者需要学会管理自己的情绪，并在压力下保持冷静和清晰的思维。
运用放松和调整情绪的技巧，如深呼吸、积极思考和心理预案，可以提高应对压力的能力。
8. 多角度思考谈判准备中，多角度思考是一个重要的技巧。
不仅要从自己和对方的角度思考，还要考虑外部因素和可能的其他利益相关者的立场。
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通过学习本课程，你将能够：● 掌握谈判需要准备的要件；● 了解如何建立良好的双边关系；● 正确选择沟通的管道；● 有效取舍和选择谈判的结果；谈判准备的七大要件一、建立良好的双边关系双边关系是指谈判前和谈判后双方的关系。
谈判前，如果双方有良好关系，谈判就可以迅速展开，减少沟通的麻烦；谈判后，如果双方建立了良好关系，就可以为今后执行谈判成果打下基础。
双边关系对谈判的进程、成果以及双方未来的合作都有重要影响，因此人们特别希望谈判后双方能够维持良好关系。
1.两种关系的利弊与谈判对手的关系，主要包括两种：熟人和陌生人。
关系不同，谈判时会各有利弊。
陌生人的谈判分寸与陌生人谈判时，谈判的酝酿工作相对会长一些，信任的建立可能会慢一些，谈判者可以毫无顾忌，使出浑身解数，争取对自己有利的结果。
熟人的谈判分寸与熟人谈判，谈判的前期进程相对容易，但谈判者必须顾及双方的关系和面子，往往难以完全实现预设的目标。
把握心中的“天平”人的心中有一个“天平”，一边是交情，一边是要求，有什么样的交情就提什么样的要求，没有交情就无法开口。
一旦提出的要求被拒绝，往往不会检讨自己的要求是否过分，而是觉得对方不够意思。
2.关系的处理图1 处理关系问题的思考方向俗语说“买卖不成仁义在”，在谈判中要尽量将“交情”、“要求”、“面子”三者统一起来，防止对方利用交情提出过分的要求。
如图1所示，处理关系问题时要注意几个思考方向：简化交情在谈判中，如果对方利用双方的关系提出了过分要求，就要想办法简化交情，把私人交情和业务工作区别开来。
内外有别对内谈判跟对外谈判在处理方法、具体战术上可以不一样，但都要注意坚持原则，不能一味地退让，更不能放弃核心利益。
关系养护为了未来合作的愉快，谈判者需要养护双方的关系。
养护关系的方式主要有以下几种：让步。
从原则上说，不提倡用这种方式养护关系，因为这是一个高难度的操作，必须注意处理的艺术，否则很容易造成做很大让步而对方却并不领情的尴尬局面。
【案例】合理让步促营销日本某企业生产的面巾纸盒非常漂亮，但是只能装该企业生产的面巾纸。
为了提高面巾纸的销售量，企业采取了让步养护关系的促销方法——在超市里低价出售纸盒。
顾客在购买纸盒后，不断购买企业生产的面巾纸。
通过这样简单的方法，企业和顾客建立了长期的合作关系，有效提升了销量。
分享资讯与研究成果。
这种方式的重点是想办法让客户跟自己一起成长，是值得提倡的方法。
送礼。
送礼的方法很多，但要注意的是，送出去的礼物一定要有特点，并且合乎自己的身份。
【案例】有特色的回馈客户台湾某公司在回馈客户时，采取了请专家为客户上课的形式，授课地点选在海边，让客户在接受知识的同时，可以享受大自然的风光。
企业的这种方式受到了客户的广泛好评，业绩屡创新高。
可见，在进行关系维护时，一定要考虑多方面的因素，以免给对方造成不好的印象，造成得不偿失的后果。
二、选择合适的沟通管道谈判者不但要明确、清晰地表达自己的意思，还要懂得如何将信息准确地传递到谈判对方，让对方知道信息的来源，了解自己的意图。
想要达到这个目的，借助合适的沟通管道是必不可少的。
1.单管道与多管道沟通的管道有许多种，谈判者首先面临的问题是，选择单管道沟通，还是选择多管道沟通。
谈判是一项千变万化的活动，绝不可以墨守成规，谈判者需要根据情况的变化进行恰当选择。
2.沟通管道的类型简单来说，谈判的沟通管道有面谈、电话交流和写信交流三种类型，三种管道各有特点、各有利弊。
通常情况下，“面谈”比“电话交流”效果好，“电话交流”又比“写信交流”效果好。
面谈与其它沟通方式相比，面谈的成功率相对较高，谈判者在进行面谈时更能准确地表达自己的意思，也更能领会对方的意思，从而对不良影响进行补救，准确把握时机。
但是，人们往往不愿意和陌生人面谈，因此约见面谈和面谈时都要注意方法，否则容易适得其反。
约见面谈的忌讳。
“到您家拜访您”这类说法是约见面谈的大忌。
许多人都不愿在自己家中谈事，觉得收拾屋子、等待客人等会平添不少麻烦，与注重个人隐私的人打交道时，这样的要求更是让人不快。
约面谈的正确方法是见缝插针，根据对方的时间和地点确定面谈安排。
【案例】见缝插针做拜访公司安排小王向刘教授介绍公司情况，并请刘教授到公司讲课。
小王打电话给刘教授预约面谈：“刘教授，下周一或周二您什么时候有空，我们经理想让我拜访您一下，介绍我们公司的情形，只要20分钟就好，您有空时在哪里，我就到哪里去找您。
”刘教授一听，不用专门跑一趟，只要在休息的时候见见小王就好，时间也不算太多，就算小王多说几句，30分钟也够了，于是欣然同意。
这就是见缝插针的约见面谈技巧，这样的方式不会让对方产生反感，是值得提倡的方式。
面谈的忌讳。
面谈的时候通常有三方面的忌讳：一是占用对方过多时间。
但凡有成就的人都很忙碌，因此，面谈时要避免谈天说地，漫无边际，而要直接切入主题，干脆利落。
二是说话没有焦点。
在面谈时，讲话一定要有焦点，集中讲主要内容才能在短时间内有效传达信息，引起对方的兴趣。
否则容易让对方厌烦，失去耐心。
三是概念和数字模糊。
模糊的概念和数字很难引起人们的兴趣，精确的数字则往往会使对方想方设法弄清楚得来的原因。
【案例】利用数字巧成交某大商场的采购员每天要见很多供货商，如果供货商3分钟内讲的东西不能引起他的兴趣，这笔生意基本上就泡汤了。
一天，一名想要打入该商场的供货商一进门就说道：“王先生，如果您让我从这扇门走出去，您就会损失一个赚532万美元的机会。
”采购员很纳闷，心想：“很多人跟我说放弃他们就会失去赚大钱的机会，这样的说法不足为奇，可是他却说532万美元，他是怎么算出这个数目来的呢？是不是真的有这样的机会呢？”怀着这样的好奇心，他仔仔细细地和供货商谈了起来，最终达成了协议。
要点提示面谈的忌讳：①占用对方过多时间；②说话没有焦点；③概念和数字模糊。
电话交流在面谈无法约到对方的情况下，可以采用电话交流的方式。
电话交流时，应注意以下几个问题：主动。
主动打电话给对方，而不是等对方打电话过来。
与仓促接听电话相比，深思熟虑打出电话更不容易犯错误。
谈判时在没有做好充分准备的情况下，如果对方打来电话，要找个理由挂掉，等做好准备再打过去。
清单。
任何人都不要高估自己的记忆力，记忆力再好的人忙碌起来也可能忘记重要事情。
打电话时传递的信息较多，说话的速度较快，更容易出现这样的情况。
在电话交流时，要记得列出清单，明确标出已经解决的内容、尚未解决的问题、事情的解决方法、下次应该从哪里谈起等。
追踪。
不要以为电话打完事情就结束了，还要敢于追踪。
实践证明，对于第一次打电话时说到的事情，许多人并不会认真对待，很大程度上是因为不能确定对方对此事是否重视。
如果多打几遍电话进行追踪，就能明确自己的态度，从而引起对方的重视。
写信交流写信包括用笔书写和用E-mail发邮件两种方式。
用笔书写是一种古老的谈判方式，应用极其广泛；用E-mail谈判是新鲜事物，存在许多不规范的地方，因此在使用时要特别小心。
使用E-mail的最大问题是邮件一旦发出，就无法更改、挽回和反悔，此外，由于缺乏上下文，对方可能无法准确了解甚至曲解自己的意思，从而造成误解。
《纽约时报》曾就E-mail里存在的管理冲突做过专题报告，其中说到两个案例：【案例】只是电影的开场白某影视公司的秘书收到经理的E-mail：“因为打电话找不到你，所以我发E-mail给你，请你帮我做一件事情。
”秘书看到E-mail后觉得很委屈，立刻找到经理，说：“我一天都在办公室，电话压根儿都没响，您怎么说找不到我呢？”经理一听，赶紧解释：“这不是我要求你做的事，而是电影的开场白。
”【案例】高额的沟通成本纽约某公司与伦敦某公司有10年的业务往来。
一天，伦敦公司因为某件事情处理不当，引起了纽约公司经理的不满，负气之下，纽约公司经理写了一封措辞激烈的E-mail，发给了对方经理。
E-mail一发出，纽约公司经理立刻就后悔了，可是E-mail又无法追回，只好立刻飞去伦敦，当面向对方道歉，避免了对双方关系造成无可挽回的伤害。
写信交流可以流畅、连贯地表达一个人的思想，在对方不给自己说话的机会时，这样的交流方式往往可以奏效。
一般而言，这种方式多用于关系亲密的人之间进行交流。
三、明确谈判的目的1.谈判的三种利益谈判归根到底是为了给自己争取利益。
谈判桌上有三种利益，一是必需的，也就是非要不可的利益；一是需要的，但可要可不要的利益；一是给予的，也就是拿来交换的利益。
在开始谈判前，谈判者一定要自问“我真的知道我要什么吗？”弄清楚自己在谈判中的三种利益，并进行排序，做到心中有数。
要点提示谈判的利益：①必需的，非要不可的利益；②需要的，可要可不要的利益；③给予的，拿来交换的利益。
2.谈判结果的取舍谈判可能出现多种结果，但“赢”并不是谈判的唯一目的。
谈判者必须明确，自己想要达到的目的是什么，希望谈出怎样的结果。
一般而言，谈判的结果主要有以下几个方面：赢大多数谈判，特别是一次决胜负的谈判，其目的就是要“赢”。
如果达不到双赢，那么自己一定要争取赢，必须赢。
和和就是双方打成平手，有时候为了长远利益，要与对方建立长期的合作关系，就要放弃一些通过力争可以得到的东西，这也就是常说的“放长线钓大鱼”。
输“输”是一种政治智能。
在某些场合，输是为了以后赢，输小利是为了获大利。
比如，在打麻将时，赢牌和保本是最重要的目的，但在和一些重要客户打麻将时，目的则有可能转变为输牌，并且还要讲究输牌的艺术。
破谈判时，为了达成自己的目的，有时需要破局，挫对方的锐气，控制谈判的局面。
但要注意，破的目的是为了暂停，为了以后更好地谈，而不是真的要结束谈判，所以在破局之前一定要找好退路，以防万一。
【案例】不会砍价的中国人麦当劳刚进入中国时，在租赁商铺时经常会遇到漫天要价的情况。
几次谈判后，麦当劳高层发现一个奇怪的现象：如果让中国人和房主谈，价格往往很难谈下来；如果让美国人和房主谈，往往能以比较满意的价格租赁房屋。
究其原因，在于房主提出高价后，中国人不习惯谈崩，只能在此基础上慢慢往下减价，因此减的幅度不大；而美国人往往拂袖而走，房主只好妥协。
拖当时间对谈判者有利的时候，可以采用拖的方法，一直拖到可以取得对己方有利的结果为止。
四、提要求的理由要正当合理1.合理地提出要求在任何谈判中，提出的要求都必须合理正当，才能让对方视为谈判对手，否则只会让对方认为是来捣乱的。
正当的要求必然有正当的理由支撑，在为谈判做准备时，谈判者要自问：“我提出要求的理由是什么？正当合理吗？”在要求正当时，不能因为自己的要求合理，就完全拒绝对方的要求，而是要让对方看到希望，这样谈判才能继续。
比如，公司在采购原材料时，一定要先弄清楚通货膨胀、市场波动等情况，进行成本分析，之后再提出要求，才是合理的，否则只能让对方觉得不可理喻。