物业公司服务的监视和测量控制程序
物业公司监视和测量装置控制工作程序
物业公司监视和测量装置控制工作程序1.0 目的对用于确保和证明维护和服务是符合规定要求的监视和测量装置及方法进行控制，确保监视和测量结果的有效性。
2.0适用范围适用于丽江花园物业管理公司对确保维护和服务符合要求及证明维护和服务符合要求的监视和测量装置的方法、软件等的控制。
3.0职责3.1 技术部负责公司所有监视和测量装置的管理和校准，制定周期检定计划。
3.2 负责对监视和测量装置操作人员资质的核对，必要时进行培训、考核。
4.0定义测量设备：为实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质或辅助设备或它们的组合。
5.0工作程序5.1 监视和测量装置的采购及验收根据所需测量能力和测量要求配置监视和测量装置。
对其采购和验收，执行《物质采购控制程序》RGPM-7.4.1-B-01及《基础设备、设施控制程序》RGPM–6.3– B-0 1对服务设施采购的管理规定。
5.2 监视和测量装置的初次校准5.2.1经验收合格的监视和测量装置，由技术部负责送国家计量部门检定或自行检定，合格后方能发放使用。
对合格品应贴上表明其状态的唯一性标识，技术部负责对该装置编号，放入《监视和测量装置一览表》。
5.2.2对于没有国家标准的装置，应记录用于校准的依据。
5.2.3技术部负责监视和测量装置的发放。
5.3 监视和测量装置的周期校准5.3.1每年12月技术部编制下年度《计量校准计划》，根据计划执行周期校准，由技术部负责联系国家法定计量部门进行校准，并出具校准报告。
5.3.2校准合格的装置，由校准人员贴《合格标签》，并标明有效期部分功能或量程校准不合格的，贴《限用标签》，标明限用的范围；校准不合格的，贴《不合格标签》，修理后重新校准。
5.3.3对于监视和测量用的软件，在使用前应进行校准，填写相应的本单位校准记录。
5.4 监视和测量装置的使用、搬运、维护和贮存控制5.4.1使用者应严格按照使用说明书或操作规程使用设备，确保监视和测量能力与要求相一致，防止发生可能使校准失效的调整。
物业服务过程和服务监视测量控制程序
物业服务过程和服务监视测量控制程序物业服务过程和服务监视测量控制程序提要：与质量环境管理相关的各过程根据公司目标进行分解、转化为本部门过程的目标，执行《管理体系策划控制程序》、《质量与环境方针目标指标控制程序》中对目标分解的有关规定于物业服务过程和服务的监视测量控制程序目的对质量环境管理体系服务过程进行监视测量，以确保和验证服务的符合性。
范围适用于对质量环境管理体系服务过程持续满足其预定目的的能力进行确认，对服务所需采购物资质量，分包服务质量进行监视和测量。
职责品质督导负责对服务过程质量的监视和测量。
各部门负责对本部门服务所需采购物资的监视和测量，对本部门服务质量进行自查。
工作程序服务过程的监视和测量各相关部门负责识别需要进行监视和测量的实现过程，它包括质量环境管理体系各个过程，也包括公司根据物业服务特点策划的各过程和子过程，也就是质量环境管理体系和服务提供的全过程。
过程持续满足预定目的的能力，是指服务实现过程并使其满足要求的本领。
与质量环境管理相关的各过程根据公司目标进行分解、转化为本部门过程的目标，执行《管理体系策划控制程序》、《质量与环境方针目标指标控制程序》中对目标分解的有关规定，为保持目标的顺利完成采用服务质量检查与考评方法进行过程的监视测量。
服务质量检查与考评分公司内部对服务质量的检查与考评和公司外部对服务质量的检查与考评。
内部对服务质量的检查与考评。
服务质量的日常检查与考评管理处依照各部门的服务规范，对各部门日常的服务质量进行检查与评分，一般每周检查一次，填写相应的《管理服务日检记录表》对查出的问题应及时采取纠正措施执行《不合格控制程序》和《改进纠正和预防措施控制程序》的有关规定，公司品质督导组织综合部、管理处等负责人每月对各部门服务质量进行一次抽查考评，具体执行《品质管理部管理服务监督检查作业规程》每月初各部门将本部门的《管理服务日检记录表》上报品质督导，品质督导结合公司对各部门的抽查考评进行综合分析，编制《管理服务检查情况汇总表》肯定成绩，分析问题原因及应采取的纠正预防或改进措施。
物业服务有限公司监视测量分析和评价控制程序
物业服务有限公司监视、测量、分析和评价控制程序1 目的对质量环境安全管理体系过程进行监视和测量，以确保产品/服务的符合性；对产品/服务特性进行监视和测量，以验证产品/服务要求得到满足。
2范围适用于对管理体系过程持续满足其预定目的的能力进行确认；对采购物资及产品/服务过程进行监视和测量。
3 职责3.1 行政人事部负责对管理体系过程的监视和测量。
3.2 财务部负责对采购产品的监视和测量。
3.3 行政人事部和项目部负责对物业服务过程的监视和测量。
4工作程序4.1 过程的监视和测量4.1.1 公司管理体系的符合性和有效性进行监视和测量，执行《内部审核控制程序》和《管理评审控制程序》；4.1.2行政人事部根据公司管理体系运行情况和审核结果重点对体系进行不定期检查，以提高过程业绩，检查结果将纳入考核；4.1.3 行政人事部通过不4.1.4 定期对各部门质量目标4.1.5 完成情况的统计、检查和考核，4.1.6 对相关过程进行监视和测量。
4.1.7 项目部负责服务实现过程问题的处理，4.1.8 通过顾客反馈等渠道获取信息。
4.1.9 当发现体系运行不4.1.10 合格时，4.1.11 按照《纠正措施和预防措施控制程序》处理，4.1.12 以确保质量管理体系的持续有效运行和产品/服务的符合性。
4.2产品/服务的监视和测量4.2.1 进货检验公司采购物品主要是外购的劳保用品及清洁用品等，采购进公司后由财务部清点数量规格，检查外观等，符合要求的留下备用。
不符合要求的直接做退换货处理。
4.2.2 物业服务过程监视测量物业服务过程中服务人员对服务过程及结果自查，项目部经理和行政人事部定期或不定期检查服务质量并做记录，不符合按照《不合格控制程序》处理，采取纠正措施后再次进行检查。
顾客方定期对我公司物业服务过程进行监视测量，并将结果反馈至行政人事部。
4.2.3 监视测量检查记录检查记录由项目部和行政人事部保存，应严格按《记录控制程序》的要求进行控制。
监视和测量控制程序
监视和测量控制程序1.目的为了确保产品和服务要求得到满足，应在产品生产和服务过程中，对产品的特性和服务质量进行监视和测量。
2.适用范围适用于对工程施工、验收和售后服务的日常监控和测量工作。
3.职责3.1项目部、子公司负责对施工过程中的质量进行监视和测量。
3.2物业子公司负责对物业管理服务的工作质量进行监视和测量。
3.3品质部负责对各部门的工作质量进行监视和测量。
3.4各部门负责职责范围内工作质量进行监视和测量。
4.工作程序4.1工程施工的监控和测量。
4.1.1材料进货验证对进场的工程建设所需材料、设备、物资要进行检验、验证。
验证合格贴上合格标签，准于施工使用；验证不合格的，按《不合格品控制程序》处置。
4.1.2阶段检查验收4.1.2.1各阶段的施工符合规定要求时，项目部、子公司组织有关人员进行验收。
4.1.2.2验收内容a.基槽验收主要检查基槽土质情况；b.主体封顶验收主要对混凝土外观、各轴线间距、梁柱截面尺寸及质量记录资料等情况的检查；c.竣工验收是对单体工程及其配套工程和工程相关资料的全面检查。
4.1.2.3为不影响产品的交付使用时间，项目部、子公司可决定组织有关人员进行中间结构验收。
4.1.3验收评审进行现场实测检查后，验收小组召开评审会议，以会议记录的形式如实的记录验收情况。
验收合格的，准许进入下道工序，不合格的按《不合格品控制程序》处置。
4.1.4日常检查为确保工程质量，品质部组织相关部门对工程施工进行定期和不定期检查。
4.1.4.1检查内容包括工程项目的质量及上次发现的问题的改进情况。
4.1.4.2检查时间项目总监按照检查规定的内容，每月对工程进行定期检查，对现场管理作综合考评。
4.1.4.3检查方法和要求a.在定期检查时，通过检查记录（包括监理单位与工程管理部门）、现场办公例会的会议纪要和工程现场加以确认，实事求是的予以评价，并作好检查记录。
b.在检查过程中发现的不合格品，按《不合格品控制程序》执行。
物业服务监视和测量设备控制程序
物业服务监视和测量设备控制程序1目的对用于确保和证明服务符合规定要求的监视和测量设备和方法进行控制，确保监视和测量结果的准确性、有效性、安全性。
2 适用范围适用于对服务过程中的监视和测量设备从采购、入库、领用、周检、校准到修理、报废整个过程的有效控制。
3 职责3.1综合管理中心/各单位负责对监视和测量设备的采购。
3.2各单位负责对监视和测量设备的发放、使用、作废全过程的质量控制。
3.3各单位负责组织对监视和测量设备操作人员的培训、考核。
3.4各单位负责对所用监视和测量设备的管理及检查。
4工作程序4.1各部门/单位根据工作需要，对所用的监视和测量设备从协助采购、检定入库、领用周检、修理报废实施控制。
4.2监视和测量设备的申购4.2.1各部门需要购置、更新监视和测量设备时，应提出书面申请说明其用途，按采购程序，经分管领导审核，总经理批准后由综合管理中心实施购买。
4.2.2用于服务过程中的监视和测量设备，由各单位根据测量任务和所要求的准确度向综合管理中心提出书面申请，并报分管领导审核，总经理批准后，由各单位实施采购。
4.2.3对业主所有监视和测量设备的购置，各单位应根据设备的实际运转状况和工作需要，向业主提交书面申请，由业主批复后实施采购，必要时由各单位陪同业主共同采购。
4.3监视和测量设备的验收4.3.1对业主购进的监视和测量设备，必须由业主开箱验收；由公司购进的，应由采购单位开箱验收，并送检定机构检定。
4.3.2购进的监视和测量设备，对检定不合格的，由采购单位负责退货、换货。
4.3.3各部门/单位对投入使用前的监视和测量设备进行校准和组织验收，并做好日常的保管、保养、检定、校准工作。
4.4监视和测量设备的领用和台帐管理4.4.1各部门/单位应对购进的监视和测量设备进行编号，并建立《监视和测量设备台帐》。
4.4.2各部门/单位对监视和测量设备在使用过程中应有明显标识，表明其校准状态，其记录内容必须与台帐保持一致。
管理体系文件的服务的监视和测量管理程序
外包项目的监视和测量活动方式可包括：服务验证或日常服务质量检查。
外包项目的监视和测量一般由接受供方服务部门或财务部负责组织相关部门（人）进行外包项目服务验证或日常服务质量检查，并做好相关记录。
未得到授权人或顾客的批准，在物业服务提供过程时，安排未完成之前不得放行或提供服务。
监视和测量管理过程中发现的不合格项或不合格品，按《不合格控制程序》、《改进控制程序》的相关规定执行。
(7)领用物资
使用部门（人）在领用物资时，应对领用物资进行验证，防止不合格物资误领。
(8)使用物资
使用部门（人）在使用时,应对物业服务提供过程领用物资进行验证，防止不合格物资误用。
物业服务提供过程及其后活动服务质量的监视和测量
各部门（人）按公司相关规定对本部门物业服务提供过程及其后活动服务质量进行监测，验证物业服务产品的符合性，对整个过程进行有效监测，并做好相关记录。
(6)库存物资
仓管员每月组织相关部门（人）对库存物资进行盘点，并填写《库存物资盘点表》。对无保质期物资进行盘点时，应注意检查其贮存情况，防止物品受潮变质、挤压变形等不良情况，确保物资满足服务质量的要求；对有质保期物资进行盘点时，应注意检查其有效性，在物资到期前通知使用部门安排合理使用，确保库存物资处于有效状态。
采购物资的监视和测量
采购物资验证活动可包括：检验/试验、试用、外观检查或提供合格证明文件等方式，
根据采购物资性质采用不ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的验证方式。
(5)入库物资
入库物资验证一般由仓管员或使用部门进行入库验证，需要时可由组织相关部门或顾客参与验证，填写《材料入库单》、《工程设备验收单》、《固定资产验收及登记表》《低值易耗品验收及登记表》。
物业服务产品的监视和测量
物业管理手册：过程和服务的监视和测量程序
物业管理手册：过程和服务的监视和测量程序物业管理手册：过程和服务的监视和测量程序1、目的对质量管理体系的过程及采购产品、服务过程进行监视和测量，以确保和验证服务的符合性。
2、适用范围适用于对质量管理体系的过程及采购产品、服务过程监视和测量。
3、职责各部门负责对本部门服务过程质量进行监视和测量。
各部门负责对本部门所需采购物品质量进行监视和测量。
品质部负责对服务过程质量的抽查、监督和考核。
4、程序过程的监视和测量公司对管理体系全过程进行监视和测量，以证实过程是否保持所策划的结果的能力。
包括：.通过作业过程控制监测作业过程的产品（服务）质量是否达到规定要求；.通过内审监督检查管理体系运行情况及其有效性；.通过归口管理部门的日常监督检查确保管理体系过程的有效性；当过程监视和测量未达到策划的结果时，由各相关责任部门及时采取纠正或纠正措施，以确保过程的有效性和产品的符合性，最终满足顾客要求。
产品(服务)的监视和测量本公司通过产品(服务)实现策划的结果在下列阶段进行产品(服务)的监视和测量.采购产品监视和测量.公司内部对服务质量的检查与考评.公司外部对服务质量的检查与考评对服务所需采购物品的监视和测量.管理部负责编制各类相关的采购物品检测规程，明确抽样方案、检测项目、检测方法、判别依据、使用的检测设备等。
.采购物品交库房后，由仓库专员对照检测规程要求进行检测，合格后办理入库手续。
.对于采购产品，对外观（有无生锈、毛刺、裂痕、砂眼）、品种、数量、合格证等进行验证。
对绿化承包方按绿化服务控制程序控制，垃圾清运方按照清洁服务控制程序控制。
.采购物品的合格判定：对采购物品检测完成后，仓库专员应将验证合格后物品填写在《实物帐本》上并存档。
只有检测合格的物品方可入库并用于服务中。
对不合格物品，通知采购员，直接退回厂家。
公司内部对服务质量的检查与考评.服务质量的日常检查与考评各部门按照分工，根据《各岗位日常考核标准》对本归口日常的服务质量进行检查与考评（每周对每人书面考核不少于两次），填写相应的《服务过程检验单》，对查出的问题及时采取相应的纠正措施，执行《不合格控制程序》和《不符合纠正和预防措施控制程序》的有关规定。
物业公司项目监视测量装置控制工作程序
物业公司项目监视测量装置掌控工作程序物业公司项目监视测量装置掌控工作程序一、背景介绍随着城市进展和人口加添，物业管理成为城市进展中的紧要环节，而物业管理的一个紧要方面是安全监测和掌控。
在物业公司项目监视测量装置掌控工作程序中，我们将介绍如何通过监视测量装置对安全进行监测和掌控，提高物业管理的质量和效率。
二、设备和材料1. 监视装置2. 测量装置3. 掌控软件4. 电脑5. 数据存储设备三、工作程序1. 定义监控对象：在项目前期，确定需要监控的对象。
例如，物业公司需要监控的对象可以包括室内温度、室外气候、楼道数、电梯运行情况等等。
在这一步，物业公司还需要考虑监测的实在目的和是否需要记录某些数据，以便后续的数据分析和对比。
2. 购买装置和软件：依据第一步确定的监控需求，物业公司需要购买相应的监控装置和软件，并在使用前进行测试和调试，以确保全部设备和软件的正常工作。
3. 设计监控系统：物业公司需要依据监控需求，设计相应的监控系统和流程。
例如，设计可以通过监控网站接收数据的方式，或者是通过各种媒介进行数据传输。
4. 6. 校准监控装置：依据实际工作需要，对监测设备进行定期维护和校准，以确保监控数据的精准性。
5. 建立数据库：为了对监测数据进行分析和对比，在安装完装置后，物业公司需要建立一个专门的数据库来存储监控数据，包括监控时间、监测项、数据值等。
6. 数据分析和对比：物业公司需要通过专业软件对监控数据进行分析，从而了解设备运行情况以及目标对象的变化情况。
并且还需要将分析出的数据和之前的数据进行对比，便于了解变化情况和优化管理措施。
7. 修改和完善掌控系统：依据分析和对比的结果，物业公司可以认得到本身监管措施的不足以及需要完善的地方。
此时可以对原有思路进行调整和改进，以达到更好更全面的监控效果。
四、注意事项1. 定期维护和检修监控装置，以确保其正常运行。
2. 存储数据时保护数据的安全性和完整性，避开数据丢失或损坏。
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物业公司服务的监视和测量控制程序
物业公司服务的监视和测量控制程序提要：质管部的检查组每月检查一次创建项目和精品项目，对其它管理处实行季检。
对其它管理处每月组织其相互间的月检工作
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物业公司服务的监视和测量控制程序
1．0目的
通过有效的监测方式对体系运行和服务过程进行监视和测量，以评价体系运行和服务过程是否满足相应的要求。
2．0范围
适用于公司的管理服务及质量体系运行过程的评价。
3．0职责
3．1管理处负责相关的日检、巡视和周检。
3．2单项检查由安保部、清洁部、工程部等负责实施。
3．3月、季检由质管部负责组织实施，管理处配合。
4．0程序
4．1对公司体系运行过程和服务质量的评价分为内部检查和外部评价两类。
内部检查是由公司自行组织开展的监督、测量活动。
1）日检
A、检查内容为日常各项服务过程，包括安全护卫、清洁绿化、设备运作、工程维修等。
B、由管理处管理层人员在当日各项服务过程中进行检查。
c、检查人在当日填写《日检表》，要求有关闭情况说明或跟踪情况。
2）周检，维修班班长进行每周维修项目的巡视并认真填写《周巡视记录》。
3）月检
A、检查内容是公司ISo9000体系运行结合物业管理服务的整体管理服务工作。
B、质管部的检查组每月检查一次创建项目和精品项目，对其它管理处实行季检。
对其它管理处每月组织其相互间的月检工作。
c、检查标准是根据国优考评标准和法规、政策、合同、ISo9000文件等指导性和约束性强的规定而编制的，分为精品、高档、优质项目三类检查标准。
D、检查采用将检查内容逐项分解量化打分的方法。
E、检查人员应按照月检评分标准检查，填写《月检缺陷消项记录》。
管理处根据月检所发
现的问题仔细查找原因，及时解决问题，并完成《月检缺陷消项记录》表的其它项，下月检查人员根据实际整改情况进行消项验证。
对管理处的打分分值可记录在《月检缺陷消项记录》的第二联上，每月统计一份综合评分表。
年底依据月检评分作为经济责任制的评定依据。
以上表格均由相关单位保管，分数由质管部负责保存和统计，保存期三年。
F、质管部在当月月检后分专业将不合格项进行原因分析，以月检通报的形式发给各单位。
j、质管部在检查管理处时，如发现是部门在制定有关制度、标准不明确或不准确时，应及时填写《公司总部问题转呈单》交相关部门，并负责跟踪实施。
H、管理处对月检或日常检查时发现的属于公司部门的原因造成的问题，可填写《管理处对部门问题转呈单》，并负责相关问题的验证。
4）单项检查
A、单项工作的检查包括：夜间查岗、装修、红旗设备、安全及绿化等单项检查。
B、单项检查由相关部门牵头，并召集有关专业人员组成单项服务检查小组实施。
c、单项检查应有相关记录保留，检查发现的问题按有关规定执行。
5）内审和管理评审按照文件《内审控制程序》和《管理评审控制程序》进行。
6）对机关部门的检查由各部门主管负责控制，质管部按照环保标准对办公环境进行检查，并保留相关记录。
外部评价是由公司外的单位或顾客群体关于服务质量和体系运行进行相关评价。
1）顾客的评价，每年进行一次。
过程见《顾客满意控制程序》中条。
2）社会的评价
A、质管部指导各辖区申请区、市、省、国家示范单位的评比，并做好评比结果的记录。
B、相应的政府部门授予公司有关质量管理、环境管理或安全管理方面的荣誉，由相关责任部门负责联系并保留相关证明。
3）体系评价是由深圳市质量认证中心每年对我司质量管理体系进行监督审核或三年一次的复评（换版）审核的监督。
5．0相关文件与记录
《月检表》系列
《公司总部问题转呈单》
《管理处对部门问题转呈单》
《月检缺陷消项记录》。