销售人员如何开发新市场
销售拓展话术：如何开拓新市场与客户
销售拓展话术：如何开拓新市场与客户随着市场的竞争日益激烈，企业要保持持续的发展就需要不断开拓新的市场和客户群体。
然而，开拓新市场并非易事，需要销售人员具备一定的话术和技巧。
下面分享一些有效的销售拓展话术，帮助销售人员开拓新的市场和客户。
首先，建立合适的目标市场。
在开始销售工作之前，必须清楚自己的产品或服务的目标市场是什么。
对于不同的产品或服务，目标市场也会有所不同。
销售人员需要了解目标市场的消费群体，他们的偏好、需求和购买习惯。
有了明确的目标市场，销售人员才能更好地开展销售工作。
其次，掌握产品或服务的特点和优势。
在与潜在客户交流时，销售人员必须清楚地了解自己所销售的产品或服务的特点和优势。
只有这样，才能准确地向客户介绍产品或服务，并且能够回答客户可能提出的问题。
通过表达产品或服务的独特之处，销售人员能够吸引潜在客户的注意力，提高销售的效果。
第三，学会倾听与提问。
在开拓新市场和客户时，销售人员需要善于倾听潜在客户的需求和问题。
通过倾听客户的反馈，销售人员能够更好地了解客户的需求，并提供相应的解决方案。
此外，通过巧妙的提问，可以引导客户主动表达需求，从而更好地掌握销售机会。
因此，销售人员需要培养良好的倾听和提问的能力，以获取更多的信息和销售机会。
第四，建立并维系良好的客户关系。
在开拓新市场和客户的过程中，建立并维系良好的客户关系非常重要。
通过建立良好的关系，销售人员能够更好地与客户进行沟通和合作。
在与客户交流时，销售人员需要关注客户的需求和关注点，并根据客户的反馈进行调整。
此外，及时回复客户的问题和解决客户的问题也是维系客户关系的重要一环。
最后，不断学习和改进。
销售工作需要不断学习和改进，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
销售人员可以通过参加培训班、阅读专业书籍和与同行交流等方式来不断提升自己的销售技巧和知识水平。
同时，及时总结和反思自己的销售经验，找出改进的空间，进一步提高销售业绩。
总的来说，开拓新市场和客户需要销售人员具备一定的话术和技巧。
销售领域的创新思维如何开拓新市场与销售机会
销售领域的创新思维如何开拓新市场与销售机会在现代商业竞争激烈的环境下，销售领域面临着日益严峻的挑战。
为了在市场上取得竞争优势，创新思维是不可或缺的。
本文将探讨销售领域的创新思维如何开拓新市场与销售机会。
一、洞察市场需求销售领域的创新思维首先需要对市场需求进行深入的洞察。
只有了解客户的需求和痛点，才能有针对性地提供解决方案，从而开拓新市场。
创新思维在这个过程中可以从以下几个方面发挥作用：1.1 市场调研通过市场调研，了解目标市场的规模、竞争状况、消费者行为等信息。
这可以帮助销售人员把握市场机会，挖掘出潜在的需求。
1.2 战略规划基于市场调研结果，制定战略规划。
创新思维可以帮助销售团队突破传统思维的桎梏，提出独特的战略观点，找到与竞争对手不同的市场差异化策略。
1.3 用户画像针对潜在客户，进行用户画像分析。
创新思维可以帮助销售人员挖掘出用户的潜在需求和偏好，有针对性地进行产品或服务的创新。
二、创新销售模式除了洞察市场需求，创新思维还可以呈现在销售模式的改进上。
从传统的销售方式中找到突破口，拓展销售机会。
2.1 电子商务随着互联网的发展，电子商务成为了一种无可忽视的销售渠道。
创新思维可以帮助销售人员探索电子商务的新模式，如社交电商、跨境电商等，从而拓展销售渠道，获得更多的销售机会。
2.2 定制化销售在产品同质化严重的市场背景下，定制化销售成为了一个新的趋势。
创新思维可以帮助销售人员挖掘客户的个性化需求，提供定制化的解决方案，与竞争对手形成差异化。
2.3 逆向销售传统的销售模式通常是销售人员主动推销产品或服务，而逆向销售则是一种创新思维的体现。
逆向销售通过引导客户自己找到需求，并主动寻求解决方案，强调与客户建立长期合作伙伴关系，从而提升销售效果。
三、培养创新团队创新思维的实施需要一个具备创造力和创新能力的团队。
在销售领域，培养创新团队对于开拓新市场与销售机会至关重要。
3.1 价值观引导价值观在团队的创新思维中起到重要作用。
营销人员如何开发新市场
营销人员如何开发新市场引言市场开发是营销人员在业务拓展过程中的关键任务之一。
在日益竞争激烈的商业环境下，开发新市场成为了企业保持竞争优势和实现可持续发展的重要手段。
本文旨在探讨营销人员如何开发新市场的策略和方法。
1. 定义目标市场在开发新市场之前，营销人员需要清晰地定义目标市场。
目标市场应与企业的产品或服务相匹配，并具备一定的市场规模和潜在需求。
这有助于营销人员更有针对性地制定营销策略，提高市场开发的成功率。
2. 了解目标市场在进行市场开发之前，深入了解目标市场是至关重要的。
营销人员可以通过以下方式获取市场信息：•市场调研：通过市场调研，了解目标市场的竞争格局、潜在客户的需求以及竞争对手的营销策略，从而更好地制定自己的策略。
•数据分析：利用大数据和市场分析工具，深入挖掘目标市场的消费行为和趋势，为市场开发提供数据支持。
•行业报告和发布会：关注行业报告和发布会，了解最新的市场动态和趋势，找到市场开发的机会和突破口。
3. 制定市场开发策略在了解目标市场的基础上，营销人员需要制定市场开发策略。
以下是几种常见的市场开发策略：•高端定位：将产品或服务定位在高端市场，通过提供独特的价值和卓越的品质来吸引目标客户。
•渠道拓展：通过与渠道商合作或建立自有渠道，扩大产品或服务的销售渠道覆盖范围。
•新品创新：不断推出新产品或服务，通过创新来满足不同市场的需求，并吸引新客户。
•技术合作：与其他企业或机构进行技术合作，共同开发新市场，实现互利共赢。
4. 制定营销计划制定营销计划是市场开发的关键步骤之一。
在制定营销计划时，营销人员应考虑以下几个方面：•定位目标客户：明确目标客户的特征和需求，制定针对性的市场推广活动。
•选择合适的推广渠道：根据目标客户的消费习惯和媒体喜好，选择合适的推广渠道，如互联网、电视、报纸等。
•制定市场推广策略：根据目标市场和竞争对手的情况，制定差异化的市场推广策略，提高产品或服务的竞争力。
•定义预算和时间表：确定市场推广活动的预算和时间表，确保计划的执行和控制。
销售拓展策略开拓新市场的方法与技巧
销售拓展策略开拓新市场的方法与技巧随着市场的竞争越来越激烈，销售拓展对于企业来说变得越来越重要。
为了在现有市场的基础上寻找新的增长点，开拓新市场是一个必然的选择。
本文将介绍一些方法和技巧，帮助企业在销售拓展中开拓新市场。
一、市场调研在开拓新市场之前，进行市场调研是至关重要的一步。
通过调查和分析目标市场的需求、竞争状况以及潜在的机会，可以为销售拓展提供有效的指导和参考。
市场调研可以通过各种方式进行，如问卷调查、访谈、数据分析等，从而获取准确且全面的市场情报。
二、明确定位目标市场在开拓新市场之前，明确目标市场是至关重要的。
企业需要确定自己要服务的目标客户群体，包括他们的特征、需求和购买行为等。
通过精确定位目标市场，企业可以更好地针对客户需求进行产品或服务的开发和营销，增加销售机会和市场份额。
三、产品定位与差异化在开拓新市场时，产品定位与差异化是非常重要的战略。
企业需要确定自己产品的竞争优势，与已有产品进行差异化的比较，并找出自己的独特之处。
通过产品的定位与差异化，可以吸引更多的目标客户，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
四、建立合作伙伴关系在开拓新市场中，与合作伙伴建立良好的关系至关重要。
合作伙伴可能包括供应商、经销商、代理商等。
通过与合作伙伴合作，可以共同开发市场，分享资源和风险，并获得更多的销售渠道和机会。
建立稳定的合作伙伴关系可以为企业带来更强大的销售拓展能力。
五、个性化营销策略在开拓新市场时，个性化营销策略可以提高销售的效果。
企业需要了解目标市场的需求和喜好，并根据这些特点来制定个性化的营销方案。
通过为客户提供个性化的产品、定价、促销等，可以增加客户的满意度和忠诚度，提高销售业绩。
六、持续创新和改进在开拓新市场过程中，持续创新和改进是必不可少的。
市场需求和竞争环境都在不断变化，企业需要及时调整自己的销售策略和产品定位，以满足市场的需求。
持续创新和改进可以使企业保持竞争力，并在新市场中获得持续的增长。
销售人员如何开拓市场
销售人员如何开拓市场销售人员如何开拓市场1、本品牌的品牌定位是什么？为什么了解自己品牌的定位十分重要？因为他不但可以让你节省开拓市场的时间，而且可以让你找到销售能够最快实现良性循环的合适代理商。
假如你的品牌定位是中高端消费者，那么你就在当地中高端市场里拜访代理商就可以了，其他的低端市场很少人敢做中高端定位的品牌，假如你的品牌混迹在低端市场的话，也很难有较大的发展，当你想换更好的代理商的时候，最终会因为前期低端市场的代理商价格操作太低，而造成中高端市场的代理商不愿意接手的局面。
这就是为什么我们看到一些在其他区域做得很好的品牌，在某个地方却没人敢代理的原因。
当你找到一个其拥有的各方面资源比如店面位置、人员架构、渠道优势等等都跟你的品牌定位不太吻合的代理商的时候，产生不了有效业绩，最终影响你在公司的整体销售业绩，害了自己。
2、产品知识，产品的优势和劣势分别是什么？产品知识对于销售人员当然是重要的，面对潜在代理商，对于自己的产品你当然要有很强的分析能力，能够把自己的产品优势说出个一二三来，突出优势隐藏劣势，这是一个优秀销售人员的精明之处。
同样，了解产品的优势和劣势对于寻找什么样的代理商也有参考作用。
3、竞争对手的优势劣势是什么？知己知彼，百战不殆。
现在的问题是，当你在寻找你的代理商的时候，你弄清楚你的竞争对手是谁了吗？我认为有两种，第一种，是和你的品牌定位一样并且也正在寻找代理商的品牌，就像投标一样，你们面临着在潜在代理商面前进行公开面试的局面；第二种，是和你的品牌定位一样，却已经有代理商在代理商的品牌。
这就是为潜在代理商多想一步的问题，你要想办法说服潜在代理商，他代理了你的品牌之后，能够有什么竞争优势去和其他定位一样的竞争品牌去竞争各种渠道，比如家装渠道，你的品牌是花色比别人丰富还是配套比别人灵活？所以，要想打赢这场仗，你必须了解这些竞争对手的优势、劣势是什么，你要找到他的火力点，你才有机会去想到办法去压制他。
销售中的创新开拓新市场的秘诀
销售中的创新开拓新市场的秘诀在现代竞争激烈的商业环境下，销售人员面临着日益增加的挑战。
要取得成功并获得竞争优势，创新是开拓新市场的关键。
本文将探讨在销售领域中实施创新的秘诀，并提供一些实用的策略和技巧。
一、了解市场需求要在销售中实施创新，首先需要深入了解市场需求。
这可以通过市场调研和分析来实现。
与潜在客户交流，了解他们的需求和痛点，并分析竞争对手的产品和策略。
只有了解市场需求，我们才能有针对性地开发创新产品和服务，满足客户的需求。
二、产品创新产品创新是创新销售的核心。
通过不断改进现有产品或开发新产品，可以吸引新客户并保留旧客户。
创新产品可以是基于新技术的，也可以是基于改进或重新设计的。
关键是要确保产品具有独特的卖点和与众不同的优势，以吸引客户的注意并提供实际价值。
三、服务创新除了产品创新，服务创新也是开拓新市场的重要策略。
提供优质、个性化的客户服务，能够建立良好的客户关系，并树立公司的信誉和品牌形象。
创新的服务可以包括快速响应客户需求、增加售后服务、提供定制解决方案等。
通过创新服务，我们可以满足客户更多的需求，并获得他们的忠诚度和口碑传播。
四、市场推广创新创新的市场推广策略可以帮助我们将产品和服务推向新市场。
除了传统的广告和促销手段外，我们可以利用互联网和社交媒体等新兴渠道来进行市场推广。
建立精准的目标客户群体，制定个性化的推广方案，将产品和服务传递给潜在客户。
此外，创新的市场推广还可以包括组织活动、参加展览会和合作伙伴关系等。
五、团队创新团队创新是创新销售的基础。
要实现创新，需要鼓励团队成员提供新的想法和建议。
建立创新文化和创新机制，鼓励员工积极参与创新活动，并奖励那些提出有价值创意的人。
通过团队的共同努力和智慧，我们可以更好地满足客户需求并开拓新市场。
六、持续学习和改进创新是一个不断演进的过程。
销售人员需要不断学习和改进自己的知识和技能，以适应不断变化的市场环境。
参加培训课程、阅读专业书籍和期刊、与同行交流等，都有助于拓宽视野和提升能力。
销售部如何有效开拓新客户市场
销售部如何有效开拓新客户市场在当今竞争激烈的商业环境中，开拓新客户市场对于销售部来说至关重要。
这不仅是企业实现增长的关键，也是保持竞争力的核心所在。
那么，销售部究竟应该如何有效地开拓新客户市场呢？首先，深入的市场调研是必不可少的第一步。
销售部需要对目标市场进行全面、细致的了解。
这包括了解市场的规模、增长趋势、竞争态势以及潜在客户的需求和偏好。
通过收集和分析相关数据，比如行业报告、市场研究公司的调研结果等，销售部可以清晰地描绘出目标市场的轮廓。
同时，还可以通过与现有客户的交流，挖掘他们在使用产品或服务过程中的痛点和未被满足的需求，以此来推测潜在新客户可能存在的类似需求。
在明确市场情况后，销售部需要精准定位目标客户群体。
不能过于宽泛地将所有人都视为潜在客户，而是要通过一系列的标准和特征来筛选出最有可能购买产品或服务的人群。
例如，根据客户的年龄、性别、地域、职业、收入水平、消费习惯等因素进行细分。
这样一来，销售团队在开展销售活动时就能更加有的放矢，提高销售效率和成功率。
接下来，制定具有吸引力的营销策略是关键的一环。
这需要结合产品或服务的特点和优势，以及目标客户的需求和痛点。
比如，如果产品的特点是高性价比，那么营销策略可以侧重于突出价格优势和性能优势；如果服务的优势在于个性化定制，那么营销重点就应该放在满足客户个性化需求上。
同时，要善于利用各种营销渠道，包括线上和线下。
线上渠道如社交媒体、电子邮件营销、搜索引擎优化等，线下渠道如参加展会、举办活动、开展地推等。
在开拓新客户市场的过程中，建立良好的品牌形象至关重要。
品牌是客户对企业的认知和印象，一个积极、正面、独特的品牌形象能够吸引潜在客户的关注，并增强他们的信任和购买意愿。
销售部要积极参与品牌建设，通过各种方式传递品牌的价值观、使命和愿景。
例如，在与客户的沟通中，始终强调品牌的核心优势和独特之处；通过成功案例的分享，展示品牌的实力和信誉。
销售人员的专业素质和沟通能力也是影响开拓新客户市场效果的重要因素。
销售拓展策略开辟新市场的有效方法
销售拓展策略开辟新市场的有效方法在竞争激烈的市场环境下，为了实现公司的长期发展和业务增长，销售拓展策略是一种非常重要的手段。
通过有效的销售拓展策略，企业可以开辟新的市场，并且获得更多的销售机会。
本文将介绍几种有效的销售拓展策略，帮助企业开辟新市场。
一、市场研究与定位在开拓新市场之前，企业首先需要进行充分的市场研究与定位。
通过市场研究，企业可以了解目标市场的需求、竞争对手的情况以及潜在客户的喜好和偏好。
在确定目标市场后，企业可以进行细致的定位，将产品或服务针对性地推向目标客户群体。
二、网络营销随着互联网的快速发展，网络营销成为了一个有效的销售拓展策略。
通过建立网站、使用社交媒体平台和电子邮件营销等手段，企业可以迅速将产品或服务推向全球市场。
网络营销不仅可以降低销售成本，还可以实现精准的营销定位，提高营销效果。
三、参展展览参加行业内的展览和展销会，是一种常见的销售拓展策略。
通过参展展览，企业可以与潜在客户进行面对面的交流，展示产品的优势和特点，获取更多的合作机会。
此外，展览还可以帮助企业了解行业最新动态，把握市场趋势，为企业的发展提供有力支持。
四、寻求合作伙伴与同行业的企业或渠道商合作，是一种有效的销售拓展策略。
通过寻找合适的合作伙伴，企业可以共享资源、共同开拓市场，实现互利共赢。
合作伙伴可以是供应商、分销商、代理商等，通过合作，企业可以快速进入新市场，并且分担风险。
五、创新产品与服务创新是销售拓展的关键。
企业需要持续不断地推出创新的产品或服务，以满足不断变化的市场需求。
创新的产品或服务可以吸引潜在客户的关注，提高竞争力，并且为企业开拓新市场提供了有力的支持。
六、客户关系管理建立和维护良好的客户关系，对于销售拓展至关重要。
企业可以通过创造良好的购买体验、提供优质的售后服务等方式，建立客户的忠诚度，并且获取更多的销售机会。
通过客户关系管理，企业可以与客户保持紧密的联系，了解他们的需求，并及时反馈市场信息。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
企业营销的成败关键是？？
• 产品？ • 服务？ • 价格？ • 推销？ • 广告？
市场营销是一个管理过程， 包括分析、计划、执行
和控制，少一个环节都不行； 市场营销不仅是一个部门的事情，
而是企业产、供、销、采购、 开发、财务等所有部门、自上而下 全体员工的事情——全员营销！
• 点子？策划？
接着，从生活和爱好谈起。一定要找到与客户的共同爱好。并就这 一话题，展开讨论，注意与客户保持共识。
在切入正题后，一般要从公司的发展谈起，要与客户具体谈公司的 产品及其特点，产品的价格政策及在市场上的优势。
最后，重点谈判产品进入及其市场操作模式。如何谈呢？
樱桃树的故事！
如何谈市场？——市场计划书
从产品的选择，到产品的定价，从促销的设定， 到渠道的拉动，品牌的规划，谈的越详细客户将 越感兴趣，营销人员最好还能把未来的市场蓝图 充分向客户展示，要学会和客户算帐，两家合作
五心
信心
恒心
耐心
诚心
爱心
销售人员要克服5大病症：
• 1、看伤口 • 2、走走停停 • 3、替客户找理由 • 4、抱怨指责——国王打猎的故事 • 5、动心眼
五大原则
• 1、推崇公司，推崇公司专家，推崇领导 • 2、消极的东西不下传，不旁传，不乱传，
有问题往上咨询。 • 3、钱财分清。私有跟公家分清。AA制 • 4、不干涉他人私生活。 • 5、信守承诺：说到做到！
坐如钟、站如松、行如风， 处处显示生机与活力！
营销人员的内在气质
遵循“礼在先、赞在前、喜在眉、笑在脸”的处世原则。
礼在先：就是要有礼貌，表现的是一个人的文化内涵， 能够让你很快就被接受；
赞在前：体现一个人的谈吐水平，它会让你深受客户 “喜欢”；
喜在眉，笑在脸：则会让你如沐春风，左右逢源。幽雅 的谈吐，翩翩的风度，将让你的谈判如鱼得水，而给新 客户留下美好的印象，并将促成交易的成功。
2.2 相关资料的准备
（测试一；测试二）
——没有准备的尴尬？我曾经跟一个业务员去开 发新市场。。。。。
成功的营销人员在开发新市场以前，一定要 弄清公司的发展历史，营销理念，产品结构， 产品价格、营销政策等。
带齐所需的资料如：产品宣传册、个人名片、 样品、营业执照以及相关公司证书的复印件 等，并要熟记在心。（ISO9001；HACCP、 ISO14001、GMP等）
开发新市场的重要性？
1：5
30%
新市场是什么？
老客户的新需求 新产品进入老市场 老产品进入新市场 新产品进入新市场
市场划分
市场新兴度
市场追随者
旧
挑战者
竞争者
未开拓领域
新
（全新领域）
市场领先者
新
旧
市场对公司的熟悉度
产品 市场分析
旧市场
1.市场渗透 3.产品开发
新市场
2.市场开发 4.多元化经营
1.1.2 区域销售员谦虚好学：区域销售员对企 业产品、产品性能、产品使用方法、产品价 格、销售政策等情况不明白，可以主动向周 边同事、领导交流与请教，也可以向企业有 关部门咨询。
1.2.1风土人情：包括目标市场的人文环境、 所处地理位置、人口数量、经济水平、消费 习惯等。
1.2.2市场状况：主要指市场容量及竞品状况
三、区域市场规划书
营销人员在开发市场之前，通过对市场的调研之后，对目标 市场做一个系统的思考，以书面的形式拟定一份《区域市场 发展规划书》，这样对区域市场的运作就有了清晰的思路。 这样与客户谈判是就会显得很专业，给客户留下正规和可信
赖的良好印象。
实例分析 实例分析1 实例分析2
四、列名单
1、按销售半径列：由近到远； 2、按熟悉程度列：有亲到疏 3、按客户信誉列：有高到低 4、按需求列：……….. ……….
旧产品
新产品
一、开发新市场“心法定位”
新市场=“心”市场
1、心法的作用
1.1衡量自己 1.2观察团队 1.3解决问题的依据
2、四把尺
2.1事业理念 2.2调整心态 2.3销售与服务 2.4五大原则
弘扬健康
奉献爱心
送去财富
事业理念
互助共生
彼此合群
主宰自己Biblioteka 心态积极的心态 学习的心态 老板的心态 长远的心态 感恩的心态
二、开发新市场的前奏
1.对自己公司和对目标市场的了解，知彼知己 2.个人的准备，主要是思想上和仪表上
1.1 知已
（企业基本情况与 销售政策）
1.1.1不断培训区域销售员：安排有关企业的 发展史、企业文化、技术、生产、财务、法 律、销售等专业人士对他们分别进行企业情 况、产品技术与配方、生产工艺、财务政策、 销售政策等基本知识培训，使他们尽快熟悉 企业、企业产品与性能、价格及销售政策； 新产品上市前，邀请技术等专业人士对产品 知识进行培训。
2、 谈判前的准备
2.1 自我形象设计 2.2 相关资料的准备
2.1 自我 形象设计
外在形象
一个人的仪表、 服饰、 举止
等外在表现
内在形象
一个人内在气质 的外在表现
营销人员的外在形象
头发要梳理整齐；胡子要刮净 ； 领带要打直 ；皮鞋要擦亮 ； 指甲要常剪 ；显得很有精神。
服饰穿着应得体大方，服饰不见得名贵， 但一定要干净整洁 。
要谈、客户下级分销商在场时不要谈、竞品厂家 业务员在场时不要谈。
3、洽谈内容
3.1 首先不要和经销商谈生意上的事情，区域销售员开发经销 商的第一件事情是与经销商交朋友。
首先，第一印象很重要。区域销售员进入经销商店内前，整理一下 自己的仪容、穿饰，深呼吸，放松自己。然后很自信的走进经销商店内 ，并很自然地向经销商自我介绍。
，竞品状况包括竞品规格、价位、通路促销
1.2知彼
、新品的推广情况、终端生动化、竞品销售 量（月度、年度）等。（市场信息表）（销
（经销商、竞争对手）售地图）
1.2.3客户状况：通过直接或间接的方式，了 解当地经销商的状况，包括竞品经销商及本 品潜在经销商。对竞品经销商要了解市场动 态、与厂家合作程度等，对本品潜在经销商 要分析其是否具备作为公司代理商的标准， 即良好的信誉、健全的网络、足够的仓储、 雄厚的资金以及先进的市场运作思路等。（ 客户资料表）
尽量列出所有的潜在客户名单！！ 制定销售线路图！
五、洽谈
短兵相接
1、电话预约
一是表示尊重； 二先进行初步的试探，引起悬念，得到拜见机会
2、上门洽谈
2.1 规划线路图。 2.2 察颜观色：遵循“礼在先，赞在前，喜 在眉，笑在脸” 。（小女孩卖棒球票的故事） 2.3注意“三不谈”，即：客户情绪不好时不