促进电力营销信息化管理的有效策略
信息化条件下供电公司电力营销管理探讨
三 信 息 化 条 件 下 强 化 供 电公 司 营 销 管 理 的 对 策 建
议
信 息化为供 电公司营 销活 动提供 了便 利 ， 实 践 中要 完善 制 度 、整合 营销渠 道 、提 高信息 化手段 的应用 能力 ， 以此强化 电 力 营销管理 。 １ 、完 善信 息化 条 件下 的营 销 管理 制度 。首先 ， 要创 新 性 的制定信 息化条 件 的管 理制度 ， 要 根据 信息化 条件 下供 电、 电 力消 费等 的变 化 ， 制 定相 应 的管理 制度 。其 次 ， 要科学 的制 定 营 销方 案 ， 供 电公 司要转 变营销理 念 ， 推动 营销 活动常规 化 ， 并 制定 年度 营销 方案 ， 通过 方案 明确 营销 的 目标 ， 营销 的具体 组 织形 式 以及 经费保 障等 。如 针对居 民安全 用 电展 开营销 活动 ， 可 以邀 请居 民参与体 验如何 对家 用 电器进 行管理 ， 提 高用 电安
一
信 息 化对 供 电公 司 电力 营 销 的 影 响
信息化 是一 种不 可逆转 的潮 流 ， 并且 会对 经济社 会发展 的 各个 方面 产生 影 响 ， 对于 供 电公 司营销 活动 而 言 ， 信 息化 会通 过营销政 策 、营销 行为 以及 营销环境 等途径 发挥作用 。 １ 、信 息 化对供 电公 司营 销 制度 的影 响 。首 先 ， 信 息化 影 响供 电公 司营 销政 策 的修 改 ， 相 比于传 统 的人 工营销 模 式 ， 信
息化使 得 电力 营销 任务 、 目标和途 径发 生重大变 化 ， 如营 销 的 目标更 多 的是 催缴 未征收 电费 、为消费 者提供 优质服务 等 ， 这 就要 求 供 电公司 对 原有 的政 策进 行 修订 ， 以适 应信 息 化 的要 求 。其 次 ， 信息 化 影响供 电公司 营销政 策 的创 新 ， 信 息化 不仅 为供 电公司政 策 的制定提供 了诸 多信息 ， 如 同类型 供 电公 司相 关政策 等 ， 同时也使得供 电公司可 以利用信 息化手 段更好 的掌 握 电力营 销的状 况 ， 并有针对性 的开展创 新活动 。
提升电力营销服务管理水平的措施
提升电力营销服务管理水平的措施一、加强组织与管理能力：1. 完善组织结构：建立适合电力营销服务的组织结构，明确各部门职责，提高工作效率。
2. 培养高素质人才：培训电力营销服务团队的技术和管理能力，提高人员素质。
建立薪酬激励机制，吸引和留住优秀人才。
3. 加强信息化建设：建立电力营销服务管理的信息化系统，实现信息的快速共享和存储，提高工作效率。
二、优化电力营销服务流程：1. 定期评估客户需求：定期调研客户需求，了解客户的实际需求和意见反馈，根据客户意见改进服务。
2. 提供个性化服务：根据不同客户的特点和需求，提供个性化的电力营销服务，提高客户满意度。
3. 加强客户关系管理：建立客户关系管理系统，跟踪客户的需求和反馈，提供及时的服务和支持。
三、提高服务质量和效率：1. 建立服务指标评估体系：制定服务质量和效率的评估指标，对服务进行定期评估和改进。
2. 加强售前和售后服务：提供全面的售前咨询和技术支持，及时解决客户的问题和疑虑。
3. 加强团队协作：建立团队协作机制，提高团队的沟通和协调能力，提高服务质量和效率。
四、加强市场调研和竞争分析：1. 定期进行市场调研：了解电力市场的发展趋势和竞争情况，及时调整营销策略。
2. 分析竞争对手：对竞争对手的产品和服务进行分析，找出优势和劣势，制定相应的竞争策略。
3. 挖掘新的市场机会：通过市场调研和竞争分析，发现新的市场机会，提高市场占有率。
五、加强品牌建设和宣传推广：1. 建立统一的品牌形象：制定统一的品牌标识和宣传口号，提高品牌知名度和信誉度。
2. 宣传推广活动：组织各种宣传推广活动，提高品牌曝光度和市场认知度。
3. 加强网络营销：利用互联网和社交媒体平台开展网络营销，提高品牌影响力和市场份额。
六、加强风险管理和安全保障：1. 建立风险管理体系：制定电力营销服务的风险管理指南和应急预案，提前应对各种风险和突发事件。
2. 提高网络安全能力：加强网络安全防护措施，保障客户信息的安全和私密性。
提高电力营销信息化管理的策略分析
（ ３ ） 是 大 力提 倡 电费 储 蓄、 银行代收、 推 广 “ 充 值卡 ” 电费 缴 纳 、 网上 电费 支 付 等 缴 费方 式 ， 缓解 “ 缴 费 难 ”问题 。 （ ４ ） 强 化营 销人 员的业 务 能 力， 电力营 销 部 门 应不 断提 高专 业 管 理 人 员和 基 层营 销 工作 人 员业务技 能 ， 打 造 一支 专 业的 营 销 团 队 。不 断 加 强 人 员的 学 习 培训 ， 内强 素 质 外 树形象。 不断 强 化 岗位 技 能 的 培训 ， 以营 销 业 务 考核 为重 点 ， 实施 一定 的奖 励 措 施 。 电 力营 销 人 员还 可 以 开 展 电能 计 量 竞 赛 和 优
时在 网络 结 构 之 间 没有 必要 的安 全 防 护 措 施， 使 电力营 销信 息、 化 网络 平台时 常受 到 病 毒及黑客的攻击 ， 从 而 导 致 大 量 信 息 泄 露 或 是 丢失 ， 对供 电企 业和 用 电客户的 切 身利 益都 造 成 了较 严 重 的影 响 ， 制 约 了电力营 销
设中需 要 有 一 个正 确 的认 识 ， 从 而积 极 使营
销 信 息化 工作 得以 顺 利开 展 。 但在 是 部 分 电
力企 业 的 管理 人 员中， 由于 认 识 不到 营 销信 息 化 建设 的重要 性 ， 所 以在 此 工作 中表 现 出 消极 的 态 度 ，对 各项 建 筑 工作 不认 真 、 不 负 的情 况较 为 突 出。
发 展 具有 非 常 重要的 意 义 。 当前 随 着信 息化 技术的发展， 在 电 力企 业的 营 销 工作 中， 为 了有效 的 提 高 营销 工 作的 质量 和水 平 ， 需 要 实现 电力营 销 信 息化管 理 ， 从 而 电力企 业 的
如何有效加强电力营销管理工作
商业化的全新 经营路线 ， 电力营销管理 直接关 系到电力企 业的 利润和效 益 ， 应引起相关企 业 的重 视。尽管 多数 企业 已经 制定 了一 系列的改革措施来加强 电力 营销管理工作 ， 但是， 在实践的 过程 中， 还存在着种种 弊端 ， 给企业 的发展带来 了隐患 。
统设计上总会 出现一些漏 洞 ， 易被 网络黑客攻 击。其次是操 作 人员 的失误可能带来一定 的风险 。最后就是某些操 作人员为 了 给企业带来经济上的损失。
３ 加 强电力营销管理的建议与策略 摘要 ：本研究就如何有效加 强 电力 营销管理展 开分析 ， 针 对 电力营销管理工作出现 的弊端 ， 提出 了加 强电力营 销管理 的 建议和策略 。
由于 电力体制的改革 ， 电力企业 面ｆ 临着新 的挑战 。要想 企
业能够实现长远发展 ， 必须转变经营理念 ， 树立满足市场经济需 求 的新型营销理念 ， 重视 电力营销管理工作 ， 这样才能提高企业
的经 济 效 益 。
使企业经济效益得 到有效提 高。但 是 ， 现 有的 电力 企业还是 沿
３ ． ３ 了解 市场 需要 ， 大力 拓展 电力市 场
制定相关 的计划对 整个电力市 场进行调研 ， 了解 客户的需
求 。加大用电知识 宣传 ， 倡导用电新观念 ， 引导和促进本企业 的
电力消费。企业也需要增强 ｔ ｔ 身 的优势 ， 通过引进新科技 ， 提高
２ ． １ 电力 企业 仍 未提 高 电力 营销 管理 的意识
关键词 ：电力企业 ； 电力 营销 ； 管理
３ ． １ 加 速转 变全新 的 电 力营销 管理 理 念
电力企业要了解现在市场 的需求 ， 建立科学 的营销体系 ， 这 是 电力企业谋求健康发展 的必经之路 。电力企业已经不是 国家 附属 的企业 ， 但是 ， 部分 电力工 人还没意识到企业 的变化 ， 没 能 改变 自己的角色 ， 总觉得 还是像在 国企一样 。电力企业 的所 有
电力营销管理中的常见问题分析及改进策略
电力营销管理中的常见问题分析及改进策略电力营销管理是电力企业的重要组成部分，它涉及到市场营销、客户管理、销售策略等多个方面。
在日常运营中，电力营销管理面临着一些常见问题，这些问题不仅影响着电力企业的销售业绩，也影响着客户满意度和品牌形象。
有必要对电力营销管理中的常见问题进行分析，并提出改进策略，以提高电力企业的市场竞争力和经营效益。
一、常见问题分析（一）市场营销能力不足电力企业在市场营销方面经常面临的问题是市场营销能力不足。
传统的电力企业主要依靠传统媒体广告和销售团队的拜访来进行销售，而在当今信息时代，互联网和移动互联网的发展对市场营销提出了新的要求。
许多电力企业在与这种新的市场营销方式相接触时，往往感到无所适从，缺乏足够的市场营销能力和技术支持。
（二）客户管理不到位电力企业在客户管理方面也存在一些问题，主要表现在客户信息管理、客户关系维护以及客户满意度管理等方面。
由于电力企业客户数量众多，客户信息管理工作量较大，如果管理不到位，容易造成信息混乱、遗漏等问题；对客户关系的维护也需要大量的人力和物力投入，如果不得当，容易造成客户流失；电力企业还需要不断改善客户服务，提高客户满意度，而这方面的工作也需要有专门的规划和投入。
二、改进策略（一）加强市场营销能力建设针对市场营销能力不足的问题，电力企业应当积极提升自身的市场营销能力。
应当加强对新型市场营销方式的学习和掌握，比如互联网营销、移动营销等，通过这些新型市场营销方式，能够更好地吸引和维护客户；电力企业可以引进专业的市场营销团队或者外包市场营销服务，通过引进专业团队的方式来提高市场营销能力，实现与市场的对接。
（二）优化客户管理系统对于客户管理不到位的问题，电力企业可以通过优化客户管理系统来解决。
应当建立完善的客户信息管理系统，通过信息化的手段对客户信息进行管理，简化业务流程，提高工作效率；应当加强客户关系管理，制定专门的客户维护计划，提高客户满意度；应当重视客户服务工作，提高客户服务水平，通过这些方式来提升客户管理水平和品牌形象。
电力营销信息化管理方案设计探讨
３ ６ ２ ０ ０ ０ ）
【 关键词 】 信息化管理； 电力营销； 方案设计
供电企业强化电力营销管控的措施
提高能源利用效率
优化能源结构：提高清洁能源占比，降低化石能源消耗 提高能源效率：推广节能技术和设备，降低能源消耗 加强能源管理：建立能源管理体系，提高能源利用效率 发展智能电网：实现能源的智能化、精细化管理，提高能源利用效率
推动电力市场化改革
建立电力市场： 引入竞争机制， 提高电力服务质 量
放开售电侧：鼓 励社会资本参与 售电，降低电价
利用大数据技术
建立大数据平台，收集和分析电力营销数据
利用数据挖掘技术，发现潜在的营销机会和客户需求
利用数据分析技术，优化电力营销策略和资源配置 利用数据可视化技术，直观展示电力营销数据和分析结果，提高决策效 率
建设电力营销管控信息系统，实现 数据共享和集成
提高信息化水平
加强信息安全防护，保障数据安全
优化业务流程
梳理业务流程， 消除冗余环节
采用信息化手 段，提高业务 处理效率
建立客户关系 管理系统，提 高客户满意度
加强内部管理， 提高员工工作 效率优化营销策略，Fra bibliotek提高市场竞争 力
建立客户档案：收集客户基本信息、 用电需求、缴费情况等
加强客户管理
客户服务：提供优质、高效的客户 服务，提高客户满意度
制定营销策略
分析市场需求：了解客户需求，预测市场趋势 制定营销目标：明确营销目标，制定相应的营销计划 优化营销渠道：选择合适的营销渠道，提高营销效率 制定价格策略：根据市场需求和竞争情况，制定合理的价格策略 提高服务质量：提供优质的服务，提高客户满意度和忠诚度 加强营销管理：建立完善的营销管理体系，提高营销管理水平
加强服务监督，确保服务 质量
建立服务评价体系，持续 改进服务质量
建设营销管理系统
电力营销业务管理数字化转型升级
电力营销业务管理数字化转型升级摘要：电力企业的发展情况将会直接影响我国经济建设的发展水平。
因此，这就需要电力企业不断完善自身的服务体系，在确保客户优质服务感知度能够提升的基础上，为广大用户提供高效、安全的电力能源。
为了实现这一目的，就需要跟随“互联网+”时代发展的脚步，不断创新营销手段，升级电力营销服务体系，为用户提供更加智能、便捷的服务。
电力营销信息化作为电力行业发展过程中不断创新出来的营销手段，合理应用能够为电力企业拓宽发展途径，因此加强相关研究具有非常现实的重要意义。
关键词：互联网；电力营销；措施分析1建设电力营销数字化转型的重要性电力营销信息化的服务体系能够有效提升电力营销工作的效率和质量，一方面，能够简化传统电力营销业务办理的流程，节省了很多繁杂琐碎的环节，提高业务办理的速度；另一方面，利用互联网信息技术分析电力营销的各项信息，能够更加精准地掌握电力营销业务发展的实际情况，进而明确接下来的发展方向与工作计划，通过正确的决策与指导帮助电力企业得到更加良好的发展。
电力营销信息化对传统电力营销工作的冲击在一定程度上改变了电力营销的工作观念，传统电力营销中一些无法跟随时代发展的业务逐渐得到了淘汰，时效性、便捷性、智能性的内容成为当前电力企业发展的重点方向，以不断优化升级电力企业的业务结构。
2电力营销数字化转型的建设策略2.1营销组合策略模式创新首先，基于电力营销信息化的产品营销模式创新。
电力企业在制定产品创新策略时，应基于通过大数据技术分析用户信息的基础上进行的，深度挖掘市场中消费者的各项需求，并以消费者的需求作为出发点和导向进行电力产品的设计。
同时，还应考虑好电力产品的深度与广度，确保产品研发的整体层次，做好纵向划分，在横向上适当增加一些附加产品，并将其作为新产品的部分，确保电力企业在市场中的竞争能力得到提升。
其次，基于电力营销信息化的价格营销模式创新。
对于电力企业的组合营销策略来说，弹性最大的部分就是价格策略，因此，电力企业在制定产品价格时，也应该利用互联网技术收集大量的信息进行分析，然后确定产品的定价目标，基于互联网数据的收集分析确定市场需求，进而估算产品成本，了解市场中存在的竞争因素，再通过合理的定价方法确定产品的最终价格。
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促进电力营销信息化管理的有效策略
发表时间：2019-01-08T15:27:20.247Z 来源：《电力设备》2018年第24期作者：梁玉英
[导读] 摘要：随着电力营销业务信息管理系统在供电企业的广泛应用，信息化办公将越来越起主导作用。
（国网吐鲁番供电公司）
摘要：随着电力营销业务信息管理系统在供电企业的广泛应用，信息化办公将越来越起主导作用。
文章主要针对电力营销信息化管理相关问题进行了分析与探讨。
关键词：电力营销；信息化管理；策略
随着社会的发展国内各行各业均向着信息化的目标发展，电力营销管理工作的信息化也获得飞速的发展。
电力营销信息化管理就是信息技术在电力营销管理的应用，电力企业在信息化的带动下已经出现产业结构的优化。
电力营销信息化管理的重点是将国家电网和其他下属部门展开整合，应用信息技术建设成信息化、数字化、现代化的营销管理体系，为电力企业的发展提供信息数据支持。
随着电力企业的深入改革，电力营销管理存在的问题日益突出。
只有通过高新技术，电力营销管理才会趋于科学和完善，实现信息化的目标。
1 电力营销信息化管理的相关概念
1.1概念
所谓的“电力信息化”，指的是将信息技术引用到电力工业生产中，而“电力营销管理信息化”，指的是将信息技术引用到电力营销业务中，以提高电力企业的营销手段，使营销管理平台更加完善，获得更高的营销效益，提高企业竞争力。
企业信息化是将企业的管理模式更具科学性，并将其在管理中得到实现。
在这个过程中，信息技术的作用就在于加快信息在各部门之间的传达速度，对比各个方面的信息，为管理层的决策提供依据，以此提高企业的工作效率。
建设信息化需要的条件是信息技术、计算机网络技术以及公司的管理思想三者的有机结合、协调和统一，这样才能达到优化资源配置、控制各个流程的操作规范的效果。
1.2 意义
（1）降低了运营成本。
社会经济的快速发展和经济结构的改变，都促进了电力企业的发展，同时也改变了电力企业的运营模式。
市场经济条件下，电力企业之间的竞争日益激烈，如果想要占有一定的市场份额，务必从企业的服务质量方面入手，提高自身的竞争优势，比如推出电费优惠价格，但这种营销方式要建立在降低企业的运行成本的基础之上。
电力营销可以在网络上进行，增加网络购电业务，这样就缩短了流通环节，节省了人力资源和办公费用。
（2）提高了电费的回收率。
在这个方面上，电力营销信息化可以为企业降低不必要的损失。
运用计算机技术网络，将其与抄表进行连接，并利用计算机分析数据、核算数据，以数据结果作为收费基础，然后和经融机构网络建立合作关系，这样一来客户就可以直接在网上进行缴费，方便快捷。
2 信息化条件下供电公司电力营销存在的问题
2.1营销方案有待完善
首先，营销目标有待优化，目前供电公司电力营销的目标主要是征收电费或者是催缴未缴纳电费，在如何为电力用户提供优质服务、树立供电企业品牌形象等方面关注不够。
其次，营销任务有待明确，部分供电公司在营销过程中简单的以电力供给作为营销目标，营销活动中更是过于突出电费征收、欠费催缴等工作，节约用电、安全用电等未纳入到营销活动中来，导致营销任务过于单一。
再次，营销途径有待拓展，目前除利用信息管理系统对电力销售情况进行监管外，供电公司没有开发出与电力消费者互动等相关信息系统，导致营销信息发布不及时、营销活动整体水平有待提升。
2.2营销人员素质有待提升
营销人员综合素质有待提升，部分营销人员服务意识落后，甚至以电力消费不可或缺等理由在营销活动中采取一些不文明的销售行为，影响了供电公司的形象。
2.3营销管理有待强化
供电公司虽然建立了公众服务热线，但缺乏主动营销的管理理念，在营销活动中缺乏常规化的营销手段和营销工具，导致营销活动中被动的接受上级营销指导，营销效果难以保证。
营销应急管理有待强化，供电营销中没有高度重视电力对现代生产生活的作用，营销活动中缺乏应急预案，导致营销效果难以保证。
3 促进电力营销信息化管理的有效策略
3.1 构建并完善营销信息系统
根据“SG186”工程的要求来构建和完善本企业内的营销信息系统。
我国电力企业按照“先试点、后推广”的信息化建设路线来实现电力营销，在电力系统党组的领导下，电力企业内的各层领导和基层工作人员共同努力使我国的电力企业实现了信息化推广的任务，为电力营销信息化建设提供了良好的系统基础，有利于我国电力营销的长期发展。
电力信息系统打破了电力公司间的地域差异，实现了不同电力公司之间的资源共享，使各地市公司间的管理模式和业务要求实现了统一，有利于各地市公司的营销人员之间的竞争关系，促进公司内营销业务的健康发展。
3.2 改革营销管理模式
在信息化系统的协助下，新型的营销管理模式使电力企业的效能得到很大的提升空间。
相对于传统的营销管理模式，信息化的营销管理模式使企业内部的管理更加统一、有条理，更加有利于企业的整体性管理。
信息系统是企业管理的一种有效手段，通过计算机技术把企业内的管理内容整合到一起，并能根据相关的管理原则把所有内容进行分类，在进行营销管理的过程中能有序地进行管理，在很大程度上节省了大量的人力资源，为企业的营销管理提供了一个有效的参考模式，促进企业的营销管理效能，提高管理水平，促进业务人员的营销水平。
3.3 提高营销人员的业务能力
电力企业要强化业务人员的能力，提高专业人员的专业技能和营销人员的业务技能，打造一支有力的营销队伍。
首先，电力企业要加强对业务人员的培训，不仅要培养营销人员的营销技能，还要强化他们的心理素质，使他们能勇敢地面对营销压力，在消费者面前能体现出公司的稳重形象，促进他们与消费者的沟通交流。
其次，要对营销人员的业绩进行考核，以提高他们的营销能力。
对于表现良好的营销
人员要给予相应的奖励，积极鼓励所有的营销人员做好业务工作。
另外，公司还可以考虑定期在公司内举办营销大赛，以此激励业务人员的业务精神。
3.4 处理好公共关系
在当前这个以人为本的市场经济型社会中，所有的企业都必须以消费者的需求为导向，注重与消费者之间的关系，与消费者打好良好的关系，把公司的良好形象展现于消费者面前从而赢得消费者的认可。
在营销策略上，要倾向于为公司创造更多效益的用户靠拢，尽力与这些大客户保持良好的沟通交流，并吸收客户的意见，对电力适当做出调整；而对于那些经常拖欠电费的用户则给予提醒，必要时对他们进行限电。
总体来说，电力公司要在公众中树立良好的企业形象，从而获得用户对公司的人可，从而促进公司的长期发展。
3.5加强对电力营销化系统的安全管理
在我国电力公司进行信息化网络建设的同时，电力系统信息化的建设重点是网络安全制度管理的建设和安全系统建设，除继续实施电力信息安全的示范工程外，从网络层、用户层、系统层、应用层、数据层等多层面进行，加强网络安全的建设。
一是加强信息化建设中网络安全管理，把信息网络安全的管理重点纳入电力安全生产体系。
二是重点加强电力信息网络防病毒、身份论证和防攻击的网络安全系统方面的建设。
提高全员安全意识，加大信息安全资金投入，建立网络安全事件预案，进行信息安全人才的培养，规范和强化网络与信息安全的管理，针对信息网络安全运行报告制度和监督管理制度严格实行。
提高网络信息安全保障工作的水平。
加强信息化系统安全技术的研究和开发工作，建立信息安全监控体系。
4结束语
电力营销的信息化管理能够有效缓解电力供需的矛盾，促进电力的可持续发展，是现代营销技术的具体表现，具有可观的发展。
为了促进电力供需均衡的可持续发展，电力企业要加强电力营销，充分利用信息化管理技术，使电力企业的电力营销工作得到创新和发展。
参考文献：
[1]牟玉霞.论电力营销信息化工作中遇到的问题及对策[J].科技视界，2013（12）
[2]刘丽颖.关于电力营销信息化的探讨[J].科技与企业，2011（07）.。