《信息系统项目项目管理》重点复习资料分析
信息系统项目管理师常考内容分析
信息系统项目管理师常考内容分析信息系统项目管理师是在信息产业技术领域具备丰富经验和专业知识的人士。
项目管理师考试是这个领域中的重要认证考试之一，具备该资质的人员可以在项目管理方面提供专业指导和支持。
了解常考内容对于参加相关考试的考生来说至关重要。
本文将对信息系统项目管理师常考内容进行详细分析和解读。
一、项目整体设计与计划项目整体设计与计划是项目管理的起点，也是决定项目成功与否的重要环节。
常考内容包括项目目标与范围的界定、项目生命周期管理、项目进度计划制定、项目风险管理等。
考生需要掌握项目管理的基本概念和原则，能够进行全面的项目规划和设计。
二、项目需求分析与管理项目需求分析是确保项目能够满足用户需求的重要环节。
考试常问及需求的获取与分析方法、需求的管理和变更控制等内容。
考生需要了解不同的需求分析技术和方法，能够对需求进行有效管理和控制。
三、项目组织与人力资源管理项目的成功离不开有效的团队组织和人力资源管理。
常考内容包括项目组织架构设计、团队组建与管理、人力资源的配置与调配等。
考生需要掌握团队管理的理论和方法，能够根据项目需求合理调配人力资源，提高团队的协同效率。
四、项目成本管理与控制项目成本管理是项目管理中的关键环节。
常考内容包括项目成本估算、项目成本计划制定、项目成本控制等。
考生需要了解成本管理的原则和方法，能够制定合理的项目成本计划并进行成本控制。
五、项目质量管理与保障项目质量管理是确保项目交付结果符合质量要求的核心环节。
考试常问及质量管理的基本原则与方法、质量计划的制定与实施以及质量问题的处理等内容。
考生需要了解质量管理体系和相关的质量工具，能够制定有效的质量计划和控制措施。
六、项目风险管理与应对项目风险管理是降低项目风险并及时应对的重要手段。
常考内容包括风险管理的基本原则与方法、风险识别和评估、风险应对策略和风险控制等。
考生需要了解风险管理的理论和实践，能够制定有效的风险管理计划并及时应对风险事件。
《信息系统项目项目管理》重点复习资料分析
信息系统项目项目管理1. 项目管理概述1.1 项目管理定义项目管理是将有限的资源，通过协调、领导和组织来达成项目目标的一种特定方式。
1.2 项目管理的目的项目管理的目的是确保项目按照预定计划，以合理的成本、有效的质量和正常的进度完成。
1.3 项目管理的特点•临时性：项目有明确的开始和结束时间。
•独特性：每个项目都是独特的，有独特的需求和目标。
•目标导向：项目的所有活动都是为了实现确定的目标。
•组织性：项目是由一组人来完成的，需要组织良好的团队合作。
•可控性：项目需要通过计划和控制来达成预定的目标。
2. 项目管理过程2.1 项目管理过程五大阶段•启动阶段：确定项目的范围和目标。
•规划阶段：确定项目的详细计划，包括资源、人员、进度等。
•实施阶段：执行项目计划，监控项目进度，确保按时完成项目。
•控制阶段：监控项目进展，解决项目中的问题，采取措施确保项目完成质量。
•结束阶段：完成项目，经验，并确定项目的成果。
2.2 项目管理过程中的关键要素•范围管理：确定项目的边界和目标。
•日程管理：确定项目时间表和进度。
•成本管理：确定项目费用和预算。
•质量管理：确保项目具有高品质的标准。
•风险管理：确定和处理项目的可预见和不可预见的风险。
•资源管理：确定项目需要的人员和资源。
•沟通管理：确保所有项目相关方之间的信息传递和沟通。
•采购管理：管理项目采购和供应商关系。
2.3 项目管理过程中的关键要素之范围管理•项目范围说明书：文件化项目范围。
•工作分解结构（WBS）：将项目分解为处理小而简单的组成部分。
•范围控制：确保项目按照范围进行。
•范围变更管理：识别变更，管理任何范围变更。
3. 信息系统项目管理3.1 信息系统项目管理信息系统项目管理和项目管理一样，也是为了确保信息系统项目按照预定计划完成。
但与普通项目管理不同的是，信息系统项目管理需要针对信息系统的特点来进行管理。
3.2 信息系统项目管理生命周期•规划和分析阶段：确定项目的范围、目标和项目计划，对系统进行深入分析。
信息系统项目管理师章节重点资料整理
信息系统项目管理师章节重点资料整理信息系统项目管理师，听起来是不是挺高大上的？其实啊，说白了就是负责管理和推动信息系统项目顺利进行的“头儿”。
你要想搞懂这门学问，得先明白几件事。
第一，信息系统项目管理，不是空口说白话的事儿。
你得学会如何控制项目的进度、质量、成本、资源、风险。
第二，项目管理可不是一项轻松的活儿。
你得同时管理好多方面，而且每一方面都得精打细算，不容半点马虎。
项目管理就像是一场接力赛，你的任务就是把各个环节连接起来，确保每个人都在跑道上按时交接，不掉链子。
第一关，计划。
就好比你出去玩前的准备工作，行李包打好了，目的地定好了，你要有个清晰的路线图。
要不然去了目的地就只能摸瞎了。
项目计划书就是这条路线图，什么时间做什么，谁做什么，怎么做，每个环节都得有个清晰的规划。
再一个是时间管理，真是个大难题！有时候觉得时间不够用，任务又堆成山，心里就慌得不行。
但别怕，项目管理师就是得把这个“时间”给玩得溜溜的，保证每个任务都能按时完成，不拖延，不能松懈。
接着说质量控制。
大家知道，做项目就像是烤蛋糕，一点儿不小心，质量就大打折扣。
你得提前设定好质量标准，监控每个阶段的进展，确保每一项工作都符合标准。
这里有个坑，那就是避免“侥幸心理”。
有时候觉得，“啊，差不多就行了，先把这个交差吧。
”这绝对是大忌！质量不过关，客户一看就能挑出毛病，到时候你再来弥补，晚了就晚了。
项目管理师可得有个“火眼金睛”，随时检查，把问题扼杀在摇篮里。
说到成本控制，这就更是个硬骨头了。
要知道，项目的每一分钱都得花得有道理。
千万别让成本超支，一旦突破预算，后果不堪设想。
要是项目进行到一半，预算就被吃掉一大半，老板肯定不高兴。
怎么办呢？想办法提高工作效率，减少不必要的开支，给项目控制住“钱包”，才能让项目顺利走完。
其实说白了，管理成本就像做饭，一点调料加多了，整个味道就变了，你得掌握好每个环节的火候，才能做好这道“菜”。
再谈谈风险管理，老实说，项目中的风险就像是你走在街上，突然踢到一块石头，摔个大跤。
信息系统项目管理师复习总资料
信息系统项目管理师复习总资料目录一、基础知识篇 (2)1.1 项目管理基础 (3)1.1.1 项目概述 (5)1.1.2 项目管理知识体系(PMBOK) (6)1.2 信息系统基础知识 (8)1.2.1 信息系统的概念与结构 (9)1.2.2 信息系统的发展与应用 (10)1.3 相关法律法规与标准 (11)1.3.1 个人信息保护法 (13)1.3.2 计算机软件保护条例 (14)1.3.3 信息技术服务标准(如ISO 25010) (14)二、项目管理技能篇 (16)2.1 项目计划与管理 (17)2.1.1 制定项目计划 (18)2.1.2 进度管理与控制 (19)2.2 项目质量管理 (20)2.2.1 质量管理方法与工具 (22)2.2.2 持续改进与质量保证 (24)2.3 项目风险管理 (25)2.3.1 风险识别与评估 (26)2.3.2 风险应对与控制 (27)2.4 项目沟通与协调 (29)2.4.1 沟通技巧与策略 (30)2.4.2 团队协作与冲突解决 (31)三、案例分析与实践篇 (32)3.1 案例分析方法与技巧 (34)3.2 真实案例分析与讨论 (36)3.3 实际项目实践经验分享 (38)四、模拟试题与解答篇 (39)4.1 模拟试题及答案解析 (40)4.2 常见问题解答 (41)五、总结与展望篇 (43)5.1 复习总结 (44)5.2 未来发展趋势与展望 (45)一、基础知识篇在这一部分，你需要复习项目管理的定义、目的及其在整个组织中的重要性。
了解信息系统项目的基本特点，包括跨部门协同、技术更新快、风险多样等。
掌握信息系统的基础概念，如信息系统架构、关键业务和信息技术组件等。
重点掌握项目生命周期的四个阶段（启动、规划、执行、监控与关闭）及其在每个阶段的关键活动。
了解各阶段之间如何平稳过渡，以及如何在不同阶段运用适当的管理策略和技术工具。
复习如何制定详细的项目计划，包括项目的时间管理、成本管理、质量管理等。
2023年信息系统项目管理师备考资料
2023年信息系统项目管理师备考资料一、项目管理概述信息系统项目管理师是指具备信息系统项目管理能力的专业人员。
信息系统项目管理是指对信息系统项目实施过程中的目标、范围、时间、成本、质量、人力资源、风险等进行全面的管理和控制，以确保项目顺利完成并达到预期效果。
二、项目管理知识体系信息系统项目管理师备考需要掌握的知识体系包括项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理、项目风险管理、项目干系人管理等方面的知识。
1. 项目整体管理项目整体管理是指对项目进行全面协调和控制，确保项目能够按照既定目标和计划顺利进行。
备考时需要了解项目管理的基本概念、项目管理过程组及其活动、项目管理知识领域等内容。
2. 项目范围管理项目范围管理是指对项目包含的工作内容进行界定和控制，确保项目能够按照要求完成。
备考时需要了解项目范围管理的过程、工具和技术、范围定义、范围规划、范围控制等内容。
3. 项目时间管理项目时间管理是指对项目工作的安排和进度控制，确保项目能够按时完成。
备考时需要了解项目时间管理的过程、工具和技术、项目进度计划、进度控制、进度网络分析等内容。
4. 项目成本管理项目成本管理是指对项目预算和成本的估算和控制，确保项目能够在预算范围内完成。
备考时需要了解项目成本管理的过程、工具和技术、成本估算、成本预算、成本控制等内容。
5. 项目质量管理项目质量管理是指对项目交付的产品和服务的质量进行规划和控制，确保项目能够达到质量要求。
备考时需要了解项目质量管理的过程、工具和技术、质量规划、质量保证、质量控制等内容。
6. 项目人力资源管理项目人力资源管理是指对项目团队的组织和管理，确保项目能够充分利用人力资源并保持团队的凝聚力。
备考时需要了解项目人力资源管理的过程、工具和技术、人力资源规划、人力资源获取、人力资源开发、人力资源管理等内容。
7. 项目沟通管理项目沟通管理是指对项目信息的传递和沟通进行规划和控制，确保项目各方之间能够有效地进行沟通和协作。
信息系统项目管理师 考试重点
信息系统项目管理师考试重点
信息系统项目管理师考试重点包括以下几个方面：
1.整体核心知识点：包括整体管理工作、章程内容、章程作用、整体管理计划内容。
2.整体管理工作：包括选择工作内容（制定计划）、平衡相互冲突的目标与方案（如成本和质量）、处理各领域之间的依赖关系（通过各种不同的方法来解决项目问题）。
3.章程内容：包括立项理由（依据背景）、概述描述（项目干嘛的）、总体要求（范围目标）、总体预算（项目花多少钱）、里程碑计划（如啥时候开始啥时候结束）、成功标准（如满足百分之多少的系统稳定性）、主要风险（项目可能遇到的问题）、项目审批要求（哪些人审批，批啥）、任命项目经理职权（项目经理xx）、其他章程批准人员职权（高层干系人）。
4.章程作用：包括确定项目经理及权利、正式确认项目的合法地位、把项目与日常运作和战略联系起来、规定项目的总体目标。
5.整体管理计划内容：包括九个分计划，三个基准（进度、成本、范围基准）、选择项目生命周期模型及各阶段、选择项目管理过程、项目过程的实施程度、过程的输入输出工具。
以上内容是信息系统项目管理师考试的重点，需要考生深入理解和掌握。
信息系统项目管理师考试要点大全(章节分解、重点记忆)
1第1章信息化和信息系统1.1信息系统与信息化1.1.1信息的基本概念定义：香农在《通信的数学理论》定义“信息是系统有序程度的度量”。
确定了信息量的单位是比特（bit）。
特征：1）客观性。
2）无限性。
3）普遍性。
4）动态性。
5）相对性。
6）依附性。
7）变换性。
8）传递性。
9）层次性。
10）系统性。
11）转化性。
信息的质量属性：1）精确性。
2）完整性。
3）可靠性。
4）及时性（对市场信息最重要）。
5）经济性。
6）可验证性。
7）安全性（对金融信息最重要）。
信息的功能：1）为认识世界提供依据。
2）为改造世界提供指导。
3）为有序的建立提供保证。
4）为资源开发提供条件。
5）为知识生产提供材料。
信息的传输模型：信源、信宿、信道（如TCP/IP网络、4G网络、光纤）、编码器（如调制器、加密设备）、译码器（如解调器、数模转换器）、噪声。
1.1.2信息系统的基本概念定义：结合管理理论和方法，应用信息技术解决管理问题，为管理决策提供支持的系统。
简单地说，信息系统就是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统。
系统的特性：1）目的性。
2）整体性。
3）层次性。
4）稳定性。
5）突变性。
6）自组织性。
7）相似性。
8）相关性。
9）环境适应性。
信息系统特性：1）开放性。
2）脆弱性。
3）健壮性（鲁棒性robustness）。
保持系统的稳定性、高可用性的做法：冗余技术、容错技术、身份识别技术、可靠性技术。
信息系统分类：1）以数据环境分类，可以分为数据文件、应用数据库、主题数据库和信息检索系统。
2）以应用层次分类，战略级、战术级、操作级和事物级。
3）从用途类型来划分，电子商务系统、事务处理系统、管理信息系统、生产制造系统、电子政务系统、决策支持系统等。
信息系统的生命周期可以分为：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护5个阶段。
信息系统的发展规律（诺兰模型）：1）初装。
2）蔓延。
3）控制。
4）集成。
5）数据管理。
1.1.3信息化的基本概念信息化从“从小到大”分为以下5个层次：1）产品信息化。
信息系统项目管理师考试重点复习资料
信息系统项目管理师考试重点复习资料答案：主要工具和技术包括：统计抽样、控制图、流程图、直方图、散点图、因果图、检查表、质量审计、设计实验、校准、测试与检查、质量管理信息系统。
输入包括：质量管理计划、项目文件、质量标准、质量测量指标、校准测量设备的结果、质量审计结果、过程改进计划。
输出包括：质量报告、测试与检查报告、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新。
改写：项目管理中，质量控制是确保产品或服务达到质量标准的重要活动。
其主要工具和技术包括统计抽样、控制图、流程图等。
输入包括质量管理计划、质量标准、质量审计结果等。
输出包括质量报告、变更请求等。
项目进度管理部分工具和技术：1.进度计划开发：网络图、甘特图、里程碑图、时间刻度表、资源分配表、资源直方图、资源平衡图、时间成本曲线图等。
2.进度计划控制：进度报告、进度审查技术、进度变更控制系统、进度趋势分析、进度储备分析、模拟等。
输入：1.项目管理计划：项目进度管理计划、范围管理计划、成本管理计划等。
2.项目文件：进度基准、进度网络图、进度报告等。
3.组织过程资产：进度控制工具和技术、历史信息和知识库等。
输出：1.进度计划：进度网络图、进度储备分析、时间刻度表等。
2.进度报告：进度状态、趋势、变更等。
3.项目管理计划更新：进度计划、成本计划、资源计划等。
项目进度控制的内容：1.监督项目进度执行情况，找出与进度基准的偏差。
2.准确记录所有的与进度基准的偏差。
3.防止错误的、不恰当的或未批准的变更被纳入进度或资源使用报告中。
4.就审定的变更通知项目干系人。
5.采取措施，将预计的进度超时范围控制在可接受的范围内。
挣值分析：挣值分析是一种用于确定项目实际绩效的工具和技术。
它可以帮助项目管理人员确定项目的预算和进度是否符合预期，并提供有关项目的绩效信息。
挣值分析的三个主要指标是计划值、挣值和实际成本。
这些指标可以用来计算成本偏差、进度偏差、成本执行指数和进度执行指数等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章信息系统项目特点1、项目的定义：（1）临时性、（2）独特的产品、服务或成果、（3）逐步完善（4）目标2、项目与运作的对比：（1）暂时的—重复进行（2）独特的—持续不断（3）实现目标时，结束—确定一组新目标，继续3、项目管理的核心任务是：项目的目标控制4、项目管理的三大目标：时间、成本、质量5、50年代美国出现：关键路径法、计划评审技术6、项目经理是其上级任命的一个负责人而不是：法人代表7、范围说明书仅在项目的：启动阶段作出8、项目管理：项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求，通过应用和综合诸如启动、规划、实施、监控和收尾等项目管理过程来进行。
9、管理的主体是具有专业的：专家、工程师10、项目生命期阶段中的五个过程管理：启动过程、计划过程、执行过程、控制过程和收尾过程11、信息系统项目的定义：在一定期限内，根据一定的信息系统项目需求，依托一定的资源，为达成一定的信息系统目标而进行的一系列活动12、信息系统项目管理的定义：在信息系统项目活动中运用一系列的知识、技能、工具和技术，以满足或超过项目干系人对信息系统项目的要求13、信息系统项目管理的目标：1、项目开始前a可以帮助用户解决什么问题b 能给用户带来什么价值？2、项目执行中担负用户成功的责任3、项目结束后帮助用户实现价值14、信息系统项目的特点：1、信息系统项目的目标是不精确的2、信息系统项目的变更比较频繁3、信息系统项目受人力资源的影响很大4、其他特点典型的信息系统项目还具有如下特点：牵涉的技术人员高度专业化；涉及的设备和软件的供应商比较多；项目生命期通常比较短；通常要采用大量的新技术；使用与维护的要求比较复杂；信息系统应用的行业特性比较强等。
15、信息系统项目的一般生命期：1、系统规划阶段2、系统分析阶段3、系统设计阶段4、系统实施阶段5、系统运行和维护阶段第二章信息系统立项与评价1、CIO的含义：首席信息官2、可行性研究的目的是：在开发系统立项之前，对所要开发的系统进行必要性、可能性及可能采取的方案进行分析和评价，为组织领导层决策提供科学的依据3、1．可行性研究的内容（1）技术上的可行性（2）经济上的可行性（3）组织或社会环境的可行性4、可行性研究的一种方法：要素加权分析法及其计算过程。
5、要素加权分析法又叫指标加权分析法，首先是根据信息系统项目的目标设置一系列的评价指标或要素，并对这些评价指标或要素赋予一定的权值，然后对要评价的项目或方案进行打分，综合分值达到一定分值的项目为可行项目，低于一定分值的项目为淘汰的项目。
6、需求的生命周期：需求的产生----需求的确认----需求的清晰表达-----功能要求的建立-----技术要求的清楚表达7、信息系统项目的建设方式：（1）组织自行开发模式（2）外购现成系统模式（3）外包（Outsourcing）模式第三章信息系统项目的范围与计划1、项目总体计划：指通过使用项目的各其他专项计划过程所生成的结果（即项目的各领域计划)，指导项目实施和管理的整体性、综合性、全局性、协调统一的整体计划文件2、项目总体计划的内容：项目的范围计划、进度计划、成本计划、质量计划、人力资源计划、沟通计划、风险计划、采购计划，以及将上述八个子计划整合得到的项目整体计划，又称作项目总体计划3、WBS（Work Breakdown Structure），主要原理是：将任务逐级分解直至个人，在矩阵中体现为：先确定横向有多少结点，再将每一结点任务逐渐细化直到个人，工作分解图（WBS）实际上就是将一个复杂的开发系统分层逐步细化为一个个工作任务单元.4、工作分解结构的表示形式：树形图、缩进图5、1. 活动定义过程识别处于工作分解结构最下层，叫工作包的可交付成果（1）分解法（2）模板法6 活动排序（1）箭线图（2）前导图①结束→开始②结束→结束③开始→开始④开始→结束：7、活动工期估计（1）专家判断（2）类比估算（3）根据工作量估算8、网络计划技术：关键路径、计划评审技术、甘特图9、关键路径：从项目开始到项目完成有许多条路径，在整个网络图中最长的活动路线就叫关键路径，组成关键路径的活动称为关键活动。
10、1、最早开始时间（earliest start time,ES)是指某项活动能够开始的最早时间。
2、最早结束时间(earliest finish time,EF)是指某项活动能够完成的最早时间。
EF=ES+工期估计规则：某项活动的最早开始时间=直接指向这项活动的最早结束时间中的最晚时间11、1、最迟结束时间（latest finish time,LF)是指为了使项目在要求完工时间内完成，某项活动必须完成的最迟时间。
2、最迟开始时间（latest start time,LS)是指为了使项目在要求完工时间内完成，某项活动必须开始的最迟时间。
LS=LF-工期估计（LS和LF通过反向推出）规则：某项活动的最迟结束时间=该活动直接指向的所有活动最迟开始时间的最早时间12、总时差= 最晚开始时间- 最早开始时间= 最晚完成时间- 最早完成时间时差等于0和小于0的任务组成关键路径13、画网络图并计算ES、EF、LS、LF以及时差，找出关键路径该项目能否在预计工期内完成。
14、期望值T ＝（P + 4M + O）/6 标准差σ＝（P - O）/ 6 方差＝[（P - O）/ 6 ]215、甘特图(Gantt chart)内在思想简单,基本是一条线条图,横轴表示时间,纵轴表示活动(项目),线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况16、信息系统项目的成本主要是指信息系统建设阶段的成本，主要指分析、设计和实施三阶段的成本17、根据项目所需资源的特点进行分类（1）非稀缺资源（2）稀缺资源第四章信息系统项目的执行与监控1、项目管理工具如挣值（Earned Value）分析法、网络图、甘特图、控制图、因果图、帕累托图，等等。
2、信息系统文档类型⏹根据产生的频率分为一次性文档和非一次性文档。
⏹根据系统生命周期的阶段不同，可以分为系统规划文档、系统分析阶段文档、系统设计阶段文档、系统实现阶段文档、系统运行与维护文档⏹根据文档不同的服务目的，可将信息系统文档分为开发文档、用户文档和管理文档。
3、项目管理信息系统的功能（1）文档管理（2）进度与成本管理（3）质量与风险管理（4）项目的跟踪和考核（5）报表生成（6）多项目管理4、造成信息系统项目范围变更的原因主要有⏹项目外部环境发生变化⏹项目需求的调研不周密详细，有一定的错误或遗漏，⏹世界上出现了或是设计人员提出了新技术、手段或方案⏹信息系统的用户单位本身发生变化客户对项目、项目产品或服务的要求发生了变化5、项目计划书是项目进度控制的基准和依据6、常用的项目成本控制的工具和方法主要有（1）成本变更控制系统（2）绩效测量和分析7、挣值分析：综合范围、时间、成本和项目绩效测量的方法。
通过计划完成的预算、实际完成工作的价值、实际的成本三者的比较，可以确定成本、进度是否按计划执行（1）计划完成工作量的预算价值（PV）（2）已完成工作量的实际成本（AC）（3）已完成工作量的预算价值（EV）8、BCWS（PV）是指项目实施过程中某阶段计划要求完成的工作量所需的预算工时(或费用)。
公式：BCWS=计划工作量×预算定额9、ACWP（AC）是指项目实施过程中某阶段实际完成的工作量所消耗的工时(或费用)。
10、BCWP（EV）的计算公式为：ＢＣＷＰ=已完工作量×预算定额。
11、1.CV = BCWP-ACWP（费用偏差）[已经完成的工作是超过预算还是低于预算]2.SV = BCWP-BCWS（进度偏差）[得出当前进度是提前还是滞后]3.SPI=BCWP/BCWS (SPI = Schedule Performance Index （进度绩效指数）4.CPI=ACWP/BCWP (CPI = Cost Performance Index )（成本绩效指数）12、当CPI＞1表示低于预算CPI＜1表示超出预算CPI＝1表示实际费用与预算费用吻合13、当SPI＞1表示进度提前SPI＜1表示进度延误SPI＝1表示实际进度等于计划进度第五章信息系统项目的人力资源与沟通1、人力资源(Human Resource)在一定范围内的劳动总体所具有的劳动能力。
2、项目人力资源管理是指为有效地利用涉及项目的各方人员所付诸的努力。
它包括：人员组织责任的界定分配、人员的招聘、队伍开发3、项目与企业的关系可以表现为职能型、项目型、矩阵型三种组织结构。
4、信息系统项目成员的角色：CIO或CTO、项目管理人员、分析专家、技术人员5、知识地图（Knowledge Map, KM）是描述企业所拥有知识资产的指南，刻画了不同类别的各项知识在企业中所在位置或来源。
其功能在于当需要某项专业知识时，协助使用者快速而正确地找到所欲寻找知识的拥有者。
6、根据知识地图中不同人员所具备的知识和彼此之间的关系，将人员对于活动的影响分别用负责（Responsible）、有责（Accountable）、咨询（Consult）和通知（Inform）表示7、项目干系人指参与项目或受到项目活动影响的人，也包括可以对项目的目标和结果施加影响的人。
包括：项目经理、客户或用户、执行组织、项目组成员、影响者8、信息系统项目的沟通特点❑与用户的沟通，是项目中最重要的沟通，直接关系到项目的成败。
❑沟通对于集成型的信息系统项目重要性更加不容忽视。
❑沟通的难度取决于信息系统项目本身的复杂度和耦合度。
❑团队规模影响着沟通的效率。
❑团队的默契度影响沟通管理的实施效率9、信息系统项目的沟通内容❑项目日常进展信息❑项目绩效报告❑项目管理计划变更❑责任、权利、利益沟通❑项目文档第六章信息系统项目的质量与风险1、质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的和隐含的需要的能力特性总和2、信息系统的质量：◆管理方面的即项目管理过程质量，包括系统建设的准备、规划、组织、协调以及运行管理方面所反映的工作质量问题；◆技术方面的即产品实现过程质量，包括系统生命期各阶段的产品质量3、软件能力成熟度模型（CMM）有什么作用？软件能力成熟度模型是评估软件能力与成熟度的一套标准，该标准基于众多软件专家的实践经验。
主要用于对软件过程改善和软件过程评估，是国际上流行的软件生产过程标准和软件企业成熟度等级认证的标准4、CMM模型提供了一个基于过程能力阶梯式进化的框架，阶梯共有五级。
由低到高依次为：●初始级●可重复级●定义级●定量管理级●优化级5、CMMI与CMM有什么不同？●CMMI与CMM的不同在于，CMMI可以解决现有不同能力成熟度模型的重复性、复杂性，并减少由此引起的成本、缩短改进过程；●它的涉及面更广，专业领域覆盖软件工程、系统工程、集成产品开发和系统采购等方面。